हम अपने कार्यालयों को दूर से स्थानांतरित करने में कामयाब रहे, और आप?

संगरोध से सभी को नमस्कार! मैं लंबे समय से स्पेन में जीवन और काम के बारे में एक पोस्ट लिखना चाहता था, लेकिन बिल्कुल अलग कारण से। हालाँकि, मौजूदा स्थिति अलग-अलग नियम तय करती है। इसलिए, आज हम मजबूर होने से पहले कार्यालयों को दूरस्थ कार्य में स्थानांतरित करने के अनुभव के बारे में बात कर रहे हैं। और सड़कों पर अप्रत्याशित घटना और सैन्य कर्मियों की स्थिति में ग्राहकों के साथ जीवन, काम और संचार के बारे में भी।

क्या हुआ और हमने क्या किया?

केवल आलसी लोगों ने हैबे पर वायरस के प्रसार के बारे में नहीं लिखा है, इसलिए हम इस विषय को छोड़ देंगे। दरअसल, अब हर जगह क्वारेंटाइन लागू किया जा रहा है, हर दिन नए देश जुड़ रहे हैं। आज तक, हमारे सभी यूरोपीय कार्यालय पूरी तरह से दूरस्थ कार्य में स्थानांतरित कर दिए गए हैं, बाकी स्थानांतरित होने की प्रक्रिया में हैं।

हम, क्लाउड टेलीफोनी सेवा ज़डर्मा, ने वायरस से प्रभावित क्षेत्रों में ग्राहकों को विशेष छूट भी प्रदान की।

हमने कार्यालयों को दूरस्थ कार्य में कैसे परिवर्तित किया?

चूँकि हम वितरित क्लाउड सेवाएँ प्रदान करते हैं, हमारे कार्यालय भी दुनिया भर में वितरित हैं और हम हर संभव चीज़ को क्लाउड पर स्थानांतरित करने का प्रयास करते हैं। इससे दूरस्थ कार्य में परिवर्तन आसान हो जाता है। लेकिन मैं तुरंत बताना चाहूंगा कि इसके कुछ नकारात्मक पहलू भी हैं। उदाहरण के लिए, भौतिक बैठकें कभी-कभी आभासी बैठकों की तुलना में अधिक सुविधाजनक होती हैं।

अधिक विशेष रूप से:

कंप्यूटर: गतिशीलता के लिए, हमने काफी समय पहले लगभग सभी कर्मचारियों के लिए लैपटॉप का उपयोग शुरू कर दिया था। बेशक, हमें अपने पसंदीदा मॉनिटर के बिना घर पर काम करना होगा, लेकिन हमें उम्मीद है कि हम इससे बच जाएंगे।

नेटवर्क: चूंकि कई कार्यालय हैं, इसलिए हमारे पास "कार्यालय स्थानीय नेटवर्क" की अवधारणा नहीं है। जो लोग संवेदनशील डेटा के साथ काम करते हैं उनके पास अपना स्वयं का वीपीएन कनेक्शन होता है (उदाहरण के लिए, बीमारी/व्यावसायिक यात्रा के मामले में)। इसलिए कोई खास सेटिंग करने की जरूरत नहीं थी.

टेलीफोनी: बेशक, ज़डर्मा एक क्लाउड टेलीफोनी ऑपरेटर है, और इसके कर्मचारियों को संचार प्रदान करने में कोई समस्या नहीं है। लेकिन सवाल यह है कि कॉल कैसे रिसीव करें?

