मुझे ऐसा लगता है कि रूसी VPS / VDS होस्टिंग नरक से आती है (और हाँ, हम भी गड़बड़ करते हैं)

सामान्य तौर पर, मैं तुरंत कहना चाहता हूं कि नरक के बारे में राय और तथ्य यह है कि दो हजार में से कई सेवा एक मूल्य निर्णय है। वास्तव में, वे रूस से आते हैं। वास्तव में, हम भी अच्छे हैं, और मैं जीवनी में इन स्थानों के बारे में भी बात करूंगा। वास्तव में, हाल के वर्षों में, वही समर्थन कई लोगों के लिए काफी बेहतर हो गया है। लेकिन फिर भी, किसी की वंशावली इधर-उधर हो जाती है।

मुझे उन समस्याओं पर जाने दें जो अक्सर होस्टिंग ग्राहकों को सीधे चोट पहुँचाती हैं, आपको बताती हैं कि हमारे साथ क्या अच्छा है और क्या बुरा है और यह रूस और विदेशों में अन्य होस्टिंग में कैसा दिखता है (लेकिन वहाँ, जाहिर है, मुझे आंतरिक के बारे में कम पता है)।

पहली कहानी लोहा है। ग्राहक अवास्तविक रूप से क्रोधित हो जाते हैं जब एक RAID नियंत्रक उड़ जाता है या कई डिस्क एक साथ बंद हो जाते हैं, और समर्थन इसे बदलने में आसान बनाता है। हमारे पास एक क्लाइंट था जिसे पहले उसी सर्वर में एक पड़ोसी VDS पर DDoS द्वारा रिकोषेट किया गया था, फिर दो घंटे बाद नेटवर्क एडॉप्टर के साथ शेड्यूल किया गया काम शुरू हुआ, और फिर चालू होने और रिबूट होने के बाद रेड पुनर्निर्माण में चला गया। वैसे, हम दीदो के मुद्दे पर लौटेंगे।

तो, आप सस्ता "घरेलू" लोहा ले सकते हैं और अक्सर इसकी मरम्मत कर सकते हैं, या आप सर्वर हार्डवेयर का उपयोग कर सकते हैं - हमारे पास कॉर्पोरेट लाइन का हुआवेई है। जहां तक ​​​​मुझे पता है, रूसी बाजार में हम और दो अन्य खिलाड़ियों के पास पेशेवर सर्वर हार्डवेयर हैं। यदि मैं गलत हूं तो मुझे सही करों। ऐसा इसलिए है क्योंकि शुरुआत में हमने सोचा था कि हम पांच साल से अधिक जीवित रहेंगे और ऑपरेशन शुरू होने के कम से कम पांच साल बाद पुराने हार्डवेयर को लिखने का फैसला किया। वैसे, फिर से, वीडीएस के लिए 30 रूबल के लिए टैरिफ कैसे दिखाई दिया, आप जानते हैं?

लोहे की दुविधा

तो, हमारे पास एक उद्यम वर्ग हुआवेई है। आमतौर पर, रूस में होस्टर्स में सेल्फ-असेंबली होती है, जिसे घटकों के लिए कार्यालय और होम डेस्कटॉप के साथ थोक स्टोर में खरीदा जाता है, और फिर विभिन्न डेंड्रिटिक विधियों का उपयोग करके इकट्ठा और संचालित किया जाता है। यह ब्रेकडाउन की आवृत्ति और सेवाओं की लागत को प्रभावित करता है। यदि ब्रेकडाउन की आवृत्ति के साथ सब कुछ कम या ज्यादा स्पष्ट है (हार्डवेयर जितना खराब होगा, डाउनटाइम की संभावना उतनी ही अधिक होगी), तो सेवाओं की लागत के साथ सब कुछ अधिक दिलचस्प है। पांच से छह साल के हमारे चक्र के साथ, डेटा केंद्रों के लिए कॉरपोरेट लाइन के सर्वर और नेटवर्क डिवाइस खरीदना सस्ता हो जाता है।

हाँ, वे खरीदना अधिक महंगा है। हां, उनके पास बहुत महंगी वारंटी है (हमारे पास अगले कारोबारी दिन सभी नए उपकरणों के लिए विस्तारित वारंटी है, साथ ही समय सीमा से अधिक सफल श्रृंखला नहीं होने के लिए विस्तारित वारंटी है)। हां, आपको साइट पर मरम्मत किट रखने की आवश्यकता है: हम सभी दस डेटा केंद्रों में समान ड्राइव, RAID नियंत्रक, रैम स्ट्रिप्स और कभी-कभी अपने स्वयं के स्पेयर पार्ट्स से बिजली की आपूर्ति बदलते हैं। कहीं अधिक स्पेयर पार्ट्स हैं, तो कहीं कम, वहां के सर्वरों की वस्तुनिष्ठ संख्या और आयु पर निर्भर करता है।

