तुम सब झूठ बोल रहे हो! सीआरएम विज्ञापन के बारे में

"यह भी बाड़ पर लिखा है, और इसके पीछे जलाऊ लकड़ी है," शायद सबसे अच्छी कहावत है जिसका उपयोग इंटरनेट पर विज्ञापन का वर्णन करने के लिए किया जा सकता है। आप एक बात पढ़ते हैं, और फिर आपको पता चलता है कि आपने इसे गलत पढ़ा, इसे गलत समझा, और ऊपरी दाएं कोने में दो तारक चिह्न थे। यह बहुत "नग्न" विज्ञापन है, जिसके कारण एडब्लॉक फलता-फूलता है। और यहां तक ​​कि विज्ञापनदाता चूक और चाल के साथ विज्ञापन के प्रवाह से थक जाते हैं। "मेरे पास पर्याप्त है!" - हमारे बाज़ारिया ने फैसला किया, जिन्होंने 11 वर्षों तक प्रक्रिया के बहुत नीचे से पीआर और आईटी में विपणन किया है। उसने अपने कुकीज़ पर सभी सीआरएम विज्ञापनों को एकत्र किया और आज उसे खुला माइक्रोफोन मिलता है - साथ ही यह बताने का अधिकार कि सीआरएम विज्ञापनों में क्या है, इन सभी विज्ञापनों को कैसे पढ़ा जाए और मार्केटिंग नेटवर्क में न फंसें। या शायद अपने लिए विचारों को झाँकें।

अस्वीकरण: कर्मचारी की राय कंपनी की राय से मेल खा सकती है या नहीं भी हो सकती है रीजनसॉफ्ट डेवलपर स्टूडियो. कंपनी के नाम धुंधले हैं, सभी विज्ञापन असली हैं।

हे हबर! 

यदि केवल ये नेटवर्क मार्केटिंग कर रहे होते! उन्हें कभी-कभी ग्राहक (लीड) को लैंडिंग पृष्ठ पर ले जाकर उसके बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया जाता है। और फिर आप थूक सकते हैं, सामाजिक नेटवर्क पर पकड़ सकते हैं, या बस वापस कॉल नहीं कर सकते हैं (जैसा कि हमारी समीक्षा के कुछ नायकों ने किया था)। विज्ञापन सीआरएम-सिस्टम के रसातल में गोता लगाने से पहले, आइए परिभाषित करें कि यह विज्ञापन कौन देता है और इसे किसके लिए डिज़ाइन किया गया है।

आप विज्ञापन क्यों देख रहे हैं?

आप "सीआरएम", "सीआरएम खरीदें", "सीआरएम क्या है", आदि के लिए Google या यांडेक्स खोजते हैं। खोज इंजन आपको दिखाए जाने के अधिकार के लिए नीलामी में भाग लेने के लिए Yandex.Direct या Google Ads (पूर्व-AdWords) में विज्ञापन देने वाली सभी कंपनियों की पेशकश करता है। बोली के आकार और पृष्ठ के ऊपर और नीचे विज्ञापन के सीटीआर के आधार पर, आपको विभिन्न सीआरएम के लिए विज्ञापन मिलते हैं (या शायद ही वे जो इस शब्द के लिए अन्य विज्ञापन देने में कामयाब रहे - एक बेहद महंगा उपक्रम) और आप कर सकते हैं इस पर क्लिक करें। यदि आप ऐसा करते हैं, तो आपको विज्ञापनदाता की रीमार्केटिंग (पुनः लक्ष्यीकरण) सूची में रखा जाएगा और अब वे आपको और सूची में अन्य सभी को दिखाएंगे, जैसे साइटों (प्रदर्शन नेटवर्क) पर अल्ट्रा वैयक्तिकृत विज्ञापन। यदि आप क्लिक नहीं करते हैं (और यदि आप भी क्लिक करते हैं), तो आनन्दित होना जल्दबाजी होगी - खोज इंजन ने आपको याद कर लिया है और अब सभी साइटों पर विभिन्न विज्ञापन आपके पीछे चलेंगे। ठीक है, यह किसी के लिए कोई रहस्य नहीं है कि आपने सीआरएम के बारे में पूछा, जिसका अर्थ है कि खेल शुरू हो गया है 🙂

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

ये UTM टैग आपके बारे में सब कुछ जानते हैं और विज्ञापन नेटवर्क को आपकी आईडी पास करते हैं। वैसे, ऐसे उपयोगकर्ता हैं जो बैनर पर क्लिक नहीं करते हैं और इसे एडब्लॉक से नहीं काटते हैं, वे विज्ञापन में या बैनर पर कंपनी का नाम देखते हैं और मैन्युअल रूप से साइट पर जाते हैं। इस तरह का व्यामोह व्यर्थ है: साइट तब भी आपको याद रखेगी यदि आप किसी अनाम ब्राउज़र या वीपीएन का उपयोग नहीं करते हैं। 

लेकिन वह सब नहीं है। यदि आपने सीआरएम की खोज की और उसी डिवाइस से फेसबुक या अन्य सोशल नेटवर्क पर लॉग इन किया था, तो वहां भी विज्ञापनों की अपेक्षा करें। ठीक है, यदि आपने सामाजिक नेटवर्क में "सीआरएम" के लिए खोज की है, उदाहरण के लिए, यह देखने के लिए कि लोग क्या लिखते हैं, बस - आप फोकस में हैं। 

कौन विज्ञापन कर सकता है?

हर कोई जिसके पास एक न्यूनतम वेबसाइट या घोषित थीम का लैंडिंग पृष्ठ है (ऐसे अपवाद हैं जब किसी वेबसाइट की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन यह एक विशेष मामला है)।

• विक्रेता कंपनी सीआरएम सिस्टम की ही डेवलपर है, जो सीधे लागू होती है (उदाहरण के लिए, हम विज्ञापन करते हैं रीजन सॉफ्ट सीआरएम बिल्कुल)। एक प्रशिक्षित नज़र से, ऐसे विज्ञापनों को आम जनता से अलग किया जा सकता है - उनके पास प्रदर्शन नेटवर्क में विचारशील पाठ और सुविचारित चित्र होते हैं, क्योंकि विक्रेता अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देता है और कुछ ऐसा पोस्ट करने का जोखिम नहीं उठाता है जो उल्लंघन कर सकता है यैंडेक्स या संघीय कानून "विज्ञापन पर" के नियम। हालांकि युवा विक्रेताओं के बीच "रचनात्मक" अपवाद हैं। विज्ञापन उसी डोमेन में आधिकारिक वेबसाइट या लैंडिंग पृष्ठ पर ले जाता है।
• भागीदार, डीलर, वितरक वे कंपनियां हैं जो विक्रेताओं से संबद्ध हैं जो अपनी नीतियों को प्रसारित करने का प्रयास करती हैं (जो हमेशा काम नहीं करती हैं)। उनका विज्ञापन अधिक "ढीठ" है, साइटें अक्सर केवल व्यवसाय कार्ड या एक-पृष्ठ लैंडिंग होती हैं।
• रेफ़रल ऐसी कंपनियाँ हैं जिनके लिए सीआरएम उनकी मुख्य गतिविधि नहीं है, लेकिन अगर यह काम करता है, तो प्रशिक्षण और "कार्यान्वयन" के लिए एक प्रतिशत और पैसा क्यों नहीं मिलता (पढ़ें - सबसे सरल सेटिंग)। अक्सर सोशल नेटवर्क पर पाया जाने वाला, विज्ञापन एक लैंडिंग पेज, एक चैट, एक सोशल नेटवर्क पर एक पेज या सिर्फ एक डेटा सबमिशन फॉर्म का कारण बन सकता है। रेफरल के बीच, सूचना व्यवसायी हैं (खैर, हम हैबे पर हैं, स्पष्ट रूप से, इन्फोजिप्सी), हम बाद में उनके पास लौटेंगे।

