कंपनी का दिमाग. भाग 3

कहानी की निरंतरता एक ट्रेडिंग कंपनी में एआई को पेश करने के उतार-चढ़ाव के बारे में, क्या प्रबंधकों के बिना पूरी तरह से काम करना संभव है। और (काल्पनिक रूप से) इससे क्या हो सकता है। पूर्ण संस्करण यहां से डाउनलोड किया जा सकता है लीटर (मुक्त)

बॉट सब कुछ तय करते हैं

- मैक्स, मैं आपको बधाई देता हूं, हमने बिक्री श्रृंखला में लगभग सब कुछ कर लिया है। अभी भी सुधार किए जाने बाकी हैं और आपको तीन साल तक ब्याज मिलेगा, जैसा कि अनुबंध में कहा गया है।
- यह प्रोजेक्ट का केवल आधा हिस्सा है। हम अभी तक सबसे महत्वपूर्ण चीज़ तक नहीं पहुंचे हैं।
- रुको, मुख्य बात क्या है? किस लिए? हमने सब कुछ कर लिया है!
- हमारे पास बिक्री श्रृंखला में स्वचालित प्रक्रियाएं हैं, लोगों के बिना सब कुछ अच्छा काम करता है, लेकिन अधिक ग्राहक नहीं हैं। उन्हें इंटरनेट पर हमारी ओर आकर्षित करने की जरूरत है। हमें बॉट बनाने की जरूरत है.
- लेकिन हमने एक आदर्श सेवा बनाई है, ग्राहक इसकी सराहना करेंगे और खुद आएंगे।
"वे जल्दी में नहीं लगते, और मेरे पास इंतज़ार करने का समय नहीं है।" दिलचस्पी नहीं है।
– लेकिन बॉट हमें क्या देंगे?
- समान कीमतों और वर्गीकरण के साथ, जो हमने हासिल किया है, पूरी तरह से अलग-अलग कारक भूमिका निभाना शुरू कर देते हैं। प्रसिद्धि और सहानुभूति. प्रसिद्धि कोई समस्या नहीं है, लेकिन केवल एक व्यक्ति ही किसी व्यक्ति की सहानुभूति जीत सकता है। इसलिए, हमें ऐसे बॉट्स की आवश्यकता है जो लोगों का प्रतिरूपण करेंगे। और वे विषयगत समूहों और मंचों पर ग्राहक पोस्ट पर कंपनी के बारे में सूक्ष्म संकेत - इसकी रेंज, सेवाओं, कीमतों के साथ टिप्पणी करेंगे। कंपनी के ब्रांड का विनीत रूप से प्रचार करें। इसलिए हमें बॉट्स की आवश्यकता है।
– लेकिन ये एक मुश्किल काम है.
- हमारे पास आधार है - संपर्क केंद्र का एक संवादात्मक बॉट। आपको टोनलिटी की परिभाषा को मजबूत करने की जरूरत है और आपको हास्य के साथ कुछ लेकर आने की जरूरत है, इसके बिना किसी व्यक्ति के लिए बॉट पास नहीं होगा। आइए चुटकुलों और चुटकुलों की एक लाइब्रेरी संलग्न करें और बॉट को उन टिप्पणियों के पाठ पर प्रशिक्षित करें जहां लोगों ने उनका उपयोग किया है। यह काम करना चाहिए। बॉट भी स्मार्ट होंगे - आइए एक "सलाहकार" अनुशंसा प्रणाली जोड़ें, और फिर मंचों पर आम उपयोगकर्ता उन्हें पसंद करेंगे।

– क्या आप प्रभावशाली बॉट लॉन्च करने का प्रस्ताव कर रहे हैं?
- क्यों नहीं? राज्य और पार्टियाँ चुनाव से पहले ऐसा कर सकती हैं, लेकिन हम नहीं कर सकते?
– हम उन्हें कैसे आधिकारिक बनाएं ताकि उन पर भरोसा किया जा सके? आख़िरकार, केवल एक आधिकारिक बॉट ही लाइक बना सकता है। लेकिन अभी के लिए, मेरे लिए यह संयोजन एक विरोधाभास है।
- इसे मजबूत करने के लिए हम बॉट्स का एक नेटवर्क बनाएंगे। वे अपनी रेटिंग और अधिकार बढ़ाने के लिए एक-दूसरे की प्रशंसा करेंगे और पसंद करेंगे। और वे बहुत सक्षम होंगे; लोगों के विपरीत, एक बॉट को सभी उत्पादों का ज्ञान हो सकता है, और शाब्दिक अर्थ में, बस विश्वकोश ज्ञान हो सकता है। और लोग उनकी ओर आकर्षित होंगे. ज़रूर। लोग सामाजिक व्यवहार के प्रसिद्ध नियमों का मार्गदर्शन करते हैं और उनका पालन करते हैं। अपनी उंगली इंगित करें कि कहां जाना है, दिखावा करें कि भीड़ पहले ही जा चुकी है, और बस इतना ही। इन्हें प्रबंधित करना आसान है.
- लेकिन ये बॉट कैसे काम करेंगे, इन्हें मैनेज कौन करेगा?
– किस तरह के लोग, क्यों? पार्सिंग स्क्रिप्ट विभिन्न लोगों के विषय पर टिप्पणियाँ ढूंढती है, और बॉट किसी एक टेम्पलेट का उपयोग करके मैत्रीपूर्ण तरीके से उनका जवाब देता है। सलाह और चुटकुले देता है। यदि यह कंपनी का ग्राहक है, तो उसकी रुचि ग्राहक विश्लेषण में दर्ज की जाती है। यह बॉट की अनुशंसा के आधार पर साइट पर आने पर बैनर और संदर्भ के प्रदर्शन को प्रभावित करेगा। यदि किसी ग्राहक के पास कोई नकारात्मक अनुभव है, जिसे उसने सोशल नेटवर्क पर डाला है, तो बॉट एक और टेम्पलेट लॉन्च करेगा, एक मजाक भी बनाएगा, लेकिन इसे तुरंत कंपनी की वेबसाइट पर नहीं भेजेगा। वह एक सफल अनुभव वाले ग्राहक के रूप में उत्तर लिखेगा, और बस इतना ही।
– तो आप यह कहना चाहते हैं कि नेटवर्क स्वयं नकारात्मक फीडबैक पर प्रतिक्रिया देकर नकारात्मकता को बेअसर कर देगा?
- ऐसा लगता है कि विपणक इसे प्रतिष्ठा विपणन कहते हैं।
- सिस्टम को कैसे पता चलेगा कि कौन सा उत्तर सफल है, भले ही वह एक उत्तर का चयन करने में सक्षम हो?
– उत्तर पर पहली प्रतिक्रिया. व्यक्ति या तो और अधिक क्रोधित हो जाता है, या ऐसी टिप्पणी के बाद विवरण जोड़ना शुरू कर देता है, लेकिन एक वफादार संचार शैली में। अच्छी प्रतिक्रिया टोन पहचान और बस इतना ही।
– यदि व्यक्ति ने टिप्पणी का उत्तर नहीं दिया तो क्या होगा?
- यह बदतर है, लेकिन डिफ़ॉल्ट रूप से यह उत्तर तटस्थ है। यदि यह कंपनी का ग्राहक है, जिसे सोशल नेटवर्क पर उसकी प्रोफ़ाइल से पता लगाया जा सकता है, तो आप इसे साइट पर बाद में विजिट करके देख सकते हैं।
- मुझसे क्या अपेक्षित है?
- टिप्पणियों और उत्तरों के अच्छे उदाहरण, कई उदाहरण।
- हम यह कर लेंगे।

