कैसे स्वचालन वॉलमार्ट कर्मचारियों के जीवन को बर्बाद कर रहा है?

सबसे बड़ी अमेरिकी सुपरमार्केट श्रृंखला के शीर्ष प्रबंधकों के लिए, ऑटो-सी स्वचालित फ़्लोर क्लीनर की शुरूआत को खुदरा बिक्री में एक तार्किक विकास के रूप में देखा गया था। दो साल पहले उन्होंने इसके लिए कई सौ मिलियन का आवंटन किया था। बेशक: ऐसा सहायक मानवीय त्रुटि को समाप्त कर सकता है, लागत कम कर सकता है, सफाई की गति/गुणवत्ता बढ़ा सकता है और भविष्य में, अमेरिकी सुपर स्टोर्स में एक छोटी क्रांति का नेतृत्व कर सकता है।

लेकिन जॉर्जिया के मैरिएटा में वॉलमार्ट नंबर 937 के श्रमिकों के बीच, क्रांतिकारी उपकरण को एक अलग नाम मिला: फ्रेडी। चौकीदार के नाम पर स्टोर ने ऑटो-सी के ऑनलाइन होने से एक दिन पहले निकाल दिया।

सुपरमार्केट में नए फ्रेडी का करियर शुरू से ही नहीं चल पाया। टिन कर्मचारी को नियमित रूप से "नर्वस ब्रेकडाउन" होता था, निर्धारित मार्ग से भटक जाता था, उसे लगातार नए समायोजन की आवश्यकता होती थी, कभी-कभी उसे सप्ताह में कई बार "प्रशिक्षण" आयोजित करना पड़ता था और उसे स्थापित करने के लिए विशेषज्ञों को बुलाना पड़ता था।

ख़रीदारों को यह भी नहीं पता था कि नए फ़्रेडी की उपस्थिति पर क्या प्रतिक्रिया दी जाए। वॉलमार्ट के एक कर्मचारी, इवान टान्नर को याद है कि कैसे एक रात एक आदमी एक कार के ऊपर सो गया था, जो आज्ञाकारी रूप से उसे खिलौना विभाग तक ले गई थी।

कंपनी के अधिकारी ऐसी कहानियों को लेकर संशय में हैं। वे कहते हैं कि ऑटो-सी आपकी सोच से कहीं अधिक स्मार्ट है। यदि कोई उसके काम में हस्तक्षेप करेगा तो वह रुकेगा और संकेत देगा ताकि अनावश्यक ऊर्जा बर्बाद न हो। लेकिन टान्नर का दावा है कि फ्रेडी व्यस्त रूप से सुपरमार्केट के आसपास घूम रहा था जब तक कि किसी ने सोते हुए आदमी को उसके पास से खींच नहीं लिया।

पिछले 50 वर्षों में, वॉलमार्ट ने अमेरिकियों के जीने के तरीके को बार-बार बदला है। हज़ारों लोग छोटी दुकानों की सफ़ाई कर रहे हैं, अपने हिसाब से छोटे शहरों का पुनर्निर्माण कर रहे हैं, काम और खरीदारी के लिए नए अवसर पैदा कर रहे हैं। अब कंपनी संतुष्ट है सबसे बड़ा सभी की क्रांति, अपने बढ़ते इंटरनेट व्यवसाय से ऑनलाइन खरीदारी को बढ़ावा देने के लिए हजारों रोबोट - स्कैनर, क्लीनर, शिपिंग कन्वेयर, स्मार्ट कैमरे और मशीनें लॉन्च करना। एक विशाल प्रयोग जो दिखाएगा कि वास्तविक दुनिया में रोबोट के साथ संवाद करना लोगों - श्रमिकों और ग्राहकों - के लिए कितना आरामदायक है। और क्या इससे वास्तविक बिक्री बढ़ती है?

