βPeb puas siv CRM? Zoo, nws yog qhov tseeb, peb nyob hauv kev tswj hwm, tam sim no tsuas muaj kev tswj hwm thiab tshaj tawm, "qhov no yog qhov feem ntau cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab xav thaum lawv hnov ββββtias txoj haujlwm yuav sai sai no mus rau CRM. Nws ntseeg tias CRM yog ib qho kev pab cuam rau tus thawj tswj hwm thiab tsuas yog nws nyiam. Qhov no tsis yog lawm. Xav txog seb koj nquag:
- tsis nco qab ua ib txoj hauj lwm los yog rov qab mus ua tej hauj lwm
- tsis nco qab hu rau tus neeg siv khoom lossis xa cov ntaub ntawv mus rau ib tus npoj yaig
- rov sau cov ntaub ntawv tsim nyog rau kev ua haujlwm
- nug cov npoj yaig rau cov ntaub ntawv thiab tos lawv rau peb hnub
- tau nrhiav ib tug npoj yaig ua lub luag haujlwm rau kev ncua sijhawm ua haujlwm
- mus cuag cov npoj yaig lossis tus thawj coj, tab sis raug tsis kam lees vim lawv lub sijhawm tsis khoom.
Yog tias koj muaj, nyeem rau, kev npaj ua haujlwm tsis yog tsuas yog nyeem phau ntawv hais txog kev ncua sij hawm thiab kev tswj xyuas lub sijhawm, nws tseem yog ib qho cuab yeej txias hauv koj txhais tes. Thiab yog tias nws tsis tshwm sim, koj yog leej twg lub ntuj raug txim?!
Raws li Insight Managing Consulting, 64% ntawm kev ua tiav ntawm kev siv CRM nyob ntawm kev txhawb nqa ntawm lub koom haum cov neeg ua haujlwm. 42% ntawm CRM teeb meem kuj tshwm sim los ntawm cov neeg ua haujlwm. Thiab koj paub, peb tsis xav tsis thoob los ntawm cov txheeb cais no. Tsis yog tom qab 13 xyoo ntawm kev txhim kho thiab kev siv peb tau pom txhua yam, tab sis peb paub 3 lub laj thawj tseem ceeb vim li cas CRM system thiab cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab pom lawv tus kheej nyob rau sab nraud ntawm "pem hauv ntej".
- CRM tau pom tias tsuas yog kev daws teeb meem thev naus laus zis. Raws li ntau tus neeg siv, qhov no tsuas yog ib qho kev pab cuam uas yuav tsum tau ua qee yam thiab siv sijhawm los sau cov ntaub ntawv. Qhov tseeb, CRM system feem ntau yog hais txog cov neeg siv nws thiab siv nws ua ib qho cuab yeej. Yog tias koj muab lub jigsaw rau ntawm lub rooj (txawm tias nws tau qhib), nws yuav tsis ua dab tsi tsuas yog siv hluav taws xob. Yog tias koj muab tso rau hauv lub tes ntawm tus tswv, koj yuav tau txais cov khoom zoo nkauj carved. Ib yam li ntawd, tus thawj tswj hwm muaj peev xwm yuav nyem txhua yam tawm ntawm CRM kom tau nyiaj ntau tshaj plaws, thaum tus neeg muag khoom tub nkeeg tsuas yog ua rau cov ntaub ntawv tsis raug.
- CRM yog software rau kev muag khoom. Muaj ib zaug, yeej yog li ntawd. Niaj hnub no tsis muaj cov kev daws teeb meem zoo li no; qhov tsawg kawg nkaus "kaw" cov dej num ntawm kev muag khoom thiab kev lag luam, cov khoom siv thoob ntiaj teb suav nrog kev muag khoom, kev lag luam, kev tsim khoom, warehouse, thiab lwm yam. CRM hnub no yog lub koom haum ecosystem uas yooj yim rau kev ua haujlwm ntawm yuav luag txhua tus neeg ua haujlwm, txo qis kev sib txuas lus ncaj qha, thiab ua kom yooj yim rau cov txheej txheem feem ntau. Tab sis rau qhov no koj yuav tsum xav, sim, thiab refactor cov txheej txheem. Nws yooj yim dua hais tias "tsis muaj dab tsi ua haujlwm, lawv tau teeb tsa nws tsis muaj txiaj ntsig."
