हमने यैंडेक्स ड्यूटी शिफ्ट को कैसे खाली किया

जब काम एक लैपटॉप में फिट हो जाता है और अन्य लोगों से स्वायत्त रूप से किया जा सकता है, तो किसी दूरस्थ स्थान पर जाने में कोई समस्या नहीं होती है - यह सुबह घर पर रहने के लिए पर्याप्त है। लेकिन हर कोई इतना भाग्यशाली नहीं होता.

ड्यूटी शिफ्ट सेवा उपलब्धता विशेषज्ञों (एसआरई) की एक टीम है। इसमें कर्तव्य प्रशासक, डेवलपर्स, प्रबंधक, साथ ही प्रत्येक 26 इंच के 55 एलसीडी पैनल का एक सामान्य "डैशबोर्ड" शामिल है। कंपनी की सेवाओं की स्थिरता और समस्याओं को हल करने की गति ड्यूटी शिफ्ट के काम पर निर्भर करती है।

आज दिमित्री मेलिकोव tal10nड्यूटी पर शिफ्ट के प्रमुख, इस बारे में बात करेंगे कि कैसे कुछ ही दिनों में वे उपकरण को अपने घरों तक पहुंचाने और नई कार्य प्रक्रियाएं स्थापित करने में कामयाब रहे। मैं उसे मंजिल देता हूं.

- जब आपके पास समय की असीमित आपूर्ति हो, तो आप किसी भी चीज़ के साथ कहीं भी आराम से आ-जा सकते हैं। लेकिन कोरोना वायरस के तेजी से प्रसार ने हमें पूरी तरह से अलग परिस्थितियों में डाल दिया है। आत्म-अलगाव व्यवस्था की शुरुआत से पहले ही, यांडेक्स कर्मचारी दूरस्थ कार्य पर स्विच करने वाले पहले लोगों में से थे। ऐसा ही हुआ. गुरुवार, 12 मार्च को, मुझसे टीम के कार्य को घर ले जाने की संभावना का मूल्यांकन करने के लिए कहा गया। शुक्रवार 13 तारीख को, दूरस्थ कार्य पर स्विच करने की सिफारिश की गई। मंगलवार, 17 मार्च की रात को, हमारे लिए सब कुछ तैयार था: परिचारक घर पर काम कर रहे थे, उपकरण ले जाया गया था, लापता सॉफ़्टवेयर लिखा गया था, प्रक्रियाओं को पुन: कॉन्फ़िगर किया गया था। और अब मैं आपको बताऊंगा कि हमने यह कैसे किया। लेकिन सबसे पहले आपको उन कार्यों के बारे में याद रखना होगा जो ड्यूटी शिफ्ट हल करती है।

हम कौन हैं

यांडेक्स सैकड़ों सेवाओं वाली एक बड़ी कंपनी है। खोज, वॉयस असिस्टेंट और अन्य सभी उत्पादों की स्थिरता न केवल डेवलपर्स पर निर्भर करती है। डेटा सेंटर में बिजली आपूर्ति बाधित हो सकती है। डामर प्रतिस्थापन के दौरान कोई कर्मचारी गलती से ऑप्टिकल केबल को नुकसान पहुंचा सकता है। या उपयोगकर्ता गतिविधि में वृद्धि हो सकती है, जिसके लिए क्षमता के तत्काल पुनर्वितरण की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, हम सभी एक बड़े, जटिल बुनियादी ढांचे में रहते हैं, और किसी एक उत्पाद के जारी होने से गलती से दूसरे उत्पाद का क्षरण हो सकता है।

हमारे खुले स्थान में 26 पैनल, डेढ़ हजार अलर्ट और हमारी सेवाओं के सौ से अधिक चार्ट और पैनल हैं। वास्तव में, यह एक विशाल डायग्नोस्टिक पैनल है। एक अनुभवी ड्यूटी प्रशासक, इसे देखकर, महत्वपूर्ण नोड्स की स्थिति को तुरंत समझ लेता है और किसी तकनीकी समस्या की जांच के लिए दिशा निर्धारित कर सकता है। इसका मतलब यह नहीं है कि किसी व्यक्ति को लगातार सभी उपकरणों को देखना चाहिए: स्वचालन स्वयं ड्यूटी अधिकारी के विशेष इंटरफ़ेस पर एक अधिसूचना भेजकर ध्यान आकर्षित करेगा, लेकिन दृश्य पैनल के बिना, समस्या के समाधान में देरी हो सकती है।

जब समस्याएँ आती हैं, तो परिचारक सबसे पहले अपनी प्राथमिकता का मूल्यांकन करता है। इसके बाद यह समस्या को अलग कर देता है या उपयोगकर्ताओं पर इसके प्रभाव को कम कर देता है।