जब हम व्यवसाय शुरू ही कर रहे थे, हमने तुरंत अधिक विश्वसनीय हार्डवेयर लेने का निर्णय लिया। क्योंकि जाँच करने का एक मामला था: RUVDS से पहले, हम एल्गोरिथम ट्रेडिंग में लगे हुए थे और स्व-संयोजित सस्ते हार्डवेयर का उपयोग करते थे। और यह पता चला कि अंतर वास्तव में बहुत बड़ा है। उपभोग्य सामग्रियों को केवल सेंटर्स द्वारा खरीदा जाता है। स्वाभाविक रूप से, यदि होस्टिंग की लागत इतनी कम है या एक छोटा लोहे का राइट-ऑफ चक्र है, तो टैरिफ की कीमत बढ़ जाती है। और चूंकि अधिक या कम समान कॉन्फ़िगरेशन के लिए कीमतें पूरे बाजार में कमोबेश तय होती हैं, इसलिए आमतौर पर कुछ और घटता है। एक नियम के रूप में, समर्थन नहीं, बल्कि संचार की गुणवत्ता, या सूचना सुरक्षा।

बेशक, मुझसे गलती हो सकती है, लेकिन मूल्यांकन यह है: जो कोई भी लोहे के विक्रेता के साथ साझेदारी का संकेत नहीं देता है और अपनी वेबसाइट पर लोहे की एक पेशेवर लाइन "निकट-घरेलू" का उपयोग करता है। शायद कोई अपने अच्छे उपकरण छुपा रहा है।

हमने सस्ता बनाया (लेकिन सबसे सस्ता नहीं) वीडीएस होस्टिंगइसलिए, हमने सावधानीपूर्वक विचार किया और परिचालन लागतों पर विचार करना जारी रखा। मैं वास्तव में अन्य कंपनियों के मॉडल को नहीं समझता, लेकिन ऐसा लगता है कि मुद्दा यह है कि उनके पास दो या तीन साल के योजना क्षितिज हैं, और हमारे पास अभी और है। शायद हम गलत हैं, और रूस में यह अभी तक योजना बनाने के लायक नहीं है, लेकिन अब तक, पीएएच-पीएएच, हमने इस पर जीत हासिल की है और एक कंपनी के रूप में विकास करना जारी रखा है।

डेटा सेंटर का स्थान

अधिकांश VDS होस्टिंग में एक या दो स्थान होते हैं। हमारे पास दस हैं, और न केवल मास्को में, बल्कि प्रमुख रूसी शहरों (एकटरिनबर्ग, नोवोसिबिर्स्क) के करीब भी हैं, जो कि Minecraft और काउंटर-स्ट्राइक सर्वरों के लिए महत्वपूर्ण है, और स्विट्जरलैंड, इंग्लैंड और जर्मनी हैं। और इसी समय, रूसी भाषी समर्थन हर जगह है।

दूसरे स्थान की आवश्यकता क्यों है यह समझ में आता है - सेवाओं को भू-वितरित करने की आवश्यकता है। लेकिन दूसरे देशों में डेटा केंद्रों की आवश्यकता क्यों है यह एक बहुत ही रोचक प्रश्न है।

सबसे पहले, स्विट्जरलैंड में डेटा सेंटर रूसी की तुलना में अधिक विश्वसनीय माना जाता है। यह एक वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन नहीं है, बल्कि हमारे अधिकांश ग्राहकों की राय है। मुझे कहना होगा कि हां, निश्चित रूप से, और कहीं और के रूप में महाकाव्य गॉज हो सकते हैं, लेकिन सामान्य तौर पर उन्होंने रखरखाव प्रक्रियाओं और एक बहुत मजबूत बाहरी सुरक्षा परिधि का अधिक सावधानी से पालन किया है। यानी उन्हें कम दिक्कतें हों।

दूसरे, ज़ाहिर है, रूस के बाहर। किसी के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह उन प्रमुख बिंदुओं के करीब व्यापार करे जहां आवेदन संसाधित किए जाते हैं। यह किसी के लिए अपने स्वयं के वीपीएन के कारण महत्वपूर्ण है (मुझे लगता है कि हमारे कम से कम एक तिहाई सर्वर विशेष रूप से अन्य न्यायालयों के माध्यम से वीपीएन सुरंगों के आयोजन के लिए खरीदे गए थे)। खैर, ऐसे लोग हैं जिन्हें रूस में अपने डेटा केंद्रों में मास्क शो मिले और अब वे हमारे साथ डेटा स्टोर नहीं करना पसंद करते हैं। हालांकि, सिद्धांत रूप में, कोई भी इससे प्रतिरक्षित नहीं है। यह सिर्फ इतना है कि डेटा सेंटर से टकराने के लिए डिफॉल्ट अलग हैं।

