व्यवसाय के लिए मेल कैसे काम करता है - ऑनलाइन स्टोर और बड़े प्रेषक

पहले, मेल क्लाइंट बनने के लिए, आपको इसकी संरचना के बारे में विशेष ज्ञान होना आवश्यक था: टैरिफ और नियमों को समझना, उन प्रतिबंधों से गुजरना जिनके बारे में केवल कर्मचारी ही जानते थे। अनुबंध के समापन में दो सप्ताह या उससे अधिक का समय लगा। एकीकरण के लिए कोई एपीआई नहीं थी; सभी फॉर्म मैन्युअल रूप से भरे गए थे। एक शब्द में, यह एक घना जंगल है जिससे व्यापार के लिए निकलने का समय नहीं है।

हम मेल का उपयोग करने के लिए आदर्श परिदृश्य इस प्रकार देखते हैं: उपयोगकर्ता एक बटन पर क्लिक करता है और परिणाम प्राप्त करता है - पार्सल अपने रास्ते पर हैं, आइटम ट्रैक किए जाते हैं। आंतरिक प्रक्रियाएँ - शिपमेंट के समूहों में वितरण, दस्तावेज़ों का निर्माण, और अन्य - "हुड के नीचे" होती हैं।

डाकघर के पास एक समाधान है जो व्यवसायों को ग्राहकों के लिए अधिक सुलभ बनाने में मदद करता है - otpravka.pochta.ru. यह प्रेषक के साथ बातचीत का एक एकल बिंदु है, जहां आप सेवा की लागत की गणना कर सकते हैं, एक क्लिक में दस्तावेज़ और फॉर्म तैयार कर सकते हैं, लेबल प्रिंट कर सकते हैं, पार्सल ट्रैक कर सकते हैं, शिपमेंट की संख्या और प्रकार, लागत, क्षेत्र और उपयोगकर्ताओं पर आंकड़े देख सकते हैं। .

रूस के विभिन्न शहरों की एक वितरित टीम सेंडिंग सेवा पर काम कर रही है: मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग, ओम्स्क और रोस्तोव-ऑन-डॉन। हमारा कार्य कनेक्शन के क्षण से लेकर दैनिक पार्सल भेजने तक डाकघर के साथ व्यवसायों की बातचीत को सरल बनाना है। वर्तमान में हम सेंडिंग क्लाइंट्स को ऑनलाइन इंटरैक्शन में स्थानांतरित करने, आंतरिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, त्रुटियों को खत्म करने और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन स्थापित करने और भुगतान स्वीकार करने पर काम कर रहे हैं।

2019 में, हमने 23 रिलीज़ जारी कीं, जिनमें 100 से अधिक सुविधाएँ शामिल थीं। नई कार्यक्षमता सामने आई है और हर दो सप्ताह में दिखाई देगी।

ऑफर पर एक क्लिक में कनेक्शन

हमने 3 महीनों के लिए नए अनुबंधों का विश्लेषण किया और महसूस किया कि उनमें से लगभग सभी मानक हैं। इससे ऑफर समझौते के तहत त्वरित कनेक्शन पर स्विच करना संभव हो गया। इस प्रस्ताव में कागजी अनुबंध के समान कानूनी बल है और इसमें पहले से ही लोकप्रिय सेवाएं शामिल हैं - होम डिलीवरी, शाखा डिलीवरी, ग्राउंड या त्वरित डिलीवरी, कैश ऑन डिलीवरी।

यदि आपको विस्तारित कार्यक्षमता और/या कागजी अनुबंध की आवश्यकता है, तो कनेक्शन अवधि बढ़ जाएगी। आप एक ऑफ़र के साथ शुरुआत कर सकते हैं और बाद में एक प्रबंधक के माध्यम से सेवाओं की सीमा का विस्तार कर सकते हैं। बहुत जल्द (रिलीज मार्च के अंत में निर्धारित है) कोई भी व्यवसाय ऑफर भेजने से जुड़ने में सक्षम होगा।

