आईटीएसएम का परिचय: विषय में "त्वरित तल्लीनता" के लिए 10 हेब्राटोपिक्स और विशेषज्ञ सामग्री

ये ऐसी सामग्रियां हैं जो आपको आईटीएसएम रुझानों और उपकरणों को समझने में मदद करेंगी।

/अनस्प्लैश/ प्रगति

इस वर्ष के लिए पांच प्रमुख आईटीएसएम रुझान. हमारा हैबरपोस्ट, जिसे हमने बहुत पहले नहीं लिखा था (हैबर पर हमारे ब्लॉग पर प्रकाशनों से थोड़े समय के ब्रेक के बाद)। हम उन समाधानों के बारे में बात करते हैं जो चैटबॉट्स जैसे सिस्टम का समर्थन करते हैं; विकास स्वचालन, सूचना सुरक्षा और क्लाउड आईटीएसएम उपकरण के बारे में। यह सामग्री आपको विषय को गहराई से समझने और उन मुख्य क्षेत्रों को कवर करने में मदद करेगी जिनसे ITSM विशेषज्ञ निपटते हैं।

ITSM "हमेशा और हर जगह". ITSM समाधान लोकप्रिय उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत काफी लचीली प्रणालियाँ हैं। लेकिन इस स्तर की सुविधा केवल इस क्षेत्र के नेता ही हासिल कर सकते हैं। हम इसी बारे में बात करेंगे - ServiceNow की क्षमताएं जो इस प्लेटफ़ॉर्म को कई प्रतिस्पर्धियों से अलग करती हैं।

प्रति घंटे 25 अरब अनुरोध: ServiceNow डेटाबेस. हम आपको बताते हैं कि ServiceNow "दुनिया भर के 85 हजार डेटाबेस" के साथ कैसे काम करता है। आप सीखेंगे कि ServiceNow MariaDB का उपयोग क्यों करता है, मल्टी-इंस्टेंस आर्किटेक्चर क्या है, और उत्पाद विकास की प्रक्रिया में किन समस्याओं और छिपी कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। इसके अलावा, आइए ServiceNow विशेषज्ञों द्वारा साझा की गई भविष्य की योजनाओं के बारे में बात करें।

सहायता: परिसंपत्ति प्रबंधन (आईटीएएम) क्या है. आईटी गिल्ड वेबसाइट पर हमारे ब्लॉग में, हम आईटी और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन के क्षेत्र में नियमों और उपकरणों को समझने के तरीके के बारे में बहुत कुछ लिखते हैं। इस सामग्री में, हम सरल शब्दों में समझाते हैं कि आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन का सार क्या है - "संपत्ति" की अवधारणा में क्या शामिल है, आईटी ऑडिट कैसे किया जाता है, यहां कौन से नियम और बुनियादी सिफारिशें काम करती हैं। यह एक और त्वरित गोता सामग्री है.

/अनस्प्लैश/ ज़ैन इलिक

छोटे और मध्यम व्यवसायों को क्लाउड ITSM सिस्टम की आवश्यकता क्यों है?. हम ऑन-प्रिमाइस समाधानों के साथ स्थिति पर चर्चा करते हैं और, सरल शब्दों में, उनकी तुलना में क्लाउड सिस्टम के फायदों के बारे में बात करते हैं। हम कार्यक्षमता, कार्यान्वयन समय, परिचालन लागत, पैमाने की तैयारी, विश्वसनीयता और उपयोग में आसानी जैसे मानदंडों के बारे में बात कर रहे हैं।

संदर्भ: ITOM क्या कर सकता है और इसकी आवश्यकता क्यों है. हमारा अगला हबरापोस्ट, जिसमें हम बताते हैं कि आईटी संचालन प्रबंधन किन क्षेत्रों के लिए जिम्मेदार है; व्यवहार में यह कंपनियों को क्या देता है - हम दूरसंचार, मीडिया और सेवा संगठनों के मामले देते हैं। वैसे, आईटी गिल्ड वेबसाइट पर एक ब्लॉग में हमने बात की थी इवेंट मैनेजमेंट के माध्यम से सर्विसनाउ आईटीओएम и बुनियादी ढांचे के बारे में जानकारी एकत्र करना के माध्यम से डिस्कवरी मॉड्यूल.

