नई तकनीक-नई नैतिकता. प्रौद्योगिकी और गोपनीयता के प्रति लोगों के दृष्टिकोण पर शोध

हम डेंटसु एजिस नेटवर्क संचार समूह में एक वार्षिक डिजिटल सोसाइटी इंडेक्स (डीएसआई) सर्वेक्षण आयोजित करते हैं। डिजिटल अर्थव्यवस्था और समाज पर इसके प्रभाव के बारे में रूस सहित 22 देशों में यह हमारा वैश्विक शोध है।

इस वर्ष, निश्चित रूप से, हम COVID-19 को नज़रअंदाज़ नहीं कर सके और यह देखने का निर्णय लिया कि महामारी ने डिजिटलीकरण को कैसे प्रभावित किया। परिणामस्वरूप, डीएसआई 2020 को दो भागों में जारी किया गया था: पहला इस बात के लिए समर्पित है कि लोगों ने कोरोनोवायरस घटनाओं की पृष्ठभूमि के खिलाफ प्रौद्योगिकी का उपयोग करना और समझना कैसे शुरू किया, दूसरा यह है कि वे अब गोपनीयता से कैसे संबंधित हैं और अपनी भेद्यता के स्तर का आकलन करते हैं। हम अपने शोध और पूर्वानुमानों के परिणाम साझा करते हैं।

पृष्ठभूमि

ब्रांडों के लिए सबसे बड़े डिजिटल खिलाड़ियों और प्रौद्योगिकी प्रवर्तक में से एक के रूप में, डेंटसु एजिस नेटवर्क समूह सभी के लिए डिजिटल अर्थव्यवस्था विकसित करने के महत्व में विश्वास करता है (हमारा आदर्श वाक्य सभी के लिए डिजिटल अर्थव्यवस्था है)। सामाजिक जरूरतों को पूरा करने के संदर्भ में इसकी वर्तमान स्थिति का आकलन करने के लिए, 2017 में, वैश्विक स्तर पर, हमने डिजिटल सोसाइटी इंडेक्स (डीएसआई) अध्ययन शुरू किया।

पहला अध्ययन 2018 में प्रकाशित हुआ था। इसमें, हमने पहली बार डिजिटल अर्थव्यवस्थाओं का आकलन किया (उस समय 10 देशों का अध्ययन किया गया था और 20 हजार उत्तरदाता थे) इस दृष्टिकोण से कि आम लोग डिजिटल सेवाओं में कैसे शामिल हैं और डिजिटल वातावरण के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखते हैं।

तब रूस ने, कई आम लोगों को आश्चर्यचकित करते हुए, इस सूचक में दूसरा स्थान प्राप्त किया! यद्यपि यह अन्य मापदंडों में शीर्ष दस में सबसे नीचे था: गतिशीलता (डिजिटल अर्थव्यवस्था जनसंख्या की भलाई को कितना प्रभावित करती है), डिजिटल तक पहुंच का स्तर और विश्वास। पहले अध्ययन से दिलचस्प निष्कर्षों में से एक यह है कि विकासशील अर्थव्यवस्थाओं में लोग विकसित अर्थव्यवस्थाओं की तुलना में डिजिटल में बहुत अधिक शामिल हैं।

2019 में, 24 देशों में नमूने के विस्तार के कारण, रूस रैंकिंग में अंतिम स्थान पर गिर गया। और यह अध्ययन स्वयं "डिजिटल दुनिया में मानव आवश्यकताओं" के आदर्श वाक्य के तहत जारी किया गया था, जिसका ध्यान प्रौद्योगिकी और डिजिटल विश्वास के साथ लोगों की संतुष्टि का अध्ययन करने की ओर स्थानांतरित हो गया।

डीएसआई 2019 में, हमने एक बड़ी वैश्विक प्रवृत्ति की पहचान की - लोग डिजिटल नियंत्रण वापस लेना चाह रहे हैं। इस संबंध में कुछ ट्रिगर नंबर यहां दिए गए हैं:
44% लोगों ने ऑनलाइन साझा किए जाने वाले डेटा की मात्रा को कम करने के लिए कदम उठाए हैं
27% ने विज्ञापन अवरोधक सॉफ़्टवेयर स्थापित किया है
21% सक्रिय रूप से इंटरनेट पर या स्मार्टफोन स्क्रीन के सामने बिताए जाने वाले समय को सीमित करते हैं,
और 14% ने अपना सोशल मीडिया अकाउंट डिलीट कर दिया।

2020: टेकलैश या टेकलव?