- CRM yog ib qho kev pabcuam rau tus thawj coj, nrog rau kev pabcuam uas nws yuav tswj hwm thiab txuas ntxiv kev ntsuas tsis txaus ntseeg rau txhua tus. Qhov no yog lus dag: feem ntau CRMs tsis muaj lub cev thiab cov ntaub ntawv tswj kev ua haujlwm, xws li kev tswj cov tswv yim, lub sijhawm ua haujlwm ib feeb dhau ib feeb, cov neeg ua haujlwm tswj tsis ua haujlwm, lossis cov ntaub ntawv keeb kwm hauv web browsing. Tag nrho cov kev tswj hwm yog ua nyob rau tib theem yam tsis muaj CRM: cov ntawv ceeb toom, kev txiav txim siab ntawm kev ua hauv lub cev, KPIs, thiab lwm yam.
Peb qhov kev xav tsis zoo no zoo heev "txias" kev txaus siab ntawm cov neeg ua lag luam Lavxias hauv CRM, tsim cov dab neeg txawv txawv tsis pom qhov twg thiab feem ntau dhau los ua qhov laj thawj rau kev tsis lees paub nws.
Tau kawg qhov no tsis muaj tseeb. CRM yog xav tau los ntawm cov neeg ua haujlwm. Tsis tas li ntawd, nws pab lawv ntau heev.
Tsib kab ntawm kev tshaj tawm
Peb tiv thaiv lub sijhawm tswj thiab txhua tus neeg taug qab ntawm kev ua haujlwm - peb yog cov cuab yeej ua haujlwm yooj yim rau cov neeg ua haujlwm. Peb tshiab - software muaj txiaj ntsig rau txhua qhov kev pabcuam txhawb nqa, sab hauv thiab cov neeg siv khoom. Tsim koj tus kheej portal yuav siv sij hawm 5 feeb xwb, thiab nws pib teeb yuav siv sij hawm 10-15 feeb. Koom nrog peb! Zoo, leej twg xav tau CRM, nws nyob ntawm no - .
CRM yog ib lub tuam txhab ua haujlwm tus phooj ywg
Nws yooj yim dua nrog cov neeg siv khoom
Qhov tseem ceeb hauv CRM yog ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom, hauv txhua yam: kev ua haujlwm lossis kev lag luam. Nws yog qhov yooj yim, pob tshab, cov ntaub ntawv, yooj yim dua yam tsis muaj automation. Thaum tus neeg ua haujlwm muaj CRM ua qhov chaw ntawm kev paub thiab cov ntaub ntawv tshiab txog tus neeg siv khoom, nws yooj yim dua kom zoo li lub tuam txhab ncaj ncees uas muaj nuj nqis, nco ntsoov thiab hlub txhua tus neeg siv khoom.
Peb tuaj yeem muab piv txwv raws li peb tus kheej qhov kev paub dhau los. Peb feem ntau tau hu xov tooj hauv peb lub chaw haujlwm thaum tib neeg hais tias: "Peb tau koom tes nrog koj 5 lossis 7 xyoo dhau los, tab sis tej zaum koj tsis nco qab ... ". Thiab nyob rau hauv cov lus teb lawv hnov: "Yuav ua li cas peb yuav tsis nco qab, Dmitry Sergeevich, peb muaj ib tug CRM system, Kuv muaj peev xwm txawm hais tias thaum twg thiab yam khoom koj xav nyob rau hauv, pes tsawg zaus peb tham nrog koj hauv xov tooj thiab cov ntsiab lus twg tau tham txog. ... Muaj tseeb tiag, tus neeg ua haujlwm uas kuv tau saib xyuas koj thaum ntawd, tab sis nws tsis tau ua haujlwm rau peb tau 3 xyoos tam sim no ... " π Thiab cov no tsuas yog thawj zaug, lub peev xwm ntawm CRM.
