Kev loj hlob sai ntawm qhov tseem ceeb ntawm cov ntaub ntawv thev naus laus zis rau kev lag luam xav tau ntau thiab ntau dua rau lub koom haum thiab kev siv cov kev pabcuam IT. Niaj hnub no, cov ntaub ntawv thev naus laus zis tsis yog siv los daws cov teeb meem hauv zos hauv ib lub koom haum xwb, lawv kuj tau koom tes hauv kev tsim nws txoj kev lag luam. Qhov tseem ceeb ntawm cov dej num no yuav tsum tau tsim kom muaj ib txoj hauv kev tshiab rau qhov teeb meem ntawm systematizing cov ntaub ntawv khaws tseg. Rau cov hom phiaj no, lub tsev qiv ntawv ITIL tau tsim los piav qhia txog kev coj ua zoo tshaj plaws rau kev muab kev pabcuam IT. Yog li, IT cov kws tshaj lij tuaj yeem siv cov kev coj ua zoo tshaj plaws hauv lawv txoj haujlwm, txhim kho kev xa khoom zoo.
Vim li cas thiaj li tsim nyog?
Txhua xyoo, cov ntaub ntawv thev naus laus zis (IT) ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev lag luam. IT tso cai rau lub koom haum muaj kev sib tw vim nws muab cov cuab yeej uas pab sau, txheej txheem, khaws cia thiab txheeb xyuas cov ntaub ntawv ntau ntxiv rau kev txiav txim siab ua lag luam ntxiv. Cov tuam txhab lag luam uas muaj cov lus txib zoo dua ntawm cov ntaub ntawv thev naus laus zis qhia tau zoo dua, vim tias lawv muaj kev sib tw kom zoo dua hauv daim ntawv ntawm cov cuab yeej uas tso cai rau lawv siv cov ntaub ntawv uas twb muaj lawm kom tau txais txiaj ntsig zoo tshaj plaws. Yog li, IT yog ib txoj hauv kev los txhim kho kev ua haujlwm ntawm tag nrho lub koom haum.
Tau ntau xyoo tam sim no, kev tshaj tawm kev lag luam tau ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev ua haujlwm zoo ntawm cov tuam txhab. Nyob rau theem sib txawv ntawm qhov muaj nyob ntawm IT, ntau qhov kev sim ua kom siv nws hauv cov txheej txheem kev lag luam, thiab tsis yog txhua tus ntawm lawv tau ua haujlwm zoo. Yog li, qhov kev xav tau tshwm sim los ua kom muaj kev paub thoob ntiaj teb hauv kev siv IT hauv kev ua lag luam, uas thaum kawg tau ua raws li lub tsev qiv ntawv ITIL uas muaj cov txheej txheem los tswj thiab txhim kho cov txheej txheem kev lag luam uas nyob rau hauv ib txoj kev lossis lwm yam cuam tshuam nrog IT. Lub tsev qiv ntawv ITIL tuaj yeem siv ob qho tib si los ntawm cov tuam txhab muab kev pabcuam IT thiab los ntawm ib tus neeg saib xyuas ntawm lwm lub tuam txhab uas muab kev pabcuam IT rau tag nrho lub koomhaum. ITIL cov lus qhia yog siv rau hauv txoj hauv kev los tswj thiab teeb tsa cov kev pabcuam IT raws li ITSM.
ITIL yog dab tsi
Lub tsev qiv ntawv IT infrastructure (ITIL lub tsev qiv ntawv) lossis Information Technology Infrastructure Library yog cov phau ntawv uas muab cov txheej txheem rau kev tswj hwm, kev debugging, thiab txuas ntxiv txhim kho IT-txog cov txheej txheem kev lag luam.
Thawj tsab ntawm lub tsev qiv ntawv, commissioned los ntawm tsoom fwv Askiv, tau tsim nyob rau hauv 1986-1989, thiab pib luam tawm nyob rau hauv 1992, thiab qhov tseeb, thib peb version, ITIL V3, tau tso tawm nyob rau hauv 2007. Qhov tseeb tsab ntawm lub tsev qiv ntawv, luam tawm nyob rau hauv 2011, muaj 5 ntim. Thaum pib ntawm 2019, lub harbinger ntawm plaub version ntawm lub tsev qiv ntawv V4 tau tso tawm, tag nrho cov version uas tus tsim tawm AXELOS yuav tso tawm kwv yees li ib xyoos.
