ऐसा लगता है कि मेरा iPhone कॉर्पोरेट वाई-फ़ाई नेटवर्क का पासवर्ड भूल गया है

सभी को नमस्कार!

मैंने कभी नहीं सोचा था कि मैं इस केस में वापस आऊंगा, लेकिन सिस्को ओपन एयर वायरलेस मैराथन मुझे अपने व्यक्तिगत अनुभव को याद करने और उसके बारे में बात करने के लिए प्रेरित किया, जब एक साल से कुछ अधिक समय पहले मुझे सिस्को-आधारित वायरलेस नेटवर्क और आईफोन फोन के साथ एक समस्या का अध्ययन करने में काफी समय बिताने का अवसर मिला था। मुझे प्रबंधकों में से एक के प्रश्न पर गौर करने का काम सौंपा गया था: "रिबूट करने के बाद, iPhone स्वचालित रूप से वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट क्यों नहीं हो पाता है, और मैन्युअल रूप से कनेक्ट होने पर, यह आपसे अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करने के लिए कहता है?"

वाई-फ़ाई नेटवर्क जानकारी:

वायरलेस नियंत्रक - AIR-CT5508-K9।
नियंत्रक सॉफ़्टवेयर संस्करण 8.5.120.0 है।
पहुंच बिंदु - अधिकतर AIR-AP3802I-R-K9।
प्रमाणीकरण विधि 802.1x है.
रेडियस सर्वर - आईएसई।
समस्याग्रस्त ग्राहक - iPhone 6.
क्लाइंट सॉफ़्टवेयर संस्करण 12.3.1 है.
फ्रीक्वेंसी 2,4GHz और 5GHz।

क्लाइंट पर कोई समस्या ढूंढ़ना

प्रारंभ में, क्लाइंट पर हमला करके समस्या को हल करने का प्रयास किया गया था। सौभाग्य से, मेरे पास आवेदक के समान फ़ोन मॉडल था और मैं अपने लिए सुविधाजनक समय पर परीक्षण कर सकता था। मैंने अपने फ़ोन पर समस्या की जाँच की - वास्तव में, फ़ोन चालू करने के तुरंत बाद पहले से ज्ञात कॉर्पोरेट नेटवर्क से कनेक्ट होने का प्रयास करता है, लेकिन लगभग 10 सेकंड के बाद यह असंबद्ध रहता है। यदि आप मैन्युअल रूप से SSID का चयन करते हैं, तो फ़ोन आपसे आपका लॉगिन और पासवर्ड दर्ज करने के लिए कहता है। उन्हें दर्ज करने के बाद, सब कुछ सही ढंग से काम करता है, लेकिन रीबूट करने के बाद फोन स्वचालित रूप से एसएसआईडी से कनेक्ट नहीं हो पाता है, इस तथ्य के बावजूद कि लॉगिन और पासवर्ड सहेजे गए थे, एसएसआईडी ज्ञात नेटवर्क की सूची में था, और ऑटो-कनेक्शन सक्षम है।

एसएसआईडी को भूलने और इसे फिर से जोड़ने, फोन की नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने, आईट्यून्स के माध्यम से फोन को अपडेट करने और यहां तक ​​कि आईओएस 12.4 (उस समय नवीनतम) के बीटा संस्करण में अपडेट करने के असफल प्रयास किए गए। लेकिन इन सब से कोई फायदा नहीं हुआ. हमारे सहयोगियों के मॉडल, iPhone 7 और iPhone X की भी जाँच की गई, और उन पर भी समस्या उत्पन्न हुई। लेकिन एंड्रॉइड फोन पर समस्या ठीक नहीं हुई है। इसके अतिरिक्त, Apple फीडबैक असिस्टेंट में एक टिकट बनाया गया था, लेकिन आज तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है।

वायरलेस नियंत्रक का समस्या निवारण

उपरोक्त सभी के बाद, WLC में समस्या को देखने का निर्णय लिया गया। उसी समय, मैंने सिस्को टीएसी से एक टिकट खोला। टीएसी की अनुशंसा के आधार पर, मैंने नियंत्रक को संस्करण 8.5.140.0 में अद्यतन किया। मैंने विभिन्न टाइमर और फास्ट ट्रांज़िशन के साथ खेला। कोई सहायता नहीं की।

