एआई रोबोट "अल्ला" ने बीलाइन ग्राहकों के साथ संवाद करना शुरू किया

विम्पेलकॉम (बीलाइन ब्रांड) ने परिचालन प्रक्रियाओं के रोबोटीकरण के हिस्से के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) उपकरण पेश करने के लिए एक नई परियोजना के बारे में बात की।

बताया गया है कि "अल्ला" रोबोट ऑपरेटर के ग्राहक आधार प्रबंधन निदेशालय में इंटर्नशिप से गुजर रहा है, जिसके कार्यों में ग्राहकों के साथ काम करना, अनुसंधान और सर्वेक्षण करना शामिल है।

"अल्ला" मशीन लर्निंग टूल्स के साथ एक एआई प्रणाली है। रोबोट ग्राहक के भाषण को पहचानता है और उसका विश्लेषण करता है, जो उसे विभिन्न परिदृश्यों में संदर्भ के आधार पर उपयोगकर्ता के साथ संवाद बनाने की अनुमति देता है। सिस्टम को प्रशिक्षित करने में कई सप्ताह व्यतीत हुए और बुनियादी मुद्दों पर 1000 से अधिक संवाद स्क्रिप्ट डाउनलोड की गईं। "अल्ला" न केवल किसी अनुरोध को पहचान सकता है, बल्कि उसका सही उत्तर भी ढूंढ सकता है।

अपने वर्तमान स्वरूप में, रोबोट कंपनी के ग्राहकों को आउटगोइंग कॉल करता है और विभिन्न विषयों पर मिनी-सर्वेक्षण करता है। भविष्य में, "अल्ला" को अन्य कार्यों को करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है - उदाहरण के लिए, किसी ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर की पुष्टि करना या गैर-मानक स्थितियों और जटिल मुद्दों में कंपनी के कर्मचारी को कॉल स्थानांतरित करना।

बीलाइन का कहना है, "पायलट प्रोजेक्ट तीन सप्ताह के लिए चलाया गया था और पहले से ही इस स्तर पर अच्छे परिणाम सामने आए: ग्राहकों के साथ 98% से अधिक त्रुटि-मुक्त बातचीत, पहले चरण में कॉल सेंटर की लागत का अनुकूलन लगभग 7% था।"

यह जोड़ा जाना चाहिए कि ऑपरेटर पहले से ही रॉबी नामक रोबोट का उपयोग करता है: उसकी जिम्मेदारियों में नकद लेनदेन की जांच और रिकॉर्डिंग शामिल है। यह दावा किया जाता है कि RobBee के लिए धन्यवाद, 90% से अधिक नकद दस्तावेजों के दृश्य सत्यापन को छोड़ना, प्रक्रिया की श्रम तीव्रता को चार गुना कम करना और संचालन की गति को 30% तक बढ़ाना संभव था। परिणाम लाखों रूबल की बचत है। 

स्रोत: 3dnews.ru