आसान बिना शर्त वापसी सेवा. डाक बंगला

शुभ दिन, हबर!

अभी कुछ समय पहले, रूसी पोस्ट ने ईज़ी रिटर्न सेवा शुरू की थी, लेकिन हर कोई इसके बारे में नहीं जानता, यहाँ तक कि डाकघरों में भी नहीं। और यहाँ सवाल "कब?" भी नहीं है, बल्कि "कौन?" गड़बड़ करने पर मेरा पार्सल खो जाएगा। मैं तुरंत लिखूंगा कि महाकाव्य अभी शुरू हुआ है और इसका अंत कैसे होगा यह अभी तक स्पष्ट नहीं है।
हाचिको इंतज़ार कर रहा था, और आप इंतज़ार करेंगे (सी) रूसी पोस्ट।

मामला इस तथ्य से शुरू हुआ कि मैंने सेल फोन के लिए एक इस्तेमाल किया हुआ मदरबोर्ड खरीदने का फैसला किया। फोन टूटे हुए बोर्ड के साथ बेकार पड़ा हुआ है, और किसी तरह मुझे उसके लिए खेद महसूस हो रहा है। इंटरनेट पर खोजबीन करने के बाद, मुझे लगभग 5 ट्र के ऑफर (रूस में) मिले। और लगभग अपरिहार्य से सहमत थे, लेकिन Aliexpress को देखने पर आधी कीमत की पेशकश होती है। क्यों नहीं? (यही वह जगह है जहां मुख्य गलती थी।)

खैर, जैसा कि वे कहते हैं, सभी नाम काल्पनिक हैं और कोई भी संयोग आकस्मिक है...

मुझे एक विक्रेता मिला जिसकी रेटिंग अच्छी थी, हालाँकि बहुत अधिक शिपमेंट नहीं थे, अच्छी समीक्षाएँ और सुंदर तस्वीरें थीं। नीचे यह भी निर्देश दिया गया था कि इसे ठीक से कैसे बदला जाए ताकि उत्पाद को नुकसान न हो। कुल लागत 2500r से कुछ अधिक थी, जो सैद्धांतिक रूप से स्वीकार्य है।

चित्र .1। लंबे समय से प्रतीक्षित शुल्क

मिलनसार विक्रेता ने मुझे मेरे बोर्ड जैसी तस्वीरें भेजीं, जिसमें बताया गया कि यह कैसे लॉक नहीं है, सभी गीगाबाइट अपनी जगह पर हैं, और फ़िंगरप्रिंट बढ़िया काम करता है। मैंने एक महीने तक इंतजार करने की तैयारी की, हालांकि लगभग 2 सप्ताह की घोषणा की गई थी।

उत्पाद समय पर आ गया और मैंने साइट पर रसीद नोट कर दी। सरसरी जाँच के बाद, मॉडेम के साथ एक समस्या का पता चला (संभवतः) - बातचीत के दौरान कोई आवाज़ नहीं थी और सभी प्रकार के फ़्रीज़ देखे गए। मैंने तुरंत एक विवाद खोला, एक वीडियो और बोर्ड की तस्वीरें भेजीं, और विशेष रूप से मॉडेम बिना किसी कंपाउंड के था, तदनुसार फिल्माया गया था और जाहिर तौर पर खराब तरीके से लगाया गया था। मैंने इसकी मरम्मत शुरू नहीं की, क्योंकि मुझे नहीं पता था कि इसके नीचे बोर्ड किस हालत में है।

हुआंगचेंग (जाहिरा तौर पर यह नाम है) एक बातूनी चीनी निकला और उसने मुझे बोर्ड को ठीक से जांचने के बारे में बहुत सारी सलाह दी, मुझे आश्वासन दिया कि बोर्ड पूरी तरह कार्यात्मक है, लेकिन मुझे नहीं पता कि इसे सही तरीके से कैसे जांचा जाए , वगैरह। कुछ दिनों बाद, उन्होंने मुझे विवाद से सहमत होने की पेशकश भी की, जिसमें रिफंड राशि "0 आर" का संकेत दिया गया।

