Koj puas nyiam KPIs? Kuv xav tias feem ntau yuav tsis. Nws yog ib qho nyuaj rau nrhiav tau ib tug neeg uas tsis raug kev txom nyem los ntawm KPIs nyob rau hauv ib daim ntawv los yog lwm yam: ib tug neeg tsis ncav cuag lub hom phiaj ntsuas, ib tug neeg tau ntsib nrog ib tug subjective kev ntsuam xyuas, thiab ib tug neeg ua hauj lwm, tawm, tab sis nrhiav tsis tau tias lawv muaj dab tsi. . tib KPIs uas lub tuam txhab ntshai txawm hais. Thiab nws zoo li qhov zoo: qhov taw qhia qhia koj lub tuam txhab lub hom phiaj, koj ua txhua yam kom ua tiav, thiab thaum kawg ntawm lub hlis koj tau txais nyiaj ntxiv lossis lwm yam ntxiv. Kev ua si pob tshab, ncaj ncees bets. Tab sis tsis yog, KPIs tau dhau los ua tus dab phem txaus ntshai thiab tsis yooj yim, uas txhua lub sijhawm tam sim no thiab tom qab ntawd siv zog los txhawb cov neeg tsis saib xyuas, tab sis tib lub sijhawm tsis muaj dab tsi rau cov neeg ua haujlwm ua haujlwm. Ib yam dab tsi tsis ncaj ncees lawm nrog cov ntsuas no!
Kuv ceeb toom rau koj: yog tias koj tsis nyiam KPIs, koj lub tuam txhab tsuas tsis paub yuav npaj lawv li cas. Zoo, lossis koj yog tus tsim tawm.
Thaum lub tuam txhab teeb tsa txhua tus neeg ua haujlwm tib yam KPI
Tsis lees paub. Kab lus no yog tus kheej lub tswv yim ntawm ib tug neeg ua haujlwm, uas tej zaum yuav los yog tsis coincide nrog txoj hauj lwm ntawm lub tuam txhab.
KPIs yog xav tau. Dot
Yuav pib nrog, Kuv yuav ua ib qho kev hais lus luv luv thiab piav qhia kuv txoj haujlwm raws li kev paub dhau los. KPIs yog qhov tsim nyog tiag tiag, thiab muaj cov laj thawj rau qhov no.
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Hauv cov chaw taws teeb, faib, lossis lwm pab pawg neeg nyob ib leeg, KPI yog ib txoj hauv kev los ua haujlwm tsis yog rau cov neeg ua haujlwm nkaus xwb, tab sis kuj yog kev ntsuas kev ua haujlwm. Txhua tus neeg hauv pab pawg tuaj yeem pom sai npaum li cas nws txav mus rau lub hom phiaj thiab kho nws cov haujlwm thiab rov faib cov kev siv zog.
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Qhov hnyav ntawm KPI cov ntsuas tau pom meej meej qhia qhov tseem ceeb ntawm cov haujlwm thiab cov neeg ua haujlwm yuav tsis tuaj yeem ua cov haujlwm yooj yim nkaus xwb lossis tsuas yog cov uas lawv nyiam.
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KPI yog lub pob tshab thiab tsis pom tseeb ntawm cov neeg ua haujlwm txav hauv lub tuam txhab: koj muaj lub hom phiaj, koj ua haujlwm raws li nws. Xaiv cov cuab yeej, txoj hauv kev thiab txoj hauv kev, tab sis ua siab zoo kom ze rau lub hom phiaj li sai tau.
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KPIs tau sib xyaw ua ke thiab muab cov txiaj ntsig me ntsis ntawm kev sib tw hauv lub tuam txhab. Kev sib tw zoo hauv ib pab neeg txav kev lag luam mus rau cov txiaj ntsig.
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Ua tsaug rau KPI, qhov kev vam meej ntawm txhua tus neeg ua haujlwm tau pom, kev ntxhov siab hauv pab pawg tau ua tiav, thiab kev ntsuam xyuas ntawm txhua tus neeg ua haujlwm yuav siv rau hauv daim ntawv pov thawj pom tseeb.
Tau kawg, qhov no yog txhua yam cuam tshuam tsuas yog yog tias KPIs xaiv tau ntsib ntau qhov kev xav tau.
Nws nyob qhov twg, kab ntawm KPI normality?
