एक युवा सेवा डेडा की कहानी (सदस्यता कला)

नमस्ते! हम QIWI किचन से रिपोर्ट प्रकाशित करना शुरू कर रहे हैं, और सबसे पहले उनकी सदस्यता कला सेवा के बारे में अब्सामत की रिपोर्ट होगी। वक्ता का शब्द.

मेरा नाम अब्सामत है, मैं सर्विस डिज़ाइन एजेंसी यूज़फुल में भागीदार हूं, और साथ ही मैं DaiDa सेवा बना रहा हूं, जो लोगों को कला वस्तुओं, अर्थात् विभिन्न कलाकारों की पेंटिंग्स, को किराए पर लेने की अनुमति देती है।

इस पोस्ट में मैं आपके साथ अपना अनुभव साझा करूंगा: विचार से लेकर उत्पाद बनाने की शुरुआत तक, हमारी गलतियों के बारे में और सामान्य तौर पर यह कैसा था।

पीएमएफ, उत्पाद/बाज़ार फिट जैसी कोई चीज़ होती है। इसकी कई परिभाषाएँ हैं; संक्षेप में, यह बाज़ार और दर्शकों की अपेक्षाओं के साथ आपके उत्पाद का अनुपालन है। इसकी कितनी जरूरत है और क्या इसकी मांग होगी। यह समझना आसान है कि पीएमएफ हासिल किया गया है या नहीं - यदि आप उपयोगकर्ताओं में एकाधिक और निरंतर वृद्धि देखते हैं और समझते हैं कि इसका कारण क्या है - आपके पास पीएमएफ है, तो गलती करना मुश्किल है।

एक स्टार्टअप के रूप में, हमें पीएमएफ नहीं मिला है, हम अभी भी प्रक्रिया में हैं। जहां तक ​​विचार की बात है, हमारे लिए यह ऐसा ही था।

एक साल पहले, हमारी एजेंसी के ढांचे के भीतर, हमने समकालीन कला बाजार का एक बड़ा अध्ययन किया और कई रुझानों की पहचान की। सबसे पहले, हमने समग्र रूप से इस बाज़ार के लोकतंत्रीकरण पर ध्यान दिया। दूसरे, हमने सुलभ कला के लिए एक जगह की खोज की और महसूस किया कि हमें इस विषय पर और गहराई से विचार करने की जरूरत है। सेवा डिज़ाइन के सभी सिद्धांतों के अनुसार, हमने सभी बाज़ार खिलाड़ियों - गैलरी मालिकों, उपभोक्ताओं, कलाकारों के साथ संवाद किया। परिणाम स्वरूप तीन मुख्य प्रश्न सामने आए जिनके उत्तर हमने प्रोटोटाइप चरण के दौरान खोजने का प्रयास किया।

पहला सवाल यह है कि एक क्लासिक गैलरी को समकालीन कला की शैली में कैसे बदला जाए, यानी इस बाजार में ज़ारा का कोई विकल्प कैसे तैयार किया जाए।

प्रश्न दो: खाली और पहले से ही कब्जे वाली दीवारों की समस्या का समाधान कैसे करें। आमतौर पर लोगों के अपार्टमेंट में दीवारों की संख्या काफी सीमित होती है, और इन दीवारों पर खाली जगह भी कम होती है जहां आप इसे सुंदर बनाने के लिए कुछ लटका सकते हैं। लोगों की दीवारों पर पहले से ही अलमारियां, कैलेंडर, तस्वीरें, टेलीविजन और एलसीडी पैनल लटके हुए होंगे। या सामान्य तौर पर अन्य पेंटिंग, जो हमेशा के लिए यहां मौजूद हैं। यानी, लोगों को नई पेंटिंग की ज़रूरत नहीं थी, क्योंकि या तो उन्हें टांगने के लिए कोई जगह नहीं थी, या उन्हें नहीं पता था कि काम को मौजूदा खाली दीवार से कैसे मिलाया जाए।

और तीसरा सवाल: स्थिति को कैसे मजबूत किया जाए और दर्शकों के साथ कुछ संवादात्मकता जोड़ी जाए, क्योंकि इस बाजार को प्रोत्साहन की जरूरत है। और काफी सक्रिय है.

