नेटफ्लिक्स कैसे काम करता है

नेटफ्लिक्स की सफलता उच्च तकनीक से प्रेरित थी, लेकिन इसके पीछे एक पूरा दर्शन छिपा है जिसने इसे प्रभावी बनाया। एक ऐसी व्यवस्था जो लाखों लोगों को जुनूनी रूप से लाल और सफेद बटन क्लिक करने पर मजबूर करती है, जिससे सिनेमाघरों में फिल्में और टीवी पर टीवी सीरीज़ देखने की पुरानी परंपरा आसानी से खत्म हो जाती है।

नमस्ते! मैं एफ़िम गुग्निन हूँ! आज हम यह जानने की कोशिश करेंगे कि नेटफ्लिक्स कैसे काम करता है। इसके लिए हमें थोड़ा पीछे जाना होगा।

1997. इंटरनेट अभी लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है और वर्तमान में यह मात्र 10 मिलियन कंप्यूटरों को जोड़ता है।

लोग सिनेमाघरों में, केबल या ब्रॉडकास्ट टीवी पर टीवी सीरीज़ और फ़िल्में देखते हैं, या वीडियो किराए पर लेते हैं। इस चुनौतीपूर्ण समय में, 37 वर्षीय रीड हेस्टिंग्स, जो एक पूर्व सैनिक और पीस कॉर्प्स कार्यकर्ता हैं और अब एक कंप्यूटर इंजीनियर और उद्यमी हैं, एक जोखिम उठा रहे हैं।

अपने मित्र मार्क रैंडोल्फ के साथ मिलकर उन्होंने डीवीडी किराये का व्यवसाय शुरू किया और कंपनी का नाम नेटफ्लिक्स रखा।

यह दांव क्यों? सबसे पहले, वीडियो रेंटल बाज़ार पर लगभग पूरी तरह से ब्लॉकबस्टर का दबदबा है, और यह साफ़ है कि वह अपनी अग्रणी स्थिति को छोड़ने की कोई जल्दी में नहीं है। दूसरी बात, नेटफ्लिक्स के लॉन्च के समय, डीवीडी फ़ॉर्मेट को आए कुछ ही महीने हुए थे, इसकी व्यावसायिक सफलता अनिश्चित थी, और ज़्यादातर घर अभी भी वीएचएस टेप पर निर्भर थे। अंत में, ग्राहकों को पुराने ज़माने के वीडियो स्टोर से फ़िल्में किराए पर देने के बजाय, हेस्टिंग्स ने पूरी तरह से ऑनलाइन काम करने और उनके घरों तक डिस्क पहुँचाने का फैसला किया।

और यद्यपि अब यह एक सामान्य और, सभी दृष्टियों से, सुविधाजनक समाधान प्रतीत होता है, लेकिन 1997 में कई व्यवसायी स्पष्ट रूप से इसे समझ नहीं पाए थे: एक ग्राहक को नेटवर्क पर सर्फिंग करके डीवीडी घर क्यों मंगवानी पड़ेगी, जबकि वे आसानी से सोफे से उठकर निकटतम ब्लॉकबस्टर स्टोर पर जा सकते थे, जो उस समय वस्तुतः हर जगह थे।

लेकिन उनके विपरीत, हेस्टिंग्स ने आने वाले डिजिटल युग के लिए एक बहुत ही सरल, लेकिन महत्वपूर्ण सत्य को समझा: लोग सोफे से उठना पसंद नहीं करते।

क्या आपको पता है लोग सोफे से उठने से भी कम क्या पसंद करते हैं? कागजी कार्रवाई पूरी करना, अनुबंधों पर हस्ताक्षर करना, कूरियर और डाक खर्च का हिसाब लगाना, और कैलेंडर पर घबराहट में दिन चिह्नित करना ताकि, भगवान न करे, किराये की तारीख छूट जाए और नियमित शुल्क के ऊपर एक बड़ा जुर्माना न लग जाए।