इससे पहले हम बताया, कैसे कंपनी ने प्रयोग के तौर पर अपने 360 स्टोर्स में ऑटो-सी रोबोटिक स्क्रबर लगाए। तब प्रयोग सफल माना गया - और उठाया इनकी संख्या 1860 तक है। वॉलमार्ट की योजना इन्हें अगले साल देश के सभी सुपरमार्केट में पेश करने की है।

नई तकनीक को जल्द स्वीकार करने के लिए कंपनी ने पहले कहा कि नए रोबोट वास्तविक कर्मचारियों के जीवन को प्रभावित नहीं करेंगे। और यदि वे इसे प्रभावित करते हैं, तो वे इसमें सुधार भी करेंगे! अब उनके पास केवल रचनात्मक कार्य रह जाएंगे जिन्हें स्वचालित नहीं किया जा सकता (जैसे खराब सेब चुनना, सुरक्षा, ग्राहकों से संवाद करना, उन्हें उत्पाद, मांस और मछली चुनने में मदद करना)। कर्मचारियों के पास अधिक खाली समय होगा और वे अपना काम करने में अधिक प्रसन्न होंगे!

लेकिन हम पहले ही देख चुके हैं कि ऐसा नहीं है। वॉलमार्ट के सफल प्रयोग से पता चलता है कि एक कार कम से कम तीन से चार लोगों की जगह ले सकती है - जैसे फ़्रेडी। वॉलमार्ट के भीतर, लगभग दस लाख नौकरियाँ ख़त्म हो गई हैं। कुल मिलाकर, मैकिन्से के अनुमान के अनुसार, 2030 तक रोबोट 400 से 800 मिलियन लोगों को अपनी नौकरी बदलने के लिए मजबूर कर देंगे।

कर्मचारियों का कहना है कि वॉलमार्ट में "मशीनों के विद्रोह" का अप्रत्याशित दुष्प्रभाव हुआ है। उन्हें लगता है कि उनका काम वास्तव में अधिक नीरस हो गया है। रोबोट पर ध्यान और यह नया प्रतिमान प्रबंधकों को "हाइपर-ऑप्टिमाइज़ेशन" के बारे में सोचने के लिए मजबूर कर रहा है। हर कदम, हर छींक, हर गतिविधि सटीक और सुव्यवस्थित होनी चाहिए। और यदि नहीं, तो कैमरे सब कुछ रिकॉर्ड कर लेते हैं। कुछ काम जो कर्मचारियों को आरामदेह लगते थे (अलमारियों में सामान जमा करना, उत्पादों को स्कैन करना, ठंडी मशीन चलाते हुए फर्श साफ करना) अब रोबोटों ने ले लिया है। और श्रमिकों के अनुसार, लोगों को अधिक "थकाऊ" काम मिलता है।

इससे उन मामलों में भी कोई मदद नहीं मिलती है कि कई कर्मचारियों को लगता है कि इस समय उनका सबसे महत्वपूर्ण काम अपने रोबोट सहयोगियों पर नज़र रखना है। उन लोगों की सफ़ाई, मरम्मत, देखभाल और प्रशिक्षण करें जो एक दिन उन्हें काम से निकाल देंगे।

खरीदारों के लिए यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि कार कितनी आकर्षक है। अब तक उनके ऑटो-सी स्क्रबर्स के साथ सब कुछ ठीक है (आप देखिए, वे उन पर सोते भी हैं)। लेकिन वे कहते हैं कि ऑटो-एस स्कैनर कई लोगों को डराते हैं। इतना लंबा दो मीटर का जिराफ़, धीरे-धीरे और चुपचाप शेल्फ के पीछे से निकलता हुआ, कई लोगों को स्तब्ध कर देता है। उन्हें भी चुपचाप लात मारी जाती है और पीटा जाता है, विशेषकर युवा लोगों को। जैसे, वह मार्ग क्यों अवरुद्ध कर रहा है, यह मूर्ख रोबोट?

हालाँकि यह मशीन पहले से ही कुल 200 वर्षों तक जीवित रही है, 5 बिलियन से अधिक छवियां ली हैं और वॉलमार्ट काउंटरों के बीच 45 किलोमीटर से अधिक की यात्रा की है, और आगंतुकों के साथ सैकड़ों हजारों मुठभेड़ों को याद करती है, कई ग्राहक पहली बार ऐसा कुछ देख रहे हैं , और यह बात उन्हें इतनी हास्यास्पद लगती है कि बस वहां से गुजरना संभव नहीं है।

