एक अल्पमूल्यांकित विशेषज्ञ के प्रभाव का मनोविश्लेषण। भाग 1. कौन और क्यों

1। प्रविष्टि

अन्याय असंख्य हैं: एक को सुधारकर आप दूसरा अन्याय करने का जोखिम उठाते हैं।
रोमैन रोलैंड

90 के दशक की शुरुआत से एक प्रोग्रामर के रूप में काम करने के कारण, मुझे बार-बार कम मूल्यांकन की समस्याओं से जूझना पड़ा है। उदाहरण के लिए, मैं बहुत युवा हूं, स्मार्ट हूं, हर तरफ से सकारात्मक हूं, लेकिन किसी कारण से मैं करियर की सीढ़ी पर आगे नहीं बढ़ पा रहा हूं। खैर, ऐसा नहीं है कि मैं बिल्कुल भी नहीं चलता, लेकिन मैं किसी तरह उस तरह से नहीं चलता जैसा मैं लायक हूं। या मेरे काम का पर्याप्त उत्साहपूर्वक मूल्यांकन नहीं किया गया है, निर्णयों की सुंदरता और मेरे द्वारा, अर्थात् मैं, सामान्य कारण के लिए किए गए विशाल योगदान पर ध्यान नहीं दिया गया है। दूसरों की तुलना में, मुझे स्पष्ट रूप से पर्याप्त उपहार और विशेषाधिकार नहीं मिलते हैं। यानी, मैं पेशेवर ज्ञान की सीढ़ी जल्दी और कुशलता से चढ़ता हूं, लेकिन पेशेवर सीढ़ी के साथ-साथ मेरी ऊंचाई को लगातार कम करके आंका जाता है और दबाया जाता है। क्या वे सभी अंधे और उदासीन हैं, या यह कोई साजिश है?

जब आप पढ़ रहे हों और कोई नहीं सुन रहा हो, तो ईमानदारी से स्वीकार करें कि आपको भी ऐसी ही समस्याओं का सामना करना पड़ा है!

"अर्जेंटीना-जमैका" युग तक पहुंचने के बाद, एक डेवलपर से एक सिस्टम विश्लेषक, एक प्रोजेक्ट मैनेजर और एक आईटी कंपनी के निदेशक और सह-मालिक तक पहुंचने के बाद, मैंने अक्सर एक समान तस्वीर देखी, लेकिन दूसरी तरफ से। एक कम मूल्य वाले कर्मचारी और उसे कम आंकने वाले प्रबंधक के बीच व्यवहार के कई परिदृश्य स्पष्ट और अधिक स्पष्ट हो गए। कई प्रश्न जिन्होंने मेरे जीवन को जटिल बना दिया और मुझे लंबे समय तक आत्म-साक्षात्कार से रोका, अंततः उत्तर मिल गए।

यह लेख कम मूल्य वाले कर्मचारियों और उनके प्रबंधकों दोनों के लिए उपयोगी हो सकता है।

2. अवमूल्यन के कारणों का विश्लेषण

हमारा जीवन अवसर से परिभाषित होता है। यहां तक ​​कि वो भी जिन्हें हम मिस करते हैं...
(बेंजामिन बटन का जिज्ञासु प्रकरण)।

एक सिस्टम विश्लेषक के रूप में, मैं इस समस्या का विश्लेषण करने, इसके घटित होने के कारणों को व्यवस्थित करने और समाधान प्रस्तावित करने का प्रयास करूंगा।

डी. कन्नमैन की पुस्तक "थिंक स्लोली... डिसाइड फास्ट" [1] पढ़कर मुझे इस विषय पर सोचने के लिए प्रेरित किया गया। लेख के शीर्षक में मनोविश्लेषण का उल्लेख क्यों किया गया है? हां, क्योंकि मनोविज्ञान की इस शाखा को अक्सर गैर-वैज्ञानिक कहा जाता है, जबकि इसे एक गैर-बाध्यकारी दर्शन के रूप में लगातार याद किया जाता है। और इसलिए मुझसे नीम-हकीम की मांग न्यूनतम होगी। तो, "मनोविश्लेषण एक सिद्धांत है जो यह प्रतिबिंबित करने में मदद करता है कि कैसे अचेतन टकराव किसी व्यक्ति के आत्मसम्मान और व्यक्तित्व के भावनात्मक पक्ष, बाकी पर्यावरण और अन्य सामाजिक संस्थानों के साथ उसकी बातचीत को प्रभावित करता है" [2]। इसलिए, आइए उन उद्देश्यों और कारकों का विश्लेषण करने का प्रयास करें जो किसी विशेषज्ञ के व्यवहार को प्रभावित करते हैं, और "अत्यधिक संभावना" उसके पिछले जीवन के अनुभव द्वारा लगाए गए हैं।

भ्रम से धोखा न खाने के लिए, आइए मुख्य बिंदु को स्पष्ट करें। त्वरित निर्णय लेने के हमारे युग में, किसी कर्मचारी और आवेदक का मूल्यांकन अक्सर उसकी प्रस्तुति क्षमता के आधार पर एक या दो बार किया जाता है। वह छवि जो बनाई गई धारणा के आधार पर बनती है, साथ ही वे संदेश जो एक व्यक्ति अनजाने में (या जानबूझकर) "मूल्यांकनकर्ता" को प्रेषित करता है। आख़िरकार, यह एक छोटी सी व्यक्तिगत चीज़ है जो टेम्पलेट बायोडाटा, नैदानिक ​​​​प्रश्नावली और उत्तरों का आकलन करने के लिए रूढ़िवादी तरीकों के बाद भी बनी रहती है।