विज्ञापन किसके लिए है?

यदि विज्ञापनदाताओं को यह पता होता ... 🙂 वास्तव में, हम सभी का सपना होता है कि विज्ञापन निर्णय निर्माताओं (डीएम) द्वारा देखे जाएंगे, जो विज्ञापन देखेंगे, प्रभावित होंगे और संपर्क करेंगे, सटीक नाम छोड़कर (माई लॉर्ड नहीं), सटीक मेल (लेकिन नहीं [ईमेल संरक्षित]) और सटीक फ़ोन नंबर। बेशक, हम उन पर भरोसा करते हैं, लेकिन हम समझते हैं कि हमें टर्म पेपर वाले छात्र भी मिलते हैं (एक छात्र ने एक बार हमें लिखा था जो हमारे ग्रंथों को हैबर से डिप्लोमा में लेना चाहता था, लेकिन उसी समय नाम को दूसरे लोकप्रिय सीआरएम से बदल दिया ), कर्मचारी जिन्हें यह सीखने की आवश्यकता है कि सीआरएम क्या है और उनके लिए आगे क्या है (हालांकि आंशिक रूप से उनके लिए हम हैबे पर एक ब्लॉग रखते हैं) और केवल वे जो स्पष्ट करना चाहते हैं कि सीआरएम क्या है।

इस गणना के आधार पर, विज्ञापन सटीक, ईमानदार, अनुरोध के अनुरूप होना चाहिए और एक ऐसी साइट पर ले जाना चाहिए जो बिक्री कर सके। यहां हम विश्लेषण करेंगे कि यह क्या है और इसके पीछे क्या है।

मुझे विज्ञापन सीआरएम-सिस्टम कहां मिल सकता है?

• लेकिन खोज - खोज इंजन जारी करने में।
• साइटों और सेवाओं पर - खोज नेटवर्क के खोज भागीदारों में (उदाहरण के लिए, Yandex.Zen, Weather, Maps या खोज इंजन से जुड़ी कोई अन्य साइट)।
• मोबाइल अनुप्रयोगों में।
• सामाजिक नेटवर्क में (विज्ञापन, अन्य बातों के अलावा, साइटों के अपने विज्ञापन खातों के माध्यम से रखा जाता है)।
• ठीक है, भले ही हम सामग्री के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, हैबे पर होने के नाते, मैं मदद नहीं कर सकता लेकिन दो और प्रकार के विज्ञापन का उल्लेख करता हूं जो बहुत अच्छा काम करते हैं - यह वास्तव में उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री है (सूत्र सरल है: 80% लाभ से, PR के 20% से अधिक नहीं) और बैनर जो सीधे साइट पर खरीदे जाते हैं और एक कठिन लक्ष्य के साथ रखे जाते हैं।

यह इंटरनेट पर आपके पीछे चलने वाले विज्ञापन के बारे में सामान्य, संक्षिप्त जानकारी है। और अब विशिष्ट उदाहरणों पर आगे बढ़ने और उनका विश्लेषण करने का समय आ गया है ताकि यह समझ सकें कि क्या वे हमसे बहुत अधिक वादा करते हैं? और फिर आप उपहार के रूप में प्रशिक्षण और एक पाठ्यपुस्तक के साथ एक मुफ्त सीआरएम के लिए अपने होंठ घुमाएंगे, और फिर - वेतन पर आओ।

क्या Habré पर कंपनी के ब्लॉग एक विज्ञापन हैं?

निश्चित रूप से हाँ, यह विज्ञापन और पीआर है। लेकिन इस प्रकार का प्रचार क्लासिक विज्ञापन गतिविधियों से कुछ अलग है, यह तथाकथित जीत-जीत की स्थिति है। आप दिलचस्प और उपयोगी (हमेशा नहीं, अफसोस) कंपनी के लेख पढ़ते हैं और विज्ञापन देखकर इसके लिए भुगतान करते हैं, और जिसे इसकी आवश्यकता होती है उसे उत्पाद के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी मिलती है। उदाहरण के लिए, हमारा ब्लॉग। इंटरनेट के रूसी-भाषी खंड में आपको कहीं भी गारंटी नहीं है कि आपको सीआरएम के बारे में इतनी विस्तृत सामग्री मिल जाएगी - हम वास्तव में वह सब कुछ पोस्ट करते हैं जो हम स्वयं जानते हैं (कंपनी के मामलों को छोड़कर, क्योंकि एनडीए, अनुमोदन और तंत्रिकाएं हैं)। हमने हैबे पर 100 लेख लिखे हैं और वे सभी ईमानदार हैं, हमारे अनुभव को प्रतिबिंबित करते हैं, सैकड़ों पाठकों को सीआरएम की दुनिया में नेविगेट करने में मदद करते हैं। और यह हमारे लिए इस तरह के लेखों के अंदर विज्ञापन करना उचित लगता है। Habré पर लगभग 70% कंपनी ब्लॉग के बारे में भी यही कहा जा सकता है।

हमने आपके लिए विज्ञापन देखा - चमत्कार हैं!

बिक्री और मुनाफे में वृद्धि

सीआरएम विज्ञापन में सबसे बड़ा झूठ विभिन्न दावे हैं कि सीआरएम प्रणाली आपके लिए कुछ करेगी, आपके लिए कुछ बढ़ाएगी, या आप सीआरएम के लिए कुछ बढ़ा सकते हैं। 

कोई भी विक्रेता आपको इस बात की गारंटी नहीं दे सकता है कि उनके सीआरएम सिस्टम के लागू होने के बाद, आपकी बिक्री 10%, 2 गुना, परिमाण के क्रम से बढ़ेगी, आदि। बेशक, बिक्री स्वचालन अक्सर प्रक्रिया अनुकूलन की ओर जाता है और, परिणामस्वरूप, बिक्री में वृद्धि होती है, लेकिन प्रत्येक कंपनी के लिए ये संकेतक कड़ाई से व्यक्तिगत होते हैं और कई कारकों पर निर्भर करते हैं। इसलिए, इस तरह के विज्ञापन मिलने के बाद, आप सुरक्षित रूप से इस तरह की वृद्धि की गारंटी और शर्तों के लिए पूछ सकते हैं। लेकिन मुनाफे में वृद्धि के बारे में, यह चालाकी से लिखा गया है - 30% तक (अच्छी तरह से, 0 से 30% तक), लेकिन क्या होगा अगर कार्यान्वयन के दौरान या तुरंत बाद लाभ कम हो जाए?

