सिस्टम प्रशासक बनाम बॉस: अच्छाई और बुराई के बीच संघर्ष?

सिस्टम प्रशासकों के बारे में बहुत सारी कहानियाँ हैं: बशॉर्ग पर उद्धरण और कॉमिक्स, आईटीहैपन्स और फ़किंग आईटी पर मेगाबाइट कहानियाँ, मंचों पर अंतहीन ऑनलाइन नाटक। यह कोई संयोग नहीं है. सबसे पहले, ये लोग किसी भी कंपनी के बुनियादी ढांचे के सबसे महत्वपूर्ण हिस्से के कामकाज की कुंजी हैं, दूसरे, अब इस बारे में अजीब बहस चल रही है कि क्या सिस्टम प्रशासन खत्म हो रहा है, तीसरा, सिस्टम प्रशासक खुद काफी मौलिक लोग हैं, जिनके साथ संचार होता है वे एक अलग विज्ञान हैं. लेकिन चुटकुले तो चुटकुले ही होते हैं और सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर का काम खतरनाक भी है और कठिन भी, और बिल्कुल गाने की पंक्तियों के मुताबिक- पहली नज़र में तो ये दिखता ही नहीं. विशेष रूप से अक्सर यह छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के प्रबंधकों को दिखाई नहीं देता है, यही कारण है कि संघर्ष, परेशानी, साज़िश और अन्य कॉर्पोरेट सिरदर्द उत्पन्न होते हैं। आइए अनुमान लगाएं कि क्या बॉस को हराना संभव है या, खैर, प्रत्येक दौर में उसे।

10 प्रशासनिक स्थितियाँ और उनसे बाहर निकलने के तरीके

स्थिति 1. सिस्टम प्रशासक सभी समस्याओं का "समाधानकर्ता" है

यदि कोई सिस्टम प्रशासक अपने कार्य विवरण को पढ़ता है, तो उसे यह बताने वाला खंड मिलने की संभावना नहीं है कि सॉकेट में प्लग की गई हर चीज से संबंधित कार्यालय की हर नई समस्या उसकी समस्या है। हालाँकि, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में, सिस्टम प्रशासक अक्सर एक आपूर्ति प्रबंधक, एक इलेक्ट्रीशियन और स्वयं सिस्टम प्रशासक का एक मिश्रण बन जाता है: वह पानी का ऑर्डर देता है, टेबल और केतली ठीक करता है, नेटवर्क और वर्कस्टेशन का समर्थन करता है, कभी-कभी मनोवैज्ञानिक रूप से कर्मचारियों का समर्थन करता है ( अपने दिल में उनका समर्थन किए बिना, क्योंकि वह एक दिन में सौ घटनाओं से थक गया है)। वास्तव में, वह एकमात्र ऐसा व्यक्ति है जो आंतरिक सहायता सेवा में बदल रहा है - एक महान पहल, लेकिन किसी एक व्यक्ति के प्रयासों से नहीं। ठीक है, निःसंदेह, जैसे ही किसी को गैर-मुख्य काम से वंचित किया जाता है या कॉफी मशीन की मरम्मत को सुबह तक के लिए स्थगित कर दिया जाता है, क्योंकि शाम को उन्हें एक अद्यतन बीटा के लिए एक परीक्षण बेंच शुरू करने की आवश्यकता होती है, शिकायतें तुरंत सामने आती हैं, सौभाग्य से, पहुंच जाती हैं एक छोटी कंपनी में महाप्रबंधक एक कदम है। जनरल बीटा की शाम की रिलीज़ का समर्थक और आम तौर पर अच्छा आदमी हो सकता है, लेकिन कैफीन क्रांति से बचने के लिए, वह अभी भी यूनिट को ठीक करने के लिए कहेगा, क्योंकि इसकी लागत क्या है, "व्यवसाय"।

समाधान

ऐसी स्थिति में नौकरी के विवरण पर ताक-झांक करना खतरनाक है, इसलिए प्रक्रिया को औपचारिक बनाना और कुछ तर्कसंगत तरकीबें आपको बचाएंगी।

