वितरित नेटवर्क बनाते समय 3СХ के लाभ

कई शाखाओं वाले संगठनों को देर-सबेर ऐसा समाधान चुनना होगा जो दूरस्थ विभागों के बीच संचार के लिए एकल टेलीफोन नेटवर्क का समर्थन कर सके।

किसी कंपनी की पसंद को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक:

• कार्यालयों के बीच कॉल के लिए कोई शुल्क नहीं;
• दोष सहनशीलता और समाधान की विश्वसनीयता;
• उच्च गुणवत्ता वाला ध्वनि संचार;
• अन्य कार्यालयों के साथ संचार करते समय समय की कोई हानि नहीं।

अधिकांश आधुनिक आईपी-पीबीएक्स समस्या को बुनियादी स्तर पर हल करते हैं: उदाहरण के लिए, येकातेरिनबर्ग का एक कर्मचारी हमेशा मिन्स्क या क्रास्नोडार में सहकर्मियों को मुफ्त में कॉल कर सकता है। मुख्य कठिनाइयाँ विवरण में मिलेंगी। उदाहरण के लिए, कर्मचारी अन्य कार्यालयों में एक्सटेंशन नंबरों की स्थिति नहीं देख पाएंगे, दूसरे शहर के किसी सहकर्मी को कॉल ट्रांसफर नहीं कर पाएंगे, आने वाले अनुरोध को एक सामान्य कतार में नहीं रखा जाएगा, आदि। इससे भी समस्याएं पैदा होती हैं एक ही व्यवसाय प्रक्रिया के विभिन्न चरण विभिन्न कार्यालयों में होते हैं, और वितरित कॉल सेंटर के मामले में एक सामान्य समस्या का समाधान होता है।

इसी तरह के प्रश्न और कई अन्य समस्याओं को ग्राहक के सर्वर या क्लाउड पर तैनात 3CX IP-PBX सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके सफलतापूर्वक हल किया जाता है:

• सभी कार्यालयों में आंतरिक संख्याओं को एक सामान्य संख्या योजना में संयोजित करना (समूहों में और किसी भी अनुक्रम में किसी भी विभाजन के साथ) या, इसके विपरीत, विभिन्न संख्या योजनाओं में उनका समावेश, यदि व्यावसायिक प्रक्रियाओं को इसकी आवश्यकता होती है;
• विभिन्न शाखाओं में समूहों में कॉल रूट करना;
• एक सामान्य संख्या योजना के भीतर एकल आईवीआर;
• साझा नंबर योजना के अंतर्गत कॉल पार्किंग;
• साझा नंबर योजना के अंतर्गत कॉल स्थानांतरण;
• बीएलएफ स्थितियाँ सभी उपयोगकर्ताओं के लिए दृश्यमान हैं।

आइए एक विशिष्ट उदाहरण का उपयोग करके अंतिम बिंदु को देखें। पीबीएक्स का उपयोग करते समय जो एक दूसरे को स्टेटस ट्रांसफर नहीं कर सकते हैं, येलिंक एसआईपी-टी48जी फोन पर बीएलएफ के साथ डीएसएस बटन का क्षेत्र इस तरह दिखता है, जिसमें "होम" कार्यालय और अन्य शहरों दोनों के नंबर शामिल हैं:

शहर से बाहर के सहकर्मियों की संख्या धूसर कर दी गई है और उनकी स्थिति प्रदर्शित नहीं की गई है। 3CX इस समस्या को भी सफलतापूर्वक हल करता है। यह ग्रे मानों के बिना, इस तरह दिखेगा:

हार्डवेयर टेलीफोन एक्सचेंज के बजाय शाखा नेटवर्क में सॉफ्टवेयर आईपी-पीबीएक्स (3सीएक्स) का उपयोग करने पर कई अन्य फायदे हैं:

• कोई रसद लागत नहीं: सभी कार्यालयों में "आयरन" पीबीएक्स को भौतिक रूप से वितरित करने की कोई आवश्यकता नहीं है;
• अतिरिक्त कर्मियों की कोई आवश्यकता नहीं: रिमोट कॉन्फ़िगरेशन से शाखा कार्यालय में प्रशिक्षित इंजीनियर की उपस्थिति की आवश्यकता समाप्त हो जाती है;
• एंड-टू-एंड कॉन्फ़िगरेशन: 3СХ में आईपी-पीबीएक्स (कॉमन कंप्यूटर सेंटर) स्थापित करने के लिए एंड-टू-एंड तर्क है, जबकि कई हार्डवेयर पीबीएक्स का उपयोग करते समय, समान सेटिंग्स को सिद्धांत रूप में लागू नहीं किया जा सकता है;
• आसान सेटअप: एकल प्रशासन इंटरफ़ेस (एक विंडो से नियंत्रण) के कारण 3CX स्थापित करना बहुत आसान है;
• बुनियादी ढांचे की निगरानी: 3CX आपको वितरित शाखा नेटवर्क (बाहरी ट्रंक और आंतरिक लाइनों की स्थिति, संसाधन लोड, लॉगिंग) में बुनियादी ढांचे की निगरानी करने और कुछ घटनाओं पर ई-मेल सूचनाएं भेजने की अनुमति देता है;
• आसान सिस्टम अपग्रेड: 3सीएक्स के लिए धन्यवाद, पुराने टेलीफोन नेटवर्क से आधुनिक आईपी ऑडियो और वीडियो संचार में क्रमिक संक्रमण सुचारू और बिना अधिक भुगतान के है; सभी आवश्यक चैनलों (एसआईपी, ई1, पीएसटीएन, आदि) के एकीकरण के साथ पीबीएक्स अपग्रेड किसी भी समय और कितनी भी बार किया जा सकता है।