नेटफ्लिक्स इन सभी छोटी, अनिवार्य लगने वाली परेशानियों को कम करना चाहता था, जिन्हें अन्य कंपनियां नजरअंदाज कर देती थीं, उन्हें सरलतम क्रियाओं में बदल देती थीं: क्लिक करें - प्राप्त करें - देखें - वापस भेजें।

नेटफ्लिक्स ने सारा कागजी काम अपने हाथ में ले लिया, और 1999 में तो उसने एकमुश्त किराये की जगह मासिक असीमित सदस्यताएँ भी शुरू कर दीं। अब, चाहे वे कितनी भी कोशिश कर लें, ग्राहक किराये की कोई भी चीज़ नहीं छोड़ सकते थे। जब तक कि वे उसे चुरा न लें, जो कि अजीब तरह से 1990 और 2000 के दशक में अपराधियों के बीच एक आम बात थी।

असीमित सब्सक्रिप्शन के विचार को, हल्के शब्दों में कहें तो, संदेह की दृष्टि से देखा गया। विश्लेषकों ने भविष्यवाणी की कि यह प्रणाली लाभहीन होगी, और सिर्फ़ विश्वासघाती "डिस्क चोरों" की वजह से नहीं। आखिरकार, ग्राहक इतनी सारी फ़िल्में किराए पर ले सकते थे कि वे सब्सक्रिप्शन की कीमत से ज़्यादा हो जातीं।

यह इतना मुश्किल नहीं था, खासकर क्योंकि नेटफ्लिक्स की डिलीवरी सेवा काफी तेज़ थी। दूसरी कंपनियों की तरह एक केंद्रीय कार्यालय से सब कुछ भेजने के बजाय, हेस्टिंग्स ने समझदारी से पूरे अमेरिका और बाद में कनाडा में अपने कार्यालय स्थापित किए, ताकि किसी भी राज्य के लोग अपनी डिस्क जल्द से जल्द प्राप्त कर सकें।

और इस बार, संशयवादियों का डर लगभग जायज़ लग रहा था: कुछ ग्राहकों ने तो इस अलिखित सीमा को भी पार कर लिया था। हालांकि, ऐसे हताश घरेलू "सिनेप्रेमियों" से निपटने के लिए जल्द ही एक सुरक्षा प्रणाली तैयार की गई, जो ज़्यादा ईमानदार तो नहीं, लेकिन पूरी तरह से क़ानूनी थी—इसे थ्रॉटलिंग कहते हैं।

विचार यह था: मान लीजिए नेटफ्लिक्स के गोदाम में "मेन इन ब्लैक" की एक कॉपी बची है, और दो ग्राहक एक साथ उसे ऑर्डर करते हैं, तो पैकेज उस ग्राहक को भेज दिया जाएगा जो इसे कम बार किराए पर लेता है। दूसरे ग्राहक को किसी अन्य नेटफ्लिक्स स्थान से पैकेज आने का इंतज़ार करना होगा।

लेकिन यह व्यवस्था भी कंपनी को घाटे से नहीं बचा सकी: 2000 तक, नेटफ्लिक्स का मुनाफ़ा धीरे-धीरे कम होने लगा। एक समय तो ब्लॉकबस्टर के मालिकों ने कंपनी को खरीदने की कोशिश भी की। लेकिन कोई समझौता नहीं हो पाया। ब्लॉकबस्टर ने हेस्टिंग्स की 50 करोड़ डॉलर की कीमत ठुकरा दी और बेशक, एक बड़ी गलती कर दी।

हालाँकि, तेज़ डिलीवरी और असीमित सब्सक्रिप्शन ही भीड़-भाड़ वाले वीडियो रेंटल बाज़ार में मज़बूत स्थिति बनाने के लिए काफ़ी नहीं थे। इसके अलावा, 2000 के दशक की शुरुआत तक, नेटफ्लिक्स के कई प्रतिस्पर्धी इंटरनेट और दूरस्थ ग्राहक संचार को अपना रहे थे। यहाँ तक कि रूढ़िवादी ब्लॉकबस्टर ने भी अचानक अपनी डिलीवरी सेवा शुरू कर दी।

