"नवंबर 2018 में, हमें सभी मोर्चों पर स्पैम प्राप्त हुआ।" मैंने लाखों के डेटाबेस वाली कंपनी से स्पैम से मेलिंग कैसे निकालीं

“ब्लैक फ्राइडे 2018 से पहले सब कुछ ठीक था। और फिर... 2 महीने की रातों की नींद हराम, समाधान खोजना और परिकल्पनाओं का परीक्षण करना।'' ईमेल विपणक इवान ओवोश्निकोव हमें बताया कि दस लाख ग्राहकों वाले न्यूज़लेटर को कैसे बचाया जाए, जो तकनीकी कारणों से स्पैम में समाप्त हो गया।



नमस्ते, मैं वान्या हूं, ड्रीमटीम में ईमेल मार्केटर। मैं आपको बताऊंगा कि कैसे, ब्लैक फ्राइडे के बाद, मैंने स्पैम से लाखों के आधार वाली एक मेलिंग सूची निकाली।

यह सब इसके साथ शुरू हुआ:

Google पोस्टमास्टर से स्क्रीनशॉट। नवंबर के अंत से, आईपी प्रतिष्ठा ध्वस्त हो गई और सभी पत्र स्पैम में समाप्त होने लगे

डोमेन प्रतिष्ठा के साथ भी यही हुआ

मैं आपको बताऊंगा कि यह सब क्यों हुआ और हमने समस्या का समाधान कैसे किया।

कंपनी के बारे में परिचयात्मक जानकारी

DreamTeam - अंतर्राष्ट्रीय गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म। सैकड़ों-हजारों गेमर्स यहां टीमों के लिए साझेदार ढूंढते हैं (उदाहरण के लिए, सीएस:जीओ या एपेक्स लीजेंड्स में), गेमिंग कौशल विकसित करते हैं और ई-स्पोर्ट्स से पैसा कमाते हैं।

1. भूगोल: विश्व. अधिक सटीक: यूरोप, अमेरिका, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया, सीआईएस।
2. आधार: ≈ 1 ग्राहक।
3. फ़ील्ड: ईस्पोर्ट्स।
4. मेलिंग के लिए हम 3 सेवाओं, 4 आईपी पते, 2 मुख्य डोमेन और 2 उप डोमेन का उपयोग करते हैं।

इतनी सारी सेवाएँ और IP पते क्यों हैं?

सभी सेवाओं और डोमेन की आवश्यकता विभिन्न उद्देश्यों के लिए होती है:

• हम सामग्री और ट्रिगर पत्रों के लिए एक मेलिंग सेवा का उपयोग करते हैं। हम 2 उपडोमेन और एक सामान्य आईपी पते के माध्यम से भेजते हैं।
• हम लेन-देन और सेवा पत्रों के लिए दूसरी सेवा का उपयोग करते हैं। हम एक अलग डोमेन और समर्पित आईपी पते के माध्यम से भेजते हैं।
• हम क्रिप्टोकरेंसी के बारे में वार्म बेस पर मेल करने के लिए तीसरी सेवा का उपयोग करते हैं। ईमेल प्रदाता फ़िल्टर इस विषय को बहुत पसंद नहीं करते हैं और अक्सर क्रिप्टोकरेंसी के बारे में ईमेल को स्पैम में भेज देते हैं। लेकिन हमारी मेलिंग के साथ सब कुछ ठीक है: डेटाबेस एक सदस्यता फॉर्म के माध्यम से एकत्र किया गया था, और पत्रों में सदस्यता समाप्त करने का अवसर है। बीमा के लिए एक अलग सेवा और आईपी पते की आवश्यकता होती है।

मेलिंग के प्रकार

हम 4 प्रकार की मेल भेजते हैं:

1. खेलों के बारे में सामग्री मेलिंग. उदाहरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म अपडेट और ईस्पोर्ट्स की दुनिया से समाचार
2. ट्रिगर पत्र. ट्रिगर का उदाहरण: उपयोगकर्ता ने एक महीने से प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन नहीं किया है, हम उसे हमारे बारे में याद दिलाने के लिए एक ईमेल भेजते हैं।
3. लेन-देन संबंधी पत्र: भुगतान, ऑर्डर की स्थिति, आदि।
4. क्रिप्टोकरेंसी के बारे में सामग्री पत्र। हमने क्या काम किया है, हमारी क्रिप्टोकरेंसी के बारे में कहां और क्या प्रकाशन हुए हैं, इस पर रिपोर्ट।