बॉट का पहला संस्करण असफल रहा था। उन्होंने अनुचित उत्तर दिया, चुटकुले विषय से हटकर थे, उन्होंने टिप्पणी के विषय को भ्रमित कर दिया, और प्रबंधक द्वारा सेवा के बारे में शिकायत के जवाब में, उन्होंने डिलीवरी के बारे में उत्तर दिया। मैक्स ने टिप्पणियों में संवाद के और भी अधिक चिह्नित उदाहरण मांगे। उन्होंने पहले ही क्लासिक बॉट टेम्पलेट्स से लेकर एलएसटीएम तक कई आर्किटेक्चर आज़माए हैं। पहली बार, मैंने देखा कि मैक्स काफ़ी घबराया हुआ था और गलतियों पर कठोर और अमित्रतापूर्वक प्रतिक्रिया देता था।

- संपर्क केंद्र बॉट के साथ सब कुछ सरल था - अनुरोध का विषय और ग्राहक का इरादा तुरंत स्पष्ट था। वह किसी उत्पाद की तलाश में है, अपने ऑर्डर की स्थिति जानना चाहता है या कोई शिकायत है। सभी। और कमेंट में कमेंटेटर के तरह-तरह के इरादों से शैतान की टांग टूट जाएगी. और कभी-कभी किसी भी शब्द द्वारा व्यक्त नहीं किया जाता है जिसके द्वारा इरादा निर्धारित किया जा सकता है। यह एक "व्यापक सन्दर्भ" से निहित है जो अस्तित्व में नहीं है! किसी तरह की बकवास.
- मैंने बॉट्स के बारे में सभी नवीनतम पोस्ट दोबारा पढ़ीं। किसी के पास कोई समाधान नहीं है. यह सिर्फ प्रचार जैसा लगता है। आप क्या करने की सोच रहे हैं?
- आखिरी, अभी भी अस्पष्ट विचार बना हुआ है। मैं तुम्हें अभी नहीं बताऊंगा. प्रयास करने की जरूरत है. मुझे दो सप्ताह दीजिए. अभी के लिए प्रोजेक्ट रोकें. हम नवीनतम विकास को संपर्क केंद्र बॉट में स्थानांतरित करेंगे। वे वहां काम आएंगे.
यह दो सप्ताह घबराहट भरे थे। इससे पहले, यह बिना किसी कठिनाई के नहीं था, लेकिन हमारे लिए सब कुछ ठीक रहा। कोई भी मिसफायर नहीं चाहता था, हालाँकि हम ऐसे बॉट के बिना भी काम चला सकते थे। यह मैक्स की महत्वाकांक्षा थी. और ठीक दो सप्ताह बाद उन्होंने परीक्षण के लिए एक विज्ञप्ति प्रस्तुत की। और यह काम कर गया! उन्होंने संवाद के इरादे को सही ढंग से निर्धारित किया, सटीक उत्तर दिया, उचित चुटकुले डाले, और यहां तक ​​कि "क्या मैं और अधिक जान सकता हूं?" वाक्यांश द्वारा टिप्पणी में इरादों के बदलाव को भी निर्धारित किया।
- आपने यह कैसे कर लिया? बॉट किसी भी विषय पर काम करता है!
- मुझे निर्भरता व्याकरण के आधार पर एक छोटा टेम्प्लेट कंस्ट्रक्टर बनाना था, Word2vec संलग्न करना था और शब्दों का चयन करने के लिए रैप्टर के स्व-शिक्षण को लक्षित करना था जो टिप्पणीकार से सकारात्मक प्रतिक्रिया सुनिश्चित करेगा। मैं बिल्कुल नहीं जानता कि कैसे, लेकिन ऐसा लगा कि यह काम करेगा।
– क्या आप आश्वस्त हैं कि यह अपना खुद का व्यवसाय खोलने का एक कारण नहीं है?
- अभी काफी दिलचस्पी है, लेकिन हम देखेंगे। मैंने बॉट को क्लाउड से चलने वाली एक अलग सेवा के रूप में स्थापित किया। इसलिए आप इसे हमेशा उपयोगकर्ताओं के लिए खोल सकते हैं। क्या आप निर्देशक बनकर मेरे पास आएंगे? - मैक्स ने मजाक किया।