परीक्षण के लिए, मैंने 802.1x प्रमाणीकरण के साथ एक नया SSID बनाया। और यहाँ पेच यह है: समस्या नए SSID पर पुन: उत्पन्न नहीं होती है। टीएसी इंजीनियर का सवाल हमें आश्चर्यचकित करता है कि समस्या सामने आने से पहले हमने वाई-फाई नेटवर्क में क्या बदलाव किए थे। मुझे याद आने लगा है... और एक सुराग है - लंबे समय तक शुरू में समस्याग्रस्त एसएसआईडी में WPA2-PSK प्रमाणीकरण विधि थी, लेकिन सुरक्षा के स्तर को बढ़ाने के लिए हमने इसे डोमेन प्रमाणीकरण के साथ 802.1x में बदल दिया।

मैं सुराग की जांच करता हूं - मैं परीक्षण एसएसआईडी पर प्रमाणीकरण विधि को 802.1x से WPA2-PSK में बदलता हूं, और फिर वापस। समस्या पुनरुत्पादित नहीं है.

आपको अधिक परिष्कृत रूप से सोचने की आवश्यकता है - मैं WPA2-PSK प्रमाणीकरण के साथ एक और परीक्षण SSID बनाता हूं, फोन को उससे कनेक्ट करता हूं, और फोन में SSID को याद रखता हूं। मैं प्रमाणीकरण को 802.1x में बदलता हूं, डोमेन खाते से फोन को प्रमाणित करता हूं, और ऑटो-कनेक्शन सक्षम करता हूं।

मैं फ़ोन रीबूट करता हूँ... और हाँ! समस्या अपने आप दोहराई गई. वे। मुख्य ट्रिगर किसी ज्ञात फ़ोन पर प्रमाणीकरण विधि को WPA2-PSK से 802.1x में बदलना है। मैंने इसकी सूचना सिस्को टीएसी इंजीनियर को दी। उसके साथ मिलकर, हमने समस्या को कई बार दोहराया, ट्रैफ़िक डंप लिया, जिसमें यह स्पष्ट था कि फ़ोन चालू करने के बाद, यह प्रमाणीकरण चरण (एक्सेस-चैलेंज) शुरू करता है, लेकिन थोड़ी देर बाद यह एक डिसोसिएशन संदेश भेजता है। पहुंच बिंदु और उससे डिस्कनेक्ट हो जाता है। यह स्पष्ट रूप से ग्राहक पक्ष का मामला है।

और फिर से ग्राहक पर

Apple के साथ समर्थन अनुबंध के अभाव में, उनकी दूसरी समर्थन लाइन तक पहुँचने का एक लंबा लेकिन सफल प्रयास हुआ, जिसमें मैंने समस्या की सूचना दी। फिर फ़ोन में समस्या का कारण खोजने और निर्धारित करने के लिए कई स्वतंत्र प्रयास किए गए और इसका कारण ढूंढ लिया गया। समस्या सक्षम फ़ंक्शन के रूप में सामने आई"iCloud चाबी का गुच्छा"। काफी उपयोगी फ़ंक्शन, जिसे समस्या के शिकायतकर्ता और मैं वर्कअराउंड फोन पर अक्षम नहीं करना चाहते थे। मेरी धारणा के अनुसार, फोन आईक्लाउड सर्वर पर ज्ञात एसएसआईडी से कनेक्ट करने की विधि के बारे में जानकारी को अधिलेखित नहीं कर सकता है। खोज की सूचना दी गई थी Apple को, जिस पर उन्होंने स्वीकार किया कि ऐसी कोई समस्या है, यह डेवलपर्स को पता है, और भविष्य के रिलीज़ में इसे ठीक कर दिया जाएगा। उन्होंने यह नहीं बताया कि कौन सा रिलीज़ है। मैं यह कहने के लिए तैयार नहीं हूं कि इस समय चीजें कैसी हैं , लेकिन दिसंबर 2019 की शुरुआत में, iOS 11 के साथ iPhone 13 प्रो मैक्स पर समस्या अभी भी पुनरुत्पादित थी।

निष्कर्ष

हमारी कंपनी के लिए समस्या सफलतापूर्वक हल हो गई। इस तथ्य के कारण कि कंपनी का नाम बदल दिया गया था, कॉर्पोरेट एसएसआईडी को बदलने का निर्णय लिया गया। और नया SSID पहले से ही 802.1x प्रमाणीकरण के साथ तुरंत बनाया गया था, जो समस्या का कारण नहीं था।

स्रोत: www.habr.com