Cov neeg siv khoom daim npav hauv . Lub block saum toj kawg nkaus yog tag nrho cov ntaub ntawv ntawm tus neeg siv khoom uas koj tuaj yeem nkag mus rau hauv thiab sau. Qhov thaiv qis dua yog cov haujlwm ua haujlwm, niaj hnub thiab kev cuam tshuam nrog tus neeg siv khoom. Yog tias koj sau txhua yam, nws yuav luag yog qhov kev lag luam zoo tshaj plaws ua pov thawj π
Tsis muaj kev ncua lossis fakaps
Lub tuam txhab cov duab txaus ntshai raug txo qis thiab cov neeg ua haujlwm ntshai ua tus ua txhaum ntawm cov teeb meem muaj koob npe ploj mus. Yog tias tus thawj coj tsis tuaj koom lub rooj sib tham lossis tsis nco qab txog kev hu xovtooj, nws zoo li lub tuam txhab tsis muaj peev xwm thiab tsis txaus siab rau qhov kev sib tham. Dab tsi yuav phem dua? CRM ua kom muaj kev ua raws li cov hnub kawg, kev pom tseeb ntawm cov neeg ua haujlwm ua haujlwm, thiab xa cov lus ceeb toom rau nws tus kheej, yog li nws yooj yim tsis tuaj yeem nco ib qho xwm txheej.
Tsis tas li ntawd, cov tuam txhab daim ntawv qhia hnub thiab cov phiaj xwm tso cai rau koj pom cov haujlwm ntawm cov npoj yaig koj xav tau thiab hwm nws lub sijhawm lossis thov ib feem ntawm nws lub sijhawm dawb - xws li kev sib txuas lus txo qhov tsis sib haum xeeb, tab sis tsis formalize kev sib raug zoo, vim tias peb txhua tus tau ua raws li daim ntawv qhia hnub thiab. plugins hauv peb tus kheej lub neej, lawv tsis cuam tshuam nrog kev sib raug zoo ntawm kev ua haujlwm.
Lub CRM desktop qhia txog cov xwm txheej tam sim no (peb hu lawv hla kev txiav vim tias lawv tsis tau khi rau cov hnub tshwj xeeb), nrog rau cov ntawv cim rau ntawm Pab Pawg Pabcuam - cov lej uas qhia koj tias yuav mus qhov twg hauv lub interface thiab yuav ua li cas. Kuj tseem muaj pop-up ceeb toom, SMS thiab email ceeb toom. Sim tsis nco qab!
Ua hauj lwm ceev
Kev ua haujlwm nrawm nrawm nce ntxiv. Nws tsuas zoo li thaum xub thawj siab ib muag tias nkag mus rau hauv cov ntaub ntawv rau hauv CRM system nce lub sij hawm siv rau kev ua hauj lwm. Qhov no yog qhov ua kom yuam kev uas cov neeg tawm tsam ntawm CRM siv rau lawv tus kheej lub hom phiaj qia dub. Qhov tseeb, txhua yam ua haujlwm sib txawv: tag nrho cov ntaub ntawv tsim nyog ntawm tus neeg siv khoom nkag mus rau ib zaug, uas tom qab ntawd tso cai rau koj kom txuag lub sijhawm: thawj daim ntawv tshaj tawm yog tsim los ntawm cov qauv npaj ua ntej, lus hauv ob peb feeb, hu xov tooj tuaj thiab tawm. sau npe thiab tuaj yeem mloog ncaj qha los ntawm tus neeg siv daim npav, cov ntawv xa tuaj koom nrog thiab muab faib rau cov neeg sib cuag thiab cov neeg siv khoom (tsawg kawg yog qhov nws nyob hauv RegionSoft CRM).
Tab sis lub ntsiab kom zoo dua ntawm kev ua hauj lwm ceev nrog CRM tsis yog txawm nyob rau hauv lub sij hawm ua hauj lwm, tab sis nyob rau hauv lub fact tias tom qab mastering lub CRM system, productivity nce thiab lub neej voj voog lub sij hawm ntawm kev muag khoom raws li ib tug tag nrho txo, uas txhais tau hais tias muaj ib tug ntau ntawm cov khoom. hauv paus rau kev loj hlob ntawm cov nyiaj tau los. Qhov no cuam tshuam ncaj qha rau kev loj hlob ntawm cov nyiaj ua haujlwm lossis tsim cov nyiaj tshwj xeeb.