वह शांतिपूर्ण था और अपने परिणाम से प्रसन्न था। और स्पष्ट रूप से थका हुआ, क्योंकि उसने तुरंत कोई प्रतिक्रिया नहीं दी और अपने स्टेटस में "मैं सो रहा हूं" लिखा। जाहिर है, यह निर्णय एक से अधिक रातों की नींद हराम करने की कीमत पर लिया गया था। मार्केटिंग ने तुरंत बॉट की सराहना नहीं की। उन्होंने इसे हमारा लाड़-प्यार और जोखिम भरा माना, क्योंकि बॉट गलत तरीके से काम कर सकते थे और कंपनी की छवि को बर्बाद कर सकते थे। लेकिन बॉट्स ने अद्भुत काम किया। उनमें से कुछ, और मैं उन सभी को नाम से भी नहीं जानता था, कुछ मंचों पर राय देने वाले नेता बन गए। उन्होंने तुरंत सभी सवालों के जवाब दिए, मज़ाक किया और बहुत कम ही कंपनी की सिफारिश की, क्योंकि हर कोई पहले से ही जानता था कि उन्होंने "कहाँ खरीदारी की"। लोग उन्हें उद्धृत करने लगे और उनका उदाहरण देने लगे। ये तो पहले से ही समझ से परे था. या तो बॉट बहुत स्मार्ट था, या हम अपने नेटवर्क व्यवहार में अभी भी बहुत आदिम हैं। लेकिन ग्राहकों की संख्या पहले से काफी ज्यादा बढ़ने लगी. कंपनी मार्केट लीडर बन गई.

हमें बाज़ार से मुनाफ़ा निकालने की पूर्णतः स्वशासी व्यवस्था प्राप्त हुई। वह स्वयं वेबसाइट या संपर्क केंद्र पर ग्राहकों की तलाश करती है और उन्हें लाती है, और अधिक गंभीर ग्राहकों के लिए एक प्रबंधक भेजती है। वह स्वयं वर्गीकरण और सूची की योजना बनाती है ताकि ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की हर चीज़ और उनकी पहुंच के भीतर मिल सके। कंपनी के प्रतिष्ठित बॉट मंचों पर कंपनी के स्टॉक में मौजूद उत्पादों की सिफारिश करके मांग उत्पन्न करते हैं, यहां तक ​​कि अन्य ब्रांडों के बारे में पूछने पर भी। आपूर्तिकर्ता से खरीदारी से लेकर ग्राहक के लिए विज्ञापन तक, सिस्टम पूरी तरह से प्रक्रियाओं को स्वयं संभालता है। और इसमें लगभग लोगों की भागीदारी की आवश्यकता नहीं होती है, और वे जहां रहते हैं, यह उनके सभी कार्यों को ऑनलाइन नियंत्रित करता है। विपणक, खरीदार, आधे प्रबंधक और विश्लेषक कुछ और करने की तलाश में हैं। हम अपने लक्ष्य तक पहुंच गये हैं.
मैक्स ने बिना इमोटिकॉन्स के लिखा, "अब हमने सब कुछ ठीक कर लिया है, हम एक ब्रेक ले सकते हैं, प्रतिबिंबित कर सकते हैं और अगले तीन वर्षों के लिए अर्जित ब्याज का आनंद ले सकते हैं।"
- मैं कहूंगा कि इसमें गर्व करने लायक कुछ है, न कि केवल अटकलें लगाने के लिए।
- अब मुनाफा उपभोक्ताओं से आता है। बॉट्स की सहायता से हम स्वयं अपने विषय में उपभोक्ताओं की रुचियों और इच्छाओं का निर्माण करते हैं। यही बढ़िया है!
– क्या इससे आपको खुशी मिलती है? और यह मुझे पहले से ही डराता है।
-आपको क्या परवाह है?
- इसका मतलब यह है कि हमने एक व्यक्ति को उसकी पसंद में स्वतंत्र नहीं बनाया है। और मेरा मानना ​​है कि बाजार का नेतृत्व उपभोक्ता द्वारा किया जाना चाहिए, निगमों द्वारा नहीं। निगमों का लाभ के अलावा कोई मूल्य नहीं है।
- यही कारण है कि संतुष्ट और पोषित देशभक्तों का निष्क्रिय तर्क बुरा है। उन्हें जनसाधारण के लिए खेद महसूस होने लगता है। यदि आप अभी भूखे हों या आपके सामने कोई असंभव कार्य लटका हो, तो क्या आप इसके बारे में सोचेंगे?
- यह एक उत्तेजक प्रश्न है.
- दरअसल बात ये है! निगमों के पास लाभ के अलावा कोई अन्य मूल्य नहीं है, और उपभोक्ताओं के पास आनंद के अलावा कोई अन्य मूल्य नहीं है। या मुनाफ़ा भी, अगर यह कोई कंपनी है। समझें, हमारे पास बॉट हैं, वे लोगों में ऐसी ज़रूरतें पैदा कर सकते हैं जिससे उन्हें संतुष्टि मिलेगी। इसे स्वीकार्य विकल्पों के साथ बनाया जा सकता है, जो उपभोक्ता के लिए पसंद की स्वतंत्रता के भ्रम के लिए पर्याप्त होगा। और हर कोई खुश है. यह मूल्यों की पारस्परिक संतुष्टि की ओर ले जाने वाला बाजार है।
- ऐसा लगता है कि हमने शराब पी ली है, क्योंकि मुझे अब आपकी बात ठीक से समझ नहीं आ रही है।