Txawm hais tias tsab xov xwm no yog kev xav ntawm tus kheej, kuv tseem yuav nco ntsoov cov laj thawj rau qhov kev txaus siab tob hauv lub ntsiab lus ntawm KPI. Lub ntsiab lus yog tias hauv kev tso tawm qhov txias upgraded KPI xam module tau tshwm sim: tam sim no hauv Koj tuaj yeem tsim qhov ntsuas ntawm qhov nyuaj nrog txhua qhov kev ntsuas thiab qhov hnyav. Qhov no yog qhov yooj yim thiab muaj laj thawj: CRM sau tag nrho cov kev ua thiab kev ua tiav (qhov taw qhia) rau txhua tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab, thiab raws li lawv, KPI qhov tseem ceeb raug xam. Peb twb tau sau ob tsab xov xwm loj ntawm lub ncauj lus no, lawv tau kawm thiab loj. Kab lus no yuav npau taws vim tias tuam txhab lag luam kho KPIs ua zaub ntug hauv paus, ib lub pas, daim ntawv qhia, kev ua haujlwm, thiab lwm yam. Thiab qhov no, lub sijhawm no, yog cov cuab yeej tswj hwm thiab qhov txias rau kev ntsuas cov txiaj ntsig. Tab sis rau qee qhov laj thawj, nws zoo siab dua rau txhua tus los ua KPIs riam phom ntawm kev puas tsuaj loj ntawm kev txhawb siab thiab kev tawm tsam ntawm cov neeg ua haujlwm.
Yog li, KPIs yuav tsum ntsuas, raug, ua tiav - txhua tus paub qhov no. Tab sis nws tsis tshua muaj hais tias KPI ntsuas yuav tsum ua ntej ntawm tag nrho kom txaus. Cia peb mus taw tes.
Qhov no yuav tsum tsis txhob yog ib qho random txheej ntsuas
Cov ntsuas yuav tsum ua raws li kev lag luam profile, lub tuam txhab cov hom phiaj thiab cov neeg ua haujlwm muaj peev xwm. Tag nrho cov no yuav tsum tau hais meej meej hauv cov ntaub ntawv ntawm KPI system (uas koj tsuas yog yuav tsum sib txuas lus rau txhua tus neeg ua haujlwm). Ua ntej lub hom phiaj kom ua tiav, teeb tsa lawv txhua tus ntawm lawv tus kheej qeb ntawm qhov tseem ceeb uas siv KPI ntsuas, tsim cov ntsuas tus kheej rau txhua tus neeg ua haujlwm ib leeg lossis rau pawg neeg ua haujlwm. Koj tsis tuaj yeem ua cov hauv qab no:
a) KPIs yog codependent, uas yog, kev siv tus kheej KPIs ntawm ib tus neeg ua haujlwm yuav cuam tshuam los ntawm kev ua haujlwm ntawm lwm tus neeg ua haujlwm (classic 1: tus neeg ua lag luam tsim cov thawj coj, thiab nws KPI yog qhov muag ntim, yog tias lub chaw muag khoom tsis ua haujlwm, kev lag luam raug kev txom nyem, uas tsis tuaj yeem cuam tshuam cov npoj yaig hauv txhua txoj kev; classic 2: Tus tester's KPIs suav nrog qhov ceev ntawm kev kho kab, uas nws kuj tsis muaj feem cuam tshuam rau.);
b) KPIs tau hloov kho qhov muag tsis pom rau txhua tus neeg ua haujlwm ("cia ua qhov kev siv ntawm cov phiaj xwm muag ib KPI rau tag nrho cov tuam txhab kev loj hlob" - qhov no tsis tuaj yeem ua tau, tab sis ua rau tus nqi ntawm kev ua tiav ntawm lub hom phiaj ib txwm ua rau cov nyiaj tau txais txiaj ntsig zoo heev) ;
c) KPIs cuam tshuam rau kev ua haujlwm zoo, uas yog, kev ntsuas ntau yuav ua rau muaj kev puas tsuaj ntawm kev ntsuas zoo.
