आईटीएसएम - यह क्या है और इसे कहां से लागू करना शुरू करें

कल हमने हैबे पर प्रकाशित किया सामग्री का चयन उन लोगों के लिए जो आईटीएसएम को समझना चाहते हैं - रुझानों और उपकरणों का अध्ययन करें। आज हम इस बारे में बात करना जारी रखेंगे कि आईटीएसएम को किसी कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कैसे एकीकृत किया जाए और कौन से क्लाउड टूल इसमें मदद कर सकते हैं।

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इससे आपको क्या मिलता है

आईटी विभागों के प्रबंधन के पारंपरिक दृष्टिकोण को "संसाधन-आधारित" दृष्टिकोण कहा जाता है। सरल शब्दों में, इसमें सर्वर, नेटवर्क और अन्य हार्डवेयर - "आईटी संसाधन" के साथ काम करने पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। इस मॉडल द्वारा निर्देशित, आईटी विभाग अक्सर इस बात पर ध्यान नहीं देता है कि अन्य विभाग क्या कर रहे हैं, और यह उनकी "उपयोगकर्ता" आवश्यकताओं और कंपनी के ग्राहकों की जरूरतों पर आधारित नहीं है, बल्कि विपरीत दिशा से आता है - संसाधनों से।

आईटी प्रबंधन के इस दृष्टिकोण का एक विकल्प आईटीएसएम (आईटी सेवा प्रबंधन) है। यह एक सेवा पद्धति है जो प्रौद्योगिकी और हार्डवेयर पर नहीं, बल्कि उपयोगकर्ताओं (जो संगठन के कर्मचारी और ग्राहक दोनों हो सकते हैं) और उनकी जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने का सुझाव देती है।

जैसा वे कहते हैं आईबीएम के प्रतिनिधियों के अनुसार, यह दृष्टिकोण परिचालन लागत को कम करना और आईटी विभाग द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना संभव बनाता है।

ITSM व्यवहार में क्या देता है?

ITSM पद्धति IT विभाग को संगठन के अन्य विभागों के लिए सेवा प्रदाता बनाती है। यह आईटी बुनियादी ढांचे के स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार एक सहायक तत्व नहीं रह गया है: व्यक्तिगत सर्वर, नेटवर्क और एप्लिकेशन।

कंपनी उन सेवाओं को औपचारिक बनाती है जो वह आईटी विभाग से प्राप्त करना चाहती है और ग्राहक-आपूर्तिकर्ता मॉडल की ओर बढ़ती है। परिणामस्वरूप, व्यवसाय उपयोगकर्ताओं के सामने आने वाली समस्याओं और चुनौतियों को तैयार करते हुए, सेवाओं के लिए अपनी आवश्यकताओं को प्रस्तुत करना शुरू कर देता है। और आईटी विभाग ही तय करता है कि इन जरूरतों को किस तकनीकी माध्यम से पूरा किया जाए।

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सामान्य तौर पर, कंपनी के बुनियादी ढांचे को अलग-अलग सेवाओं में विभाजित किया जाता है जो कुछ व्यावसायिक कार्यों को स्वचालित करते हैं। इन सेवाओं को प्रबंधित करने के लिए विशेष सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया जाता है। ITSM बाज़ार में सबसे प्रसिद्ध ServiceNow क्लाउड सिस्टम है। अब कई वर्षों से वह पहले स्थान पर आता है गार्टनर चतुर्थांश में.

में हम हैं "आईटी गिल्ड्स» हम ServiceNow समाधानों के एकीकरण में लगे हुए हैं।

हम आपको बताएंगे कि किसी कंपनी में आईटीएसएम एकीकरण कैसे करें। हम कई व्यावसायिक प्रक्रियाएं प्रस्तुत करेंगे, जिनका स्वचालन आपको आईटी विभागों के काम को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। हम ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म टूल के बारे में भी बात करेंगे जो आपको ऐसा करने में मदद करते हैं।




कहां से शुरू करें और कौन से उपकरण उपलब्ध हैं

परिसंपत्ति प्रबंधन (आईटीएएम, आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन). यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो आईटी परिसंपत्तियों के पूरे जीवन चक्र के दौरान लेखांकन के लिए जिम्मेदार है: अधिग्रहण या विकास से लेकर बट्टे खाते में डालने तक। इस मामले में आईटी संपत्तियों में विभिन्न प्रकार के सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर शामिल हैं: पीसी, लैपटॉप, सर्वर, कार्यालय उपकरण, इंटरनेट संसाधन। परिसंपत्ति प्रबंधन का स्वचालन किसी कंपनी को संसाधनों को अधिक कुशलता से खर्च करने और जरूरतों का अनुमान लगाने की अनुमति देता है।

दो ServiceNow एप्लिकेशन इस कार्य में मदद कर सकते हैं: डिस्कवरी और मैपिंग सर्विस। पहला स्वचालित रूप से नई संपत्तियों को ढूंढता है और पहचानता है (उदाहरण के लिए, कॉर्पोरेट नेटवर्क से जुड़े सर्वर) और उनके बारे में जानकारी एक विशेष डेटाबेस में दर्ज करता है (जिसे कहा जाता है) CMDB).