हमने बुनियादी सेवाओं से कनेक्शन का समय पहले ही घटाकर कई घंटे कर दिया है, जो पहले से ही कई हफ्तों से बेहतर है। इस समय को कम करना आसान नहीं है, क्योंकि सेवा का उपयोग करने के रास्ते में एक मानवीय कारक और कानूनी प्रणालियों के बीच डेटा विनिमय की लंबी प्रक्रियाएँ होती हैं, लेकिन इस दिशा में काम पहले से ही चल रहा है।

कनेक्शन भेजें विंडो इस प्रकार दिखती है

बॉक्स से बाहर विभिन्न सीएमएस/सीआरएम प्रणालियों के साथ एकीकरण

सॉफ़्टवेयर इंटरफ़ेस के अलावा, हम लोकप्रिय सीएमएस प्लेटफ़ॉर्म के लिए आधिकारिक मॉड्यूल प्रदान करते हैं, जिस पर रूसी संघ में अधिकांश छोटे और मध्यम आकार के ऑनलाइन स्टोर संचालित होते हैं। मॉड्यूल स्टोर को हमारे साथ "आउट ऑफ द बॉक्स" एकीकृत करने की अनुमति देते हैं और वस्तुतः कोई अतिरिक्त लागत नहीं होती है, जो एक सेवा के रूप में मेल में प्रवेश की बाधा को बहुत कम कर देता है।

आज हम 1सी बिट्रिक्स, इनसेल्स, एमोसीआरएम, शॉपस्क्रिप्ट का समर्थन करते हैं और आने वाले महीनों में बाजार में वर्तमान में उपयोग किए जाने वाले सभी समाधानों को कवर करने के लिए इस सूची का लगातार विस्तार कर रहे हैं।

आपके व्यक्तिगत खाते के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक पंजीकृत पत्र भेजना

इलेक्ट्रॉनिक पंजीकृत पत्रों की सेवा 2016 से संचालित हो रही है। इसके माध्यम से, व्यक्तियों को सरकारी एजेंसियों - राज्य यातायात सुरक्षा निरीक्षणालय, संघीय बेलीफ सेवा और अदालतों से पत्र और जुर्माना प्राप्त होता है।

इलेक्ट्रॉनिक पंजीकृत पत्र तेजी से और अधिक विश्वसनीय रूप से वितरित किए जाते हैं। यदि उपयोगकर्ता कानूनी रूप से महत्वपूर्ण पत्राचार को इलेक्ट्रॉनिक रूप में स्वीकार करने के लिए सहमत हो गया है, तो पत्र तुरंत पहुंच जाएगा और इसका उद्घाटन कानूनी रूप से हस्ताक्षर के खिलाफ डाकघर में एक पेपर समकक्ष प्राप्त करने के बराबर है। ऐसे मामलों में जहां प्राप्तकर्ता ने सहमति नहीं दी है, पत्र को एक विशेष केंद्र में मुद्रित किया जाता है और कागज के रूप में भेजा जाता है।

पहले, व्यवसायों के लिए इलेक्ट्रॉनिक पंजीकृत पत्रों की उपलब्धता इस तथ्य से सीमित थी कि उनका उपयोग करने का कोई आसान तरीका नहीं था और प्रेषक को एपीआई के माध्यम से सेवा को अपनी प्रक्रियाओं में एकीकृत करने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ती थी।

2019 के अंत में, हमने सेंडिंग पर्सनल अकाउंट में इलेक्ट्रॉनिक पंजीकृत पत्रों के लिए एक सुविधाजनक इंटरफ़ेस बनाया। अब किसी भी आकार के व्यवसाय सरकारी एजेंसियों के साथ ईमेल का आदान-प्रदान कर सकेंगे।

