Cov lus txhais ntawm tsab xov xwm tau npaj tshwj xeeb rau cov tub ntxhais kawm ntawm chav kawm .
Intercom lub luag haujlwm yog txhawm rau txhim kho kev lag luam online. Tab sis koj tsis tuaj yeem kho tus kheej ib yam khoom thaum nws tsis ua haujlwm. . Kev ua tau zoo yog qhov tseem ceeb rau kev ua tiav ntawm peb txoj kev lag luam, tsis yog vim peb cov neeg siv khoom them peb, tab sis kuj yog vim peb tus kheej siv . Yog tias peb qhov kev pabcuam tsis ua haujlwm, peb xav tias peb cov neeg siv khoom mob.
Kev ua haujlwm du yog nyob ntawm ntau yam, xws li software architecture thiab kev ua haujlwm zoo txhua hnub. Txawm li cas los xij, feem ntau nws tag nrho los mus rau qhov tseeb tias tus neeg uas ib txwm nyob rau hauv kov teb hu los ntawm . Qhov kev txhawb nqa kev tshaj lij no tuaj yeem yog lub cuab yeej muaj zog rau cov neeg siv khoom siv uas sib txuas cov kev pabcuam ntawm cov kws ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom tau txais thaum lawv yuav koj cov khoom. Qhov no kuj yog lub sijhawm zoo rau kev kawm thiab kev loj hlob, vim tias tom qab tag nrho, kev ua tsis tiav thiab kev ua yuam kev tuaj yeem yog lub sijhawm zoo los xyaum kev txawj ntse thiab nkag siab txog cov txheej txheem ua haujlwm nyuaj.
Ua "ib txwm nyob" sab nraum lub sijhawm ua haujlwm muaj kev cuam tshuam rau koj lub neej.
Tab sis tib lub sijhawm, ua "ib txwm nyob" tuaj yeem cuam tshuam rau koj lub neej. Koj yuav tsum tau npaj kom sai thiab muaj peev xwm teb rau kev ceeb toom tias qee yam tawg. Txawm hais tias koj tsis raug xa mus rau lub sijhawm twg los xij, ua "ib txwm nyob" tuaj yeem tsim kev ntxhov siab, raws li kuv paub los ntawm tus kheej kev paub. Vim li no, qhov zoo ntawm kev pw tsaug zog deteriorates tshwj xeeb tshaj yog muaj zog. Tsis tu ncua nyob rau hauv qhov chaw nkag tau txhua lub sijhawm ntawm hnub tuaj yeem ua rau muaj kev kub ntxhov, tsis txaus siab, lossis, feem ntau, muaj lub siab xav tsis pom lub computer dua.
Keeb kwm ntawm lub xeev "txuas txuas nrog" hauv Intercom
Nyob rau hauv lub sijhawm ntxov ntawm Intercom, peb Tus Thawj Coj Kev Ua Haujlwm, Ciaran, ib leeg-tes tau muab tag nrho pab pawg ntawm XNUMX/XNUMX kev txhawb nqa, ob qho tib si hauv thiab tawm ntawm qhov chaw ua haujlwm. Raws li Intercom loj hlob, ib pab neeg ua haujlwm tau tsim los pab Ciaran. Tsis ntev tom qab ntawd, pab pawg txhim kho tshiab tau pib tsim ntau yam tshiab thiab cov kev pabcuam, thiab lawv tau tuav tag nrho cov kev pabcuam kev pabcuam.
Muaj ntau tus neeg "raug hu" thaum twg los tau.
Thaum lub sijhawm, txoj hauv kev no zoo li tsis muaj kev xav vim nws yog txoj hauv kev yooj yim los ntsuas peb pab pawg txhawb nqa thev naus laus zis thaum lub sijhawm ceeb toom, nws ua raws li peb cov txiaj ntsig, thiab nws haum rau peb. . Thaum kawg, tsis muaj cov phiaj xwm, peb tau xaus nrog plaub lossis tsib pab pawg uas niaj hnub tiv tauj cov neeg siv khoom thaum lawv tsis ua haujlwm. Lwm pab pawg txhim kho tsis muaj ntau yam teeb meem uas tuaj yeem cuam tshuam qhov yuam kev, yog li lawv tsis tshua muaj, yog tias puas tau, hu.