• अपना काम ईमानदारी से करें ताकि आपको उससे भटकाने वाले कोई विचार न आएं। 
• पहले अपनी सहायता की पेशकश न करें - अनुरोध पर प्रतिक्रिया दें (या इससे भी बेहतर, औपचारिक टिकट पर टिकट प्रणाली).
• जो चीज़ें पहले ही एक बार समझाई जा चुकी हैं, उन्हें समझाने में अपना समय बर्बाद न करें: उन्हें Google पर भेजें या उन्हें किसी ज्ञानकोष में देखें (जो एक ही चीज़ को सौ बार समझाने की तुलना में एक बार बनाना और भरना बेहतर है)।
• कार्यालय दुर्घटनाओं के सुधार के संबंध में औपचारिक संचार की एक प्रणाली बनाएं - या तो ये मेल द्वारा अनुरोध किया जाना चाहिए, या अनुप्रयोग प्रसंस्करण प्रणाली, या संपूर्ण इतिहास सहेजा हुआ एक संदेशवाहक)।

स्थिति 2. गैर-तकनीकी हमला

किसी कंपनी या विभाग का प्रमुख आसानी से बिना आईटी पृष्ठभूमि वाला व्यक्ति बन सकता है, जिसका अर्थ है कि सिस्टम प्रशासक के साथ उनकी संचार की भाषा अलग होगी। साथ ही, प्रबंधक ही निर्णय निर्माता होता है और अक्सर ये निर्णय तकनीकी रूप से अवास्तविक, अव्यावहारिक आदि होते हैं। (ठीक है, उदाहरण के लिए, एक छोटी कंपनी में एसएपी सीआरएम लागू करना, न कि रीजनसॉफ्ट सीआरएम, सिर्फ इसलिए कि पहले लोगों ने एक सलाहकार भेजा था जिसने दुनिया के सबसे अच्छे सॉफ्टवेयर के बारे में आश्वस्त किया था)। यदि सीआईओ, सीटीओ या आईटी विभाग के प्रमुख के रूप में प्रबंधन और सिस्टम प्रशासक के बीच कोई बड़ा बफर नहीं है, और वह इस क्षेत्र में एकमात्र योद्धा है, तो यह आसान नहीं होगा। एक ओर, हाँ, आप निर्णयों की परवाह नहीं कर सकते: यदि आप एसएपी चाहते हैं, तो एसएपी होगा, यदि आप 700 हजार रूबल के लिए सर्वर चाहते हैं। — 700 हजार रूबल के लिए एक सर्वर होगा। लेकिन यह व्यवस्थापक पर निर्भर है कि वह जो लागू किया गया है उसका समर्थन करे!

समाधान

• बातचीत करें और समझाएं. एक नियम के रूप में, एक प्रबंधक का मुख्य बिंदु लाभ है, यानी राजस्व घटाकर लागत। लाभ के प्रकार या आरओआई और ईबीआईटीडीए के विषय में न जाएं, बस यह बताने का प्रयास करें कि यह या वह सॉफ्टवेयर या हार्डवेयर लाभ को कितना प्रभावित कर सकता है, खुद के लिए भुगतान करने में कितना समय लगेगा।
• बताएं और गणना करें कि संशोधन, समर्थन, अपडेट, किराया आदि पर कितना खर्च आएगा।
• समझाएं कि शक्तिशाली हार्डवेयर अधिक बिजली की खपत करता है, इसके लिए एक अलग कमरे की आवश्यकता होती है (व्यवस्थापक के पीछे खड़े होने के लिए तैयार नहीं), आदि।
• बुनियादी ढांचे के नए हिस्से का उपयोग करने की योजना पर चर्चा करने की पेशकश करें।
• यदि सलाहकार कार्यान्वयन कर रहे हैं, तो चर्चा के दौरान उपस्थित रहने का प्रयास करें और विशेषज्ञों से सबसे विस्तृत तकनीकी प्रश्न पूछें। 
• विकल्प सुझाएं और बताएं कि कीमत कारक कंपनी की वित्तीय स्थिति को कैसे प्रभावित करेगा।