हम बिक्री को 2 गुना बढ़ाएंगे, मुनाफा 30% तक बढ़ाएंगे। अनुपातहीन, क्या आपको नहीं लगता? क्या बिक्री मार्जिन कम होगा?

यह घोषणा "रोगी शून्य" बन गई। उनके बाद ही इस लेख का विचार उत्पन्न हुआ। उच्च-गुणवत्ता वाले सॉफ़्टवेयर के साथ बिक्री को कई गुना बढ़ाना एक असीम झूठा वादा है। वैसे, मैंने एक अनुरोध छोड़ दिया, लेकिन किसी ने मुझे वापस नहीं बुलाया। 

अधिक विनम्र, लेकिन बहुत कुछ

यहां: लागू करने से 40% की ग्रोथ। मुझे आश्चर्य है कि उन्हें ये संख्याएँ कहाँ से मिलती हैं? 

नहीं मुझे विश्वास नहीं हो रहा है। और मैं आश्वस्त नहीं होने जा रहा हूं, क्योंकि बिक्री में वृद्धि, उनकी गुणवत्ता में बदलाव, औसत बिल और बिक्री चक्र बहुत ही व्यक्तिगत हैं। किसी भी परिस्थिति में ऐसे दायित्वों को ग्रहण नहीं करना चाहिए।

दरें बढ़ रही हैं, गारंटी बढ़ रही है। पहले महीने में लाभ वृद्धि? और अगर गिरावट इस तथ्य के कारण है कि प्रबंधकों को सीआरएम प्रणाली में प्रशिक्षित और महारत हासिल होगी? 

कुल मिलाकर

कोई सीआरएम विक्रेता बिक्री वृद्धि की गारंटी नहीं दे सकता है, विशेष रूप से सटीक समय सीमा के भीतर और सटीक प्रतिशत से। सीआरएम कार्यान्वयन की प्रभावशीलता और व्यवसाय के प्रदर्शन पर कार्यान्वयन के प्रभाव को बड़ी संख्या में कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है, प्रत्येक कंपनी के लिए अलग-अलग। इसके अलावा, मुनाफे में वृद्धि बिक्री में वृद्धि के कारण बिल्कुल नहीं हो सकती है, लेकिन प्रक्रिया अनुकूलन और परिचालन लागत कम होने के कारण। 

15 मिनट, एक घंटा, एक दिन, आदि में कार्यान्वयन।

हमारे पास एक नया अद्भुत प्रोजेक्ट है - क्लाउड हेल्पडेस्क जेडलाइन सपोर्ट. जब हम इसे ग्राहकों पर लागू करते हैं या हैबे पर एक लेख लिखते हैं, तो हम कहते हैं - 5 मिनट में शुरू करें। और हम इस तथ्य के लिए जिम्मेदार हैं कि इस सेवा की शुरुआत में ठीक 5 मिनट लगेंगे, कनेक्शन की गति के लिए समायोजित। क्योंकि यह एक साधारण वेब एप्लिकेशन है जहां आप एक एप्लिकेशन फॉर्म बनाते हैं और एक नए यूजर-फ्रेंडली इंटरफेस में अपने ग्राहकों का समर्थन करने का काम शुरू करते हैं। यहाँ यह कैसा दिखता है:

अंतराफलक क्लाउड हेल्पडेस्क जेडलाइन सपोर्ट. वैसे, आप पंजीकरण कर सकते हैं और देख सकते हैं कि प्रोफ़ाइल कैसे सेट की जाती है और टिकट आसानी से बनाए जाते हैं - हम वास्तव में इसे स्वयं पसंद करते हैं 🙂

और यहाँ CRM सिस्टम और क्लाइंट कार्ड का इंटरफ़ेस कैसा दिखता है। क्या आपको लगता है कि इसे 15 मिनट, एक घंटे या एक दिन में लागू करना संभव है? कार्यक्षमता के मामले में विशुद्ध रूप से देखने और परीक्षण करने का इसका पहला समय पहले से ही 3 घंटे है, और फिर, यदि आप जानते हैं कि CRM क्या है और इसके इंटरफ़ेस को कैसे समझें। लेकिन ऐसा है, थोड़ी विडंबना है। वास्तव में, समस्या यह है कि विज्ञापन में "कार्यान्वयन" शब्द का अर्थ कुछ भी है: सिस्टम में पंजीकरण, प्रारंभिक सेटअप, इंटरफ़ेस के माध्यम से संकेत (टिप्स) के साथ "चल रहा है", आदि। 

मुख्य विंडो (डेस्कटॉप) रीजनसॉफ्ट सीआरएम 

रीजनसॉफ्ट सीआरएम क्लाइंट कार्ड

एक सामान्य व्यक्ति के लिए जो एक व्यवसाय चलाता है और पहली बार सीआरएम प्रणाली का सामना करता है, कार्यान्वयन एक सार कहानी है और, सबसे अधिक संभावना है, यह पीसी पर सिस्टम को स्थापित करने या इसे ब्राउज़र विंडो में स्थापित करने जैसा दिखता है। वास्तव में, कार्यान्वयन सीआरएम प्रणाली को संचालन में लाने की एक जटिल, दीर्घकालिक, चरण-दर-चरण प्रक्रिया है। इसमें एक प्रारंभिक चरण (व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण, परामर्श, प्रक्रियाओं का अनुकूलन, आवश्यकताओं का गठन और संग्रह), स्थापना और प्रशिक्षण का चरण और क्रमिक कमीशनिंग शामिल है। इस प्रक्रिया की गहराई की सराहना करने के लिए, हमारे द्वारा विकसित आरेख पर एक नज़र डालें:

आरेख डाउनलोड करें और प्रिंट करें - इसमें एक सीआरएम प्रणाली को लागू करने के लिए एक विस्तृत योजना, या बल्कि एक पूर्ण एल्गोरिदम शामिल है (वायरस के बिना डाउनलोड तुरंत शुरू हो जाएगा)। यदि आपके पास अभी भी प्रश्न हैं, तो योजना के बारे में विवरण पढ़ें.

