हमने अपने सपनों का सर्विस डेस्क कैसे बनाया

कभी-कभी आप यह वाक्यांश सुन सकते हैं "उत्पाद जितना पुराना होगा, वह उतना ही अधिक कार्यात्मक होगा।" आधुनिक तकनीक, दूरगामी वेब और SaaS मॉडल के युग में, यह कथन लगभग काम नहीं करता है। सफल विकास की कुंजी बाजार की निरंतर निगरानी करना, ग्राहकों के अनुरोधों और आवश्यकताओं पर नज़र रखना, आज एक महत्वपूर्ण टिप्पणी सुनने के लिए तैयार रहना, शाम को इसे बैकलॉग में खींचना और कल इसे विकसित करना शुरू करना है। ठीक इसी तरह हम हबएक्स प्रोजेक्ट पर काम कर रहे हैं - एक उपकरण सेवा प्रबंधन प्रणाली। हमारे पास इंजीनियरों की एक महान और विविध टीम है, और हम एक डेटिंग सेवा, एक व्यसनी मोबाइल गेम, एक समय प्रबंधन प्रणाली या दुनिया में सबसे सुविधाजनक कार्य सूची विकसित कर सकते हैं। ये उत्पाद जल्द ही बाजार में छा जाएंगे और हम अपनी उपलब्धियों पर आराम कर सकेंगे। लेकिन एक इंजीनियरिंग कंपनी से आने वाली हमारी टीम एक ऐसे क्षेत्र को जानती है जहां बहुत दर्द, समस्याएं और कठिनाइयां हैं - यह सेवा है। हमें लगता है कि आपमें से प्रत्येक ने इनमें से कुछ दर्द का सामना किया है। इसका मतलब है कि हमें वहां जाना होगा जहां वे हमारा इंतजार कर रहे हैं। खैर, हमें उम्मीद है कि वे ऐसा करेंगे :)

उपकरण सेवा: अराजकता, अव्यवस्था, डाउनटाइम

अधिकांश के लिए, उपकरण रखरखाव सेवा केंद्र है जो फोन को डामर और पोखरों से मिलने से बचाता है, और लैपटॉप को चाय और जूस से बचाता है। लेकिन हम हैबे पर हैं, और यहां वे लोग हैं जो सभी प्रकार के उपकरणों की सेवा करते हैं:

• ये वही सेवा केंद्र हैं जो इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों की मरम्मत करते हैं;
• प्रिंटर और प्रिंटिंग उपकरण की सर्विसिंग के लिए केंद्र और आउटसोर्सर एक अलग और बहुत गंभीर उद्योग हैं;
• मल्टीफ़ंक्शनल आउटसोर्सर ऐसी कंपनियाँ हैं जो कार्यालय उपकरण, इलेक्ट्रॉनिक्स आदि का रखरखाव, मरम्मत और किराये की सुविधा प्रदान करती हैं। कार्यालय की जरूरतों के लिए;
• औद्योगिक उपकरण, मशीनों, घटकों और असेंबलियों की सर्विसिंग प्रदान करने वाली कंपनियाँ;
• व्यावसायिक केंद्र, प्रबंधन कंपनियाँ और उनकी संचालन सेवाएँ;
• विभिन्न बड़ी औद्योगिक और सामाजिक सुविधाओं पर संचालन सेवाएँ;
• आंतरिक व्यावसायिक इकाइयाँ जो कंपनी में उपकरणों का रखरखाव करती हैं, आंतरिक व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को मरम्मत और सहायता प्रदान करती हैं।

ये सूचीबद्ध श्रेणियां अलग-अलग तरीके से काम करती हैं, और वे सभी जानते हैं कि एक आदर्श योजना है: घटना - टिकट - कार्य - वितरण और कार्य की स्वीकृति - बंद टिकट - केपीआई - बोनस (भुगतान)। लेकिन अक्सर यह श्रृंखला इस तरह दिखती है: आआआआह! - क्या? - टूट - फूट! - कौन सा? - हम काम नहीं कर सकते, यह डाउनटाइम आपकी गलती है! तत्काल! महत्वपूर्ण! - बकवास। हम काम कर रहे हैं। - मरम्मत की स्थिति क्या है? और अब? - हो गया, टिकट बंद करें। - ओह धन्यवाद। - टिकट बंद करें. - हाँ, हाँ, मैं भूल गया। - टिकट बंद करें.