मुझे तुरंत कहना होगा कि हमारे कुछ व्यावसायिक डेटा केंद्र ब्रिटेन या स्विट्जरलैंड के डेटा केंद्रों से भी बदतर नहीं हैं। उदाहरण के लिए, में पीटर्सबर्ग साइट लगभग जामों के बिना है (और निश्चित रूप से गंभीर लोगों के बिना) और Uptime Institute (T3) मानकों का अनुपालन करती है। अच्छी तरह से पहरा। यही है, निष्पक्ष रूप से, यह बहुत अच्छा है, लेकिन ग्राहकों के बीच किसी तरह यह विश्वास है कि यह विदेश में अधिक सुरक्षित है। और जो रूसी होस्टर्स एक विदेशी स्थान प्रदान नहीं करते हैं वे तुरंत बाजार की जरूरतों में थोड़ा फिट नहीं होते हैं।

सर्वर कॉन्फ़िगरेशन और बिलिंग बदलना

हमने सर्वेक्षण किया और अध्ययन किया कि ग्राहकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है। यह पता चला कि टैरिफ में परिमाणीकरण इकाई और सर्वर कॉन्फ़िगरेशन को जल्दी से बदलने की क्षमता जैसे मापदंडों द्वारा बहुत अधिक स्थान पर कब्जा कर लिया गया है। हम जानते हैं कि कहीं वर्चुअल मशीन अनुरोध पर एक या दो घंटे में मैन्युअल रूप से बनाई जाती है, समर्थन के अनुरोध पर एक दिन में कॉन्फ़िगरेशन बदल जाता है।

हमने प्रक्रियाओं को तब तक स्वचालित किया जब तक कि वर्चुअल मशीन बनाने के लिए औसत चार मिनट नहीं था, और एप्लिकेशन से लॉन्च करने के लिए औसत अंतराल 10-11 मिनट था। ऐसा इसलिए है क्योंकि कुछ जटिल अनुप्रयोग अभी भी लगभग 20 मिनट में हाथ से किए जाते हैं।

हमारी बिलिंग प्रति सेकंड (प्रति घंटा या दैनिक नहीं) है। आप एक सर्वर बना सकते हैं, इसे देख सकते हैं और तुरंत इसे हटा सकते हैं, अपना पैसा बचा सकते हैं (हम मासिक अग्रिम भुगतान मांगते हैं, लेकिन अगर यह काम नहीं करता है तो इसे वापस कर दें)। अधिकांश रूसी साइटों को ओएस के लिए अलग से लाइसेंस किराए पर लेने की आवश्यकता होती है। हमारे पास WinServer मुफ्त में सभी मशीनों को वितरित किया गया है और टैरिफ में शामिल है (लेकिन विंडोज़ का डेस्कटॉप संस्करण संभव नहीं है)।

ऊपर और नीचे, इंटरफ़ेस से लगभग दस मिनट में सर्वर कॉन्फ़िगरेशन बदल जाता है। दो अपवाद - डिस्क डाउन हमेशा स्वचालित रूप से संभव नहीं होता है (यदि स्थान किसी चीज द्वारा कब्जा कर लिया गया है), और जब 2,2 गीगाहर्ट्ज से 3,5 गीगाहर्ट्ज तक स्थानांतरित किया जाता है, तो यह एक टिकट के माध्यम से किया जाता है। मैन्युअल एप्लिकेशन में 15 मिनट की पहली प्रतिक्रिया के लिए एक SLA होता है, 20-30 मिनट का प्रसंस्करण समय (शायद अधिक, कॉपी किए जा रहे डेटा की मात्रा के आधार पर)। टैरिफ में, जहां हमारे पास एचडीडी है, हर जगह, वास्तव में, एचडीडी गति तक प्रतिबंध के साथ एसएसडी (यह सस्ता निकला, और हमने लगभग डेढ़ साल पहले पूरी तरह से एसएसडी पर स्विच किया)। आप वीडियो कार्ड वाली कार ले सकते हैं। एक पुनर्चक्रण दर है (प्रोसेसर, रैम, डिस्क और ट्रैफ़िक से एक जटिल सूत्र है) - यदि आपके पास पीक कंप्यूटिंग है, तो यह सस्ता है, लेकिन ऐसे ग्राहक भी हैं जो अपनी खपत का सही अनुमान नहीं लगाते हैं और सामान्य दर से दोगुना भुगतान करते हैं कभी-कभी। अच्छा, कोई बचाता है।