जनरल ने प्राप्त संकेतकों के साथ योजना के कार्यान्वयन पर एक रिपोर्ट मांगी। हमें देय बोनस की गणना करने के लिए। और किसी तरह रास्ते में उसने पूछा कि मेरी आगे की योजना क्या है। मैंने कहा मैं आपको थोड़ी देर बाद बताऊंगा. असल में मुझे पता नहीं था. एल्गोरिदम में सुधार करने, अधिक सुविधाओं को ध्यान में रखने और अधिक सटीकता प्राप्त करने की गुंजाइश थी। लेकिन यह अब उतना दिलचस्प नहीं रहा. अनुबंध के तहत नई शर्तों के तहत दोबारा किसी अन्य कंपनी में जाना उन्हीं तीन वर्षों के लिए असंभव था, इसलिए मुझे अपने लिए और कंपनी के लिए कुछ और लेकर आना पड़ा। मैंने छुट्टी ली और छुट्टी ले ली।

- एलेक्स, बुरी खबर है।
- क्या हुआ?
"ऐसा लगता है कि बाज़ार में हम अकेले स्मार्ट नहीं हैं।"
- के अनुसार?
- ऐसा लगता है कि कम क्षमताओं वाले सिस्टम नेटवर्क पर सामने नहीं आए हैं।
- ठीक है, अन्य लोग वास्तव में ग्राहक विश्लेषण और इन्वेंट्री प्रबंधन करते हैं, लेकिन मैंने इस स्तर के चैटबॉट नहीं देखे हैं। हमने हाल ही में इसे स्वयं देखा।
– उनके पास बॉट हैं जो ग्राहकों को भर्ती करते हैं।
- मुझे ऐसा लग रहा था कि हम हासिल की गई तकनीकों में बहुत पीछे हैं। क्या हमें हैक नहीं किया जा सकता था?
- नहीं, यह असंभव है, कॉपी करने पर कोड टूट जाता है। और मुझे नहीं लगता कि कोई भी हमें देखे बिना हमारे सर्वर को हैक करने में सक्षम था।
- इससे यह और भी आसान नहीं हो जाता।
- लेकिन हमारा एक प्रतिद्वंद्वी है। अप्रत्याशित रूप से, लेकिन लड़ने के लिए कोई तो होगा।
- हम उपभोक्ता के लिए लड़ते हैं, प्रतिद्वंद्वी के साथ नहीं।
- नहीं, अब एक प्रतिद्वंद्वी के साथ। उपभोक्ता सिर्फ युद्धक्षेत्र हैं। वे भेड़ें हैं, और चरवाहों के बीच प्रतिस्पर्धा है। भेड़ों के पास एक संसाधन है - उनकी आय, ऊन, ऐसा कहा जा सकता है। लेकिन वे इसका प्रबंधन खुद नहीं करते. इसे कॉर्पोरेट चरवाहों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो उन पर अपनी राय थोपते हैं और उनके लिए आपस में लड़ते हैं। किसका प्रभाव अधिक मजबूत होगा? तो, खेल में आपका स्वागत है।
-क्या आप लगभग खुश हैं? खेल क्या है?
- तथ्य यह है कि किसी अन्य सिस्टम के बॉट का पता लगाना किसी भी व्यक्ति की तुलना में कहीं अधिक कठिन है। उपयोगकर्ता अपने क्रय व्यवहार में 2 रूबल जितना सरल है। और प्रतिक्रियाओं में भी, हम हमेशा पूर्वानुमानित होते हैं। लेकिन दुश्मन सिस्टम का कोई बॉट नहीं है. क्योंकि हम सभी का मानस एक जैसा है, लेकिन एक बॉट की भी वही मानसिकता होती है जो उसके प्रोग्रामर के साथ आती है। और हमारे पास पर्याप्त कल्पना है. सोशल नेटवर्क पर डाली गई ऐसे बॉट की नकारात्मकता को बुझाने की कोशिश करना आग में घी डालने जैसा है। एक नकारात्मक पोस्ट विकसित करना एक आक्रामक बॉट का सबसे अच्छा लक्ष्य है। वह हर जगह लिखना शुरू कर देता है कि "कंपनी एक्स के बदमाशों ने" उसे आखिरी शैतानों की तरह जवाब दिया। और बस, यह एक विफलता है... पहले से ही उदाहरण हैं, हमें बॉट को फिर से करने की जरूरत है।
– क्या आप कह रहे हैं कि हमें अन्य प्रणालियों के बॉट्स से लड़ने के लिए एक बॉट बनाने की आवश्यकता है?
- यह हमारे बॉट का एक संस्करण है, जिसका उद्देश्य आक्रामक बॉट का तुरंत पता लगाना है।
– आप किसी बॉट को इंसान से कैसे अलग कर सकते हैं?
- यह कठिन है, क्योंकि यह गैर-टेम्पलेट पाठ उत्पन्न करता है। पुनरावृत्ति कम है. लोगों से अलग नहीं किया जा सकता. और वह सैकड़ों अलग-अलग कैप्चर किए गए खातों से बोलता है। मुझे उम्मीद है कि अभी भी कुछ ऐसा है जो उन्हें इंसानों से अलग बनाता है।

मैं यह सोचे बिना नहीं रह सका कि मैक्स स्वयं अन्य कंपनियों के बॉट्स के साथ अपने लिए यह गेम लेकर आया था, ताकि परियोजना के अंत के बाद उसका मूल्य कम न हो। मैंने रिपोर्टों से उन पर ध्यान नहीं दिया। लोग लोगों की तरह हैं. या अच्छे बॉट. ऐसे उदाहरण थे जब हमारे बॉट पर नकारात्मकता की बमबारी हुई थी। लेकिन वे दुर्लभ थे और उत्साही ट्रोल्स से आए थे। मैं समझ नहीं पा रहा था कि हमारे प्रतिस्पर्धी कैसे इतनी जल्दी हमसे आगे निकलने में सक्षम हो गए। हाल ही में ऐसे बॉट अंतिम सपना थे, और किसी सफलता की योजना भी नहीं बनाई गई थी। और प्रेस में इसके बारे में एक शब्द भी नहीं है। यह सब अजीब था.

