2020 में ITSM का क्या होगा?

2020 और नए दशक में ITSM का क्या होगा? आईटीएसएम टूल्स के संपादकों ने उद्योग विशेषज्ञों और कंपनी के प्रतिनिधियों - बाजार के प्रमुख खिलाड़ियों - का एक सर्वेक्षण किया। हमने लेख का अध्ययन किया है और आपको यह बताने के लिए तैयार हैं कि इस वर्ष आपको किन बातों पर ध्यान देना चाहिए।

रुझान 1: कर्मचारी कल्याण

व्यवसायों को कर्मचारियों के लिए आरामदायक स्थितियाँ बनाने पर काम करना होगा। लेकिन आरामदायक कार्यस्थल उपलब्ध कराना ही पर्याप्त नहीं है।

प्रक्रियाओं के उच्च स्तर के स्वचालन से टीम के मूड पर भी लाभकारी प्रभाव पड़ेगा। नियमित कार्यों की संख्या कम होने से उत्पादकता बढ़ेगी और तनाव का स्तर कम होगा। परिणामस्वरूप, कार्य संतुष्टि बढ़ती है।
छह महीने पहले हम पहले ही लिख चुके हैं लेख कर्मचारी संतुष्टि के विषय पर, जहां उन्होंने विस्तार से बताया कि व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन उपकरणों का उपयोग करके व्यावहारिक रूप से कर्मचारियों के जीवन को बेहतर कैसे बनाया जाए।

प्रवृत्ति 2. श्रमिकों की योग्यता में सुधार, "साइलो" की सीमाओं को ढीला करना

यह महत्वपूर्ण है कि कंपनी के नेता समझें कि वर्तमान व्यावसायिक रणनीति को बनाए रखने और भविष्य को विकसित करने के लिए आईटी कर्मचारियों को किन कौशलों की आवश्यकता है, और इन कौशलों को प्राप्त करने में सहायता प्रदान करें। इन कौशलों को प्राप्त करने का अंतिम लक्ष्य "साइलो" संस्कृति को तोड़ना है जो किसी कंपनी के भीतर विभागों के बीच उत्पादक सहयोग को रोकता है।

आईटी विशेषज्ञ कंपनी के अन्य विभागों के संचालन सिद्धांतों में महारत हासिल करने लगे हैं। वे संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में गहराई से उतरेंगे और इसके विकास बिंदुओं को देखेंगे। जिसके चलते:

• स्व-सेवा पोर्टल में सुधार होगा क्योंकि उपयोगकर्ता अनुभव और कौशल में अंतर को ध्यान में रखा जाएगा
• आईटी टीम व्यवसाय को बढ़ाने के लिए तैयार होगी और उसके पास इसके लिए संसाधन होंगे;
  आईटी में मानव संसाधन को उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचाए बिना मुक्त किया जाएगा (वर्चुअल एजेंट दिखाई देंगे, घटनाओं का स्वचालित विश्लेषण आदि)
• प्रौद्योगिकी का उपयोग करके व्यावसायिक लक्ष्यों की प्राप्ति में तेजी लाने के लिए आईटी टीमें व्यावसायिक नेताओं के साथ साझेदारी की ओर बढ़ेंगी

प्रवृत्ति 3: कर्मचारी अनुभव को मापना और बदलना

2020 में आपको यूजर एक्सपीरियंस पर ज्यादा ध्यान देने की जरूरत है। इससे सामान्य तौर पर उत्पादकता और उत्पादन में वृद्धि होगी।

प्रवृत्ति 4. साइबर सुरक्षा

जैसे-जैसे डेटा की मात्रा बढ़ती जा रही है, डेटा गुणवत्ता को बनाए रखने और सुधारने के साथ-साथ संसाधनों को बढ़ाने का ध्यान रखें। उन्हें हैक और लीक से बचाने के तरीके खोजें।

रुझान 5. कृत्रिम बुद्धिमत्ता का परिचय

कंपनियां बुद्धिमान आईटीएसएम और कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लागू करने का प्रयास कर रही हैं। यह एनालिटिक्स के आधार पर पूर्वानुमान लगाने, उपयोगकर्ता अनुभव पर भरोसा करते हुए कर्मचारियों से स्वायत्त रूप से स्वचालन में सुधार करने में मदद करता है। एआई को और अधिक स्मार्ट बनाने के लिए, संगठनों को इसे बुद्धिमत्ता से संचालित करना होगा। इस वर्ष अपने व्यवसाय विश्लेषण को बेहतर बनाने और एआई अनुप्रयोगों को विकसित और कार्यान्वित करने में व्यतीत करें।

रुझान 6. नए संचार चैनलों का निर्माण

अब नए संचार चैनल बनाने और परीक्षण करने के बारे में सोचने का समय आ गया है जिसके माध्यम से उपयोगकर्ता सेवाओं का अनुरोध करते हैं और समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं। आईटी सेवाएँ उपयोगकर्ताओं को उनके पसंदीदा संचार चैनल के माध्यम से मदद करने के लिए तैयार हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह स्काइप, स्लैक या टेलीग्राम के माध्यम से है: उपयोगकर्ताओं को कहीं भी और किसी भी डिवाइस से जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है।

По материалам itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

हम इस विषय पर अपनी सामग्री की अनुशंसा करते हैं:

• आईटीएसएम रुझान: कर्मचारी संतुष्टि पर ध्यान दें
  
• डिजिटल परिवर्तन की तैयारी कैसे करें?

स्रोत: www.habr.com