रेटिंग, सबसे ऊपर, समीक्षा - सब झूठ?

नमस्ते, हबर! आज हम रेटिंग, टॉप, समीक्षा और विभिन्न प्रकार की समीक्षाओं के बारे में बात करेंगे जिन पर हमारे ग्राहक सॉफ़्टवेयर चुनते समय ध्यान केंद्रित करते हैं। यदि उपयोगकर्ता के साथ कठिन चर्चा नहीं होती तो सीआरएम रेटिंग के बारे में यह लघु-जांच शुरू करना मेरे मन में कभी नहीं आता। gennayo, जहां हमने सीआरएम चुनने के तरीकों पर चर्चा की और आम तौर पर शुरुआत में इसे इंटरनेट पर पाया। वास्तव में, यह न केवल सीआरएम पर लागू होता है, बल्कि किसी भी उत्पाद और सेवा पर भी लागू होता है, लेकिन आपकी शर्ट आपके शरीर के करीब है :) इसलिए, मैंने लोकप्रिय खोज क्वेरी के लिए कुछ टॉप एकत्र किए और उन्हें समूहों में विभाजित किया। अच्छा, क्या हम गोधूलि में डूब जायेंगे?

इस शीर्ष को व्यवस्थित करने के बारे में अलग-अलग विचार थे, लेकिन अंत में मैंने "सामान्य" स्रोतों से शुरुआत करने और धीरे-धीरे समीक्षा अराजकता की खाई में गिरने का फैसला किया। इसलिए, यदि आप घोटाले और साज़िश चाहते हैं, तो लेख को अंत से पढ़ें; यदि आप निष्पक्षता चाहते हैं, तो इसे शुरू से पढ़ें।

अस्वीकरण। मैं रीजनसॉफ्ट में मार्केटिंग के लिए जिम्मेदार हूं और लेख में दी गई राय कंपनी की स्थिति से मेल भी खा सकती है और नहीं भी।

"शुद्ध" उद्योग सीआरएम रेटिंग और शीर्ष

अगर हम सीआरएम और ईआरपी बाजार के बारे में बात करते हैं, तो स्वच्छता और ईमानदारी में हाथ विशेष रूप से स्वतंत्र विश्लेषणात्मक एजेंसियों का है। गार्टनर и फॉरेस्टर (फॉरेस्टर वेव)। गार्टनर सालाना सीआरएम लीड मैनेजमेंट रिपोर्ट के लिए एक परिष्कृत मैजिक क्वाड्रेंट जारी करता है जो विशिष्ट खिलाड़ियों, दूरदर्शी, नेताओं और चुनौती देने वालों की पहचान करते हुए क्षमता के आधार पर सीआरएम को रैंक करता है। समान चतुर्थांश अन्य एजेंसियों के संस्करणों के अनुसार बनाए जाते हैं, उदाहरण के लिए, परमाणु अनुसंधान। एक नियम के रूप में, विभिन्न चतुर्थांशों में विक्रेताओं की "रीढ़" एकत्रित होती है, लेकिन अंतर भी होते हैं।

हालाँकि, इनमें से किसी भी एजेंसी को वास्तव में स्वतंत्र नहीं कहा जा सकता है। सबसे पहले, आप केवल गार्टनर चतुर्थांश में नहीं जा सकते - विनिर्माण कंपनियाँ चतुर्थांश में आने का मौका पाने के लिए अनुसंधान के लिए भुगतान करती हैं। बाज़ार में स्पष्ट प्रतिस्पर्धी और विपणन लाभ के लिए उन्हें इस पद की आवश्यकता है, और कभी-कभी अनुसंधान में निवेश अच्छा परिणाम देता है। और दूसरी बात, गार्टनर को कई बार इसमें शामिल किया गया प्रौद्योगिकी मूल्यांकन के बारे में बुरी कहानियाँ, और 2006 में, इस कंपनी के विशेषज्ञों ने फैसला किया कि Apple के लिए सबसे आशाजनक तरीका हार्डवेयर विकास को छोड़ना था (बेशक, उन्होंने बहुत दूर के भविष्य पर ध्यान दिया होगा, लेकिन 13 साल बीत चुके हैं, और Apple हार्डवेयर जीवित और अच्छी तरह से है) .