डीएसआई 2020 सर्वेक्षण मार्च-अप्रैल 2020 में आयोजित किया गया था, जब दुनिया भर में महामारी और प्रतिबंधात्मक उपायों का चरम था, रूस सहित 32 देशों में 22 हजार लोगों के बीच।

सर्वेक्षण के परिणामों के अनुसार, हमने महामारी के बीच तकनीकी-आशावाद में वृद्धि देखी - यह पिछले महीनों की घटनाओं का एक अल्पकालिक प्रभाव है, और यह बड़ी आशा को प्रेरित करता है। साथ ही, लंबी अवधि में टेकलैश का खतरा भी है - प्रौद्योगिकी के प्रति एक नकारात्मक रवैया जिसे हाल के वर्षों में दुनिया भर में महसूस किया गया है।

टेकलोव:

• पिछले वर्ष की तुलना में, लोगों ने डिजिटल सेवाओं का अधिक उपयोग करना शुरू कर दिया: सभी देशों में लगभग तीन-चौथाई उत्तरदाताओं (रूस में 50% से अधिक) ने कहा कि वे अब तेजी से बैंकिंग सेवाओं और ऑनलाइन शॉपिंग का उपयोग कर रहे हैं।
• 29% उत्तरदाताओं (विश्व स्तर पर और रूस दोनों में) ने स्वीकार किया कि यह तकनीक ही थी जिसने उन्हें संगरोध के दौरान परिवार, दोस्तों और बाहरी दुनिया से संपर्क नहीं खोने दिया। वही संख्या (रूसियों में उनकी संख्या अधिक है - लगभग 35%) ने नोट किया कि डिजिटल सेवाओं ने उन्हें आराम करने और आराम करने के साथ-साथ नए कौशल और ज्ञान प्राप्त करने में मदद की।
• कर्मचारियों ने अपने काम में डिजिटल कौशल का अधिक बार उपयोग करना शुरू कर दिया (यह 2020 में लगभग आधे उत्तरदाताओं बनाम 2018 में एक तिहाई के लिए विशिष्ट था)। यह सूचक दूरस्थ कार्य में बड़े पैमाने पर परिवर्तन से प्रभावित हो सकता है।
• लोग सामाजिक समस्याओं, जैसे स्वास्थ्य सेवा और अन्य क्षेत्रों में COVID-19 की चुनौतियों को हल करने के लिए प्रौद्योगिकी की क्षमता में अधिक आश्वस्त हो गए हैं। समाज के लिए प्रौद्योगिकी के महत्व के संबंध में आशावादियों की हिस्सेदारी 54 में 45% की तुलना में बढ़कर 2019% हो गई (रूस में समान गतिशीलता)।

टेकलैश:

• वैश्विक स्तर पर 57% लोग (रूस में 53%) अभी भी मानते हैं कि तकनीकी परिवर्तन की गति बहुत तेज़ है (यह आंकड़ा 2018 से लगभग अपरिवर्तित बना हुआ है)। परिणामस्वरूप, वे डिजिटल संतुलन के लिए प्रयास करते हैं: लगभग आधे उत्तरदाता (दुनिया और हमारे देश दोनों में) गैजेट्स से "आराम" के लिए समय आवंटित करने का इरादा रखते हैं।
• पिछले वर्ष की तरह, 35% लोगों ने स्वास्थ्य और कल्याण पर डिजिटल प्रौद्योगिकियों के नकारात्मक प्रभाव को नोट किया। इस मुद्दे पर देशों के बीच ध्यान देने योग्य अंतर है: सबसे बड़ी चिंता चीन (64%) में व्यक्त की गई है, जबकि रूस (केवल 22%) और हंगरी (20%) अधिक आशावादी हैं। अन्य बातों के अलावा, उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि प्रौद्योगिकी उन्हें अधिक तनाव महसूस कराती है, और उनके लिए डिजिटल से "डिस्कनेक्ट" करना अधिक कठिन हो जाता है (दुनिया में 13% और रूस में 9%)।
• दुनिया के केवल 36% लोग मानते हैं कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता और रोबोटिक्स जैसी नई प्रौद्योगिकियाँ भविष्य में नौकरियाँ पैदा करेंगी। रूसी इस मुद्दे पर अधिक निराशावादी हैं (उनमें से 23%)।
• सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से लगभग आधे, एक साल पहले की तरह, आश्वस्त हैं कि डिजिटल प्रौद्योगिकियां अमीर और गरीब के बीच असमानता बढ़ा रही हैं। इस समस्या के प्रति रूसियों का रवैया भी अपरिवर्तित है, लेकिन हमारे देश में केवल 30% ही ऐसी राय रखते हैं। इसका एक उदाहरण मोबाइल इंटरनेट और डिजिटल सेवाओं का उपयोग है। उत्तरदाताओं ने इंटरनेट सेवाओं की कवरेज और गुणवत्ता को पूरी आबादी के लिए उनकी उपलब्धता से कहीं अधिक बताया है (लेख की शुरुआत में ग्राफ़ देखें)।

गोपनीयता में व्यवधान

तो, पहले भाग के नतीजे दर्शाते हैं कि महामारी ने डिजिटल क्रांति को तेज़ कर दिया है। यह तर्कसंगत है कि ऑनलाइन गतिविधि की वृद्धि के साथ, उपयोगकर्ताओं द्वारा साझा किए जाने वाले डेटा की मात्रा में वृद्धि हुई है। और (स्पॉइलर) वे इसके बारे में बहुत चिंतित हैं:

• विश्व स्तर पर सर्वेक्षण करने वालों में से आधे से भी कम (और रूस में केवल 19%, सर्वेक्षण किए गए बाजारों में सबसे कम) का मानना ​​है कि कंपनियां अपने व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता की रक्षा करती हैं।
• विश्व स्तर पर और हमारे देश में, 8 में से 10 उपभोक्ता किसी कंपनी की सेवाओं को अस्वीकार करने के लिए तैयार हैं यदि उन्हें पता चलता है कि उनके व्यक्तिगत डेटा का अनैतिक रूप से उपयोग किया गया है।

हर कोई यह नहीं मानता कि व्यवसायों के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए व्यक्तिगत डेटा की पूरी श्रृंखला का उपयोग करना स्वीकार्य है। दुनिया भर में 45% और रूस में 44% लोग ईमेल पते जैसी सबसे बुनियादी जानकारी का भी उपयोग करने के लिए सहमत हैं।

विश्व स्तर पर, 21% उपभोक्ता अपने द्वारा देखे जाने वाले इंटरनेट पेजों के बारे में डेटा साझा करने के इच्छुक हैं, और 17% सोशल नेटवर्क प्रोफाइल से जानकारी साझा करने के इच्छुक हैं। दिलचस्प बात यह है कि रूसी अपने ब्राउज़र इतिहास (25%) तक पहुंच प्रदान करने के लिए अधिक खुले हैं। साथ ही, वे सोशल नेटवर्क को अधिक निजी स्थान के रूप में देखते हैं - केवल 13% ही यह डेटा तीसरे पक्ष को देना चाहते हैं।

लीक और गोपनीयता उल्लंघन लगातार दूसरे वर्ष तकनीकी कंपनियों और प्लेटफार्मों में विश्वास का सबसे बड़ा विध्वंसक रहे हैं। सबसे बढ़कर, लोग अपने व्यक्तिगत डेटा को सहेजने के लिए सरकारी एजेंसियों पर भरोसा करने को तैयार हैं। साथ ही, एक भी उद्योग/क्षेत्र ऐसा नहीं है जिस पर वे गोपनीयता के मामले में पूरा भरोसा करते हों।

गोपनीयता के मुद्दों के प्रति लोगों का नकारात्मक रवैया उनके वास्तविक ऑनलाइन व्यवहार से असंगत है। और यह विरोधाभास से भी अधिक है:

• लोग अपने व्यक्तिगत डेटा के उचित उपयोग के बारे में अनिश्चित हैं, लेकिन इसे तेजी से साझा कर रहे हैं, डिजिटल सेवाओं का अधिक से अधिक सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं।
• अधिकांश उपयोगकर्ता व्यक्तिगत डेटा साझा नहीं करना चाहते हैं, लेकिन फिर भी ऐसा करते हैं (अक्सर इसे साकार किए बिना)।
• लोग मांग करते हैं कि कंपनियां स्पष्ट रूप से उनसे व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करने की अनुमति मांगें, लेकिन वे उपयोगकर्ता अनुबंधों को शायद ही पढ़ते हैं।
• उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं में वैयक्तिकरण की अपेक्षा करते हैं, लेकिन वैयक्तिकृत विज्ञापन से अधिक सावधान रहते हैं।
• उपयोगकर्ता डिजिटल नियंत्रण फिर से हासिल करने के लिए उत्सुक हैं, लेकिन उनका मानना ​​है कि लंबी अवधि में डिजिटल सेवाओं के लाभ संभावित जोखिमों से अधिक होंगे।
• समाज के लाभ के लिए प्रौद्योगिकियां भविष्य की मुख्य उपभोक्ता मांग हैं।

भविष्य के बारे में

जैसे-जैसे काम और स्वास्थ्य निदान जैसे डिजिटल उत्पादों का उपयोग बढ़ रहा है, व्यक्तिगत डेटा की मात्रा में वृद्धि जारी रहेगी, जिससे अधिकारों और इसकी सुरक्षा के विकल्पों के बारे में चिंताएं बढ़ेंगी।

हम स्थिति के विकास के लिए कई परिदृश्य देखते हैं - नैतिक नियामकों और विशेष पर्यवेक्षी कॉर्पोरेट नीतियों (केंद्रीय नियंत्रण) के निर्माण से लेकर व्यक्तिगत डेटा के मुद्रीकरण (सभी के लिए मुफ़्त) में कंपनियों और उपयोगकर्ताओं के बीच साझेदारी तक।

भविष्य में 2-3 वर्षों को देखते हुए, हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए लगभग आधे उपभोक्ता अपने व्यक्तिगत डेटा के बदले में वित्तीय लाभ चाहते हैं। अब तक, यह शायद भविष्य ही है: पिछले वर्ष के दौरान, वैश्विक स्तर पर 1 में से केवल 10 उपयोगकर्ता ने अपना व्यक्तिगत डेटा बेचा है। हालाँकि ऑस्ट्रिया में एक चौथाई उत्तरदाताओं ने ऐसे मामलों की सूचना दी।

डिजिटल उत्पाद और सेवाएँ बनाने वालों के लिए और क्या महत्वपूर्ण है:

• दुनिया में 66% लोग (रूस में 49%) उम्मीद करते हैं कि कंपनियां अगले 5-10 वर्षों में समाज के लाभ के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करेंगी।
• सबसे पहले, यह उन उत्पादों और सेवाओं के विकास से संबंधित है जो स्वास्थ्य और कल्याण में सुधार करते हैं - ऐसी उम्मीदें वैश्विक स्तर पर 63% उपभोक्ताओं (रूस में 52%) द्वारा साझा की जाती हैं।
• इस तथ्य के बावजूद कि उपभोक्ता नई तकनीकों (उदाहरण के लिए, चेहरे की पहचान) के उपयोग के नैतिक पक्ष के बारे में चिंतित हैं, दुनिया भर में लगभग आधे उत्तरदाता (रूस में 52%) फेस-आईडी या टच-आईडी का उपयोग करके उत्पादों और सेवाओं के लिए भुगतान करने को तैयार हैं। सिस्टम.

सार्थक अनुभव हर व्यवसाय का फोकस होगा, न केवल महामारी के दौरान, बल्कि अगले दशक के दौरान। नई मांगों के जवाब में, कंपनियों को वैयक्तिकृत समाधान बनाने पर अधिक ध्यान देना होगा जो किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने के बजाय लोगों को उनके जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करें। साथ ही उनके व्यक्तिगत डेटा के उपयोग का नैतिक पक्ष भी।

स्रोत: www.habr.com