Nyob zoo, Habr! Lub Plaub Hlis 22 ntawm lub xyoo no, kuv tau sau ib tsab xov xwm ntawm Habr txog kev txo nqi ntawm CRM systems. Tom qab ntawd nws zoo li kuv tias tus nqi yog qhov tseem ceeb tshaj plaws kev xaiv, thiab kuv tuaj yeem yooj yim txiav txim siab txhua yam nrog kuv lub hlwb thiab kev paub dhau los ua tus thawj tswj hwm. Tus thawj coj xav tau qhov txuj ci tseem ceeb ntawm kuv, cov neeg ua haujlwm zaum tsis ua haujlwm thiab ua haujlwm hauv tsev, Covid tau cheb lub ntiaj teb, Kuv xaiv txoj kev npau suav. Hnub no yog Lub Yim Hli 25, thiab lub kaw lus tseem tsis tau xaiv, txawm hais tias cov nyiam tau raug txheeb xyuas. Ob peb cov npoj yaig thiab kuv tau dhau los ntawm ob peb lub kaum os kev nthuav qhia, los ntawm megabytes ntawm emails, kev sib tham thiab suab tsheb. Thiab kuv mam li nco dheev tuaj mus rau ib qho kev nthuav xaus: CRM tsis muaj nyob. Tsis muaj. Yog li ntawd, cov phooj ywg. Thiab qhov no tsis yog ib qho clickbait headline, qhov no yog kev soj ntsuam kev soj ntsuam.
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Kuv, uas tau sau rau lub Plaub Hlis, tab sis zoo li nag hmo.
Адская работа, только из дома самоизоляция подарила мне немного лишнего времени — но не потому что я мало работаю, а потому что не торчу в дороге суммарно около трёх часов. Вопроса, чем заняться, не стояло — я с маниакальным упорством продолжил тестировать CRM-системы, потому что мой шеф хочет выйти из кризиса автоматизированным до зубов и работать по-новому. Его устремления я, конечно, разделяю, но копаться в полутора десятках программ — так себе развлечение. Поэтому, дабы разнообразить свою жизнь, я решил подходить к выбору с неоднозначных сторон и периодически писать о наблюдениях сюда, на Хабр.
Txij li cov npe ntawm CRMs kuv tau kawm tau hloov pauv, Kuv yuav ntxiv thiab hloov kho kuv daim ntawv phab ntsa. Tab sis CRM tseem tsis tau raug xaiv thiab tag nrho cov ntawv txhais tau tias yuav luag tsis muaj dab tsi - tag nrho cuaj yog qhov zoo, txhua yam ua tau zoo.
- - Tshem tawm ntawm daim ntawv teev npe luv vim yog tus nqi siab thiab qhov xav tau los yuav ib tus lej ntawm cov khoom sib txuas vim kev suav nyiaj Lavxias
- - Tshem tawm ntawm daim ntawv teev npe luv vim yog tus nqi ntau dhau thiab xav tau yuav ib qho ntxiv rau ob peb txoj haujlwm
- - ntawm cov npe luv
- - ntawm cov npe luv
- - ntawm cov npe luv
- - ntawm cov npe luv
- - Tshem tawm ntawm cov npe luv vim yog kev ua haujlwm me me thiab qee qhov kev ua haujlwm uas kuv tsis nyiam
- - poob tawm ntawm cov npe luv vim poob rau cov neeg sib tw los ntawm nws tus kheej "pab pawg hauv qab tis ntawm 1C"
- - ntawm cov npe luv
Muaj qee qhov CRMs nyob ntawd txij thaum ntawd los, tab sis lawv feem ntau ... zoo ... tsis ua haujlwm tag nrho, tsuas yog cov kev daws teeb meem uas ploj lawm lawv qhov kev nyiam ntawm thawj qhov kev tshuaj xyuas + 2 cov kev daws teeb meem txawv teb chaws poob vim qhov nkhaus hauv cheeb tsam. Tab sis yog tias koj xav tias 5 lub tshuab ntawm cov npe luv ua lub neej ua ib lub ncuav mog qab zib, ces koj tau yuam kev - Kuv twb paub lawm tias qhov kev nyuaj siab ntawm kev xaiv yuav luag, vim tias muaj ntau thiab ntau xav tau thiab kuv, paub tias cov neeg thov no. tuaj yeem ua tau ntau, txiav txim siab mus dhau ob peb qhov kev sib tham ntxiv.