दिन में कुछ कॉल के लिए, ios/android के लिए हमारा एप्लिकेशन उपयुक्त है। मैंने स्वयं इस पर स्विच किया और अपने पसंदीदा डेस्कटॉप सिस्कोफोन को त्याग दिया। जो लोग अधिक से अधिक बार कॉल करते हैं, उनके लिए हमारे कार्यालय में पेशेवर हेडसेट का भंडार है, जिसे वे अपने साथ ले गए हैं।

यह वास्तव में बहुत महत्वपूर्ण है. मैं घर पर काम करने के लिए सस्ते हेडसेट का उपयोग न करने की पुरजोर सलाह देता हूँ। आप अगले कमरे में किसी बच्चे की गूंज और चीख दोनों सुन सकते हैं।

सामान्य तौर पर: या तो एक आईओएस/एंड्रॉइड ऐप, या एक अच्छा हेडसेट, या एक डेस्कटॉप आईपी फोन। लेकिन यह बिल्कुल मोबाइल नहीं है.

मैं इस पर इतना ध्यान क्यों देता हूं - सभी अंतरराष्ट्रीय कार्यालयों में हमारे लगभग आधे कर्मचारी तकनीकी सहायता करते हैं, जो कॉल सहित ग्राहकों की मदद करते हैं। सहायता सेवा प्रतिदिन 600 से अधिक कॉल संसाधित करती है। औसतन, यह 2000 मिनट से है (चैट और टिकट बहुत अधिक हैं)। यह सब 5 भाषाओं में 24/7।

वास्तव में, बादलों के लचीलेपन के कारण स्थानांतरण या संगरोध किसी भी तरह से बुनियादी ढांचे या समर्थन ऑपरेटरों के प्रदर्शन को प्रभावित नहीं करता है।

और उपरोक्त सभी के लिए धन्यवाद, हमारे लिए दूरस्थ कार्य में परिवर्तन शाम को घर जाने से बहुत अलग नहीं है। आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, हमने एक छोटी चेकलिस्ट तैयार की है:

काम के लिए लैपटॉप का इस्तेमाल करना बेहतर है। अंतिम उपाय के रूप में, निश्चित रूप से, आप स्थिर इकाइयों को स्थानांतरित कर सकते हैं, लेकिन यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि यह कितना अधिक कठिन है?
सभी दस्तावेज़ प्रवाह को क्लाउड में संग्रहीत करना बेहतर है। सुरक्षा के लिए वीपीएन का उपयोग करें.
एक दूसरे के साथ संवाद करने के लिए, हमेशा तत्काल दूतों में संपर्क रखें (अधिमानतः मुख्य और बैकअप दूत, कभी-कभी वे दुर्घटनाग्रस्त हो जाते हैं), कार्यों को पहले से व्यवस्थित करना बेहतर होता है, उदाहरण के लिए, जीरा के माध्यम से (इससे कार्यालय में भी मदद मिलेगी)।
ग्राहकों के साथ संचार. गैर-मौखिक संचार चैनलों की हमेशा आवश्यकता होती है। चैट, मेल, फ़ोन. क्लाउड सीआरएम में संपर्क प्रबंधन बेहतर है। टेलीफोनी, सबसे पहले, रिजर्व में होनी चाहिए (व्यक्तिगत संपर्क के बिना अधिक कॉल होंगी), और, दूसरी बात, क्लाउड में, अन्यथा आप इसे घर से भी प्राप्त नहीं कर पाएंगे। हमने उन लोगों की मदद करने की कोशिश की है जिन्हें तत्काल टेलीफोनी को क्लाउड पर स्थानांतरित करने, या अपनी लागत कम करने की आवश्यकता है, इसके बारे में नीचे और अधिक जानकारी दी गई है।

ग्राहकों को भी मदद की ज़रूरत है

जब कोई देश अलग हो जाता है, तो आप उसे "छू" सकते हैं। आख़िरकार, यह किसी दूर के स्टॉक एक्सचेंज के सूचकांक में गिरावट मात्र नहीं है। ऐसा तब होता है जब आप उस लॉ फर्म को लिखते हैं जिसके साथ हम काम करते हैं (स्पेन में "हेस्टर" की अवधारणा है), और वे जवाब देते हैं कि हर कोई एक सप्ताह के लिए व्यस्त है, वे रेस्तरां और दुकानों के कर्मचारियों की छंटनी कर रहे हैं...