आमतौर पर वित्तीय दृष्टिकोण से चर्चा काफी प्रभावी ढंग से काम करती है। 

स्थिति 3. सहकर्मियों और बॉस की नज़र में एक सुस्त सिस्टम प्रशासक

निस्संदेह, यह एक छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय में एक सिस्टम प्रशासक के जीवन का मुख्य महाकाव्य है। जबकि सब कुछ पूरी तरह से कॉन्फ़िगर, डिबग और काम कर रहा है, सिस्टम प्रशासक का काम ध्यान देने योग्य नहीं है, लेकिन जैसे ही कुछ गलत होता है, सिस्टम प्रशासक को दोषी ठहराया जाता है और उससे सवाल पूछा जाता है कि सब कुछ समय पर क्यों नहीं किया गया। डेटा सेंटर की ओर से समस्याओं को रोकें (उदाहरण के लिए)। सामान्य तौर पर, अब तक अच्छा है, सिस्टम प्रशासक को नंबर एक आलसी के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। 

लेकिन इस स्थिति का एक और पहलू भी है: सिस्टम प्रशासक सौ समस्याओं का समाधान करेगा, लेकिन सौ समस्याओं के लिए अधिक समय और संसाधनों की आवश्यकता होगी और बस, उसने "पूरे विभाग के काम पर रोक लगा दी!" और आप किसी को यह साबित नहीं कर सकते कि आप पूरे दिन एक शीर्ष व्यक्ति की तरह घूमते रहे हैं, और इसी सहकर्मी ने आपको अपना पासवर्ड पांच बार रीसेट करने के लिए कहा था और आपको यह दिखाने के लिए तीन बार कहा था कि दो-कारक प्रमाणीकरण कोड कैसे और कहाँ दर्ज करना है आपका ईमेल।

समाधान

यहां सब कुछ सामान्य है: सभी अनुरोधों को अधिकतम विवरण के साथ रिकॉर्ड करें। इसके लिए बहुत सारे उपकरण हैं। ई-मेल और त्वरित संदेशवाहक सबसे कम उपयुक्त हैं: वे लॉग खो सकते हैं, कोई आँकड़े प्रदान नहीं करते हैं (इसलिए बस एक नज़र डालें और यह वहाँ है!), संदेश श्रृंखलाएँ तोड़ सकते हैं, आदि। मुफ़्त टिकट प्रणालियाँ अच्छी हैं, लेकिन अक्सर अस्थिर, असुविधाजनक और जैसी होती हैं वैसी ही वितरित की जाती हैं। कुछ सस्ता और विश्वसनीय चुनना बेहतर है, जिसकी स्थिरता के लिए विक्रेता जिम्मेदार है। उदाहरण के लिए, हमने एक अत्यंत तेज़ और सरल विकसित किया है जेडलाइन सपोर्ट — एक प्रणाली जिसमें आंतरिक या बाहरी ग्राहक आपको टिकट भेजते हैं, आप उनके साथ पत्र-व्यवहार करते हैं और अपनी समस्याओं का समाधान करते हैं। हमने स्वयं समान सॉफ़्टवेयर का एक समूह आज़माया और विकास में हमने वह सुधार किया जो हमें बिल्कुल पसंद नहीं आया: हमने असाधारण प्रदर्शन लागू किया (टिकट लगभग अगोचर रूप से खुले), सिस्टम की त्वरित तैनाती (5 मिनट में), सरल और सुलभ सेटिंग्स (अन्य 5) मिनट), एक सरल इंटरफ़ेस (किसी भी कर्मचारी को टिकट बनाने में सक्षम होने की गारंटी दी जाती है यदि वह ब्राउज़र खोलना जानता है और कुछ साइटों तक पहुंचने में सक्षम है)। समान जेडलाइन सपोर्ट  आउटसोर्सर्स, सेवा केंद्रों और किसी भी ग्राहक सहायता द्वारा उपयोग किया जा सकता है।