KPI
Yog tias koj tsim ib qho kev tsim nyog ntawm KPIs, ntsuas tau thiab tiag tiag nyob ntawm tus neeg ua haujlwm txoj kev siv zog, CRM nrog lub kaw lus KPI suav nrog yuav dhau los ua qhov kev txhawb siab zoo rau cov neeg ua haujlwm, vim nws yuav muaj kev vam meej nyob rau hauv pem hauv ntej ntawm nws ob lub qhov muag. ua tiav cov phiaj xwm ntsuas thiab yuav tuaj yeem rov faib nws cov kev siv zog txhawm rau txhawm rau "kho tawm" qhov siab tshaj plaws coefficient thiab tau txais cov nyiaj tau txais txiaj ntsig zoo. Yog li, koj yuav tau txais ib lub tswv yim los saib xyuas kev siv cov phiaj xwm ntsuas, ob qho tib si dav dav thiab rau txhua lub tuam tsev / cov neeg ua haujlwm, thiab cov neeg ua haujlwm yuav tuaj yeem ua haujlwm rau nws txoj haujlwm thiab ua haujlwm tau zoo dua.
Peb nyiam KPI saib hauv - tag nrho cov hom phiaj ntsuas yog nyob rau hauv tag nrho saib. Cov ntsuas lawv tus kheej tuaj yeem hloov kho, thiab lawv cov lej tsuas yog txwv rau qhov tsim nyog txwv.
Pab neeg ua haujlwm tsis ntshai lossis thuam
CRM system yog ib hom kev sib koom tes. Qhov kev muaj peev xwm no yog vim lub software architecture: ib qho database muab cov ntaub ntawv rau tus neeg siv interface ntawm tus neeg muag khoom, tus neeg txhawb nqa, tus neeg lag luam, tus neeg muag khoom, thiab lwm yam. Tam sim no tus neeg lag luam lossis tus thawj coj tsis tas yuav nug cov khoom lag luam twg muag qhov phem tshaj plaws thiab qhov twg hauv Tshuag - nws tuaj yeem nkag mus rau cov ntaub ntawv lag luam tsim nyog thiab kos cov lus xaus thiab ua cov phiaj xwm. Nyob rau tib lub sijhawm, kev ua haujlwm ntawm tag nrho pab pawg yog txhawm rau tswj xyuas cov ntaub ntawv tshiab.
Cov pab pawg npaj yog xyaum ua Gantt daim ntawv qhia, koj tuaj yeem pom leej twg yog lub luag haujlwm, qib kawm tiav, hnub kawg, thiab lwm yam.
Xaus-rau-kawg peb-lub limtiam npaj - kev saib xyuas ntawm tag nrho pab neeg ua haujlwm rau peb lub lis piam ua ntej
Cov phiaj xwm pom ntawm ib tus neeg ua haujlwm hnub, koj tuaj yeem mus ncaj qha los ntawm cov phiaj xwm
Cov neeg ua haujlwm siv ib puag ncig CRM ib puag ncig los pauv cov ntaub ntawv, xa cov haujlwm thiab sib koom ua ke ntawm cov haujlwm, yog li kev sib raug zoo sab hauv tau ua tiav. Pab pawg kev siv zog tau koom ua ke hauv CRM raws li kev tswj hwm kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom, thiab txoj hauv kev no muab kev sib koom ua ke uas tsis tuaj yeem ua tiav nyob rau hauv cov txheej txheem ntawm cov rooj sib tham-thov-kev sib tham.
Cov neeg saib xyuas tsis ploj
Tej zaum qhov tsis txaus siab tshaj plaws hauv kev ua haujlwm pab pawg yog nrhiav cov neeg ua haujlwm rau sagging lossis qeeb ntawm ib qho kev lag luam. Cov neeg ua haujlwm pib liam rau ib leeg, sim tiv thaiv lawv tus kheej thiab liam rau lawv cov neeg nyob ze, thiab ua kom cov txheej txheem ua rau muaj kev lav phib xaub. CRM tseem tawm tsam qhov teeb meem no: cov txheej txheem kev lag luam nrog tus tsim qauv pom, tag nrho kev nkag mus ntawm kev txav los ntawm theem, kev tswj cov txheej txheem sijhawm kawg, kev sib tham tsis sib tham daws teeb meem ntawm cov neeg ua haujlwm lub luag haujlwm thiab kev pom tseeb ntawm kev ua haujlwm ntawm nws cov hauv paus hniav. Cov txheej txheem nkag mus thiab koj tuaj yeem pom leej twg tau ncua lossis nres.
