आने वाले वर्षों में अमेरिका के बैंकों को 200 नौकरियों से छुटकारा मिलेगा

सिर्फ सुपरमार्केट नहीं कोशिश कर रहे हैं अपने कर्मचारियों को रोबोट से बदलें। अगले दशक में, अमेरिकी बैंक, जो अब प्रौद्योगिकी में प्रति वर्ष $150 बिलियन से अधिक का निवेश कर रहे हैं, कम से कम 200 कर्मचारियों को नौकरी से निकालने के लिए उन्नत स्वचालन का उपयोग करेंगे। यह औद्योगिक इतिहास में "श्रम से पूंजी की ओर सबसे बड़ा संक्रमण" होगा। इसमें कहा गया है रिपोर्ट विश्लेषकों वेल्स फ़ार्गो, दुनिया की सबसे बड़ी बैंकिंग होल्डिंग कंपनियों में से एक।

रिपोर्ट के प्रमुख लेखकों में से एक, माइक मेयो का तर्क है कि वेल्स फ़ार्गो सहित अमेरिका के बैंक अपनी 10-20% नौकरियाँ खो देंगे। वे तथाकथित "दक्षता के स्वर्ण युग" में प्रवेश कर रहे हैं, जब एक मशीन सैकड़ों या हजारों लोगों के काम की जगह ले सकती है। मुख्य कार्यालयों, कॉल सेंटरों और शाखाओं से छंटनी शुरू होगी। वहां नौकरियों में 30 फीसदी कटौती की आशंका है. लोगों को निवेश निर्णय लेने के लिए बड़े डेटा और क्लाउड कंप्यूटिंग के साथ काम करने में सक्षम बेहतर एटीएम, चैटबॉट और सॉफ़्टवेयर द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा। मेयो कहते हैं:

अगला दशक इतिहास में बैंकिंग प्रौद्योगिकी के लिए सबसे महत्वपूर्ण होगा।

माइक मेयो

रिपोर्टें कि "बॉस, सब कुछ चला गया है, कलाकारों को हटाया जा रहा है, ग्राहक जा रहा है" दुनिया में एक काफी सामान्य घटना है। लेकिन ऐसा दुर्लभ है कि उद्योग जगत के ही कंपनी विश्लेषक श्रमिकों के लिए ऐसी सबसे खराब स्थिति की अनिवार्यता की घोषणा करते हैं। आमतौर पर, ऐसी खबरें गैर-लाभकारी संगठनों या स्वतंत्र फाउंडेशनों से आती हैं। अब वेल्स फ़ार्गो खुलेआम और लगभग बिना किसी कूटनीति के कहता है: कोई काम नहीं होगा, जो चाहो करो।

मुक्त किए गए धन का उपयोग बड़े डेटा को इकट्ठा करने और उपयोग करने के साथ-साथ पूर्वानुमानित एल्गोरिदम विकसित करने के लिए किया जाएगा। अब सबसे बड़े अमेरिकी बैंकों के बीच स्वचालन की दौड़ चल रही है, और जो अधिक शक्तिशाली सॉफ्टवेयर के पक्ष में कर्मचारियों से जल्दी छुटकारा पा लेगा उसे बहुत ठोस लाभ मिलेगा।

बैंक ग्राहकों के लिए भी बहुत कुछ बदल जाएगा. चैटबॉट और ऑटोरेस्पोन्डर पूर्ण सहायता प्रदान करेंगे। उपयोगकर्ता द्वारा चुने गए प्रमुख वाक्यांशों या विकल्पों के आधार पर, वे मुद्दे के सार को समझेंगे और समस्या को हल करने के लिए विकल्प प्रदान करेंगे। सभी प्रमुख बैंक अब ऐसी प्रणालियाँ पेश करते हैं, लेकिन वे पर्याप्त रूप से सक्षम नहीं हैं, और परिणामस्वरूप, समस्या को अक्सर एक व्यक्ति, एक सहायक कर्मचारी द्वारा हल करना पड़ता है। वेल्स फार्गो के मुताबिक अगले पांच साल में टेक्नोलॉजी अच्छे स्तर पर पहुंच जाएगी और ऐसे लोगों की जरूरत नहीं रह जाएगी।