Yog li, kuv qhov kev soj ntsuam tshiab: CRM hauv Russia ... tsis yog! Raws li cov ntsiab lus nruj ntawm CRM system, lawv tsis muaj nyob hauv kuv daim ntawv teev npe.
Feem ntau, tam sim no kuv tab tom ua tsis zoo me ntsis: tsis muaj ib qho ntawm cov kev xaiv xaiv tuaj yeem hu ua ERP, CRM, lossis BPM. Cov no yog cov kev daws teeb meem universal nrog ntau yam kev muaj peev xwm.
Hauv luv, rau lub ncauj lus.
CRM duab hauv lub tshuab nqus tsev
CRM yog dab tsi?
Cia peb coj lub ntsiab lus los ntawm Wikipedia: kev tswj hwm kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom (CRM, CRM-system, abbreviation for English. Customer Relationship Management) - daim ntawv thov software rau cov koom haum tsim los automate cov tswv yim rau kev sib tham nrog cov neeg siv khoom (cov neeg siv khoom), tshwj xeeb yog txhawm rau nce muag, txhim kho kev lag luam thiab txhim kho cov neeg siv khoom los ntawm kev khaws cov ntaub ntawv hais txog cov neeg siv khoom thiab keeb kwm ntawm kev sib raug zoo nrog lawv, tsim thiab txhim kho cov txheej txheem kev lag luam thiab kev soj ntsuam tom qab ntawm cov txiaj ntsig.
Ntawd yog, ob peb yam ntxwv ntawm CRM system tuaj yeem txheeb xyuas.
- Nws automates lub tswv yim - uas yog, nws hloov qee cov txheej txheem niaj hnub nrog programmed tshuab ua thiab muab kev cuam tshuam rau kev ua haujlwm ceev thiab ua haujlwm thoob plaws txhua lub voj voog ntawm kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom.
- Nws yog tsom rau kev muag khoom, kev lag luam thiab kev txhawb nqa - CRM ua haujlwm nrog txhua yam ntawm lub tuam txhab kev lag luam. Nws yog ib qho tseem ceeb uas tag nrho peb lub tuam tsev muaj kev nkag mus rau cov ntaub ntawv hauv CRM.
- Nws khaws cov ntaub ntawv khaws tseg - DBMS khaws cia, txheej txheem thiab khaws cov ntaub ntawv hais txog kev hloov pauv, cov neeg siv khoom, cov xwm txheej tseem ceeb, thiab lwm yam.
- Nws yog tsom rau kev txheeb xyuas cov txiaj ntsig - ua tsaug rau kev sib sau thiab khaws cov ntaub ntawv, CRM system muab cov haujlwm ua haujlwm.
Wow, koj pom tias kuv txawj ntse npaum li cas rau nws tag nrho - tag nrho vim kuv tau mloog lub kaum ob thiab ib nrab CRM kev nthuav qhia, nyeem ib nrab hauv Internet thiab delved rau hauv lub ntsiab lus. Tag nrho cov kev daws teeb meem muaj cov yam ntxwv no, tab sis feem ntau ntawm lawv qhov no tsuas yog ib feem me me ntawm tag nrho cov haujlwm.
Yuav ua li cas kuv pom CRM ua ntej kuv khawb rau hauv lub ncauj lus
Hauv kuv lub tuam txhab, cov neeg muag khoom thiab cov thawj tswj hwm yog qhov tsis txaus ntseeg ntawm cov software - qhov no tsis yog qhov zoo tshaj plaws. Yog li ntawd, peb qhov kev thov yog qhov nruab nrab: Kuv tuav lawv tawm ntawm lawv yuav luag los ntawm kev quab yuam. Tab sis kuv tus thawj coj thiab kuv tau pom meej meej: tus neeg siv khoom tuaj, nws tau nkag mus rau hauv CRM, tom qab ntawd CRM hu, txuas cov ntaub ntawv rau qhov chaw, saib seb nws tau mus txog ntau theem, thiab kaw qhov deal. Tom qab ntawd lawv coj nws, txheeb xyuas cov theem, leej twg yuav tsum tau txais nqi zog, leej twg yuav tsum tau raug cem, cov txheej txheem tau ua kom zoo, hurray. Rau peb, CRM yog kev muag khoom.