"मैट्रिक्स" परमाणु अनुसंधान का उदाहरण

एक और बारीकियां है - किसी एक एजेंसी के चतुर्थांश के लिए दावेदार बनने के लिए, आपको तकनीकी से लेकर भाषाई तक, उपयोगकर्ताओं के लिए कई औपचारिक और अनावश्यक आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। तुलनात्मक रूप से कहें तो हम विकास कर रहे हैं रीजन सॉफ्ट सीआरएम और हमारा मानना ​​है कि हम एक "आला खिलाड़ी" के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, क्योंकि एक सार्वभौमिक सीआरएम के रूप में काफी सुधार हुआ है, जिसमें एक गोदाम, उत्पादन, व्यावसायिक प्रक्रियाओं आदि के साथ एक उद्यम का एकीकृत प्रबंधन शामिल है। और मान लीजिए कि हम इस विचार से उत्साहित हो जाते हैं और आगे बढ़ना शुरू कर देते हैं, एक अध्ययन का आदेश देते हैं, इंटरफ़ेस का अंग्रेजी में अनुवाद करते हैं, आईएफआरएस प्रणाली लागू करते हैं, चालान करते हैं, आदि। इसमें बहुत पैसा खर्च होता है, हमें इसे दोबारा हासिल करना होगा।' कोई भी समझदार डेवलपर उनसे कैसे लड़ सकता है? यह सही है, यह इन भुगतानों को लाइसेंस की लागत में स्थानांतरित कर देगा। सवाल यह है - हम 17 वर्षों से रूसी छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक समाचार पत्र भेजने के लिए काम कर रहे हैं कि हम चतुर्थांश में हैं? नहीं, हम केवल छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को स्वचालन समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं।

आपने सही समझा, सभी चतुर्थांश सदस्य बहुत महंगे सॉफ्टवेयर हैं - महत्वाकांक्षा, वैश्विक उपस्थिति, विपणन लागत आदि के कारण।

इसमें रूसी कंपनियों और अनुसंधान संस्थानों (उदाहरण के लिए, उद्यमिता समस्या संस्थान, जे'सन एंड पार्टनर्स, निजी प्रयोगशालाएं, आदि) द्वारा की गई रेटिंग और अध्ययन भी शामिल हैं। अंतर केवल इतना है कि उनका दुनिया में उतना महत्व नहीं है (वास्तव में, उनका कोई नहीं है), और उन्हें स्थानीय समस्याओं, यानी विक्रेताओं या सिस्टम इंटीग्रेटर्स की निजी समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, इसलिए हर रिपोर्ट, हर अध्ययन में लेबल "कंपनी द्वारा ऑर्डर किया गया XXX।" इसकी कीमत 500 हजार रूबल से है। 2 मिलियन तक, और कुछ विज्ञापन लाभ प्रदान करता है।

मैंने अपने जीवन में अनुसंधान संस्थानों को छुआ है और मैं कह सकता हूं कि ऐसी रिपोर्ट बनाना केवल भुगतान किए गए बिल के साथ उपस्थित होना और प्रथम स्थान प्राप्त करना नहीं है - अनुसंधान वास्तव में वास्तविक डेटा पर आधारित है। रिपोर्ट लेने और यहां तक ​​कि अध्ययन के स्रोतों को देखने से भी आप कमजोर नहीं होंगे। लेकिन, जैसा कि आप शायद जानते हैं, डेटा स्रोत और उन्हें संसाधित करने के तरीके अलग-अलग हैं। तो वही पैसा सक्षम दर्शकों के नमूने और कार्यप्रणाली के लिए भुगतान किया जाता है, यदि आप जानते हैं कि मेरा क्या मतलब है।

फैसले। ऐसी रिपोर्टों और चतुर्थांशों से जानकारी मात्रा में मीडिया में लीक हो जाती है; अध्ययन स्वयं या तो अनुपलब्ध होते हैं या उनकी लागत $4-5 हजार तक होती है। इसलिए, आपके द्वारा उन्हें संपूर्ण रूप से पढ़ने की संभावना नहीं है। लेकिन वहां से कोई भी जानकारी बाज़ार का एक अच्छा सारांश है और इसका अध्ययन और समझ आवश्यक है। हालाँकि, इस पर आँख बंद करके विश्वास करना और क्वाड्रेंट से सीआरएम के लिए ऋण लेना शायद ही उचित है।