जैसा कि अपेक्षित था, आइए अपनी समीक्षा समस्याओं से शुरू करें। आइए उन कारकों की पहचान करें जो ऊपर उल्लिखित प्रदर्शन को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। आइए उन समस्याओं से आगे बढ़ें जो नौसिखिए विशेषज्ञों की नसों को परेशान करती हैं और उन समस्याओं की ओर जो अनुभवी पेशेवरों की नसों को खींचती हैं।

मेरी ओर से एक प्रतिनिधि नमूने में शामिल हैं:

1. अपने विचारों को गुणात्मक रूप से तैयार करने में असमर्थता

अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता स्वयं विचारों से कम महत्वपूर्ण नहीं है।
क्योंकि अधिकांश लोगों के कान ऐसे होते हैं जिन्हें मीठा करने की आवश्यकता होती है,
और केवल कुछ ही लोगों के पास जो कहा गया है उसका निर्णय करने में सक्षम दिमाग होता है।
फिलिप डी.एस. चेस्टरफ़ील्ड

एक बार, एक साक्षात्कार के दौरान, एक युवा व्यक्ति जो अपनी क्षमता को बहुत महत्व देता था, फिर भी किसी भी मानक प्रश्न का ठीक से उत्तर देने में असमर्थ था और एक विषयगत चर्चा में बहुत ही कमजोर प्रभाव डाला, मना किए जाने पर बहुत नाराज था। अपने अनुभव और अंतर्ज्ञान के आधार पर, मैंने निर्णय लिया कि विषय के बारे में उनकी समझ ख़राब थी। मुझे इस स्थिति में उनकी राय जानने में दिलचस्पी थी। यह पता चला कि वह एक ऐसे व्यक्ति की तरह महसूस करता था जो इस सामग्री में पारंगत था, उसके लिए सब कुछ स्पष्ट और समझने योग्य था, लेकिन साथ ही, वह बस अपने विचार व्यक्त नहीं कर सकता था, उत्तर नहीं बना सकता था, अपनी बात नहीं बता सकता था, आदि। मैं इस विकल्प को पूरी तरह स्वीकार कर सकता हूं. शायद मेरे अंतर्ज्ञान ने मुझे निराश किया, और वह वास्तव में बहुत प्रतिभाशाली है। लेकिन: सबसे पहले, मैं इसकी पुष्टि कैसे प्राप्त कर सकता हूं? और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अगर वह सिर्फ लोगों से संवाद नहीं कर सकता तो वह अपने पेशेवर कर्तव्यों को पूरा करते समय सहकर्मियों के साथ कैसे संवाद करेगा?

एक प्रकार की बुद्धिमान प्रणाली, जो बाहरी दुनिया में सिग्नल संचारित करने के लिए इंटरफ़ेस से पूरी तरह रहित है। इसमें किसकी रुचि है?

जैसा कि विशेषज्ञ कहते हैं, यह व्यवहार सोशल फ़ोबिया जैसे निर्दोष निदान के कारण हो सकता है। “सोशल फ़ोबिया (सामाजिक भय) सामाजिक संपर्क से संबंधित विभिन्न स्थितियों में शामिल होने या होने का एक अतार्किक डर है। हम उन स्थितियों के बारे में बात कर रहे हैं जिनमें, किसी न किसी हद तक, अन्य लोगों के साथ संपर्क शामिल होता है: सार्वजनिक रूप से बोलना, अपने पेशेवर कर्तव्यों का पालन करना, यहां तक ​​कि केवल लोगों के साथ रहना।" [3]

आगे के विश्लेषण की सुविधा के लिए, हम उन मनोविज्ञानों को लेबल करेंगे जिनका हम विश्लेषण कर रहे हैं। हम पहले प्रकार को "#अनौपचारिक" कहेंगे, एक बार फिर इस बात पर जोर देते हुए कि हम इसे "#Dunno" की तरह सटीक रूप से नहीं पहचान सकते हैं और न ही इसका खंडन कर सकते हैं।

2. किसी के व्यावसायिकता के स्तर का आकलन करने में पूर्वाग्रह

यह सब पर्यावरण पर निर्भर करता है।
आकाश में सूर्य अपने बारे में उतनी ऊँची राय नहीं रखता जितना कि तहखाने में जलती हुई मोमबत्ती।
मारिया वॉन एबनेर-एसचेनबैक

यह बिल्कुल निष्पक्ष रूप से कहा जा सकता है कि किसी विशेषज्ञ की व्यावसायिक क्षमताओं का कोई भी मूल्यांकन व्यक्तिपरक है। लेकिन कार्य कुशलता को प्रभावित करने वाले विभिन्न प्रमुख संकेतकों के लिए कर्मचारी योग्यता के कुछ स्तर स्थापित करना हमेशा संभव होता है। उदाहरण के लिए, कौशल, योग्यताएं, जीवन सिद्धांत, शारीरिक और मानसिक स्थिति, आदि।

किसी विशेषज्ञ के आत्म-मूल्यांकन की मुख्य समस्या अक्सर मूल्यांकन के लिए आवश्यक ज्ञान की मात्रा, कौशल के स्तर और क्षमताओं की गलतफहमी (बहुत मजबूत कम आकलन) बन जाती है।

XNUMX के दशक की शुरुआत में, मैं डेल्फ़ी प्रोग्रामर की स्थिति के लिए एक युवा व्यक्ति के साक्षात्कार से अविश्वसनीय रूप से प्रभावित हुआ था, जिसके दौरान आवेदक ने कहा था कि वह अभी भी भाषा और विकास के माहौल में पारंगत था, क्योंकि वह उनका अध्ययन कर रहा था। एक महीने से अधिक, लेकिन निष्पक्षता के लिए, उपकरण की सभी जटिलताओं को पूरी तरह से समझने के लिए उन्हें अभी भी दो या तीन सप्ताह और चाहिए। ये कोई मज़ाक नहीं है, ऐसा ही हुआ है.