मास्टरिंग सीआरएम एक अलग विषय है, और इसमें 15 मिनट भी नहीं लग सकते। सबसे पहले, कर्मचारी इंटरफ़ेस में गोता लगाता है, मुख्य कार्यों को सीखता है, फिर डेटा दर्ज करता है और सीखता है कि मॉड्यूल का उपयोग कैसे करना है, फिर सेटिंग्स और सेटअप विज़ार्ड (उदाहरण के लिए, कैलकुलेटर और व्यावसायिक प्रक्रियाओं) के लिए अभ्यस्त हो जाता है, रिपोर्ट बनाता है, उपयोग करना सीखता है सीआरएम में मेल और टेलीफोनी, सहकर्मियों के साथ बातचीत करता है। सीआरएम सिस्टम में महारत हासिल करने के दौरान, उपयोगकर्ता सॉफ्टवेयर प्रलेखन से परिचित हो जाते हैं, जो एक वास्तविक, अनुभवी विक्रेता के लिए एक-दो संकेत नहीं और तीन शीट नहीं लेता है। यह कई सौ पृष्ठों का एक बड़ा विस्तृत मैनुअल है - 15 मिनट में आप निश्चित रूप से इसे पढ़ने में सक्षम नहीं होंगे, अकेले ही इसमें महारत हासिल करें। उदाहरण के लिए, हमारे RegionSoft CRM 7.0 के मैनुअल में 300 शीट हैं - आप डाउनलोड करके देख सकते हैं, वह CRM का यथासंभव विस्तार से परिचय कराता है।

यदि सीआरएम में महारत हासिल करने में 15 मिनट लगते हैं, तो यह सीआरएम सिस्टम नहीं है, बल्कि एक संपर्क प्रबंधक है

वादों के मामले में ये लोग लगभग चैंपियन हैं। "नई पीढ़ी का सीआरएम" (नई पीढ़ी से केवल यही है कि यह स्पष्ट रूप से नई पीढ़ी के प्रतिनिधियों द्वारा विकसित किया गया था) पहली नज़र में समझ में आता है और प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है - यह लैंडिंग पृष्ठ कहता है। एक ओर, यह प्रणाली इतनी सरल नहीं है, दूसरी ओर, यह किस प्रकार की बिक्री स्वचालन है (परिचालन कार्य का उल्लेख नहीं है!), अगर इसके लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है।

वास्तव में, यहाँ यह सत्य है - "मूल कार्यान्वयन"। संक्षेप में, एक वेब एप्लिकेशन की स्थापना करना और कर्मचारियों को इसे एक्सेस करने की अनुमति देना। उसके बाद, "गैर-मूल" शुरू होता है, एक नियम के रूप में, अधिकांश विक्रेताओं के पास भुगतान किया जाता है। चालाक भी, लेकिन यह ऊपर सूचीबद्ध उदाहरणों की तुलना में अधिक ईमानदार दिखता है।

बिल्कुल। लेकिन यह सटीक नहीं है 🙂

आदेश पर, सीआरएम सीधे आपके लिए लिखा जाएगा

इस बिंदु पर, मेरी दाहिनी आंख फड़कने लगी और मुझे याद आया कि कैसे एक मध्यम आकार के व्यवसाय के मेरे पहले प्रबंधकों में से एक ने सीआरएम खरीदने से परेशान नहीं होने की पेशकश की, बल्कि अपने घुटने पर अपना सीआरएम लिखने की पेशकश की। उन्होंने लिखना शुरू किया - अब कोई कंपनी नहीं है, और सिस्टम कभी नहीं लिखा गया था। क्योंकि यह वास्तविक नहीं है। एक सरल समाधान लिखना यथार्थवादी है जो ग्राहकों और सौदों के बारे में जानकारी संग्रहीत करेगा, रिपोर्ट प्रदर्शित करेगा और आधार कैलेंडर से अनुस्मारक भेजेगा। यह CRM सिस्टम नहीं है, हालाँकि इसे ऐसा कहा जाता है। सीआरएम के काम और स्वचालन के लिए स्वीकार्य सामान्य के विकास में कई सालों लगते हैं और कई मिलियन रूबल खर्च होते हैं। आपको इसकी आवश्यकता क्यों है जब हर स्वाद और हर बजट के लिए दर्जनों तैयार समाधान हैं?

यदि आप CRM सिस्टम के विकास की पेशकश करने वाली कंपनियों की वेबसाइटों को देखते हैं, तो आप देखेंगे कि इंटरफेस समान हैं, और ऐसा ही आर्किटेक्चर है। तथ्य यह है कि अब एक सिम्फनी फ्रेमवर्क (PHP) है, जिस पर ये सीआरएम लिखे गए हैं - यह सबसे लोकप्रिय विकल्प है। हालांकि Laravel और यहां तक ​​कि Yii के लिए भी समाधान हैं। ठीक है, इसके अलावा, ओपन सोर्स प्रोजेक्ट हैं जो आसानी से व्यावसायिक रूप से बदल जाते हैं, फोर्किंग नहीं, बल्कि कोड के हिस्से को दोहराते हुए।

समस्या यह है कि आपको एक स्वीकार्य इंटरफेस के साथ एक सीआरएम मिलेगा, सब कुछ आपके अनुरूप होगा, लेकिन जैसे ही आप इसका इस्तेमाल करते हैं, इतनी सारी त्रुटियां, बग, समस्याएं, सुरक्षा छेद इत्यादि सामने आएंगे कि आप केवल एक चीज छोड़ना चाहते हैं सीआरएम और एक तैयार समाधान खरीदें (परीक्षण, समर्थन, सम्मानित सुविधाओं और बोर्ड पर सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ)।

प्रक्रिया निर्माण सीआरएम की कल्पना करना डरावना है। क्या आप सोच रहे हैं कि फायरिंग हो रही है या, उदाहरण के लिए, सम्मान? क्या होगा अगर क्रैकिंग है? 

कभी-कभी "हम लिखेंगे" से हमारा तात्पर्य एक मानक विक्रेता सीआरएम से है, जिसे भागीदार आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप संशोधित या कॉन्फ़िगर करता है - लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि सीआरएम आपके लिए "लिखा" है, इसे आपके लिए अंतिम रूप दिया गया है और फिर से डिज़ाइन किया गया है।

यह बिल्कुल शानदार है। यदि वेब-सीआरएम के साथ कुछ और किया जा सकता है, तो विंडोज़ के तहत विकास कठिन, लंबा, महंगा है। और यह मूर्खतापूर्ण है जब एक सिद्ध कार्यान्वयन अनुभव, असफलताओं और सफलताओं का इतिहास, और स्थिर संस्करणों के साथ अच्छे समाधान हैं।

मैं दो बार नहीं दोहराता, मैं दोहराता नहीं हूं। कम से कम छह महीने की समय सीमा को पूरा करने के लिए कहना दिलचस्प है।

हर कोई भुगतान नहीं करता!