हाँ, यह सब स्वचालन की लागत की आवश्यकता है। लेकिन जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह आपको सेवा की गुणवत्ता के कारण समर्थन पर बहुत बचत करने और ग्राहकों को बनाए रखने की भी अनुमति देता है।

नकारात्मक बिंदु यह है कि कभी-कभी हम आपको कुछ सॉफ़्टवेयर के लिए 10 जीबी अधिक लेने की सलाह देते हैं। या कभी-कभी, एक ग्राहक के साथ पत्राचार में, हम समझते हैं कि उसके पास किस प्रकार का सॉफ़्टवेयर है और देखते हैं कि बस पर्याप्त रैम या प्रोसेसर कोर नहीं है और हम आपको इसे खरीदने की सलाह देते हैं, लेकिन बहुत से लोग सोचते हैं कि यह समर्थन से किसी प्रकार की वायरिंग है .

बाजारों

विदेशों में, न केवल वीडीएस प्रदान करने की प्रवृत्ति रही है, बल्कि एक बार में पूर्व-स्थापित सॉफ़्टवेयर का एक सेट भी उपलब्ध कराया गया है। किसी न किसी रूप में बाजार सभी प्रमुख होस्टिंग कंपनियों के पास यह है और अक्सर छोटे से गायब हैं। हमारे प्रदाता अभी भी यूरोप की तरह अक्सर खाली कारें बेचते हैं।

WinServer के बाद मार्केटप्लेस के लिए पहला उम्मीदवार था डाक में काम करनेवाला मज़दूर. हमारे तकनीकी विशेषज्ञों ने तुरंत कहा कि मार्केटप्लेस की जरूरत नहीं है, क्योंकि एडमिन इतने हैंडललेस नहीं होते हैं। डॉकर को स्थापित करना कुछ मिनटों का है, और आपको उन्हें इतना आलसी नहीं समझना चाहिए कि वे ऐसा नहीं करेंगे। लेकिन हमने मार्केटप्लेस तैनात किया और डॉकटर को वहां रखा। और वे उपयोग करने लगे, क्योंकि आलस्य। समय बचाता है! छोटा, लेकिन बचाता है। यह निश्चित रूप से ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता नहीं है, लेकिन पहले से ही बाजार का अगला मानक है।

दूसरी ओर हमारे पास वही कुबेर नहीं है। लेकिन हाल ही में सामने आया माइनक्राफ़्ट सर्वर. वह अधिक मांग में है। प्रीइंस्टॉल्ड सॉफ़्टवेयर के साथ VPS के लिए दिलचस्प दिशाएँ हैं: एक स्ट्रिप-डाउन विन के साथ एक कॉन्फ़िगरेशन है (ताकि यह प्रदर्शन न खाए), पहले से इंस्टॉल किए गए OTRS के साथ एक कॉन्फ़िगरेशन है। हम पूर्व-स्थापित सॉफ़्टवेयर प्रदान करते हैं, और आप इसे कैसे सक्रिय करते हैं यह आपके ऊपर है, हम इसे नहीं देखते हैं।

मेरी राय में, दुनिया के सबसे अच्छे बाज़ार, Amazon, Digital Ocean और Vultr हैं। स्टार्टअप अमेज़ॅन मार्केटप्लेस में आना चाहते हैं: यदि आपने एलिस्टिक्स खोज जैसे किसी तरह का टूल बनाया है, लेकिन मार्केटप्लेस में नहीं आए, तो किसी को पता नहीं चलेगा, कोई इसे नहीं खरीदेगा। और अगर यह हिट हुआ, तो एक वितरण चैनल दिखाई दिया।

DDoS

हर मेजबानी पर हमला किया जाता है। ये आमतौर पर कमजोर गैर-लक्षित हमले होते हैं जो इंटरनेट के प्राकृतिक माइक्रोफ्लोरा के समान होते हैं। लेकिन जब वे किसी विशेष ग्राहक को रखना शुरू करते हैं, तो उसी "शाखा" पर उसके पड़ोसी के लिए समस्याएँ शुरू हो जाती हैं। एक नियम के रूप में, ये वे हैं जिन्हें एक ही नेटवर्क डिवाइस से सेवा दी जाती है।