मैं पढ़ते-पढ़ते थक गया हूँ, मैं अपने हाथों से परीक्षण करना चाहता हूँ, आपकी सेवा का उपयोग करना और उसकी आलोचना करना चाहता हूँ! यदि ऐसा है तो, हुबेक्स के साथ पंजीकरण करें और हम आपके साथ काम करने के लिए तैयार हैं।

यह क्यों हो रहा है?

• उपकरण रखरखाव के लिए कोई रणनीति नहीं है - प्रत्येक मामले को बेतरतीब ढंग से माना जाता है, समय को अद्वितीय माना जाता है, जबकि बहुत सारे कार्यों को एकीकृत किया जा सकता है और आंतरिक कॉर्पोरेट मानक के तहत लाया जा सकता है।
• कोई परिचालन जोखिम मूल्यांकन नहीं. दुर्भाग्य से, कंपनी इस तथ्य के बाद कई कार्रवाई करती है, जब मरम्मत की पहले से ही आवश्यकता होती है, और सबसे खराब स्थिति में, निपटान। इसके अलावा, कंपनियां अक्सर यह ध्यान रखना भूल जाती हैं कि तकनीकी परिसंपत्तियों के अंदर हमेशा एक प्रतिस्थापन निधि होनी चाहिए - हां, ये लेखांकन में अनावश्यक वस्तुएं हैं, लेकिन उनकी खरीद और रखरखाव की लागत परिचालन में संभावित डाउनटाइम से होने वाले नुकसान से काफी कम हो सकती है। या उत्पादन गतिविधियाँ।
• कोई उपकरण प्रबंधन योजना नहीं. तकनीकी जोखिम प्रबंधन योजना उपकरण संचालन का एक महत्वपूर्ण पहलू है। आपको सटीक रूप से जानने की आवश्यकता है: रखरखाव का समय, इन्वेंट्री और निवारक निरीक्षण का समय, निगरानी की स्थिति जो उपकरण के साथ अतिरिक्त कार्यों के बारे में निर्णय लेने के लिए ट्रिगर के रूप में काम करती है, आदि।
• कंपनियां उपकरणों का रिकॉर्ड नहीं रखती हैं, संचालन प्रक्रिया को ट्रैक नहीं करती हैं: कमीशनिंग की तारीख को केवल पुराने दस्तावेजों को ढूंढकर ट्रैक किया जा सकता है, रखरखाव और मरम्मत का इतिहास दर्ज नहीं किया जाता है, टूट-फूट की सूची और स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकता होती है और घटकों का रखरखाव नहीं किया जाता है.

स्रोत. गैराज ब्रदर्स हबएक्स का उपयोग नहीं करता है। परन्तु सफलता नहीं मिली!

हबएक्स बनाकर हम क्या हासिल करना चाहते थे?

निःसंदेह, अब हम यह दावा करने का दायित्व नहीं लेते हैं कि हमने ऐसा सॉफ़्टवेयर बनाया है जो पहले मौजूद नहीं था। बाज़ार में कई उपकरण रखरखाव प्रबंधन प्रणालियाँ, सर्विस डेस्क, उद्योग ईआरपी आदि मौजूद हैं। हमने इसी तरह के सॉफ़्टवेयर को एक से अधिक बार देखा है, लेकिन हमें इंटरफ़ेस, क्लाइंट पैनल की कमी, मोबाइल संस्करण की कमी, पुराने स्टैक का उपयोग और महंगा DBMS पसंद नहीं आया। और जब किसी डेवलपर को कोई चीज़ बहुत पसंद नहीं आती है, तो वह निश्चित रूप से अपना स्वयं का निर्माण करेगा। उत्पाद स्वयं एक वास्तविक बड़ी इंजीनियरिंग कंपनी से निकला था, अर्थात। हम खुद कोई और नहीं बल्कि बाज़ार के प्रतिनिधि हैं। इसलिए, हम सेवा और वारंटी सेवा के दर्द बिंदुओं को ठीक से जानते हैं और सभी व्यावसायिक क्षेत्रों के लिए प्रत्येक नई उत्पाद सुविधा विकसित करते समय उन्हें ध्यान में रखते हैं। 