मैं तुरंत एक आरक्षण करूँगा, हम एक मुफ्त टैरिफ के बारे में बात कर रहे हैं, जब अन्य सभी का भुगतान किया जाता है, हम अब खुले स्रोत पर विचार नहीं कर रहे हैं। मुफ़्त शायद सबसे आम मार्केटिंग टूल है। गणना सरल है: उपयोगकर्ता को सीआरएम प्रणाली के करीब से परिचित कराने के लिए, इसे बाध्य करें और फिर इसे सशुल्क सदस्यता में लाएं। मैं कई प्रकार के मुफ्त का चयन करूंगा।

• नि: शुल्क सीआरएम अनिवार्य रूप से एक सीमित वैधता अवधि (आमतौर पर 14 दिन, कम अक्सर 30) के साथ एक डेमो संस्करण है। आप इसका अध्ययन करें, पहला लेन-देन करें, इसका परीक्षण करें, अपना डेटा छोड़ दें। उसके बाद, खरीद के विषय पर एक ईमानदार संचार होता है।
• पुरानी रिलीज का फ्री सीआरएम - सीआरएम प्रतिबंध के साथ या बिना प्रतिबंध के उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध है, लेकिन पुरानी रिलीज (वर्तमान संस्करण और मुफ्त संस्करण की संख्या देखें)। मूल ग्राहक और लेनदेन ट्रैकिंग के लिए एकल उद्यमियों के लिए विशिष्ट रूप से वितरित, असमर्थित और उपयुक्त। विरासत विरासत है, अच्छा नहीं है। 
• समय सीमा, उपयोगकर्ता, सुविधाएँ, डिस्क स्थान आदि के साथ निःशुल्क CRM। - हमेशा के लिए एक "संपूर्ण" सीआरएम की तरह। सबसे आकर्षक जाल: आप इसे सक्रिय रूप से उपयोग करना शुरू करते हैं, डेटा दर्ज करते हैं, और 3-5 महीनों के बाद आपको कुछ याद आने लगता है, और यह कुछ भुगतान किए गए संस्करण में पाया जाता है। यह डेटा छोड़ने, सीआरएम बदलने और फिर से बहुत आलसी चुनने के लिए अफ़सोस की बात है, आप बस एक सशुल्क सदस्यता पर स्विच करते हैं। 

सिद्धांत रूप में, इसमें कुछ भी गलत नहीं है - पूर्ण प्रतिबंधों का पता लगाना सुनिश्चित करें, नि: शुल्क योजना की वैधता अवधि निर्दिष्ट करें। इस अवसर पर मैं आपको याद दिलाना चाहता हूं: मुफ्त पनीर केवल चूहादानी में होता है।

यहाँ और मुफ़्त, और 15 दिनों में बिक्री में वृद्धि। क्या यह आगे देखने लायक है?

सीआरएम सरल, मुफ्त बिक्री बढ़ रही है

यह एक विशेष मामला है। तस्वीर के नीचे कैप्शन देखे बिना समझने की कोशिश करें कि यहां क्या गलत है।

आखिरकार, यह मुफ़्त नहीं है। आप जानते हैं क्यों? क्योंकि "0 के लिए कार्यान्वयन", यानी। सेटअप नि: शुल्क होगा और एक घंटे का प्रशिक्षण होगा, किसी ने लाइसेंस / कनेक्शन के बारे में बात नहीं की। लेकिन एक और ईमानदार चाल नहीं "केवल 1 दिन!" बेशक, अकेले नहीं, मैंने इस विज्ञापन को एक हफ्ते तक पकड़ा (मुझे संदेह है कि यह पुन: लक्ष्यीकरण है।

वही कहानी: 7500 के बजाय 20, या शून्य के लिए भी - के लिए कार्यान्वयन. इसमें क्या शामिल है। 

एक सौ मिलियन ग्राहक

सॉफ्टवेयर खरीद कैसे काम करती है? सबसे पहले, एक संभावित उपयोगकर्ता साइट पर पंजीकरण करता है और एक मुफ्त या डेमो संस्करण तक पहुंच प्राप्त करता है, इसका परीक्षण करता है, और उसके बाद ही खरीदारी का निर्णय लेता है। सभी लीड क्लाइंट्स में परिवर्तित नहीं होती हैं। लेकिन, सिद्धांत रूप में, कोई भी कंपनी को साइट पर डेटा छोड़ने वाले हर व्यक्ति को क्लाइंट कहने से नहीं रोकता है। दरअसल, इसलिए, ग्राहकों को पहले भुगतान (अच्छे परिदृश्य में, लगभग 8-10 गुना कम), नियमित ग्राहकों द्वारा (आमतौर पर 10% से कम) द्वारा, पंजीकृत लीड द्वारा गिना जा सकता है। लेकिन मार्केटिंग के लिए सभी साधन अच्छे हैं, इसलिए बाजार में ऐसी कंपनियां हैं जिनके लाखों ग्राहक हैं। सिद्धांत रूप में, यह कंपनी के स्तर का एक संकेतक है, लेकिन आपको आँख बंद करके संख्याओं पर विश्वास नहीं करना चाहिए।

यहां सब कुछ ठीक है - और बिक्री में सही क्रम, और 15 ग्राहक। आप आश्चर्य करते हैं: ऐसी व्यवस्थित बिक्री के साथ, कंपनियों के वे भयानक बिक्री विभाग कहां हैं जिनसे आप संपर्क करते हैं ...

वैसे, 5 में एक ही कंपनी के भागीदारों की विज्ञापन सामग्री में यह आंकड़ा 2 मिलियन नहीं, बल्कि 2017 मिलियन है। विज्ञापन टेम्प्लेट को सिंक्रोनाइज़ करना अच्छा होगा।

एक संस्करण भी है "हम 0 रूबल के लिए सीआरएम दिखाएंगे" - शुद्ध चाल। सभी सभ्य विक्रेता सीआरएम प्रणाली का ऑनलाइन प्रदर्शन बिल्कुल मुफ्त प्रदान करते हैं, इसमें कोई फायदा नहीं है।

अन्य जादू

जब आप Yandex.Direct के लिए विज्ञापन बनाते हैं, जल्दी या बाद में, क्रिएटिव निंदनीय रूप से फूटना शुरू कर देता है और आप "रीजनसॉफ्ट सीआरएम - हम 15 वर्षों से बाजार पर कब्जा कर रहे हैं" या "आपके अद्भुत व्यवसाय के लिए हाइपर सीआरएम" जैसा कुछ लिखना चाहते हैं। " ये विज्ञापन खराब हैं: इनमें कोई सूचना भार नहीं है। हालाँकि, आपको किसी तरह बाहर खड़े होने की आवश्यकता है - जो कि CRM सिस्टम के साथ काम करने वाली कुछ कंपनियाँ करती हैं।

उदाहरण के लिए, वे सामान्य चीजों को अपने प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में छोड़ देते हैं या उन तथ्यों को हरा देते हैं जो वास्तव में एक विशेष सीआरएम के पास नहीं होते हैं।