इस प्रकार, आप वास्तव में एक आंतरिक व्यापार ग्राहक के लिए एक ठेकेदार बन जाते हैं, और आप "कोई टिकट नहीं - कोई समस्या नहीं" की अपील कर सकते हैं और समस्याओं के मामले में, शांति से प्रबंधक को सभी घटनाओं, कार्य की स्थिति, मात्रा आदि के बारे में बता सकते हैं। वास्तविक पत्राचार - वास्तविक शिकायतें।

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स्थिति 4. बादलों में व्यवस्थापक की कोई आवश्यकता नहीं है

एक बहुत ही आम धारणा: चूंकि बादल हैं, सिस्टम प्रशासक खत्म हो रहे हैं, और छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को उनकी बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है, यह वीडीएस/वीपीएस किराए पर लेने और "बुनियादी ढांचे को क्लाउड में डालने" के लिए पर्याप्त है। बेशक, यह राय प्रदाताओं द्वारा दृढ़ता से समर्थित और विकसित है। यह सच हो सकता है, लेकिन केवल पहली विफलता, समस्या और पैनल को समझने और प्रदाता के तकनीकी समर्थन से बात करने तक।  

समाधान

प्रबंधक और प्रबंधकों को नियंत्रण कक्ष की सभी परिचालन विशेषताओं का प्रदर्शन करें, संभावित विफलताओं के बारे में बात करें और उनके साथ कैसे काम करें, सबसे सूक्ष्म बारीकियों में जाएं। आमतौर पर, ऐसी कार्यालय बैठक एक थके हुए वाक्य के साथ समाप्त होती है: "आप एक व्यवस्थापक हैं, आप यही करते हैं।"  

स्थिति 5. एक शिक्षित सिस्टम प्रशासक किसी और का सिस्टम प्रशासक होता है

सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर विक्रेता आईटी दुनिया के मालिक हैं, वे लगातार अपडेट जारी करते हैं, अच्छे (और इतने अच्छे नहीं) उद्यम उत्पाद वितरित करते हैं, और प्रशिक्षण और प्रमाणन की पेशकश करते हैं। यह संभावना नहीं है कि कोई भी सिस्टम प्रशासक यह कहेगा कि सिस्को, माइक्रोसॉफ्ट, एबीबीवाईवाई या यहां तक ​​कि हुआवेई द्वारा प्रमाणित होना बुरा है। और यदि आप इसे कंपनी के खर्च पर प्राप्त करते हैं, तो यह आम तौर पर बहुत अच्छा है; यह कर्मचारी की व्यावसायिकता में एक निवेश है। प्रबंधक अक्सर इस तरह के प्रस्ताव को अस्वीकार कर देते हैं, यह विश्वास करते हुए (सही रूप से) कि वे कर्मचारी को प्रशिक्षित करेंगे, और वह बेहतर कौशल के साथ एक बड़े कार्यालय में जाएगा। 

समाधान

यह एक ऐसी स्थिति है जिसमें समझौता करना होगा, क्योंकि प्रशिक्षण मुख्य रूप से आपके लिए है, और कंपनी पैसे का भुगतान करती है। सबसे आम विकल्प: प्रशिक्षण के बाद काम की अवधि पर एक समझौता (बर्खास्तगी के मामले में अंतर वापस करने के दायित्व के साथ) या कार्य परियोजना के पूर्ण समापन पर। कभी-कभी अन्य सहकर्मियों के लिए गारंटीकृत प्रशिक्षण के साथ प्रशिक्षण का भुगतान किया जाता है (हालांकि यह कुछ हद तक आईटी प्रमाणन पर लागू होता है)।