आपके व्यक्तिगत खाते में इलेक्ट्रॉनिक पंजीकृत पत्रों का इंटरफ़ेस भेजना

ट्रैक नंबरों का इलेक्ट्रॉनिक जारी होना

उन लोगों के लिए एक लंबे समय से प्रतीक्षित नवाचार जो पहले से ही डाकघर के माध्यम से कई पार्सल भेज चुके हैं, डाक पहचानकर्ताओं (ट्रैक नंबर) के इलेक्ट्रॉनिक जारी करने के लिए संक्रमण था।

पहले, पार्सल को ट्रैक करने के लिए नंबरों का एक पूल प्राप्त करने के लिए, आपको विभाग में जाना पड़ता था, जहां आपको दिए गए नंबरों की सीमा एक नोटबुक में लिखी जाती थी। यह मैनुअल मोड खराबी के साथ काम करता था - कोड अनिवार्य रूप से खो गए, भ्रमित हो गए, डुप्लिकेट हो गए, और सेवा में त्रुटियां दिखाई दीं।

अब ट्रैक नंबर जारी करने की प्रक्रिया स्वचालित हो गई है। अपने व्यक्तिगत खाते में, यदि कई पार्सल हैं तो आप एक पार्सल बनाते हैं या एक एक्सएलएस फ़ाइल अपलोड करते हैं। प्रत्येक शिपमेंट को तुरंत एक कोड सौंपा जाता है। यहां, भेजने के लिए आवश्यक दस्तावेज़ तैयार किए जाते हैं, जिन्हें विभाग में स्थानांतरण के लिए पार्सल और पत्र तैयार करने के लिए प्रिंटर पर मुद्रित किया जा सकता है। वैसे, आप उन्हें तुरंत रूसी पोस्ट की वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन पर ट्रैक कर सकते हैं।

बिना कागजात के सामान की डिलिवरी

जब आप डाकघर में पार्सल लाते हैं, तो आप फॉर्म 103 भरते हैं - सभी वितरित वस्तुओं का एक रजिस्टर। रजिस्टर दस्तावेज़ीकरण को बंद करने और शिपमेंट की स्वीकृति की पुष्टि के लिए आधार के रूप में कार्य करता है। एक कंसाइनमेंट नोट में 10 या 1000 आइटम हो सकते हैं, और फिर आपको बहुत सारे कागज से निपटना होगा।

अब हम इन फॉर्मों के डिजिटलीकरण और वैधीकरण में लगे हुए हैं, हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि वे इलेक्ट्रॉनिक रूप से जारी किए जाएं और डाकघर और प्रेषक दोनों द्वारा इलेक्ट्रॉनिक डिजिटल हस्ताक्षर (ईडीएस) के साथ हस्ताक्षरित हों। यह कार्यक्षमता वर्तमान में पायलट मोड में है, और हम इसे 2020 की पहली तिमाही के अंत तक आम तौर पर उपलब्ध कराने की योजना बना रहे हैं। एक बार जब हम इस अपडेट को आम जनता के लिए लॉन्च कर देंगे, तो कागज के विशाल ढेर की जरूरत नहीं रह जाएगी।

आपके व्यक्तिगत खाते में पूर्ति सेवा के लिए समर्थन

डाकघर ने अपना पहला पूर्ति केंद्र वनुकोवो में लॉजिस्टिक्स केंद्र में तैनात किया। जब कोई व्यवसाय किसी बाहरी प्रदाता की गोदाम सेवाओं का उपयोग कर सकता है तो उसे अपना गोदाम व्यवस्थित करने की आवश्यकता नहीं होती है। मेल एक ऐसा प्रदाता बनता जा रहा है.

