इस वर्ष के लिए पांच प्रमुख आईटीएसएम रुझान

हम उन दिशाओं के बारे में बात कर रहे हैं जिनमें 2019 में ITSM विकसित हो रहा है।

/अनस्प्लैश/ एलेसियो फेरेटी

चैटबॉट्स

स्वचालन से समय, धन और मानव संसाधन की बचत होती है। स्वचालन के सबसे आशाजनक क्षेत्रों में से एक तकनीकी सहायता है।

कंपनियां चैटबॉट पेश कर रही हैं जो सहायता विशेषज्ञों के कार्यभार का कुछ हिस्सा लेते हैं और सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर प्रदान करते हैं। उन्नत सिस्टम उन ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करने में सक्षम हैं जो अक्सर सहायता सेवाओं से संपर्क करते हैं और तैयार समाधानों को अपनाते हैं।

कंपनियों की एक पूरी श्रृंखला समान उत्पाद विकसित कर रही है। उदाहरण के लिए, ServiceNow. समाधानों में से एक है ServiceNow वर्चुअल एजेंट - वाक् पहचान के लिए आईबीएम वॉटसन सुपरकंप्यूटर की क्षमताओं का उपयोग करता है। एजेंट स्वचालित रूप से उपयोगकर्ता के अनुरोधों के आधार पर टिकट बनाता है, उनकी स्थिति की जांच करता है और सीएमडीबी - आईटी बुनियादी ढांचे के घटकों का एक डेटाबेस - के साथ काम करता है। ServiceNow चैटबॉट कार्यान्वित अलबर्टा विश्वविद्यालय में - दो सप्ताह में सिस्टम ने आने वाले 30% अनुरोधों को संसाधित करना सीख लिया (मात्रा को 80% तक बढ़ाने की योजना है)।

गार्टनर वे कहते हैंअगले वर्ष, एक चौथाई वैश्विक संगठन तकनीकी सहायता की अपनी पहली पंक्ति के रूप में आभासी सहायकों का उपयोग करेंगे। इस संख्या में सरकारी एजेंसियां ​​भी शामिल होंगी जो चैटबॉट्स से लाभान्वित होती हैं सालाना 40 अरब डॉलर की बचत होगी (पीडीएफ, पेज 3)। लेकिन मामला यहीं तक सीमित नहीं रहेगा - पूरा स्पेक्ट्रम विकसित होगा हेल्पडेस्क उपकरण.

विकास स्वचालन

चंचल पद्धतियाँ नई नहीं हैं, और कई कंपनियाँ उनका सफलतापूर्वक उपयोग करती हैं। हालाँकि, वर्कफ़्लो में बड़े बदलाव के बिना, बैठकें, स्प्रिंट और अन्य सक्रिय घटक समाप्त हो जाते हैं बेकार हैं: कर्मचारियों के लिए विकास की प्रगति की निगरानी करना और भी कठिन हो जाता है, जिससे पूरी प्रक्रिया की दक्षता कम हो जाती है।

यहीं पर सॉफ्टवेयर विकास प्रबंधन प्रणालियाँ बचाव के लिए आती हैं - इस वर्ष एक और प्रवृत्ति। वे आपको किसी एप्लिकेशन के संपूर्ण जीवन चक्र को नियंत्रित करने की अनुमति देते हैं: प्रोटोटाइप से रिलीज़ तक, समर्थन से लेकर नए सॉफ़्टवेयर संस्करणों की रिलीज़ तक।

हम आईटी गिल्ड में विकास प्रबंधन एप्लिकेशन पेश करते हैं। यह सिस्टम के बारे में है एसडीएलसी (सॉफ़्टवेयर विकास जीवनचक्र)। यह एक सॉफ्टवेयर टूल है जो कई विकास पद्धतियों (उदाहरण के लिए, वॉटरफॉल और स्क्रम) को जोड़ता है और आपको उनके साथ काम करने के लिए अधिक आसानी से अनुकूलित करने में मदद करता है।

सुर्खियों में सूचना सुरक्षा

आईटी प्रणालियों में कमजोरियों की उपस्थिति का मुख्य कारण मानवीय कारक है। एक उदाहरण हो सकता है स्थिति नासा के जीरा सर्वर के साथ, जब प्रशासक ने एजेंसी के कर्मचारियों और परियोजनाओं के बारे में डेटा सार्वजनिक रूप से उपलब्ध छोड़ दिया। एक अन्य उदाहरण 2017 इक्विफैक्स हैक है, जो हुआ इस तथ्य के कारण कि संगठन ने समय पर भेद्यता को बंद करने के लिए पैच स्थापित नहीं किया।