Qhov no yuav tsum tsis yog ib tug matrix nrog cov kev ntsuam xyuas subjective
KPI matrices los ntawm kuv thawj txoj haujlwm tam sim ntawd tuaj rau hauv lub siab - qhov kev yeej ntawm qhov tsis muaj ntsiab lus thiab cov ntsiab lus, uas cov neeg ua haujlwm tau muab ob qib rau kev coj cwj pwm (lawv tau muab -2 rau "kev coj cwj pwm hauv tuam txhab" thiab cov nyiaj tau los tam sim ntawd txo los ntawm 70% ). Yog lawm, KPIs txawv: lawv txhawb siab lossis ntshai, ua tiav lossis ua tsis tiav, ua rau kev lag luam tsis zoo lossis ua rau lub tuam txhab ua tiav. Tab sis qhov teeb meem tsis yog nyob rau hauv KPIs, tab sis tseem nyob rau hauv lub siab ntawm cov neeg uas kam nrog lawv. Cov ntsiab lus KPIs yog cov uas raug khi rau "kev ntsuam xyuas" cov yam ntxwv, xws li: "kev txaus siab los pab cov npoj yaig," "ua raws li kev coj ncaj ncees ntawm kev lag luam," "kev lees paub ntawm tuam txhab kab lis kev cai," "tsim txiaj ntsig," "kev xav zoo." Cov kev ntsuam xyuas no yog cov cuab yeej muaj zog hauv tes ntawm cov neeg soj ntsuam, suav nrog HR department. Alas, feem ntau qhov muaj xws li KPIs hloov tag nrho cov kab ke mus rau hauv lub cuab yeej rau kev sib cav sib ceg, ib txoj hauv kev coj cov neeg ua haujlwm zoo thiab ua rau cov neeg tsis muaj txiaj ntsig (lawv tsis yog cov neeg ua haujlwm phem ib txwm).
Vim muaj cov kev ntsuam xyuas cov ntsiab lus hauv KPI (feem ntau yog qhov system taw tes lossis +- ntsuas), tsuas yog ib qho kev daws teeb meem: lawv yuav tsum tsis txhob muaj nyob rau hauv txhua daim ntawv. Yog tias koj xav txhawb kom tus kheej zoo, qhia txog kev ua si ntawm lub tuam txhab portal, cov txiaj ntsig sab hauv, cov ntawv nplaum, khoom qab zib wrappers, thiab txawm tias muab cov nyees khawm. KPI yog hais txog lub hom phiaj kev lag luam thiab kev ua haujlwm. Tsis txhob tso cai rau tsim ib pab neeg hauv koj lub tuam txhab nrog cov xeem demarcated kom meej meej uas yuav tawm tsam ntau dua li coj koj lub tuam txhab mus rau nws cov hom phiaj.
Cov lag luam me xav tau KPIs. Txhua lub lag luam xav tau KPIs
Kuv yuav ua ncaj ncees: Kuv tsis tau pom KPIs hauv kev lag luam me; feem ntau yog qhov kev siv ntawm qhov ntsuas qhov ua tau zoo pib nrog cov lag luam nruab nrab. Hauv kev lag luam me, feem ntau muaj kev npaj muag thiab qhov ntawd yog nws. Qhov no yog qhov phem heev vim tias lub tuam txhab tsis pom qhov ntsuas kev ua tau zoo thiab cov yam ntxwv uas cuam tshuam rau lawv. Ib pob khoom zoo rau cov lag luam me: + KPI, txij li cov ntaub ntawv yuav raug sau raws li cov neeg siv khoom tshiab, kev hloov pauv thiab cov xwm txheej, thiab cov coefficients kuj yuav suav tau. Qhov no yuav ua rau tsis tsuas yog cov txheej txheem niaj hnub sib cog lus, tab sis tseem yuav txuag lub sijhawm ntawm kev sau cov ntawv qhia ntau yam. Yog tias koj xav paub yuav ua li cas ua cov pob no pheej yig, yooj yim thiab ua haujlwm, (khoom plig hauv) - koj yuav raug hu.
KPIs muaj feem xyuam nrog cov txheej txheem kev lag luam
Nws yog qhov nyuaj heev los qhia KPIs tawm tsam cov keeb kwm yav dhau los ntawm cov txheej txheem tsis raug cai, vim tias tsis muaj lub zeem muag ntawm lub hom phiaj thiab cov txiaj ntsig xav tau. Tsis tas li ntawd, qhov tsis muaj cov txheej txheem kev lag luam hauv ib lub tuam txhab tam sim ntawd ua rau lub hiav txwv ntawm cov khoom tsim tau ua haujlwm: tsis muaj sijhawm kawg, poob ntawm cov neeg ua haujlwm, tsis pom kev delegation, hloov cov dej num rau cov neeg ua haujlwm uas "rub rau txhua tus neeg" (thiab tsuas yog ua kom tiav KPIs nyob rau hauv cov nqe lus ntawm theem ntawm overload ntawm cov dej num thiab kev qaug zog).
