हमने ग्राहकों के साथ इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन के लिए एक सेवा कैसे चुनी

खाब्रोवियन्स, मैं अपना शोध साझा कर रहा हूं। मार्च में, हम सर्वश्रेष्ठ इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन ऑपरेटर की तलाश कर रहे थे। खैर, सर्वोत्तम के रूप में। हमने उसे चुना जिसकी सेवा हमारी कंपनी के लिए अधिक उपयुक्त है। एक सप्ताह के दौरान, हमें 7 सबसे प्रसिद्ध लोगों का अध्ययन करना था - हमने मापदंडों के अनुसार उनकी तुलना की: 1सी के साथ एकीकरण की संभावनाओं से लेकर तकनीकी सहायता की गुणवत्ता तक। लेकिन सबसे पहले चीज़ें...

यह सब कब प्रारंभ हुआ

कानून की समस्याओं से बचने के लिए, हमने कानूनी रूप से महत्वपूर्ण इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन के लिए सेवा का उपयोग करने का निर्णय लिया। जब हमने पहली बार इस विषय पर विचार किया, तो हमें पता चला कि हमें 30+ विकल्पों में से चुनना होगा। कम से कम मुझे इंटरनेट पर यही मिला। मैं हर किसी के साथ विस्तार से बात नहीं करना चाहता था, और मेरे पास ज्यादा समय नहीं था। इसलिए, हमने अपने समकक्षों से पता लगाया कि वे क्या उपयोग करते हैं। इससे शीर्ष 7 में उम्मीदवारों की संख्या कम करने में मदद मिली।

इसलिए, हमने सेवाओं को देखा:

यदि आपको विकास कंपनियों के इतिहास की आवश्यकता है, तो साइटों (लिंक में) के माध्यम से खंगालें सूत्रों का कहना है). स्पॉइलर: यह सभी के लिए समान है - उन्होंने कर रिपोर्ट दाखिल करने के लिए सेवाओं के रूप में शुरुआत की, फिर उन्होंने समकक्षों के बीच इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों के आदान-प्रदान के लिए सेवाएं प्रदान करना शुरू किया। अपवाद: स्फीयर कूरियर और ई-कॉम - शुरू में ईडीआई प्रदाताओं के रूप में काम करते थे, सिनेरडॉक्स - एक आंतरिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली से विकसित हुए। और अंत में, टैक्सकॉम और कलुगा.एस्ट्रल के उत्पादों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है - वे 1सी के समाधान में निर्मित हैं।

निम्नलिखित मापदंडों के अनुसार तुलना की गई:

1. न्यूनतम टैरिफ

2. डेमो एक्सेस की उपलब्धता

3. तकनीकी सहायता

4. एकीकरण

5. मोबाइल समाधान

6. रोमिंग के दौरान एक्सचेंज करें

1. न्यूनतम टैरिफ

हमने सेवाओं की लागत से लेकर सेवाओं के बारे में डेटा एकत्र करना शुरू किया। और यहां मेरे पास आपके लिए दो खबरें हैं। अच्छा - सभी ऑपरेटरों से आने वाला सारा ट्रैफ़िक मुफ़्त है, आपसे केवल आउटगोइंग दस्तावेज़ों के लिए भुगतान करने के लिए कहा जाएगा। बुरी खबर यह है कि वेबसाइटों पर सूचीबद्ध कीमतों का पता लगाना बहुत मुश्किल है। और ऐसा इसलिए है क्योंकि सभी सेवाओं के लिए टैरिफ और भुगतान सिद्धांत अलग-अलग तरीके से संरचित हैं।

मुझे तुरंत ध्यान देना चाहिए कि केवल न्यूनतम टैरिफ पर विचार किया गया था। हमारे पास बहुत अधिक प्रतिपक्ष नहीं हैं, दस्तावेज़ प्रवाह की मात्रा बहुत बड़ी नहीं है, और हम शुरुआत में बहुत अधिक पैसा खर्च नहीं करना चाहते थे।