यह महसूस करते हुए कि हम "थोड़े डर के साथ बाहर निकले" और हमारे कई ग्राहक अब बहुत खराब स्थिति में हैं, हमने कई कदम आगे बढ़ाए:

1. हमने इटली, स्पेन, फ्रांस (जहां सब कुछ पहले से ही संगरोध के लिए बंद है) में अपने सभी ग्राहकों के लिए एक महीने के लिए मुफ्त में स्थानीय नंबर बढ़ाए हैं।
2. उन्होंने 50 महीने के लिए यूरोपीय संघ और संयुक्त राज्य अमेरिका/कनाडा में कार्यालयों के लिए टेलीफोनी टैरिफ पैकेज पर 2% की छूट की पेशकश की (हमें वास्तव में उम्मीद है कि संगरोध अधिक समय तक नहीं रहेगा)।
3. जिन लोगों को अभी भी अपना कार्यालय ऑनलाइन स्थानांतरित करने की आवश्यकता है, उनके लिए हमने यह सुविधा प्रदान की है 50% छूट 6 देशों में फ़ोन नंबरों पर 30 महीने के लिए (हमने ऑफ़र के समय नए मामलों की सबसे बड़ी संख्या वाले लोगों को चुना)।

हम स्थिति पर नजर रख रहे हैं और अन्य देशों की मदद करना जारी रखेंगे। हमने दक्षिण अमेरिका के ग्राहकों के लिए कमरों पर छूट और विशेष टैरिफ पैकेज पहले ही तैयार कर लिए हैं। वहां की स्थिति अब रूस जैसी हो गयी है.
और निश्चित रूप से, सामान्य तौर पर, हम बाजार की स्थिति की निगरानी कर रहे हैं और सम्मेलनों की कार्यक्षमता का विस्तार करने पर काम कर रहे हैं। इसमें शामिल है, हम पहले से ही वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग का परीक्षण कर रहे हैं।

स्पेन में घटनाओं का कालक्रम।

हमारा एक कार्यालय वालेंसिया, स्पेन में स्थित है। दरअसल, मैं वहीं काम करता हूं। इस अध्याय में मैं घटनाओं के कालक्रम का वर्णन करूँगा जैसा मैंने देखा।

9 मार्च. यूरोप में, यह एक कार्य दिवस है और संगरोध से पहले कार्यालय में मेरी अंतिम यात्रा का दिन है। इस दिन की सुबह अभी भी उम्मीद थी कि स्पेन "पकड़ जाएगा", या कि सब कुछ बहुत बाद में होगा। मामलों की संख्या, हालांकि बढ़ रही थी, इतनी महत्वपूर्ण नहीं थी।

आठवीं तारीख की शाम को स्पेन में इस बीमारी के 674 मामले थे और प्रति दिन 149 मामलों की वृद्धि हुई। सातवें नंबर की वृद्धि 124 है। यह घातांकीय नहीं लगती।

वे अभी भी मैड्रिड और बास्क देश में स्थानीय स्तर पर वायरस से लड़ने की कोशिश कर रहे हैं, जहां इसका प्रसार सबसे अधिक है। जिस बात ने हमें और अधिक भयभीत कर दिया वह थी स्थानीय अवकाश फालस के उत्सव की शुरुआत। यह वालेंसिया में मुख्य अवकाश है, जो दुनिया भर से लाखों पर्यटकों को आकर्षित करता है। 2019 में अकेले लगभग 230 हजार इटालियन थे। छुट्टियों के लिए, 19 मार्च को बहुत सुंदर विशाल मूर्तियाँ बनाई और जलायी जाती हैं।

छुट्टियों का आखिरी सप्ताह आमतौर पर शहर में सप्ताहांत होता है, सब कुछ अवरुद्ध होता है, सभी सड़कें लोगों से भरी होती हैं, जैसा कि आप समझते हैं कि यह किसी भी वायरस के लिए "आदर्श" है।