Txoj kev zoo tshaj plaws: tshuaj xyuas cov txheej txheem kev lag luam (xws li tshuaj xyuas, vim qhov tseeb txhua tus muaj lawv, tab sis nyob rau hauv txawv xeev) β nruab nyob rau hauv uas yuav pib sau tag nrho cov cim qhia ntawm kev ua hauj lwm kev ua hauj lwm β automate kev lag luam txheej txheem nyob rau hauv CRM β siv KPIs (nws yog zoo dua kuj nyob rau hauv CRM, yog li ntawd cov ntsuas tau xam txiav txim, thiab cov neeg ua hauj lwm yuav pom lawv cov kev nce qib thiab nkag siab tias lawv KPI system muaj li cas) β xam KPIs thiab cov nyiaj hli tsis siv neeg.
Los ntawm txoj kev, peb tau siv tag nrho cov kauj ruam no hauv peb RegionSoft CRM. Saib seb peb tsim qhov yooj yim thiab nyuaj (advanced) KPIs. Tau kawg, kuv paub txog kev ua haujlwm ntawm tsis yog txhua tus CRMs hauv ntiaj teb, tab sis qee qhov measly 15-20 systems, tab sis kuv tuaj yeem hais tau yam xyuam xim: lub tshuab yog qhov tshwj xeeb. Okay, txaus bragging, cia peb tham txog lub ntsiab lus ntxiv.
Basic KPI teeb
Advanced KPI teeb tsa
Qhov no yog hom kev saib xyuas uas cov neeg ua haujlwm ntawm cov tuam txhab ua haujlwm hauv RegionSoft CRM pom nyob rau hauv pem hauv ntej ntawm lawv. Qhov yooj yim thiab pom dashboard tso cai rau koj los ntsuas qhov kev ua tiav ntawm koj txoj haujlwm thiab kho koj hnub ua haujlwm. Tus thawj coj tseem tuaj yeem saib xyuas kev ua haujlwm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm thiab hloov pauv kev ua haujlwm hauv lub sijhawm, yog tias tsim nyog.
Koj tuaj yeem ua haujlwm tau zoo thiab tsis ua tiav ib qho KPI
Qhov tseeb, qhov no yog qhov ua phem ntawm cov neeg ua haujlwm zoo tshaj plaws uas coj lawv txoj haujlwm kom ua tiav thiab siv sijhawm ntau rau nws. Tab sis tib zaj dab neeg yog ib txwm muaj rau txhua tus neeg: koj tuaj yeem muab kev pabcuam zoo heev rau ob tus neeg siv khoom uas yuav coj 2,5 lab rubles rau txhua tus, tab sis tib lub sijhawm tsis ua raws li tus qauv rau lub sijhawm pabcuam. Los ntawm txoj kev, nws yog "ua tsaug rau" xws li KPIs uas peb txhua tus feem ntau tau txais kev pab cuam tsis tsim nyog los ntawm kev tshaj tawm platforms, tshaj tawm cov koom haum, cov tswv lag luam thiab lwm lub tuam txhab "ntawm kwj": lawv muaj cov ntsuas ntsuas tus nqi, thiab nws muaj txiaj ntsig ntau dua rau lawv kaw cov hauj lwm tshaj kom tau mus rau hauv qab ntawm kev daws teeb meem. Thiab qhov no yog ib qho kev ua txhaum loj heev, vim tias KPIs ntawm cov thawj coj qib siab tau khi rau KPIs ntawm cov qib qis thiab tsis muaj leej twg xav mloog cov lus thov kom kho cov qhab nia. Tab sis nyob rau hauv vain. Yog tias koj yog ib tus ntawm lawv, pib qhov kev tshuaj xyuas, vim tias sai lossis tom qab qhov kev nrhiav nyiaj tshwj xeeb thiab cov txiaj ntsig yuav ua rau muaj kev tsis txaus siab ntawm cov neeg siv khoom (uas, ntawm chav kawm, muaj nws tus kheej KPI) thiab txhua yam yuav tsis zoo siab thiab nyuaj rau. kho.