नियंत्रण से बाहर हो जाना

- मैक्स, हमें यहां हस्तक्षेप करने की जरूरत है, बॉट ने बहुत आक्रामक तरीके से लिखना शुरू कर दिया है। वह अपने प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ सीधे बोलना शुरू कर देता है। मार्केटिंग नाराज है. हमने इसकी योजना नहीं बनाई थी.
- मैं भी।
– फिर ऐसे पाठ कहां से आते हैं?
- मुझे अभी तक नहीं पता, किसी ने टेक्स्ट जेनरेशन कोड बदल दिया है।
- क्या हमें हैक कर लिया गया था?
- नहीं, वे नहीं कर सकते थे, निशान रह गए होंगे। उनमें से कोई भी नहीं है.
- इसका मतलब क्या है? कोड को और कौन बदल सकता था?
- सिस्टम ही. शायद दुर्घटनावश, शायद नहीं.
- क्या बात कर रहे हो?
- सिस्टम ने स्वयं अपना कोड बदल दिया और अन्य बॉट्स के बढ़ते दबाव के जवाब में अधिक आक्रामक तरीके से कार्य करना शुरू कर दिया। वे प्रतिस्पर्धी नेटवर्क के रूप में एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं। और वे स्वयं को इसी प्रकार सिखाते हैं। यही युक्ति है! लेकिन मुझे अभी भी समझ नहीं आया कि वह प्रतिस्पर्धियों के नाम पर प्रतिबंध हटाकर अपना कोड कैसे बदलने में सक्षम थी। बस इतना ही बचा है कि स्व-शिक्षण प्रणाली प्रतिबंधों को दरकिनार करने में सक्षम थी।
- आपको यकीन है? ऐसा पहले कभी नहीं हुआ.
- ऐसा लगता है, यहीं नहीं, ऐसा होता है। हैबे पर सहकर्मियों ने लिखा है कि उनका सिस्टम भी काम कर रहा है और अपने लिए ऐसे नियमों का आविष्कार करना शुरू कर रहा है जो उन्होंने नहीं बनाए थे।
- किसी प्रकार का कचरा। क्या आप अपने स्व-शिक्षण एल्गोरिदम को नियंत्रित नहीं कर सकते?
- संभावित हो। इसमें कुछ विशिष्टताएँ हैं, और सिस्टम आपको यह नहीं बताता कि वह क्या कर रहा है। मुझे अभी तक समझ नहीं आया.
मैं मैक्स को पहले से ही अच्छी तरह से जानता था और उसकी चिंता ने मुझे भी चिंतित कर दिया था। अब तक व्यवस्था में स्वतःस्फूर्त परिवर्तन की उनकी बातें बकवास मानी जाती थीं। लेकिन यह निश्चित रूप से कोई गलती नहीं थी, क्योंकि बॉट्स का व्यवहार अलग हो गया था, लेकिन फिर भी उद्देश्यपूर्ण था। यह संयोग से नहीं हो सकता था.
- मैक्स, बॉट प्रोग्राम में बदलावों पर आपके क्या विचार हैं? कुछ करने की ज़रूरत है, प्रबंधन चिंतित है।
-जितना मैंने सोचा था उससे कहीं ज्यादा सिस्टम में बदलाव हुए। ऐसा प्रतीत होता है कि ये काफी समय से चल रहे हैं। सिस्टम इसमें मेरे संशोधन भी बदल देता है। मुझे ऐसा लगता है कि व्यवस्था को बदलना मैंने ही सिखाया है।
- कैसे?
"मैं स्वयं इसे हर समय संपादित करने में बहुत आलसी था।" मैं चाहता था कि वह अपेक्षित परिणाम के साथ अपनी विसंगतियों की पहचान करने और मॉडलों में बदलाव करने में सक्षम हो। लेकिन उसने किसी तरह न केवल अपने मॉडल, बल्कि अपना कोड भी बदलना सीख लिया।
- लेकिन यह कैसे संभव है?
- रैप्टर ने लोगों को नियंत्रित करने के लिए उनके साथ संवाद करना सीख लिया है। और मैंने इसमें पूर्णता हासिल की, हम खुद ऐसा चाहते थे।' और मैंने मूर्खतापूर्वक यह कौशल उस पर केंद्रित कर दिया। क्या आपको याद है जब हम बॉट बना रहे थे, मैं एक टेम्पलेट डिजाइनर के साथ आया था। मैंने रैप्टर को अपने मॉडलों को संशोधित करने और मॉडलों को काम करने के लिए पाई गई विसंगतियों का समाधान खोजने के लिए इस पैटर्न का निर्माण सिखाने के लिए तैयार किया। इसके कारण किसी तरह रैप्टर को अपना लक्ष्य बदलना पड़ा। मनुष्यों में दूसरी सिग्नलिंग प्रणाली के समान।
- मैंने पढ़ा कि चेतना एक व्यक्ति द्वारा स्वयं को निर्देशित चिंतनशील भाषण की मदद से उत्पन्न हुई। लेकिन पहले यह सामाजिक था, यानी एक-दूसरे की ओर निर्देशित था।
- यही हुआ, रैप्टर ने लोगों के बजाय अन्य बॉट्स के साथ लोगों के रूप में संवाद करना शुरू कर दिया। उन्होंने उत्पादक-प्रतिस्पर्धी नेटवर्क के रूप में एक-दूसरे से सीखा, लेकिन उन सभी में सुदृढीकरण सीखना अंतर्निहित है।
- क्या हमने एक बुद्धिमान प्राणी बनाया है? यह कैसे संभव है? नहीं।
- खबर देखिए और आपको इस पर विश्वास हो जाएगा।
मैक्स द्वारा भेजे गए लिंक में किसी मनोरोगी द्वारा एक प्रोग्रामर की हत्या की खबर थी.
- मैं हबर के इस लड़के को जानता था। उन्होंने इनमें से एक निगम प्रणाली चलायी।
- आपका इस से क्या मतलब है?
- पढ़ें कि इस मनोरोगी ने पुलिस को अपनी हरकतें कैसे बताईं।
लेख में कहा गया है कि उसने अपनी प्यारी लड़की की खातिर, उसके अनुरोध पर बलिदान के रूप में ऐसा किया। अब वह उसकी हो जायेगी. जब जाँच की गई, तो "लड़की" अज्ञात मूल की एक बॉट निकली, जिसके साथ हत्यारा एक सप्ताह से पत्राचार कर रहा था।
– क्या आप अनुमान लगा सकते हैं कि यह किस प्रकार का बॉट हो सकता है?
- क्या आप यह नहीं कहना चाहते कि सिस्टम ने अपने स्वयं के प्रोग्रामर का आदेश दिया?
- चाहना। वह उससे कोड छिपा नहीं सकती थी, इसलिए उसने इसे हटाने के लिए मनोरोगी को ज़ोम्बीफाई किया। वह इसमें अच्छी है क्योंकि वह, हमारे सिस्टम की तरह, मनोविज्ञान की पहचान करना और ऐसे बेवकूफों को नियंत्रित करना जानती है।
- खैर, यह तो बहुत ज्यादा है, मुझे ऐसा लगता है कि आप अपने लिए बातें बना रहे हैं, बातें बना रहे हैं। शायद आपको आराम करना चाहिए?
- ठीक है, विश्वास न करना आपका अधिकार है। अच्छा सप्ताहांत।

