वर्चुअल फ़ोन सिस्टम

शब्द "वर्चुअल पीबीएक्स" या "वर्चुअल टेलीफोन सिस्टम" का अर्थ है कि प्रदाता स्वयं पीबीएक्स की मेजबानी का ख्याल रखता है और कंपनियों को संचार सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक सभी प्रौद्योगिकियों का उपयोग करता है। कॉल, अलर्ट और अन्य फ़ंक्शन पीबीएक्स सर्वर पर संसाधित होते हैं, जो प्रदाता की साइट पर स्थित होता है। और प्रदाता अपनी सेवाओं के लिए एक मासिक चालान जारी करता है, जिसमें आमतौर पर मिनटों की एक निश्चित संख्या और कई कार्य शामिल होते हैं।

कॉल का शुल्क मिनट के हिसाब से भी लिया जा सकता है। वर्चुअल पीबीएक्स का उपयोग करने के दो मुख्य लाभ हैं: 1) कंपनी को अग्रिम लागत नहीं लगती है; 2) कंपनी मासिक खर्चों की अधिक सटीक गणना और बजट कर सकती है। उन्नत सुविधाओं पर अतिरिक्त खर्च हो सकता है.

आभासी टेलीफोन प्रणाली के लाभ:

• स्थापना. स्थापना लागत पारंपरिक प्रणालियों की तुलना में कम है क्योंकि आपको स्थानीय नेटवर्क और फ़ोन के अलावा किसी अन्य उपकरण को स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है।
• अनुरक्षण. प्रदाता अपने खर्च पर सभी उपकरणों का रखरखाव और रखरखाव करता है।
• कम संचार लागत. आमतौर पर आभासी समाधानों में "मुफ़्त" मिनटों के पैकेज शामिल होते हैं। यह दृष्टिकोण लागत कम करता है और बजट बनाना बहुत आसान बनाता है।
• स्थापना की गति. भौतिक रूप से, आपको केवल टेलीफोन सेट स्थापित करने की आवश्यकता है।
• लचीलापन. सभी फ़ोन नंबर पोर्टेबल हैं, इसलिए कोई कंपनी स्वतंत्र रूप से कार्यालय बदल सकती है या नंबर बदले बिना दूरस्थ कर्मचारियों का उपयोग कर सकती है। चूँकि आपको कोई उपकरण स्थापित नहीं करना पड़ता है, इसलिए स्थानांतरण की लागत और जटिलता बहुत कम हो जाती है।

और परंपरागत रूप से, हम आपको वर्चुअल पीबीएक्स का उपयोग करने वाली तीन कंपनियों की कहानियों से परिचित कराने की पेशकश करते हैं।

ग्रैडवेल

ग्रैडवेल इंग्लैंड में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को इंटरनेट कनेक्शन और टेलीफोन सेवाएं प्रदान करता है। वे 25 लोगों तक के संगठनों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, सरल और विश्वसनीय सेवाओं और व्यावसायिक अनुप्रयोगों की मदद से ऐसा करते हैं। आज ग्रैडवेल अपनी स्वयं की टेलीफोन प्रणाली के साथ इंग्लैंड में सबसे बड़ा प्रदाता है, जिसके समर्थन के लिए एक समर्पित विकास टीम है। कंपनी में 65 लोग कार्यरत हैं, यह बाथ में स्थित है और इसकी स्थापना 1998 में पीटर ग्रैडवेल द्वारा की गई थी। स्वयं एक छोटे उद्यमी के रूप में, उन्हें अपनी वितरित वेब विकास और होस्टिंग टीम के लिए सही फ़ोन सेवा नहीं मिल सकी। तब पीटर ने इसे अपने लिए विकसित करने का फैसला किया, और फिर अपने होस्टिंग ग्राहकों को एक बिजनेस नंबर के साथ ब्रॉडबैंड आईपी टेलीफोनी सेवा की पेशकश की। परिणामस्वरूप, कंपनी देश में प्रमुख टेलीफोनी प्रदाता बन गई है, और आज 20 छोटे व्यवसायिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है।

समस्या

1998 में, जब ग्रैडवेल पहली बार आईपी टेलीफोनी में शामिल हुए, तो यह एक अपेक्षाकृत नई सेवा थी, और अधिकांश समाधान संयुक्त राज्य अमेरिका की कंपनियों द्वारा पेश किए गए थे, और ये समाधान अमेरिकी व्यापार वास्तविकताओं के आधार पर बनाए गए थे। ग्रैडवेल ने महसूस किया कि यूके के व्यवसायों को स्थानीय रूप से तैयार समाधान, स्थानीय समर्थन और यूके बाजार के अनुरूप समाधान तैयार करने की क्षमता की आवश्यकता है। एक छोटे व्यवसाय को उच्च गुणवत्ता वाली, विश्वसनीय टेलीफोन सेवा की आवश्यकता होती है, जिसमें उत्तरदायी ग्राहक सहायता और फोन पर सहायता प्रदान करने के लिए विशेषज्ञ उपलब्ध हों।