Nws yog vim li no nws yog qhov zoo dua los teeb tsa ntau hom KPIs, piv txwv li, ib txoj kev npaj rau tus lej ntawm daim pib (cov neeg siv khoom), rau cov nyiaj tau los, cov nyiaj tau los ntawm ib tus neeg siv khoom, thiab lwm yam. Yog li, koj yuav tuaj yeem pom qhov twg ntawm txoj haujlwm ua rau cov nyiaj tau los ntau tshaj plaws, qhov twg sags thiab yog vim li cas (piv txwv li, kev ua tsis tiav ntev los ua kom tiav cov phiaj xwm rau cov neeg siv khoom tshiab tuaj yeem qhia ob qho kev lag luam tsis muaj zog thiab muag tsis muaj zog, ntawm no lwm cov ntaub ntawv yuav pab koj - xws li kev muag khoom profile rau lub sijhawm thiab kev muag khoom funnel).
KPI yog qhov suav nrog lub sijhawm, tsis yog kev tswj hwm tag nrho
KPI yeej tsis hais txog kev tswj txhua. Yog tias koj cov neeg ua haujlwm sau cov ntawv sau txhua hnub / txhua lub limtiam qhia tias ntev npaum li cas txhua txoj haujlwm tau ua, ces qhov no tsis yog KPI. Yog tias koj cov neeg ua haujlwm ntsuas ib leeg ntawm qhov ntsuas ntawm -2 txog +2, qhov ntawd tsis yog KPI. Los ntawm txoj kev, qhov no kuj tsis tswj, vim hais tias tag nrho cov hauj lwm thiab lawv lub sij hawm raug sau tawm ntawm xiav, tsuas yog yuav tsum tau nthuav tawm 8 teev, thiab kev ntsuam xyuas rau cov npoj yaig tau muab ib yam dab tsi zoo li no: "oh, Vasya thiab Gosha haus npias nrog. kuv, cov neeg lom zem, +2 rau lawv", "Kuv raug kev txom nyem, Masha tau ua 4 lub luag haujlwm loj rau kuv, tab sis nws muaj lub ntsej muag tsis zoo, yog li ntawd, kuv yuav muab 0, Kuv yuav muaj kev hlub tshua, tsis yog. ib-2."
KPI tsuas yog kev ntsuam xyuas ntawm kev ua tiav lossis tsis ua tiav ntawm qhov ntsuas ntsuas tau tiag tiag uas ua tau raws li cov hom phiaj kev lag luam. Thaum KPIs tig mus rau hauv ib lub pas, lawv dhau los ua lus thuam, vim cov neeg ua haujlwm tsuas yog caum tus lej zoo nkauj tshaj plaws thiab "nplua nuj"; yuav tsis muaj kev ua haujlwm tiag tiag ntawm lwm qhov.
KPIs yuav tsum tsis txhob tsim txom cov neeg ua haujlwm
Nws feem ntau tshwm sim zoo li no: thaum kawg ntawm lub hli, cov ntaub ntawv Excel loj nrog 4-5 tabs raug xa mus rau cov neeg ua haujlwm, qhov chaw lawv yuav tsum sau lawv cov KPIs thiab sau rau hauv qee thaj chaw. Hom kev tsim txom tshwj xeeb:
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sau cia txhua yam ntawm koj cov dej num thiab muab nws cov qhab nia (tsuas yog kev puas siab puas ntsws slackers yeej dhau qhov kev thuam tus kheej);
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ntsuam xyuas cov npoj yaig;
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ntsuam xyuas lub koom haum tus ntsuj plig ntawm lub tuam txhab;
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xam koj tus coefficient thiab yog tias nws siab dua lossis qis dua qhov nruab nrab rau lub sijhawm dhau los, hauv kev tawm tswv yim rau lub xov tooj ntawm tes nrog tus nqi sau cov lus piav qhia vim li cas qhov no tshwm sim (thiab "Kuv ua haujlwm zoo vim tias kuv muaj hmoo" tsis ua haujlwm) thiab txoj kev npaj kho qhov teeb meem yav tom ntej ("Kuv yuav tsis ua hauj lwm zoo dua").
Kuv vam tias tam sim no tsis muaj leej twg yuav coj qhov kev paub tiag tiag no los ua cov lus qhia rau kev nqis tes ua.