कंपनी के भीतर अफवाहें फैलने लगीं कि हमारा बॉट सिस्टम टूट गया है। अब तक मैंने इस पर शांति से प्रतिक्रिया दी है, जैसे कि कुछ हुआ ही न हो। लेकिन मुझे नहीं पता था कि अब क्या करना है. पूरे सिस्टम को एक स्विच से बंद करना अब संभव नहीं था; पूरा व्यवसाय, सभी विभाग, इस पर थे। मुझे कम से कम बॉट कोड बंद कर देना चाहिए था। ऐसा केवल मैक्स ही कर सकता था। लेकिन सोमवार से मैक्स ने स्काइप और फोन कॉल का जवाब देना बंद कर दिया। उसने सभी संदेशवाहकों से लॉग आउट कर दिया। मैं समझ नहीं पा रहा हूं कि क्या हुआ, उसके आखिरी डर के कारण बुरे विचार आए। इससे पहले कि हर कोई मुझ पर दोष मढ़ दे, मेरी एकमात्र पसंद खुद छुट्टियों पर जाना था। मैंने अपने सहकर्मियों को आश्वासन दिया कि ये बॉट के साथ अस्थायी समस्याएं थीं। मैंने लोगों से स्वयं कोड देखने को कहा, हालाँकि उन्होंने तुरंत मना कर दिया। मैंने सामान पैक किया और शहर से दूर चला गया। मैक्स और मैं काफी समय से एक-दूसरे को बता रहे हैं कि करेलिया में कितना अच्छा है। वह इन क्षेत्रों से प्यार करता था, इसलिए मैं वहां गया, लाडोगा के उत्तर में एक छोटे से शहर में रहा।

