3सीएक्स सीएफडी में सीआरएम में टेलीफोन सर्वेक्षण और खोज, नया डब्ल्यूपी-लाइव चैट सपोर्ट प्लगइन, एंड्रॉइड एप्लिकेशन अपडेट

पिछले कुछ हफ़्तों में हमने कई रोमांचक अपडेट और एक नया उत्पाद पेश किया है। ये सभी नए उत्पाद और सुधार यूसी पीबीएक्स पर आधारित एक सुलभ मल्टी-चैनल कॉल सेंटर बनाने की 3सीएक्स की नीति के अनुरूप हैं।
  

3सीएक्स सीएफडी अपडेट - सीआरएम में पोल ​​और खोज घटक

3सीएक्स कॉल फ्लो डिज़ाइनर (सीएफडी) अपडेट 3 की नवीनतम रिलीज में एक नया सर्वेक्षण घटक प्राप्त हुआ है, जो प्रोग्रामिंग कौशल के बिना उपयोगकर्ता को स्वचालित टेलीफोन सर्वेक्षण बनाने की अनुमति देता है। एक सर्वेक्षण बनाने के लिए, विज़ुअल घटक कॉन्फ़िगरेशन विज़ार्ड का उपयोग करें।

 

इस बिंदु तक, 3CX में फ़ोन सर्वेक्षण बनाने के लिए एक प्रोग्रामर को कई अलग-अलग CFD घटकों को स्थापित करने और उन्हें C# कोड के साथ जोड़ने की आवश्यकता होती थी। उपयोगकर्ताओं के अनुरोध पर, हमने एक तैयार सर्वेक्षण घटक बनाया जिसमें निम्नलिखित क्षमताएं हैं:

• सामान्य संदेश बोलता है, जैसे सर्वेक्षण शुरू करने से पहले अभिवादन और सर्वेक्षण पूरा होने पर अधिसूचना।
• विभिन्न प्रकार के प्रश्न पूछता है: "हां/नहीं", "से/को रेटिंग दें" और बस ध्वनि प्रतिक्रिया रिकॉर्ड कर सकता है।
• ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को सीएसवी फ़ाइल में एकत्रित करता है, यदि आवश्यक हो तो अतिरिक्त जानकारी जोड़ता है।

इसके अलावा सीएफडी की नई रिलीज में सीआरएम (सीआरएम लुकअप) में एक घटक खोज है। यह आपको 3CX से जुड़े CRM सिस्टम से डेटा निकालने की अनुमति देता है। CRM स्वयं सामान्य रूप से 3CX से कनेक्ट होता है - 3CX प्रबंधन इंटरफ़ेस में। अनुरोध के परिणामस्वरूप प्राप्त डेटा को सीएफडी वॉयस एप्लिकेशन के साथ आगे की प्रक्रिया के लिए स्थानांतरित किया जाता है।

किसी घटक का उपयोग करने का एक विशिष्ट उदाहरण:

1. जब कोई इनकमिंग कॉल की जाती है, तो ग्राहक की कॉलर आईडी सीआरएम को प्रेषित की जाती है।
2. यदि ऐसी कॉलर आईडी वाला कोई क्लाइंट पाया जाता है, तो अनुरोध सीआरएम से इस क्लाइंट को सौंपे गए प्रबंधक का एक्सटेंशन नंबर प्राप्त करता है।
3. सीएफडी एप्लिकेशन एक्सटेंशन नंबर प्राप्त करता है और कॉल को (ट्रांसफर घटक का उपयोग करके) प्रबंधक के एक्सटेंशन में स्थानांतरित करता है।

इस प्रकार, ग्राहक हमेशा अपने सेवा प्रबंधक के साथ समाप्त होता है। पहले, सीएफडी के पास ऐसा कोई सुविधाजनक उपकरण नहीं था, और इसके लिए कई घटकों की जटिल बातचीत की आवश्यकता होती थी, जिन्हें एक योग्य डेवलपर द्वारा फिर से जोड़ा जाता था।

हम दोहराते हैं - सीआरएम लुकअप का उपयोग करने के लिए, आपको सबसे पहले इनमें से किसी एक को कनेक्ट करना होगा ये सीआरएम सिस्टम, और यदि आपका सीआरएम सूची में नहीं है, तो उपयोग करें 3सीएक्स रेस्ट एपीआई.
3CX CFD v16 अपडेट 3 के साथ काम करने के लिए आपको इसकी आवश्यकता है 3सीएक्स वी16 अपडेट 3.