Yuav ua li cas kuv pom CRM tom qab yuav luag 5 lub hlis ntawm kev ua haujlwm analytical
Tej zaum, yog tias kuv pib nrog amoCRM, kuv yuav tsis paub tias muaj dab tsi tshwm sim nrog CRM kev ua lag luam, vim nws tsuas yog haum rau kuv lub tswv yim. Kuv yuav yuav nws, tom qab ntawd daim ntawv tso cai "Kuv Lub Tsev Muag Khoom", tom qab ntawd ob peb ntxiv ntxiv thiab xav txog kuv tus kheej los ua qee yam automator. Tsis tas li ntawd, cov neeg koom tes tsis nres ntawm qhov system cia tsis tso cai rau koj xav txog lwm yam kev daws teeb meem.
Tab sis xyov nws muab tawm tias kuv pib nrog thiab qhov kev txiav txim siab no, txawm tias muaj teeb meem thiab tus nqi, teeb tsa ib theem sib txawv me ntsis, los yog, nws tau yug los rau thawj qhov kev xav: "Yuav ua li cas yog tias kuv tsis tas yuav yuav ib lub tsev rau khoom thiab?" Thiab kuv pom cov kev daws teeb meem nrog lub tsev khaws khoom "hauv nkoj", ntau li plaub! Thiab tom qab ntawd, tom qab mloog cov lus tshaj tawm ntawm lwm CRMs, zaum tom qab kuv cov npoj yaig, kuv pom tau tias CRMs niaj hnub no yog cov tshuab siv ntau yam uas tuaj yeem ua tau ntau yam. Tab sis ... yog CRM? Puas yog hyper-automation ua haujlwm rau kev lag luam uas tos rau kev muag khoom automation, tab sis tau txais txhua yam ntawm ib zaug? Hom automation puas tsim nyog? Kuv lub taub hau yog tag nrho ntawm kev xav - Kuv tsis tau xav ntau heev txog software hauv kuv lub neej tag nrho raws li tus thawj tswj hwm thiab tus thawj tswj hwm!
Yog tias muaj dab tsi, kuv xaiv CRM tsis yog rau ib lub tuam txhab, tab sis rau ib lub tuam txhab me me uas koom nrog kev lag luam wholesale cov khoom lag luam tho txawv hauv B2B. Muaj tsuas yog 17 ntawm peb, tab sis txhua tus xav tau CRM - rau ntau yam. Vim li cas kuv thiaj khawb tau ntev heev? Kuv lees, ntawm kuv tus kheej lub tswv yim: Kuv xav nrhiav qhov kev daws teeb meem zoo tiag tiag ntawm tus nqi tsim nyog thiab nrog tsawg kawg ntawm kev hloov kho. Npau suav!
Cov no yog CRMs - tsis yog CRMs kuv tau qhia.
Ntau dua li BPM nrog CRM nta
Feem ntau, kuv sim zam kev daws teeb meem nrog BPM ntawm lub nkoj, tshwj xeeb tshaj yog nyob rau hauv BPMN sau. Ua ntej, kuv tsis tshua pom tias peb tuaj yeem tsim cov txheej txheem kev lag luam hauv tuam txhab li cas, thiab qhov thib ob, kuv cov neeg ua haujlwm zoo li no: kuv, tus thawj coj thiab cov neeg coob coob ntawm cov tuam txhab lag luam thiab cov neeg muag khoom uas tsis yog BPMN nkaus xwb, Excel, nyiam. hluav taws, ntshai. Txawm li cas los xij, thaum lub sij hawm sim CRM (thiab twb muaj 17 ntawm lawv, ib txhia nyuam qhuav tawm ntawm thawj hu) Kuv pom tau hais tias yuav tsum muaj cov txheej txheem hauv CRM system (tsis yog CRM?) vim tias nws yooj yim heev rau lub neej ntawm cov thawj coj: xav txog tej yam, koj paub meej tias yuav tsum tau ua dab tsi, leej twg yuav tsum ua thiab thaum twg, tag nrho cov no yog sau cia, ceeb toom thiab xa ntawv. Ib zaj dab neeg zoo uas koj tuaj yeem qhwv txhua qhov kev sib pauv, daim ntawv cog lus, kev ntiav thiab kev cob qhia, kev xa khoom, kev nce qib, txhua yam koj xav tau.