Yog li, KPIs yuav tsum pom, siv tau thiab pob tshab rau cov neeg ua haujlwm, tab sis cov neeg ua haujlwm yuav tsum tsis txhob dag thaum sau cov rooj, nco ntsoov lawv cov dej num thiab rov ua tiav cov ntim raws li cov ntaub ntawv thiab cov ntawv cog lus, nws tus kheej suav lawv cov ntsuas, thiab lwm yam. 2020 yog lub sijhawm tsim nyog ntawm kev suav KPI tsis siv neeg. Yog tsis muaj automation, ib qho system ntawm cov ntsuas kev ua haujlwm tseem ceeb tuaj yeem hloov tsis tau tsuas yog tsis tuaj yeem ntseeg tau, tab sis txawm tias muaj teeb meem, vim tias kev txiav txim siab tiag tiag yuav raug ua raws li cov lej tsis tseeb thiab cov qhab nia.
KPI tsis yog tag nrho cov kev txhawb siab, tab sis ib feem ntawm nws
Tej zaum qhov no yog qhov yuam kev tshaj plaws - xav txog KPIs ib leeg raws li tag nrho cov kev txhawb siab. Ntxiv dua thiab, qhov no tsuas yog qhov ntsuas kev ua haujlwm xwb. Yog lawm, KPI suav nrog cov ntsiab lus ntawm kev txhawb siab thiab cov nyiaj pub dawb rau cov neeg ua haujlwm, tab sis qhov kev txhawb zog ib txwm yog ib qho kev sib txuas ntawm cov khoom plig thiab tsis muaj txiaj ntsig. Qhov no suav nrog kev coj noj coj ua ntawm kev lag luam, kev yooj yim ntawm kev ua haujlwm, kev sib raug zoo hauv pab pawg, cov hauv kev ua haujlwm, thiab lwm yam. Tej zaum nws yog qhov tseeb vim yog kev txheeb xyuas cov ntsiab lus no uas KPIs suav nrog cov cim qhia ntawm kev koom tes ntawm tus ntsuj plig thiab kev sib koom tes. Qhov no yog, ntawm chav kawm, tsis ncaj ncees lawm.
Thiab tam sim no kuv yuav ua rau muaj kev tsis txaus siab los ntawm cov neeg nyeem, tab sis qhov sib txawv tseem ceeb ntawm kev txhawb nqa thiab KPI system yog qhov kev txhawb siab yuav tsum tau tsim thiab siv los ntawm HR cov kws tshaj lij, thiab KPI yog txoj haujlwm ntawm tus thawj tswj hwm thiab cov thawj coj ntawm lub tuam tsev, uas. paub zoo txog ob lub hom phiaj kev lag luam thiab lub ntsiab metrics lawv ua tiav. Yog tias koj lub tuam txhab KPIs tau tsim los ntawm HR, koj KPI yuav zoo li qee yam zoo li no:
Zoo, tab sis kuv tsis paub nws yog dab tsi thiab kuv tsis paub yuav ua li cas rov tsim nws
KPI yuav tsum muaj kev ncaj ncees; cov lej tawm ntawm huab cua nyias yuav ua rau muaj kev tsis sib haum xeeb
Yog tias koj paub tias koj cov neeg ua haujlwm nruab nrab tshaj tawm ob qhov kev hloov tshiab hauv ib hlis, kho 500 kab thiab muag rau 200 tus neeg siv khoom, tom qab ntawd txoj kev npaj rau 6 qhov kev tshaj tawm thiab 370 tus neeg siv yuav tsis muaj tseeb - qhov no yog kev nthuav dav ntawm kev lag luam thiab ntau dhau ntawm kev txhim kho. (cov kab). Ib yam li ntawd, koj tsis tuaj yeem teem lub hom phiaj nyiaj tau los siab yog tias muaj kev sib sib zog nqus stagnation hauv lub tebchaws, thiab koj txoj kev lag luam yog ib qho tseem ceeb tshaj plaws. Kev tsis ua tiav qhov kev npaj ua tiav yuav ua rau cov neeg ua haujlwm tsis txaus siab thiab ua rau lawv tsis ntseeg lawv tus kheej thiab kev ua haujlwm ntawm koj txoj kev tswj hwm.
Yog li, KPIs yuav tsum:
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ua tau raws li lub hom phiaj ua lag luam;
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suav nrog hauv cov qauv kev suav tsuas yog cov metrics uas muaj nyob thiab raug coj los ntawm lub tuam txhab;
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tsis muaj cov kev ntsuam xyuas thiab cov yam ntxwv;
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xav txog cov vector ntawm kev txhawb nqa ntau dua li kev rau txim;
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sib cuam tshuam nrog cov txiaj ntsig tiag tiag ntawm cov ntsuas ntau lub sijhawm;
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loj hlob qeeb;
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hloov yog tias cov hom phiaj lossis cov txheej txheem kev lag luam tau hloov pauv, KPIs qub txeeg qub teg yog ntau pua lub sijhawm phem dua li cov cai qub.