स्वचालित शेल्फ चेकर ऑटो-एस

एक दर्जन नए "स्वचालित" सुपरमार्केट के कर्मचारियों ने संवाददाताओं से कहा कि मशीनें उनके लिए अच्छा काम करती हैं और अच्छी हैं। लगभग हर जगह उन्हें नाम दिए गए। किसी ने रोबोट के चरित्र के बारे में बात की - कुछ "क्रोधित" हैं, कुछ "हंसमुख" हैं। कुछ - मूल रूप से शिकायत करते हैं कि रोबोटों के आने से काम की समग्र गति तेज हो गई है, और अब वे ज्यादातर मशीनों द्वारा भेजे गए अलर्ट का लगातार जवाब दे रहे हैं, जो बहुत मजेदार नहीं है।

वॉलमार्ट के अधिकारियों का कहना है कि कर्मचारियों के बीच रोबोट के प्रति प्रतिक्रिया "अत्यधिक सकारात्मक" रही है और वे अपनी मशीनों की तुलना स्टार वार्स ड्रॉइड आर2-डी2 और ट्रांसफॉर्मर ऑप्टिमस प्राइम से करते हैं। वे कर्मचारियों से कहते हैं, "हर हीरो को एक साथी की ज़रूरत होती है।" - "और अब आपके पास कुछ बेहतरीन हैं।"

हमारे यांत्रिक अधिपति

रोबोट शिकायत नहीं करते, पदोन्नति की मांग नहीं करते, छुट्टियों या अवकाश की आवश्यकता नहीं होती। अगस्त में शेयरधारकों की बैठक में, कंपनी के अध्यक्ष डौग मैकमिलन ने कहा कि ये मशीनें कंपनी की सबसे अच्छी उम्मीद थीं और यह भविष्य में खुद को कैसे देखती है। वॉलमार्ट की वार्षिक आय $514 बिलियन है। और इसका शुद्ध लाभ केवल $6,7 बिलियन है। रोबोट के आने से ये दोनों आंकड़े एक-दूसरे के थोड़ा करीब आ जाएंगे।

हम नई स्वचालन तकनीकों का परीक्षण और मापन करते हैं। यह एक महत्वपूर्ण, निर्णायक समय है. हमारी विशिष्ट लागत प्रबंधन योजनाएँ महत्वपूर्ण हैं।

पैमाना सचमुच प्रभावशाली है. लेविटाउन में एक वॉलमार्ट (50 हजार निवासी) के पास सभी रोबोट और कैमरों को सपोर्ट करने के लिए 100 सर्वर, 10 कूलिंग टावर, 400 ग्राफिक्स कार्ड और 50 मीटर केबल हैं। यह सब अनिवार्य रूप से प्रबंधकों के बजाय एआई सिस्टम को स्टोर का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। कैमरे और वजन सेंसर स्वचालित रूप से पता लगाते हैं कि खरीदारी की टोकरियाँ खत्म होने वाली हैं, लेबल गलत रखे गए हैं, या केले अधिक पके हुए हैं।

इसके बाद, यदि एआई को कोई समस्या महसूस होती है, तो यह अनिवार्य रूप से एक स्मार्टफोन को सिग्नल भेजता है, जो हर कर्मचारी के हाथ में होना चाहिए। और यह दर्शाता है कि उन्हें अब क्या करने की आवश्यकता है। जाओ दुकान के किसी हिस्से में गाड़ियाँ इकट्ठा करो। सेब की अपनी आपूर्ति पुनःपूर्ति करें। जाओ लेबल अपडेट करो. सुपरमार्केट में लगभग 100 लोग कार्यरत हैं जो सभी शारीरिक कार्य करते हैं।

ऐसे गैजेट सभी "उन्नत" वॉलमार्ट कर्मचारियों के हाथों में होने चाहिए

इस "उन्नत" स्टोर के कर्मचारियों की शिकायत है कि वे लगातार अपमानित महसूस करते हैं। निष्प्राण रोबोट हर चीज़ को उनसे बेहतर जानता और समझता है। यदि पहले प्रत्येक सुपरमार्केट में एक प्रबंधक होता था जिसके पास आप प्रश्नों के साथ जा सकते थे, तो अब सभी प्रमुख निर्णय सिस्टम द्वारा लिए जाते हैं। यदि पहले प्रत्येक वॉलमार्ट अन्य सभी से चरित्र में थोड़ा अलग था, जो इसे चलाने वाले लोगों पर निर्भर करता था, अब हर कोई जिसके पास ऐसा एआई प्लेटफॉर्म है वह समान रूप से काम करता है। "सौम्य।" निकाल दिया जाना या छोड़ दिया जाना, कुछ मज़ाक, "एक खरीदार के रूप में पदोन्नत" होने जैसा है।