तो आखिर नेटफ्लिक्स को सबसे अलग क्या बनाता है? सबसे पहले और सबसे ज़रूरी है इसका कंटेंट। नेटफ्लिक्स के प्रतिस्पर्धियों ने अपनी फ़िल्म लाइब्रेरी पर ज़्यादा ध्यान नहीं दिया है।

ब्लॉकबस्टर में, उनकी सूची का 70% हिस्सा नई रिलीज़ों से बना था।

नेटफ्लिक्स के पास केवल 30 हैं।

बाकी फ़िल्में सभी वर्षों और शैलियों की हैं, मूक क्लासिक्स से लेकर अजीबोगरीब ग्राइंडहाउस तक। कंपनी ने सभी की पसंद को पूरा करने का प्रयास किया, जिसमें सबसे विशिष्ट भी शामिल हैं, और लगातार अपने पुस्तकालय का विस्तार कर रही थी। शुरुआत के समय, उनके कैटलॉग में केवल 952 फ़िल्में थीं—जो उस समय डीवीडी पर उपलब्ध एकमात्र फ़िल्में थीं—2005 तक, यह संख्या बढ़कर 35,000 हो गई थी।

लेकिन नेटफ्लिक्स को अलग बनाने वाला उसका एल्गोरिदम था। माइक्रोसर्विसेज़ और छोटे स्वतंत्र प्रोग्रामों की एक जटिल श्रृंखला, साइट को हर उपयोगकर्ता के लिए अनुकूलित करती है। वे उन फिल्मों और टीवी सीरीज़ का चयन करते हैं जो उपयोगकर्ता को सबसे ज़्यादा पसंद आती हैं, और यह सुनिश्चित करते हैं कि वे बार-बार लौटें।

मूलतः, यह उन गरीब, ऊब चुके किराये के कर्मचारियों के लिए एक डिजिटल प्रतिस्थापन है, जो ग्राहकों की भ्रमित इच्छाओं को समझने का प्रयास करते हैं।

इस तरह का पहला एल्गोरिथम, सिनेमैच, 75% बार फिल्म चुनने में सफल रहा। सफलता इस मायने में कि अनुशंसित फिल्म को उस फिल्म की रेटिंग से ±0.5 अंक मिले जिसने सिफारिश की थी।

सिनेमैच ने कई कारकों को ध्यान में रखा: पहला, फिल्में स्वयं, जिन्हें शैली, रिलीज का वर्ष, निर्देशक और अभिनेता के आधार पर क्रमबद्ध किया गया; दूसरा, व्यक्तिगत ग्राहक रेटिंग, जिसमें किराए पर ली गई फिल्मों की सूची और उनके द्वारा कतार में रखी गई फिल्में शामिल थीं; और अंत में, सभी नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ताओं की समग्र रेटिंग।

इस प्रणाली ने सिनेमैच को इस तरह की सामान्य बातों से बचने में मदद की, "अगर आपने पल्प फिक्शन देखी है और उसे उच्च रेटिंग दी है, तो रिज़र्वायर डॉग्स की सिफारिश की जाएगी।" सिनेमैच ने अन्य उपयोगकर्ताओं की रेटिंग के आधार पर कहीं अधिक गहन तुलना की, जिससे अक्सर ऐसे परिणाम सामने आए जो स्पष्ट नहीं थे।

यह इस तरह काम करता है: मान लीजिए आपने "पल्प फिक्शन" ऑर्डर किया और उसे बहुत अच्छी रेटिंग मिली। सिनेमैच को ऐसे और भी लोग मिलते हैं जिन्होंने "पल्प फिक्शन" को भी बहुत अच्छी रेटिंग दी है। फिर सिनेमैच उन दूसरी फिल्मों को खोजता है जिन्हें इन लोगों ने बहुत अच्छी रेटिंग दी है और, उदाहरण के लिए, अचानक उसे पता चलता है कि कई लोगों ने "बेब द फोर-लेग्ड बेबी" को भी बहुत अच्छी रेटिंग दी है।