विषयगत साइटें और पोर्टल

विदेशी बाज़ार सीआरएम सिस्टम के बारे में साइटों से समृद्ध है - वास्तव में उनमें से बहुत सारे हैं, अंदर कई लेख, नोट्स, विशेषज्ञ और विवेकपूर्ण चर्चाएँ हैं। विज्ञापन भी बहुत है, आप इसके बिना नहीं रह सकते। रूस में सीआरएम के बारे में भी कई साइटें हैं, आप अच्छी साइटों को उंगलियों पर गिन सकते हैं (हैबर सहित)। विशेषज्ञ साइटों के बीच खोज परिणामों में, आप पहले स्थान पर तीन अधिक या कम पर्याप्त साइटें पकड़ सकते हैं (हैबर को छोड़कर - हम इस पर विचार नहीं करेंगे, इसके साथ प्रतिस्पर्धा करना मुश्किल है)।

सीआरऑनलाइन - अफसोस, यह साइट लगभग निर्जीव है, जो कभी मंच पर सीआरएम लोगों के बीच भयंकर लड़ाई का स्थल थी। सीआरएम सिस्टम की संचित जानकारी और कैटलॉग के लिए मूल्यवान। कोई खरीदा हुआ टॉप या रेटिंग नहीं है - आप बस सीआरएम समाधानों की सूची खंगालें। हालाँकि, इसमें से अधिकांश पुराना है: उदाहरण के लिए, कैटलॉग में रीजनसॉफ्ट सीआरएम 5.0 शामिल है, लेकिन यह लगभग एक साल से रीजनसॉफ्ट सीआरएम 7.0 है (भले ही ये प्रमुख रिलीज हैं, यानी कम से कम 4 साल बीत चुके हैं)।

सीआरएम अभ्यास — साइट का रखरखाव किया जाता है, लेख अपडेट किए जाते हैं, हालाँकि उतनी बार नहीं जितनी बार हम चाहेंगे। एक लीड जनरेशन सिस्टम है (जिसके लिए शायद सब कुछ योजनाबद्ध किया गया था)। पहले, इससे विक्रेताओं के बीच संदेह पैदा हुआ क्योंकि प्रकाशक चेक गणराज्य में डीलर कंपनी टेरासॉफ्ट थी।

TAdviser से प्रमाण

लेकिन अब उस कंपनी की वेबसाइट पार्क कर दी गई है, और पोर्टल में सीआरएम के बारे में जानकारी और मामलों का एक विशाल भंडार शामिल है (उदाहरण के लिए, इस गुल्लक में हमारा योगदान है) और आपको समाधानों का चयन करने और तुलना करने की अनुमति देता है (मानदंडों की एक निर्धारित सूची के अनुसार, फ़िल्टर के बिना)। हमें सीआरएम सिस्टम के मूल्यांकन ग्राफ़ भी पसंद हैं; बेशक, वे अत्यधिक औसत हैं, लेकिन कुल मिलाकर वे मामलों की वास्तविक स्थिति को दर्शाते हैं। हम नहीं जानते कि चार्ट कैसे बनता है (यह पृष्ठ पर कोई स्क्रिप्ट नहीं है), ऐसा लगता है कि यहां कुछ व्यक्तिपरकता भी है - लेकिन हम निश्चित रूप से जानते हैं कि हमने प्रकाशनों, प्लेसमेंट आदि के लिए एक पैसा भी नहीं दिया है।

रीजनसॉफ्ट सीआरएम पोर्टल प्रैक्टिस सीआरएम की नजर से

टीएडवाइजर पहले इसका उल्लेख करना उचित होगा, लेकिन यह एक लंबी कहानी है, इसलिए यह यहाँ है। यह कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर के क्षेत्र में एक वास्तविक मास्टोडन है - एक विशाल विश्लेषणात्मक पोर्टल जिसमें एक बड़ा ज्ञान आधार, रेटिंग और राय, विज्ञापन और मालिकाना सामग्री शामिल है। वह अब भी किसी अन्य जीवित व्यक्ति से अधिक जीवित है। लेकिन हम देखेंगे कि सीआरएम रेटिंग के साथ क्या हो रहा है।
आखिरी वाला 2017 का है. यहाँ वह है:

पहला प्रश्न: क्या आप गंभीर हैं, amoCRM और Bitrix24 कहाँ हैं? और सवाल सिर्फ इतना ही नहीं है. तो चलिए खुदाई शुरू करते हैं। हमेशा की तरह, तारांकन चिह्न के साथ - "TAAdviser डेटाबेस के अनुसार।" हम जानते हैं कि यह किस प्रकार का आधार है, क्योंकि मैंने 2013 में अपने हाथों से रीजनसॉफ्ट और हमारे सभी उत्पादों को पोर्टल पर स्थापित किया था और... कई अच्छे कारणों से इस मामले को छोड़ दिया (आश्चर्यजनक रूप से, यह आलस्य के बारे में नहीं है) ). यह चिन्ह इस प्रकार दिखता था:

और यहीं से मज़ा शुरू होता है: विक्रेता कंपनी स्वयं परियोजना का परिचय देती है और उसे एक ग्राहक कार्ड जोड़ना होगा - अर्थात, इन सभी कंपनियों को पहले कॉलम से निर्देशिका में जोड़ें (यदि वे वहां नहीं हैं)। यह स्पष्ट है कि सभी ग्राहकों को यह पसंद नहीं है - आपको परियोजना आदि का खुलासा करने के लिए अनुमति प्राप्त करने की आवश्यकता है। सामान्य तौर पर, हमने परियोजनाएं शुरू करना बंद कर दिया है, लेकिन कभी-कभी यह विचार अभी भी हमें कचोटता है - यदि हमने अपने सभी 6000+ कार्यान्वयन में योगदान दिया होता, तो हमने एमएस डायनेमिक्स और 1सी:सीआरएम को "पूरा" कर लिया होता। लेकिन जिस रेटिंग में ये आते हैं उसकी कीमत क्या है? केवल वे जिन्होंने जानकारी प्रदान की परियोजनाओं के बारे में?

लेकिन सामान्य तौर पर, हम दोहराते हैं, आईटी क्षेत्र में कंपनियों और उत्पादों के बारे में जानकारी के स्रोत के रूप में TAdviser उत्कृष्ट है।

अब एक और रेटिंग के बारे में जिसने हमारा ध्यान आकर्षित किया, जिसमें वे कारण भी शामिल हैं जिन्हें आप अंत के करीब देखेंगे। हम क्लाउड समाधान खोजने के लिए एक सेवा के बारे में बात कर रहे हैं स्टार्टपैक. यदि आप एक क्लाउड समाधान हैं, तो वहां पहुंचना बहुत आसान है, और समीक्षाओं, विशेषताओं आदि के साथ सीआरएम सिस्टम की रेटिंग भी मौजूद है। वास्तविक लोगों की समीक्षाएँ (ऐसा लगता है), लेकिन आपको इसे गंभीरता से लेने की आवश्यकता है - क्योंकि किसी की रेटिंग 5 स्टार और 3 रेटिंग है, किसी की 3 स्टार और 100 रेटिंग है, और यह उपयोगकर्ता अनुभव के लिए एक बड़ा अंतर है। खैर, इसके अलावा, किसी भी आईटी कंपनी के कर्मचारियों द्वारा आपके लिए 5-20 "फाइव-स्टार" समीक्षाएं बनाई जाएंगी, जबकि जियोलोकेशन, आईपी और शैलियाँ अलग-अलग होंगी - आप गलती नहीं ढूंढ पाएंगे। लेकिन सूचना आधार के रूप में, स्टार्टपैक बहुत अच्छा, जानकारीपूर्ण और उपयोग में सुविधाजनक लगता है। यह अफ़सोस की बात है कि हम इसे नहीं ला सकते रीजन सॉफ्ट सीआरएम, क्योंकि हम एक डेस्कटॉप हैं, क्लाउड नहीं, समाधान।  

लेकिन, उदाहरण के लिए, हम निर्देशिका में जा सकते हैं ऑलसीआरएम, जो सीआरएम सिस्टम चुनने में सहायक के रूप में तैनात है। साथ ही एक सुखद और जानकारीपूर्ण रेटिंग। सच है, ई-मेल पत्राचार में यह पता चला कि सेवाओं के लिए एक मूल्य सूची है, लेकिन उन्होंने बाद में एक अद्यतन मूल्य सूची भेजने का वादा किया (जिस पर मुझे कई कारणों से संदेह है)। लेकिन अगर कोई कागज नहीं है, कोई प्रमाण पत्र नहीं है, तो हम बस यह याद रखें कि हमारे दिल की भलाई के कारण, मुर्गियां भी अंडे नहीं देती हैं, और ऐसे एग्रीगेटर या तो विज्ञापन से पैसा कमाते हैं, या लीड जनरेशन से (वे एप्लिकेशन बेचते हैं) विक्रेताओं के लिए), या सीआरएम सिस्टम के साथ संबद्ध कार्यक्रमों से, या एक ही बार में सब कुछ से। इसमें कुछ भी गलत नहीं है, आपको बस यह याद रखना होगा कि रेटिंग को आवश्यकतानुसार समायोजित किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, आपको नारंगी बटन कैसा लगा? दूसरों के पास यह क्यों नहीं है? बस लिंक पर क्लिक करें और यूआरएल आपको बताएगा कि यह एक रेफरल है।