Yog tias cov neeg ua haujlwm tau npau taws los ntawm KPIs thiab tsis lees paub qhov muaj peev xwm ua tau raws li qee qhov ntsuas, nws tsim nyog mloog lawv: feem ntau hauv kev ua haujlwm, qee yam ntawm kev ua tiav cov phiaj xwm tau pom ntau dua li hauv lub rooj zaum tswj hwm (tab sis qhov no feem ntau siv rau nruab nrab. thiab cov lag luam loj).
Yog tias KPI tsis txaus, sai lossis tom qab cov neeg ua haujlwm yuav kawm hloov mus rau nws thiab qhov tshwm sim yuav yog kev dag ntxias, lossis txawm tias muaj kev dag ntxias. Piv txwv li, muaj kev dag ntxias kev sib txuas rau ib daim ntawv hla tebchaws los ntawm cov neeg siv xov tooj lossis cov neeg siv khoom cuav los ntawm kev txhawb nqa. Qhov no tsis zoo rau kev lag luam.
Tsis muaj cov qauv npaj ua rau KPIs
Hauv Is Taws Nem thiab los ntawm cov kws pab tswv yim koj tuaj yeem nrhiav kev muag khoom ntawm KPIs npaj txhij. Hauv 90% ntawm cov xwm txheej, cov no yog tib cov ntaub ntawv Excel uas kuv tau hais saum toj no, tab sis lawv tseem ceeb sawv cev rau kev tsom xam qhov tseeb rau txhua lub tuam txhab. Lawv yuav tsis muaj qhov ntsuas uas sib haum rau koj lub hom phiaj thiab lub hom phiaj. Cov ntaub ntawv no tsuas yog ua cov hlau nplaum rau koj hu rau tus kws pab tswv yim los tsim KPI system. Yog li ntawd, kuv yeej tsis xav kom koj coj lwm tus neeg cov qauv thiab siv lawv los xam cov kev ua haujlwm tseem ceeb rau koj cov neeg ua haujlwm. Thaum kawg, yog vim li cas lawv yog qhov tseem ceeb, thiab tsis sib xws thiab tsis universal.
Yog lawm, txhim kho KPI system siv sijhawm, tab sis thaum koj ua nws, koj yuav cawm koj tus kheej los ntawm ntau yam teeb meem nrog cov neeg ua haujlwm thiab yuav muaj peev xwm tswj hwm ob pab pawg hauv chaw ua haujlwm thiab cov neeg ua haujlwm nyob deb.
Yuav tsum tsis txhob muaj ntau qhov ntsuas KPI
Optimally - los ntawm 3 mus rau 10. Ntau tus KPIs cuam tshuam cov neeg ua haujlwm tsom mus rau cov hom phiaj thiab txo qis kev ua haujlwm. Tshwj xeeb tshaj yog tsis muaj txiaj ntsig yog qhov tsis tseem ceeb, niaj hnub KPIs khi tsis yog cov txheej txheem macro, tab sis rau cov lej ntawm cov ntawv cog lus, kab ntawv, cov cim, thiab lwm yam. (qhov kev qhia no tuaj yeem piav qhia los ntawm lub tswvyim ntawm "Hindu code" lossis "Glitch", thaum nyob rau hauv Is Nrias teb nyob rau hauv nruab nrab-80s nws yog kev cai them cov programmers rau cov lej ntawm cov lej sau. ntawm txoj cai raug kev txom nyem, nws tau los ua noodle-zoo li, khoom-tsis-oriented, nrog ntau kab).
Qee qhov ntsuas KPI yuav tsum muaj feem cuam tshuam rau tus neeg ua haujlwm ntawm tus neeg ua haujlwm lossis chav haujlwm, thiab qee qhov yuav tsum yog ib qho tseem ceeb, feem ntau rau tag nrho lub tuam txhab (piv txwv li, tus naj npawb ntawm cov kab mob kuaj pom yog tus taw qhia tus kheej, thiab cov nyiaj tau los yog qhov ua tiav ntawm txhua lub tuam tsev ua haujlwm. tag nrho). Nyob rau hauv txoj kev no, lub hom phiaj raug ntawm lub tuam txhab tau sib txuas lus rau cov neeg ua haujlwm, thiab lawv paub tias kev sib haum xeeb tau tsim nyob rau hauv lub tuam txhab ntawm tus kheej thiab pab pawg ua haujlwm.