यह इन लोगों की संख्या की तुलना करता है और इस संभावना का आकलन करता है कि आपको व्यक्तिगत रूप से "बेब" पसंद आएगी। एक बार पूरा होने के बाद, यह श्रृंखला जारी रखता है, और अधिक से अधिक असमान दिखने वाली फिल्मों को एक साथ जोड़ता है। सिनेमैच क्लासिक, ब्लॉकबस्टर और स्वतंत्र फिल्मों की भी समान रूप से सिफारिश कर सकता है, अपनी सिफारिशों को केवल लोकप्रिय फिल्मों तक सीमित न रखते हुए।

बेशक, यह शुष्क गणित पर आधारित है। लेकिन, लोकप्रिय नामों और शैलियों पर केंद्रित अन्य समान प्रणालियों के विपरीत, यह मौखिक प्रचार जैसा ही है, यानी समान रुचियों वाले लोगों की वास्तविक मानवीय सिफारिशों की एक श्रृंखला।

और, न्यूयॉर्क टाइम्स के एक लेख के अनुसार, इस प्रणाली के कारण अमेरिका भर में लोग स्वतंत्र रिलीज पर अधिक ध्यान दे रहे हैं, जिनमें वे फिल्में भी शामिल हैं जो सिनेमाघरों में ज्यादा कमाई नहीं कर पातीं।

उदाहरण के लिए, ऐसा माना जाता है कि नेटफ्लिक्स ने फ्रांसिस फोर्ड कोपोला की फिल्म "द कन्वर्सेशन" को गुमनामी से बचाया। यह वीडियो रेंटल स्टोर्स में मिलना नामुमकिन थी और इसे टीवी पर भी नहीं दिखाया गया था।

लेकिन रीड हेस्टिंग्स के लिए 75% पर्याप्त नहीं था।

वह "पर्याप्त अच्छा" से संतुष्ट होने वाले लोगों में से नहीं हैं, और 2006 में, नेटफ्लिक्स ने 1 मिलियन डॉलर के पुरस्कार पूल के साथ एक नई अनुशंसा प्रणाली बनाने के लिए एक प्रतियोगिता शुरू की।

2009 में यह पुरस्कार बेलकोर की प्रैगमैटिक कैओस टीम ने जीता था - उनके एल्गोरिदम ने सिनेमैच से पूरे 10% बेहतर प्रदर्शन किया था।

नेटफ्लिक्स का एल्गोरिथम अब न केवल उपयोगकर्ता रेटिंग (समान रुचि वाले लोग) के साथ, बल्कि जनसांख्यिकीय डेटा—लिंग, नस्ल और स्थान—के साथ भी काम करता है। इसके अलावा, नेटफ्लिक्स अपनी फ़िल्मों और सीरीज़ की लिस्टिंग तक, हर चीज़ को उपयोगकर्ता के हिसाब से ढालता है।

हाल ही में, स्काईन्यूज ने एक घोटाला उठाया: उन्होंने देखा कि नेटफ्लिक्स अश्वेत उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष रूप से अनुकूलित पोस्टर दिखाता है, जिसमें अश्वेत पात्रों को सबसे आगे लाया जाता है, भले ही फिल्म में वे बहुत छोटी भूमिका निभाते हों।

तो, आप जितना ज़्यादा नेटफ्लिक्स इस्तेमाल करेंगे, साइट आपके बारे में उतना ही ज़्यादा डेटा इकट्ठा करेगी, और उसका होमपेज उतना ही ज़्यादा व्यक्तिगत दिखाई देगा। डरावना? शायद। लेकिन ज़ाहिर है, यह काम करता है।