&client_id=site.53889571c72cf8.19427820&referer=209208&second_referer=allcrm&addmodule=remark.edward 

आप इसी तरह की कई और साइटें ढूंढ सकते हैं, मूल्य सूची का अनुरोध कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि रैंकिंग में कैसे वृद्धि हो सकती है। मैं वास्तव में नहीं चाहता कि उन्हें हैबर से ट्रैफ़िक मिले, इसलिए मैं उनका उल्लेख नहीं करूंगा, लेकिन उदाहरण के लिए, मैं कहूंगा कि लेख में उल्लिखित 15 सीआरएम में से एक "स्वतंत्र ब्लॉगर के प्रकार" की साइट पर विश्लेषणात्मक तर्क के रूप में प्रच्छन्न, 9 में रेफरल लिंक हैं। इसके अलावा, यहां तक ​​कि हमारी कंपनी ने भी दो सीआरएम के बारे में नहीं सुना है, हालांकि हम बाजार पर करीब से नजर रखते हैं। यहाँ एक स्वतंत्र विशेषज्ञ की पूरी रेटिंग है :)

वैसे, नकाबपोशों के बारे में

यह उन साइटों की एक अलग जाति है जिनका लक्ष्य केवल और केवल सीआरएम बेचना है। उदाहरण के लिए, वेबसाइट 1crm-online.ru पर, जो खुद को "आपके व्यवसाय के लिए सीआरएम चयन सेवा" के रूप में प्रस्तुत करती है, औपचारिकता के लिए आप आवश्यक मापदंडों के साथ चित्रों पर क्लिक करें, अपना डेटा और संपर्क छोड़ें, और आपको पेशकश की जाएगी एकमात्र सीआरएम प्रणाली: 1सी :सीआरएम। हालाँकि, साइट के नाम से यह अनुमान लगाना आसान है। मैं तुम्हारे बारे में नहीं जानता, मुझे तनिक भी भ्रम नहीं था।

और ऐसी बहुत-बहुत साइटें हैं - सौभाग्य से, नामित साइट को छोड़कर, शीर्ष पर कोई और नहीं पाई गईं। लेकिन उनमें से बहुत से प्रच्छन्न हैं - आमतौर पर ईमानदार समीक्षाओं, पोस्ट, ब्लॉग पोस्ट, वस्तुनिष्ठ विश्लेषण और यहां तक ​​कि आलोचना के तहत भी।

और वे कैसे हैं?

यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में, ऐसी समीक्षा रेटिंग बहुत विकसित हैं, आप यह उदाहरण देख सकते हैं शीर्ष दस समीक्षाएँ. उनमें से कुछ प्रतिभागियों के प्रति बेहद सख्त हैं और स्वतंत्रता की नीति का पालन करते हैं। आप उनसे एक बैनर खरीद सकते हैं या भुगतान या गिवअवे (उदाहरण के लिए एक दिन के लिए सभी के लिए मुफ्त सॉफ्टवेयर) की बदौलत पहली पंक्ति में आ सकते हैं, लेकिन इस लाइन को एक विशेष तरीके से चिह्नित किया जाएगा - एक उपहार के रूप में या एक विज्ञापन गतिविधि के रूप में . गंभीर शीर्षों के बीच, बिक्री/रेफ़रल रेटिंग ढूंढना इतना आसान नहीं है।

फैसले। हम सभी व्यवसाय करते हैं - कुछ सॉफ्टवेयर विकसित करते हैं और बेचते हैं, कुछ पीआर और मार्केटिंग के मामले में कंपनियां चलाते हैं, कुछ वर्चुअल सर्वर बेचते हैं, और कुछ संबद्ध कार्यक्रमों से पैसा कमाते हैं। ऐसा व्यवसाय लंबे समय तक समाप्त नहीं होगा, क्योंकि स्वचालन का स्तर कम है, और आईटी कंपनियों के बाहर आईटी साक्षरता के लिए अंतहीन शिक्षा की आवश्यकता होती है, और सॉफ्टवेयर विक्रेता स्वयं हर चीज से खुश हैं - एक अतिरिक्त प्रचार चैनल ने किसी को परेशान नहीं किया।

और अब असली विफलता के लिए.

