Cov npe ntawm cov kev pabcuam, kev tshaj tawm, kev sib tham hauv xov tooj ntawm tes, thiab cov nqi se los ntawm cov tsev txhab nyiaj sib txawv tam sim no zoo ib yam li ob lub peas hauv ib lub plhaub. Cov tswv yim zoo uas los ntawm cov thawj coj ua lag luam raug coj los ntawm lwm lub tsev txhab nyiaj hauv ib lub lis piam. Lub nthwv dej ntawm kev cais tus kheej thiab kev ntsuas cais tawm tau dhau los ua cua daj cua dub thiab yuav nco txog lub sijhawm ntev, tshwj xeeb tshaj yog los ntawm cov lag luam uas tsis muaj sia nyob thiab tsis muaj nyob. Cov neeg uas muaj txoj sia nyob tau nruj lawv txoj siv sia thiab tab tom tos lub sijhawm calmer los nqis peev dua, ntseeg Leonid Perminov, Tus Thawj Saib Xyuas Chaw Tiv Thaiv ntawm CTI. Dab tsi? Nyob rau hauv nws lub tswv yim, nyob rau hauv lub automation ntawm cov neeg siv kev pab los ntawm kev qhia txog ntau yam sib tham sib robots raws li kev txawj ntse txawj ntse. Peb muab koj cov ntaub ntawv luam tawm Cov ntaub ntawv tseem luam tawm hauv cov ntawv luam tawm thiab cov ntawv online (Lub Kaum Hli 2020).
Hauv kev lag luam kev pabcuam nyiaj txiag, nws pom meej meej tias yav dhau los kev tsom mus rau kev tswj hwm cov neeg siv khoom tau nce zuj zus, thiab kev sib tw ntawm cov tsev txhab nyiaj tau txav mus nrog kev nrawm dua rau lub dav hlau ntawm kev txhim kho cov neeg siv khoom thaum tib lub sijhawm ua kom cov nqi khiav lag luam. Nrog rau cov qauv no, cov kev cai cais tawm hauv ntau thaj tsam tau txo qis kev ua haujlwm hauv cov chaw ua haujlwm hauv txhab nyiaj, cov neeg siv khoom, tsev qiv nyiaj thiab chaw qiv tsheb mus rau xoom.
Hauv ib qho ntawm cov ntawv tshaj tawm hais tias: txawm hais tias nyob rau hauv cov nroog nrog cov pej xeem ntawm ntau tshaj li ib lab thiab cov chaw hauv cheeb tsam, kev nkag mus ntawm digital banking yog, raws li ntau yam kev kwv yees, los ntawm 40% mus rau 50%, kev txheeb cais hais tias 25% ntawm cov neeg siv khoom tseem tuaj xyuas cov tuam txhab nyiaj hauv tuam txhab. tsawg kawg ib hlis ib zaug. Hauv qhov no, qhov teeb meem nyuaj tshwm sim muaj feem cuam tshuam nrog qhov tseeb tias tus neeg siv khoom tsis tuaj yeem ncav cuag lub cev, tab sis cov kev pabcuam yuav tsum tau muag qee yam.
"Cherry ntawm lub ncuav mog qab zib" hauv kev ua haujlwm ntawm cov tuam txhab nyiaj txiag xyoo 2020 yog kev hloov ntawm cov neeg ua haujlwm mus rau kev ua haujlwm nyob deb, thaum lub sijhawm cov teeb meem ntawm kev saib xyuas cov khoom lag luam thiab kev ua haujlwm zoo, cov ntaub ntawv kev ruaj ntseg ntawm cov txheej txheem ua haujlwm, thiab kev tswj hwm nyiaj txiag zais cia thaum ua haujlwm hauv tsev. tshwj xeeb yog mob.