लगभग सभी लंबे समय से कह रहे हैं कि सभी कीमतें बिना पंजीकरण के खुली हैं। ठीक है, यहाँ सब कुछ सरल है: आप सीआरएम के लिए एक्स रूबल चाहते हैं, आप मूल्य x + 3000 निर्धारित करते हैं, आप एक विज्ञापन देते हैं। संगठन का विपणन, 1 कोर्स। लेकिन वास्तव में, ये लोग केवल वही हैं जो आपको 3 सवालों के जवाब देने के लिए कीमत पाने की पेशकश करते हैं, और साइट के सीधे लिंक का पालन नहीं करते - जिससे वे आपके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करेंगे। चालाकी से, और सिद्धांत रूप में, एक अनुभवहीन उपयोगकर्ता के लिए बहुत स्पष्ट नहीं है।

खैर, यह शैली का एक क्लासिक है: "जब तक आप हमारा नहीं देखते तब तक सीआरएम न खरीदें।" शुद्ध क्लिकबेट।  

इस विज्ञापन के पीछे कोई ईआरपी प्रणाली नहीं है, हमने जांच की, लेकिन फिर से, कोई भी ऐसा कहलाने की जहमत नहीं उठाता। और यह ठोस दिखता और लगता है, जैसे टू इन वन।

वैसे, ईआरपी के बारे में, अधिक सटीक रूप से, विज्ञापन पर क्लिक के पीछे पूरी तरह से ईमानदार सामग्री नहीं है। ऐसा होता है कि वे उद्योग-विशिष्ट सीआरएम की पेशकश करते हैं - लेकिन वास्तव में, आपको उसी सीआरएम प्रणाली के लिए डेमो एक्सेस मिलता है, और उद्योग संबद्धता के आपके संकेत से बिक्री प्रबंधक को आपके साथ संवाद करने के लिए सबसे उपयुक्त स्क्रिप्ट चुनने में मदद मिलती है। परीक्षणों के दौरान, मैं एक कंपनी में सीधे एक विहित दृष्टिकोण के साथ आया: विज्ञापन "CRM for ..." के अनुसार दिया जाता है, साइट पर उद्योगों की एक सूची है, लेकिन वास्तव में आप एक ही इंटरफ़ेस में पंजीकरण करते हैं - यहां तक ​​​​कि शालीनता के लिए संस्थाओं और निर्देशिकाओं का नाम उद्योग के अंतर्गत नहीं रखा गया है।    

वैसे, विशेष रूप से वकील सीआरएम को सुरक्षा सहित कई कारणों से शीतलता के साथ व्यवहार करते हैं। यह उल्लेख करने की बात नहीं है कि उनके पास दर्जनों व्यावसायिक कार्य नहीं हैं, बहुत विशिष्ट प्रक्रियाएं हैं, और वे एक्सेल और शेल्विंग को पेपर अभिलेखागार के साथ जोड़ना पसंद करते हैं।

रूसी संघ में शीर्ष 3 कंपनियां भी एक बड़ा सवाल है (सभी के बीच शीर्ष 3 की संभावना नहीं है, शीर्ष 3 सीआरएम नहीं है, विक्रेता भागीदारों के कुछ वर्ग के शीर्ष 3 सबसे अधिक संभावना है)। 

और हां, जहां रोबोट, तंत्रिका नेटवर्क और कृत्रिम बुद्धि के बिना! फिर, बिंदु इन अवधारणाओं की परिभाषा में है। सबसे पहले, रोबोट को परिभाषित करते हैं। सबसे गंभीर सीआरएम सिस्टम में रोबोट हैं, लेकिन हर किसी ने उन्हें ऐसा कहने का अनुमान नहीं लगाया। ज्यादातर मामलों में, सीआरएम में रोबोट सॉफ्टवेयर ट्रिगर होते हैं जो एक घटना को ट्रिगर करते हैं। उदाहरण के लिए, आपने एक सौदा बनाया है, अपने आप को तीन दिनों में कॉल करने का कार्य निर्धारित करें - कॉल से एक दिन पहले, एक घंटा और 15 मिनट पहले आपको एक अनुस्मारक प्राप्त होगा। यह अनिवार्य रूप से एक रोबोट है, मानव नहीं। अधिक जटिल रोबोट हैं: वे व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक चरण से दूसरे चरण में लॉन्च और स्थानांतरित करते हैं, कॉल करते हैं, बैकअप बनाते हैं और एक शेड्यूल के अनुसार रात में सिंक्रनाइज़ेशन करते हैं, और इसी तरह। कोई विज्ञान कथा नहीं - नियमित कोड (ठीक है, सामान्य नहीं - अच्छा, सुविचारित कोड)। 

एक निष्पक्ष घोषणा, रोबोट अपनी जगह पर हैं, अपनी दिनचर्या कर रहे हैं। लेकिन फिर भी, रोबोट एक मार्केटिंग नाम से अधिक है, भले ही यह आप पर WOW प्रभाव उत्पन्न न करे और आपकी आत्मा को बटुए के लिए न ले।

तंत्रिका नेटवर्क और कृत्रिम बुद्धि के साथ, चीजें अधिक जटिल होती हैं। दरअसल, दुनिया में और रूस में कई सीआरएम सिस्टम हैं जो इन तकनीकों का उपयोग करते हैं, और यह विकास और इंजीनियरिंग हित के दृष्टिकोण से उल्लेखनीय है। और एक बहुत बड़ी कंपनी के दृष्टिकोण से काफी उल्लेखनीय: बंद सौदों और / या ग्राहकों के व्यवहार के पैटर्न के विश्लेषण के आधार पर, एक नए ग्राहक के साथ संबंध के परिणाम की भविष्यवाणी की जाती है (उदाहरण के लिए, आप पूरे रूस में स्टेशनरी और कार्यालय की आपूर्ति बेचते हैं और आपने लंबे समय से देखा है कि वकील बहुत सारे कार्यालय पेपर खरीदते हैं - इसके लिए आपको एआई की आवश्यकता नहीं है। लेकिन 3-4 हजार बंद सौदों के बाद, आप देखते हैं कि वकील (कागज के साथ), प्रति कर्मचारी अधिक साबुन और तौलिये खरीदते हैं, और भी अधिक कैंडी और चाय खरीदते हैं। आप इसे नहीं देख पाएंगे, लेकिन एआई इसकी गणना करेगा। ये ऐसी कंपनियाँ हैं जो ग्राहकों को अपने कार्यालय में ले जाती हैं, और वे कुछ विशिष्ट पेशकश कर सकती हैं - लेकिन आप पहले से ही अपने दिमाग से प्राप्त कर लेंगे, एआई केवल नए ग्राहकों को बड़ी मात्रा में कागज और डिटर्जेंट की पेशकश करने की सिफारिश करेगा कैंडी). इसलिए, यदि आपके पास बंद सौदों की एक छोटी मात्रा है (कम से कम 3-4 हजार सौदे), तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले सॉफ्टवेयर पैकेज के रूप में ऐसा सीआरएम आपके लिए बेकार है: इससे सीखने के लिए कुछ नहीं होगा, वहां नहीं होगा पर्याप्त डेटा (ठीक है, अर्थात, किसी घटना के घटित होने की संभावना का कोई अनुमान नहीं है)। सुंदर शर्तों के लिए मत गिरो!