कंटूर.डायडोक

900 रूबल के लिए न्यूनतम टैरिफ। 100 दस्तावेज़ शामिल हैं। आपको केवल उन समकक्षों के साथ दस्तावेज़ों का आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है जिनका इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन ऑपरेटर एसकेबी कोंटूर है। इस मामले में, ग्राहक "न्यूनतम" टैरिफ योजना वर्ष में एक बार से अधिक नहीं खरीद सकता है।

टैक्सकॉम/1सी: ईडीएफ

संचालन के लिए दो विकल्प हैं, जिन पर ऑपरेटर सेवाओं का भुगतान निर्भर करता है। यदि आप 1सी-ईडीओ समाधान का उपयोग करते हैं, तो कीमत आपके शहर में 1सी फ्रेंचाइजी द्वारा निर्धारित की जाती है। हम एक सप्ताह तक फ़ोन पर संपर्क करने में असमर्थ रहे। दूसरा विकल्प 1C से कनेक्शन के बिना, सीधे काम करना है। इस मामले में, जैसा कि हम समझते हैं, एक वर्ष के लिए न्यूनतम पैकेज की लागत 1800 रूबल होगी। और 150 आउटगोइंग संदेश शामिल हैं (प्रत्येक में 1 चालान सहित दस्तावेजों का एक पैकेज शामिल है)।

वीएलएसआई

न्यूनतम पैकेज - 500 रूबल। प्रति वर्ष, सीमा - 50 पैकेज प्रति तिमाही। पैकेज में किसी भी प्रकार के दस्तावेज़ और किसी भी मात्रा में शामिल हो सकते हैं, लेकिन प्रत्येक में 1 से अधिक चालान नहीं होना चाहिए। वे सेवा से जुड़ने के लिए शुल्क लेते हैं - 500 रूबल।

सिनेरडॉक्स

टैरिफ 2050 रूबल से शुरू होते हैं। 300 दस्तावेज़ों के लिए. एक वर्ष के लिए गणना की गई।

कलुगा.ऑनलाइन/1सी: ईडीओ

न्यूनतम टैरिफ 1200 रूबल होगा। प्रति वर्ष 300 आउटगोइंग संदेशों के लिए। उपरोक्त हर चीज की कीमत 10 रूबल है। प्रति खंड एक संदेश (पैकेज, सेट) में 1 चालान और 2 संलग्न दस्तावेज़ शामिल हो सकते हैं।

क्षेत्र कूरियर

सेवा से जुड़ने के लिए, यदि आप खुदरा क्षेत्र से नहीं हैं, तो आपको अलग से भुगतान करना होगा - 300 रूबल (250 + वैट) से। 300 रूबल की न्यूनतम दर पर। (250 + वैट) आपको 50 आउटगोइंग प्राप्त होंगे। टैरिफ से ऊपर के दस्तावेज़ों का भुगतान अधिक किया जाता है - 7 रूबल। प्रति खंड टैरिफ एक महीने के लिए वैध हैं।

ई-कॉम

न्यूनतम टैरिफ 4000 रूबल है। इसमें प्रति माह 500 आउटगोइंग दस्तावेज़ शामिल हैं।

हमें प्राप्त न्यूनतम टैरिफ में 1 दस्तावेज़ के संदर्भ में:

2. डेमो एक्सेस की उपलब्धता

यह देखना संभव नहीं है कि सभी मामलों में सेवा में काम अंदर से कैसा दिखता है। कुछ साइटों पर सेवा स्पष्ट रूप से बताई गई है (Kontur.Diadoc, Synerdocs, SBIS), लेकिन अन्य पर हमें प्रयास करना पड़ा: Sfera.Courier - ऑनलाइन चैट के माध्यम से अनुरोध किया गया, E-COM में परीक्षण संस्करण के लिए लॉगिन/पासवर्ड प्रदान किया गया था एक फोन पर बातचीत. कलुगा.ऑनलाइन/1सी: ईडीओ और टैक्सकॉम/1सी: ईडीओ का परीक्षण करने में विफल।

3. तकनीकी सहायता

वेबसाइट पर बताए गए खुलने का समय:

जिज्ञासावश, हमने 19.00 मॉस्को समय पर संकेतित सहायता नंबरों पर कॉल किया। वे कोंटूर.डायडोक तक पहुंच गए, हालांकि बहुत जल्दी नहीं। कलुगा.ऑनलाइन/1सी में: ईडीएफ, सिनेरडॉक्स - कोई समस्या नहीं, ई-कॉम में - चुप्पी, लेकिन वीएलएसआई के साथ एक दिलचस्प बात हुई - वे कंपनी के क्षेत्रीय भागीदार के पास पहुंचे (उस समय किसी ने फोन का जवाब नहीं दिया)। उन्होंने शनिवार से रविवार की रात को उन लोगों की भी भर्ती की जो 24/7 सेवा का दावा करते हैं। परिणाम: हम केवल टैक्सकॉम/1सी: ईडीएफ तक पहुंचे।

तकनीकी सहायता के बारे में हम और क्या जानने में कामयाब रहे:

कंटूर.डायडोक

कार्यस्थल का निदान और सेटअप कंटूर.प्लगइन का उपयोग करके किया जाता है। किसी विशेषज्ञ के कनेक्शन के साथ अन्य सेटिंग्स का भुगतान अलग से किया जाता है - 2600 रूबल से। एक बजे।

टैक्सकॉम/1सी: ईडीएफ

साइट पर एक ऑनलाइन सहायक है. आप कॉल का समय चुन सकते हैं (समर्थन इंजीनियरों के कार्यभार के आधार पर)।

वीएलएसआई

वीएलएसआई विशेषज्ञ (RemoteHelper.ru) के दूरस्थ कनेक्शन के लिए सॉफ्टवेयर है।

सिनेरडॉक्स

कार्यस्थल स्थापित करने के लिए उपयोगिता (सहायक) का उपयोग किया जाता है। प्रारंभिक सेटअप निःशुल्क है.

कलुगा.ऑनलाइन/1सी: ईडीओ

कार्यस्थल की स्थापना साझेदार द्वारा की जाती है। प्रस्थान या दूरस्थ कनेक्शन का भुगतान अलग से किया जाता है।

क्षेत्र कूरियर

एक एकल सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलर है जो आपको इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर और कूरियर और रिपोर्टिंग सेवाओं के साथ काम करने के लिए आवश्यक उपयोगिता को स्थापित और कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है। तकनीकी सहायता के लिए 3 टैरिफ हैं। एक मुफ़्त है, बाकी अतिरिक्त पैसे के लिए हैं। हालांकि उनके लिए मुद्दों के समाधान की समय सीमा कम बताई गई है।

ई-कॉम

लाभों में से एक: कंपनी में एक अलग प्रबंधक को निःशुल्क नियुक्त किया जाता है (वे उसे एक मोबाइल फोन नंबर देते हैं)।

4. एकीकरण

सबसे पहले, यह हमारे लिए महत्वपूर्ण था कि क्या 1C के साथ एकीकरण था। यह पता चला कि यह हर किसी के पास है। लेकिन लगभग सभी मामलों में इसका भुगतान किया जाता है।

प्रति वर्ष 1C के साथ एकीकरण की न्यूनतम लागत:

कंटूर.डायडोक

1C के साथ एकीकरण की लागत प्रति वर्ष 11 रूबल है। मानक कॉन्फ़िगरेशन के साथ सेटअप - प्लस 800, गैर-मानक कॉन्फ़िगरेशन के साथ - 2300 से। बुनियादी एकीकरण समाधान के दायरे से परे जाने वाली हर चीज का अतिरिक्त भुगतान किया जाता है।

टैक्सकॉम/1सी: ईडीएफ

1C-EDO मॉड्यूल में एकीकृत। यदि आपके पास 1C: ITS की सदस्यता है तो आप समकक्षों के साथ दस्तावेज़ों का आदान-प्रदान कर सकते हैं। कीमत 1C द्वारा निर्धारित की गई है - 17 से 000 रूबल तक। साल में।