समाधान

हमें नवीकरणीय सदस्यता के माध्यम से कला वस्तुएं उपलब्ध कराने के प्रारूप में एक समाधान मिला। हां, यह बिल्कुल नया नहीं है जो पहले किसी ने नहीं किया है, हमने मौजूदा उद्योगों से सर्वोत्तम प्रथाओं को संश्लेषित किया है। यह एक बाज़ार है, ये शेयरिंग इकोनॉमी कंपनियाँ (Uber, Airbnb) हैं, यह Netflix बिज़नेस मॉडल है, जब आप सामग्री का उपयोग करने के लिए महीने में केवल एक बार भुगतान करते हैं।

आज यह इसी तरह काम करता है। उपयोगकर्ता साइट पर जाता है, अपनी पसंद की कला का टुकड़ा चुनता है, और हम उसे वितरित करते हैं और लटका देते हैं। एक और महीने के लिए, यह पेंटिंग उसके घर में लटकी रहती है, और उसके बाद, वह या तो उसी राशि के लिए अपनी सदस्यता को नवीनीकृत कर सकता है और कला के टुकड़े को एक और महीने के लिए रख सकता है, या वेबसाइट पर जा सकता है और सदस्यता के भीतर कुछ और चुन सकता है। फिर 3 दिन के अंदर पिछली तस्वीर हटा ली जाएगी और उसकी जगह नई तस्वीर दे दी जाएगी.

विचार

ऐसा विचार चुनने के लिए जिसके साथ उत्पाद बनाना शुरू किया जाए और बाजार में प्रवेश किया जाए, इससे शुरुआत करना उपयोगी होगा।

• नवीन व्यवसाय मॉडल का अन्वेषण करें। यह स्पष्ट लगता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है।
• उपयोगकर्ताओं पर शोध करें. यह आम तौर पर होना ही चाहिए, ये वे लोग हैं जो आपकी सेवा की व्यवहार्यता सुनिश्चित करेंगे। या वे नहीं करेंगे.
• अपने आप को उद्योग में डुबो दें. आमतौर पर, सफल स्टार्टअप इसलिए होते हैं क्योंकि उनके सह-संस्थापक ऐसे उद्योगों में काम करते हैं जो किसी न किसी तरह स्टार्टअप के विषय से संबंधित होते हैं। यानी, उनके पास आवश्यक पृष्ठभूमि है और वे बाजार में अच्छी तरह से डूबे हुए हैं।

अनुसंधान के महत्व को भी नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए; यह वह स्थिति है जब पहली बिक्री की खोज में इस महीने को बचाने की तुलना में एक अतिरिक्त महीना खर्च करना बेहतर है, लेकिन अनुसंधान की एक श्रृंखला आयोजित करना।

यह सब सामने आए एक साल बीत चुका है। पूरे एक साल तक मैंने इस विचार के साथ कुछ नहीं किया। और जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, समय विचारों का एक अच्छा फ़िल्टर है। यदि आपके पास कोई विचार है, तो आप पहले की तरह जीना जारी रखते हैं, फिर कुछ समय बाद आप इस विचार पर लौटते हैं और महसूस करते हैं कि यह अभी भी प्रासंगिक है, और विचार अच्छा है - जिसका अर्थ है कि यह निश्चित रूप से इस पर समय और संसाधन खर्च करने लायक है।

कैसे निर्णय करें

यहां मैं अपना उदाहरण दे सकता हूं. पहला काम जो मैंने किया वह समान विचारधारा वाले लोगों को ढूंढना था। यह भी स्पष्ट प्रतीत होता है, लेकिन सही लोगों के बिना जो आपके विचार को साझा करते हैं और इसे जीवन में लाना चाहते हैं, सब कुछ बहुत अधिक कठिन होगा। अगर यह बिल्कुल काम करता है.