संभवतः हर किसी का अपना पहला कार्यक्रम था, जो स्क्रीन पर किसी प्रकार का "हैलो" प्रदर्शित करता था। अक्सर, इस घटना को प्रोग्रामर की दुनिया में एक कदम के रूप में माना जाता है, जिससे आत्म-सम्मान आसमान पर पहुंच जाता है। और वहां, गड़गड़ाहट की तरह, पहला वास्तविक कार्य प्रकट होता है, जो आपको नश्वर पृथ्वी पर वापस लौटाता है।

यह समस्या अनंत काल की तरह अंतहीन है। अधिकतर, यह बस जीवन के अनुभव के साथ बदल जाता है, हर बार गलतफहमी के उच्च स्तर पर चला जाता है। ग्राहक को परियोजना की पहली डिलीवरी, पहली वितरित प्रणाली, पहला एकीकरण, और उच्च वास्तुकला, रणनीतिक प्रबंधन, आदि।

इस समस्या को "दावों का स्तर" जैसे मीट्रिक द्वारा मापा जा सकता है। वह स्तर जो एक व्यक्ति जीवन के विभिन्न क्षेत्रों (कैरियर, स्थिति, कल्याण, आदि) में हासिल करने का प्रयास करता है।

एक सरलीकृत संकेतक की गणना इस प्रकार की जा सकती है: आकांक्षा स्तर = सफलता दर - विफलता दर. इसके अलावा, यह गुणांक खाली भी हो सकता है - रिक्त.

संज्ञानात्मक विकृतियों के दृष्टिकोण से [4], यह स्पष्ट है:

• "अति आत्मविश्वास प्रभाव" किसी की अपनी क्षमताओं को अधिक महत्व देने की प्रवृत्ति है।
• "चयनात्मक धारणा" केवल उन तथ्यों को ध्यान में रख रही है जो अपेक्षाओं के अनुरूप हैं।

आइए इस प्रकार को "#मुनचौसेन" कहें। यह ऐसा है मानो चरित्र आम तौर पर सकारात्मक है, लेकिन वह थोड़ा, बस थोड़ा अतिशयोक्ति करता है।

3. भविष्य के लिए अपने विकास में निवेश करने की अनिच्छा

भूसे के ढेर में सुई की तलाश मत करो। बस पूरा भूसे का ढेर खरीद लें!
जॉन (जैक) बोगल

कम आकलन के प्रभाव की ओर ले जाने वाला एक और विशिष्ट मामला किसी विशेषज्ञ की स्वतंत्र रूप से किसी नई चीज़ में तल्लीन करने, किसी भी आशाजनक चीज़ का अध्ययन करने, कुछ इस तरह तर्क करने की अनिच्छा है: “अतिरिक्त समय क्यों बर्बाद करें? अगर मुझे कोई ऐसा काम दिया जाए जिसके लिए नई योग्यता की आवश्यकता हो तो मैं उसमें महारत हासिल कर लूंगा।''

लेकिन अक्सर, जिस कार्य के लिए नई योग्यता की आवश्यकता होती है वह किसी ऐसे व्यक्ति को सौंपा जाएगा जो सक्रिय रूप से काम करता है। जो कोई भी पहले से ही इसमें गोता लगाने और एक नई समस्या पर चर्चा करने की कोशिश कर चुका है, वह इसके समाधान के विकल्पों का यथासंभव स्पष्ट और पूरी तरह से वर्णन करने में सक्षम होगा।

इस स्थिति को निम्नलिखित रूपक से स्पष्ट किया जा सकता है। आप सर्जिकल ऑपरेशन के लिए डॉक्टर के पास आए, और वह आपसे कहता है: "मैंने सामान्य तौर पर कभी सर्जरी नहीं की है, लेकिन मैं एक पेशेवर हूं, अब मैं जल्दी से "एटलस ऑफ ह्यूमन एनाटॉमी" देखूंगा और काटूंगा आपके लिए सब कुछ सर्वोत्तम संभव तरीके से। शांत रहो।"

इस मामले में, निम्नलिखित संज्ञानात्मक विकृतियाँ दिखाई देती हैं [4]:

• "परिणाम पूर्वाग्रह" निर्णयों की गुणवत्ता को निर्णय लेने के समय की परिस्थितियों के आधार पर आंकने के बजाय उनके अंतिम परिणामों के आधार पर निर्णय लेने की प्रवृत्ति है ("विजेताओं का मूल्यांकन नहीं किया जाता है")।
• "यथास्थिति पूर्वाग्रह" लोगों की प्रवृत्ति है कि वे चाहते हैं कि चीजें लगभग वैसी ही रहें।

इस प्रकार के लिए, हम अपेक्षाकृत हाल के लेबल - "#Zhdun" का उपयोग करेंगे।

4. अपनी कमजोरियों का एहसास न होना और अपनी ताकत न दिखाना

अन्याय हमेशा किसी कार्रवाई से जुड़ा नहीं होता;
अक्सर यह बिल्कुल निष्क्रियता में समाहित होता है।
(मार्कस ऑरेलियस)