कई कार्यालयों में 3СХ के उपयोग के बारे में बोलते हुए, हम दो मुख्य परिदृश्यों पर विचार करेंगे:

• ग्राहकों के पूरे समूह के लिए एक "बड़ा" आईपी-पीबीएक्स;
• प्रत्येक विभाग में अपना "छोटा" आईपी-पीबीएक्स।

इन परिदृश्यों के कार्यान्वयन में तकनीकी और आर्थिक दोनों अंतर हैं।

लागत

आइए एक ऐसे संगठन पर विचार करें जिसमें 100 कर्मचारियों के लिए एक केंद्रीय कार्यालय, क्षेत्रों में 20 ऑपरेटरों के लिए दो कॉल सेंटर और 50 इंजीनियरों के लिए एक दूरस्थ अनुसंधान एवं विकास केंद्र हो।

एकल आईपी-पीबीएक्स स्थापित करते समय, कर्मचारियों की संख्या (लगभग 200), कॉल की उच्च घनत्व (कॉल सेंटर) और कॉल सेंटर के लिए आवश्यक कार्यक्षमता को ध्यान में रखना आवश्यक है। प्रति वर्ष 3 रूबल के अनुमानित खुदरा मूल्य के साथ 64 एक साथ कॉल के लिए 326CX एंटरप्राइज़ लाइसेंस द्वारा आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है।

वितरित आईपी-पीबीएक्स के मामले में, आप इस तथ्य का सामना कर सकते हैं कि कुछ विभागों को कार्यों के पूरे सेट की आवश्यकता होगी, जबकि अन्य को केवल बुनियादी क्षमताओं (कॉल की एक छोटी संख्या, मुख्य रूप से आउटगोइंग कॉल) की आवश्यकता होगी। अनुमानित गणना इस प्रकार होगी:

प्रति वर्ष 73 रूबल की बचत होती है।

यदि हम एक सरल उदाहरण पर विचार करें - दो बिल्कुल समान कार्यालय - तो आप देखेंगे कि, उदाहरण के लिए, 16 एक साथ कॉल वाले दो आईपी-पीबीएक्स की लागत 11,5 ओबी वाले एक आईपी-पीबीएक्स से 32% कम है।

तकनीकी कार्यान्वयन

पहले और दूसरे दोनों उदाहरणों में, कई प्रतिबंधों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

• दो आईपी पीबीएक्स को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता (अतिरिक्त लागत और समय की आवश्यकता हो सकती है);
• भार वितरण को नियंत्रित करना असंभव है। उदाहरण के लिए, अलग-अलग समय क्षेत्रों में दो कार्यालयों में कुल मिलाकर 100 से अधिक कॉल नहीं हो सकती हैं, और अलग से (पीक लोड अवधि के दौरान जो समय में मेल नहीं खाती) - 80।

विभिन्न सर्वरों पर एकाधिक आईपी पीबीएक्स का उपयोग करने के फायदों में से एक पूरे सिस्टम की गलती सहनशीलता में संभावित वृद्धि है। यदि कोई सर्वर विफल हो जाता है या किसी एक विभाग में इंटरनेट नहीं है, तो बाकी विभाग दूसरे मार्गों से एक-दूसरे से संवाद कर सकेंगे। इस मामले में, बाहरी लाइनों को स्वतंत्र रूप से भी कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

निष्कर्ष

कनेक्शन योजना के बावजूद, 3СХ उपयोगकर्ता को विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों (उदाहरण के लिए, होटल और कॉल सेंटर) के लिए विशेष विकल्पों सहित व्यापक कार्यक्षमता प्रदान करता है।

इसके अलावा, 250 प्रतिभागियों तक वेब कॉन्फ्रेंस आयोजित करने की क्षमता, साथ ही मोबाइल कर्मचारियों के लिए उपयोगी कार्य, 3CX समाधानों को आधुनिक कंपनियों के लिए बहुत आकर्षक बनाते हैं जो सक्रिय रूप से एकीकृत संचार उपकरणों का उपयोग करते हैं। इस प्रकार, 3सीएक्स समाधानों पर आधारित एक कॉर्पोरेट संचार प्रणाली निवेश और हल किए जाने वाले कार्यों की मात्रा का इष्टतम संयोजन प्रदान करती है।

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आप किस पीबीएक्स का उपयोग कर रहे हैं?

• 61,5% तक सॉफ्टवेयर8

• 30,8% तक "लोहा"4

• 7,7% तक वर्चुअल1

13 उपयोगकर्ताओं ने मतदान किया। 4 उपयोगकर्ता अनुपस्थित रहे।

स्रोत: www.habr.com