10 मार्च. पिछले दिन (9वें दिन) 557 नए मामले पहले ही पहचाने जा चुके थे।

सुबह में, हमारी कंपनी ने एक घोषणा की कि सभी यूरोपीय कार्यालयों को दूरस्थ कार्य पर स्विच करने की अनुमति और अनुशंसा की जाती है। मैं इसका लाभ उठाने वाले पहले लोगों में से एक था।

मैड्रिड में स्कूल बंद हो रहे हैं. वालेंसिया में, फ़ेललास रद्द कर दिए जाते हैं (या बल्कि, गर्मियों तक स्थगित कर दिए जाते हैं)। विशाल मूर्तियों का निर्माण जोरों पर होने से शहर सदमे में है। केंद्रीय चौराहे पर, मूर्ति पर एक मुखौटा लगाया गया है (यह ऊपर की तस्वीर में है)। हम यूरोपीय ग्राहकों के लिए छूट की तैयारी कर रहे हैं।

12 मार्च. हमारे यूरोपीय कार्यालय व्यावहारिक रूप से खाली हैं। वेलेंसिया में अभी भी 2 डेवलपर बचे हैं जो पास में रहते हैं और पैदल चलकर कार्यालय जाते हैं (अर्थात, संपर्क न्यूनतम हैं)।

स्पेन में पहले से ही 3146 मामले हैं, इसमें तेजी से बढ़ोतरी दिख रही है. हम उन सभी लोगों से पुरजोर अनुरोध करते हैं कि वे घर से काम करना शुरू कर दें।
मैं एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक यात्रा रद्द कर रहा हूँ। जो डरावना है वह बीमार होने का इतना जोखिम नहीं है जितना कि आपके परिवार के बिना यूरोप के दूसरी तरफ अलग रहना। वालेंसिया में अभी भी अपेक्षाकृत कम मामले हैं (100 तक), लेकिन सहकर्मी अप्रिय समाचार साझा करते हैं - मैड्रिड में स्कूल बंद होने के बाद, कई स्थानीय लोग समुद्र के किनारे (वेलेंसिया और एलिकांटे के आसपास) अपने घरों में "छुट्टियां" बिताने चले गए।

बाद में मुझे पता चला कि इटली में इस तरह का आंदोलन पूरे देश में वायरस के तेजी से फैलने का एक कारण था। दुकानों में पहले से ही बहुत भीड़ है; सुबह हम अतिरिक्त आपूर्ति के साथ भोजन खरीदते हैं।

13 मार्च. यह वास्तव में ब्लैक फ्राइडे है। मामलों की संख्या लगभग 2 गुना बढ़कर 5232 हो गई।
अन्य शहरों की तरह वेलेंसिया में भी रेस्तरां बंद हो रहे हैं।

दोपहर 14.30:XNUMX बजे, प्रधान मंत्री ने घोषणा की कि आपातकाल की स्थिति घोषित की जाएगी, जिसके बाद भीड़ उन चीज़ों को साफ़ कर देती है जो कभी सुपरमार्केट थे। हमें खुशी है कि हमने उत्पाद पहले खरीदे।

14 मार्च. प्रधान मंत्री बोलते हैं और समझाते हैं कि आप एक समय में केवल एक ही बाहर जा सकते हैं और केवल कुछ मामलों में (किराने की दुकानों, फार्मेसियों, अस्पतालों, काम करने के लिए, गैस स्टेशन पर, ऐसे लोगों के पास जो खुद अपनी मदद नहीं कर सकते, कुत्तों को घुमाने के लिए)। मैं अपेक्षाकृत भाग्यशाली हूं; हम शहर से बाहर रहते हैं और घर के चारों ओर घूम सकते हैं। इसमें शामिल है, आप "दचा" नहीं जा सकते, लेकिन हम जानते हैं कि मैड्रिड का वह हिस्सा पहले से ही वहां है। लाउडस्पीकर वाली गाड़ियाँ शहर में घूम रही हैं और सभी से घर जाने और बाहर न निकलने के लिए कह रही हैं।