जबकि हम अभी भी एक प्रौद्योगिकी स्टार्टअप के चरण में हैं, हम सक्रिय रूप से उत्पाद के विकास और विकास को जारी रख रहे हैं, लेकिन अब हबएक्स उपयोगकर्ता एक सुविधाजनक और कार्यात्मक उपकरण प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन हम आलोचना भी नहीं छोड़ेंगे - इसीलिए हम हैबर में आए।

अतिरिक्त महत्वपूर्ण समस्याएं हैं जिन्हें हबएक्स हल कर सकता है। 

• समस्याओं को हल करने के बजाय उन्हें रोकें। सॉफ्टवेयर सभी उपकरणों, मरम्मत और रखरखाव आदि का रिकॉर्ड रखता है। "अनुरोध" इकाई को आउटसोर्सर्स और आंतरिक तकनीकी सेवाओं दोनों के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है - आप कोई भी चरण और स्थिति बना सकते हैं, जिसके परिवर्तन से आपको हमेशा पता चलेगा कि प्रत्येक वस्तु किस स्थिति में है। 
• ग्राहक और ठेकेदार के बीच संपर्क स्थापित करें - मैसेजिंग सिस्टम के साथ-साथ हबएक्स में ग्राहक इंटरफ़ेस के लिए धन्यवाद, अब आपको सैकड़ों पत्र लिखने और कॉल का जवाब देने की आवश्यकता नहीं है; सिस्टम इंटरफ़ेस में सबसे विस्तृत जानकारी होगी।
• मरम्मत और रखरखाव प्रक्रिया की निगरानी करें: योजना बनाएं, निवारक कार्रवाई निर्दिष्ट करें, समस्याओं को रोकने के लिए ग्राहकों को सूचित करें। (याद रखें कि दंत चिकित्सकों और ऑटो केंद्रों पर इसे कितना अच्छा लागू किया जाता है: कुछ बिंदु पर आपको अगली पेशेवर परीक्षा या तकनीकी निरीक्षण के बारे में याद दिलाया जाता है - चाहे आप इसे पसंद करें या नहीं, आप इसके बारे में सोचेंगे)। वैसे, हम जल्द ही हबएक्स को लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत करने की योजना बना रहे हैं, जो ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने और सेवाओं की मात्रा बढ़ाने के अवसरों में प्रभावशाली वृद्धि प्रदान करेगा। 
• विश्लेषण का संचालन करें जो नए व्यावसायिक निर्णय लेने का आधार बन सकता है और कर्मचारी बोनस के लिए KPI का आधार बन सकता है। आप अनुप्रयोगों को स्थिति और चरण के आधार पर समूहित कर सकते हैं, और फिर, प्रत्येक इंजीनियर, फोरमैन या विभाग के लिए समूहों के अनुपात के आधार पर, KPI की गणना कर सकते हैं, साथ ही कंपनी के काम को समग्र रूप से समायोजित कर सकते हैं: कर्मचारियों को घुमाएँ, प्रशिक्षण आयोजित करें, आदि। (परंपरागत रूप से, यदि फोरमैन इवानोव के अधिकांश अनुरोध "समस्या का पता लगाने" के चरण में अटके हुए हैं, तो संभवतः उसे अपरिचित उपकरणों का सामना करना पड़ता है, जिसके संचालन के लिए निर्देशों के लंबे अध्ययन की आवश्यकता होती है। प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।)