कुछ समय पहले मैंने रैंकिंग में हमारे रीजनसॉफ्ट सीआरएम की खोज की थी CRMindex.ru. यह पहले से ही अच्छी तरह से अनुक्रमित होने में कामयाब रहा है (हैलो, खोज इंजन और एल्गोरिदम!)। और मुझे कुछ भी परेशान नहीं करता अगर यह दो स्पष्ट रूप से खराब समीक्षाओं (अन्य भी थे) के लिए नहीं होता, जिनमें से एक में उपयोगकर्ता ने हमारे बारे में लिखा... क्लाउड सीआरएम के रूप में। लेकिन हम क्लाउड-आधारित नहीं हैं और हमारे पास WEB इंटरफ़ेस भी नहीं है, हम एक अच्छे, विश्वसनीय, कार्यात्मक डेस्कटॉप हैं! ये गलती है. हमने अपने डेटाबेस में उन लोगों की खोज की जिन्होंने पूरे नाम से "प्रतिक्रिया" दी, उन्हें ग्राहकों के बीच नहीं पाया, और महसूस किया कि हमने कभी ऐसी स्थिति का सामना नहीं किया था। संक्षेप में, यह हमारे बारे में नहीं है. मैंने इसे सुलझाने में मदद मांगने के लिए इस पूरी गड़बड़ी के मालिक की तलाश में कई घंटे बिताए, क्योंकि किसी ने भी साइट पर संपर्कों का जवाब नहीं दिया, उन्होंने केवल मेरा डेटा एकत्र किया।

जब मुझे मालिक मिला, तो वह आश्चर्यचकित हो गया, और मुझे पहले से ही पता था कि साइट पर हर एक समीक्षा खराब थी, कि यह उपरोक्त स्टार्टपैक (इंटरफ़ेस, तर्क और कार्यों में) की एक बहुत ही खराब प्रतिलिपि थी और यह मेरा एकमात्र लक्ष्य था मुझे अपनी कंपनी को इस "झूठी रेटिंग" से हमेशा के लिए हटाना था।

एग्रीगेटर के मालिक का अजीब सवाल

मुझे कहना होगा, बातचीत अप्रिय निकली, हमें दो दिनों के लिए सीआरएम रेटिंग से हटा दिया गया, और "इंडेक्स" के मालिक ने मुझे अलविदा कहा (एक, दो, बाहर):

बेज रंग वाले मेरे हैं, नीले रंग वाले मेरे प्रतिद्वंद्वी हैं

निराधार न होने के लिए और एक युवा पीआर महिला की तरह न दिखने के लिए जो "सह-सह-सह, कुछ नकारात्मक हुआ," मैंने थोड़ा शोध किया और इस पोस्ट के लिए विशेष रूप से तथ्य की जांच की। यहाँ तथ्य हैं.

1 तथ्य। एक व्यक्ति एक ही वर्ग के विभिन्न उत्पादों के लिए कई समीक्षाएँ छोड़ता है (उदाहरण के लिए, स्क्रीन पर स्टीफन की 8 समीक्षाएँ हैं, और वह अकेला नहीं है)। सभी समीक्षाएँ गहरी हैं, लेकिन यह स्पष्ट है कि कोई भी एक साथ इतनी सारी सेवाओं का उपयोग नहीं करेगा, और उनके बारे में विस्तार से लिखेगा भी नहीं।

2 तथ्य। सीआरएम सिस्टम की एक बहुत ही अजीब शीर्ष रैंकिंग। हम प्रतिस्पर्धियों का उल्लेख करना पसंद नहीं करते हैं, लेकिन, अफसोस, ये निश्चित रूप से रूस में शीर्ष सीआरएम सिस्टम नहीं हैं - न तो कार्यक्षमता में और न ही लोकप्रियता में। यहां तक ​​कि इस सूची में दूसरा भी जीत के योग्य नहीं है :) खैर, बाकी तो और भी अधिक हैं।