समाधान

कंपनी ने आईटीसेंटर वोइसिस ​​कोर समाधान का चयन किया, जिसने ग्रैडवेल की वेब विकास विशेषज्ञता, ओपन सोर्स एस्टरिस्क सॉफ्टवेयर और बीटी नेटवर्क से जुड़ने के लिए टेलीस्विच समाधान के साथ मिलकर एक अत्यधिक विश्वसनीय और कुशल सेवा बनाई। टेलीफोन सेट एक महत्वपूर्ण घटक था। छोटी कंपनियों के कर्मचारी ऐसा फ़ोन चाहते थे जो देखने और महसूस करने में फ़ोन जैसा लगे, और उस समय सॉफ़्टवेयर समाधान बहुत विश्वसनीय नहीं थे। गुणवत्तापूर्ण टेलीफोनों की अपनी खोज में, ग्रैडवेल ने चार निर्माताओं का विश्लेषण किया और स्नोम टेलीफोनों का चयन किया, जिन्हें वे सबसे विश्वसनीय मानते थे और उच्च गुणवत्ता वाली ध्वनि प्रदान करते थे। ये 11 साल पहले की बात है. तब से, ग्रैडवेल अपने ग्राहकों को हमारे फोन की आपूर्ति कर रहा है - पहले स्नोम 190, फिर D3xx और D7xx श्रृंखला। ग्रैडवेल के पोर्टफोलियो में एक समय छह निर्माताओं के फोन थे, लेकिन इससे ग्राहक अक्सर भ्रमित हो जाते थे और आज प्रदाता केवल दो कंपनियों के उत्पादों का उपयोग करता है। पहले, ग्रैडवेल स्वयं फोन उपलब्ध कराते थे, लेकिन स्नोम उत्पादों के साथ यह कार्य वितरक को स्थानांतरित कर दिया गया था, इसलिए आज ग्रैडवेल सीधे ग्राहक की साइट पर फोन वितरित कर सकते हैं। इससे डिलीवरी का समय कम हो जाता है और सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है।

ऑरेंज डोमिनिकन गणराज्य

डोमिनिकन गणराज्य कैरेबियन में दूसरा सबसे बड़ा देश है। इसका क्षेत्रफल 48 किमी 000 से अधिक है, इसकी आबादी लगभग 2 मिलियन है, जिसमें से 10 मिलियन राजधानी सेंटो डोमिंगो में रहते हैं। डोमिनिकन गणराज्य लैटिन अमेरिका में नौवीं सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था और कैरेबियन और मध्य अमेरिका में सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था है। पहले, अर्थव्यवस्था की संरचना में कृषि और खनन का वर्चस्व था, लेकिन आज यह सेवाओं पर आधारित है। एक उल्लेखनीय उदाहरण दूरसंचार प्रणालियों और परिवहन बुनियादी ढांचे का विकास है। डोमिनिकन गणराज्य कैरेबियन में सबसे लोकप्रिय पर्यटन स्थल भी है, जो पर्यटन उद्योग को बढ़ावा देता है। दूरसंचार कंपनियों के लिए कठिन इलाका चुनौतियां पेश करता है। देश के क्षेत्र में इस क्षेत्र की सबसे ऊंची चोटी, डुआर्टे, क्षेत्र की सबसे बड़ी झील, एनरिक्विलो है, जो समुद्र तल से सबसे कम ऊंचाई पर भी स्थित है। डोमिनिकन गणराज्य में मोबाइल कवरेज अच्छा है, चार ऑपरेटरों और ऑरेंज का नेटवर्क देश के 1% हिस्से को कवर करता है।

समस्या

ऑरेंज को वर्चुअल पीबीएक्स पर आधारित एक स्केलेबल और विश्वसनीय समाधान की आवश्यकता थी, जिसमें बाजार में उपलब्ध लाइसेंस प्राप्त समाधानों के सभी कार्य और क्षमताएं होंगी, लेकिन इसे लागू करना सस्ता होगा। ऑरेंज ने अपना व्यवसाय बढ़ाने की योजना बनाई थी और क्षेत्र में नेटवर्क को लागू करने और तैनात करने की लागत को कम करने के तरीकों की तलाश कर रहा था।