Peb pom tau hais tias peb tau nyob rau hauv ib qho xwm txheej uas peb muaj kev txhawb nqa kev kho tshuab uas peb tsis tuaj yeem txaus siab rau, thiab ntau yam teeb meem tseem ceeb uas peb xav kho, xws li:
- Muaj ntau tus neeg npaj txhij los ua qhov kev sib tw thaum twg los tau. Peb cov kev tsim kho vaj tse tsis loj txaus yuav tsum muaj tsawg kawg ntawm tsib tus kws tsim kho kev tsim kho kom ua haujlwm yam tsis muaj hnub so.
- Qhov zoo ntawm peb cov lus ceeb toom thiab cov txheej txheem hu tsis zoo ib yam ntawm cov pab pawg, thiab peb siv cov txheej txheem ad hoc los tshuaj xyuas cov teeb meem tshiab thiab tam sim no. Cov lus qhia nyob rau hauv phau ntawv khiav (yuav tsum tau ua raws li thaum ceeb toom ntawm ib qho teeb meem) feem ntau pom tau tias lawv tsis tuaj.
- Nyob ntawm pab pawg uas cov engineers ua haujlwm, lawv muaj kev cia siab tsis sib haum. Piv txwv li, tsuas yog thawj pab pawg pab txhawb nqa tau txais kev them nyiaj rau kev hu xov tooj thiab cuam tshuam rau hnub so.
- Muaj tshwm sim los ua ib qho kev kam rau siab rau kev hu tsis tsim nyog ntawm cov sij hawm khib.
- Thaum kawg, hom haujlwm no tsis yog rau txhua tus. Cov xwm txheej hauv lub neej qee zaum qhia tau tias kev ua haujlwm ua haujlwm tsis muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws rau tib neeg.
Nrhiav txoj cai "ib txwm nyob" xeev
Peb tau txiav txim siab los tsim pab pawg tshiab virtual uas yuav ua haujlwm txhawb nqa kev ua haujlwm rau txhua pab pawg thaum tsis ua haujlwm. Pab neeg no yuav tsim los ntawm cov neeg ua haujlwm pab dawb, tsis yog cov neeg sau npe los ntawm ib pab pawg hauv lub koom haum. Cov kws ua haujlwm ntawm pab pawg virtual tig kwv yees li txhua rau lub hlis, siv lub lis piam "ntawm hu." Hmoov zoo, peb tsis muaj teeb meem nrhiav cov neeg pab dawb txaus los sib sau ua pab pawg virtual.
Yog li ntawd, peb pab neeg txhawb nqa tau txo los ntawm 30 tus neeg mus rau 6 lossis 7 xwb.
Pab neeg tom qab ntawd tau pom zoo thiab txiav txim siab seb qhov teeb meem ceeb toom thiab cov lus piav qhia yuav tsum zoo li cas hauv phau ntawv sau, thiab piav qhia txog cov txheej txheem rau kev xa ntawv ceeb toom rau pab pawg tshiab. Lawv tau txiav txim siab tag nrho cov lus ceeb toom hauv cov cai siv Terraform module, thiab pib siv cov kev tshuaj xyuas rau txhua qhov kev hloov pauv. Peb tau qhia txog qib ntawm cov nyiaj them rau kev hloov pauv txhua lub lim tiam uas txaus siab rau cov tub ceev xwm ua haujlwm. Peb kuj tau tsim pab pawg thib ob uas nce qib uas tsuas yog cov thawj coj xwb. Pab neeg no yuav tsum yog ib qho taw qhia ntawm kev nce ntxiv rau kev txhawb nqa engineers.