एक और महत्वपूर्ण समस्या, मेरी राय में, आत्म-सम्मान और किसी विशेषज्ञ के स्तर का आकलन करने के लिए, एकल और अविभाज्य संपूर्ण के रूप में पेशेवर क्षमताओं के बारे में एक राय बनाने का प्रयास है। अच्छा, औसत, बुरा आदि। लेकिन ऐसा भी होता है कि एक बहुत ही औसत दिखने वाला डेवलपर अपने लिए कुछ नए कार्य करना शुरू कर देता है, उदाहरण के लिए, किसी टीम की निगरानी करना और उसे प्रेरित करना, और टीम की उत्पादकता बढ़ जाती है। लेकिन यह दूसरे तरीके से भी होता है - एक उत्कृष्ट डेवलपर, एक स्मार्ट व्यक्ति, बहुत अच्छी स्थिति में, दबाव में अपने सहयोगियों को सबसे सामान्य उपलब्धि के लिए व्यवस्थित नहीं कर सकता है। और यह प्रोजेक्ट उसके आत्मविश्वास को अपने साथ लेकर नीचे चला जाता है। सभी आगामी परिणामों के साथ, नैतिक और मनोवैज्ञानिक स्थिति चपटी और धुंधली हो गई है।

साथ ही, प्रबंधन, अपनी सीमाओं के कारण, शायद व्यस्तता, अंतर्दृष्टि की कमी या चमत्कारों में अविश्वास से जुड़ा हुआ है, अपने कर्मचारियों में केवल हिमशैल के दृश्य भाग को देखने के लिए इच्छुक है, अर्थात्, जो परिणाम वे उत्पन्न करते हैं। और परिणामों की कमी के परिणामस्वरूप, आत्म-सम्मान में गिरावट के बाद, प्रबंधन का आकलन ख़राब हो जाता है, टीम में असुविधा पैदा होती है और "पहले की तरह, उनके पास अब कुछ भी नहीं होगा..."।

विभिन्न क्षेत्रों में किसी विशेषज्ञ का आकलन करने के लिए मापदंडों का सेट, संभवतः कमोबेश सार्वभौमिक है। लेकिन विभिन्न विशेषज्ञताओं और कार्यों के लिए प्रत्येक विशिष्ट संकेतक का महत्व काफी भिन्न होता है। और आप व्यवसाय में अपनी ताकत कितनी स्पष्टता से दिखाते और प्रदर्शित करते हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि टीम की गतिविधियों में आपके योगदान को बाहर से कितना सकारात्मक रूप से देखा जा सकता है। आख़िरकार, आपका मूल्यांकन आपकी शक्तियों के लिए नहीं किया जाता है, बल्कि इस बात के लिए किया जाता है कि आप उन्हें प्रभावी ढंग से कैसे लागू करते हैं। यदि आप उन्हें किसी भी तरह से नहीं दिखाएंगे, तो आपके सहकर्मियों को उनके बारे में कैसे पता चलेगा? हर संगठन के पास आपकी आंतरिक दुनिया की गहराई में जाने और आपकी प्रतिभा को उजागर करने का अवसर नहीं होता है।

यहाँ ऐसी संज्ञानात्मक विकृतियाँ प्रकट होती हैं [4], जैसे:

• "सनक प्रभाव, अनुरूपता" - भीड़ से अलग दिखने का डर, चीजों को करने (या विश्वास करने) की प्रवृत्ति क्योंकि कई अन्य लोग ऐसा करते हैं (या विश्वास करते हैं)। समूह विचार, झुंड व्यवहार और भ्रम को संदर्भित करता है।
• "विनियमन" अपने आप को लगातार कुछ करने के लिए कहने का जाल है, बजाय इसके कि कभी-कभी जब यह अधिक उपयुक्त हो तो आवेगपूर्ण ढंग से, अनायास कार्य करें।

मेरी राय में, "#Private" लेबल इस प्रकार के लिए बिल्कुल उपयुक्त है।

5. योगदान के अपने वैकल्पिक मूल्यांकन के लिए अपने दायित्वों को समायोजित करना

अन्याय सहना अपेक्षाकृत आसान है;
जो चीज हमें वास्तव में पीड़ा पहुंचाती है वह है न्याय।
हेनरी लुई मेनकेन

मेरे व्यवहार में, ऐसे मामले भी सामने आए हैं जहां किसी कर्मचारी द्वारा किसी टीम में या स्थानीय श्रम बाजार में स्वतंत्र रूप से अपना मूल्य निर्धारित करने के प्रयासों से यह निष्कर्ष निकला कि उसे अन्य सहकर्मियों की तुलना में काफी कम वेतन दिया गया था। यहां वे एक-दूसरे के बगल में हैं, बिल्कुल एक जैसे हैं, बिल्कुल एक जैसा काम कर रहे हैं, और उनके लिए अधिक वेतन और अधिक सम्मान है। अन्याय की एक परेशान करने वाली भावना है. अक्सर, ऐसे निष्कर्ष ऊपर सूचीबद्ध आत्म-सम्मान की त्रुटियों से जुड़े होते हैं, जिसमें वैश्विक आईटी उद्योग में किसी के स्थान की धारणा वस्तुनिष्ठ रूप से विकृत हो जाती है, न कि कम आंकने की ओर।

अगला कदम, ऐसा कर्मचारी, किसी तरह पृथ्वी पर न्याय बहाल करने के लिए, थोड़ा कम काम करने की कोशिश करता है। खैर, लगभग उतना ही जितना वे अतिरिक्त भुगतान नहीं करते हैं। वह प्रदर्शनात्मक रूप से ओवरटाइम करने से इंकार कर देता है, टीम के अन्य सदस्यों के साथ संघर्ष में प्रवेश करता है, जो अवांछनीय रूप से ऊंचे स्थान पर हैं और, पूरी संभावना है, इस वजह से, धूमधाम और आडंबरपूर्ण व्यवहार करते हैं।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि "नाराज" व्यक्ति स्थिति को कैसे रखता है: न्याय की बहाली, प्रतिशोध, आदि, बाहर से, इसे विशेष रूप से टकराव और सीमांकन के रूप में माना जाता है।

