तकनीकी सहायता का डर, दर्द और घृणा

हबर शिकायतों की किताब नहीं है. यह लेख विंडोज़ सिस्टम प्रशासकों के लिए निर्सॉफ्ट के निःशुल्क टूल के बारे में है।

तकनीकी सहायता से संपर्क करते समय, लोग अक्सर तनाव महसूस करते हैं। कुछ लोगों को चिंता होती है कि वे समस्या को समझाने में सक्षम नहीं होंगे और बेवकूफ़ दिखेंगे। कुछ लोग भावनाओं से अभिभूत हैं और सेवा की गुणवत्ता के बारे में उनके आक्रोश को रोकना मुश्किल है - आखिरकार, पहले कभी एक भी ब्रेक नहीं हुआ है!

उदाहरण के लिए, मुझे वीईएएम तकनीकी सहायता पसंद है। वह धीरे-धीरे, लेकिन सटीक और सटीक उत्तर देती है। मुझे कुछ नई तरकीबें सीखने के लिए वहां लिखने में भी खुशी हो रही है।

डिवाइसलॉक पर अच्छा तकनीकी समर्थन। उनके पुराने समय के लोगों का अनुभव सम्मान का पात्र है। लगभग हर अनुरोध के बाद, मैं कॉर्पोरेट विकी में "गुप्त ज्ञान" की कुछ पंक्तियाँ जोड़ता हूँ। साथ ही, वे बग को ठीक करके उत्पाद के परीक्षण बिल्ड को जल्दी से इकट्ठा करते हैं - समर्थन और उत्पादन बारीकी से संबंधित हैं।

आर्कसर्व इतना नहीं। हिंद महासागर तट के निवासी बहुत, बहुत विनम्र और चौकस हैं, और मैं इससे अधिक अच्छा कुछ नहीं कह सकता। यदि कोई केबी तैयार नहीं है, तो आपका जीवन दुखद होगा।

हमारे एंटीवायरस फ्लैगशिप, कैस्परस्की लैब का तकनीकी समर्थन अलग है। जैसे कोई व्यक्ति दंत चिकित्सक के पास जाना टाल देता है, वैसे ही मैं अंतिम क्षण तक वहां न लिखने का प्रयास करता हूं। क्योंकि यह लंबा, दर्दनाक और अप्रत्याशित परिणाम वाला होगा। आप एक डॉक्टर नहीं चुन सकते, भले ही आपके पास 5000 रूबल का लाइसेंस हो - जो भी आपके साथ आता है वह आपका इलाज करता है। और ऐसा लगता है कि मैं खुद एक डॉक्टर हूं (ठीक है, डॉक्टर नहीं, सिर्फ एक मैकेनिक), मैं दोगुना आहत हूं।

मुद्दे पर।

हम विंडोज सर्वर के लिए कैसपर्सकी सिक्योरिटी को संस्करण 10.1.1 से 10.1.2 तक अपडेट कर रहे हैं। ऑपरेशन सरल है, लेकिन हम जानते हैं। माइक्रोसॉफ्ट के नवीनतम पैच मंगलवार को, मैंने देखा कि सर्वर के एक बड़े समूह पर अपडेट इंस्टॉल नहीं किए गए थे।

यह पता चला कि wuauserv और BITS सेवाओं ने सर्वर पर काम करना बंद कर दिया, और स्टार्टअप पर त्रुटि वापस आ गई:

लोक उपचार के साथ लॉन्च का इलाज करने के बाद

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

मुझे एहसास हुआ कि सर्वरों के बीच कुछ समानता है - केएसडब्ल्यूएस 100 हाल ही में 10.1.2% रोगियों पर स्थापित किया गया था।

मैं बहुत बीमार हो गया और मैंने एक अपील खोली।

आदाबे अर्ज़!
10.1.1 से 10.1.2.996 में अपग्रेड करने के बाद, BITS और Windows अद्यतन सेवाएँ कई सर्वरों पर खराब हो गईं।
प्रारंभ करते समय, एक त्रुटि आती है: 1290
क्या यह त्रुटि उत्पाद की स्थापना से संबंधित है?

जवाब आने में देर नहीं लगी.

शुभ दोपहर, माइकल!
किसी संस्करण को इंस्टॉल या अपडेट करते समय, विंडोज सर्वर के लिए कैस्परस्की सिक्योरिटी 10 मौजूदा सेवाओं पर विचार नहीं करता है और उनकी सेटिंग्स की जांच/बदलाव नहीं करता है।

उन्होंने कहा कि उन्होंने इसे कैसे काटा।

एक त्वरित Google ने दिखाया कि समस्या मौजूद है, या कम से कम अस्तित्व में है दूसरे संस्करण में.

मैंने जवाब में लिखा - समझदार लोग लिखते हैं कि यह समस्या पहले भी थी, शायद अब भी है? मानक तकनीकी जानकारी प्रदान की गई।

7 दिन (सात दिन, कार्ल!) तकनीकी सहायता चुप रही। नतीजा उत्साहवर्धक नहीं रहा. मैं इसे संक्षिप्त रूप में देता हूं:

मिखाइल, शुभ दोपहर!