/ फ़्लिकर / वेन्डेलिन जैकोबर /पीडी

SOAR (सुरक्षा संचालन, विश्लेषण और रिपोर्टिंग) सिस्टम मानव कारक के प्रभाव को कम कर सकते हैं। वे सुरक्षा खतरों का विश्लेषण करते हैं और दृश्य ग्राफ़ और रेखाचित्रों के साथ रिपोर्ट तैयार करते हैं। उनका मुख्य कार्य कंपनी के विशेषज्ञों को प्रभावी और समय पर निर्णय लेने में मदद करना है।

SOAR सिस्टम मदद और का पता लगाने के लिए आवश्यक समय को आधा कर दें प्रतिक्रिया कमजोरियों पर. तो ServiceNow सुरक्षा संचालन, जिसके बारे में हमने लिखा था हमारे ब्लॉग लेखों में से एक, इस वर्ग का एक उत्पाद है। यह स्वतंत्र रूप से आईटी बुनियादी ढांचे के कमजोर घटकों का पता लगाता है और जोखिम की डिग्री के आधार पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर उनके प्रभाव का आकलन करता है।

ITSM बादलों में चला जाता है

आने वाले वर्षों में क्लाउड सेवा बाजार सबसे तेजी से बढ़ने वाला आईटी खंड होगा। द्वारा के अनुसार गार्टनर, 2019 में इसकी ग्रोथ 17,5% होगी। इस प्रवृत्ति का अनुसरण किया जाता है आईटी अवसंरचना प्रबंधन के लिए क्लाउड समाधान.

हम आईटी गिल्ड में क्लाउड आईटीएसएम प्रणाली प्रदान करते हैं। स्थानीय प्रणाली से इसका मुख्य अंतर यह है कि कंपनियां केवल उन सुविधाओं के लिए भुगतान कर सकती हैं जिनका वे उपयोग करती हैं (आईटीओएम, आईटीएफएम, आईटीएएम और आदि।)। क्लाउड समाधान पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए टेम्पलेट और पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए टूल के साथ आते हैं। उनकी मदद से, संगठन कई संभावित कठिनाइयों को दरकिनार करते हुए, जल्दी से एक कामकाजी माहौल स्थापित करने में सक्षम होते हैं, और उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं पर भरोसा करते हुए, अपने आईटी बुनियादी ढांचे को क्लाउड पर स्थानांतरित करते हैं।

उदाहरण के लिए, क्लाउड ITSM, कंपनी द्वारा कार्यान्वित किया गया स्पलैट। यह प्रणाली आईटी परिसंपत्तियों की निगरानी करने और उनके प्रदर्शन का आकलन करने में मदद करती है। क्लाउड में भी, उपयोगकर्ताओं के अनुरोध स्वीकार किए जाते हैं और संसाधित किए जाते हैं - रिकॉर्डिंग अनुरोधों के लिए एक एकीकृत प्रणाली ने उनके कार्यान्वयन पर नियंत्रण की डिग्री बढ़ा दी है।

/ फ़्लिकर / क्रिस्टोफ़ मगयार / सीसी द्वारा

आईटीआईएल 4 अनुकूलन प्रगति पर है

पिछले संस्करणों के विपरीत, ITIL 4 सेवा प्रबंधन के मूल सिद्धांतों और अवधारणाओं पर केंद्रित है। विशेष रूप से, लाइब्रेरी को लचीले सॉफ़्टवेयर विकास विधियों - एजाइल, लीन और डेवऑप्स के साथ एकीकृत किया गया था। यह इस बात की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि इन दृष्टिकोणों को एक साथ कैसे काम करना चाहिए।

इस वर्ष, आईटी प्रबंधन के लिए लाइब्रेरी का उपयोग करने वाली कंपनियां यह तय करेंगी कि नवाचार उनकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कैसे प्रभावित करेगा। आईटीआईएल दस्तावेज़ीकरण को इसमें मदद करनी चाहिए, जिसे डेवलपर्स ने अधिक समझने योग्य बनाने का प्रयास किया है। भविष्य में, चौथा संस्करण ITIL को नए रुझानों के अनुकूल बनाने में मदद करेगा: स्वचालन, DevOps प्रथाएँ, क्लाउड सिस्टम।

हम कॉर्पोरेट ब्लॉग में क्या लिखते हैं:

• ग्राहक सेवा प्रबंधन: ग्राहक सेवा कैसे प्रबंधित करें
• एक्सेल से ब्लॉकचेन तक - ServiceNow में कस्टम बिलिंग
• ITAM: परिसंपत्ति प्रबंधन क्या है
• आईटी परियोजना प्रबंधन - पाँच चुनौतियाँ और उनसे कैसे निपटें

स्रोत: www.habr.com