15 मार्च. शहर ख़ाली था, लेकिन पार्क अभी तक बंद नहीं किये गये थे। कई परिचित दो लोगों के एक साथ चलने पर जुर्माने के मामलों के बारे में बात करते हैं। दोस्त सूर्यास्त देखने के लिए छत पर चढ़ गए (पड़ोस की छतों पर भी लोग हैं)।


16 मार्च. संगरोध का पहला "कार्यकारी" दिन। मैं आपको याद दिला दूं कि शुक्रवार को कार्यालय में अभी भी दो लोग काम करने के इच्छुक थे (सैद्धांतिक रूप से वे ऐसा कर सकते हैं, लेकिन व्यवहार में ऐसा न करना बेहतर है, कार्यालय व्यापार केंद्र की 10वीं मंजिल पर है और आम लिफ्ट और अन्य स्थानों को रद्द नहीं किया गया है), जबकि उनमें से एक एकमात्र व्यक्ति है जिसने लैपटॉप का उपयोग नहीं किया है। तो 8.00 बजे हमारे डेवलपर वी., एक डूबते जहाज के कप्तान की तरह, अपनी बांह के नीचे एक आईमैक के साथ कार्यालय छोड़ने वाले अंतिम व्यक्ति हैं। आप किसी से मदद नहीं मांग सकते, आप इसे केवल स्वयं ही ले जा सकते हैं (सौभाग्य से यह अधिक दूर नहीं है और रास्ते में कोई पुलिस/सैन्य नहीं था)। सेना की बात करें तो वे भी शहर में ड्यूटी पर रहने लगे हैं। पार्क और मैदान सभी पूरी तरह से बंद हैं। हम आपके घर तक किराने का सामान पहुंचाने के विकल्प तलाश रहे हैं (हर किसी को दुकानों पर जाने की इच्छा नहीं होती)। मौसम बहुत खराब हो गया है, इसलिए मैं वास्तव में बाहर नहीं जाना चाहता। जो लोग नए प्रकार के व्यवसाय का आविष्कार करना चाहते हैं, मैं उन लोगों के पहले विज्ञापन ऑनलाइन देखता हूं जो एक महीने के लिए कुत्ते को किराए पर लेना चाहते हैं।

मेट्रो और अन्य परिवहन का संचालन जारी है, लेकिन बाइक किराये सभी बंद हैं। इंटरसिटी संचार बंद है.

मार्च 17 . मौसम अभी भी ख़राब है, लेकिन यह लोगों को बाहर जाने, मज़ाक करने और किसी तरह अपने काम में व्यस्त रहने से नहीं रोकता है। कुत्तों के बारे में चुटकुले थे जिन्हें पूरे प्रवेश द्वार पर घुमाया जाता था, मैंने सुना है कि बाद में कुत्ते के मेडिकल कार्ड की आवश्यकता शुरू करके इस खामी को बंद कर दिया गया था (मैं जाँच नहीं कर सकता, मेरे पास कुत्ता नहीं है)। फ्रांस क्लब में आपका स्वागत है, पूर्ण संगरोध भी, राष्ट्रपति का भाषण। यूरोपीय संघ के देश आखिरकार अपनी सीमाएं बंद कर रहे हैं; वैसे, मोरक्को ने बहुत पहले ही खुद को स्पेन से अलग कर लिया है, और हवाई और नौका कनेक्शन बंद कर दिए गए हैं (और अफ्रीका में स्पेनिश शहर, मेलिला के साथ सीमा)। इज़राइल और कुछ अमेरिकी राज्य भी आंशिक रूप से शामिल हुए।

20 मार्च. हम घर से काम करते हैं, घर पर बच्चों के साथ काम के लिए कम समय होता है, इसलिए संगरोध और वायरस की निगरानी के लिए बहुत कम समय होता है।