आपके मामले में, उत्पाद को अपग्रेड करने के बाद सेवाओं को अक्षम करना विशेष रूप से ऑपरेटिंग सिस्टम की व्यक्तिगत या समूह सेटिंग्स से संबंधित है (मेरे निष्कर्ष आपके द्वारा भेजी गई रिपोर्ट के अध्ययन पर आधारित हैं)।

मेरा सुझाव है कि आप सिस्टम सेवाओं के संचालन की गहराई से जांच करें। मुझे इसमें आपकी मदद करने में खुशी होगी, हालाँकि, यह Microsoft समर्थन की ज़िम्मेदारी है, क्योंकि आपके द्वारा निर्दिष्ट समाधान काम कर रहा है और केवल एक बार इनपुट की आवश्यकता है।

मैं अपनी ओर से यह जोड़ना चाहूँगा आपके द्वारा निर्दिष्ट दोनों सेवाएँ ऑपरेटिंग सिस्टम को अपडेट करने से संबंधित हैं और किसी भी तरह से हमारे उत्पाद के संचालन को प्रभावित नहीं करती हैं, और तदनुसार, आपकी सुरक्षा की डिग्री.

यह अंत है। लानत है।

ठीक है, यदि कैस्परस्की लैब दोष नहीं ढूंढ पाती है, तो सैनिक इसे स्वयं ढूंढ लेंगे।

Windows सेवा सेटिंग्स रजिस्ट्री कुंजी में संग्रहीत हैं:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

फ़ाइल सिस्टम बाइनरी फ़ाइलों को छोड़कर कुछ भी उपयोगी संग्रहीत नहीं करता है।

हम रजिस्ट्री की निगरानी कैसे करते हैं? सबसे बहुमुखी उपकरण - Sysinternals द्वारा प्रक्रिया मॉनिटर.

प्रोसेस मॉनिटर में क्या खराबी है? यदि आप ठीक से नहीं जानते कि आप क्या खोज रहे हैं तो इसमें कुछ ढूंढना बेहद मुश्किल है।

इसी समय, एक ऐसी कंपनी की उपयोगिताएँ भी हैं जो इतनी व्यापक रूप से ज्ञात नहीं हैं Nirsoft. यह दर्जनों अनूठे प्रोग्राम तैयार करता है - यूएसबी उपकरणों के कनेक्शन की निगरानी से लेकर रजिस्ट्री से उत्पाद कुंजी पढ़ने तक। यदि आपने इसके बारे में कभी नहीं सुना है, तो मैं वेबसाइट पर जाने और संग्रह की जांच करने की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं। जब मैंने पहली बार उनके बारे में जाना, तो यह खिलौनों का एक बक्सा खोलने जैसा था।

उपयोगिता हमारे काम में काम आएगी www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
रजिस्ट्रीचेंजव्यू v1.21. डाउनलोड करें और सर्वर पर लॉन्च करें।

इंस्टॉलेशन से पहले सबसे पहली चीज़ एक स्नैपशॉट लेना है।

फिर हम Sysinternals प्रोसेस मॉनिटर लॉन्च करते हैं, रजिस्ट्री को छोड़कर सब कुछ अक्षम करते हैं, और परिणामों को एक फ़ाइल में सहेजने को कॉन्फ़िगर करते हैं।

हम इंस्टॉलेशन प्रक्रिया शुरू करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि सब कुछ टूट गया है।
हम रजिस्ट्रीचेंजव्यू में दूसरा स्नैपशॉट लेते हैं।
हम स्नैपशॉट की एक दूसरे से तुलना करते हैं।

और यहीं वह चीज़ है जिसमें हमारी रुचि है।

लेकिन यह किसने किया? हो सकता है कि सेवा स्वयं टूट गई हो?

आइए प्रोसेस मॉनिटर लॉग को देखें, आइए फ़िल्टरिंग प्रक्रियाओं से शुरू करें:

हम रजिस्ट्री द्वारा सारांश लेते हैं, राइट्स फ़ील्ड के अनुसार क्रमबद्ध करते हैं:

और यहाँ वह है जो आप ढूंढ रहे हैं:

बस इतना ही दोस्तों, 5 मिनट में समस्या का कारण पता चल गया।

यह निश्चित रूप से कैस्परस्की इंस्टॉलर है, और हम ठीक से जानते हैं कि यह सेवा को कैसे बाधित करता है। इसका मतलब है कि हम इसे आसानी से इसकी मूल स्थिति में लौटा सकते हैं।

निष्कर्ष क्या हैं?

समर्थन पर भरोसा करें, लेकिन स्वयं गलती न करें। आलसी होने की जरूरत नहीं है. समझ से बाहर।
सही उपकरण का प्रयोग करें. तकनीकी उपकरणों के अपने व्यक्तिगत सेट का विस्तार करें। उन उपकरणों के बारे में जानें जिनका आप प्रतिदिन उपयोग करते हैं।
ठीक है, यदि आप स्वयं के समर्थन में काम करते हैं, तो यह सीखने का प्रयास करें कि पहले चरण - "इनकार" को कैसे छोड़ा जाए। वैसे, यह सबसे कठिन काम है।

काश मैं स्वयं इन युक्तियों का पालन करना शुरू कर पाता। नमस्ते लैब्स!

पुनश्च: धन्यवाद बेरेज़ विराम चिह्न में सहायता के लिए.

स्रोत: www.habr.com