डिजिटल परिवर्तन के माध्यम से कैसे उड़ान न भरें

स्पॉइलर: लोगों से शुरुआत करें।

सीईओ और शीर्ष प्रबंधकों के एक हालिया सर्वेक्षण से पता चला है कि डिजिटल परिवर्तन से जुड़े जोखिम 1 में चर्चा का नंबर 2019 विषय हैं। हालाँकि, सभी परिवर्तन पहलों में से 70% अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफल रहती हैं। अनुमान है कि पिछले साल डिजिटलीकरण पर खर्च किए गए 1,3 ट्रिलियन डॉलर में से 900 बिलियन डॉलर कहीं नहीं गए। लेकिन कुछ परिवर्तन पहल सफल क्यों हैं और अन्य क्यों नहीं?

नए व्यापार रुझानों के बारे में रूसी बाजार के खिलाड़ियों की राय विभाजित है। इस प्रकार, मुख्य सेंट पीटर्सबर्ग आईटी सम्मेलन "व्हाइट नाइट्स" में से एक के ढांचे के भीतर इस मुद्दे पर चर्चा के दौरान, बयान दिए गए कि डिजिटलीकरण एक और प्रचार है जो दिखाया गया है यह असंगतता है और शीघ्र ही समाप्त हो जाएगी। विरोधियों ने तर्क दिया कि डिजिटल परिवर्तन एक अपरिहार्य नई वास्तविकता है जिसे अब अनुकूलित करने की आवश्यकता है।

किसी न किसी तरह, विदेशी कंपनियों के अनुभव का अध्ययन करते हुए, कोई कई असफल उदाहरणों को याद कर सकता है, उदाहरण के लिए, जनरल इलेक्ट्रिक और फोर्ड के मामले।

परिवर्तन विफल रहता है

2015 में, GE ने GE डिजिटल के निर्माण की घोषणा की, एक ऐसी कंपनी जिसे डिजिटल उत्पादों और सबसे पहले, बिक्री प्रक्रियाओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों के डिजिटलीकरण पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। डिवीजन की सफलता के बावजूद, कंपनी के सीडीओ को स्थिर शेयर कीमतों के कारण कुछ शेयरधारकों के दबाव में अपना पद छोड़ने के लिए मजबूर होना पड़ा।

जीई एकमात्र ऐसी कंपनी नहीं है जिसका प्रदर्शन डिजिटलीकरण के बीच गिरा है। 2014 में, फोर्ड के सीईओ मार्क फील्ड्स ने कंपनी को डिजिटल बनाने की अपनी महत्वाकांक्षी योजना की घोषणा की। हालाँकि, बाद में इस परियोजना को इस तथ्य के कारण बंद कर दिया गया कि लगातार बढ़ती लागत के बीच कंपनी के शेयर की कीमतें गिर गईं।

परिवर्तन की सफलता क्या निर्धारित करती है?

कई रूसी कंपनियां डिजिटल परिवर्तन को व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए नई आईटी प्रणालियों की शुरूआत के रूप में देखती हैं, जबकि इस प्रक्रिया के प्रचारक इस बात पर जोर देते हैं कि डिजिटलीकरण न केवल बुनियादी ढांचे में निवेश है, बल्कि रणनीति में बदलाव, नई दक्षताओं का विकास और पुनर्गठन भी है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का.

डिजिटल परिवर्तन के अनुयायियों के अनुसार, प्रक्रिया के केंद्र में, उत्पादन क्षमताओं से लेकर ग्राहकों की जरूरतों और ग्राहक अनुभव में सुधार के आसपास सभी प्रक्रियाओं के निर्माण पर व्यवसाय के फोकस में बदलाव है।

लोग महत्वपूर्ण क्यों हैं?

केएमडीए अनुसंधान "रूस में डिजिटल परिवर्तन” दर्शाता है कि सामान्य कर्मचारी और शीर्ष प्रबंधक कंपनी के परिवर्तन के स्तर का अलग-अलग आकलन करते हैं।

शीर्ष प्रबंधन कंपनी के काम में डिजिटल प्रौद्योगिकियों के उपयोग को सामान्य कर्मचारियों की तुलना में अधिक महत्व देता है। इससे यह संकेत मिल सकता है कि प्रबंधन स्थिति को अधिक महत्व दे रहा है, जबकि सामान्य कर्मचारियों को सभी परियोजनाओं के बारे में सूचित नहीं किया जाता है।

शोधकर्ताओं ने सर्वसम्मति से कहा कि कोई भी संगठन लोगों को अपनी रणनीति के केंद्र में रखे बिना अगली पीढ़ी की प्रौद्योगिकियों का लाभ नहीं उठा सकता है। यह समझने के लिए कि, हमें डिजिटल परिवर्तन के तीन प्रमुख तत्वों पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

पहली है गति.