3 तथ्य। VKontakte उपयोगकर्ताओं द्वारा लिखी गई सभी समीक्षाएँ उन उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाई गई थीं जो कई महीनों से सक्रिय नहीं हैं (कभी-कभी समीक्षा की तारीख के बाद से)। वे संदेशों का जवाब नहीं देते, रिकॉर्ड नहीं छोड़ते, अंतिम यात्रा की तारीखें पुरानी हैं। इस सीआरएम रेटिंग में सीआरएम सिस्टम की समीक्षा लिखने वाले लोगों में से मुझे कौन मिला (सभी जानकारी खुले स्रोतों से ली गई थी):

• उदाहरण के लिए, मैक्सिम टाइग्रोव का जन्म 1994 में "सेक्सी पीपल", "सिंगल मॉम्स", "डेटिंग / रिच एंड मेच्योर" सब्सक्रिप्शन में हुआ था। मैं सीआरएम प्रणाली खरीदने के लिए एक निवेशक की तलाश कर रहा था, और कुछ नहीं।
• डिमा लू की 7 समीक्षाओं और सर्वविजेता निकोलाई ओन्युश्किन के विपुल लेखक परीक्षा के प्रतिभाशाली व्यक्ति हैं, जिनसे मैं व्यक्तिगत रूप से प्रश्न पूछने के लिए नहीं मिल सका। 31 समीक्षाएँ!

 

4 तथ्य। कई, कई रेफरल लिंक (आश्चर्यजनक रूप से, ऊपर से सीआरएम तक)।

मुझे नहीं पता कि अन्य विक्रेता ऐसी साइट पर पोस्ट करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं, लेकिन बहुत सारे VKontakte खातों से झूठी और खाली समीक्षाओं के बीच रहना अप्रिय है। इसलिए उन्होंने इसे हटाने के लिए कहा.

ये सभी रेटिंग्स किसके लिए हैं और ये क्यों काम करती हैं?

सीआरएम, परियोजना प्रबंधन प्रणाली, लेखा प्रणाली और यहां तक ​​कि व्यक्तिगत उपयोग के लिए सॉफ्टवेयर चुनते समय, उपयोगकर्ता अपने मुख्य सलाहकार-इंटरनेट से परामर्श करते हैं। वे एक खोज क्वेरी दर्ज करते हैं और आशा करते हैं कि कोई उनकी मदद करेगा, लेकिन अंत में उन्हें अलग-अलग रेटिंग और विशेषज्ञ समीक्षाएँ मिलती हैं। "भ्रम" के कई कारण हैं।

• प्रबंधकों और निर्णय निर्माताओं की कम कंप्यूटर और तकनीकी साक्षरता। वे अपने बिजनेस को जीनियस की तरह समझ सकते हैं, लेकिन उन्हें आईटी को समझने की जरूरत नहीं है। हालाँकि, उन्हें अक्सर ऑटोमेशन सिस्टम चुनना पड़ता है।
• विक्रेताओं पर अविश्वास - कुछ उद्यमियों और उनके कर्मचारियों का मानना ​​है कि विक्रेता का लक्ष्य पैसे काटकर फेंक देना है, और कम से कम वहां घास नहीं उगेगी। हां, ऐसा होता है, लेकिन केवल गैर-जिम्मेदार भागीदारों के साथ। यदि आप विक्रेता से शिकायत करते हैं, तो समस्या का समाधान, एक नियम के रूप में, ईमानदारी और पेशेवर तरीके से किया जाएगा - किसी को भी प्रतिष्ठा के नुकसान में कोई दिलचस्पी नहीं है।
• अक्सर, उन लोगों द्वारा लिखी गई नकारात्मक समीक्षाएं, जिन्होंने प्रशिक्षण, पूर्ण कार्यान्वयन से इनकार कर दिया, समझ में नहीं आया, कुछ अवैध की मांग की, और अब इस बात से नाखुश हैं कि विक्रेता ने उनकी इच्छाओं को पूरा नहीं किया, भ्रमित करने वाली हैं। इस आदमी को सीधे कीबोर्ड से गोली मारो, ढेर सारी नकारात्मक समीक्षाएँ लिखो ताकि जीवन स्वर्ग जैसा न लगे! विक्रेता को परवाह नहीं है, वह मुद्दे पर जवाब देने के लिए तैयार है, लेकिन सीआरएम की तलाश करने वाले उपयोगकर्ता डरे हुए हैं।
• सत्य के अग्रदूत के रूप में "स्वतंत्र" विशेषज्ञों और ब्लॉगर्स पर भरोसा करें। अफसोस, लंबे समय से ऐसा नहीं है। सभी को खरीद लिया गया: तकनीकी ब्लॉगर, समीक्षक, शौकिया ब्लॉगर, प्रसिद्ध लोग, आदि। बस कीमत अलग है. शायद ही कभी (और अधिकतर हैबे, हैकर इत्यादि पर - यानी क्लासिक यूजीसी पर) ऐसे उत्साही लोग होते हैं जो दुनिया को किसी विशेष तकनीक को चुनने की प्रक्रिया में प्राप्त बाधाओं के बारे में बताने के लिए तैयार होते हैं।
• अंत में, सीआरएम चुनने वाले कई लोगों के लिए, सोशल नेटवर्क और सीआरएम रेटिंग के साथ खोज के अलावा कोई अन्य इंटरनेट नहीं है - आप इसे जहां भी देखें, सच्चाई वहीं है। यह एक छोटा खंड है, लेकिन इसका अस्तित्व है।