हबएक्स: पहली समीक्षा

इंटरफ़ेस पर सरपट दौड़ना

हमारे सिस्टम का मुख्य लाभ डिज़ाइनर है। वास्तव में, हम प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए उसके विशिष्ट कार्यों के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित कर सकते हैं और इसे दोहराया नहीं जाएगा। सामान्य तौर पर, कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर के लिए प्लेटफ़ॉर्म तकनीक व्यावहारिक रूप से एक नई वास्तविकता है: एक नियमित समाधान किराए पर लेने की लागत के लिए, ग्राहक को स्केलिंग, कॉन्फ़िगरेशन और प्रबंधन की समस्याओं के बिना पूरी तरह से अनुकूलित संस्करण प्राप्त होता है। 

एक अन्य लाभ एप्लिकेशन जीवन चक्र का अनुकूलन है। प्रत्येक कंपनी कुछ ही क्लिक में प्रत्येक प्रकार के एप्लिकेशन के लिए एप्लिकेशन के चरणों और स्थितियों को कॉन्फ़िगर कर सकती है, जिससे जानकारी की संरचना और विस्तृत रिपोर्टिंग तैयार होगी। लचीली प्लेटफ़ॉर्म सेटिंग्स सुविधा, काम की गति और, सबसे महत्वपूर्ण, कार्यों और प्रक्रियाओं की पारदर्शिता को +100 देती हैं। 
हबएक्स के अंदर, एक कंपनी वास्तव में एक इलेक्ट्रॉनिक उपकरण पासपोर्ट बना सकती है। आप अपने पासपोर्ट के साथ कोई भी दस्तावेज़ संलग्न कर सकते हैं, चाहे वह फ़ाइल, वीडियो, चित्र इत्यादि हो। वहां आप वारंटी अवधि भी इंगित कर सकते हैं और सामान्य समस्याओं के साथ एक एफएक्यू संलग्न कर सकते हैं जिन्हें उपकरण मालिक स्वयं हल कर सकते हैं: इससे वफादारी बढ़ेगी और सेवा कॉल की संख्या कम हो जाएगी, जिसका अर्थ है अधिक जटिल समस्याओं के उच्च गुणवत्ता वाले समाधान के लिए समय खाली करना। 

हबएक्स से परिचित होने के लिए, वेबसाइट पर एक अनुरोध छोड़ना सबसे अच्छा है - हम प्रत्येक को संसाधित करने में प्रसन्न होंगे और यदि आवश्यक हो तो इसका पता लगाने में आपकी सहायता करेंगे। सॉफ्टवेयर संरचना के दृष्टिकोण से इसे लाइव "टचिंग" करना काफी सुखद और दिलचस्प है: यूजर इंटरफेस, एडमिनिस्ट्रेटर इंटरफेस, मोबाइल संस्करण। लेकिन अगर आपको अचानक इसे पढ़ना अधिक सुविधाजनक लगे, तो हमने आपके लिए मुख्य संस्थाओं और तंत्रों का एक संक्षिप्त अवलोकन तैयार किया है। 

ठीक है, यदि आपके पास पढ़ने के लिए बिल्कुल समय नहीं है, तो हबएक्स से मिलें, हमारे बारे में एक संक्षिप्त और गतिशील वीडियो देखें:

वैसे, अपने डेटा को सिस्टम में लोड करना आसान है: यदि आपने अपना व्यवसाय एक्सेल स्प्रेडशीट या कहीं और रखा है, तो सिस्टम में काम शुरू करने से पहले, आप इसे आसानी से हबएक्स में स्थानांतरित कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको हबएक्स से एक्सेल टेबल टेम्पलेट डाउनलोड करना होगा, इसे अपने डेटा से भरना होगा और इसे सिस्टम में आयात करना होगा - इस तरह आप हबएक्स के काम करने के लिए मुख्य इकाइयों को आसानी से दर्ज कर सकते हैं और जल्दी से काम शुरू कर सकते हैं। इस मामले में, टेम्प्लेट खाली हो सकता है या सिस्टम से डेटा शामिल कर सकता है, और यदि गलत डेटा दर्ज किया गया है, तो हबएक्स कोई गलती नहीं करेगा और एक संदेश लौटाएगा जिसमें कहा जाएगा कि डेटा में कोई समस्या है। इस प्रकार, आप स्वचालन के मुख्य चरणों में से एक को आसानी से पार कर लेंगे - स्वचालित प्रणाली को मौजूदा डेटा से भरना।

हबएक्स संस्थाएँ

एप्लिकेशन हबएक्स की मुख्य इकाई है। आप किसी भी प्रकार का एप्लिकेशन (नियमित, आपातकालीन, वारंटी, शेड्यूल आदि) बना सकते हैं, किसी एप्लिकेशन को शीघ्रता से पूरा करने के लिए एक टेम्पलेट या कई टेम्पलेट कस्टमाइज़ कर सकते हैं। इसके अंदर वस्तु, उसके स्थान का पता (मानचित्र के साथ), कार्य का प्रकार, गंभीरता (निर्देशिका में निर्धारित), समय सीमा और निष्पादक निर्दिष्ट होते हैं। आप अपने एप्लिकेशन में विवरण जोड़ सकते हैं और फ़ाइलें संलग्न कर सकते हैं। एप्लिकेशन निष्पादन के प्रारंभ और समाप्ति समय को रिकॉर्ड करता है, इस प्रकार, प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारी काफी पारदर्शी हो जाती है। आप एप्लिकेशन पर अनुमानित श्रम लागत और काम की अनुमानित लागत भी निर्धारित कर सकते हैं।

आवेदन निर्माण प्रपत्र

कंपनी की आवश्यकताओं के आधार पर आवेदन चरण बनाने की क्षमता

एप्लिकेशन चरणों के बीच बदलाव के लिए एक कंस्ट्रक्टर, जिसके भीतर आप चरणों, कनेक्शन और शर्तों को निर्दिष्ट कर सकते हैं। ऐसे "मार्ग" का एक योजनाबद्ध विवरण एक व्यावसायिक प्रक्रिया के डिज़ाइन के समान है, और इसका उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।

प्रत्येक एप्लिकेशन एक वस्तु (उपकरण, क्षेत्र, आदि) से जुड़ा होता है। एक वस्तु कोई भी इकाई हो सकती है जो आपकी कंपनी द्वारा सेवा के अधीन है। ऑब्जेक्ट बनाते समय, उसकी फोटो निर्दिष्ट की जाती है, विशेषताएँ, फ़ाइलें, जिम्मेदार व्यक्ति के संपर्क, कार्य के प्रकार और विशिष्ट उपकरणों के लिए चेकलिस्ट जुड़े होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको कार का निदान करने की आवश्यकता है, तो चेकलिस्ट में महत्वपूर्ण घटकों, असेंबली, और परीक्षण और निदान चरणों को सूचीबद्ध करने वाली विशेषताएं शामिल होंगी। जैसे-जैसे काम आगे बढ़ेगा, मास्टर हर बिंदु की जांच करेगा और कुछ भी छूट नहीं पाएगा। 

वैसे, आप क्यूआर कोड को स्कैन करके जल्दी से एक आवेदन जमा कर सकते हैं (यदि उपकरण निर्माता या सेवा द्वारा चिह्नित किया गया था) - यह सुविधाजनक, तेज़ और सबसे अधिक उत्पादक है। 