यह काफी तर्कसंगत है कि, उसकी उत्पादकता और दक्षता में कमी के बाद, उसकी मजदूरी भी कम हो सकती है। और ऐसी स्थिति में सबसे दुखद बात यह है कि दुर्भाग्यपूर्ण कर्मचारी अपनी स्थिति के बिगड़ने को अपने कार्यों (या बल्कि निष्क्रियताओं और प्रतिक्रियाओं) से नहीं, बल्कि जिद्दी प्रबंधन द्वारा अपने ही व्यक्ति के साथ और अधिक भेदभाव के साथ जोड़ता है। आक्रोश की भावना बढ़ती और गहरी होती जाती है।

यदि कोई व्यक्ति मूर्ख नहीं है, तो अलग-अलग टीमों में समान स्थिति की दूसरी या तीसरी पुनरावृत्ति से, वह अपने प्रिय स्व पर तिरछी नज़र डालना शुरू कर देता है, और उसे अपनी विशिष्टता के बारे में अस्पष्ट संदेह होने लगता है। अन्यथा, ऐसे लोग कंपनियों और टीमों के बीच हमेशा के लिए खानाबदोश भटकने वाले बन जाते हैं, जो अपने आस-पास के सभी लोगों को कोसते हैं।

इस मामले के लिए विशिष्ट संज्ञानात्मक विकृतियाँ [4]:

• "पर्यवेक्षक अपेक्षा प्रभाव" - अपेक्षित परिणाम (रोसेन्थल प्रभाव भी) का पता लगाने के लिए अनुभव के पाठ्यक्रम में अचेतन हेरफेर;
• "टेक्सास शार्पशूटर फ़ॉलेसी" - माप परिणामों को फिट करने के लिए एक परिकल्पना को चुनना या समायोजित करना;
• "पुष्टि पूर्वाग्रह" इस तरह से जानकारी खोजने या व्याख्या करने की प्रवृत्ति है जो पहले से मौजूद अवधारणाओं की पुष्टि करती है;

आइए अलग से प्रकाश डालें:

• "प्रतिरोध" किसी व्यक्ति द्वारा पसंद की स्वतंत्रता को सीमित करने के कथित प्रयासों का विरोध करने की आवश्यकता के कारण किसी व्यक्ति द्वारा उसे जो करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, उसके विपरीत कुछ करने की आवश्यकता है।
• "प्रतिरोध" मानसिक जड़ता, खतरे में अविश्वास, स्विच करने की तत्काल आवश्यकता की स्थितियों में कार्रवाई के पिछले पाठ्यक्रम को जारी रखने की अभिव्यक्ति है: जब संक्रमण को स्थगित करना स्थिति के बिगड़ने से भरा होता है; जब देरी से स्थिति में सुधार करने का अवसर खो सकता है; जब आपात्कालीन स्थितियों, अप्रत्याशित अवसरों और अचानक व्यवधानों का सामना करना पड़ता है।

आइए इस प्रकार को "#वांडरर" कहें।

6. व्यवसाय के प्रति औपचारिक दृष्टिकोण

व्यक्तित्व के गुण के रूप में औपचारिकता सामान्य ज्ञान के विपरीत प्रवृत्ति है
मामले के बाहरी पक्ष को अत्यधिक महत्व देते हैं, अपने कर्तव्यों को दिल से लगाए बिना पूरा करते हैं।

अक्सर एक टीम में आपका सामना एक ऐसे व्यक्ति से हो सकता है जो खुद को छोड़कर अपने आस-पास के सभी लोगों पर बहुत अधिक मांग करता है। वह अत्यधिक चिढ़ सकता है, उदाहरण के लिए, समय के पाबंद लोगों से, जिनके बारे में वह लगातार बड़बड़ाता रहता है, काम पर 20-30 मिनट की देरी से पहुँचता है। या एक घृणित सेवा जो उसे प्रतिदिन अनाड़ी कलाकारों की उदासीनता और स्मृतिहीनता के समुद्र में डुबो देती है जो उसकी इच्छाओं का अनुमान लगाने और उसकी संपूर्ण जरूरतों को पूरा करने की कोशिश भी नहीं करते हैं। जब आप मिलकर हताशा के कारणों की पड़ताल करना शुरू करते हैं, तो आप इस निष्कर्ष पर पहुंचते हैं कि अक्सर यह समस्याओं के प्रति औपचारिक दृष्टिकोण, जिम्मेदारी लेने से इनकार और उस चीज़ को ध्यान में रखने की अनिच्छा के कारण होता है जो कथित तौर पर आपका अपना काम नहीं है।

लेकिन यदि आप वहां नहीं रुकते हैं और उसके (कर्मचारी के) कार्य दिवस को स्क्रॉल करते हुए आगे नहीं बढ़ते हैं, तो, हे भगवान, उसके व्यवहार में वही सभी लक्षण प्रकट होते हैं जो दूसरों को इतना क्रोधित करते हैं। सबसे पहले आँखों में चिंता झलकती है, कुछ उपमाएँ सिहरन के साथ दौड़ती हैं और अनुमान बिजली की तरह कौंधता है कि वह बिल्कुल वही रूपवादी है। उसी समय, किसी कारण से, हर कोई उस पर अपना सब कुछ बकाया रखता है, लेकिन उसके पास बस सिद्धांत हैं: अब से अब तक, यह मेरा काम है, और फिर, क्षमा करें, यह मेरी ज़िम्मेदारी नहीं है और कुछ भी व्यक्तिगत नहीं है।

इस तरह के व्यवहार का एक विशिष्ट चित्र बनाने के लिए, हम निम्नलिखित कहानी दे सकते हैं। एक कर्मचारी, जिसने ट्रैकर में कार्य का पाठ पढ़ा है और उसमें देखा है कि समस्या किसी तरह पर्याप्त विवरण और जानकारी में शामिल नहीं है और उसे बिना तनाव के तुरंत इसे हल करने की अनुमति नहीं देती है, बस टिप्पणी में लिखता है: "वहाँ समाधान के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं है।" जिसके बाद, शांत आत्मा और उपलब्धि की भावना के साथ, वह समाचार फ़ीड में उतर जाता है।