Thiab yog, cov txheej txheem kev lag luam hauv lawv qhov kev ua tau zoo muaj nyob hauv ntau qhov kev daws teeb meem ntawm kev ua lag luam. Ntawm cov uas peb tab tom ncig ncig, cov txheej txheem hauv BPMN 2.0 cov ntawv sau tau nyob hauv , nyob rau hauv ib los yog lwm haiv neeg daim ntawv kuv nyiam cov txheej txheem kev lag luam hauv и - lawv yog, muab nws figuratively, tib neeg thiab txawj ntse. Tsis yog, tau kawg, kuv tsis muaj kev cia siab tias tus thawj tswj hwm kev muag khoom chiv Ivan yuav tiv nrog lawv, tab sis kuv paub tseeb tias nws yuav ua tib zoo xyuas seb yuav ua li cas nrog cov chains teeb tsa hauv lub tshuab. Los ntawm txoj kev, amoCRM cov kws pab tswv yim tau txhawb nqa lub tswv yim tias kev muag khoom yog kev lag luam - zoo, koj tsis tuaj yeem sib cav nrog qhov ntawd, tab sis nws yog ib txheej txheem, koj tsis tuaj yeem tsim tag nrho lwm tus ntawm nws, koj yuav tsum tau yuav. ib qho kev daws teeb meem kim thib peb thiab ib nrab ib liter ntawm nws los txiav txim siab, los yog cov neeg koom tes lawv tus kheej yuav teeb tsa cov txheej txheem hauv qhov khoom no, tab sis ntawm tus nqi siab.
Yog li ntawd, nyob rau hauv qeb no kuv muab xibtes rau yog ib qho kev daws teeb meem ncaj qha rau cov txheej txheem kev lag luam, cov uas muaj cov qauv npaj ua tiav. Zoo, qhov tseeb, cov khoom lag luam yav dhau los hu ua bpm'online, yog li tsis muaj qhov tsis ntseeg txog cov txheej txheem. Qhov tsis zoo yog tias qhov no yog qhov system kim heev, uas yog qhov tsis sib xws hauv nws txoj kev siv ntau yam - piv txwv li, kev lag luam kev daws teeb meem yog ib qho khoom kim heev.
Ntau dua li ERP nrog CRM ua haujlwm
Qhov no yog qhov uas txhua yam yog qhov nyuaj, vim hais tias universality mus txog nws qhov siab kawg nkaus, tab sis cov lus nug tshwm sim txog yuav ua li cas daws qhov kev daws teeb meem no. Thawj qhov kev xav zoo li kev yuav Dodge RAM-3500, thiab tom qab ntawd xav txog kev tsav tsheb hla txoj kev nqaim hauv cheeb tsam Ostozhenka, piv txwv li. Tab sis cov no kuj yog cov kev cia siab thiab cov cib fim tshiab, uas txhais tau hais tias tsis yog txhua yam yooj yim heev. Yog li, yog tias koj tsis paub, ib qho ERP system yog ib qho software uas pab kev sib koom ua haujlwm, kev tsim khoom, kev pab tib neeg, kev tswj nyiaj txiag, thiab lwm yam. Cov qauv ntaub ntawv dav dav hauv cov tshuab zoo li no yuav pab txhim kho kom zoo thiab siv sijhawm ntxiv thiab tsim cov txheej txheem. Ua ib tug tag nrho-fledged ERP system yog ib qho nyuaj, vim hais tias nws yog ib zaj dab neeg txog bureaucratic tenders, ib co complex ntau lawm, mus sij hawm ntev kev nqis tes ua step-by-step, thiab lwm yam. Ua kom ncaj ncees, kuv tus kheej yuav tsis xav hu rau "tus txiv neej nkees nkees" uas siv rau qhov no. Tab sis kuv yuav tsis kam ib lub tsev rau khoom, thiab tej zaum ntau lawm.