Nyob rau hauv lub ntsej muag ntawm cov kev hloov pauv loj hauv keeb kwm yav dhau los thiab cov txheej txheem sab hauv, ntau ntawm peb cov neeg siv khoom los ntawm kev lag luam nyiaj txiag tau pib ua haujlwm zoo los qhia txog kev nthuav qhia cov cuab yeej tshiab thiab niaj hnub uas twb muaj lawm, vam tias yuav nrhiav tau cov tshuaj khawv koob uas yuav ua rau muaj kev vam meej. Hauv kev ua haujlwm ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom, TOP 5 cov qauv tam sim no zoo li no:
- Kev sib tham robots raws li kev txawj ntse txawj ntse los ua kom muaj kev pabcuam rau cov neeg siv khoom.
- Cov cuab yeej tsim kom muaj qhov chaw zoo thiab xis nyob rau cov neeg siv khoom nyob deb.
- Automation ntawm kev ua haujlwm niaj hnub los txhim kho kev ua haujlwm ntawm cov txheej txheem sab hauv.
- Siv cov kev daws teeb meem omnichannel tiag tiag rau kev pabcuam chaw taws teeb los txhim kho cov neeg siv khoom ncaj ncees.
- Cov ntaub ntawv kev ruaj ntseg daws teeb meem los tswj cov chaw taws teeb ua haujlwm.
Thiab, ntawm chav kawm, nyob rau hauv tag nrho cov cheeb tsam no, peb, raws li ib tug system integrator, yuav tsum tau muaj kev txawj ntse technologies uas yooj yim rau siv thiab nyob rau tib lub sij hawm zoo heev.
Cia peb xav txog qhov koj tuaj yeem xav tau tiag tiag los ntawm "hype" cov ntsiab lus, thiab seb lawv puas tuaj yeem coj kev txhim kho loj rau cov txheej txheem kev pabcuam, los ntawm kev txheeb xyuas cov neeg nyiam tshaj plaws: automation ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom los ntawm kev qhia txog ntau yam kev sib tham robots raws li kev txawj ntse.
tau siv ntau txoj haujlwm los siv cov txheej txheem los ua kom cov txheej txheem kev pabcuam cov neeg siv khoom, muaj kev paub dhau los thiab kev txawj ntse hauv txhua hom kev siv thev naus laus zis rau qhov no. Hauv qhov tseeb niaj hnub no, txhua tus xav sib txuas lus hauv cov lus ntuj, ob qho tib si hauv lub suab channel thiab hauv cov ntawv nyeem, yog li classic IVR (Interactive Voice Response) systems lossis laub-khawm bots tau ntev dhau los ua archaic thiab ua rau khaus. Hmoov zoo, tam sim no kev sib tham neeg hlau tau tso tseg tsis muaj kev pabcuam tsis txaus ntseeg uas tsis nkag siab tias tus neeg xav tau dab tsi, thiab qee zaum, tshwj xeeb tshaj yog hauv kev sib tham luv luv, lawv tsis txawv ntawm kev sib txuas lus nyob. Txawm hais tias nws yog qhov tsim nyog los siv zog rau tus neeg hlau hais lus zoo li tus neeg muaj sia nyob, lossis seb nws puas yog qhov tseeb dua kom meej meej tias kev sib tham tau ua nrog tus neeg hlau - qhov no yog ib lo lus nug uas sib cav sib ceg, thiab cov lus teb raug zoo heev nyob ntawm qhov daws teeb meem.
Lub Scope ntawm daim ntawv thov ntawm kev sib tham robots nyob rau hauv kev lag luam nyiaj txiag yog tam sim no nws kim heev:
- thawj kev sib cuag nrog tus neeg siv khoom los txheeb xyuas lub hom phiaj ntawm nws qhov kev thov;
- ntawv bots ntawm cov vev xaib, social networks thiab instant messengers;
- hloov qhov kev thov mus rau ib tus neeg ua haujlwm nrog cov kev txawj ntse thiab kev tsim nyog;
- muab cov ntaub ntawv hais txog cov khoom uas tsis muaj kev koom tes ntawm tus neeg teb xov tooj chaw hu xov tooj;
- txais tos hu rau tus neeg siv khoom tshiab, qhov twg tus neeg hlau tuaj yeem qhia koj tias yuav pib qhov twg;
- sau npe ntawm daim ntawv thov thiab cov ntaub ntawv;
- automation ntawm HR ua haujlwm;
- kev txheeb xyuas tus neeg siv khoom, rho tawm cov ntaub ntawv los ntawm cov tuam txhab nyiaj hauv tuam txhab thiab muab rau tus neeg siv khoom hauv kev siv lub tshuab tsis siv neeg ua haujlwm;
- telemarketing kev tshawb fawb;
- sau ua hauj lwm nrog cov nuj nqis.