Yog lawm, muaj cov haujlwm tiag tiag uas nws nyuaj lossis txawm tias tsis tuaj yeem thov KPIs
Cov no yog cov kws tshaj lij muaj tswv yim, tsim tawm, programmers, tshawb fawb, kws tshawb fawb, thiab lwm yam. Lawv txoj haujlwm yog qhov nyuaj los ntsuas los ntawm cov xuab moos lossis kab, vim tias nws yog kev txawj ntse heev uas cuam tshuam nrog kev sib sib zog nqus ntawm cov ntsiab lus ntawm txoj haujlwm, thiab lwm yam. Motivational KPIs tuaj yeem siv rau cov neeg ua haujlwm zoo li no, piv txwv li, cov nyiaj tau txais txiaj ntsig yog tias lub tuam txhab tau ua tiav nws cov phiaj xwm nyiaj tau los, tab sis tus kheej cov txiaj ntsig rau lawv yog qhov kev txiav txim siab tsis txaus ntseeg thiab nyuaj.
Txhawm rau nkag siab txog qhov tshwm sim tiag tiag ntawm kev qhia KPIs rau cov kev tshwj xeeb no, saib lub xeev ntawm kev saib xyuas neeg mob sab nraud hauv peb lub tebchaws (thiab tsis yog hauv peb li). Txij li cov kws kho mob tau pib muaj cov qauv rau lub sijhawm uas yuav tsum tau kuaj xyuas tus neeg mob, sau cov ntaub ntawv, thiab lwm cov lus qhia tseem ceeb rau kev coj tus cwj pwm nrog cov neeg mob, cov chaw kho mob pej xeem tau hloov mus ua ib ceg ntawm ntuj txiag teb tsaus. Hauv qhov no, cov chaw kho mob ntiag tug tau ua kom muaj peev xwm ntau dua; lawv tau teeb tsa KPIs, tab sis tib lub sijhawm faib sijhawm rau tus neeg mob nrog qhov tshwj tseg, uas yog, ua ntej ntawm tag nrho, lawv ua haujlwm rau tus neeg mob lub siab nyiam thiab txawm tias kev hlub rau tus neeg mob. tsev kho mob thiab cov kws kho mob tshwj xeeb. Thiab nrog rau qhov xwm txheej no, txoj kev npaj rau cov nyiaj tau los thiab kev mus ntsib yuav ua tiav los ntawm nws tus kheej.
Ib tus neeg ua haujlwm tuaj rau hauv lub tuam txhab los pauv nws txoj kev paub thiab kev paub txog nyiaj txiag, thiab kev paub thiab kev paub yuav tsum coj tau ib qho txiaj ntsig raws li cov hom phiaj kev lag luam. Teem KPI lub hom phiaj nyob rau hauv pem hauv ntej ntawm nws tsis yog ib yam dab tsi phem, anti-loyal thiab neeg phem. Ntawm qhov tsis sib xws, nrog kev txhim kho kom zoo ntawm cov txheej txheem ntawm cov ntsuas tseem ceeb, tus neeg ua haujlwm pom cov kev taw qhia uas nws yuav tsum txav mus thiab tuaj yeem xaiv qhov twg nws qhov kev paub yuav siv tau tshaj plaws thiab nws txoj haujlwm yuav ua haujlwm tau zoo.
Hmoov tsis zoo, KPI tsis yog tib lub koom haum uas lub zej zog kev lag luam tau tswj hwm kev ua phem thiab tig mus ua riam phom ntawm kev hem. Qhov no tsis yog lawm, txij li KPI, zoo li CRM, ERP, thiab Gantt daim ntawv, tsuas yog ib qho yooj yim rau kev tswj hwm thiab kev sib tham ntawm cov neeg ua haujlwm thiab lawv cov thawj coj. KPIs ua haujlwm zoo yog tias lawv ntse. Yog li ntawd, txhua yam nyob hauv koj txhais tes. Tus kheej, Kuv pom qhov zoo tshaj plaws ua ke ntawm CRM, kev muag khoom automation thiab automated KPI rau cov lag luam me thiab nruab nrab. Tam sim no, nyob rau hauv cov xwm txheej ntawm Covid-kev lag luam tsis paub meej, qhov kev sib xyaw no tuaj yeem hloov kho pab pawg thiab rov pib ua lag luam. Vim li cas ho tsis?
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