Peb muaj ob peb lub hlis ntawm kev ua haujlwm hnyav, thaum lub sijhawm peb tsim cov txheej txheem no; vim li ntawd, tam sim no tsis muaj 30 tus kws ua haujlwm hu ua yav dhau los, tab sis tsuas yog 6 lossis 7 teev xwb. Thaum lub sijhawm ua haujlwm, cov pab pawg ywj pheej daws teeb meem nrog lawv cov haujlwm lossis cov kev pab cuam, ntawm Qhov no yog lub sij hawm thaum muaj ntau tshaj ntawm kev puas tsuaj feem ntau tshwm sim, tab sis nyob rau hauv tag nrho lwm lub sij hawm, technical support yog muab los ntawm cov neeg pab dawb.
Peb kawm li cas
Tom qab peb tau tshaj tawm peb pab pawg txhawb nqa virtual, peb xav tias yuav muaj cov haujlwm tshiab, xws li tshawb xyuas qhov ua rau muaj teeb meem lossis sib sau ua ke los daws ib qho teeb meem uas ua rau muaj teeb meem. Txawm li cas los xij, peb pab pawg txhim kho tau ua lub luag haujlwm tag nrho rau qhov ua rau qhov ua tsis tiav, thiab cov lus teb tom qab feem ntau yog tam sim ntawd. Peb kuj yuav tsum tau zam kom tsis txhob muaj qhov xwm txheej uas yuav raug xa rov qab mus rau pab pawg uas nws tuaj, yog li tsis txhob yuam cov engineers hu rau tom qab teev.
Tus naj npawb ntawm kev hu xov tooj tom qab teev tau poob qis dua 10 hauv ib hlis.
Peb cov txheej txheem escalation tsis tshua tau siv raws li txoj cai. Ib qho kev ntseeg ntau dua yog tias tus kws ua haujlwm tau pab tsis raug cai los ntawm pab pawg uas tam sim no online, tshwj xeeb tshaj yog peb cov txiv neej hauv San Francisco lub chaw haujlwm. Ntau qhov teeb meem raug tshem tawm lossis txo los ntawm kev sib koom ua ke thiab daws lawv sai.
Cov kws ua haujlwm hauv peb lub chaw ua haujlwm San Francisco tau koom nrog pab neeg ua haujlwm puv sijhawm thiab mus dhau qhov kev txhawb nqa txuj ci. Peb tau ntsib nrog qee tus nqi nyiaj siv ua haujlwm, tab sis kev nthuav tawm peb pab pawg txhawb nqa thoob plaws ntau lub chaw ua haujlwm tau ua haujlwm rau peb kom zoo dua vim nws tau ua pov thawj tias yog txoj hauv kev zoo los tsim kev sib raug zoo, ntxiv dag zog rau lawv, thiab kawm paub ntau ntxiv txog cov cuab yeej technology uas peb txhua tus ua haujlwm nrog.
Kev ua haujlwm ntawm Intercom cov neeg tsim khoom tau dhau los ua ib qho zoo sib xws hauv peb pawg, thiab peb tuaj yeem ntseeg siab tham txog cov txiaj ntsig ntawm kev ua tus kws ua haujlwm hauv peb lub xaib , hais tias tsis tas yuav tsum tau txuas nrog tshwj tsis yog koj xav ua.
Nrog rau kev ua haujlwm tseem ceeb kom ruaj khov thiab ntsuas peb lub khw muag khoom cov ntaub ntawv, kev tsom mus ntxiv rau kev daws teeb meem tau pom cov naj npawb ntawm kev hu xov tooj tawm mus rau tsawg dua 10 ib hlis. Peb zoo siab heev rau tus lej no.
Peb txuas ntxiv ua haujlwm ntawm kev tswj hwm thiab txhim kho peb pab pawg txhawb nqa kev txawj ntse, thiab thaum Intercom loj hlob tuaj peb yuav tsum rov xav txog peb cov kev txiav txim siab, vim tias qhov ua haujlwm niaj hnub no yuav tsis tas ua haujlwm rau lwm zaus peb cov neeg ua haujlwm ob npaug. Txawm li cas los xij, qhov kev paub no tau zoo heev rau peb lub koom haum thiab tau txhim kho lub neej zoo ntawm peb cov engineers txhim kho, qhov zoo ntawm peb cov lus teb rau kev hu, thiab feem ntau ntawm tag nrho cov kev paub ntawm peb cov neeg siv khoom.
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