आईटीएसएम किसमें मदद कर सकता है और इस पद्धति को कौन लागू करता है

आइए उन तीन कार्यों के बारे में बात करें जिन्हें ITSM हल करने में मदद कर सकता है: विकास प्रबंधन, डेटा सुरक्षा, और IT विभागों के बाहर प्रक्रियाओं का अनुकूलन।

स्रोत: अनप्लैश/फोटो: मार्विन मेयर

सॉफ्टवेयर विकास प्रबंधन

कई कंपनियां स्क्रम जैसी लचीली कार्यप्रणाली का उपयोग करती हैं। यहां तक ​​कि एक्सेलोस के इंजीनियर जो आईटीआईएल पद्धति विकसित करते हैं, उनका उपयोग करते हैं। चार सप्ताह की स्प्रिंट टीम को प्रगति पर नज़र रखने और मानव संसाधनों को बुद्धिमानी से आवंटित करने में मदद करती है। लेकिन कई संगठनों को चुस्त-दुरुस्त होने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है। तथ्य यह है कि वर्कफ़्लो में बड़े बदलाव के बिना, स्प्रिंट और चुस्त कार्यप्रणाली के अन्य घटकों का बहुत कम या कोई उपयोग नहीं है। यहीं पर ITSM और विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर विकास प्रबंधन प्रणालियाँ बचाव के लिए आती हैं।

वे किसी एप्लिकेशन के पूर्ण जीवन चक्र को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने का अवसर प्रदान करते हैं: प्रोटोटाइप से रिलीज़ तक, समर्थन से अपडेट जारी करने तक। एसडीएलसी (सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट लाइफसाइकिल) सेवाएं आपको सॉफ्टवेयर विकास का प्रबंधन करने में मदद कर सकती हैं। ऐसे सॉफ़्टवेयर उपकरण आपको कई विकास पद्धतियों को एक साथ संयोजित करने की अनुमति देते हैं (जैसे, वॉटरफॉल और स्क्रम) और फुर्तीले में स्थानांतरित होने पर कर्मचारियों के अनुकूलन को सरल बनाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म दैनिक बैठकें आयोजित करना और नियोजित कार्य पर चर्चा करना संभव बनाते हैं। आप यहां उत्पाद बैकलॉग भी बनाए रख सकते हैं।

उदाहरण के लिए, SDLC टूल का उपयोग ऑस्ट्रेलिया में सबसे बड़े लॉटरी प्रदाताओं में से एक द्वारा किया जाता है। यह सिस्टम कंपनी के डेवलपर्स को अपना शेड्यूल प्रबंधित करने और 400 से अधिक विभिन्न कार्यों के पूरा होने की निगरानी करने में मदद करता है।

व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा

इस वर्ष, यूरोपीय नियामक थोपा हुआ डेनिश फ़र्निचर कंपनी पर 200 हज़ार यूरो का जुर्माना लगाया गया. इसने लगभग चार लाख ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को तुरंत नहीं हटाया - जीडीपीआर के अनुसार, उनका संग्रहित किया जा सकता है प्रसंस्करण के प्रयोजनों के लिए आवश्यकता से अधिक नहीं। समान उल्लंघन के लिए जुर्माना छुट्टी दे दी गई लिथुआनियाई भुगतान सेवाओं में से एक के लिए - राशि 61 हजार यूरो थी।

ITSM, अर्थात् IT इंफ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट (ITOM) सेवा, आपको ऐसी गलतियों से बचने और कार्य प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में मदद करेगी। इसकी मदद से, कोई कंपनी कस्टम कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (सीएमडीबी) को तैनात और पॉप्युलेट कर सकती है। यह आपको व्यक्तिगत बुनियादी ढांचे के घटकों के बीच संबंधों को ट्रैक करने की अनुमति देता है। इससे व्यावसायिक प्रक्रियाओं में त्रुटियों को ढूंढना और संग्रहीत डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है इसकी निगरानी करना आसान हो जाता है।

स्रोत: अनप्लैश/फोटो: फ्रेंकी चमकी

ITOM पहले से ही बड़ी संख्या में संगठनों द्वारा कार्यान्वित किया जा रहा है। एक उदाहरण KAR नीलामी सेवाएँ होगा। कंपनी ने एक सीएमडीबी की स्थापना की है - यह आईटी बुनियादी ढांचे से संबंधित सभी घटनाओं और कारों के खरीदारों और विक्रेताओं के बारे में जानकारी के साथ डेटा के एकल स्रोत की भूमिका निभाता है। कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस ने टोरंटो के हवाई अड्डों में से एक पर वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने में भी मदद की। यह यात्री चेक-इन काउंटरों और नियंत्रण टावरों के संचालन के लिए जिम्मेदार सूचना प्रणालियों के संचालन की निगरानी में मदद करता है।

आईटी के बाहर व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन

प्रारंभ में, ITSM प्रथाओं का उपयोग किसी संगठन के IT बुनियादी ढांचे के प्रबंधन के लिए किया जाता था। हालाँकि, उन्होंने तेजी से तकनीकी विभागों से आगे विस्तार किया। उदाहरण के लिए, ऐसे मामले हैं जहां ServiceNow स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया गया था शराब की भठ्ठी प्रबंधन.

आईटीएसएम पद्धति को वैज्ञानिक प्रयोगशालाओं और बड़े उद्योगों में भी सक्रिय रूप से लागू किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, CERN में ITSM प्रथाओं का उपयोग किया जाता है। उनकी मदद से, प्रयोगशाला रसद और अग्नि सुरक्षा के मुद्दों को हल करती है, इमारतों और संरचनाओं की स्थिति के साथ-साथ अपने क्षेत्र के रास्तों और पार्कों की निगरानी करती है। रूस में भी ऐसे ही मामले हैं - बड़े मशीन-निर्माण संयंत्रों में से एक ITSM पद्धति का उपयोग करता है। छह महीने पहले, विशेषज्ञों ने उद्यम के भीतर घटना प्रबंधन प्रक्रियाओं को स्वचालित किया और एक सेवा डेस्क का आयोजन किया।

स्रोत: अनप्लैश/फोटो: टिम गौव

पिछले वर्ष के अध्ययन के अनुसार (पेज 3), जिसमें विश्लेषकों ने कई सौ स्टार्टअप और बड़े संगठनों के प्रतिनिधियों का सर्वेक्षण किया, 52% कंपनियां आईटी विभागों के बाहर आईटीएसएम लागू कर रही हैं, जो पांच साल पहले 38% थी। विशेषज्ञों का अनुमान है कि यदि यह प्रवृत्ति गति पकड़ती रही, तो निकट भविष्य में आईटीएसएम नाम से अक्षर संयोजन "आईटी" पूरी तरह से गायब हो सकता है।

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स्रोत: www.habr.com