उदाहरण पत्र

नवंबर 2018 में, हमें सभी मोर्चों पर स्पैम प्राप्त हुआ

सबसे पहले, सामग्री और ट्रिगर उपडोमेन और आईपी

हमने ब्लैक फ्राइडे को आक्रामक तरीके से बिताया: हमने पूरे बेस पर 7 मेल भेजे। हमने आपको हमारी प्रीमियम सदस्यता को बड़ी छूट पर खरीदने का प्रस्ताव भेजा है। हर जगह एक ही वाक्य, लेकिन अलग-अलग शब्दों में। साथ ही उन्होंने बताया कि प्रमोशन खत्म होने में कितना समय बचा है।

उपडोमेन और आईपी गर्म हो गए - उनकी प्रतिष्ठा को ज्यादा नुकसान नहीं हुआ:

ऊंची प्रतिष्ठा थी, लेकिन औसत हो गई। आलोचनात्मक नहीं

ब्लैक फ्राइडे के ठीक बाद, मैंने ट्रिगर्स की एक नई श्रृंखला जोड़ने का निर्णय लिया। हमने सामग्री मेलिंग के लिए उपडोमेन के साथ एक सामान्य आईपी का उपयोग किया।

मेलिंग सेवा में (मुझे तुरंत कहना होगा, यूनिसेंडर नहीं) ग्राहक अलग-अलग सूचियों में थे। इनमें से प्रत्येक सूची में, आप खंड बना सकते हैं (उदाहरण के लिए, निवास के देश के अनुसार)। मैंने वांछित खंड का चयन किया और इसे स्वचालन में जोड़ा। लेकिन एक तकनीकी खराबी के कारण सूची के सभी संपर्क वहीं समाप्त हो गए। हमने अपनी अपेक्षा से 20 गुना अधिक ईमेल भेजे।

मैंने तकनीकी सहायता से संपर्क किया और समस्या का समाधान हो गया। लेकिन पत्र पहले ही निकल चुके थे, और इससे प्रतिष्ठा प्रभावित हुई:

डोमेन और आईपी प्रतिष्ठा बहुत कम हो गई

सेवा के तकनीकी समर्थन ने समस्या को आसानी से हल कर दिया। क्या हुआ, बताया नहीं गया.

क्रिप्टोक्यूरेंसी न्यूज़लेटर्स स्पैम में अगले थे

मैं तुरंत आईपी प्रतिष्ठा के स्क्रीनशॉट के साथ शुरुआत करूंगा:

नवंबर के अंत में न्यूज़लेटर्स और क्रिप्टोकरेंसी की प्रतिष्ठा बहुत कम हो गई

1 दिसंबर को प्रतिष्ठा खराब हो गई. लेकिन यहां सब कुछ सरल है - हमने 2 समर्पित आईपी पते खरीदे और, जैसा कि यह निकला, हमारी मेल सेवा ने उन्हें गर्म नहीं किया (या उन्हें खराब तरीके से गर्म किया)।

सबसे अंत में सेवा और लेन-देन संबंधी पत्र आए।

दिसंबर के मध्य में, Google ने बस यह निर्णय लिया कि स्पैम अक्सर हमारे डोमेन से भेजा जाता था। यह खुली दरों में भारी गिरावट से ध्यान देने योग्य है:

सेवा और लेनदेन संबंधी ईमेल की खुली दर में 2 गुना से अधिक की गिरावट आई

फिर भी, डोमेन और आईपी की प्रतिष्ठा उत्कृष्ट स्तर पर थी।

डोमेन और आईपी की उत्कृष्ट प्रतिष्ठा के बावजूद मेल स्पैम में समाप्त हो गए

आपने यह निर्णय कैसे लिया और आपने इस पर कितना समय खर्च किया?

आइये सरल से जटिल की ओर चलें।

लेन-देन और सेवा पत्र

उन्होंने कुछ नहीं किया. सचमुच, हमने बस इंतजार किया। परिणामस्वरूप, 2 सप्ताह के बाद खुली दरें समतल हो गईं और सब कुछ फिर से अच्छा हो गया। उन्होंने इसे Google की "विचित्रताओं" तक सीमित कर दिया।

क्रिप्टोकरेंसी के बारे में समाचारपत्रिकाएँ

हमने एक नया आईपी पता तैयार किया है, जिससे केवल गर्मजोशी भरे श्रोताओं को ही पत्र भेजे जा रहे हैं। परिणामस्वरूप, नए आईपी पते से दूसरी मेलिंग ने उच्च खुली दर दी।