यदि आपको प्रशिक्षण की आवश्यकता है, तो आप स्वयं प्रबंधक के पास जा सकते हैं, या आप एचआर के पास जा सकते हैं। किसी भी मामले में, प्रबंधक को यह विचार बताना आवश्यक है कि किसी विशेषज्ञ को खोजने, काम पर रखने और अपनाने में भी पैसा खर्च होता है, और काम की जरूरतों के लिए एक उच्च योग्य कलाकार की आवश्यकता होती है। योग्य कर्मी अधिक उत्पादक होते हैं, उत्पादकता प्रशासक की उत्पादकता को प्रभावित करती है, उत्पादकता बुनियादी ढांचे की स्थिरता और विश्वसनीयता को प्रभावित करती है और अंततः मुनाफे को प्रभावित करती है।

स्थिति 6. क्या आप मेरे टैबलेट को देखेंगे? हार्ड ड्राइव के बारे में क्या? कार के बारे में क्या?

अफ़सोस (या सौभाग्य से), रूस में कॉर्पोरेट संस्कृति और संचार लगभग हमेशा आपसी सहायता, अनौपचारिक संचार और भावनात्मक संदेशों की संस्कृति है। इसका मतलब यह है कि देर-सबेर सिस्टम प्रशासक के हाथ निजी लैपटॉप, फोन, टैबलेट, घड़ी या यहां तक ​​कि किसी सहकर्मी की कार भी लग जाएगी। और कभी-कभी एक सरल "क्या आप देखेंगे?" व्यक्तिगत समय बर्बाद होने के घंटों में बदल जाता है। ठीक है, या एक कार्यकर्ता, लेकिन फिर काम के कार्यों को व्यक्तिगत समय में हल किया जाता है। मना करना कठिन है, और पैसे लेना और भी कठिन है। यदि प्रबंधक ने कहा, तो बस सांस लें और ऐसा करें। ऐसे कार्य स्नोबॉल की तरह बढ़ते हैं, क्योंकि एक त्रुटिहीन अनुशंसा प्रणाली काम करना शुरू कर देती है :)

समाधान

सामान्य तौर पर, निश्चित रूप से, खेल की शर्तों को स्वीकार करना और सिर्फ मानवीय होना और मदद करना सबसे अच्छा है। कल कोई आपकी मदद करने के लिए अपना निजी समय खर्च करेगा। लेकिन कुछ सुझाव हैं.

• यदि आपसे पहले कभी संपर्क नहीं किया गया है, तो बस कुछ ऐसा कहने के लिए तैयार रहें: "अरे, मैं नेटवर्क और कॉन्फ़िगरेशन में अधिक विशेषज्ञ हूं, मैंने कभी ऐसे उपकरणों से निपटा नहीं है - मैं इसे फिर से खराब कर दूंगा।" आइए आपके लिए एक सेवा ढूंढ़ें?"  
• शुरू से ही पैसे के लिए काम करें - यह अफवाह फैलने दें कि वास्या बहुत अच्छा काम करती है और सेवाओं से सस्ती है। 
• काम का हवाला देकर मना कर दिया। यदि प्रबंधक कार्यों की प्राथमिकता के बारे में पूछताछ करने के लिए कहता है। लेकिन तब आपको एक बोर, एक दंभी और एक नौकरशाह के रूप में जाना जाएगा।

सामान्य तौर पर, स्थिति काफी नैतिक है; इसे अपने नैतिक क्षेत्र में हल करें। व्यक्तिगत रूप से, हम एक-दूसरे की मदद करने में प्रसन्न हैं।

स्थिति 7. पुराना हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर, लालची बॉस

एक क्लासिक, 700 के सर्वर के विपरीत, और साथ ही छोटी कंपनियों में बहुत अधिक सामान्य। पुराने लाइसेंस, हर चीज़ के पूर्ण मुफ़्त संस्करण, भयानक हार्डवेयर, शून्य बाह्य उपकरण और प्रतिस्थापन स्टॉक - ऐसी स्थितियाँ जिनसे आप बाहर निकलने का रास्ता खोजना चाहते हैं। अधिमानतः एक कार्यपुस्तिका के साथ। लेकिन अगर कुछ कारण (सहकर्मी, माहौल, प्रोजेक्ट, खाली समय, घर से निकटता आदि) आपको कंपनी में बने रहने के लिए प्रेरित करते हैं, तो आपको निर्णायक रूप से कार्य करने की आवश्यकता है।