2007 में, नेटफ्लिक्स ने "द वॉच नाउ" के बीटा परीक्षण की घोषणा की, जो एक नई सेवा थी जो ग्राहकों को डीवीडी किराए पर लेने के बजाय स्ट्रीमिंग के ज़रिए ऑनलाइन फ़िल्में देखने का विकल्प देती थी। यह उस नेटफ्लिक्स का प्रत्यक्ष पूर्वज था जिसे हम आज जानते हैं। कई प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, जो इंटरनेट की लोकप्रियता से स्तब्ध थे और दिवालिया हो गए थे, जैसा कि ब्लॉकबस्टर के साथ हुआ था, नेटफ्लिक्स बदलाव के लिए तैयार था।

नेटफ्लिक्स ने शुरू से ही डिजिटल युग को अपनाया है ताकि देखने का अनुभव आसान हो और एक सिफ़ारिश प्रणाली विकसित हो। आपको डिलीवरी स्वीकार करने के लिए सोफे से उठने की भी ज़रूरत नहीं है।

अमेरिका भर में वितरण केन्द्र सर्वरों के नेटवर्क में विकसित हो गए हैं, जो विशाल सूची से फिल्मों को दुनिया में कहीं भी, उच्चतम परिभाषा में शीघ्रता से स्ट्रीम करते हैं।

उन्नत एल्गोरिदम ग्राहकों को बांधे रखने और देखने, देखने, देखने, देखने और देखने के लिए हर सेकंड लाखों सिफारिशें उत्पन्न करते हैं...

2013 से, नेटफ्लिक्स, जिसके पास पहले से ही मूल फ़िल्में बनाने का अनुभव था, ने अपनी सेवा के लिए मूल सामग्री का निर्माण शुरू कर दिया। नेटफ्लिक्स ओरिजिनल लेबल वाली पहली सीरीज़ हाउस ऑफ़ कार्ड्स थी, जो 1999 में आई बीबीसी की इसी नाम की सीरीज़ का रूपांतरण थी।

संयोग से, यह चुनाव आंशिक रूप से गणित पर आधारित था: मूल ब्रिटिश मिनीसीरीज़ नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ताओं द्वारा अत्यधिक पसंद की गई थी। 2015 में, नेटफ्लिक्स ने मार्वल के साथ एक साझेदारी शुरू की, जो अब समाप्त हो गई है। 2016 में, रीब्रांडिंग के बाद, कंपनी ने अंततः महाद्वीप से बाहर विस्तार किया और दुनिया भर के 150 देशों में परिचालन शुरू किया।

2017 में, नेटफ्लिक्स ने किक-ऐस और किंग्समैन कॉमिक्स के लेखक मार्क मिलर के प्रकाशन गृह मिलरवर्ल्ड का अधिग्रहण किया। 2018 में, उन्होंने पैरामाउंट के साथ फ़िल्मों के सह-निर्माण के लिए एक समझौता किया, और उसी वर्ष, उन्हें अल्फोंसो क्वारोन की रोमा के लिए सर्वश्रेष्ठ फ़िल्म के लिए अपना पहला ऑस्कर नामांकन मिला। हाल ही में, 2019 में, नेटफ्लिक्स ने कॉमिक बुक-आधारित सीरीज़ विकसित करने के लिए डार्क हॉर्स के साथ एक समझौता किया।

कंपनी के धीमे पड़ने के कोई संकेत नहीं दिख रहे हैं: 2013 से अब तक, उन्होंने 249 फ़िल्में और 400 से ज़्यादा टीवी सीरीज़ रिलीज़ की हैं, जिनमें वे सीरीज़ शामिल नहीं हैं जिनके अधिकार उन्होंने प्रोडक्शन के बाद हासिल किए। उनकी दर्जनों और फ़िल्में बनाने की योजना है, जिनमें मार्टिन स्कॉर्सेसे, रॉन हॉवर्ड, चार्ली कॉफ़मैन, ज़ैक स्नाइडर, नोआह बॉम्बैक और, आश्चर्यजनक रूप से, माइकल बे की नई फ़िल्में शामिल हैं।