अमेरिकी बैंकों के कर्मचारियों की संख्या

विभागों के स्टाफ में भी कई तरह से कटौती की जायेगी. वस्तुतः अंदर एक या दो कर्मचारी होंगे, लेकिन प्रसंस्करण अनुरोधों की गति बढ़ जाएगी। वेल्स फ़ार्गो इतनी बड़ी स्वचालन योजनाओं वाला एकमात्र प्रमुख बैंक नहीं है। सिटीग्रुप हजारों कर्मचारियों को नौकरी से निकालने की योजना बना रहा है, और डॉयचे बैंक 100 की कटौती की बात कर रहा है। एक वित्तीय सेवा परामर्श फर्म के प्रमुख माइकल टैंग कहते हैं:

परिवर्तन काफी नाटकीय हैं और इन्हें अंदर और बाहर दोनों जगह देखा जा सकता है। हम पहले से ही चैटबॉट्स के प्रसार के साथ इसके संकेत देख रहे हैं, और कई लोगों को यह भी ध्यान नहीं आता है कि वे एआई से बात कर रहे हैं क्योंकि इसमें उन सवालों के जवाब हैं जिनकी उन्हें ज़रूरत है।

एक बड़े बैंक के प्रतिनिधि के रूप में माइक मेयो ऐसी संभावनाओं से प्रसन्न हैं। हाल ही में उन्होंने अपनी रिपोर्ट पेश करते हुए सीएनबीसी से कहा:

यह अच्छी खबर है! इससे दक्षता में रिकॉर्ड बढ़ोतरी होगी और हमारे जैसे प्रमुख खिलाड़ियों के लिए बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि होगी। गोलियथ ने डेविड को हरा दिया।

"गोलियथ जीतता है" अब मेयो का तकियाकलाम है; वह इसे सभी टेलीविजन चैनलों पर उपयोग करता है। लब्बोलुआब यह है कि जो बैंक बड़े होते हैं और बढ़ते हैं वे जीतते हैं। और जितना बड़ा बैंक होगा, उसकी जीत उतनी ही मजबूत होगी। जितना अधिक पैसा उसे उन्नत प्रणालियों में निवेश करना होगा, उतनी ही तेजी से वह कर्मचारियों को बदलने में प्रयोग शुरू कर सकता है, उसके लिए नवाचार में निवेश करना और दूसरों से बाजार हिस्सेदारी हासिल करना उतना ही आसान होगा। परिणामस्वरूप, और भी अधिक आय शीर्ष पर, और भी कम लोगों के बीच केंद्रित हो जाएगी। और कम से कम हजारों जूनियर बैंकिंग विशेषज्ञ - एक छोटे शहर की आबादी - बेरोजगार रहेंगे। इस साल, वैसे, निकाल दिया गया था पहले से ही 60.

उपयोगकर्ता भी बहुत खुश नहीं हैं: बहुत से लोग वास्तविक लोगों के साथ संवाद करना पसंद करते हैं जो उनकी समस्याओं को हल करने का प्रयास कर रहे हैं। यहां तक ​​कि सर्वोत्तम स्वचालित प्रणाली भी हमेशा एक गैर-मानक प्रश्न का उत्तर ढूंढने में सक्षम नहीं होगी। इसके अलावा, भविष्य में बहुत कम बैंक होंगे। जो लोग स्वचालित नहीं होंगे वे अस्तित्व में नहीं रहेंगे। यहां तक ​​कि अगर आप 5000 नौकरियों में कटौती कर सकते हैं, तो यह पहले से ही एक बड़ा फायदा है बचत प्रति वर्ष लगभग $350 मिलियन। किसी अन्य विधि का उपयोग करके इतना बड़ा लाभ प्राप्त करना कठिन है। इसलिए, हर कोई कटौती करने का प्रयास करेगा। और व्यक्तिगत सलाहकार के साथ संवाद करने की सेवा वीआईपी ग्राहकों के लिए बनी रह सकती है।

वर्तमान स्थिति में, गोलियथ जीतता है और 200 लोग हार जाते हैं।

स्रोत: www.habr.com