Yog li ntawd, koj yuav tsum tsis txhob ntshai ntawm cov txheej txheem kev lag luam txawm nyob rau hauv cov tuam txhab me - lawv yuav ua pov thawj muaj txiaj ntsig nyob txhua qhov chaw thiab yuav cuam tshuam rau qhov kev txiav txim hauv tuam txhab.
Cov txheej txheem kev lag luam hauv RegionSoft CRM - yooj yim rau kev tsim, yooj yim los tswj
Tuam txhab, cia kuv coj
CRM tso cai rau txhua tus neeg ua haujlwm xav zoo li lub kauj tsheb hauv cov txheej txheem kev lag luam: qhov kev paub ntau dua koj cov neeg ua haujlwm muaj, ntau txoj cai thiab lawv muaj. Cov ntaub ntawv tam sim no, sau thiab ua tiav hauv CRM niaj hnub no, pab daws cov teeb meem ntawm cov neeg siv khoom zoo nkauj, piv txwv li, xa mus rau keeb kwm ntawm kev sib raug zoo, rov qab mus rau cov teeb meem teeb meem, ntsuas tus neeg siv khoom tsis yog tsuas yog hais txog kev lag luam tam sim no, tab sis kuj nyob rau hauv cov ntsiab lus ntawm keeb kwm ntawm kev sib cuam tshuam. Los ntawm sab nraud nws zoo nkaus li txias thiab ntxim nyiam. Kuv tab tom qhia koj qhov no raws li tus neeg siv khoom - Kuv tuaj yeem txheeb xyuas lub tuam txhab uas muaj CRM zoo los ntawm kev sib txuas lus nrog cov thawj coj :) Thiab, tau kawg, lub sijhawm no los "steer" yog qhov txhawb siab heev.
Txoj kev ua haujlwm tau zoo
Txhua tus thawj tswj hwm ntse, ua haujlwm nrog CRM, dhau los ua tus kws tshawb fawb thiab sim me ntsis. Lub software pab koj taug qab cov txheej txheem muag, tau txais thiab txheeb xyuas cov ntaub ntawv ntawm kev lag luam, raws li qhov koj tuaj yeem tsim koj tus kheej txoj kev sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom. Raws li, koj tuaj yeem txheeb xyuas cov qauv kev coj tus cwj pwm zoo tshaj plaws thiab, siv lawv, nce koj cov txiaj ntsig.
Hloov pauv ntawm thaj chaw
Nyob rau hauv qhov xwm txheej ntawm tus neeg ua haujlwm tsis tuaj lossis raug rho tawm haujlwm, kev hloov haujlwm mus rau lwm tus npoj yaig tshwm sim hauv ib lossis ob feeb, nrog rau kev nkag mus rau CRM. Qhov no txo ββqis qhov txaus ntshai nyob rau hauv qhov xwm txheej ntawm "tsis zoo" tso tawm, neeg ua haujlwm tsis pom zoo, thiab lwm yam. Ua tsaug rau qhov tseeb tias tus thawj tswj hwm tuaj yeem hloov txoj cai yooj yim, cov txheej txheem tsis zoo hauv pab pawg raug tua thiab mus rau theem ntawm tus kheej yam tsis muaj kev cuam tshuam rau qhov chaw ua haujlwm.
Kev siv CRM ib txwm los nrog kev cia siab siab. Cov thawj coj, thiab cov neeg ua haujlwm, cia siab tias CRM system yuav ua kom muaj txiaj ntsig, nce muag, ua haujlwm yooj yim, thiab txuag nyiaj. Yog lawm, txhua qhov kev hloov pauv yuav tsum tau ua nrog kev cia siab. Koj tsuas yog yuav tsum tau tos tsis yog los ntawm CRM, tab sis los ntawm cov neeg uas yuav ua haujlwm hauv nws. Nws yog qhov zoo dua tsis txhob tos, tab sis siv thiab ua nws. Tom qab ntawd CRM system yuav txias dua li tus nees nees rau koob hmoov. Uas, los ntawm txoj kev, kuj zoo dua rau ntsia hlau rau lub hoof thiab plow - ces yuav muaj hmoo thiab nyiaj txiag! π
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