आप सही जगह नहीं देख रहे थे: तकनीकी सहायता परियोजना के लिए कर्मचारी कैसे खोजें

नमस्ते! मेरा नाम ईगोर शातोव है, मैं एबीबीवाईवाई सहायता समूह में एक वरिष्ठ इंजीनियर और एक पाठ्यक्रम वक्ता हूं आईटी में परियोजना प्रबंधन डिजिटल अक्टूबर में. आज मैं उत्पाद टीम में एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ को जोड़ने की संभावनाओं और एक नई स्थिति में स्थानांतरण को ठीक से व्यवस्थित करने के तरीके के बारे में बात करूंगा।

तकनीकी सहायता में रिक्तियां युवा विशेषज्ञों द्वारा उत्सुकता से ली जाती हैं जिन्हें अनुभव प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, और अन्य क्षेत्रों के पेशेवर जो आईटी क्षेत्र में गहराई से उतरना चाहते हैं। बहुत से लोग किसी कंपनी में अपना करियर बनाना चाहते हैं और सीखने, कड़ी मेहनत करने और अच्छी तरह से काम करने के लिए तैयार हैं - शायद एक उत्पाद टीम में।

तकनीकी सहायता स्टाफ के क्या लाभ हैं?

अक्सर उपयोगकर्ता अनुरोधों के लिए गहन विश्लेषण की आवश्यकता होती है। यह पता लगाने के लिए कि एप्लिकेशन क्रैश क्यों होता है, आवश्यक पृष्ठ नहीं खुलता है, या प्रचार कोड लागू नहीं किया जाता है, एक तकनीकी सहायता कर्मचारी को विवरणों में गोता लगाना होगा: दस्तावेज़ीकरण का अध्ययन करना, सहकर्मियों से परामर्श करना, जो गलत हुआ उसके बारे में परिकल्पना बनाना। इस अनुभव के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति, सबसे पहले, उत्पाद या उसके मॉड्यूल का गहराई से अध्ययन करता है, और दूसरा, उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों और समस्याओं से परिचित होता है।

तकनीकी सहायता अन्य महत्वपूर्ण गुण भी विकसित करती है: संचार कौशल, एक टीम में काम करने की क्षमता। तकनीकी सहायता में समय सीमा अक्सर अन्य विभागों की तुलना में सख्त होती है, इसलिए कर्मचारी समय प्रबंधन में महारत हासिल करते हैं और अपनी कार्य प्रक्रियाओं को प्रबंधित करना सीखते हैं।

कई कंपनियां शुरू में आईटी में करियर बनाने के लिए अनुकूल पृष्ठभूमि वाले लोगों की भर्ती करती हैं। उदाहरण के लिए, ABBYY समर्थन आम तौर पर तकनीकी विश्वविद्यालय के स्नातकों, पहले तकनीकी सहायता में काम कर चुके लोगों, या पूर्व Enikey कर्मचारियों से आता है।

जो कर्मचारी बड़ी ग्राहक सेवा या सरल उत्पादों के समर्थन में काम करते हैं, वे अन्य परियोजना प्रभागों में जाने के लिए एक वर्ष के भीतर पर्याप्त अनुभव प्राप्त कर सकते हैं; अधिक जटिल उत्पादों में यह पथ दो से तीन वर्षों में पूरा किया जा सकता है।

तकनीकी विभाग में कर्मचारियों को लेने कब जाना है

ऐसा होता है कि आपके विभाग के पास कोई कार्य है, लेकिन उसे हल करने के लिए संसाधन नहीं हैं। और एक नए कर्मचारी को नियुक्त करने का अवसर भी। यदि कार्य आसान या मध्यम जटिल है, तो आप तकनीकी सहायता के प्रमुख से संपर्क कर सकते हैं और उनसे एक ऐसे सेनानी की पहचान करने के लिए कह सकते हैं जो विकास में रुचि रखता हो और अपने कार्य समय का कुछ हिस्सा आपके कार्य के लिए समर्पित कर सके।

जिम्मेदारियों के इस संयोजन पर न केवल तकनीकी सहायता प्रबंधक, बल्कि स्वयं कर्मचारी के साथ भी सहमति होनी चाहिए। ऐसा नहीं होना चाहिए कि एक व्यक्ति "धन्यवाद" के लिए दो लोगों के लिए काम करता है। आप किसी कर्मचारी से इस बात पर सहमत हो सकते हैं कि वह आपके साथ कई महीनों तक काम करेगा, और यदि परिणाम अच्छे रहे, तो उसे उत्पाद टीम में काम पर रखा जाएगा।