एक कर्मचारी कार्ड आपको प्रभारी व्यक्ति के बारे में यथासंभव अधिक जानकारी जोड़ने की अनुमति देता है: उसका पूरा नाम, संपर्क, प्रकार (यह विशेष रूप से दिलचस्प है कि आप एक ग्राहक को एक कर्मचारी के रूप में बना सकते हैं और उसे सीमित अधिकारों के साथ हबएक्स तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं), कंपनी , भूमिका (अधिकारों के साथ)। एक अतिरिक्त टैब कर्मचारी की योग्यता जोड़ता है, जिससे यह तुरंत स्पष्ट हो जाता है कि एक फोरमैन या इंजीनियर कौन सा कार्य और किन वस्तुओं पर कार्य कर सकता है। आप किसी कर्मचारी (ग्राहक) पर प्रतिबंध भी लगा सकते हैं, जिसके लिए आपको बस "अन्य" टैब में "प्रतिबंध" बटन को टॉगल करना होगा - उसके बाद, कर्मचारी के लिए हबएक्स फ़ंक्शन अनुपलब्ध हो जाएंगे। विशेष रूप से सेवा विभागों के लिए एक बहुत ही सुविधाजनक कार्य, जब किसी उल्लंघन पर त्वरित प्रतिक्रिया व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है। 

कर्मचारी पासपोर्ट

जैसा कि हमने ऊपर कहा, इसके अलावा, हबएक्स इंटरफ़ेस में आप चेकलिस्ट बना सकते हैं, जिसके भीतर आप विशेषताएँ लिख सकते हैं - यानी, आइटम जिन्हें प्रत्येक प्रकार के उपकरण के साथ काम करने के हिस्से के रूप में जांचने की आवश्यकता होती है। 

कार्य के परिणामों के आधार पर, हबएक्स सिस्टम के भीतर एनालिटिक्स वाला एक डैशबोर्ड बनाया जाता है, जहां प्राप्त मूल्य और संकेतक तालिकाओं और ग्राफ़ के रूप में प्रदर्शित होते हैं। विश्लेषणात्मक पैनल में आप आवेदन चरणों, अतिदेय, कंपनी और व्यक्तिगत इंजीनियरों और फोरमैन द्वारा आवेदनों की संख्या पर आंकड़े देख सकते हैं।

विश्लेषणात्मक रिपोर्ट

मरम्मत, तकनीकी और सेवा रखरखाव एक बार की प्रक्रिया नहीं है, बल्कि एक आवर्ती कार्य है, जो अपने तकनीकी कार्य के अलावा, व्यावसायिक बोझ भी वहन करता है। और, जैसा कि आप जानते हैं, एक अनकहा कानून है: यदि कुछ दो से अधिक बार होता है, तो इसे स्वचालित करें। इस तरह हमने इसे हबएक्स में बनाया नियोजित अनुरोधों का स्वचालित निर्माण. तैयार एप्लिकेशन टेम्पलेट के लिए, आप लचीली सेटिंग्स के साथ इसकी स्वचालित पुनरावृत्ति के लिए एक शेड्यूल निर्धारित कर सकते हैं: आवृत्ति, दिन के दौरान पुनरावृत्ति अंतराल (अनुस्मारक), पुनरावृत्ति की संख्या, एप्लिकेशन बनाने के लिए सप्ताह के दिन आदि। वास्तव में, सेटिंग कुछ भी हो सकती है, जिसमें काम शुरू होने से पहले के समय से जुड़ी भी शामिल है, जिसके लिए अनुरोध बनाना आवश्यक है। कार्यक्षमता सेवा और प्रबंधन कंपनियों (नियमित रखरखाव के लिए), और विभिन्न समूहों की कंपनियों - सफाई और ऑटो केंद्रों से लेकर सिस्टम इंटीग्रेटर्स आदि दोनों द्वारा मांग में हो गई। इस प्रकार, सेवा इंजीनियर ग्राहक को अगली सेवा के बारे में सूचित कर सकते हैं, और प्रबंधक सेवाओं को अपसेल कर सकते हैं।