समाधान

• यदि हम सॉफ़्टवेयर अपडेट के बारे में बात कर रहे हैं, तो विक्रेता से संपर्क करें और नए संस्करण के लाभों के बारे में सामग्री का अनुरोध करें, उन्हें निःशुल्क भेजा जाता है। उनके आधार पर, आप सॉफ़्टवेयर अपडेट खरीदने के लिए सही तर्क तैयार कर सकते हैं।
• यदि हम हार्डवेयर के बारे में बात कर रहे हैं, तो काम की गति को मापें और गणना करें कि कर्मचारी उच्च उत्पादकता वाले पीसी और सर्वर पर कितनी तेजी से काम करेंगे।
• मुफ़्त सॉफ़्टवेयर या इससे भी बदतर, होस्टिंग के मामले में, ऐसे समाधानों की असुरक्षितता, अस्थिरता और समर्थन की कमी पर ज़ोर दें। अन्य कंपनियों के उदाहरण खोजें (जिनकी इंटरनेट पर बहुतायत है)।
• टेलीफोनी, इंटरनेट, कर्मचारी पीसी आदि के ध्वस्त होने की स्थिति में डाउनटाइम की लागत का भी अनुमान लगाएं। और प्रतिस्थापन निधि और उपकरण उन्नयन के लिए अनुरोध सबमिट करें।

सामान्य तौर पर, सभी सलाह एक ही प्रेरणा पर आधारित होती हैं: आइए लाभ गिनें। वैसे, हर चीज को लगातार अपडेट करना उतना ही बुरा है - यदि आपको संदेह है कि यह कितना बुरा है, तो प्रोग्रामर से पूछें कि प्रत्येक नई तकनीक और प्रोग्रामिंग भाषा के रिलीज के साथ स्टैक को बदलने का क्या मतलब है; जिसने भी इसका सामना किया वह नहीं भूलेगा।

स्थिति 8. डाउनटाइम आपकी गलती है!

आपके पास एक आपातकालीन पुनर्प्राप्ति और बैकअप प्रणाली है, बैकअप क्रम में हैं, नेटवर्क डीबग किया गया है, लाइसेंस और SaaS सॉफ़्टवेयर लीज़ नवीनीकरण पूर्ण क्रम में हैं, लेकिन अचानक एक उत्खननकर्ता केबल काट देता है, डेटा सेंटर क्रैश हो जाता है, DDoS होता है, Google विज्ञापन बंद कर देता है (हाँ, यही कारण है कि वे अक्सर व्यवस्थापक को भी दोषी मानते हैं), भुगतान प्रणाली बंद हो जाती है - और बस, डाउनटाइम आपकी गलती है, प्रिय सिस्टम प्रशासक। इनकार करना और इनकार करना बिल्कुल व्यर्थ है, बॉस नाराज है, कर्मचारी दहशत में हैं। 

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समाधान

यह वह स्थिति है जब रोकथाम आपके प्रबंधक के साथ टकराव से बचने का सबसे अच्छा तरीका है।

• वास्तव में पूर्ण बैकअप और आपदा पुनर्प्राप्ति क्षमताएं हैं। आज के युग में डेटा हानि अक्षम्य है; यह बहुत महंगी संपत्ति है।
• यदि संभव हो, तो किसी भी विफलता के बारे में सबसे पहले जानने का प्रयास करें, न कि नाराज सहकर्मियों और प्रबंधन से। विफलताओं के बारे में कंपनी के कर्मचारियों को त्वरित सूचना देने की व्यवस्था करें - उन्हें दृढ़ विश्वास होना चाहिए कि यदि कोई समस्या है भी तो वह नियंत्रण में है।
• किसी आपातकालीन स्थिति में बैकअप कनेक्शन की आवश्यकता के बारे में प्रबंधक को समझाएं - यह पहले से ही कई समस्याओं का समाधान है।

