Tej zaum koj tau pom: thaum muaj kev ua haujlwm ntev tom ntej lossis txoj hauv kev nyuaj rau lub hom phiaj, kev ncua sij hawm hnyav tau teeb tsa. Ntshai pib sau ntawv, code, saib xyuas koj txoj kev noj qab haus huv, kev cob qhia ... Qhov tshwm sim yog qhov yooj yim thiab tsis txaus ntseeg: lub sijhawm dhau mus, tab sis tsis muaj dab tsi hloov, koj tsis tau ua dab tsi rau qee yam ua rau koj lub neej yooj yim dua. Qee lub sij hawm nws dhau los ua kev txaj muag rau lub sijhawm ploj. Txij li thaum kev lag luam tsis yog "tus kab mob" ywj pheej, tab sis tib neeg, nws cov kev kub ntxhov zoo sib xws. Tsuas yog kev ncua sij hawm thiab ncua sij hawm nyob rau hauv kev lag luam ua lag luam zoo li kev tuag: cov neeg sib tw twb nyob ntawm no, cov neeg siv khoom xav tau kev pabcuam zoo tshaj plaws, thiab koj kuj yuav tsum tsim kom muaj nyiaj txiag tshwj xeeb rau lwm lub ntiaj teb lossis hauv zos tus kabmob coronavirus. Tsis txhob ncua kev txiav txim siab mus txog rau lub sijhawm zoo, nws yog qhov zoo dua los ua ke thiab ua thawj kauj ruam mus rau lub neej zoo dua tam sim no. Tom qab ntawd koj yuav ua ntej: txhua tus yuav cia li pib los rau hauv lawv lub siab, thiab koj yuav muaj lub hom phiaj, txhim kho cov txheej txheem ua lag luam, thiab cov neeg ua haujlwm tau txais txiaj ntsig. Qhov no yog lub sijhawm zoo rau kev ua tiav maneuvers, qhov tseem ceeb yog pib.
Peb tab tom siv peb Ntau xyoo thiab cov kev paub qhia tau hais tias kev siv txawm tias hauv kev lag luam me yog ib qho kev ua haujlwm loj uas pom tseeb tsis haum rau ib lub lis piam, ib hlis, thiab qee zaum ntev dua. Los ntawm txoj kev, yog tias koj tau cog lus tias yuav ua tiav hauv ib hnub, teev lossis 15 feeb, dhau mus, vim tias cov neeg no tsis nkag siab tias qhov kev siv yog dab tsi. Yog li, kev siv yuav siv cov peev txheej: cov neeg ua haujlwm siv sijhawm ib feem ntawm lawv lub sijhawm ua haujlwm ntawm kev cob qhia, tus kws tshaj lij IT lossis tus thawj coj ua haujlwm tsis khoom nrog cov kev xav tau, kev teeb tsa, kev txheeb xyuas cov ntaub ntawv, thiab lwm yam, txhua qhov no yuav siv sijhawm. Thiab nws hloov tawm los ua ib qho txawv heev: zoo li muaj CRM, tab sis nws tsis muaj nyob rau hauv tag nrho. Yog li, lub sij hawm them rov qab ntawm qhov project nce thiab kev cia siab tau txo qis heev. Tsis tas li ntawd, thaum qhov kev siv tab tom ua, thiab tom qab ntawd kev tsim kho, cov neeg ua haujlwm yuav pib tawm tsam CRM system. Tab sis tiag tiag, vim li cas peb xav tau ib lub cuab yeej uas peb yuav rau lub hlis dhau los, tab sis nws tseem tsis tau ua dab tsi?
Qhov no yog ib qho teeb meem loj hauv kev siv tag nrho CRM thiab lwm yam kev lag luam automation. Thiab nws muaj cov kev daws teeb meem zoo nkauj thiab yooj yim: pib ua haujlwm tam sim ntawd, tsis tas tos rau tus neeg muag khoom kom ua tiav qee qhov kev ua haujlwm tshwj xeeb lossis rau qhov kawg ntawm kev tiv thaiv kev cob qhia kom poob rau tus neeg ntawm lub tsev khaws khoom Serafima Ivanovna.
Niaj hnub nimno tau nruab rau ntawm tus thawj tswj haujlwm chaw ua haujlwm sai heev (txawm yog huab lossis desktop), raws li, lub interface thiab tag nrho cov haujlwm ntawm lub kaw lus muaj yuav luag tam sim ntawd. Nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tau ua ib txhij ua kev cob qhia, siv cov ntawv ceeb toom, cov qauv, kho kom zoo thiab ua haujlwm.
Koj tuaj yeem ua dab tsi tam sim ntawd hauv CRM system?