वीएलएसआई

काम करने के लिए आपके पास 6000 रूबल का टैरिफ होना चाहिए। साल में। किसी भी संशोधन का भुगतान अलग से किया जाता है।

सिनेरडॉक्स

1000 दस्तावेज़ों से शुरू होने वाले टैरिफ पैकेज के साथ निःशुल्क प्रदान किया जाता है।

कलुगा.ऑनलाइन/1सी: ईडीओ

टैक्सकॉम में सब कुछ वैसा ही है।

क्षेत्र कूरियर

भुगतान - 6 रूबल से। साल में।

ई-कॉम

भुगतान - 12 प्रति वर्ष से।

और एकीकरण के बारे में थोड़ा और:

5. मोबाइल समाधान

ऐसा लगता है कि इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों के आदान-प्रदान के लिए सेवाओं के बीच यह सबसे लोकप्रिय सुविधा नहीं है। हमें केवल यह पता चला कि Kontur.Diadoc में iOS और Android के लिए एक एप्लिकेशन है। साथ ही Synerdocs दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करने के लिए मोबाइल समाधान Viber और SMS और नए दस्तावेज़ों की अधिसूचना के लिए VLSI प्रदान करता है। अन्य सेवाओं के लिए कोई जानकारी नहीं है.

6. रोमिंग के दौरान एक्सचेंज करें

अंत में, मैं आपको सबसे दिलचस्प बात के बारे में बताऊंगा। मोबाइल संचार की तरह, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन में रोमिंग में ग्राहकों की बातचीत में कठिनाइयाँ होती हैं। लेकिन हम सेवा क्षेत्र के बाहर की सेवाओं के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। दस्तावेज़ प्रवाह के मामले में, रोमिंग का तात्पर्य विभिन्न ऑपरेटरों के ग्राहकों के बीच दस्तावेज़ों के आदान-प्रदान की संभावना से है।

मैं दोहराता हूँ, रूस में 30 से अधिक सेवाएँ हैं। और उनमें से सभी के पास एक दूसरे के साथ रोमिंग कनेक्शन स्थापित नहीं है। आप देख सकते हैं कि ईडीएफ ऑपरेटर के पास यह पहले से ही किसके पास है यहां.

एक ओर, लगभग सभी ऑपरेटर रोमिंग केंद्रों से जुड़े हुए हैं - ऐसे प्लेटफ़ॉर्म जो विभिन्न सेवाओं के ग्राहकों के बीच चालान का सुरक्षित आदान-प्रदान प्रदान करते हैं। दूसरी ओर, रोमिंग स्थापित करने के लिए स्वयं ऑपरेटरों की तत्परता सभी के लिए अलग-अलग होती है। हमारे साझेदारों के अनुभव को देखते हुए, Kontur.Diadoc और टैक्सकॉम/1C: EDF, तेज़ - VLSI और Synerdocs के मामले में प्रक्रिया में देरी हो रही है। अन्य ऑपरेटरों के लिए कोई समीक्षाएं नहीं हैं.

और थोड़ा सा खुद से

अंत तक पढ़ने वालों के लिए एक पैराग्राफ। मैं आपको यह नहीं बताऊंगा कि आख़िरकार हमने कौन सी सेवा चुनी। मैं बस यह कहना चाहता हूं कि शोध उपयोगी नहीं था - एक बड़े प्रतिपक्ष ने हमें उसकी विनिमय सेवा से जुड़ने के लिए मजबूर किया। कंपनी में किसी को भी इस कहानी के ऐसे अंत की उम्मीद नहीं थी।

सूत्रों का कहना है:

1. वेबसाइट Kontur.Diadoc
2. टैक्सकॉम/1सी वेबसाइट: ईडीएफ
3. वीएलएसआई वेबसाइट
4. सिनेरडॉक्स वेबसाइट
5. वेबसाइट कलुगा.ऑनलाइन/1सी: ईडीएफ
6. स्फेरा कूरियर वेबसाइट
7. ई-कॉम वेबसाइट
8. रोसेउ
9. ईसीएम-जर्नल रिसर्च

स्रोत: www.habr.com