किसी समस्या को अलग करने के कई मानक तरीके हैं। उनमें से एक सेवाओं का ह्रास है, जब ड्यूटी पर मौजूद प्रशासक कुछ ऐसे कार्यों को अक्षम कर देता है जिन पर उपयोगकर्ता कम से कम ध्यान देते हैं। यह आपको अस्थायी रूप से लोड को कम करने और यह पता लगाने की अनुमति देता है कि क्या हुआ। यदि डेटा सेंटर में कोई समस्या है, तो ड्यूटी अधिकारी ऑपरेशन टीम से संपर्क करता है, समस्या को समझता है, इसके समाधान के समय को नियंत्रित करता है और यदि आवश्यक हो, तो संबंधित टीमों को जोड़ता है।

जब ड्यूटी पर तैनात प्रशासक रिलीज के कारण उत्पन्न हुई समस्या को अलग नहीं कर पाता है, तो वह इसकी सूचना सेवा टीम को देता है - और डेवलपर्स नए कोड में त्रुटियों की तलाश करते हैं। यदि वे इसका पता लगाने में विफल रहते हैं, तो व्यवस्थापक सेवाओं की उपलब्धता के लिए अन्य उत्पादों के डेवलपर्स या इंजीनियरों को आकर्षित करता है।

मैं इस बारे में लंबे समय तक बात कर सकता हूं कि हमारे साथ सब कुछ कैसे व्यवस्थित है, लेकिन मुझे लगता है कि मैंने पहले ही सार बता दिया है। ड्यूटी शिफ्ट सभी सेवाओं के काम का समन्वय करता है और वैश्विक समस्याओं को नियंत्रित करता है। ड्यूटी पर तैनात प्रशासक के लिए यह जरूरी है कि उसकी आंखों के सामने डायग्नोस्टिक पैनल हो। इसीलिए जब आप दूरस्थ कार्य पर स्विच करते हैं, तो आप हर किसी को लैपटॉप नहीं ले सकते और न ही दे सकते हैं। ग्राफ़ और अलर्ट स्क्रीन पर फ़िट नहीं होंगे. क्या करें?

विचार

कार्यालय में, ड्यूटी पर तैनात सभी दस प्रशासक एक ही डैशबोर्ड पर शिफ्ट में काम करते हैं, जिसमें 26 मॉनिटर, दो कंप्यूटर, चार NVIDIA क्वाड्रो एनवीएस 810 वीडियो कार्ड, दो रैक-माउंटेड निर्बाध बिजली आपूर्ति और कई स्वतंत्र नेटवर्क एक्सेस शामिल हैं। हमें यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि हर किसी को घर से काम करने का अवसर मिले। किसी अपार्टमेंट में ऐसी दीवार को असेंबल करना संभव नहीं है (मेरी पत्नी इससे विशेष रूप से खुश होगी), इसलिए हमने एक पोर्टेबल संस्करण बनाने का फैसला किया जिसे घर पर लाया और असेंबल किया जा सकता है।

हमने कॉन्फ़िगरेशन के साथ प्रयोग करना शुरू किया। हमें सभी डिवाइसों को कम डिस्प्ले पर फिट करने की आवश्यकता थी, इसलिए मॉनिटर के लिए मुख्य आवश्यकता उच्च पिक्सेल घनत्व थी। हमारे वातावरण में उपलब्ध 4K मॉनिटरों में से, हमने परीक्षण के लिए लेनोवो P27u-10 को चुना।

लैपटॉप से ​​हमने 16 इंच का मैकबुक प्रो लिया। इसमें काफी शक्तिशाली ग्राफिक्स सबसिस्टम है, जो कई 4K डिस्प्ले और चार यूनिवर्सल टाइप-सी कनेक्टर पर छवियों को प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक है। आप पूछ सकते हैं: डेस्कटॉप क्यों नहीं? किसी समान सिस्टम यूनिट को असेंबल और कॉन्फ़िगर करने की तुलना में किसी गोदाम से बिल्कुल उसी लैपटॉप को बदलना बहुत आसान और तेज़ है। और हां, इसका वज़न भी कम है.

अब यह समझना जरूरी था कि हम वास्तव में एक लैपटॉप से ​​कितने मॉनिटर कनेक्ट कर सकते हैं। और यहां समस्या कनेक्टर्स की संख्या में नहीं है, हम केवल असेंबली के रूप में सिस्टम का परीक्षण करके ही पता लगा सकते हैं।

परीक्षण

हमने आराम से सभी चार्ट और अलर्ट को चार मॉनिटरों पर रखा और यहां तक ​​कि उन्हें एक लैपटॉप से ​​भी जोड़ा, लेकिन हमें एक समस्या का सामना करना पड़ा। कनेक्टेड मॉनिटर पर 4×4K पिक्सल रेंडर करने से वीडियो कार्ड इतना लोड हो गया कि चार्ज करते समय भी लैपटॉप डिस्चार्ज हो गया। सौभाग्य से, लेनोवो थिंकपैड थंडरबोल्ट 3 डॉक जेन 2 डॉकिंग स्टेशन की मदद से समस्या हल हो गई। हम एक मॉनिटर, पावर और यहां तक ​​कि आपके पसंदीदा माउस और कीबोर्ड को डॉकिंग स्टेशन से कनेक्ट करने में कामयाब रहे।