आज वे पहले से ही घोषणा कर रहे हैं कि स्थानीय "व्यक्तिगत उद्यमियों" आदि से 2 महीने तक कर नहीं लिया जाएगा। मुझे नहीं लगता कि किसी को संदेह है कि संगरोध 2 सप्ताह से अधिक समय तक चलेगा।

मैं बता नहीं सकता कि स्कूलों का हाल कैसा है। सबसे पहले, मेरे बच्चे अभी भी स्कूल के लिए बहुत छोटे हैं, और दूसरी बात, इस सप्ताह वालेंसिया में छुट्टी है (फालस छुट्टी के संबंध में, छुट्टी रद्द कर दी गई थी लेकिन छुट्टियां बनी रहीं)।

यह केवल देखा जा सकता है कि वैलेंसियन समुदाय में रोगियों में सबसे अधिक वृद्धि एलिकांटे शहर में हुई है। एक सप्ताह पहले लगभग 0 मामले थे, अब 372 हैं (वालेंसिया में 627 के साथ)। लेकिन एलिकांटे के आसपास ही अधिकांश रिसॉर्ट शहर और गांव हैं; वही गर्मियों में मैड्रिड के निवासी अस्पतालों में पहुंचे। इसे देखते हुए, यदि आपका देश केवल कुछ शहरों में संगरोध लागू करता है और शहरों के बीच आवाजाही को प्रतिबंधित नहीं करता है, तो एक सप्ताह में अपने पड़ोसियों से अभिवादन की अपेक्षा करें (मुख्य रूप से जहां वे आमतौर पर छुट्टियां मनाते हैं)। हमारी स्वायत्तता में, 3 बिस्तरों वाले 1100 नए अस्थायी अस्पताल बनाए जा रहे हैं (आज हमारे पास 1.105 मामले हैं, लेकिन हर कोई जानता है कि एक प्रतिपादक क्या है और इटली को देखता है और गिनना जानता है)।

कैटेलोनिया में पड़ोसी पहले से ही शिकायत कर रहे हैं कि वे बीमारों को होटलों में रख रहे हैं और एक हफ्ते में कोई जगह नहीं होगी, लेकिन अस्पताल बनाने के बजाय, वे केंद्र सरकार से शिकायत कर रहे हैं, संगरोध लोगों को नहीं बदलता है।

मैं संगरोध के बाद से दुकानों में नहीं गया; मैं स्थानीय औचन (यहां उन्हें अल्केम्पो कहा जाता है) से अपने घर के लिए किराने का सामान ऑर्डर करने में कामयाब रहा। सब कुछ वहां नहीं था, लेकिन सिद्धांत रूप में हमने उस सप्ताह सामान्य से अधिक खरीदारी की। दोस्तों का कहना है कि सिद्धांत रूप में उत्पाद हैं, लेकिन सभी दुकानों में नहीं। इसलिए हम चुपचाप बैठते हैं और काम करते हैं।' जो लोग सामाजिक रूप से फ़ोबिक हैं, उनके लिए यह शायद और भी अधिक सुखद है।

सभी के पत्र "कोविड19 के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी, हम काम करना जारी रखते हैं, लेकिन अब हमने फर्श को अधिक बार धोना शुरू कर दिया है, सब कुछ आपके लिए है" लंबे समय से थके हुए हैं। मुझे यूरोप में जीडीपीआर की शुरूआत की याद आती है, जब सभी को सूचित किया जाना था, लेकिन मुझे नहीं पता कि मुझे बिना किसी कारण के अब क्यों लिखना चाहिए।

बीमार न पड़ें, कुशलता से काम करें और यह न भूलें कि खाद्य आपूर्ति आपके अतिरिक्त वजन को प्रभावित नहीं करेगी।

यदि आप विवरण या निरंतरता में रुचि रखते हैं, तो टिप्पणियों में आपका स्वागत है।

पी.एस. सभी तस्वीरें स्थानीय प्रकाशन लेवांते की वेबसाइट से ली गई हैं।

स्रोत: www.habr.com