Kuv pom txhua yam kuv xav tau los ntawm qhov pom ntawm "muab kuv ib daim ntawm ERP" hauv ob lub tshuab: и . Cov kev daws teeb meem Microsoft tau tsim zoo rau txhua txoj haujlwm, tab sis qhov kev sib koom ua ke no, raws li nws tau muab tawm, yuav tsum tau nyiaj ntau, txij li CRM / ERP yog universal rau cov qauv thoob ntiaj teb, tab sis hauv Russia muaj ntau qhov tshwj xeeb thiab, vim li ntawd, kev txhim kho rau cov tuam txhab koom tes yuav tsum tau them. Thaum koj ua lag luam me thiab paub txog qhov ntsuas, nws zoo li koj tab tom yuav raug tsoo. Zoo, los yog kuv nyob rau hauv lub siab xav quarantine. yog ib qho kev daws teeb meem, uas nyob rau hauv nws tus kheej yog yuav luag ERP (nws kuj muaj nyob nyias), tab sis nws zoo li kuv ntau thiab ntau dua tias qhov no yog ib zaj dab neeg rau cov tuam txhab loj lossis rau kev lag luam thoob ntiaj teb. Nov yog kuv thawj zaug ntsib lawv cov kev daws teeb meem ntawm chav kawm no thiab kuv zoo siab heev.
Thiab ntawm no, xav tsis thoob, Nws ua tau raws li cov kev xav tau ntawm cov lag luam me zoo (Kuv xav tias ob qho tib si nruab nrab thiab loj, tab sis yuav ua li cas xav txog lawv - leej twg yuav xav txog peb ...), vim nws yooj yim tsim, kom meej meej txuas ntawm modules thiab suav nrog txhua yam: KPI, warehouse , ntau lawm, ib co Yuav ua li cas hais txog nyiaj txiag accounting, project tswj, multi-txiaj accounting, nyiaj ntsuab register, loyalty cards, thiab lwm yam. Hauv luv, muaj txhua yam - feem ntau, txhua yam uas tuaj yeem pom hauv kev lag luam niaj hnub. Muaj tseeb, tag nrho cov no muaj nyob rau hauv "tus neeg laus" ib tsab, uas raug nqi ntau dua li cov qauv yooj yim - thiab rau qee qhov, cov ntawv tsis tshua muaj peev xwm yuav txaus. Tab sis thaum kawg, nws yog pheej yig dua li Microsoft - lub sij hawm no nws yog tailored 100% rau Lavxias teb sab kev lag luam, tsis muaj connectors (tab sis muaj ib co kev hloov kho, kuv xav - kuv tsis tau mus txog qhov ntawd). Tab sis qhov kuv tsis muaj (vim peb tab tom rowing nyob rau hauv cov kev taw qhia ntawm universality) yog kev tswj cov neeg ua hauj lwm - nws zoo li muaj KPIs, kev npaj thiab ib tug neeg ua hauj lwm daim card, tab sis tag nrho cov hom ntawm cov neeg ua hauj lwm accounting tsis muaj, los ntawm txoj kev, qhov no yog ib tug. tsis txaus siab rau sawv daws.
Kuv mam li muab tso rau ntawm no thiab - nws kuj yog kom meej meej hloov mus rau universality, txawm tias me ntsis tsis zoo functionally.
Cov ceg ntawm evolution ntawm ERP zoo li kuv yog qhov zoo tshaj plaws thiab muaj tseeb rau CRM systems - cov lag luam me thiab nruab nrab xav tau kev daws teeb meem thoob ntiaj teb.
Ntau zoo li lub tuam txhab portal nrog CRM ua haujlwm
- Zaj dab neeg nyuaj heev hauv ntiaj teb ntawm CRM, phantom tiag tiag thiab tus hma. Yog hais txog lwm lub tshuab kuv tuaj yeem hais tias qhov no yog CRM nrog add-ons lossis super CRM, tom qab ntawd hais txog Bitrix24 kuv xav hais tias nws yog lub tuam txhab portal nrog CRM module thiab cov ntsiab lus ntawm kev sib tham. Koj puas xav tias qhov txawv? Nyob rau hauv tas li ntawd, koj yuav tsum tau ua hauj lwm, nyob rau hauv Bitrix koj yuav tsum tau zaum thiab tswj kiag li txhua yam ntawm kev ua hauj lwm. Ntawm ib sab, lub universality ntawm no yog nyob rau theem, ntawm qhov tod tes, tag nrho cov tuam txhab portal cov cuab yeej cuam tshuam los ntawm kev ua haujlwm thiab nws yuav tsis tuaj rau CRM.