99% से अधिक ग्राहकों को समस्याओं का अनुभव नहीं होता है, लेकिन कुछ भाग्यशाली नहीं होते हैं। यह एक सामान्य कारण है कि ग्राहक हमें क्यों पसंद नहीं करते - पड़ोसी पर DDoS के कारण सर्वर डाउनटाइम के कारण। हमने इन कहानियों को बहुत लंबे समय तक कम करने की कोशिश की, लेकिन निश्चित रूप से हम उन्हें पूरी तरह से टाल नहीं सके। हम सभी के लिए टैरिफ की लागत में DDoS सुरक्षा को शामिल नहीं कर सकते हैं, फिर सेवाओं की कीमत कम लाइनों पर लगभग दो गुना बढ़ जाएगी। जब समर्थन अनुशंसा करता है कि एक ग्राहक DDoS (निश्चित रूप से भुगतान) के तहत सुरक्षा लेता है, तो ग्राहक कभी-कभी सोचता है कि हम कुछ बेचने के उद्देश्य से इसे डालते हैं। और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि समझाने का कोई तरीका नहीं है, लेकिन पड़ोसी पीड़ित हैं। नतीजतन, हमें नेटवर्क एडेप्टर की स्टफिंग में गहराई से उतरना पड़ा और उनके लिए अपने ड्राइवर लिखने पड़े। यह हार्डवेयर के लिए ड्राइवर है, जी हां, आपने सही सुना। दूसरा सर्किट - एक दोहरी सुरक्षा प्रणाली है जो मिनटों में मार्ग बदल सकती है। यदि आप चेक के एंटीफेज में आते हैं, तो आप अधिकतम चार मिनट का डाउनटाइम प्राप्त कर सकते हैं। अब स्विचिंग अभी भी वर्चुअल स्विच और स्विच में कुछ समस्याएं पैदा करती है, हम स्टैक को खत्म कर रहे हैं।

Поддержка

रूसी समर्थन दुनिया में सर्वश्रेष्ठ में से एक है। मैं अब गंभीर हूं। तथ्य यह है कि कई बड़े यूरोपीय VDS होस्टिंग कई मुद्दों को उठाने की जहमत नहीं उठाते। वह स्थिति जब कोई केवल पत्रों के उत्तर देने के तरीके में काम करता है, वह सर्वव्यापी है। यहां तक ​​​​कि लगातार दिखाई देने वाली दो या तीन लोगों की छोटी रूसी होस्टिंग में आमतौर पर या तो साइट पर चैट होती है, या फोन, या मैसेंजर पर दस्तक देने की क्षमता होती है। और यूरोप में, बड़ी होस्टिंग कंपनियों के पास कई दिनों के लिए समर्थन है (विशेष रूप से यदि आवेदन सप्ताहांत से पहले है) टिकट पर विचार करता है, और सोशल नेटवर्क पर उन्हें कॉल करना या लिखना अवास्तविक है।

हमारे ग्राहक, वैसे, अपने शहरों में स्थान चुनते हैं, हमारे समर्थन चुटकुले के रूप में, अवसर पर उनके चेहरे को भरने के लिए भी। वास्तव में, कई लोग घर से कार्यालय जाने के रास्ते में रुक गए।

और यहाँ हमारे महाकाव्य जाम के बारे में बात करना शुरू करने का समय है।

हमारे थाने

सबसे छोटा डिस्क क्रैश, रैम और कंट्रोलर छापे हैं। ऊपर आना और बदलना आसान है, लेकिन जब एक सर्वर क्रैश हो जाता है, तो कई क्लाइंट एक साथ पीड़ित होते हैं। हां, हमने वह करने की कोशिश की जो हम कर सकते थे, और हां, लंबे समय में विश्वसनीय हार्डवेयर सस्ता है, लेकिन यह अभी भी एक लॉटरी है, और अगर आपको ऐसा ब्रेकडाउन मिलता है, तो निश्चित रूप से यह शर्म की बात है। वही अमेज़ॅन भी इस तरह की किसी भी चीज़ के खिलाफ सुरक्षित नहीं है, और ब्रेकडाउन काफी नियमित रूप से होता है, लेकिन किसी कारण से, ग्राहक हमसे हर बार पूर्णता की उम्मीद करते हैं। यदि यह आपकी वर्चुअल मशीन से टकराता है तो हमें भौतिकी और खराब यादृच्छिकता के लिए क्षमा करें।