हमारी टीम में, मैक्सिम सामग्री के लिए जिम्मेदार है; वह एक ऐसा व्यक्ति है जिसका अपना कला संघ, सेंस है। साथ ही, उनके पास उत्पाद डिज़ाइन में भी उपयोगी अनुभव है - वह हमारे समानांतर प्रोजेक्ट में उत्पाद स्वामी भी हैं। एक आईटी विशेषज्ञ हैं, वादिम, जिनसे हमारी मुलाकात एक सर्विस डिज़ाइन जैम में हुई थी। वास्तव में, हमारी पूरी टीम डिज़ाइन प्रारूप में रहती है, इसलिए सभी प्रतिभागी विचार के वर्तमान स्वरूप के करीब हैं।

हमने एमवीपी इकट्ठा करना शुरू कर दिया (इसके बिना हम कहां होते), और इसे सही तरीके से करने का फैसला किया। सामान्य तौर पर, जब आप अपनी यात्रा की शुरुआत में होते हैं, तो आप हर काम यथासंभव सही ढंग से करना चाहते हैं, ताकि बाद में आप केवल सुधार और सुधार पर समय व्यतीत कर सकें, न कि जो आपने गलत किया उसे सुधारने पर। हमने मुख्य परिकल्पनाएँ तैयार कीं और उनका परीक्षण किया।

पहली परिकल्पना यह थी कि हेडोनिस्ट (हमारे लक्षित दर्शकों के चित्रों में से एक) सेवा का उपयोग करने के लिए प्रति माह 3 रूबल का भुगतान करने को तैयार होगा। मेट्रिक्स की गणना इससे की गई - मान लीजिए कि हमने पहले 000 हफ्तों में 7 खरीदारी की हैं। इसका मतलब यह है कि फिर आप उपयोगकर्ताओं की जाति बना सकते हैं, विभिन्न संदर्भों की पहचान कर सकते हैं, इत्यादि। साथ ही, हमने यह आकलन करने के लिए कि किसी को इसकी आवश्यकता है या नहीं, सबसे सरल चैनल, लैंडिंग पेज और फेसबुक का उपयोग किया।

वैसे, हमारे पास काफी उचित बैकलॉग था, हमारे उत्पाद डिजाइनर ने यूएक्स/यूआई परीक्षण चलाए, और मैं स्वयं उत्पाद के परीक्षण के लिए जिम्मेदार था। यह सीजेएम और ब्लूप्रिंट सेवा है जिसे हमने बनाया है। यह उन कदमों में से एक है जो मैं हर किसी को करने की सलाह देता हूं - इस तरह आप टीम को अच्छी तरह से सिंक्रनाइज़ कर सकते हैं। आप तुरंत अपनी ताकत और कमजोरियों पर ध्यान देंगे, समझेंगे कि आप कहां कमजोर हो सकते हैं, आपने किन चीजों के बारे में अच्छी तरह से नहीं सोचा है, इत्यादि। और ब्लूप्रिंट आपको कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं को उपयोगकर्ता की यात्रा के अनुसार समायोजित करने में मदद करेगा।

उत्पाद प्रक्षेपण

इन सबके बाद हमने लॉन्च करने का फैसला किया।' उत्पाद स्वामी का सुनहरा नियम कहता है: "यदि आपने अपना उत्पाद लॉन्च किया है और आप इससे शर्मिंदा नहीं हैं, तो आपने देर से लॉन्च किया है।" इसलिए हमने जल्दी शुरुआत करने की कोशिश की. शर्मिंदा होना पड़ेगा, लेकिन बहुत ज़्यादा नहीं।

हमें बहुत सारी सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली, और इसने बिल्कुल वही किया जो यह आमतौर पर करता है - इसने हमारा ध्यान भटका दिया। सेवा के बारे में जानने वाले सभी लोगों ने, यहां तक ​​कि स्थापित उद्यमियों ने भी हमारी प्रशंसा की। रीपोस्ट की बाढ़ आ गई, उन्होंने हमारे बारे में लिखना शुरू कर दिया, और ये भुगतान किए गए प्रकाशन नहीं थे, बल्कि हमारे लिए पत्र थे जैसे "आप लोग अच्छे हैं, क्या हम आपके बारे में लिख सकते हैं?"