Cov kev daws teeb meem niaj hnub ntawm kev ua lag luam muaj ntau yam ntawm lub nkoj:
- natural speech recognition modules nrog built-in hom lus;
- cov cuab yeej los tsim cov xwm txheej nyuaj thaum nws tseem ceeb kom tau txais cov txiaj ntsig tshwj xeeb, thiab tsis yog tham txog huab cua xwb;
- neural network qauv uas ua rau nws muaj peev xwm tsis qhia tus neeg hlau kiag li txhua yam ntawm kev hais lus thiab kev sau cov lus thiab kab lus, tab sis siv cov kev paub hauv kev lag luam tag nrho;
- cov ntawv kho kom pom tseeb uas ua rau nws muaj peev xwm sai sai tsim cov xwm txheej ua haujlwm thiab ntsuas qhov ua tau zoo ntawm lawv txoj haujlwm;
- cov lus modules uas tus neeg hlau tuaj yeem nkag siab lub ntsiab lus ntawm tus neeg hais, txawm tias ntau qhov kev xav sib txawv tau hais hauv ib kab lus. Qhov no txhais tau hais tias nyob rau hauv ib qho kev pabcuam, tus neeg siv khoom tuaj yeem tau txais cov lus teb rau ntau yam ntawm nws cov lus nug ib zaug, thiab nws tsis tas yuav mus dhau ob peb kauj ruam txuas ntxiv ntawm tsab ntawv.
Txawm hais tias muaj txiaj ntsig zoo li no, koj yuav tsum nkag siab tias txhua qhov kev daws teeb meem yog lub platform nrog qee yam thev naus laus zis thiab kev ua haujlwm uas yuav tsum tau teeb tsa kom raug. Thiab yog tias koj tsom mus rau qhov kev piav qhia ntawm kev lag luam ntawm cov khoom lag luam software, ces koj tuaj yeem poob rau hauv qhov ntxiab ntawm qhov kev cia siab thiab poob siab hauv thev naus laus zis yam tsis tau pom lub pob khawv koob ntawd.
Thaum siv cov kev pabcuam zoo li no, feem ntau koj tuaj yeem tau txais cov txiaj ntsig tawg, uas dhau los ua kev xav tsis thoob rau cov neeg siv khoom. Kuv yuav muab ntau yam piv txwv los ntawm peb qhov kev coj ua ntawm kev siv cov kev pabcuam tus kheej raws li kev sib tham nrog cov neeg hlau, qhia tias kev ua haujlwm zoo li cas yog:
- Ntawm ib qho ntawm cov haujlwm, tom qab ib hlis ntawm kev ua haujlwm hauv kev tsim khoom, yuav luag 50% ntawm cov teeb meem hauv kev pabcuam cov neeg siv khoom tau pib daws yam tsis muaj kev cuam tshuam rau tib neeg, vim tias feem ntau ntawm cov kev thov tuaj yeem piav qhia hauv algorithm thiab tso siab rau tus neeg hlau. mus ua lawv.
- Los yog, piv txwv li, hauv qee qhov xwm txheej, tus nqi automation nce mus txog 90% vim tias cov ceg ntoo no daws cov haujlwm niaj hnub, rov ua haujlwm ntawm kev muab cov ntaub ntawv siv. Tam sim no cov neeg ua haujlwm tsis nkim sijhawm los pab cov teeb meem yooj yim no thiab tuaj yeem daws teeb meem nyuaj dua.