मनुष्य की आवश्यकता सबसे प्रारंभिक अवस्था में ही होती है। और ये बात हर कोई समझता है. विशेषकर फर्श साफ करने वाले। एक ने अपनी कड़वाहट का वर्णन किया जब ऑटो-सी को उनके स्टोर पर पहुंचाया गया। पहले चरण में, मशीन को अभी तक यह नहीं पता है कि फर्श को कैसे धोना है। उसे स्टोर लेआउट याद रखना होगा। इसलिए, पहले कुछ दिनों के लिए, भविष्य का पूर्व चौकीदार इसे मैन्युअल रूप से चलाता है। ट्रेनों में अलमारियाँ कहाँ हैं, काउंटर कहाँ हैं, कैश रजिस्टर कहाँ हैं, घूमने के लिए कौन सी जगहें हैं। और फिर उसे नौकरी से निकाल दिया जाता है.

अगली बार ऐसे "ड्राइवर" की आवश्यकता केवल तभी होगी जब सुपरमार्केट को अचानक फिर से बनाया जाए, अंदर सब कुछ बदल दिया जाए, जो हर कुछ वर्षों में एक बार से अधिक नहीं होता है।

उनका कहना है कि रोबोट के प्रति हर दिन नफरत व्यापक है। कुछ कर्मचारी स्वीकार करते हैं कि वे उन्हें "एम्मा," "बेंडर," या "फ्रैंक" जैसे नए मानवीय नामों से बुलाते हैं और गालियाँ देते हैं। इसके अलावा, चुने गए भाव इससे भी अधिक गंभीर थे जैसे कि यह दो कर्मचारियों के बीच कोई झगड़ा हो।

कारों वाली दुनिया

वॉलमार्ट के लिए स्कैनिंग रोबोट बनाने वाली कंपनी बोसा नोवा रोबोटिक्स के प्रमुख मार्टिन हिच का कहना है कि कंपनी ने रोबोटों को यथासंभव मानव-अनुकूल बनाने की शिक्षा देने में कई साल बिताए हैं। लेकिन दुनिया अभी तक शिष्टाचार के उन नियमों पर सहमत नहीं हुई है जो यह तय करते हैं कि लोगों और मशीनों को कैसे बातचीत करनी चाहिए।

उदाहरण के लिए, इंजीनियर नहीं चाहते थे कि रोबोट चुपचाप कमरे में आकर लोगों को डराए। दिल का दौरा पड़ने पर किसी को मुकदमे की जरूरत नहीं पड़ती। लेकिन उसे अपनी घोषणा करने के लिए किस ध्वनि का उपयोग करना चाहिए? उन्होंने हास्यास्पद "बीप-बीप" से लेकर फोर्कलिफ्ट के तेज शोर तक, कई हजार विकल्पों का परीक्षण किया। अंत में, वे एक सुखद लेकिन लगातार चहचहाने पर रुके - कई पक्षी गीत, जिनमें से उन्होंने एक को इकट्ठा किया।

“आखिरी चीज़ जो आप चाहते हैं कि वह करे वह है बात करना। क्योंकि अगर वह बात करते हैं, तो लोग सोचते हैं कि वे वापस बात कर सकते हैं।"

मानव परीक्षकों को स्पष्ट और समझने योग्य लगने वाले सिग्नल वास्तविक दुनिया की स्थितियों में पूरी तरह से बेकार साबित हुए। उदाहरण के लिए, जब कंपनी ने एक परीक्षण रोबोट पर टर्न सिग्नल लगाए, तो इसने केवल लोगों को भ्रमित किया। पकौड़ी का स्टॉक करते समय किसी को भी टिमटिमाती रोशनी देखने की उम्मीद नहीं थी। और फिर उन पर ऐसे प्रतिक्रिया करें जैसे कि आप किसी चौराहे पर हों। बच्चों और कम दृष्टि वाले लोगों के लिए, यह समाधान भी आदर्श से बहुत दूर साबित हुआ।