दुर्भाग्य से, यह स्थिति अक्सर एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर को लागू करते समय महत्वपूर्ण समस्याएं पैदा कर सकती है, क्योंकि किसी कंपनी के विकास में गंभीर और तर्कसंगत निवेश का आधार किसी की व्यक्तिपरक राय के आधार पर चुना जाता है, बिना उन कारकों को समझे जो इस राय को प्रभावित करते हैं।

उपसंहार

आप कहेंगे कि कोई भी रेटिंग की तलाश में नहीं है, हर कोई आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होता है। नहीं, वे देख रहे हैं, लेकिन केवल यांडेक्स में:

• सीआरएम रेटिंग - प्रति माह 1076 अनुरोध
• शीर्ष सीआरएम - 508
• सीआरएम-486 चुनें
• सर्वोत्तम सीआरएम-1052

इन अनुरोधों के परिणाम अधिकतर दुखद होते हैं (वे जो डायरेक्ट में विज्ञापन नहीं हैं - कम से कम यहां सब कुछ ईमानदार है)।

आपके व्यवसाय के लिए सीआरएम सिस्टम चुनने का केवल एक ही सही तरीका है: आवश्यकताओं को इकट्ठा करना और विभिन्न विक्रेताओं की क्षमताओं के साथ उनकी तुलना करना, डेमो संस्करणों का परीक्षण करना और संचार करना। केवल अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुनें और अपनी आवश्यकताओं को सुनें।

परीक्षण के लिए CRM पूल कहाँ चुनें? एक बहुत ही कठिन प्रश्न - लेकिन निश्चित रूप से ऐसे शीर्ष पर नहीं। आप हमारे द्वारा उल्लिखित पोर्टलों के माध्यम से खोज सकते हैं, हैबर, फोर्ब्स, वीसी.आरयू, कोसा इत्यादि पढ़ सकते हैं। - गंभीर विक्रेता अपने बारे में बहुत कुछ लिखते हैं और अच्छा भी, क्योंकि उन्हें दर्शकों के साथ आमने-सामने जाने, उत्पाद के बारे में बात करने, प्रतिक्रिया प्राप्त करने और नकारात्मकता को दूर करने में कोई शर्म नहीं आती है। सामान्य तौर पर, कई स्रोतों पर विचार करना और अपनी राय बनाना महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपके व्यवसाय के लिए आप ही एकमात्र पर्याप्त विशेषज्ञ हैं। अपना रास्ता खुद बंद करो :)

खैर, आप और मैं अपने रास्ते पर हैं। यदि आप CRM सिस्टम की तलाश कर रहे हैं, तो चालू करें रीजनसॉफ्ट सीआरएम 31 मार्च तक 15% छूट. हमसे अक्सर पूछा जाता है: अपने सिस्टम की तुलना अमुक से करें... और हम हमेशा उत्तर देते हैं कि हमारे पास दूसरों के साथ अपने समाधानों की तुलना करने का अभ्यास नहीं है, यदि केवल इस कारण से कि ऐसी तुलना व्यक्तिपरक होगी। यदि आपको सीआरएम या ईआरपी की आवश्यकता है, तो हमारे उत्पादों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें और उनकी क्षमताओं की तुलना अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों से करें। यदि आपके पास कोई प्रश्न या कठिनाइयाँ हैं, तो लिखें या कॉल करें, हम आपके लिए एक व्यक्तिगत ऑनलाइन प्रस्तुति का आयोजन करेंगे - बिना किसी रेटिंग या घंटियाँ और सीटी के।

स्रोत: www.habr.com