संघीय कानून "विज्ञापन पर" का उल्लंघन

आरंभ करने के लिए, संघीय कानून "विज्ञापन पर" (अनुच्छेद 5) से एक उद्धरण:

3. असत्य जानकारी वाले विज्ञापन को अविश्वसनीय माना जाता है:

1) संचलन में माल पर विज्ञापित उत्पाद के लाभों के बारे में, जो अन्य निर्माताओं द्वारा उत्पादित या अन्य विक्रेताओं द्वारा बेचे जाते हैं;
 
इसमें उत्पाद पर लागू अतिशयोक्ति (सर्वश्रेष्ठ, सबसे मजबूत, सबसे तेज़, आदि) शामिल हैं यदि उपरोक्त कथन का कोई प्रमाण नहीं है (फॉरेस्टर ने कैमोमाइल सीआरएम को गति के मामले में सर्वश्रेष्ठ के रूप में मान्यता दी है); यहाँ - वह सब कुछ जो "नंबर 1" से जुड़ा है। ऐसे विज्ञापन प्रतिस्पर्धियों और उपयोगकर्ताओं के लिए अपमानजनक होते हैं। आप सुरक्षित रूप से उनके बारे में Yandex/Google और FAS से शिकायत कर सकते हैं। हालाँकि, हम ऐसा नहीं करेंगे - क्या वे शोध के नमूनों के साथ ऐसा करते हैं 🙂
 

किसने कहा कि यह सबसे अच्छा है? कौन सोचता है कि वह है? 

नंबर 1 और यह नंबर 1 बिल्कुल भी नहीं है, उन लोगों से भी जिन्हें आप और मैं अक्सर सुनते हैं। वैसे, 100% विश्वसनीयता भी एक तथाकथित बयान है - यहां तक ​​​​कि सुपर फॉल्ट-टॉलरेंट सर्वरों में भी 99.6-99.9% है। और यहाँ डेटा, बैकअप, एप्लिकेशन के साथ एक बाहरी क्लाउड है, पिंग ...

हालांकि, कुछ विक्रेताओं को यह दावा करने का अधिकार है कि वे नंबर एक हैं। उदाहरण के लिए, आप एक संकीर्ण उद्योग क्षेत्र के संदर्भ में एक सशुल्क अध्ययन (लगभग 1-1,5 मिलियन रूबल से) का आदेश दे सकते हैं और कुछ मानदंड के अनुसार वहां #1 प्राप्त कर सकते हैं (साइट पर एक तारांकन के तहत विवरण इंगित करें)। एक उपयोगकर्ता के रूप में, यह आपके लिए गर्म या ठंडा नहीं लगता है, लेकिन, सबसे पहले, आप नंबर 1 पर आसानी से भरोसा कर सकते हैं, और दूसरी बात, इस तरह के शोध की लागत सॉफ्टवेयर की लागत में वृद्धि के माध्यम से आपके कंधों पर आ जाएगी।

रहस्यमय संयोग

इस घोषणा में कुछ खास नहीं है, CRM कार्यक्षमता की सूची है। सब कुछ ठीक होता अगर यह एक विज्ञापन नहीं होता... जैसे रीजनल सॉफ्ट सीआरएम, लेटर टू लेटर, लेकिन साथ ही एक पूरी तरह से अलग सिस्टम। साथ ही, यह हमारी काफी पुरानी घोषणा है, जिस पर मुझे गर्व है - मैं कार्यक्षमता के बारे में अपने विचार बहुत ही क्षमता से व्यक्त करने में कामयाब रहा। 

यहाँ एक प्रसिद्ध सीआरएम की एक निश्चित भागीदार कंपनी का विज्ञापन दिया गया है: 

और यहाँ हमारे Yandex.Direct के इंटरफ़ेस से एक स्क्रीनशॉट है। इसी पाठ के साथ:

यह मानना ​​मुश्किल है कि यह एक संयोग है, विशेष रूप से चूंकि पार्टनर कंपनी द्वारा प्रवर्तित सीआरएम सिस्टम में कोई व्यावसायिक प्रक्रिया या केपीआई नहीं हैं (और यह न तो अच्छा है और न ही बुरा - उनका बस अपना सीआरएम दर्शन है, हमारा अपना है दर्शन, जिसमें एक जटिल KPI प्रणाली, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और अन्य व्यावसायिक घंटियों और सीटियों के लिए एक स्थान है)।

Infobusiness

बड़े सीआरएम सिस्टम अपने साथी नेटवर्क का निर्माण करने का प्रयास करते हैं और इसलिए वितरकों के रैंक में शामिल होना जितना संभव हो उतना आसान बनाते हैं, और कभी-कभी प्रशिक्षकों, व्यापार प्रशिक्षकों के लिए विशेष शर्तें भी पेश करते हैं, जो अक्सर सूचना व्यवसायी होते हैं। इसलिए, एक सेल्स या टीम बिल्डिंग कोच को पैसे देने के लिए तैयार रहें, और उसी पैसे के लिए आपको सीआरएम सिस्टम का विज्ञापन मिलेगा और आक्रामक रूप में इसे लागू किया जाएगा। 

अन्य तरीके भी हैं: सूचना व्यवसायी सीआरएम के बारे में किताबें और मैनुअल बेचते हैं, आपको डेटा के बदले चेकलिस्ट की पेशकश करते हैं, जिसके अनुसार वे तब करेंगे जो आपको करने की आवश्यकता है? यह सही है - एक CRM सिस्टम बेचें। हालांकि, अक्सर नियम, चेकलिस्ट इत्यादि। सुपर महत्वपूर्ण फाइलें आपको मुफ्त में भेजी जाएंगी, लेकिन फिर से - आपके फोन और ई-मेल के बदले में। 

शोध के दौरान मुझे जो कुछ मिला, उन्होंने मुझे भेजा: 2 चेकलिस्ट, एक प्रशिक्षण मैनुअल जिसे कैप्टन ऑब्विअसनेस ने लिखा है, एक चेकलिस्ट के बदले फोन पर मेरी कंपनी के बारे में विवरण मांगा और - केक पर चेरी - उन्होंने इसके लिए एक पूरा मैनुअल भेजा 2017 वर्ष के लिए प्रसिद्ध रूसी सीआरएम। 

नहीं दोस्तों, यूजर डेटा के बदले 2019 में कुछ भेजना कोई उपहार नहीं है, यह अनिवार्य रूप से एक बिक्री है। और इसे जिम्मेदारी से व्यवहार किया जाना चाहिए। 