भविष्य की तलाश में

Walmart राज्यों, कि रोबोट के आने से उनका स्टाफ टर्नओवर 5 साल में सबसे निचले स्तर पर आ गया। प्लस - 40 कर्मचारी अब उन पदों पर हैं जो 000 साल पहले अस्तित्व में नहीं थे। वहीं, कंपनी के पूर्णकालिक कर्मचारी अब अमेरिका में हैं मिलना औसतन $14.26 प्रति घंटा, जो उद्योग के औसत से अधिक है।

लेकिन कई लोग स्वचालन से होने वाली बोरियत के बारे में बात करते हैं। रोबोटों ने कर्मचारियों से कुछ साधारण खुशियाँ छीन ली हैं, जैसे किसी स्टोर के आसपास घूमना, और अब लोगों के पास केवल छोटे, महत्वहीन, दिमाग सुन्न करने वाले काम रह गए हैं। वे कहते हैं, यही बात पहले स्वयं-सेवा चेकआउट की शुरुआत के साथ भी हुई थी। कई कैशियर काम से बाहर हैं, लेकिन कर्मचारियों को भ्रमित खरीदारों की मदद करने, गड़बड़ियों का निवारण करने और यदि मशीन किसी समस्या का संकेत दे रही है तो आश्वस्त करने के लिए अभी भी मौजूद रहना चाहिए।

स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय के एक अर्थशास्त्री माइकल वेब, जो श्रम बाजारों पर एआई के प्रभाव का अध्ययन करते हैं, कहते हैं कि यह कोई संयोग नहीं है कि प्रौद्योगिकी का वास्तविक दुनिया में पहला उपयोग सुपरमार्केट में हुआ। ये बड़ी कंपनियां वॉल्यूम आधारित हैं। यहां तक ​​कि न्यूनतम सुधार का भी उनके लिए बहुत बड़ा परिणाम होता है। वॉलमार्ट के लिए प्रति स्टोर $1000 प्रति माह की बचत कुछ वर्षों में करोड़ों में बदल जाती है। रोबोट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता में निवेश से बहुत जल्दी लाभ मिल सकता है।

वेब का कहना है कि छोटी सुपरमार्केट शृंखलाओं को यह तकनीक बहुत बाद में मिलेगी। और महंगे सामान वाले उच्च-स्तरीय स्टोर संभवतः कभी भी रोबोट पर स्विच नहीं करेंगे। "यह तथ्य कि लोग आपकी सेवा करते हैं, एक विशेष विशेषाधिकार और सेवा है जिसके लिए अब आपको अतिरिक्त भुगतान करना होगा।"

मैरिएटा वॉलमार्ट के एक कर्मचारी टान्नर के लिए, जहां नया मैकेनिकल फ्रेडी काम करता है, स्वचालन ने लगभग सब कुछ बदल दिया है। पहले, वह खिलौना अनुभाग में एक विभाग प्रबंधक थे। अब वह मुख्य रूप से रोबोट की देखभाल करते हैं। उनकी उपस्थिति के बाद, स्टोर ने कर्मचारियों की संख्या को कई गुना कम कर दिया, खासकर उन लोगों के बीच जो पहले ट्रकों को अनलोड करते थे और काउंटरों की जाँच करते थे। टान्नर मुख्य रूप से नियमित कार्य करता है जिन्हें मशीनें अभी तक नहीं कर पाई हैं।

“जब से वे यहाँ आये हैं, दुकान में सब कुछ वैसा ही है। पूरा नीरस काम. मुझे लगता है कि मैं धीरे-धीरे पागल हो रहा हूं,'' वह कहते हैं।

पुनश्च Pochtoy.com संयुक्त राज्य अमेरिका में किसी भी ऑनलाइन स्टोर से लाभप्रद रूप से पार्सल वितरित करता है। रूस में - $ 12 से (और 4-8 दिनों में!), यूक्रेन के लिए - $ 8 से (नोवा पोश्ता की किसी भी शाखा के लिए)। वैसे, पिछले वर्ष में वे बहुत बार खरीदारी करते हैं Walmart.com, जो अब सक्रिय रूप से अपना ऑनलाइन ऑफर विकसित कर रहा है, अमेज़ॅन के आगे झुकने की कोशिश नहीं कर रहा है।

स्रोत: www.habr.com