यह तीन सप्ताह तक चला, और फिर हमने इसके परिणाम पर ध्यान दिया।

यह काफी गंभीर था और हमें वापस धरती पर ले आया। बेशक, जब हर कोई कहता है कि सेवा बढ़िया है, तो यह अच्छा है। लेकिन अगर कोई कुछ भी नहीं खरीदता है, तो कुछ करने की जरूरत है।

त्रुटियाँ

मेरी राय में, पहली गलती यह थी कि हमने फीडबैक के बजाय मेट्रिक्स का लक्ष्य निर्धारित किया। यानी, अगर 7 लोग सब्सक्रिप्शन खरीदते हैं, तो हमने जो परिकल्पना रखी है वह सही होगी, और हम वहां से चले गए। और यह समझना आवश्यक था कि परिकल्पना को परिष्कृत करने के लिए इस समय कैसे कार्य किया जाए। सेवा इस प्रकार काम करनी चाहिए.

दूसरी समस्या साइट से संबंधित है. यहां हमने संदर्भ के रूप में कला बाजार में प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों की साइट ली। इसके अलावा, साइटें सबसे उन्नत नहीं हैं। हमने संदर्भ के रूप में विषय पर सबसे नवीन साइटों का उपयोग करके इसे ठीक करने का निर्णय लिया। इससे हमें वास्तव में अपनी रूपांतरण दरें बढ़ाने में मदद मिली।

हमने यह समझने की कोशिश की कि इन सबके बावजूद बिक्री की संख्या राउंड फिगर (0) के भीतर क्यों गिर गई। हमारे पास बहुत कम डेटा था, और हमने हर संभव परीक्षण करने की कोशिश की। फेसबुक पर विज्ञापन देना और दोस्तों से फीडबैक मांगना, भले ही वे बिल्कुल भी लक्षित दर्शक न हों, फिर भी वे उपयोगी फीडबैक प्रदान करेंगे। मुख्य बात अधिकतम प्रतिक्रिया है, यह कभी भी बहुत अधिक नहीं होती। अधिक प्रतिक्रिया - परीक्षण के लिए अधिक नई परिकल्पनाएँ - बेहतर सेवा।

ब्लॉगर्स की मदद से जानकारी एकत्र करना एक अलग मील का पत्थर था। जब हमने उनके साथ विज्ञापन करना शुरू किया, तो उन्होंने हमारे लिए कुछ और करने की पेशकश की। इसलिए, हमने उनसे प्रश्नावली पोस्ट करने के लिए कहा, जिसमें पूछा गया कि उपयोगकर्ताओं, आप साइट पर क्यों आए लेकिन कुछ भी नहीं खरीदा? और लगभग सभी फीडबैक में, स्रोतों की परवाह किए बिना, मुख्य समस्या स्पष्ट थी - पर्याप्त सामग्री नहीं थी।

इसलिए, ध्यान रखें कि यदि आप अपने प्रोजेक्ट के भीतर किसी सामग्री से निपट रहे हैं, तो सामग्री पहली चीज है जिस पर आपको ध्यान देना चाहिए।

दूसरा पुनरावृत्ति

सामग्री पर ध्यान केंद्रित करके, हम एक कदम पीछे हट गए। हमें याद आया कि एक प्लेटफ़ॉर्म को एक प्लेटफ़ॉर्म क्या बनाता है - यह तब होता है जब आप अपने लक्षित दर्शकों को एक-दूसरे से जोड़ते हैं। यानी, कलाकार बस अपना काम साइट पर अपलोड करते हैं, और उपयोगकर्ता चुनते हैं कि वे क्या खरीदना चाहते हैं। हम इस सामग्री के उत्पादन में बिल्कुल भी शामिल नहीं हैं। और प्लेटफ़ॉर्म के सिद्धांत ने अनुमति दी कि हम वास्तव में क्या बेच रहे हैं, हमारे पास मूल्य की कौन सी इकाई है (कला का एक काम)।