यूनिसेंडर में परिणाम। पहले से ही एक नए आईपी से दूसरी मेलिंग ने 41% ओपन दिए

हमारे मामले में गर्मजोशी से भरे दर्शक निवेशक हैं। उन्होंने हमारे प्रोजेक्ट में अपना पैसा निवेश किया, इसलिए वे पत्रों में हमारी रिपोर्ट पढ़कर खुश हैं।

आईपी ​​को कैसे गर्म किया गया. 10 से शुरू करके, मैंने प्रतिदिन भेजे जाने वाले ईमेल की संख्या में 2000% की वृद्धि की। इस पद्धति का मेरे में विस्तार से वर्णन किया गया है डोमेन वार्मिंग के बारे में लेख UniSender ब्लॉग पर। संक्षेप में, मैं कहूंगा कि मैं वार्मिंग के 3 तरीकों को अलग करता हूं: सुरक्षित और धीमा, तेज और जोखिम भरा, और मध्यम गति और जोखिम भरा। यह तरीका सुरक्षित है.

ट्रिगर और सामग्री मेलिंग

यहां वे एक विशेषज्ञ को जोड़ना चाहते थे और एक नए उपडोमेन के साथ एक नया आईपी पता खरीदना चाहते थे, लेकिन...

समाधान सरल निकला - पुराने उपडोमेन और आईपी पते को गर्म करना आवश्यक था। मेरी परिकल्पना थी कि यह काम कर सकता है, और यह काम किया। हमने उपडोमेन और आईपी को उसी सुरक्षित तरीके से गर्म किया।

परिणामस्वरूप, हमने उन सभी उपयोगकर्ताओं को लिया जिन्होंने कम से कम 1 ब्लैक फ्राइडे ईमेल खोला और 2 सामग्री मेलिंग भेजीं। पहला न्यूज़लेटर सामग्री उपडोमेन से गया, दूसरा ट्रिगर्स उपडोमेन से।

इन 2 मेलिंग के बाद हमें उपडोमेन और आईपी पते के लिए उच्च प्रतिष्ठा प्राप्त हुई। हम पिछले संस्करणों पर लौट आए और मेल करना जारी रखा।

वार्मिंग के कारण, आईपी प्रतिष्ठा में धीरे-धीरे सुधार हुआ है

डोमेन प्रतिष्ठा के साथ भी यही हुआ

यदि आप अपने डेटाबेस में बहुत अधिक ईमेल भेजते हैं तो ऐसा ही होता है। लेकिन इस निराशाजनक स्थिति का भी समाधान हो गया।

इस पूरी स्थिति से मैंने तीन निष्कर्ष निकाले।

परीक्षण ट्रिगर. नए स्वचालित ट्रिगर लॉन्च करने से पहले (उदाहरण के लिए, देश के आधार पर विभाजन, जैसा कि मेरे उदाहरण में है), उन लोगों की संख्या का परीक्षण करना आवश्यक था जिनके पास उन्हें भेजा जाएगा। ऐसा करने के लिए, स्वचालन में पैरामीटर जोड़ना आवश्यक था "1 दिन प्रतीक्षा करें (या थोड़ा कम)", देखें कि कितने लोग स्वचालन में आएंगे और फिर या तो पत्र कनेक्ट करेंगे या बग की रिपोर्ट करेंगे।

केवल वार्म-अप आईपी से ही भेजें। आपको हमेशा जांचना चाहिए कि प्रदाता से खरीदा गया आईपी पता वास्तव में गर्म हो गया है या नहीं। यदि नहीं, तो इसे स्वयं गर्म करें। इसके बारे में और अधिक यहां и यहां.

जीमेल कभी-कभी शरारती होता है। इससे आपके डोमेन और आईपी की प्रतिष्ठा में भारी गिरावट आ सकती है। यदि आप निश्चित रूप से जानते हैं कि आप स्पैमर नहीं हैं (आपके पत्रों की खुली दरें अच्छी हैं) और यदि, गिरी हुई प्रतिष्ठा के बावजूद, आपके ग्राहक आपके पत्र पढ़ना जारी रखते हैं, तो बस कुछ सप्ताह प्रतीक्षा करें - आपकी प्रतिष्ठा बहाल हो जाएगी। लेकिन इस अवधि के दौरान मेलिंग की मात्रा न बढ़ाना ही बेहतर है।

स्रोत: www.habr.com