सुरक्षा संचालन: ServiceNow में साइबर खतरे से सुरक्षा. हम ServiceNow की क्षमताओं के बारे में बात करना जारी रखते हैं, लेकिन इस बार हम Habré पर अपने ब्लॉग पर लौटते हैं। सामग्री में हम सूचना सुरक्षा के क्षेत्र में कार्यों और प्लेटफ़ॉर्म के संबंधित कार्यों के बारे में बात करते हैं: घटनाओं, भेद्यता प्रतिक्रिया और खतरे की खुफिया जानकारी के साथ काम करना। हम उन कंपनियों के उदाहरण देते हैं जिन्होंने पहले से ही सुरक्षा संचालन लागू कर दिया है, और विक्रेता द्वारा पेश किए गए अतिरिक्त सूचना सुरक्षा मॉड्यूल पर विचार करते हैं।

ServiceNow रहस्य जो आपके काम को आसान और तेज़ बना देंगे. सर्विसनाउ के मुख्य नवप्रवर्तन अधिकारी पॉल हार्डी कहते हैं:प्रौद्योगिकी को कर्मचारियों की मदद करनी चाहिए, न कि उन्हें प्रतिस्थापित करना चाहिए।" इस दृष्टिकोण से प्रेरित होकर, हमने दो समीक्षा सामग्री तैयार की है - के बारे में ServiceNow के साथ काम करने के लिए लाइफ हैक्स और विषय पर ग्राहक सेवा प्रबंधन. दूसरे का उद्देश्य सेवा प्रबंधन (सेवा प्रबंधन के लिए अनुप्रयोगों के ServiceNow सूट का हिस्सा) और इंटेलिजेंट रूटिंग, एजेंट इंटेलिजेंस, ओमनी चैनल और स्वयं-सेवा पोर्टल जैसे मॉड्यूल को समझने में मदद करना है।

/विकिमीडिया/ एंथोनी डेलोरेंज़ो / CC

"अन्य लोगों की गलतियों के आधार पर": सर्विस डेस्क के सफल कार्यान्वयन के लिए आपको क्या जानना आवश्यक है. इस सामग्री में, हमने सर्विस डेस्क सेवा को लागू करते समय सबसे आम त्रुटियों को एकत्र करने का प्रयास किया। हम आशा करते हैं कि जिन लोगों ने "धक्कों को मारा है" उनका अनुभव सामान्य और आसानी से समाप्त होने वाली और काफी गंभीर समस्याओं से बचने में मदद करेगा। हम आपको बताते हैं कि अलग-थलग कार्यान्वयन सबसे अच्छी रणनीति क्यों नहीं है; हम "कर्मचारियों के साथ युद्ध", कार्यभार और अधिकार के वितरण पर चर्चा करते हैं। इनमें से प्रत्येक बिंदु में हम अनुशंसाएँ प्रदान करते हैं जो सर्विस डेस्क कार्यान्वयन की दक्षता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।

एजाइल काम क्यों नहीं करता और इसके बारे में क्या करना चाहिए. यह हैब्रे पर हमारे ब्लॉग पर सबसे लोकप्रिय सामग्रियों में से एक है। यहां, जैसा कि उपरोक्त सामग्री में है, हम लचीली विकास पद्धतियों को लागू करने के असफल तरीकों का विश्लेषण करते हैं। हम बताते हैं कि संचार समस्याओं, टीम में भूमिकाओं के वितरण और कार्य प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता का आकलन करने के सामान्य दृष्टिकोण में बदलाव के कारण एजाइल "काम क्यों नहीं करता"। इसके अलावा, हम यह दिखाने की कोशिश कर रहे हैं कि किसी भी परियोजना में मुख्य चीज लोग हैं, न कि किसी प्रकार की प्रचार पद्धति जिसके बारे में हर कोई बात कर रहा है।

हैबे पर हमारे अन्य डाइजेस्ट:

• आईटीएसएम डाइजेस्ट: आईटी प्रक्रियाओं के अनुकूलन पर 20 सामग्रियां
• आईटीएसएम, घटना प्रबंधन और व्यवसाय प्रक्रिया विकास के बारे में 25 सामग्रियां
• ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म: शुरुआती लोगों के लिए सामग्री का विषयगत चयन

स्रोत: www.habr.com