गतिशील और कम बजट वाली परियोजनाओं में, ऐसा होता है कि पूर्ण पैमाने पर नौकरशाही विवरण के अभाव में, निरंतर करीबी इंट्रा-टीम संचार के कारण कार्य कुशलता नहीं खोती है। और सबसे महत्वपूर्ण बात, चिंता, पक्षपात, गैर-उदासीनता और अन्य "नहीं" के कारण। एक टीम खिलाड़ी, वह जिम्मेदारी को अपने और दूसरों में नहीं बांटता, बल्कि फंसी हुई समस्या को सतह पर लाने के लिए हर संभव कोशिश करता है। ये वे लोग हैं जो सबसे अधिक मूल्यवान हैं और, तदनुसार, अक्सर इनकी कीमत अधिक होती है।

संज्ञानात्मक विकृतियों के दृष्टिकोण से [4], इस मामले में निम्नलिखित प्रकट होता है:

• "फ़्रेमिंग प्रभाव" प्रारंभिक जानकारी की प्रस्तुति के रूप पर समाधान विकल्प की पसंद की निर्भरता की उपस्थिति है। इस प्रकार, शब्दार्थ की दृष्टि से समान सामग्री वाले किसी प्रश्न के शब्दों के प्रकार को बदलने से सकारात्मक (नकारात्मक) उत्तरों के प्रतिशत में 20% से 80% या अधिक तक परिवर्तन हो सकता है।
• "विकृतियों के संबंध में एक अंधा स्थान" स्वयं की तुलना में अन्य लोगों में कमियों का आसान पता लगाना है (वह किसी और की आंख में एक धब्बा देखता है, लेकिन अपनी खुद की आंख में कोई निशान नहीं देखता है)।
• "नैतिक विश्वास प्रभाव" - एक व्यक्ति जो मानता है कि उसके पास कोई पूर्वाग्रह नहीं है, उसके पूर्वाग्रह प्रदर्शित करने की अधिक संभावना है। वह स्वयं को पापरहित समझता है, उसे यह भ्रम होता है कि उसका कोई भी कार्य पापरहित होगा।

आइए इस प्रकार को "#आधिकारिक" के रूप में लेबल करें। ओह, वह चलेगा.

7. निर्णय लेने में अनिर्णय

भयभीत और स्वप्निल अनिर्णय आलस्य के पीछे छिपा रहता है और शक्तिहीनता और गरीबी को जन्म देता है...
विलियम शेक्सपियर

कभी-कभी किसी अच्छे विशेषज्ञ को बाहरी व्यक्ति के रूप में टीम में सूचीबद्ध किया जाता है। यदि आप अन्य कर्मचारियों की पृष्ठभूमि में उनके कार्य के परिणामों को देखें तो उनकी उपलब्धियाँ औसत से ऊपर दिखती हैं। लेकिन उनकी बात नहीं सुनी जा सकती. यह याद करना नामुमकिन है कि आख़िरी बार उन्होंने अपनी बात पर कब ज़ोर दिया था. सबसे अधिक संभावना है, उनका दृष्टिकोण किसी बड़बोले व्यक्ति के गुल्लक में चला गया।

चूँकि वह सक्रिय नहीं है, इसलिए उसे दोयम दर्जे की नौकरियाँ भी मिल जाती हैं, जिनमें खुद को साबित करना मुश्किल होता है। यह एक प्रकार का दुष्चक्र बन जाता है।

उनके निरंतर संदेह और भय उन्हें अपने कार्यों का पर्याप्त रूप से आकलन करने और उन्हें अपने योगदान के अनुपात में प्रस्तुत करने से रोकते हैं।

केवल फोबिया के अलावा, संज्ञानात्मक विकृतियों के दृष्टिकोण से [4] इस प्रकार में कोई भी देख सकता है:

• "रिवर्सन" अतीत में हुई अपरिवर्तनीय घटनाओं से होने वाले नुकसान को रोकने, अपूरणीय को ठीक करने, अपरिवर्तनीय अतीत को बदलने के लिए अतीत में काल्पनिक कार्यों के बारे में विचारों की एक व्यवस्थित वापसी है। प्रत्यावर्तन के रूप अपराधबोध और शर्म हैं
• "विलंब करना (विलंब करना)" एक व्यवस्थित अनुचित स्थगन है, जो अपरिहार्य कार्य की शुरुआत में देरी करता है।
• "चूक को कम आंकना" चूक में अपराध स्वीकार न करने के कारण कार्रवाई से होने वाले नुकसान की तुलना में चूक से होने वाले अधिक नुकसान को प्राथमिकता देना है।
• "अधिकार के प्रति आज्ञाकारिता" लोगों की कार्रवाई की उपयुक्तता के बारे में अपने स्वयं के निर्णयों की अनदेखी करते हुए, अधिकार का पालन करने की प्रवृत्ति है।

ये हानिरहित लोग अक्सर प्रभावित करते हैं और जलन पैदा नहीं करते हैं। इसलिए, हम उनके लिए एक स्नेहपूर्ण लेबल पेश करेंगे - "#Avoska" (Avos शब्द से)। हां, वे भी प्रतिनिधि नहीं हैं, लेकिन बेहद विश्वसनीय हैं।