इन्फोबिज की उत्कृष्ट कृतियों में से एक, जो सीआरएम अनुरोधों द्वारा मेरे पास आई, लेकिन स्वचालन पर कोई प्रकाश नहीं डाला। मिनटों के अंत और एक सतत काउंटर के साथ, यह उपकरण लंबे समय से पुराना हो गया है, लेकिन पीडीएफ, जिनमें से केवल 3 बचे हैं ... क्या वे स्टॉक से बाहर हो गए हैं? सीआरएम-विशेषज्ञों में से किसी ने "केवल 1043 74 लाइसेंस शेष" सूत्र का उपयोग करने का अनुमान क्यों नहीं लगाया?! 🙂

और सीआरएम भी नहीं

ऐसा होता है कि CRM के बजाय इसके तर्क और उद्देश्य में कुछ और सामने आता है: मुझे दो हेल्प डेस्क, एक सेल्स कोच, दो मार्केटिंग सिस्टम और सभी धारियों और प्रकारों के IP टेलीफोनी का एक गुच्छा मिला। नीचे सबसे पहचानने योग्य और हानिरहित उदाहरण हैं:

मैंने इस लेख को लंबे समय से तैयार किया है (विज्ञापन एकत्र करने और रीमार्केटिंग, रिटारगेटिंग आदि की सूची में शामिल होने के लिए)। इस समय के दौरान, मुझे इस स्थिति का कारण पता चला - हेल्पडेस्क में से एक ने किसी कारण से साधारण सीआरएम सिस्टम के शिविर में शामिल होने का फैसला किया, जिसकी सूचना फेसबुक पर दी गई थी। हालाँकि, यह CRM की तुलना में एक मिनी-हेल्पडेस्क अधिक है, लेकिन चूंकि ऐसा कोई उद्योग मानक नहीं है, इसलिए हर कोई खुद को कॉल करने के लिए स्वतंत्र है क्योंकि वे फिट दिखते हैं।

यह भी सीआरएम बिल्कुल नहीं है, लेकिन कनेक्ट करने के लिए एक कनेक्टर (आप इसे खिंचाव के साथ एकीकरण कह सकते हैं) विभिन्न सेवाओं का एक गुच्छा। सामान्य तौर पर, मोटे तौर पर बोलना, कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर चिड़ियाघर के लिए एक बैसाखी-कनेक्टर।

वैसे, परीक्षण के दौरान (लगभग डेढ़ महीने), मुझे लीड जेनरेटर, विभिन्न सॉफ़्टवेयर ए ला संपर्क प्रबंधक, बिजनेस ट्रेनर और कोच, बिक्री पाठ्यक्रम आदि के विज्ञापनों का पालन किया गया था। तो सीआरएम की तलाश कर रहे हर गरीब साथी के लिए शिकार का मौसम खुला है। कुछ अन्य क्षेत्रों में, वही (कार या ड्राइविंग स्कूल चुनने का प्रयास करें), कुछ बेहतर क्षेत्रों में (आमतौर पर विशेष वस्तुओं और सेवाओं के लिए)। 

और अब इंस्टाग्राम पर ऐसे सब्सक्राइबर आ रहे हैं, जैसा नीचे नोटिफिकेशन में है।

बाबकी आ रहे हैं। जहां सीआरएम है, वहां बाबकी हैं।

और वे कैसे हैं?

पांच साल पहले, मैंने ऐसे सॉफ़्टवेयर को बढ़ावा दिया था जो अंतरराष्ट्रीय बाज़ार में सीआरएम होने का दिखावा करता था (यह दूसरी कंपनी थी, रीजनलसॉफ्ट नहीं)। और मैंने देखा कि विदेशों में सीआरएम सिस्टम (पश्चिमी यूरोप और यूएसए) के प्रति रवैया पूरी तरह से अलग है: यह आवश्यक कार्यशील सॉफ्टवेयर है, जिसकी आवश्यकताएं हैं और जो होनी चाहिए। कोई भी कंपनियों पर थोपने का आरोप नहीं लगाता, हर कोई नए उत्पादों की संभावनाओं में रुचि रखता है, छोटे व्यवसाय सक्रिय हैं और संचार के लिए खुले हैं।

इसलिए, बिना ट्विंकल के विज्ञापन उबाऊ होते हैं। चाहे हम पर व्यवसाय हो!

और सामान्य तौर पर, Google में रूसी कंपनियों के विज्ञापन यैंडेक्स की तुलना में बहुत अधिक उबाऊ निकले। मेरे पास कई संस्करण हैं कि समान कंपनियों में इतना अंतर क्यों है, लेकिन मुझे पूरा यकीन है कि ये एक बड़े कारण के घटक हैं - Google विज्ञापनों से संपर्क करने की अनिच्छा:

• रूस में Google के दर्शक कम दिलचस्प हैं
• अभियान रूपरेखाएँ कहीं अधिक जटिल और लंबी हैं
• Google की विज्ञापन आवश्यकताएँ सख्त हैं।

वैसे, यदि आप Google विज्ञापनों / ऐडवर्ड्स में विज्ञापन अक्षम करने से कभी प्रभावित नहीं हुए हैं, तो मैं अपने इंप्रेशन साझा कर सकता हूं। आप सुबह उठे, अपने खाते में प्रवेश करें, बहुत लाल है और यह स्पष्ट है कि विज्ञापन काम नहीं करता है। आप समर्थन को कॉल करते हैं, वे आपको विशेषज्ञों के पास ले जाते हैं, फिर आप पत्र लिखते हैं और बहुत अच्छे उत्तर प्राप्त करते हैं। यदि कोई व्यक्तिगत प्रबंधक नहीं है, तो अवरोध लंबे समय तक रह सकता है, इसलिए रहस्य सरल है: समर्थन प्राप्त करें, इसके बारे में सपने देखें - और सब कुछ ठीक हो जाएगा। लोग बहुत नौकरशाही हैं, लेकिन पर्याप्त हैं।

यह संगीत हमेशा के लिए चल सकता है - जब मैं इस पोस्ट को लिख रहा था, धुंधला, समूह बनाना और निष्कर्ष निकालना, विचित्र और सीआरएम सिस्टम के बहुत विज्ञापन नहीं और सभी धारियों और प्रकारों की व्यावसायिक सेवाएं मुझ पर गिरती रहीं। प्रत्येक विज्ञापनदाता अलग दिखने का प्रयास करता है, इस प्रकार अक्सर कानूनी, ईमानदार और उचित सीमाओं को पार कर जाता है। प्रत्येक खरीदार को चुनने का अधिकार है। कंपनी के विज्ञापनों को पढ़ना सीखें और आप एक योग्य ऑटोमेशन पार्टनर चुनने में सक्षम होंगे, जिसका व्यावसायिक दृष्टिकोण विज्ञापन में भी पढ़ा जाता है।

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स्रोत: www.habr.com