हबएक्स: मोबाइल संस्करण

अच्छी सेवा सिर्फ एक परिचालन या पेशेवर इंजीनियरिंग स्टाफ नहीं है, यह, सबसे पहले, गतिशीलता, कम से कम समय में ग्राहक के पास जाने और उसकी समस्या का समाधान शुरू करने की क्षमता है। इसलिए, एक अनुकूली एप्लिकेशन के बिना, यह असंभव है, लेकिन, निश्चित रूप से, एक मोबाइल एप्लिकेशन बेहतर है।

हबएक्स के मोबाइल संस्करण में आईओएस और एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म के लिए दो एप्लिकेशन शामिल हैं।
सेवा विभाग के लिए हबएक्स सेवा कर्मचारियों के लिए एक कार्यशील एप्लिकेशन है जिसमें वे ऑब्जेक्ट बना सकते हैं, उपकरणों का रिकॉर्ड रख सकते हैं, किसी एप्लिकेशन पर काम की स्थिति देख सकते हैं, डिस्पैचर्स और आवश्यक सहयोगियों के साथ पत्र-व्यवहार कर सकते हैं, ग्राहक के साथ सीधे संवाद कर सकते हैं, इस पर सहमत हो सकते हैं। कार्य की लागत और उसकी गुणवत्ता का मूल्यांकन करें।

मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके किसी वस्तु को स्वीकार करने और चिह्नित करने के लिए, बस अपने मोबाइल फोन को उस पर इंगित करें और क्यूआर कोड का एक फोटो लें। फिर, एक सुविधाजनक स्क्रीन फॉर्म में, शेष पैरामीटर प्रदर्शित होते हैं: उपकरण, विवरण, फोटो, प्रकार, वर्ग, पता और अन्य आवश्यक या अनुकूलित विशेषताओं से जुड़ी कंपनी। बेशक, यह मोबाइल सेवा विभागों, फील्ड तकनीशियनों और इंजीनियरों और आउटसोर्सिंग कंपनियों के लिए एक बहुत ही सुविधाजनक सुविधा है। साथ ही इंजीनियर के आवेदन में हूबहू उसके आवेदन और अनुमोदन के लिए आवेदन भी दिखाई देते हैं। और निश्चित रूप से, प्रोग्राम उपयोगकर्ताओं को पुश नोटिफिकेशन भेजता है, जिससे आप सिस्टम में एक भी इवेंट मिस नहीं करेंगे।


बेशक, सभी जानकारी तुरंत केंद्रीय डेटाबेस में चली जाती है और कार्यालय में प्रबंधक या पर्यवेक्षक इंजीनियर या फोरमैन के कार्यस्थल पर लौटने से पहले सभी काम देख सकते हैं।

ग्राहक के लिए हबएक्स एक सुविधाजनक एप्लिकेशन है जिसमें आप सेवा के लिए अनुरोध सबमिट कर सकते हैं, एप्लिकेशन के साथ फोटो और अनुलग्नक संलग्न कर सकते हैं, मरम्मत प्रक्रिया की निगरानी कर सकते हैं, ठेकेदार के साथ संवाद कर सकते हैं, काम की लागत पर सहमत हो सकते हैं और इसकी गुणवत्ता का मूल्यांकन कर सकते हैं।

मोबाइल एप्लिकेशन का यह दो-तरफा कार्यान्वयन संबंधों की पारदर्शिता, काम की नियंत्रणीयता, एक विशिष्ट समय पर मरम्मत के वर्तमान बिंदु की समझ सुनिश्चित करता है - इस प्रकार ग्राहकों की शिकायतों की संख्या में काफी कमी आती है और कॉल सेंटर या तकनीकी पर भार कम होता है सहायता।

हबएक्स चिप्स

उपकरण का इलेक्ट्रॉनिक पासपोर्ट

प्रत्येक वस्तु, उपकरण के प्रत्येक टुकड़े को हबएक्स सिस्टम द्वारा उत्पन्न एक क्यूआर कोड के साथ चिह्नित किया जा सकता है, और आगे की बातचीत के दौरान, कोड को स्कैन करें और वस्तु का एक इलेक्ट्रॉनिक पासपोर्ट प्राप्त करें, जिसमें इसके बारे में बुनियादी जानकारी, प्रासंगिक दस्तावेज और फाइलें शामिल हैं। 

