एचपी तकनीकी सहायता कैसे काम करती है - स्वागत है या प्रवेश की अनुमति नहीं है

सभी खाबरोवस्क निवासियों को नमस्कार! मैं एक दर्दनाक समस्या के बारे में एक कहानी साझा करना चाहता हूं, क्योंकि मुझे नहीं पता कि और कहां शिकायत करूं।

लगभग छह महीने पहले, सेब की जिंदगी से तंग आकर मैंने अपनी तकनीक बदलना शुरू कर दिया था। मुझे ऐसा लग रहा था, और अब भी ऐसा लगता है, कि क्यूपर्टिनो कंपनी के लोगों ने प्रौद्योगिकी के विकास को धीमा करना शुरू कर दिया है। हम सभी ने निंदनीय समाचार के बारे में सुना है, मैं इसे दोहराऊंगा नहीं।

मैंने निर्दयतापूर्वक उपकरण बेचना और अपने लिए नए उपकरण खरीदना शुरू कर दिया; नए बुनियादी ढांचे पर स्विच करना महंगा और कठिन हो गया। घड़ियों और हेडफोन से शुरू होकर, संक्रमण प्रक्रिया अंततः लैपटॉप तक पहुंच गई... मैं वास्तव में सामान्य मैकबुक प्रो से अलग नहीं होना चाहता था... अंत में, मैंने आखिरकार अपना मन बना लिया।

कहानी इस तथ्य से शुरू हुई कि पहले लैपटॉप (एचपी नहीं, उनका इससे कोई लेना-देना नहीं था) में स्पष्ट स्क्रीन चमक और एक घृणित माइक्रोफोन था। समस्याओं का एक और समूह भी था जो स्पष्ट रूप से वारंटी के अंतर्गत आता था। यह अच्छा है कि हम सकारात्मक रुख के साथ अलग होने में कामयाब रहे और विक्रेता को लैपटॉप वापस लौटा दिया। पहली बार मैं आसानी से निकल गया।

कुछ समय बाद, मैंने HP Omen 15-Dh0004u लैपटॉप खरीदा और इसका गौरवान्वित मालिक बन गया। चीज़ सस्ती नहीं है (~$2400) मैं घर गया और कल्पना की कि मैं अपना पसंदीदा लिनक्स वितरण कैसे स्थापित करूँगा और इन सभी समस्याओं और पीड़ाओं को हमेशा के लिए भूल जाऊँगा जो मुझे अपनी पहली असफल खरीदारी के दौरान अनुभव करनी पड़ी थीं।

डाउनलोड विकल्प चुनने के तुरंत बाद इंस्टॉलेशन एक अप्रिय संदेश के साथ शुरू हुआ

कभी-कभी संदेश का पाठ बदल जाता है:

खैर, सामान्य तौर पर उनका व्यवहार कुछ अस्थिर था:

निःसंदेह, मैंने सोचा कि समस्या मेरे साथ है और मैंने मंचों को पढ़ना शुरू कर दिया।

सभी संभावित व्यंजनों का उपयोग करके ~5 अलग-अलग वितरण स्थापित करने का प्रयास करने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि संदेश संकेत देता प्रतीत होता है कि एसीपीआई में एक स्पष्ट समस्या है। इसके अलावा, नवीनतम BIOS अपडेट के बाद, संदेश टेक्स्ट में वही त्रुटि दिखाई दी

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

एक प्रश्न पूछा काफी लोकप्रिय आस्कुबंटू में। दुर्भाग्य से, इससे कोई मदद नहीं मिली.

सबसे पहले, मैंने वारंटी विभाग से संपर्क किया और समस्या बताना शुरू किया कि मैं लिनक्स स्थापित नहीं कर सका। विशेषज्ञ ने टोकते हुए कहा, मुझे अब सुनने में कोई दिलचस्पी नहीं है, हम केवल विंडोज़ का समर्थन करते हैं। आप एचपी तकनीकी सहायता से संपर्क कर सकते हैं, लेकिन यह एक निष्क्रिय संख्या है। आशावाद में कोई वृद्धि नहीं हुई...

मैं एचपी तकनीकी सहायता को समस्या की रिपोर्ट करना चाहता था। खैर, इसके अलावा, इस समर्थन सहायक (एचपी सपोर्ट असिस्टेंट) ने उठने वाले सभी सवालों के जवाब देने की पेशकश की।
यह अफ़सोस की बात है कि मैंने हमारे पत्राचार का स्क्रीनशॉट सहेजा नहीं। मुझे बताया गया कि शायद अगले BIOS अपडेट के साथ समस्या अपने आप हल हो जाएगी। हम आधिकारिक तौर पर Linux का समर्थन नहीं करते हैं. अलविदा धन्यवाद!

अभी भी एक मौका है - यही है एचपी समुदाय. और वह आखिरी तिनका था जिसने मुझे यह लेख लिखने के लिए प्रेरित किया। उन्होंने बिना किसी कारण के मेरा संदेश ब्लॉक कर दिया

समुदाय से संकेत का मौका भी छोड़े बिना।

मैं विश्वास करना चाहता हूं कि एचपी वास्तव में ग्राहक सहायता की परवाह करता है, लेकिन वह विश्वास कम हो रहा है।

मैं ऐसी समस्याओं को हल करने के बारे में बुद्धिमानीपूर्ण सलाह और युक्तियों की आशा करता हूँ। शायद किसी के पास भी कुछ ऐसा ही था?

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स्रोत: www.habr.com