बेशक, नेटफ्लिक्स में अभी भी कई अनसुलझे मुद्दे हैं: एक अजीब क्षेत्रीय नीति, जिसके तहत रूस जैसे देशों में ग्राहक अमेरिका के समान ही भुगतान करते हैं, लेकिन उन्हें फिल्मों और टीवी श्रृंखलाओं की एक लाइब्रेरी मिलती है जो दस गुना छोटी होती है; बड़ी मात्रा में स्पष्ट रूप से दोयम दर्जे की सामग्री, विशेष रूप से फीचर फिल्मों में; और अंत में, सिनेमाघरों में रिलीज के लिए एक अपर्याप्त दृष्टिकोण - यह अभी भी शर्म की बात है कि स्कॉर्सेसे की रोमा और द आयरिशमैन को अमेरिका के बाहर बड़े पर्दे पर नहीं देखा जा सकता है।

लेकिन इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि नेटफ्लिक्स ने, अमेज़न प्राइम और हुलु जैसे अपने स्ट्रीमिंग प्रतिस्पर्धियों की तरह, फ़िल्म और टीवी उद्योग को हमेशा के लिए बदल दिया है। कंटेंट दस गुना बढ़ गया है, प्रतिस्पर्धा तेज़ हो गई है, और छोटी, स्वतंत्र फ़िल्मों ने आखिरकार सिनेमाघरों से आगे निकलने का रास्ता खोज लिया है, जहाँ लंबे समय से बड़ी ब्लॉकबस्टर फ़िल्मों का दबदबा रहा है। अब सीरीज़ को अपने प्रसारण और केबल नेटवर्क के लिए सिनेमाघरों में पर्याप्त समय देने का इंतज़ार नहीं करना पड़ता।

और उनका प्रभाव फ़िल्म निर्माण प्रक्रिया के रचनात्मक पक्ष तक ही सीमित नहीं है। नेटफ्लिक्स, विशुद्ध रूप से मार्केटिंग कारणों से, कई वर्षों से फ़िल्म उद्योग के तकनीकी पक्ष को आगे बढ़ा रहा है। उदाहरण के लिए, 2018 में, कंपनी ने कंपनी के लिए मूल सामग्री फ़िल्माने वाले रचनाकारों को AR-Alexa कैमरों (हॉलीवुड में सबसे लोकप्रिय, ध्यान दें) का उपयोग करने से प्रतिबंधित कर दिया था।

ऐसा इसलिए है क्योंकि इसका अधिकतम रिज़ॉल्यूशन सपोर्ट 3,2K है, जबकि नेटफ्लिक्स के मानक के लिए 4K की आवश्यकता होती है। काफी विवाद और बहस के बाद, ARRI ने 4,5K सेंसर वाला एक नया कैमरा जारी किया।

नेटफ्लिक्स अपने क्रिएटर्स से एचडीआर और डॉल्बी एटमॉस तकनीकों का इस्तेमाल करने की भी अपेक्षा करता है, और हाल ही में उसने नेटफ्लिक्स पोस्ट टेक्नोलॉजी अलायंस नामक एक कार्यक्रम शुरू किया है, जो फिल्मांकन तकनीक विकसित करने के लिए एक कार्यक्रम है। अब, कैमरे से लेकर सॉफ्टवेयर तक, सभी उपकरण, जो कंपनी के मानकों का पालन करते हैं, कंपनी के लोगो का उपयोग कर सकते हैं।

देखना यह है कि इस बार प्रगति कला को किस ओर ले जाएगी। शायद जल्द ही सभी लेखकीय सिनेमा आरामदायक सिनेमाघरों से निकलकर स्ट्रीमिंग सेवाओं की ओर रुख कर लेंगे। शायद स्ट्रीमिंग सिनेमा में ब्लॉकबस्टर फिल्मों के लंबे दौर का अंत कर देगी।

या शायद कुछ और होगा... लेकिन यह ज़रूर होगा। 2019 में, नेटफ्लिक्स के दर्शकों की संख्या 2000 के दशक के बाद पहली बार घटने लगी, और कंपनी साफ़ तौर पर चुपचाप बैठकर देखने वाली नहीं है।

आखिरकार, यह हमारा, दर्शकों का काम है कि हम बैठें और देखें।

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स्रोत: www.habr.com