जब मैंने Aliexpress वेबसाइट पर "गारंटीकृत मनी बैक" (मेरे उत्पाद के अंतर्गत) पर क्लिक किया, तो मैंने देखा:

अंक 2। Aliexpress रिटर्न गारंटी

इससे पहले, मैं क्षतिग्रस्त सामान के लिए पहले ही रिफंड कर चुका हूं, इसलिए, सिद्धांत रूप में, मुझे पता है कि यह कैसे होता है। इस विवाद में और अधिक "सबूत" डालते हुए कि खरीदते समय मुझे वह नहीं मिला जो मैं चाहता था, मैंने फिर से इंतजार करना शुरू कर दिया। कुछ दिनों बाद, मुझे Aliexpress से एक सूचना मिली कि विवाद समाप्त करने का समय आ गया है और "माल और धन की वापसी" करने के लिए कहा गया है। यानी, मुझे शुल्क वापस भेजना होगा और शिपिंग पर पैसा खर्च करना होगा (तब मुझे ईज़ी रिटर्न सेवा के बारे में अभी तक पता नहीं था)। हम्म, ठीक है...

दिलचस्प शुरुआत

डाकघर पहुँचकर मैंने कहा कि मैं चीन को एक पार्सल भेजना चाहता हूँ।

एक बार मुझे पहले से ही 8 जीबी फ्लैश ड्राइव वापस करनी पड़ी, क्योंकि मैंने इसे 256 जीबी के लिए खरीदा था। जब मैंने अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए एक समझ से बाहर डाक फॉर्म भरा, तो ड्राइव की लागत का अनुमान लगाने और फ़ील्ड की शुद्धता में गलती न करने की कोशिश करते हुए, प्राप्तकर्ता का पता और पूरा नाम बताते हुए यादें मेरी आँखों के सामने चमक उठीं (बाद में यह होगा) स्पष्ट करें क्यों)।

सुबह में, हमारा डाकघर खाली है और केवल तीन कर्मचारी आगंतुकों के इंतजार में ऊब रहे थे। मैं अपने बोर्ड को फोम बॉक्स में पैक करके पहली खिड़की पर गया। मेल कर्मचारी ने पूछा कि क्या मैं Aliexpress पर पहले खरीदा गया उत्पाद वापस करना चाहता हूं, जिस पर मैंने सकारात्मक उत्तर दिया।

- कोई पैकेज नहीं है, हम एक बॉक्स पेश कर सकते हैं... - उसने कहा।
"मुझे कोई फ़र्क नहीं पड़ता..." मैंने उत्तर दिया।
लेकिन मुझे नहीं पता कि इसे कैसे भेजना है।

मेरा पार्सल दूसरे डाक कर्मचारी के हाथ में चला गया। मैं दूसरी विंडो पर चला गया. लोग आने लगे और खाली सीटें लेने लगे।

चलो बस इसे डक्ट टेप से लपेट दें, क्या हम? दूसरे कर्मचारी को सुझाव दिया.
- नहीं, नियमों के मुताबिक आपको एक बॉक्स या पैकेज की जरूरत है। पहले उत्तर दिया.
- मुझे देखने दो? - तीसरी खिड़की से एक कर्मचारी ने सुझाव दिया।

मैंने सावधानी से कतार में स्थान बदल लिया, दूसरी खिड़की खाली कर दी और तीसरी खिड़की ले ली।

- ये इतना सरल है! यह त्वरित वापसी है.
- ???
- अब हम जल्दी से वजन करेंगे, जारी करेंगे। आप इसे टेप से भी लपेट सकते हैं.
–!!!
- तो, ​​38 ग्राम, मुझे अपना अंतिम नाम और पहला नाम बताओ।
- क्या मुझे प्राप्तकर्ता के पते और नाम के साथ एक फॉर्म नहीं भरना चाहिए?
- नहीं, हमारे बीच एक समझौता है, वे इसे स्वयं सुलझा लेंगे...
– कोई पता और पूरा नाम नहीं???
- निश्चित रूप से!