Cov qauv thiab cov ntsiab lus ntawm lub tsev qiv ntawv ITIL
Thaum tsim cov ntawv thib peb, ib txoj hauv kev tshiab rau kev tsim nws cov ntsiab lus tau siv, lub npe hu ua "service life cycle". Nws lub ntsiab lus yog tias txhua lub ntim ntawm lub tsev qiv ntawv tsom mus rau ib theem tshwj xeeb ntawm "lub neej voj voog". Txij li muaj tsib theem ntawm lub voj voog no raws li ITIL lub tsev qiv ntawv, kuj tseem muaj tsib phau ntawv uas nws muaj:
- Kev pab tswv yim;
- Kev Tsim Kho;
- Kev Hloov Kev Pabcuam;
- Kev ua haujlwm;
- Kev txhim kho kev pabcuam txuas ntxiv.
Thawj theem ntawm Service Strategy pab cov lag luam nkag siab tias nws lub hom phiaj yog leej twg, lawv cov kev xav tau yog dab tsi, thiab yog li ntawd lawv xav tau cov kev pab cuam dab tsi, cov cuab yeej tsim nyog los muab cov kev pabcuam no, tsim cov kev cai rau lawv siv. Tsis tas li ntawd, raws li ib feem ntawm Kev Pabcuam Tswvyim, kev ua haujlwm raug hloov kho tas li txhawm rau nkag siab seb tus nqi ntawm kev pabcuam cuam tshuam li cas rau tus nqi uas tus neeg siv khoom tuaj yeem tau txais los ntawm qhov kev pabcuam no.
Tom ntej no los txog Kev Pabcuam Tsim theem, uas ua kom paub tseeb tias qhov kev pabcuam ua tau raws li tus neeg siv khoom xav tau.
Qhov Kev Pabcuam Hloov Pauv yog lub luag haujlwm rau kev tsim khoom thiab ua tiav cov kev pabcuam raws li tus neeg siv khoom xav tau. Nyob rau theem no, kev sim, kev tswj kom zoo, kev muag khoom, thiab lwm yam tshwm sim.
Qhov no yog ua raws li Kev Ua Haujlwm Kev Pabcuam, nyob rau hauv uas cov txheej txheem tsim cov kev pabcuam tshwm sim, kev ua haujlwm ntawm kev pabcuam kev pabcuam los daws teebmeem hauv zos, thiab kev sib sau ua ke ntawm cov ntaub ntawv ntawm cov teeb meem sib xws los txhim kho cov kev pabcuam zoo.
Cov theem kawg yog Kev Txhim Kho Kev Pabcuam Nruam, lub luag haujlwm rau kev hloov pauv thiab kev txhim kho ntawm txhua theem ntawm kev pabcuam kev tsim khoom thiab kev ua haujlwm ntawm tag nrho cov txheej txheem ntawm lub koom haum.
Cov tsib theem no yog lub cev pob txha ntawm cov qauv kev pabcuam lub neej, cov ntsiab lus tseem ceeb uas tuaj yeem ua haujlwm hauv cov ntsiab lus ntawm ITIL lub tsev qiv ntawv.
Txhua theem (thiab yog li phau ntawv) npog qhov sib txawv ntawm kev tswj hwm kev lag luam. Piv txwv li: kev tswj hwm kev xav tau, kev tswj nyiaj txiag hauv kev pabcuam IT, kev tswj cov khoom siv thiab ntau lwm yam.
Cov ntsiab cai ntawm kev siv lub tsev qiv ntawv ITIL
Txij li thaum ITIL yog ib qho ntawm cov ntsiab lus tseem ceeb thaum siv txoj hauv kev xws li ITSM hauv kev tswj hwm kev lag luam, cov hauv paus ntsiab lus ntawm kev siv lub tsev qiv ntawv ua raws li ITSM lub tswv yim. Lub tswv yim tseem ceeb ntawm ITSM mus kom ze yog hloov lub hom phiaj los ntawm kev siv thev naus laus zis mus rau cov kev pabcuam. ITSM txoj hauv kev qhia tias tsis yog siv tshuab, lub koom haum yuav tsum tsom mus rau cov neeg siv khoom thiab cov kev pabcuam. Yog li, kev lag luam yuav tsum tsom mus rau qhov muaj peev xwm thiab cov txiaj ntsig thev naus laus zis tuaj yeem muab rau cov neeg siv khoom, qhov txiaj ntsig ntawm kev lag luam tuaj yeem tsim, thiab kev lag luam tuaj yeem txhim kho.
