Nag hmo peb luam tawm ntawm Habre rau cov neeg uas xav nkag siab ITSM - kawm cov qauv thiab cov cuab yeej. Niaj hnub no peb txuas ntxiv tham txog yuav ua li cas koom ua ke ITSM rau hauv lub tuam txhab cov txheej txheem kev lag luam, thiab cov cuab yeej huab twg tuaj yeem pab nrog qhov no.
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Koj tau txais dab tsi los ntawm qhov no
Txoj hauv kev ib txwm muaj rau kev tswj hwm IT department yog hu ua "peev txheej-raws li" txoj hauv kev. Hauv cov ntsiab lus yooj yim, nws suav nrog kev tsom mus rau kev ua haujlwm nrog servers, networks thiab lwm yam khoom siv - "IT cov peev txheej". Kev coj los ntawm tus qauv no, IT department feem ntau tsis nco qab txog dab tsi lwm lub tuam tsev ua haujlwm thiab tsis yog coj los ntawm lawv cov "neeg siv" cov cai thiab cov kev xav tau ntawm lub tuam txhab cov neeg siv khoom, tab sis los ntawm cov neeg sab nraud - los ntawm cov peev txheej.
Lwm txoj hauv kev rau kev tswj hwm IT no yog ITSM (IT Service Management). Qhov no yog ib txoj kev pabcuam uas qhia tias tsis yog tsom rau kev siv thev naus laus zis thiab kho vajtse, tab sis rau cov neeg siv (uas tuaj yeem yog ob tus neeg ua haujlwm ntawm lub koomhaum thiab cov neeg siv khoom) thiab lawv cov kev xav tau.
Yuav ua li cas cov neeg sawv cev ntawm IBM, txoj hauv kev no ua rau nws tuaj yeem txo cov nqi khiav haujlwm thiab txhim kho cov kev pabcuam zoo los ntawm IT department.
ITSM muab dab tsi hauv kev xyaum?
Cov txheej txheem ITSM ua rau lub tuam tsev IT ua tus muab kev pabcuam rau lwm lub koomhaum ntawm lub koomhaum. Nws tsis tas yuav yog lub luag haujlwm pabcuam lub luag haujlwm los tswj kev noj qab haus huv ntawm IT infrastructure: tus kheej servers, networks thiab kev siv.
Lub tuam txhab formalizes cov kev pab cuam uas nws xav tau los ntawm lub tuam tsev IT thiab tsiv mus rau tus neeg muas zaub-muab qauv. Yog li ntawd, lub lag luam pib nthuav tawm nws cov kev xav tau rau cov kev pabcuam, tsim cov teeb meem thiab cov teeb meem uas cov neeg siv ntsib. Thiab lub tuam tsev IT nws tus kheej txiav txim siab qhov kev txhais tau li cas los ua kom tau raws li cov kev xav tau no.
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Feem ntau, lub tuam txhab kev tsim kho vaj tse tau muab faib ua cov kev pabcuam cais uas ua haujlwm rau qee yam kev lag luam. Txhawm rau tswj cov kev pabcuam no, tshwj xeeb software platforms tau siv. Lub npe nrov tshaj plaws hauv ITSM kev ua lag luam yog ServiceNow huab system. Tau ntau xyoo tam sim no nws hauv Gartner quadrant.
Peb nyob hauv "» Peb tau koom nrog kev koom ua ke ntawm ServiceNow cov kev daws teeb meem.
Peb mam li qhia koj yuav ua li cas mus cuag ITSM kev koom ua ke hauv ib lub tuam txhab. Peb yuav nthuav qhia ntau cov txheej txheem ua lag luam, automation uas tso cai rau koj los txhim kho kev ua haujlwm ntawm IT departments. Peb tseem yuav tham txog ServiceNow platform cov cuab yeej uas pab koj ua qhov no.
Pib qhov twg thiab cov cuab yeej twg nyob ntawd
. Qhov no yog txheej txheem uas yog lub luag haujlwm rau kev suav nyiaj rau IT cov cuab tam thoob plaws hauv lawv lub neej: los ntawm kev nrhiav tau lossis kev txhim kho kom sau tawm. IT cov cuab tam hauv qhov no suav nrog ntau hom software thiab kho vajtse: PCs, laptops, servers, khoom siv hauv chaw ua haujlwm, cov peev txheej hauv Internet. Automation ntawm kev tswj cov cuab tam tso cai rau lub tuam txhab siv cov peev txheej zoo dua thiab kwv yees cov kev xav tau.
Ob daim ntawv thov ServiceNow tuaj yeem pab nrog txoj haujlwm no: Kev Tshawb Nrhiav thiab Kev Pabcuam Ua Haujlwm. Thawj qhov yuav pom thiab txheeb xyuas cov khoom muaj nqis tshiab (piv txwv li, cov servers txuas nrog lub tuam txhab network) thiab nkag mus rau cov ntaub ntawv hais txog lawv mus rau hauv cov ntaub ntawv tshwj xeeb (hu ua ).