मशीन लर्निंग और ऑटोमेशन आपूर्ति श्रृंखला और ग्राहक सेवा से लेकर वित्त, मानव संसाधन, सुरक्षा और आईटी साझाकरण तक सभी व्यावसायिक कार्यों को गति दे सकता है। वे व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अपने आप अनुकूलित करने और सुधारने की भी अनुमति देते हैं।

दूसरा - बुद्धि

कंपनियाँ पारंपरिक रूप से "पीछे मुड़कर देखने" के लिए KPI पर निर्भर रही हैं - नई परिकल्पनाएँ बनाने के लिए प्राप्त परिणामों का विश्लेषण। ये मेट्रिक्स तेजी से उन उपकरणों का स्थान ले रहे हैं जो वास्तविक समय में स्थितियों की निगरानी के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं। कार्य के प्रवाह में निर्मित, यह सिद्धांत मानवीय निर्णय लेने की प्रक्रिया को गति देता है और उसमें सुधार लाता है।

तीसरा और सबसे महत्वपूर्ण तत्व मानव अनुभव का महत्व है

डिजिटल प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद, कंपनियां ग्राहक और नियोक्ता दोनों के लिए ब्रांड अनुभव को बेहतर बना सकती हैं। व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए इस अनुभव में निरंतर गुणात्मक सुधार की आवश्यकता होती है।

फिर भी, किसी भी तकनीकी परिवर्तन की तरह, सोच और व्यवहार में समायोजन करना सबसे कठिन और सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक हो सकता है।

इनमें से प्रत्येक तत्व अपने आप में विनाशकारी बन सकता है। कुल मिलाकर, वे श्रम इतिहास में सबसे बड़े बदलावों में से एक का प्रतिनिधित्व करते हैं। कंपनियां डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने के लिए अत्याधुनिक तकनीक हासिल करने में निवेश कर सकती हैं, लेकिन अगर कर्मचारी बदलाव को स्वीकार नहीं करते हैं तो वह निवेश बर्बाद हो जाएगा। इस बदलाव से लाभ उठाने के लिए, व्यवसायों को एक मजबूत आंतरिक ढांचा बनाने की आवश्यकता है।

सफल कंपनियों से 5 सबक

मार्च 2019 में, हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू ने 4 मौजूदा सीडीओ कंपनियों द्वारा लिखित एक लेख प्रकाशित किया। बेहनम तबरीज़ी, एड लैम, किर्क गिरार्ड और वर्नोन इरविन ने अपने अनुभव को एकत्रित किया और भविष्य के सीडीओ के लिए 5 पाठ लिखे। संक्षेप में:

पाठ 1: किसी भी चीज़ में निवेश करने से पहले, अपनी व्यावसायिक रणनीति निर्धारित करें। ऐसी कोई भी तकनीक नहीं है जो "गति" या "नवाचार" प्रदान करती हो। किसी विशेष संगठन के लिए उपकरणों का सर्वोत्तम संयोजन एक दृष्टिकोण से दूसरे दृष्टिकोण में भिन्न होगा।

पाठ 2: अंदरूनी सूत्रों का उपयोग करना। कंपनियां अक्सर बाहरी सलाहकारों को नियुक्त करती हैं जो "अधिकतम परिणाम" प्राप्त करने के लिए सार्वभौमिक तरीकों का उपयोग करते हैं। विशेषज्ञ परिवर्तन में ऐसे कर्मचारियों को शामिल करने की सलाह देते हैं जो व्यवसाय की सभी प्रक्रियाओं और नुकसानों को जानते हों।

पाठ 3: ग्राहक के दृष्टिकोण से कंपनी के कार्य का विश्लेषण। यदि परिवर्तन का लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि में सुधार करना है, तो पहला कदम स्वयं ग्राहकों से बात करना है। यह महत्वपूर्ण है कि प्रबंधक कुछ नए उत्पादों की शुरूआत से बड़े बदलावों की उम्मीद करते हैं, जबकि अभ्यास से पता चलता है कि सर्वोत्तम परिणाम बड़ी संख्या में विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कई छोटे बदलावों से आते हैं।

पाठ 4: नवाचार के प्रति कर्मचारियों के डर को पहचानें। जब कर्मचारी समझते हैं कि डिजिटल परिवर्तन से उनकी नौकरियों को खतरा हो सकता है, तो वे जानबूझकर या अनजाने में परिवर्तन का विरोध कर सकते हैं। यदि डिजिटल परिवर्तन अप्रभावी साबित होता है, तो प्रबंधन अंततः प्रयास छोड़ देगा और उनकी नौकरियां बच जाएंगी)। नेताओं के लिए इन चिंताओं को स्वीकार करना और इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया कर्मचारियों के लिए भविष्य के बाज़ार के लिए कौशल बढ़ाने का एक अवसर है।

पाठ 5: सिलिकॉन वैली स्टार्टअप के सिद्धांतों का उपयोग करें। वे अपने तेज़ निर्णय लेने, प्रोटोटाइपिंग और सपाट संरचनाओं के लिए जाने जाते हैं। डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया स्वाभाविक रूप से अनिश्चित है: परिवर्तन पहले ही किए जाने चाहिए और फिर समायोजित किए जाने चाहिए; निर्णय शीघ्रता से लिए जाने चाहिए. परिणामस्वरूप, पारंपरिक पदानुक्रम रास्ते में आ जाते हैं। एकल संगठनात्मक संरचना को अपनाना बेहतर है जो बाकी संगठन से कुछ अलग हो।

उत्पादन

लेख लंबा है, लेकिन निष्कर्ष छोटा है. एक कंपनी केवल आईटी आर्किटेक्चर नहीं है, यह वे लोग हैं जो काम से घर नहीं जा सकते और सुबह नई दक्षताओं के साथ आते हैं। डिजिटल परिवर्तन कई बड़े कार्यान्वयन और बड़ी संख्या में छोटे "अतिरिक्त" की एक सतत प्रक्रिया है। जो सबसे अच्छा काम करता है वह रणनीतिक योजना और सूक्ष्म-परिकल्पनाओं के निरंतर परीक्षण का संयोजन है।

स्रोत: www.habr.com