यह इस तरह काम करता है: स्टोर सिस्टम को गोदाम के साथ एकीकृत किया जाता है और ऑर्डर, मैन्युअल प्रोसेसिंग को दरकिनार करते हुए, पूर्ति प्रदाता को भेजे जाते हैं और गोदाम में काम पर चले जाते हैं। प्रदाता सभी चरणों को संभालता है: पैकेजिंग, शिपिंग, प्रसंस्करण रिटर्न।

जल्द ही हम व्यक्तिगत खाता इंटरफ़ेस के माध्यम से पूर्ति सेवा तक पहुंच प्रदान करेंगे, ताकि सब कुछ पारदर्शी, स्वचालित और ऑनलाइन काम करे।

निर्यात से संबंधित सीमा शुल्क प्रक्रियाओं की सुविधा

पहले, अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट बनाते समय, सेवा ऑर्डर में माल की संख्या के आधार पर सीमा शुल्क घोषणा CN22 या CN23 सहित आवश्यक दस्तावेजों का एक पैकेज तैयार करती थी। कागजी घोषणाएं एक लेबल के साथ पार्सल से जुड़ी हुई थीं, और उपयोगकर्ता संघीय सीमा शुल्क सेवा के व्यक्तिगत खाते में गया, वहां मैन्युअल रूप से वही जानकारी दर्ज की, इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के साथ घोषणा पर हस्ताक्षर किए और व्यक्तिगत रूप से रिलीज पर निर्णय की प्रतीक्षा की। संघीय सीमा शुल्क सेवा का खाता. रिहाई प्राप्त करने के बाद, वस्तुओं को डाकघर ले जाया जा सकता है।

अब रूसी पोस्ट का संघीय सीमा शुल्क सेवा के साथ एकीकरण हो गया है, जो दस्तावेज़ जमा करने और संसाधित करने की प्रक्रिया को सरल बनाता है। यदि आप पोस्ट के माध्यम से सामान निर्यात करते हैं, तो डिस्पैच में कानूनी इकाई के व्यक्तिगत खाते में फॉर्म CN23, CN22 भरें, और पोस्ट डेटा को ऑनलाइन सीमा शुल्क तक पहुंचाता है, जो व्यवसाय को कागजी घोषणाओं को भरने से बचाता है। यह प्रक्रिया हर तरफ से काम को गति देती है - इस तथ्य के कारण कि डाकघर और सीमा शुल्क के बीच डेटा विनिमय स्थापित होता है, सामान निकासी के इंतजार में नहीं पड़ा रहता है, मैन्युअल प्रसंस्करण से नहीं गुजरता है और बहुत तेजी से जारी किया जाता है।

उपयोग के आँकड़े और विकास योजनाएँ

पहले से ही, देश के सभी पार्सल का 30% से अधिक डिस्पैच के माध्यम से जाता है। हर महीने 33 उपयोगकर्ता सेंड का उपयोग करते हैं।

हम यहीं नहीं रुकते हैं और सेवाओं तक पहुंच को सरल बनाने और सभी रूसी पोस्ट सेवाओं के लिए एकल प्रवेश बिंदु बनाने, प्रतिबंधों को हटाने और हमारे साथ बातचीत को आसान और स्पष्ट बनाने के लिए काम करना जारी रखते हैं।

हमारा मुख्य कार्य अब ग्राहकों को ऑनलाइन इंटरैक्शन में स्थानांतरित करना है: हमें आंतरिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, त्रुटियों को खत्म करने, सही अनुक्रमित, पता लेखन, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन और बिलिंग के साथ स्वच्छ डेटा प्राप्त करना सीखना होगा। और इसलिए कि इस सबके लिए व्यवसाय को डाकघर की आंतरिक कार्यप्रणाली को समझने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि यह "हुड के नीचे" छिपा हुआ है।

अब आप स्वयं जानते हैं और अपने सहकर्मियों और परिचितों को, जिन्हें सामान की डिलीवरी की आवश्यकता है, बता सकते हैं कि डाकघर के साथ काम करना बिल्कुल भी डरावना नहीं है, लेकिन बहुत आसान और सुखद है।

स्रोत: www.habr.com