- Yog tias qhov xwm txheej nyuaj heev, qhov tob ntawm kev sib tham ntawm tus neeg thiab tus neeg hlau tuaj yeem ncav cuag 3-4 cov kauj ruam, uas tso cai rau koj los txiav txim siab qhov tseeb tshaj plaws ntawm cov neeg siv khoom txaus siab thiab ua haujlwm rau nws.
Peb cov neeg siv khoom feem ntau nco ntsoov qhov txo qis hauv lub sijhawm them rov qab ntawm cov tshuab piv rau cov phiaj xwm.
Puas yog qhov no txhais tau tias txhua yam tsis muaj huab, thiab thaum kawg lub khawm khawv koob "kom txhua yam zoo" tau pom? Tau kawg tsis. Ntau tus neeg cia siab tias cov neeg hlau niaj hnub no tau tsim los ntawm txoj hauv kev uas lawv tuaj yeem thauj khoom nrog ntau qhov kev sib tham kaw, cov xov tooj ntse neural yuav ua li cas txheeb xyuas qhov no, kev txawj ntse txawj ntse yuav kos cov lus xaus, thiab qhov tshwm sim yuav yog tib neeg neeg hlau, tshwj tsis yog. tias nws tsis muaj nyob hauv lub cev, tab sis hauv lub suab thiab cov ntawv nyeem. Qhov tseeb, qhov no tsis yog qhov teeb meem, thiab tag nrho cov haujlwm tam sim no xav tau kev cuam tshuam tseem ceeb los ntawm cov kws tshaj lij, uas nws lub peev xwm tsuas yog txiav txim siab seb nws puas yuav zoo siab rau kev sib txuas lus nrog cov neeg hlau no, lossis kev sib txuas lus nrog nws yuav ua rau muaj kev xav hloov mus rau tus neeg teb xov tooj. .
Nws yog ib qho tseem ceeb heev uas nyob rau theem ntawm kev npaj rau qhov project thiab thaum lub sij hawm siv, cov theem yuav tsum tau ua kom tiav. Piv txwv li, rau qhov no koj xav tau:
- txiav txim siab lub hom phiaj ntawm cov kev pab cuam dialog yuav automated;
- sau ib qho piv txwv ntawm kev sib tham uas twb muaj lawm. Qhov no yuav tso cai rau koj kom muaj peev xwm ua haujlwm tawm cov qauv ntawm cov neeg hlau ua haujlwm yav tom ntej;
- nkag siab tias kev sib txuas lus txawv ntawm lub suab thiab cov ntawv nyeem ntawm tib lub ntsiab lus;
- txiav txim siab seb hom lus twg tus neeg hlau yuav tsum tuaj yeem sib txuas lus hauv, thiab seb cov lus no puas yuav sib xyaw. Qhov no yog qhov tseeb tshwj xeeb tshaj yog rau Kazakhstan thiab Ukraine, qhov twg kev sib txuas lus yog feem ntau ua nyob rau hauv ib tug sib tov ntawm cov lus;
- yog tias qhov project cuam tshuam nrog kev siv cov kev daws teeb meem uas muaj neural network algorithms, kos cov qauv rau kev cob qhia kom raug;
- txiav txim siab txog kev hloov pauv ntawm cov ceg sib txawv ntawm tsab ntawv;
- txiav txim siab npaum li cas cov ntawv sib tham yuav zoo li cas, uas yuav txiav txim siab seb tus neeg hlau yuav hais li cas - hauv cov lus sau ua ntej lossis siv lub suab sib txuas.
Tag nrho cov no yuav tso cai rau koj kom tsis txhob ua yuam kev nyob rau theem ntawm kev xaiv lub platform thiab tus neeg muag khoom thiab tso tawm cov kev pabcuam hauv lub sijhawm tsim nyog.