दूसरा, यह सेवाओं और बुनियादी ढांचे के तत्वों के बीच संबंधों को परिभाषित करता है जिस पर ये सेवाएं निर्मित होती हैं। परिणामस्वरूप, आईटी विभाग और कंपनी में सभी प्रक्रियाएं अधिक पारदर्शी हो जाती हैं।

हमने अपने कॉर्पोरेट ब्लॉग में परिसंपत्ति प्रबंधन को लागू करने और इन दो अनुप्रयोगों के साथ काम करने के बारे में बात की - वहां एक विस्तृत व्यावहारिक मार्गदर्शिका है (समय и два). इसमें हमने कार्यान्वयन के सभी चरणों को छुआ: योजना से लेकर लेखापरीक्षा तक।

वित्तीय प्रबंधन (आईटीएफएम, आईटी वित्तीय प्रबंधन). यह एक प्रक्रिया है, जिसका एक हिस्सा आर्थिक दृष्टिकोण से आईटी सेवाओं का अनुकूलन है। लागत और राजस्व की समग्र तस्वीर को समझने के लिए आईटी और संगठन को वित्तीय जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है।

ServiceNow वित्तीय प्रबंधन मॉड्यूल आपको यह जानकारी एकत्र करने में मदद कर सकता है। यह एक एकल नियंत्रण कक्ष है जहां आईटी विभाग के कर्मचारी बजट की योजना बना सकते हैं, विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के लिए लागतों को ट्रैक कर सकते हैं और सेवाओं के लिए चालान जारी कर सकते हैं (संगठन के अन्य विभागों और उसके ग्राहकों दोनों के लिए)। आप देख सकते हैं कि यह कैसा दिखता है हमारी समीक्षा ServiceNow वित्तीय प्रबंधन उपकरण। हमने भी तैयारी कर ली है संक्षिप्त मार्गदर्शिका वित्तीय प्रबंधन प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन पर - इसमें हम मुख्य चरणों का विश्लेषण करते हैं।

डेटा सेंटर प्रबंधन और निगरानी (आईटीओएम, आईटी संचालन प्रबंधन). इस प्रक्रिया का उद्देश्य आईटी अवसंरचना घटकों और लोड संतुलन की निगरानी करना है। आईटी विभाग के विशेषज्ञों को यह समझना चाहिए कि सर्वर या नेटवर्क स्विच के प्रदर्शन में परिवर्तन प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता को कैसे प्रभावित करेगा।

सर्विसवॉच सेवा पोर्टल इस कार्य में सहायता कर सकता है। यह पहले से उल्लिखित डिस्कवरी मॉड्यूल का उपयोग करके बुनियादी ढांचे के बारे में जानकारी एकत्र करता है और स्वचालित रूप से व्यावसायिक सेवाओं और आईटी सेवाओं के बीच निर्भरता बनाता है। हमने आपको बताया कि डिस्कवरी का उपयोग करके आईटी सिस्टम के बारे में डेटा कैसे एकत्र किया जाए कॉर्पोरेट ब्लॉग पर. हमने तैयारी भी कर ली संबंधित वीडियो.

सेवा पोर्टल. ऐसे पोर्टल उपयोगकर्ताओं को तकनीकी सहायता विशेषज्ञों की सहायता के बिना, सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर के साथ अपनी समस्याओं को स्वतंत्र रूप से हल करने का अवसर देते हैं। ऐसे पोर्टल बनाने के लिए कई विकल्प हैं - स्थिर ज्ञान आधार, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या आवेदन स्वीकार करने की क्षमता वाले गतिशील पृष्ठ।

हमने पिछले में से एक में पोर्टल के प्रकारों के बारे में अधिक विस्तार से बात की थी हेब्रे पर सामग्री.

ServiceNow का इसी नाम का टूल ऐसे सर्विस पोर्टल बनाने में मदद करता है। पोर्टल की उपस्थिति को अतिरिक्त पेजों या विजेट्स के साथ-साथ एंगुलरजेएस, एससीएसएस और जावास्क्रिप्ट डेवलपमेंट टूल्स की मदद से अनुकूलित किया गया है।

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विकास प्रबंधन (चंचल विकास). यह लचीली विकास पद्धतियों पर आधारित एक प्रक्रिया है। उनके कई फायदे हैं (निरंतर विकास और परिवर्तन, पुनरावृत्ति), लेकिन डेवलपर्स के छोटे समूहों का विखंडन, जिनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के प्रोजेक्ट में लगा हुआ है, प्रबंधन को हमेशा समग्र स्थिति और प्रगति का दृष्टिकोण नहीं देता है।

ServiceNow Agile डेवलपमेंट टूल समस्या का समाधान करता है और विकास प्रक्रिया पर केंद्रीकृत नियंत्रण देता है। यह दृष्टिकोण सॉफ़्टवेयर निर्माण के संपूर्ण जीवन चक्र पर सहयोग और नियंत्रण की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाता है: योजना से लेकर तैयार सिस्टम के समर्थन तक। हमने आपको बताया कि एजाइल डेवलपमेंट टूल के साथ काम कैसे शुरू करें इस सामग्री में.

बेशक, ये सभी प्रक्रियाएं नहीं हैं जिन्हें ITSM और ServiceNow का उपयोग करके मानकीकृत और स्वचालित किया जा सकता है। हम यहां प्लेटफ़ॉर्म की अन्य विशेषताओं के बारे में बात करते हैं ऑनलाइन - वहाँ भी एक अवसर है प्रश्न पूछें हमारे विशेषज्ञों को.

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स्रोत: www.habr.com