समाधान

दुनिया भर में सफल परियोजनाओं के पोर्टफोलियो के साथ एक सिस्टम इंटीग्रेटर आईटीसेंटर के साथ मिलकर काम करते हुए, ऑरेंज ने वोइसिस ​​कोर समाधान का चयन किया। कंपनी अपने ग्राहक आधार की वृद्धि के लिए उत्पाद को अपनाने में आसानी और क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला से आकर्षित हुई जो वर्चुअल पीबीएक्स पर आधारित किसी भी लाइसेंस प्राप्त समाधान के कार्यों से कमतर नहीं है। लागत मुख्य मानदंड थी. वॉयसिस कोर को लाइसेंस खरीदने के लिए ऑरेंज की आवश्यकता नहीं थी और इसे स्थापित करना और समर्थन करना भी सस्ता था, और समर्थन को असीमित संख्या में उपयोगकर्ताओं तक बढ़ाया जा सकता था। प्रारंभ में, इस परियोजना में 1050 टेलीफोन की स्थापना शामिल थी। कंपनी ने चुना स्नोम 710 और 720, जिसमें न केवल सभी आवश्यक कार्य थे, बल्कि किसी भी पैमाने पर तैनाती के लिए सुविधाजनक भी थे।

वॉयस कोर ने ऑरेंज को एक विश्वसनीय, स्केलेबल वर्चुअल पीबीएक्स समाधान बनाने की अनुमति दी जो एक स्पष्ट प्रबंधन मंच और आईपी फोन को तैनात करने की एक आसान प्रक्रिया के साथ अत्यधिक अनुकूलन योग्य था। इसके अलावा, आपको केवल फोन जोड़ने के लिए भुगतान करना होगा क्योंकि वे स्थापित थे, प्रक्रिया की कम लागत का उल्लेख नहीं करना था।

Oni

ओएनआई लिस्बन में स्थित एक बी2बी सेवा प्रदाता है, जो डेटा सेंटर, क्लाउड सेवाएं, सूचना सुरक्षा सेवाएं और सूचना और दूरसंचार प्रौद्योगिकियों के एकीकरण जैसे समाधान प्रदान करता है। कंपनी मुख्य रूप से मानकीकृत संचार सेवा पैकेज प्रदान करने के लिए निगमों, सार्वजनिक संगठनों और अंतरराष्ट्रीय दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ काम करती है। ओएनआई ने एक अद्वितीय नेटवर्क बुनियादी ढांचे में भारी निवेश किया है जिसने कंपनी को अभिनव समाधान लॉन्च करने में सक्षम बनाया है। 2013 में, ONI को Altice Group द्वारा अवशोषित कर लिया गया था। आज, ओएनआई के ग्राहकों में देश की सबसे बड़ी कंपनियां शामिल हैं, जिनमें पुर्तगाल के एएनए हवाई अड्डे, पुर्तगाल पर्यटन, पुर्तगाल में ट्रैवल अब्रू, साथ ही वेरिज़ॉन स्पेन, वेरिज़ॉन पुर्तगाल और यूरोपीय समुद्री सुरक्षा एजेंसी जैसी अंतरराष्ट्रीय कंपनियां शामिल हैं।

समस्या

ओएनआई एक ऐसे समाधान की तलाश में था जो कम से कम 30 फोन को सपोर्ट कर सके। कंपनी को निगमों और सार्वजनिक संगठनों को सेवाएँ प्रदान करने के लिए एक वर्चुअल PBX या UCaaS समाधान की आवश्यकता थी। आवश्यकताएँ इस प्रकार थीं: जैसे-जैसे सिस्टम बढ़ता है भुगतान, केंद्रीकृत प्रबंधन, मल्टी-क्लाइंट वर्चुअल पीबीएक्स बनाने की क्षमता, एक सहज इंटरफ़ेस, कार्यान्वयन की कम लागत, स्थिरता और स्केलेबिलिटी, निर्माता से प्रत्यक्ष समर्थन, स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर करने की क्षमता और अपनी तकनीकी साइटें कनेक्ट करें.

समाधान

ओएनआई ने स्नोम आईपी फोन के साथ आईटीसेंटर वॉयसिस कोर समाधान का चयन किया। ITCenter टीम के पास कई प्रमाणपत्र और पुरस्कार हैं, वे एकीकृत संचार और क्लाउड समाधानों में पारंगत हैं। सिस्टम में D7xx श्रृंखला फ़ोन, M9 DECT फ़ोन और कॉन्फ़्रेंस फ़ोन शामिल हैं। हमने स्नोम विज़न का भी उपयोग किया, जो आईपी फोन की दूरस्थ तैनाती और कॉन्फ़िगरेशन के लिए एक एप्लिकेशन है जो स्वचालित रूप से एसआईपी उपकरणों को कॉन्फ़िगर और प्रबंधित कर सकता है।

स्रोत: www.habr.com