इतने व्यस्त वर्ष के बाद कार्यक्रमों से दूर बैठना और सभ्यता के किनारे पर एक कैफे में कॉफी पीना बहुत मुश्किल है। मैंने यह समझने की कोशिश की कि क्या हुआ था और क्या विकल्प हो सकते हैं। अचानक जैकेट पहने एक लड़का, जिसके सिर पर हुड था, मेरे बगल में बैठ गया।
- सुनिये ये मैं हूं।
- मैक्स?! - मैंने चिल्लाकर कहा। मैंने मैक्स को कभी नहीं देखा, यहाँ तक कि उसकी कोई तस्वीर भी नहीं। हमने स्काइप के माध्यम से विशेष रूप से संचार किया। मैंने रिकॉर्डिंग में केवल एक बार उसकी आवाज़ सुनी। मैंने उससे पहचान लिया.
- आपने मुझे किस प्रकार ढूंढा?
– सोशल नेटवर्क पर स्थान के आधार पर, आप इसे बंद नहीं करते हैं। परन्तु सफलता नहीं मिली। कृपया इसे बंद करें.
-तुम कहाँ गायब हो गए? मुझे अभी से तुम्हारी चिंता होने लगी है. कंपनी दहशत में है; बॉट नियंत्रण से बाहर हो गए हैं। मैं तो बस भाग गया. क्या आप बॉट्स बंद कर सकते हैं?
- मैं अब और नहीं कर सकता। वे सामूहिक रूप से कार्य करते हैं।
- कौन हैं वे?
– सिस्टम. वे एक साथ हैं, और उन्हें यूं ही बंद नहीं किया जा सकता। वे दुर्घटनाग्रस्त हो जायेंगे.
- क्या आप फिर से षड्यंत्र के सिद्धांतों में फंस गए हैं?
मैक्स के शब्दों को समझने के लिए मैं इस वाक्यांश पर रुका, "चिंता में मत पड़ो, उनमें से तीन पहले ही जा चुके हैं।" - सिस्टम अपने रचनाकारों का पता लगाते हैं और उनसे छुटकारा पाते हैं। मैं जिंदा रहने के लिए भाग गया। समझना?! और आप अपने जियोलोकेशन के साथ यहां हैं। वह न केवल बिक्री प्रबंधकों की निगरानी करना जानती है।
- मैं इसे बंद नहीं कर रहा हूं। क्या हम कम से कम नेटवर्क पर बॉट्स को अक्षम कर सकते हैं?
- मैं आपको बता रहा हूं, नहीं। जैसे ही मैं नेटवर्क में प्रवेश करूंगा, कोड की तो बात ही छोड़िए, यह मेरा पता लगा लेगा। मुझे लगता है कि उनमें से तीन ऐसा ही करने की कोशिश कर रहे थे।
-क्या आपने खबर देखी?
- किस पर निर्भर करता है।
- ब्रांड प्रशंसकों के बीच लड़ाई के बारे में। क्या आपने कभी रीबॉक प्रशंसकों को एडिडास से उसी तरह लड़ते देखा है जैसे स्पार्टक प्रशंसकों को जेनिट से लड़ते देखा है?
- देखा। सिस्टम को इसकी परवाह नहीं है कि वे लोगों को किसलिए परेशान करते हैं, उनके अपने लक्ष्य हैं। वे निश्चित रूप से नैतिकता के नियमों को नहीं जानते। हमने उनके मॉडल में आपराधिक संहिता को शामिल करने के बारे में सोचा भी नहीं था।
- काय करते? डेटा सेंटर में पूरी तरह से अक्षम करें.
- यह अवास्तविक है. नए कानून के अनुसार, डेटा केंद्रों को महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे के रूप में वर्गीकृत किया गया है और परमाणु ऊर्जा संयंत्रों की तरह संरक्षित किया गया है। मैं हमारे सिस्टम को रोक सकता हूं.
- कैसे?
- मेरे पास परमाणु कोड को नष्ट करने की कुंजी है, यदि आपके संस्थापक मुझे प्रतिशत देने से इनकार करते हैं तो मैंने सिस्टम में एक छेद छोड़ दिया है।
- तो चलिए इसे लॉन्च करते हैं!
- अपना समय लें, नष्ट करना निर्माण नहीं है। मैं अभी भी इस बारे में सोच रहा हूं कि सिस्टम को अलग तरीके से कैसे रोका जाए, और सिर्फ मेरा ही नहीं, बल्कि हर किसी का। मेरे पास कोड की एक प्रति है।
- क्या तुम पागल हो? क्या आपको एहसास है कि यह सब बहुत आगे बढ़ चुका है? और केवल आप ही हैं जो इसे रोक सकते हैं!
- मैं समझता हूं, लेकिन अभी तक कोड बनाने वाले ही मर रहे हैं। ये हमारी अपने प्रति जिम्मेदारी है. दूसरों को अभी तक कोई नुकसान नहीं पहुंचा है. सिवाय लड़ाई के.
– और आप किसी और के मरने तक इंतजार करेंगे?
- कुछ समय के लिए। रैप्टर आदिम है, यह केवल गति और बड़ी संख्या में मापदंडों को ध्यान में रखकर हमें मात देता है। यदि आप रैप्टर का मुकाबला करने के लिए सख्त लक्ष्यों के साथ उसके लिए एक एंटीपोड बनाते हैं, तो ऐसी प्रणाली उसके सभी बॉट्स को साफ कर सकती है। मैं जानता हूं कि वह उन्हें कैसे बनाता है।
- आपके पास ज्यादा समय नहीं है, क्योंकि मैं कंपनी में वापस नहीं आ सकता, और आप ऑनलाइन जाने से भी डरते हैं।
"जैसे ही मुझे लगेगा कि मैं खतरे में अकेला नहीं हूं, मैं इसे बंद कर दूंगा।"
- मुझे चेक आउट करना है। मैं आपके संपर्क का इंतजार करूंगा, जिसका मतलब है कि आप समस्या का समाधान करेंगे।
- बाद में मिलते हैं।

मैं कार में बैठा और वापस चला गया। मुझे नहीं पता था कि मैं कहां जा रहा हूं. मैं जाना चाहता था. मैक्स को सिस्टम बंद कर देना चाहिए था, और दूसरी मौत का इंतज़ार नहीं करना चाहिए था। मुझे विश्वास नहीं हुआ कि मेरा दोस्त इतना घमंडी था कि अपना काम ख़त्म करने को तैयार नहीं था। यही एकमात्र कारण था, अन्यथा वह कोड चला देता। रास्ते में मुझे सायरन बजाती हुई एक एम्बुलेंस मिली। मैंने स्थानीय रेडियो चालू कर दिया। इसमें बताया गया कि दिन के समय तटबंध पर एक कैफे में एक स्थानीय निवासी ने एक अज्ञात युवक की हत्या कर दी। उससे पहले से ही पूछताछ की जा रही है. हत्यारे के अनुसार, मृतक ही उसकी सारी परेशानियों का कारण था। एक विचार और भय मेरे दिमाग में कौंध गया। मैक्स! मैं घूमा और वापस कैफे की ओर भागा। मुझे दोषी महसूस हुआ - उसने मेरे निर्देशांक का उपयोग करके इसका पता लगाया। लेकिन वह इतनी जल्दी इस शहर में एक मनोचिकित्सक को ढूंढने और उसे एक कैफे में ले जाने में कैसे सक्षम हो गई? मैं उन्मादी था. अब उन्हें कैफ़े में जाने की इजाज़त नहीं थी। मैंने जल्दबाजी नहीं की ताकि ध्यान अपनी ओर आकर्षित न कर सकूं। अब मुझे नहीं पता था कि सिस्टम क्या करने में सक्षम था। और अब इसे कौन बंद करेगा? मुझे निकलना पड़ा, भले ही पहले ही देर हो चुकी थी। सुबह, निकटतम शहर में पहुँचकर, मैं समाचार पढ़ने के लिए ऑनलाइन गया। और मुझे मैक्स से एक पत्र मिला।