Qhov thib ob, nws txhais cov kev sib raug zoo ntawm cov kev pabcuam thiab cov txheej txheem kev tsim kho uas cov kev pabcuam no tau tsim. Yog li ntawd, tag nrho cov txheej txheem hauv IT department thiab lub tuam txhab ua pob tshab.
Peb tau tham txog yuav ua li cas los tswj cov cuab yeej cuab tam thiab ua haujlwm nrog ob daim ntawv thov no hauv peb cov tuam txhab blog - muaj cov lus qhia ntxaws ntxaws nyob ntawd ( и ). Hauv nws peb kov txhua theem ntawm kev siv: los ntawm kev npaj mus rau kev tshuaj xyuas.
. Qhov no yog txheej txheem, ib feem ntawm qhov kev ua kom zoo ntawm IT cov kev pabcuam los ntawm qhov kev xav ntawm kev lag luam. IT thiab lub koom haum yuav tsum tau sau cov ntaub ntawv nyiaj txiag kom nkag siab txog tag nrho cov duab ntawm cov nqi thiab cov nyiaj tau los.
ServiceNow Financial Management module tuaj yeem pab koj sau cov ntaub ntawv no. Nws yog ib qho kev tswj hwm ib leeg uas cov neeg ua haujlwm hauv IT tuaj yeem npaj cov peev nyiaj, taug qab cov nqi rau ntau hom kev ua ub no thiab tshaj tawm cov ntawv xa nyiaj rau cov kev pabcuam (ob qho tib si rau lwm lub koom haum ntawm lub koom haum thiab rau nws cov neeg siv khoom). Koj tuaj yeem pom qhov nws zoo li ntawm ServiceNow Financial Management cuab yeej. Peb kuj tau npaj ntawm kev siv cov txheej txheem tswj nyiaj txiag - hauv nws peb txheeb xyuas cov theem tseem ceeb.
. Lub hom phiaj ntawm cov txheej txheem no yog saib xyuas IT infrastructure Cheebtsam thiab thauj khoom sib npaug. IT department cov kws tshaj lij yuav tsum nkag siab tias qhov kev hloov pauv ntawm kev ua haujlwm ntawm lub server lossis network hloov pauv yuav cuam tshuam li cas rau cov kev pabcuam zoo.
ServiceWatch qhov kev pabcuam portal tuaj yeem pab ua txoj haujlwm no. Nws sau cov ntaub ntawv hais txog kev tsim kho vaj tse siv qhov Discovery module uas twb tau hais lawm thiab ua kom muaj kev vam khom ntawm kev lag luam thiab kev pabcuam IT. Peb qhia koj yuav ua li cas sau cov ntaub ntawv hais txog IT systems siv Discovery . Peb txawm npaj .
. Xws li cov portals muab sijhawm rau cov neeg siv los daws lawv cov teeb meem nrog software lossis kho vajtse, yam tsis muaj kev pabcuam los ntawm cov kws tshaj lij kev pabcuam. Muaj ntau txoj hauv kev los tsim cov portals - cov kev paub zoo li qub, FAQs lossis nplooj ntawv dynamic uas muaj peev xwm lees txais cov ntawv thov.
Peb tau tham ntau ntxiv txog cov hom portals hauv ib qho dhau los .
Cov cuab yeej ntawm tib lub npe los ntawm ServiceNow pab tsim cov Kev Pabcuam Portals. Cov tsos ntawm lub portal yog kho nrog cov nplooj ntawv ntxiv lossis widgets, nrog rau kev pab ntawm AngularJS, SCSS thiab JavaScript cov cuab yeej txhim kho.
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. Qhov no yog ib qho txheej txheem raws li kev hloov pauv txoj kev txhim kho. Lawv muaj ntau yam zoo (kev txhim kho txuas ntxiv thiab hloov pauv, rov ua dua), tab sis kev tawg ntawm cov pab pawg me ntawm cov neeg tsim khoom, txhua tus tau koom nrog nws tus kheej qhov project, tsis tas yuav muab kev tswj hwm lub zeem muag ntawm tag nrho cov xwm txheej thiab kev vam meej.
Cov cuab yeej ServiceNow Agile Development daws qhov teeb meem thiab muab kev tswj hwm hauv nruab nrab ntawm txoj kev txhim kho. Txoj hauv kev no pab txhawb cov txheej txheem ntawm kev sib koom tes thiab kev tswj hwm tag nrho lub neej voj voog ntawm kev tsim software: los ntawm kev npaj los txhawb kev ua tiav. Peb tau qhia koj tias yuav pib ua haujlwm li cas nrog Agile Development tool .
Tau kawg, cov no tsis yog tag nrho cov txheej txheem uas tuaj yeem ua tus qauv thiab ua haujlwm siv ITSM thiab ServiceNow. Peb tham txog lwm yam nta ntawm lub platform no - muaj lub cib fim nyob ntawd thiab rau peb cov kws tshaj lij.
Cov ntaub ntawv cuam tshuam los ntawm peb cov tuam txhab blog:
Tau qhov twg los: www.hab.com