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3CX ने मल्टीचैनल संपर्क केंद्रों के लिए WP-लाइव चैट प्लगइन का अधिग्रहण किया

हमने हाल ही में खरीदा है WP-लाइव चैट समर्थन - वास्तविक समय विश्लेषण के साथ साइट आगंतुकों के साथ एक लोकप्रिय चैट प्लगइन। यह 1 मिलियन से अधिक डाउनलोड और 1000 से अधिक दैनिक डाउनलोड के साथ वर्डप्रेस के लिए सबसे लोकप्रिय लाइव चैट है। WP-लाइव चैट तकनीक का अधिग्रहण इसके स्वयं के प्लगइन के जारी होने के बाद हुआ है 3CX लाइव चैट, 3CX v16 के साथ पेश किया गया। इन सभी कदमों का उद्देश्य सबसे किफायती मूल्य पर एक सुविधाजनक और मानकीकृत मल्टी-चैनल संपर्क केंद्र लागू करना है।

संदर्भ के लिए: WP-लाइव चैट को 2014 में ई-कॉमर्स समाधान डेवलपर दक्षिण अफ्रीकी कंपनी कोड केबिन द्वारा जारी किया गया था। 3CX सक्रिय रूप से WP-लाइव चैट समर्थन विकसित करेगा, और यह मुफ़्त और एक अलग उत्पाद के रूप में उपलब्ध होगा। ब्रांडेड के विपरीत 3सीएक्स लाइव चैट और टॉकWP-लाइव चैट में साइट आगंतुकों के साथ ऑडियो/वीडियो संचार शामिल नहीं है, लेकिन इसमें उपयोगकर्ता की ऑनलाइन गतिविधियों का व्यापक विश्लेषण शामिल है।

3सीएक्स एंड्रॉइड बीटा अपडेट

3CX एंड्रॉइड ऐप के नवीनतम बीटा में आपके फीडबैक के आधार पर कई महत्वपूर्ण सुधार प्राप्त हुए हैं।

यदि फ़ोन को स्थानीय नेटवर्क से बाहर ले जाया गया था (और IP पते द्वारा कनेक्शन को FQDN द्वारा कनेक्शन में बदल दिया गया था), तो कभी-कभी कॉल करने का प्रयास करते समय "अनुरोध विफल त्रुटि" त्रुटि दिखाई देगी। समस्या अब ठीक हो गई है.

ग्राहक के नाम (स्टेटस और चैट एप्लिकेशन इंटरफेस में) के साथ, रिमोट का नाम (इंटरस्टेशन ट्रंक के माध्यम से जुड़ा हुआ) 3CX PBX अब प्रदर्शित होता है। यह सुविधाजनक है यदि किसी संगठन में समान नाम वाले दो कर्मचारी हैं, लेकिन विभिन्न कार्यालयों (विभिन्न 3सीएक्स पीबीएक्स से जुड़े) में काम कर रहे हैं। इसके अलावा, पीबीएक्स का नाम अब कर्मचारी की कॉलर आईडी के आगे प्रदर्शित होता है। इससे आप तुरंत समझ सकते हैं कि वे आपको किस कार्यालय/पीबीएक्स से कॉल कर रहे हैं।

वॉइसमेल सुनने का इंटरफ़ेस भी अपडेट किया गया है। अब आप उपलब्ध विकल्पों के साथ संदेशों की पूरी सूची देखेंगे। उपयुक्त विकल्प का चयन करें और संदेश अंतर्निहित Google Play Music प्लेयर में चलाया जाएगा।

Android बीटा के लिए अन्य 3CX सुधार:

• ऐप को आपके फ़ोन की पता पुस्तिका तक पहुंच प्रदान करते समय "दोबारा न पूछें" विकल्प जोड़ा गया।
• स्थानांतरित फ़ाइलें एंड्रॉइड 10 विकास दिशानिर्देशों के अनुसार एक समर्पित फ़ोल्डर में डाउनलोड की जाती हैं।
• नया ड्रॉप-डाउन संपर्क फ़िल्टर आपको सभी संपर्क, केवल 3CX संपर्क, केवल Android डिवाइस संपर्क दिखाने की अनुमति देता है।
• ऑन-डिमांड कॉन्फ़्रेंस के लिए प्रतिभागियों की अधिकतम संख्या 3 है। बड़ी संख्या में प्रतिभागियों वाले कॉन्फ़्रेंस के लिए, कॉन्फ़्रेंस शेड्यूलर का उपयोग करें।

से कनेक्ट करके एप्लीकेशन इंस्टॉल कर सकते हैं Android के लिए 3CX बीटा परीक्षण कार्यक्रम. यदि आपको एप्लिकेशन में कोई समस्या है या कोई सुझाव है, तो विशेष पर एक समीक्षा छोड़ें फोरम.

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स्रोत: www.habr.com