फिर उपरोक्त DDoS. दिसंबर 2018 और दिसंबर 2019। फिर जनवरी और मार्च 2020 में। बाद के मामले में, कई सर्वरों ने प्रतिक्रिया देना बंद कर दिया (भौतिक मशीनें मर चुकी थीं, और आभासी मशीनें उन पर थीं) - नेटवर्क एडेप्टर को जीवन में लाने के लिए एक कठिन रिबूट की आवश्यकता थी। वापस तैनात करना सबसे मज़ेदार प्रक्रिया नहीं है, और कुछ लोगों को घंटों में डाउनटाइम मिला, मिनटों में नहीं। हमले हर दिन होते हैं, और 99,99% सभी सर्किट सामान्य रूप से काम करते हैं, और कोई भी इसे नोटिस नहीं करता है, लेकिन कई बार कुछ गलत हो जाता है।

दिसंबर 2018 में, चार घंटे के हमले के दौरान, एक नेटवर्क स्विच विफल हो गया। किसी तरह के रहस्यवाद के कारण दूसरा उठा नहीं, जब इसे फिर से जीवंत करने की कोशिश की गई, तो लूप ट्रैफिक दिखाई दिया, और जब हम यह पता लगा रहे थे कि क्या हो रहा है, तो एक साधारण दिखाई दिया। आश्चर्यजनक रूप से थोड़ा नकारात्मक था, हर कोई समझ गया कि डीडीओएस होता है। हालांकि हमने अपने मानकों के हिसाब से नेटवर्क को काफी लंबे समय तक बढ़ाया है। यदि आप अचानक इस घटना में पड़ गए हैं, तो हमें क्षमा करें, और सब कुछ सही ढंग से समझने के लिए धन्यवाद।

एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु: DDoS हमेशा स्थानीय होता है। ऐसा कभी नहीं हुआ है कि एक डेटा सेंटर में समस्याएँ एक साथ दूसरे में समस्याओं के साथ विकसित हुई हों। अब तक, स्थानीय स्तर पर जो सबसे बुरी चीज हुई है, वह मल्टी-मशीन स्विच रिबूट है।

अपने हैकिंग ग्राहकों को अंतत: आश्वस्त करने के लिए, हमने AIG के साथ देयता का बीमा किया है। यदि वे हमें तोड़ते हैं, और ग्राहकों को नुकसान होता है, तो बीमाकर्ताओं को क्षतिपूर्ति करनी चाहिए। यह एकल टैरिफ के मामले में बहुत महंगा नहीं निकला, लेकिन किसी तरह आत्मविश्वास देता है।

Поддержка. हमने बनाने की कोशिश की सस्ते होस्टिंग चुनने के लिए विभिन्न विशेषताओं और पर्याप्त विश्वसनीयता के साथ। इसका मतलब है कि हमारा समर्थन दो काम नहीं करता है: यह क्लाइंट से लंबे विनम्र वाक्यांशों में बात नहीं करता है और एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर में नहीं चढ़ता है। दूसरे ने पिछले साल हम पर उल्टा असर डाला, जब कई इंस्टाग्राम डीवा आए जिन्होंने वीडीएस को बूस्टर और पोस्ट ऑटोमेटर्स की तरह स्थापित करने के लिए खरीदा। यह प्रभावशाली है कि कैसे कुछ लोग, आईटी से बहुत दूर, सक्षम तरीके से यह पता लगाने के तरीके हैं कि वर्चुअल मशीन पर सॉफ़्टवेयर कैसे स्थापित किया जाए। ऐसा कोई निर्देश नहीं है कि सब्सक्राइबर में 30% की वृद्धि के लिए एक फिटनेस मास्टर नहीं होगा। लेकिन वे किसी कारण से अपने सॉफ़्टवेयर के अंदर आउटगोइंग ट्रैफ़िक सेट करने पर टूट गए। शायद इसके लिए निर्देश नहीं दिए गए थे। हम तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के संचालन के लिए ज़िम्मेदार नहीं हो सकते। और वहाँ समस्याएं न केवल यह हैं कि उपयोगकर्ता यह नहीं समझता कि इसे कैसे कॉन्फ़िगर किया जाए, बल्कि स्थिरता में भी। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति ने YouTube पर व्यूज को धोखा देने के लिए सहायक सॉफ्टवेयर इंस्टॉल किया। और यह एक ट्रोजन के साथ पूर्ण किसी फोरम से आता है। और ट्रोजन में एक बग है, उसकी मेमोरी लीक हो रही है। और हम Trojans में बग्स को ठीक नहीं करते हैं। यदि हम सॉफ़्टवेयर स्थापित करते हैं, तो यह बॉक्स से बाहर का उत्पाद है।

इस समस्या का समाधान कर लिया गया है ज्ञानधार. तीन चरण हैं: हम नहीं जानते कि सॉफ्टवेयर किस प्रकार का है, और हम विनम्रता से उत्तर देते हैं कि हम ऐसी चीजों का समर्थन नहीं करते हैं। दूसरा चरण: ऐसे कई अनुरोध हैं, हम एक या दो को समझते हैं और निर्देश लिखते हैं, इसे अपने ज्ञानकोष में डालते हैं और इसे भेजते हैं। तीसरा चरण: ऐसी कई कॉलें आती हैं, और हम वितरण किट में शुरू करते हैं बाजार.