उसके बाद, हम लीन कैनवस का उपयोग करके कई चीजों को बदलने में कामयाब रहे, खासकर जो चैनलों के भीतर अधूरा था। अब हमने कई और परिकल्पनाएँ बनाई हैं, जो उपभोक्ता को साइट पर उनके पसंदीदा कार्यों के लिए वोट करने की अनुमति देती हैं, और कास्टदेव के ढांचे के भीतर यह सब जाँचती हैं। प्लेटफॉर्म पर अब काम पूरी तरह से यूजर के हाथ में है. हमने इसे इसलिए बनाया ताकि लोग स्वयं चुनें कि उन्हें किस चीज़ में रुचि है, उन्हें क्या पसंद है, और अब यही उनके इंप्रेशन का फ़ीड बनता है। लेकिन साथ ही, हम इस प्रक्रिया में बिल्कुल भी शामिल नहीं हैं और इसकी निगरानी नहीं करते हैं।

एक सार के रूप में पर्यवेक्षण अब आने वाले कार्य मॉडरेशन की गुणवत्ता में सटीक रूप से उपयोग किया जाता है - क्यूरेटर अनुप्रयोगों के आने वाले प्रवाह को देखता है और साइट पर इस या उस कार्य की अनुमति देता है (या अनुमति नहीं देता है)। और यदि उसे संदेह है, तो हम एक परीक्षण शुरू करते हैं - हम काम को इंस्टाग्राम पर पोस्ट करते हैं और उपयोगकर्ताओं को वोट करने देते हैं कि साइट पर इस काम की आवश्यकता है या नहीं। 50 लाइक मिलते हैं और प्लेटफॉर्म पर आ जाते हैं.

वर्तमान प्रोटोटाइप में हम कुछ और थीम का परीक्षण कर रहे हैं। जब विश्लेषण करने के लिए पर्याप्त कार्य हों, तो Google प्रौद्योगिकियों की सहायता से हम उपयोगकर्ताओं को अन्य कार्यों की अनुशंसा कर सकते हैं जो उन्हें पसंद आ सकते हैं और जो उनकी पसंद से सबसे मेल खाते हों।

केवल ऑनलाइन ही नहीं

इस प्रकार की सेवा का अर्थ उपयोगकर्ता के साथ ऑफ़लाइन बातचीत भी है। हमारे लिए, यह अनुभव इंटरफ़ेस डिज़ाइन करने आदि से कम महत्वपूर्ण नहीं है। यहाँ जैसा हम अपने ग्राहकों को काम पहुंचाते हैं।

मैं किस बारे में बात कर रहा हूं? यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपका उत्पाद कहां से शुरू होता है और कहां समाप्त होता है। डिज़ाइनर आज भौतिक क्षेत्र में उपयोगकर्ता के अनुभव को नज़रअंदाज करते हुए अक्सर केवल डिजिटल पर ध्यान केंद्रित करते हैं। मेरी राय में, यह एक ऐसा दृष्टिकोण है। इसलिए, मैं डिजाइनरों को प्लेटफॉर्म बिजनेस मॉडल और डिजिटल अनुभवों को डिजाइन करते समय सीमाओं से आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करना चाहूंगा। आप देखेंगे कि उत्पाद के प्रति आपकी धारणा कैसे बदलती है।

और आपको संतुष्ट उपयोगकर्ता दिखेंगे.

अब क्या:

• विकसित टैरिफ अनुसूची, जहां एक महीने की सदस्यता की लागत 990 रूबल, 3 महीने - 2490 और 6 महीने - 4900 रूबल है।
• कस्टदेवा के हिस्से के रूप में, हमने महसूस किया कि हमारी सेवा उन लोगों के लिए बहुत प्रासंगिक है जो हाल ही में एक नई जगह पर चले गए हैं या नवीनीकरण कराया है।
• हमने ऑफिस स्पेस के साथ काम करना शुरू किया।
• सामग्री जोड़ी गई और फ़िल्टर बनाये उपयोगकर्ताओं के लिए खोज प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए कैटलॉग में।

शुक्रिया!

स्रोत: www.habr.com