Kaum lub hauv paus ntsiab lus tseem ceeb, muab los ntawm ITIL Practitioner Guidance los ntawm Kaimar Karu thiab lwm tus neeg tsim tsev qiv ntawv, tau teev tseg hauv qab no:
- Tsom ntsoov rau qhov muaj nuj nqis;
- Tsim rau kev xyaum;
- Pib ntawm qhov chaw koj nyob tam sim no;
- Nkag mus rau koj txoj haujlwm tag nrho;
- Txav mus rau pem hauv ntej;
- Saib xyuas cov txheej txheem ncaj qha;
- Ua pob tshab;
- Sib tham sib;
- Lub hauv paus ntsiab lus: simplicity;
- Muab cov ntsiab cai no coj los siv.
Peb tuaj yeem txiav txim siab tias cov ntsiab lus no, qhov tseem ceeb rau ITIL, hauv ib daim ntawv lossis lwm qhov tuaj yeem siv rau lwm txoj hauv kev thiab cov txheej txheem hauv kev tswj hwm kev lag luam, kev tsim khoom, thiab lwm yam. (Lean, agile thiab lwm yam), uas tsuas yog lees paub tias cov ntsiab cai no ua haujlwm. Txij li thaum lub tsev qiv ntawv ITIL muaj ntau xyoo dhau los ntawm ntau lub koom haum, cov ntsiab cai no tau dhau los ua lub hauv paus rau kev ua haujlwm zoo ntawm kev lag luam.
Vim tias cov ntsiab cai no tsis yog tshwj xeeb, lawv muaj qhov zoo ntawm kev hloov pauv raws li cov cuab yeej. Ib qho ntawm cov ntsiab lus tseem ceeb thaum ua hauj lwm nrog ITIL yog raws li hauv qab no: "Thov thiab yoog," uas yog, "Tau thiab hloov."
"Adopt" yog hais txog kev lees paub kev lag luam ntawm ITIL lub tswv yim, hloov kev tsom mus rau cov neeg siv khoom thiab cov kev pabcuam. Qhov "Adapt" thesis suav nrog kev xav siv ITIL cov kev coj ua zoo tshaj plaws thiab hloov lawv mus rau cov kev xav tau ntawm kev lag luam tshwj xeeb.
Yog li, kev ua raws li ITIL raws li txoj hauv kev uas siv cov lus qhia hauv tsev qiv ntawv tuaj yeem hloov kho thiab txhim kho ntau yam txheej txheem ntawm lub koom haum.
Yog li, cov lus xaus
ITIL siv txoj hauv kev tshiab los tsim thiab xa cov kev pabcuam IT uas saib tag nrho IT kev pabcuam lub neej. Txoj hauv kev zoo no rau kev tswj hwm kev pabcuam IT tso cai rau kev lag luam kom siv tau zoo tshaj plaws ntawm lub sijhawm uas ITIL lub tsev qiv ntawv muab: tswj kev pheej hmoo, tsim cov khoom lag luam, txhim kho kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom, txhim kho cov nqi, ua kom cov txheej txheem nrawm, nce cov kev pabcuam, ua tsaug. muaj peev xwm tsim ntawm IT ib puag ncig.
Raws li kev lag luam hloov pauv tas li, lub tsev qiv ntawv ITIL tseem yuav tsum hloov pauv thiab txhim kho kom ua tau raws li txhua qhov kev xav tau uas lub ntiaj teb niaj hnub no tso rau pem hauv ntej. Ib qho tshiab ntawm ITIL lub tsev qiv ntawv tau npaj rau kev tso tawm thaum pib ntawm 2019, thiab muab nws cov lus qhia rau hauv kev coj ua yuav qhia txog qhov kev coj ua lag luam thiab nws cov txheej txheem yuav txhim kho ntxiv.
Kev Sau Ntawv
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Kev Pabcuam Kev Ua Haujlwm thiab Kev Ntsuam Xyuas ITIL Intermediate Capability Phau Ntawv. β London, TSO, 2013. β 179 p.
Karu K. ITIL Tus Kws Qhia Ntawv. - London, TSO, 2016. - 434 p.
Tau qhov twg los: www.hab.com