Txhawm rau sau cov lus luv luv no rau hauv lub ntsiab lus ntawm lub tsev bots, peb cov lus pom zoo yog raws li hauv qab no:
- Cia sijhawm txaus rau kev txhim kho ua ntej ntawm qhov project. Ntau tshaj ib zaug kuv tau ntsib cov tuam txhab uas xav txiav txim siab hauv ib lub lis piam. Lub sijhawm tiag tiag rau kev tsim kho ntawm qhov project yog 2-3 lub hlis.
- Xaiv koj lub platform thev naus laus zis kom zoo kom haum rau koj cov kev xav tau. Nyeem cov ntaub ntawv ntawm cov peev txheej tshwj xeeb. Ntawm callcenterguru.ru, , muaj kev sau zoo ntawm cov ntaub ntawv thiab cov ntaub ntawv kaw tseg ntawm webinars.
- Ceev faj thaum xaiv ib lub tuam txhab los ua ib qhov project, xyuas kom nkag siab txog cov ntsiab lus ntawm bots. Hu rau ntau lub tuam txhab sib koom ua ke, thov kom ua qauv qhia ntawm cov khoom lag luam ua haujlwm, lossis zoo dua, ua ob peb daim ntawv demo. Raws li txoj cai, cov haujlwm siv tau teev nyob rau hauv cov vev xaib ntawm cov neeg ua yeeb yam; sau lossis hu rau cov tuam txhab no thiab tham nrog bot. Qhov no yuav pab koj nkag siab txog lub xeev tiag tiag ntawm qhov project.
- Muab ib pawg kws tshaj lij hauv lub koom haum los ua haujlwm ntawm qhov project. Nov yog tib txoj hauv kev los coj mus rau hauv tus account cov yam ntxwv thiab subtleties ntawm koj cov txheej txheem kev lag luam. Tsis txhob cia siab tias qhov system siv nws tus kheej.
- Tsis txhob cia siab tias yuav tshwm sim sai.
- Thaum xaiv, tsis txhob tsom rau tus nqi nkaus xwb, yog li tsis txhob khiav mus rau qhov kev txwv tsis pub siv tom qab. Tus nqi ntau yog qhov dav heev - cov kev xaiv pheej yig tshaj plaws rau cov ntawv nyeem bots tuaj yeem sau yuav luag ntawm lub hauv caug siv tus qauv instant messenger cov cuab yeej thiab yuav luag dawb, thiab cov bots kim tshaj plaws, muaj peev xwm ua haujlwm hauv ob lub suab thiab cov ntawv, nrog ntau txoj kev xaiv, tuaj yeem raug nqi ntau lab. Tus nqi ntawm kev teeb tsa bot, nyob ntawm qhov ntim, tuaj yeem ncav cuag ntau lab rubles.
- Tua tawm cov kev pab cuam nyob rau hauv theem, maj mam txuas tus naj npawb ntawm automated script ceg. Tsis muaj cov zaub mov txawv thoob ntiaj teb, thiab kev ua haujlwm ua ntu zus yuav tso cai rau koj taug qab cov kev hloov pauv hauv lub siab ntawm koj cov neeg siv khoom yog tias ua yuam kev thaum tsim cov neeg hlau.
- Nkag siab tias txawm li cas los xij, tus neeg hlau zoo li lub cev muaj sia uas yuav tsum hloov pauv tas li nrog rau kev hloov pauv ntawm lwm yam, thiab nws tsis tuaj yeem teeb tsa ib zaug xwb.
- Tso sijhawm rau kev sim tam sim ntawd: tsuas yog los ntawm "kev sim" lub kaw lus ntawm kev sib tham tiag tiag ntau zaus koj tuaj yeem tau txais txiaj ntsig zoo.
Yog tias koj ua raws li cov cai no, tom qab ntawd qhov kev ua tau zoo thiab tsis mob kho tshiab ntawm kev pabcuam kev pabcuam nrog kev pabcuam neeg hlau ua tau tiag tiag thiab ua tau. Thiab tus neeg hlau yuav zoo siab los ua cov haujlwm qub qub thiab niaj hnub ua haujlwm uas tib neeg tsis nyiam ua - xya hnub hauv ib lub lis piam, tsis so, tsis muaj nkees.
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