स्थिति 9. विक्रेता प्रतिनिधियों के सलाहकार व्यवस्थापक लोगों के दुश्मन के रूप में

जैसे ही आपका प्रबंधक नए सॉफ़्टवेयर की तलाश शुरू करेगा, उस पर एक विज्ञापन फेंक दिया जाएगा, और वह निश्चित रूप से बहुत महंगे "विक्रेता के इंटीग्रेटर के प्रतिनिधियों" से संपर्क करेगा, जिन्होंने बिक्री में कुत्ते को खा लिया है और जीवित छोड़ने के लिए तैयार नहीं हैं वह जो प्रारंभिक रुचि के साथ आया हो। इसके अलावा, निर्णय लेने वाला जितना छोटा तकनीशियन होता है, वह इन लोगों के साथ संचार में उतना ही गहरा होता है। और अब वे पहले से ही यहाँ हैं, बैठक कक्ष में - उन्होंने एक रंगीन प्रस्तुति खोली है और अपने कानों पर नूडल्स लटका रहे हैं। और आप, सिस्टम प्रशासक, बैठें और उदास महसूस करें: ऐसा नहीं है कि आप कार्यालय के पैसे के लिए खेद महसूस करते हैं, लेकिन आपको इसे लागू करना होगा और इसका समर्थन करना होगा, और आप अच्छी तरह से जानते हैं कि ऐसे सॉफ़्टवेयर में बहुत कुछ डिज़ाइन किया गया है ताकि आप सुधार खरीदें, सेटिंग्स, ग्राहक सहायता और एक व्यक्तिगत प्रबंधक के लिए भुगतान। और मशीनरी का एक टुकड़ा काम नहीं करेगा, क्योंकि यह व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। और "कॉलर" को रगड़ा और रगड़ा जाता है...

समाधान

अक्सर, सॉफ़्टवेयर (और हार्डवेयर) सलाहकार अच्छी तरह से प्रशिक्षित बिक्री लोग होते हैं और उनके पास उपकरण के साथ काम करने का कोई अनुभव नहीं होता है और यह समझ में नहीं आता है कि सॉफ़्टवेयर वास्तविक परिस्थितियों में कैसे काम करता है। उन्होंने अपनी स्क्रिप्ट और मार्गदर्शिकाएँ याद कर ली हैं, लेकिन आप सिस्टम को दो चरणों में स्थापित कर सकते हैं: पेशेवर तकनीकी प्रश्न पूछें। हां, औपचारिक रूप से वे दिए गए पैटर्न के अनुसार उत्तर देंगे, लेकिन यह स्पष्ट हो जाएगा कि वे "तैर रहे हैं।" आपका काम उन्हें चुप कराना और गैर-व्यावसायिकता का प्रदर्शन करना है। 

ठीक है, प्रबंधक को बताएं कि कॉर्पोरेट क्षेत्र में सॉफ्टवेयर/हार्डवेयर/कुछ भी तकनीकी कैसे चुनें: आवश्यकताओं को एकत्रित करना → प्रस्तावों का विश्लेषण → विक्रेताओं के साथ संचार → डेमो → सुधार, परिवर्तन, सेटिंग्स की चर्चा → कार्यान्वयन → प्रशिक्षण → संचालन।

स्थिति 10. मैं ना नहीं कह सकता  

"नहीं" कहना बहुत कठिन है। यह इतना कठिन है कि उदाहरण के लिए, यूरोप में यह निजी मनोवैज्ञानिकों की सबसे लोकप्रिय सेवाओं में से एक है। कई पूछताछ और अनुरोध हैं, लेकिन आपके पास काम के मुद्दों के लिए भी सीमित समय और संसाधन हैं। और प्रत्येक इनकार के साथ, चक्र फिर से शुरू होता है: प्रबंधक से शिकायत, डांट, संघर्ष, जल्दबाजी में बंद किया गया कार्य। इसलिए इनकार का डर है. और कुछ कर्मचारी (और यह न केवल सिस्टम प्रशासकों पर लागू होता है) महत्वाकांक्षाओं के कारण खुद को "नहीं" के बिना रहने की स्थिति में डाल देते हैं - ऐसा लगता है कि एक अधूरा अनुरोध, और बस इतना ही, लक्ष्य ध्वस्त हो गए हैं, कोई और काम नहीं है। लेकिन लगातार वह सब कुछ करना जो विफल हो जाता है, देर-सबेर असफलता ही मिलेगी - कार्यों के सक्षम वितरण और प्रेरणा के साथ कुछ कार्यों को अस्वीकार करने से कहीं अधिक भयानक। उदाहरण के लिए, इसके साथ :)