Los ntawm txoj kev, kuv muaj ib qho kev tu siab rau koj: dawb Bitrix24 yog qhov txwv tsis pub tshaj, los ntawm cov tuam txhab loj hlob nyob rau theem ntawm kev sim cov kab ke. Tab sis tiag tiag, tiag tiag, yog tias koj xav tau Bitrix24, uas tsis tsuas yog khaws qee yam nyob ntawd, tab sis ua haujlwm raws li nws tau tsim, ces koj xav tau Pab Pawg tariff, lossis txawm tias Lub Tuam Txhab. Zoo, tsuas yog nyob rau hauv rooj plaub koj mam li nco dheev xav tias koj tuaj yeem mus deb nrog xoom.
Tab sis ntawm cov tuam txhab portals thiab kev ua haujlwm hauv kev sib raug zoo, qhov no yog ib qho kev daws teeb meem, yog li yog tias koj tsom tshwj xeeb rau kev sib txuas lus sab hauv, qhov kev daws teeb meem no yuav haum rau koj.
Zoo li CRM...?
Yuav ua li cas txog tus so? Lwm tus nyob ntawd thiab. Kuv yuav suav nrog hauv pab pawg no , , . Cov no yog CRM systems rau kev muag khoom, thiab amoCRM nruj me ntsis "ua raws" lub tswv yim ntawm kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom, tab sis ob qho tib si twb tau nyob rau hauv txoj kev mus rau kev daws teeb meem thoob ntiaj teb thiab mus rau qib ERP: Kev lag luam yooj yim tau hloov zuj zus me ntsis. siab dua, KB tseem yog qhov pib. Los ntawm txoj kev, amoCRM tuaj yeem hloov kho dua tshiab rau cov nyiaj siv addons, plugins thiab kev sib koom ua ke, tab sis xws li tswb thiab xuav zoo li kim thiab nyuaj rau kuv - raws li tus thawj tswj hwm, Kuv tsis tau npaj siab los ua lub luag haujlwm zoo li no, them nyiaj rau nws. , lwm.
Nws yuav zoo li ntawm no lawv yog, yuav luag classics, yuav koj CRM twb thiab ua siab ntev, Vanya. Tab sis! Tom qab cov kev txiav txim siab tau teev tseg saum toj no, kuv yuav tsis xav ua tus coj tus kheej rau tib cov nyiaj (lossis ntau dua).
Tau kawg, kuv tsis xav tias kuv tus kheej yog tus ntse tshaj plaws, yog li kuv tau saib lwm tus neeg cov npe, tshuaj xyuas, kev ntaus nqi. Muaj tseeb, kuv tau txais qhov kev xav tias 90% ntawm lawv yog bullshit, vim tias thawj qhov chaw tsis yog Microsoft, tsis yog amo, tsis bitrix24, tab sis qee qhov CRMs uas tsis tau muab rau kuv tshaj tawm hauv 5 lub hlis. Kuv saib lawv, txawm mus los ntawm kev nthuav qhia ob peb zaug ... Qhov no puas loj? Leej twg yog lawv suav rau cov kev txhawb nqa thiab them nyiaj? Zoo, zoo, koj yuav tsum xav nrog koj lub siab.
Thiab kuv tseem xav thiab tsom xam. Nov yog cov kev xaiv rau xaiv CRMs uas tsis yog CRMs, tab sis theej hyper CRMs lossis ultra CRMs. Thiab qhov "hyperfunctionality" no yog kev txuag zoo rau lub tuam txhab, vim tias koj tau txais txhua yam hauv ib qho chaw. Ntawm qhov tod tes, muaj kev pheej hmoo ntawm kev tsis meej pem, poob ... Yog li kuv tau qhia kom siv CRM thaum lub sijhawm cais tawm, vim tias nws yog qhov ntsuas kev tiv thaiv kev kub ntxhov, yuav luag yog cov tshuaj khawv koob, thiab kuv txawm nkag siab tias yog vim li cas. TAB SIS! kuv ploj lawm. Kuv tab tom nrhiav kev tawm. Kuv yuav kov.
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