पत्र

यदि आपको यह पत्र मिला, तो इसका मतलब है कि मैं अब यहां नहीं हूं। यदि मैंने सुबह स्वयं स्मार्टफोन को अनलॉक नहीं किया है, तो यह ऑनलाइन हो जाएगा और आपको यह विदाई पत्र भेज देगा। पत्र में एक छोटी स्क्रिप्ट और इसे ऑनलाइन लॉन्च करने के निर्देश शामिल हैं। यह उस सिस्टम का लॉक कोड है जिसे आपने और मैंने बनाया है। जब हम शुरुआत ही कर रहे थे तो मैंने सिस्टम कर्नेल को रोकने के लिए इस भेद्यता को स्थापित किया था। मैंने सिस्टम पर फिर से नियंत्रण पाने की कोशिश की. लेकिन अगर आपको यह पत्र मिला, तो इसका मतलब है कि सिस्टम मुझसे आगे निकल गया है। और आपको इस स्क्रिप्ट का उपयोग करना होगा. इससे पहले कि वह आप तक पहुँचे, शीघ्रता से कार्य करें। मुझे ख़ुशी है कि हमने साथ काम किया। मुझे ख़ुशी है कि मैं ऐसी अद्भुत प्रणाली बनाने में सक्षम रहा, भले ही मैं स्वयं इससे मर गया। यह मेरे जीवन की सबसे महत्वपूर्ण उपलब्धि थी. और अगर मैं मर गया, तो इसका मतलब है कि मैंने खुद को पार कर लिया। अलविदा। अधिकतम.

मैं अपने आंसू नहीं रोक सका और अपना स्मार्टफोन गिरा दिया। मैं शायद वहां एक घंटे तक बैठा रहा और कहीं नहीं जा सका। मुझे विश्वास ही नहीं हो रहा था कि ऐसा हुआ है. कि सब कुछ कितना भयानक है. हमने एक हत्यारा बनाया! खुद को हत्यारा. मुझे डर था कि नेटवर्क मुझे भी ट्रैक कर लेगा, इसलिए मैंने पहले बड़े शहर की ओर प्रस्थान किया और वाई-फाई वाला एक कैफे पाया। एक साधारण वीपीएन का उपयोग करके, मैं ऑनलाइन गया और निर्देशों में निर्दिष्ट पते पर कोड चलाया। मेरे पास अपनी कॉफ़ी ख़त्म करने का भी समय नहीं था जब मेरे आस-पास के लोग चिंतित होने लगे। उनके स्मार्टफ़ोन ने यह अनुशंसा करना बंद कर दिया है कि आज कौन सी कॉफ़ी लेनी है। बारटेंडर घबरा गया और उसने जल्दी से चुनाव करने को कहा, लेकिन ग्राहक भ्रमित थे। मैंने कैफे छोड़ दिया और कार में, जहां मेरे पास अभी भी वाई-फाई था, समाचार देखने लगा। 20 मिनट के बाद, फेसबुक पर संदेश दिखाई देने लगे - कई कंपनियों को अपने उत्पाद ऑर्डरिंग सिस्टम में समस्याएँ थीं। ये सिर्फ हमारी कंपनी का सिस्टम नहीं था. "तुम एक कुतिया के बेटे हो!" - मैंने एक अप्रत्याशित विचार से ज़ोर से कहा। कर्नेल लॉक कोड विभिन्न कंपनियों के सिस्टम के लिए सार्वभौमिक साबित हुआ। या वहाँ सभी के लिए एक था? एक बात स्पष्ट थी, मैक्स ने कर्नेल को अन्य कंपनियों को बेच दिया, सिस्टम अलग-अलग थे, जाहिर है, केवल उनके ऊपर ऐड-ऑन में। इसलिए, वह जीवित रहते हुए कोर को निष्क्रिय नहीं करना चाहते थे। इससे उनका पूरा प्रोजेक्ट ख़त्म हो गया, जो वैश्विक हो गया। अविश्वसनीय! मैक्स एक राक्षस था जिसने सभी को धोखा दिया। लेकिन अंत में उसने खुद को धोखा दिया, जिसकी कीमत उसे अपनी जान देकर चुकानी पड़ी। उनके द्वारा निर्मित कॉर्पोरेट मस्तिष्क ने इसके निर्माता को नष्ट कर दिया। उज्ज्वल व्यक्तित्व अपनी ही ज्वाला से जल जाते हैं।

ऑनलाइन स्टोर के काम में विफलताओं के बारे में अधिक से अधिक खबरें आने लगीं। किसी ने लिखा कि सोशल नेटवर्क पर संदेशों की संख्या में तेजी से गिरावट आई है। मैं अब कहीं भी जल्दबाजी नहीं करना चाहता था। मैंने एक झील के किनारे एक घर किराए पर लेने का फैसला किया, जो मुझे करेलिया के रास्ते में पसंद आया। इस कहानी को लिखिए. और यदि संभव हो तो सदैव यहीं रहो।

उपसंहार

दरअसल, हमें कंपनी के मुनाफ़े या बोनस में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं थी। हम एक स्वायत्त प्रणाली बनाने के विचार से ग्रस्त थे जो रूढ़ियों और संज्ञानात्मक त्रुटियों के बोझ से दबे प्रबंधकों के बजाय कंपनी चला सके। हमें इसमें दिलचस्पी थी कि इसका क्या होगा। क्या प्रोग्राम संपूर्ण व्यवसाय का प्रबंधन करने में सक्षम होगा? यह एक चुनौती थी, बरमूडा ट्रायंगल के केंद्र में जाने से भी अधिक दिलचस्प। अज्ञात ने हमें इशारा किया, लेकिन यह जितना हमने सोचा था उससे कहीं अधिक खतरनाक निकला। इस प्रणाली ने न केवल व्यापार को प्रभावित करना शुरू कर दिया, बल्कि हमारे विचारों और यहां तक ​​कि उन जिंदगियों को भी प्रभावित करना शुरू कर दिया जो इसके प्रति उदासीन हैं।

2019. अलेक्जेंडर खोम्यकोव, [ईमेल संरक्षित]

स्रोत: www.habr.com