लेकिन एक और समस्या तुरंत सामने आई: जीपीयू इतना फूल गया कि लैपटॉप ज़्यादा गरम हो गया, जिसका मतलब है कि बैटरी भी ज़्यादा गरम हो गई, जिसके परिणामस्वरूप सुरक्षात्मक मोड में चला गया और चार्ज लेना बंद कर दिया। सामान्य तौर पर, यह एक बहुत ही उपयोगी विधा है जो खतरनाक स्थितियों से बचाती है। कुछ मामलों में, समस्या को एक उच्च तकनीक उपकरण की मदद से हल किया गया था - वेंटिलेशन में सुधार के लिए लैपटॉप के नीचे रखा गया एक बॉलपॉइंट पेन। लेकिन इससे सभी को मदद नहीं मिली, इसलिए हमने मानक पंखे की गति भी बढ़ा दी।

एक और अप्रिय विशेषता थी. सभी चार्ट और अलर्ट को कड़ाई से परिभाषित स्थान पर रखा जाना चाहिए। कल्पना करें कि आप उतरने के लिए एक विमान का संचालन कर रहे हैं - और फिर गति संकेतक, अल्टीमीटर, वेरीमीटर, कृत्रिम क्षितिज, कम्पास और स्थिति संकेतक आकार बदलना शुरू कर देते हैं और विभिन्न स्थानों पर इधर-उधर उछलने लगते हैं। इसलिए हमने एक एप्लिकेशन बनाने का निर्णय लिया जो इसमें मदद करेगा। एक शाम में, हमने रेडीमेड लेकर इसे इलेक्ट्रॉन.जेएस पर लिखा API विंडोज़ बनाने और प्रबंधित करने के लिए। हमने एक कॉन्फ़िगरेशन हैंडलर और उनके आवधिक अद्यतनीकरण के साथ-साथ सीमित संख्या में मॉनिटर के लिए समर्थन जोड़ा है। थोड़ी देर बाद, उन्होंने विभिन्न सेटअपों के लिए समर्थन जोड़ा।

संयोजन और वितरण

सोमवार तक, हेल्पडेस्क के जादूगरों ने हमारे लिए 40 मॉनिटर, दस लैपटॉप और इतनी ही संख्या में डॉकिंग स्टेशन प्राप्त कर लिए थे। मुझे नहीं पता कि उन्होंने यह कैसे किया, लेकिन आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।

यह सब ड्यूटी पर मौजूद प्रशासकों के अपार्टमेंट में पहुंचाना बाकी था। और ये मॉस्को के विभिन्न हिस्सों में दस पते हैं: दक्षिण, पूर्व, केंद्र, और बालाशिखा भी, जो कार्यालय से 45 किलोमीटर दूर है (वैसे, सर्पुखोव से एक प्रशिक्षु को भी बाद में जोड़ा गया था)। यह सब किसी तरह लोगों के बीच वितरित करना, रसद का निर्माण करना आवश्यक था।

मैंने हमारे मानचित्रों पर सभी पते दर्ज किए, विभिन्न बिंदुओं के बीच मार्ग को अनुकूलित करने का अवसर अभी भी है (मैंने कोरियर के लिए टूल के मुफ्त बीटा संस्करण का उपयोग किया)। हमने अपनी टीम को दो लोगों की चार स्वतंत्र टीमों में विभाजित किया, प्रत्येक को अपना मार्ग प्राप्त हुआ। मेरी कार सबसे विशाल निकली, इसलिए मैंने एक ही बार में चार कर्मचारियों के लिए उपकरण ले लिए।

पूरी डिलीवरी में रिकॉर्ड तीन घंटे लगे। हम सोमवार रात XNUMX बजे कार्यालय से निकले। सुबह एक बजे मैं पहले से ही घर पर था। उसी रात हम नये उपकरणों के साथ ड्यूटी पर गये।

परिणाम के साथ कि

एक बड़े डायग्नोस्टिक कंसोल के बजाय, हमने प्रत्येक ड्यूटी अधिकारी के अपार्टमेंट में दस अपेक्षाकृत पोर्टेबल एकत्र किए। निःसंदेह, अभी भी कुछ चीजें सुलझाई जानी बाकी थीं। उदाहरण के लिए, पहले हमारे पास सूचनाओं के लिए ड्यूटी अधिकारी का एक "आयरन" फोन होता था। नई परिस्थितियों में, यह काम नहीं करता था, इसलिए हम ड्यूटी पर मौजूद लोगों के लिए "वर्चुअल फोन" लेकर आए (वास्तव में, मैसेंजर में चैनल)। अन्य परिवर्तन भी थे. लेकिन मुख्य बात यह है कि रिकॉर्ड समय में हम न केवल लोगों को स्थानांतरित करने में कामयाब रहे, जिससे उनके संक्रमण का खतरा कम हो गया, बल्कि प्रक्रियाओं और उत्पाद स्थिरता को नुकसान पहुंचाए बिना घर से हमारे सभी काम भी हुए। हम एक महीने से ऐसा कर रहे हैं।

नीचे आपको हमारे परिचारकों की वास्तविक नौकरियों की तस्वीरें मिलेंगी।

स्रोत: www.habr.com