और फिर, जैसा कि हमने अधिक से अधिक "गैर-प्रशासकों" के साथ काम किया, हमने दूसरे रेक का सामना करना शुरू कर दिया। समर्थन ने हमेशा जल्दी से काम करने की कोशिश की और जल्द ही और शुष्क रूप से उत्तर दिया। और कुछ ने इसे निष्क्रिय आक्रामकता के रूप में माना। दो व्यवस्थापकों के बीच संवाद में जो स्वीकार्य है वह एक साधारण उपयोगकर्ता के लिए पूरी तरह से अनुपयुक्त है जिसने अपने छोटे व्यवसाय के लिए VDS लिया है। और पिछले कुछ वर्षों में, ऐसे और भी उपयोगकर्ता हुए हैं। और वहाँ समस्या यह नहीं है कि समर्थन कुछ गलत कहता है, बल्कि यह है कि वह इसे कैसे कहती है। अब हम टेम्प्लेट को अपडेट करने के लिए बहुत काम कर रहे हैं - हम प्रत्येक में न केवल "हम समर्थन नहीं करते, क्षमा करें" की भावना में कुछ शामिल करते हैं, बल्कि क्या करना है और कैसे, हम समर्थन क्यों नहीं करते हैं, इसका विस्तृत विवरण , अब क्या है, और यह सब विनम्र और समझने योग्य है। अधिक विवरण और स्पष्टीकरण और अधिक शिष्टाचार, तीन-अक्षर के संक्षिप्त रूपों के बजाय, वहां क्या है, इसकी सरल व्याख्या। हमने इसे एक हफ्ते के लिए शुरू किया, देखते हैं क्या होता है। महामारी से पहले, प्राथमिकता ग्राहक को चाटना नहीं थी, बल्कि समस्या को जल्द से जल्द हल करना था। उद्यम के दर्शन के अनुसार, हम मैकडॉनल्ड्स की तरह हैं: आप मांस भूनना नहीं चुन सकते हैं, समर्थन केवल वही करता है जो मानक अनुरोधों में शामिल है। सामान्य तौर पर, सबक यह है कि यदि आप शुष्क उत्तर देते हैं, तो लोगों को अक्सर लगेगा कि वे उनके प्रति कुछ हद तक कठोर हो रहे हैं। हमने ईमानदारी से पिछले साल तक नहीं सोचा था। बेशक, हमारा मतलब किसी को ठेस पहुंचाना नहीं था। इस संबंध में, हम बाजार में विकसित समर्थन सेवाओं से पीछे हैं: कई का लक्ष्य क्लाइंट के साथ बहुत सावधान रहना है, और हमने अभी इस प्राथमिकता के साथ काम करना शुरू किया है।

टैरिफ़. खैर, हमारी सबसे महाकाव्य विफलता 30-रूबल टैरिफ पर समस्याएं हैं। हमारे पास पहले से कमजोर लोहे की एक विशेष पंक्ति है, जहां वीडीएस खड़ा है प्रति माह 30 रूबल. भारी लोकप्रियता प्राप्त करता है। उन्होंने तुरंत विवरण में कहा कि पूर्ण भराई होगी, टैरिफ काम के लिए नहीं, बल्कि प्रशिक्षण के लिए था। सामान्य तौर पर, AS IS, और यह IS अक्सर बहुत डरावना होगा।