मैं अपना डेटा देता हूं, कैश रजिस्टर से एक चेक निकलता है। कर्मचारी ट्रैक नंबर को एक बिंदु से चिह्नित करता है।

चित्र 3. ट्रैकिंग के लिए ट्रैक से जाँच करें.

- तैयार! यहाँ ट्रैकिंग नंबर है!
- तो, ​​मुझे नकद या कार्ड द्वारा भेजने के लिए 263 रूबल का भुगतान करना होगा?
- नहीं, मुफ़्त एक आसान मुफ़्त रिटर्न है।
- ???
“ठीक है, मैंने तुमसे कहा था कि हमारे बीच एक समझौता हुआ है।

और यही वह क्षण था जब मुझे एहसास हुआ कि सबसे अधिक संभावना है कि मैं अब न तो पार्सल देखूंगा और न ही इसके लिए पैसे।

- लेकिन मेरे पास पता "फू योंग जेन सान जिंग गोंग ये क्व 4डोंग3लोउबी3फैंग" है, शहर "शेन जेन शि गुआंग डोंग शेंग" है, फोन नंबर...
“युवक, हमने पहले ही ऐसा भेज दिया है, सब ठीक हो जाएगा।”

जब मैं अपने कंप्यूटर पर पहुंचा तो सबसे पहला काम pochta.ru वेबसाइट पर जारी ट्रैक नंबर को पंच करना था।

चित्र.4. शिपमेंट ट्रैकिंग। डाक बंगला।

संख्या टूट जाती है - यह प्रसन्न होता है। लेकिन "मदर्स डे" पिछले सप्ताह था... शायद वे पहले से ही 2020 का लक्ष्य बना रहे हैं?

चित्र.5. Aliexpress पर एक ट्रैक जोड़ा जा रहा है

प्रिय हुआंगचेंग ने तुरंत मुझे "ट्रैकिंग टिकट नंबर" लिखा, जैसे कि ट्रैक ट्रैक नहीं किया गया हो। जिस पर मैंने उसे चेक की फोटो भेजी। Aliexpress प्रणाली में, स्थिति "खरीदार ट्रैकिंग विवरण जोड़ें" में बदल गई। अच्छा जोड़ो, तो जोड़ो. सच है, रिफंड की अवधि दोगुनी हो गई है (चित्र 5 बनाम चित्र 2 में)

चित्र 6. Aliexpress सिस्टम में ट्रैक जोड़ने की स्थिति

निष्कर्ष

ईज़ी रिटर्न सेवा से मुझे दोहरी अनुभूति हो रही है। इस विषय पर मंचों को पढ़ने के बाद, मुझे समझ नहीं आया कि क्या सब कुछ ठीक हो गया। क्या मैं जो आइटम खरीद रहा हूं उस पर "फ्री रिटर्न्स" का लेबल नहीं होना चाहिए या क्या मुझे पैसे के लिए पैकेज को एक छोटे पैकेज के रूप में भेजना चाहिए? मंचों पर, नाम अलग-अलग हैं, मुझे "बिना शर्त वापसी" और "गारंटी वापसी" दोनों मिले। चेक पर राशि "शिपिंग शुल्क" लिखी होती है, लेकिन वे पैसे नहीं लेते हैं। रूसी पोस्ट की वेबसाइट पर (पंजीकरण के बिना) सेवा के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त करना संभव नहीं था।

Aliexpress वेबसाइट ने स्थिति को थोड़ा स्पष्ट किया, जो कहती है कि उत्पाद पर "फ्री रिटर्न्स" बैज होना चाहिए, लेकिन फिर, मैंने सेवा का उपयोग कैसे किया? क्या पार्सल भेजने वाले तक पहुंचेगा?

आपके ध्यान के लिए धन्यवाद और जल्द ही मिलते हैं! और अपने पार्सल समय पर पहुंचने दें!

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क्या पैसे वापस मिलेंगे?

• वापस आऊंगा 🙂

• वापस नहीं आएगा 🙁

• पार्सल चीन नहीं पहुंचेगा

• पार्सल रूस नहीं छोड़ेगा

• मैं Aliexpress से संपर्क न करने का प्रयास करता हूं

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स्रोत: www.habr.com