  

समाधान

• अनुमान लगाएं: अपनी जिम्मेदारियों और अवसरों को पहले से ही पहचान लें।
• हर चीज़ के लिए एक समय होता है: यह याद रखने के लिए अपने लिए एक कैलेंडर या कार्य-योजनाकार रखें कि समय एक सीमित मात्रा है, और हर चीज़ को करने के लिए समय निकालना असंभव है। 
• प्रतिनिधि: किसी सहायक को नियुक्त करने या मौजूदा सहकर्मियों को जिम्मेदारियाँ बांटने से न डरें। नहीं, आपको नौकरी से नहीं निकाला जाएगा, यह एक खतरनाक और व्यर्थ भ्रम है और आत्मविश्वास और व्यावसायिकता की कमी का परिणाम है। अपने लिए कठिन कार्य छोड़ें जिन्हें केवल आप ही कर सकते हैं - और उन्हें सभ्य स्तर पर करें। आपके लिए कोई कीमत नहीं होगी!
• अपने पीसी पर "नहीं" शब्द वाला एक मिनी स्टिकर लगाएं। और अगले "गिर गए" कार्य पर इन शब्दों के साथ चर्चा शुरू करें "मुझे यह देखने की ज़रूरत है कि मेरी विंडो कब है, मैं वर्तमान में [वास्तव में एक महत्वपूर्ण वर्तमान कार्य का नाम] में व्यस्त हूं।"    

लेकिन सामान्य तौर पर, कभी-कभी जादुई वाक्यांश जो सबसे अधिक मदद करता है वह है: "निर्देशों का पालन करने में जल्दबाजी न करें, क्योंकि उन्हें रद्द करने का आदेश दिया जाएगा" :) 

हर कोई जल जाता है. नेता सब पर भड़के हुए हैं. हर कोई छुट्टियों पर जाना चाहता है. सामान्य तौर पर, हर कोई इंसान है. किसी प्रबंधक के साथ बातचीत करना अक्सर असंभव होता है, लेकिन अपनी पेशेवर गरिमा की रक्षा करना और मेज पर बयान फेंके बिना यह दिखाना हमेशा आपके हाथ में होता है कि आप क्या लायक हैं। किसी समझौते पर पहुंचने, किसी राय का बचाव करने और साथ ही कंपनी के हितों का सम्मान करने की क्षमता भी एक कला है जो आपको सम्मान और करियर के विकास की ओर ले जाएगी। कॉर्पोरेट कूटनीति वास्तविक पेशेवरों का जादू है। 

हम खरीदारों के लिए प्रमोशन की घोषणा कर रहे हैं जेडलाइन सपोर्ट 1 अगस्त से 30 सितंबर, 2019 तक: आपके व्यक्तिगत खाते में पहली बार भुगतान करने पर, भुगतान की गई राशि का 150% आपके शेष में जमा किया जाएगा। बोनस प्राप्त करने के लिए, आपको प्रचार कोड बताना होगा "चालू होना" इस अनुसार: "ZEDLine समर्थन सेवा के लिए भुगतान (प्रचार कोड <स्टार्टअप>)" वे। 1000 रूबल के भुगतान पर। आपके शेष में 1500 रूबल जमा किए जाएंगे, जिसका उपयोग आप सेवा की किसी भी सेवा को सक्रिय करने के लिए कर सकते हैं।

स्रोत: www.habr.com