जैसा कि यह निकला, टैरिफ के ऐसे विवरण ने कुछ लोगों को रोक दिया। 30 रूबल अभी भी एक आईपीवी 4 पते से सस्ता है, और उसके बाद तुरंत इसके साथ एक वर्चुअल मशीन है। मुझे ऐसा लगता है कि कई लोगों ने सिर्फ खरीदने के लिए खरीदा, क्योंकि हम इसे लहरों में खोलते हैं। पहली बार सब कुछ कमोबेश सामान्य हो गया, लेकिन फिर हमने इस तथ्य पर ध्यान नहीं दिया कि तीन या चार महीनों के बाद, रीसाइक्लिंग धीरे-धीरे बढ़ने लगी - परियोजनाएँ वहाँ तुरंत प्रकट नहीं हुईं, और वर्ष के अंत तक भार औसत ग्राहक के लिए कम आरामदायक हो गया, डिस्क पर लिखने के लिए लंबी कतारें थीं, उदाहरण के लिए। हां, एक एसएसडी है, लेकिन हम इसे टैरिफ पर एचडीडी गति तक सीमित करते हैं, और यह एनवीएमई नहीं है, लेकिन सस्ते इंटेल डिस्क विशेष रूप से सर्वर कॉन्फ़िगरेशन के प्रयोगों के लिए खरीदे गए हैं। हमने डिस्क को बड़े और अधिक सामान्य वाले में बदल दिया, इससे हमें कम से कम कुछ प्रदर्शन प्राप्त करने की अनुमति मिली।

इस टैरिफ की दूसरी खोज ने हमें हजारों चीनी उपयोगकर्ता लाए। उन्होंने ऐसी स्क्रिप्ट लिखीं जो हमारी साइट को जला रही हैं, क्योंकि साइट पर समाचारों की उपस्थिति और वितरण के बीच लगभग 800 कारों को बिरादरी के लोगों द्वारा खरीदा गया था, और यह कुछ ही मिनटों का है। मैं ठीक-ठीक नहीं कह सकता कि वे वहां क्या कर रहे थे, लेकिन यातायात की प्रकृति को देखते हुए, वे असंतुष्ट थे जो चीन के ग्रेट फ़ायरवॉल को दरकिनार कर रहे थे। हमने रूसी संघ के नागरिकों को छोड़कर कार खरीदने की कार्रवाई की शर्तों के तहत प्रतिबंध लगा दिया। Kwaimyeon की सुरक्षा के लिए, हमें वर्चुअल मशीनों के निर्माण को स्थगित करना पड़ा। सबसे पहले, रूसी उपयोगकर्ताओं ने हमें धन्यवाद दिया, फिर समर्थन - कुछ उपयोगकर्ताओं को "प्रक्रिया में" हाथ से पूरा करना पड़ा। खैर, एक नकारात्मक था, क्योंकि बहुत से लोग प्रतीक्षा कर रहे थे, और जब उन्हें पत्र मिला, तो टैरिफ पहले ही समाप्त हो चुका था।

अब हमारे पास 30-रूबल टैरिफ पर कई हजार सक्रिय ग्राहक हैं। अगर एडमिन के सीधे हाथ हैं, तो वह दुनिया का सबसे सस्ता वीपीएन बनाता है। किसी ने किसी प्रकार के जीयूआई के साथ लिनक्स स्क्रीनशॉट के समर्थन में दस्तक दी (मुझे याद नहीं है कि वहां क्या था, लेकिन सीमित रैम वाली ऐसी मशीनों पर जीयूआई का तथ्य पहले से ही अच्छा है), किसी ने आईएसपी पैनल स्थापित किया है, और इसी तरह। कोई वास्तव में सीखता था। हम इस कार्रवाई को फिर से करेंगे, गलतियों को ध्यान में रखते हुए, लेकिन बस इतना जान लें कि कहीं बाहर, सेलेस्टियल एम्पायर में, लगभग दस लाख पंजीकृत प्रतिभागियों के लिए एक छोटा मंच है, जो हमारे सर्वर के बारे में एक थ्रेड की सदस्यता लेते हैं।

इस कहानी का मुख्य सबक यह है कि शुरुआत में मशीनें उम्मीद से ज्यादा तेज चलीं और लोगों ने परफॉर्मेंस को लेकर गलत उम्मीदें बना लीं। जब वह वादा किए गए स्तर पर गिरने लगी, तो समर्थन में शिकायतें आने लगीं, और उस पर नकारात्मकता की बौछार होने लगी। अब, निश्चित रूप से, हम और अधिक सटीक रूप से बताएंगे कि इस तरह के टैरिफ पर क्या इंतजार है। यदि आप इस कहानी से आहत हैं तो फिर से हमें क्षमा करें।

बाजार में अलग-अलग पलों का मेरा विजन इस तरह दिखता है। और अब मैं आपसे पूछना चाहता हूं कि मुझे बताएं कि बाजार में आपको क्या गुस्सा आया और इसे सांसारिक धन के लिए कैसे तय किया जा सकता है। यदि यह आर्थिक रूप से उचित है, तो हम कोशिश करेंगे। ठीक है, अन्य होस्टर्स टिप्पणियों के इस खंड को देखेंगे, और शायद वे भी ऐसा करेंगे।

स्रोत: www.habr.com