सभी कर्मचारी एक नज़र में

जब यह लेख बनाया जा रहा था, हमने एक और विज्ञप्ति जारी की और सेवा विभाग के दृष्टिकोण से एक बहुत ही महत्वपूर्ण कार्यक्षमता पेश की: आप मानचित्र पर एक मोबाइल कर्मचारी के जियोलोकेशन को ट्रैक कर सकते हैं और इस तरह उसके आंदोलन के मार्ग और स्थान को ट्रैक कर सकते हैं। एक विशिष्ट बिंदु. गुणवत्ता नियंत्रण मुद्दों को हल करने के लिए यह एक ठोस लाभ है।

जैसा कि आप पहले से ही समझते हैं, इस वर्ग के सॉफ़्टवेयर के लिए न केवल अनुरोधों को स्वीकार करने और संसाधित करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि कर्मचारी प्रदर्शन मेट्रिक्स भी प्रदान करना है (आखिरकार, सेवा इंजीनियर, किसी और की तरह, KPI से बंधे नहीं हैं, जिसका अर्थ है उन्हें सटीक, मापने योग्य और प्रासंगिक संकेतकों के एक सेट की आवश्यकता है)। काम की गुणवत्ता का आकलन करने के मापदंडों में शामिल हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, बार-बार आने वाली यात्राओं की संख्या, आवेदन और चेकलिस्ट भरने की गुणवत्ता, रूट शीट के अनुसार आंदोलन की शुद्धता, और निश्चित रूप से, प्रदर्शन किए गए कार्य का मूल्यांकन। ग्राहक द्वारा।

वास्तव में, हबएक्स वह मामला है जब हैबे पर सौ बार पढ़ने की तुलना में एक बार देखना बेहतर होता है। लेखों की अगली श्रृंखला में, हम विभिन्न सेवा केंद्रों के काम के मुद्दों पर चर्चा करेंगे, हम विश्लेषण करेंगे कि फोरमैन और कर्मचारी इतने नाराज क्यों हैं, और हम आपको बताएंगे कि सेवा कैसी होनी चाहिए या कैसी नहीं होनी चाहिए। वैसे, यदि आपके पास उपकरण रखरखाव के क्षेत्र में हैक या खोज की अच्छी कहानियाँ हैं, तो एक टिप्पणी या पीएम में लिखें, हम निश्चित रूप से मामलों का उपयोग करेंगे और आपकी कंपनी को एक लिंक देंगे (यदि आप आगे बढ़ते हैं)। 

हम टिप्पणियों और व्यक्तिगत संदेशों में आलोचना, सुझाव, निष्कर्ष और सबसे रचनात्मक चर्चा के लिए तैयार हैं। हमारे लिए फीडबैक सबसे अच्छी चीज है जो हो सकती है, क्योंकि हमने अपने विकास का वाहक चुन लिया है और अब हम जानना चाहते हैं कि अपने दर्शकों के लिए नंबर एक कैसे बनें।

और यदि हबर नहीं, तो एक बिल्ली?

यह नहीं!

हम इस अवसर पर अपने नेता और संस्थापक एंड्री बाल्याकिन को 2018-2019 सीज़न की शीतकालीन जीत पर बधाई देते हैं। वह स्नोस्कीइंग और काइटसर्फिंग में विश्व चैंपियन 2015, यूरोपीय चैंपियन 2012, चार बार के रूसी चैंपियन 2014 - 2017 हैं। एक बहुत ही गंभीर व्यक्ति के लिए हवादार खेल विकास में नए विचारों की सफलता की कुंजी हैं 🙂 लेकिन मुझे लगता है कि हम इस बारे में बाद में बात करेंगे। पढ़ें कि सेंट पीटर्सबर्ग के लोग कैसे जीतते हैं, यहाँ हो सकता है.

स्रोत: www.habr.com