8. पिछले अनुभव की भूमिका का अधिक आकलन (अतिशयोक्ति)।

अनुभव हमारे ज्ञान को बढ़ाता है, लेकिन हमारी मूर्खता को कम नहीं करता।
जी शॉ

कभी-कभी कोई सकारात्मक अनुभव क्रूर मज़ाक भी कर सकता है। यह घटना स्वयं प्रकट होती है, उदाहरण के लिए, उस समय जब वे बड़े पैमाने की परियोजना में "आसान" पद्धति के सफल उपयोग को प्रतिबिंबित करने का प्रयास करते हैं।

ऐसा लगता है कि एक विशेषज्ञ पहले ही कई बार किसी चीज़ के उत्पादन की प्रक्रिया से गुज़र चुका है। रास्ता कांटेदार है, पहली बार अधिकतम प्रयास, विश्लेषण, परामर्श और कुछ निर्णयों के विकास की आवश्यकता है। प्रत्येक बाद की समान परियोजना अधिक आसानी से और कुशलता से आगे बढ़ी, टेढ़े-मेढ़े रास्ते पर सरकती हुई। शांति उत्पन्न होती है. शरीर शिथिल हो जाता है, पलकें भारी हो जाती हैं, हाथों में एक सुखद गर्माहट दौड़ती है, एक मीठी तंद्रा आपको घेर लेती है, शांति और शांति आपको भर देती है...

और यहाँ एक नया प्रोजेक्ट है. और वाह, यह बड़ा और अधिक जटिल है। मैं शीघ्र ही युद्ध में जाना चाहता हूँ। खैर, इसके विस्तृत अध्ययन पर फिर से समय बर्बाद करने का क्या मतलब है, अगर सब कुछ पहले से ही घिसे-पिटे रास्ते पर चल रहा है।

दुर्भाग्य से, ऐसी स्थिति में, अधिकांश विशेषज्ञ, कभी-कभी बहुत चतुर और मेहनती, यह भी नहीं सोचते हैं कि नई परिस्थितियों में उनका पिछला अनुभव बिल्कुल भी काम नहीं करता है। या यूं कहें कि, यह प्रोजेक्ट के अलग-अलग हिस्सों पर काम कर सकता है, लेकिन बारीकियों के साथ भी।

यह अंतर्दृष्टि आम तौर पर उस समय आती है जब सभी समय सीमाएँ चूक चुकी होती हैं, आवश्यक उत्पाद नज़र नहीं आता है, और ग्राहक, इसे हल्के ढंग से कहें तो, चिंता करना शुरू कर देता है। बदले में, यह उत्साह परियोजना प्रबंधन को काफी हद तक परेशान कर देता है, जिससे उन्हें सभी प्रकार के बहाने बनाने और कलाकारों के दिमाग को उड़ाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। तैल चित्र।

लेकिन सबसे आपत्तिजनक बात यह है कि एक समान स्थिति की बाद की पुनरावृत्ति, वही तस्वीर पुन: प्रस्तुत की जाती है और अभी भी उसी तेल में है। अर्थात्, एक ओर, एक सकारात्मक अनुभव एक मानक बना रहा, और दूसरी ओर, एक नकारात्मक, परिस्थितियों का एक राक्षसी संयोग जिसे एक बुरे सपने की तरह जल्दी से भुला दिया जाना चाहिए।

यह स्थिति निम्नलिखित संज्ञानात्मक विकृतियों की अभिव्यक्ति है [4]:

• "विशेष मामलों का सामान्यीकरण" विशेष या पृथक मामलों की विशेषताओं का उनके विशाल समुच्चय में निराधार स्थानांतरण है।
• "फोकस प्रभाव" एक भविष्यवाणी त्रुटि है जो तब होती है जब लोग किसी घटना के एक पहलू पर बहुत अधिक ध्यान देते हैं; भविष्य के परिणाम की उपयोगिता का सही अनुमान लगाने में त्रुटियाँ होती हैं।
• "नियंत्रण का भ्रम" लोगों की यह विश्वास करने की प्रवृत्ति है कि वे उन घटनाओं के परिणामों को नियंत्रित कर सकते हैं, या कम से कम प्रभावित कर सकते हैं जिन्हें वे वास्तव में प्रभावित नहीं कर सकते हैं।

लेबल "#WeKnow-Swim" है, मेरी राय में यह उपयुक्त है।

आमतौर पर पूर्व #मुनचौसेन्स #तैरना जानते हैं। खैर, यहाँ वाक्यांश स्वयं ही सुझाव देता है: "#मुनचौसेन्स कभी पूर्व नहीं होते।"

9. किसी कुशल पेशेवर की दोबारा शुरुआत करने की अनिच्छा

हम सभी एक नई शुरुआत कर सकते हैं, अधिमानतः किंडरगार्टन में।
कर्ट वोनगुट (बिल्ली का पालना)

पहले से स्थापित विशेषज्ञों को देखना भी दिलचस्प है, जिन्हें जीवन ने आईटी उद्योग के हाशिये पर धकेल दिया है और उन्हें काम की नई जगह तलाशने के लिए मजबूर किया है। निराशा और अनिश्चितता के बोझ को झटककर, वे पहला साक्षात्कार धमाकेदार ढंग से पास कर लेते हैं। प्रभावित एचआर लोग उत्साहपूर्वक एक-दूसरे को अपना बायोडाटा दिखाते हुए कहते हैं कि इसे ऐसे ही लिखा जाना चाहिए। हर कोई बढ़ रहा है, कम से कम कुछ चमत्कार के निर्माण की उम्मीद कर रहा है, और बहुत निकट भविष्य में।

लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी बहने लगती है, दिन-ब-दिन बीतते जाते हैं, लेकिन जादू फिर भी नहीं होता है।
यह एकतरफ़ा दृष्टिकोण है. दूसरी ओर, अवचेतन स्तर पर एक स्थापित विशेषज्ञ ने पहले ही अपनी आदतें और विचार विकसित कर लिए हैं कि उसके आस-पास की हर चीज़ को कैसे बदलना चाहिए। और यह सच नहीं है कि यह नई कंपनी की स्थापित नींव से मेल खाता है। और क्या यह मेल खाना चाहिए? अक्सर, आग और पानी से थके हुए विशेषज्ञ के पास तांबे के पाइप से घिसे हुए कानों के साथ चर्चा करने, कुछ साबित करने की ताकत या इच्छा नहीं रह जाती है। मैं अपनी आदतें भी नहीं बदलना चाहता, और यह किसी भी तरह से अशोभनीय है, आखिरकार, मैं अब लड़का नहीं हूं।

हर कोई एक साथ खुद को अशांति और असुविधा, अधूरी आशाओं और अधूरी अपेक्षाओं के क्षेत्र में पाता है।

अनुभवी लोगों के लिए, संज्ञानात्मक विकृतियों का गुलदस्ता [4] निश्चित रूप से समृद्ध होगा:

• "चुनी गई पसंद की धारणा में विकृति" अत्यधिक दृढ़ता है, किसी की पसंद के प्रति लगाव, उन्हें वास्तविकता से अधिक सही मानना, उनके लिए और अधिक औचित्य के साथ।
• "वस्तु परिचित प्रभाव" लोगों की किसी वस्तु के प्रति अनुचित पसंद को केवल इसलिए व्यक्त करने की प्रवृत्ति है क्योंकि वे उससे परिचित हैं।
• अतार्किक वृद्धि किसी की पसंद को यह याद रखने की प्रवृत्ति है कि वह वास्तव में उससे बेहतर थी।
• "ज्ञान का अभिशाप" वह कठिनाई है जो कम जानकारी वाले लोगों के दृष्टिकोण से किसी समस्या पर विचार करने का प्रयास करते समय सूचित लोगों को होती है।

और अंत में - रचनात्मकता का ताज:

• "व्यावसायिक विकृति" व्यावसायिक गतिविधि के दौरान किसी व्यक्ति का मनोवैज्ञानिक भटकाव है। अधिक सामान्य दृष्टिकोण को छोड़कर, चीजों को किसी के पेशे के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियमों के अनुसार देखने की प्रवृत्ति।

इस प्रकार के लेबल के साथ आविष्कार करने के लिए कुछ भी नहीं है, यह लंबे समय से ज्ञात है - "#ओकेलो"। जो चूक गया. अच्छा, हाँ, हाँ, उन्होंने उसे चूकने में मदद की। लेकिन वह एक नैतिक नेता हैं, उन्हें किसी तरह ऐसी स्थिति में आने से बचना चाहिए था.

10. अनुभाग सारांश

ऐसी दीवारें हैं जिन पर आप चढ़ सकते हैं, नीचे खुदाई कर सकते हैं, चारों ओर घूम सकते हैं, या यहां तक ​​कि उड़ा भी सकते हैं। लेकिन अगर दीवार आपके दिमाग में मौजूद है, तो यह किसी भी उच्चतम बाड़ की तुलना में कहीं अधिक विश्वसनीय साबित होगी।
चियुन, सिनानजू के शाही मास्टर

उपरोक्त को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए।

अक्सर, किसी टीम या प्रोजेक्ट में किसी विशेषज्ञ के स्थान, भूमिका और महत्व के बारे में उसका विचार काफी विकृत होता है। अधिक सही ढंग से, हम यह कह सकते हैं: वह जो देखता है और उसके आस-पास के अधिकांश लोग जो देखते हैं, उनके मूल्यांकन में बहुत अंतर होता है। या तो वह दूसरों से आगे निकल गया है, या वह पर्याप्त रूप से परिपक्व नहीं हुआ है, या उनकी मूल्यांकन प्राथमिकताएं अलग-अलग जीवन से हैं, लेकिन एक बात स्पष्ट है - सहयोग में असंगति है।

युवा पेशेवरों के लिए, ऐसी समस्याएं अक्सर उनके मूल्यांकन के मानदंडों की अपर्याप्त समझ के साथ-साथ उनके ज्ञान, कौशल और क्षमताओं के लिए आवश्यकताओं की मात्रा और गुणवत्ता की विकृत समझ से जुड़ी होती हैं।

परिपक्व विशेषज्ञ अक्सर अपने दिमाग में सब कुछ कैसे व्यवस्थित किया जाना चाहिए, इस बारे में विचारों से बाड़ बनाते हैं और किसी भी असंतोष की अभिव्यक्ति को दबा देते हैं, यहां तक ​​कि अधिक बेहतर और प्रगतिशील भी।

उन उद्देश्यों की पहचान करने के बाद जो कर्मचारियों में नकारात्मक व्यवहार पैटर्न का कारण बनते हैं जो कैरियर के विकास में बाधा डालते हैं, फिर हम ऐसे परिदृश्य ढूंढने का प्रयास करेंगे जो उनके प्रभाव को बेअसर करने में मदद करेंगे। यदि संभव हो तो नशामुक्ति।

सन्दर्भ[1] डी. कन्नमन, धीरे सोचो...तेजी से निर्णय लो, अधिनियम, 2013।
[2] जेड फ्रायड, मनोविश्लेषण का परिचय, सेंट पीटर्सबर्ग: एलेथिया सेंट पीटर्सबर्ग, 1999।
[3] "सामाजिक भय," विकिपीडिया, [ऑनलाइन]। उपलब्ध: ru.wikipedia.org/wiki/Social फोबिया.
[4] "संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों की सूची," विकिपीडिया, [ऑनलाइन]। उपलब्ध: ru.wikipedia.org/wiki/List_of_cognitive_distortions.

स्रोत: www.habr.com