कई पदों के लिए, उत्पाद ज्ञान एक प्रमुख आवश्यकता है। ऐसी स्थिति के लिए एक अनुभवी तकनीकी सहायता कर्मचारी को नियुक्त करना और उसे तुरंत प्रशिक्षित करना, बाजार में एक विशेष विशेषज्ञ की तलाश करने और फिर उत्पाद और टीम दोनों में खुद को डुबोने के लिए कई महीनों तक इंतजार करने की तुलना में अधिक लाभदायक है।

अक्सर, लोग तकनीकी सहायता से परीक्षक के पद तक चले जाते हैं। लेकिन यह एकमात्र करियर प्रक्षेपवक्र से बहुत दूर है। एक तकनीकी विशेषज्ञ एक उत्कृष्ट एसएमएम विशेषज्ञ, विश्लेषक, विपणक, डेवलपर इत्यादि बन सकता है - यह सब उसकी पृष्ठभूमि और रुचियों पर निर्भर करता है।

जब तकनीकी विशेषज्ञ कोई विकल्प नहीं है

तकनीकी सहायता कर्मियों की खोज करना अच्छी तरह से काम नहीं करता है यदि:

1. आपका उत्पाद सरल है. अधिकांश तकनीकी सहायता अनुरोध उत्पाद के संचालन से संबंधित नहीं हैं, बल्कि सेवा सुविधाओं (वितरण, माल की वापसी, आदि) से संबंधित हैं। इस मामले में, कर्मचारियों को उत्पाद के बारे में गहराई से जानने की ज़रूरत नहीं है।
2. स्थिति व्यवसायिक रूप से महत्वपूर्ण है। ऐसी रिक्ति के लिए आपको प्रासंगिक अनुभव वाले व्यक्ति को नियुक्त करने की आवश्यकता है।
3. विभाग में हड़कंप मच गया है. एक नौसिखिया जो अभी-अभी चीजों के चक्कर में पड़ रहा है, उसे खुद कोई लाभ नहीं होगा, और वह दूसरों को उनके काम से विचलित कर देगा।

कर्मचारियों का चयन कैसे करें

विकास में रुचि शायद मुख्य चयन मानदंड है। यदि कोई व्यक्ति लगातार अपने ज्ञान को गहरा करने का प्रयास करता है, अपने कार्यों की सीमा का विस्तार करने, जिम्मेदारी लेने से डरता नहीं है और आम तौर पर अपनी वर्तमान स्थिति में अच्छा प्रदर्शन करता है, तो वह आपके लिए उपयुक्त है।

विकल्प को तकनीकी सहायता प्रबंधक पर स्थानांतरित करना सबसे सुविधाजनक है: वह हमेशा अपने कर्मचारियों की ताकत और कमजोरियों से अवगत रहता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति उपयोगकर्ताओं के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करता है, सुंदर पत्र लिखता है, और उसकी ग्राहक संतुष्टि रेटिंग बहुत अधिक है, तो प्रबंधक उसे विपणन विभाग में अनुशंसा कर सकता है। और खाता प्रबंधकों या तकनीकी प्रबंधन के पदों के लिए, वह ऐसे लोगों की पेशकश करेगा जो बातचीत करना जानते हैं, स्वतंत्र रूप से आने वाले गैर-मानक मुद्दों को हल करते हैं और अपने कार्य समय को व्यवस्थित करते हैं।

प्रोफेशनल्स कैसे बढ़ाएं

मान लीजिए कि आपने भविष्य के लिए काम करने का निर्णय लिया है: आपने एक कर्मचारी चुना है और चाहते हैं कि वह छह महीने में आपके पास आए। ऐसा व्यक्ति धीरे-धीरे - अपने प्रबंधक की सहमति से - आपके उत्पाद से संबंधित कार्यों से भरा जा सकता है: पहले परीक्षण वाले, यदि वह सफलतापूर्वक सामना करता है, तो गंभीर मुकाबला वाले। आप 80/20 (80% अनुरोध और 20% अतिरिक्त कार्य) के अनुपात से शुरू कर सकते हैं और धीरे-धीरे कुल मात्रा में अपने कार्यों का हिस्सा बढ़ा सकते हैं।

एक व्यक्ति तेजी से शामिल हो जाएगा यदि आप उसे ज्ञान के आधार तक पहुंच प्रदान करते हैं, अन्य विभागों के लोगों के साथ संचार के लिए स्थितियां बनाते हैं जो आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में शामिल हैं: तर्कशास्त्रियों, विश्लेषकों, डेवलपर्स के साथ। एक युवा विशेषज्ञ एक प्रमुख पेशेवर बन सकता है।

स्रोत: www.habr.com