Tau txais cov neeg siv khoom - tsis muaj dab tsi nyuab txog kev ntxiv cov neeg siv khoom nrog cov ntaub ntawv. Yog tias tsis siv neeg cov ntaub ntawv tsiv teb tsaws chaw tsis tuaj yeem ua tau, cov thawj coj yuav pib rauj cov neeg siv khoom nrog lawv txhais tes, uas yuav tsuas paub lawv nrog lub kaw lus; yog tias ua tau (feem ntau yog ib txoj hauv kev ua qhov no) - nruj me ntsis tsim cov ntaub ntawv hais txog cov neeg siv khoom tshiab thiab kev hloov pauv tam sim ntawd nkag mus rau hauv CRM, cov txheej txheem qub tsis nco qab ib zaug thiab rau tag nrho.
Teem ib qho chaw muag khoom. Cov thawj coj hauv tuam txhab paub tseeb tias hom kev muag khoom siv thiab qhov funnel zoo li cas hauv lawv lub luag haujlwm. Qhov no txhais tau tias koj yuav tsum tau tsim cov ntaub ntawv tseem ceeb ntawm daim ntawv tshaj tawm no rau koj lub tuam txhab, sib koom tes thiab nkag mus rau hauv CRM.
Khaws daim ntawv qhia hnub thiab cov phiaj xwm. Txawm hais tias koj muaj cov phiaj xwm nyob deb tshaj plaws los pib ua haujlwm hauv koj CRM thiab koj xav muab nws tso rau hauv kev ua haujlwm tag nrho nrog kev tu thiab tswb thiab xuav, ua rau koj cov neeg ua haujlwm rau daim ntawv qhia hnub thiab cov phiaj xwm. Cov no yog cov cuab yeej zoo heev, yooj yim rau kev npaj thiab sib koom ua haujlwm ntawm tag nrho pab pawg, saib xyuas kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm thiab lawv cov kev qhuab qhia. Yog tias qhov kev tshwm sim nyob rau hauv tus neeg npaj, nrog yuav luag 100% qhov tshwm sim tus thawj coj yuav tsis hnov ββββqab txog lub rooj sib tham, hu, xa cov ntaub ntawv, lossis lwm yam kev tshwm sim ntawm tus neeg siv khoom. Lub sijhawm ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm tam sim ntawd yuav muab rau koj +100 rau koj lub npe lag luam.
Pib sau koj lub hauv paus kev paub. CRMs nrov tshaj plaws muaj qee yam zoo li lub hauv paus kev paub, notepad, sib koom ua haujlwm, thiab lwm yam. Piv txwv li, hauv peb Cov no yog cov txheej txheem folders nrog lub peev xwm los tsim kev paub hauv paus ntsiab lus hauv cov ntawv sau ua ke. Cov neeg ua haujlwm tuaj yeem pib sau cov kev paub txog cov ntaub ntawv uas twb muaj lawm lossis faib cov luag haujlwm thiab sau cov lus qhia tshiab, cov cai thiab cov cai. Firstly, qhov no streamlines ua hauj lwm nyob rau hauv lub tuam txhab, thiab qhov thib ob, cov neeg ua hauj lwm tshiab yuav nkag tau rau hauv cov ntaub ntawv no thiab pib kev cob qhia los ntawm thawj feeb ntawm kev ua hauj lwm nyob rau hauv lub tuam txhab, tsis muaj kev cuam tshuam cov neeg ua hauj lwm paub txog ntawm txhua yam teeb meem me.
Sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom los ntawm CRM: xa thiab txais mail, hu thiab sau npe, thiab lwm yam. Xa ntawv thiab xov tooj yooj yim hauv CRM tau teeb tsa sai sai (thiab qee qhov, piv txwv li, lawv kuj ua hauj lwm zoo kawg nkaus nyob rau hauv ob qho tib si kev taw qhia - qhov no yog xws li inelegant sarcasm), yog li yuav tsum tsis txhob muaj teeb meem thaum pib.
Cov ntsiab lus yooj yim heev, muaj qee qhov ntawm lawv - los ntawm qhov kev sib tham ntawm qhov pom, txhua tus neeg uas muaj lub khoos phis tawj tuaj yeem tswj tau lawv. Tab sis pib ua hauj lwm nrog lawv los ntawm thawj hnub muab ib tug haib nyhuv:
- cov neeg ua haujlwm tau paub txog qhov chaw ua haujlwm tshiab nyob rau hauv ib qho chaw xis nyob thiab yuav tsis txaus ntshai los ntawm cov khoom nyuaj xws li cov txheej txheem kev lag luam lossis ua haujlwm nrog cov ntaub ntawv thauj khoom;
- tus cwj pwm ntawm kev siv CRM hauv kev ua haujlwm yog tsim;
- tam sim ntawd qhov niaj hnub ua haujlwm hauv kev ua haujlwm raug txo qis;
- yuam kev hauv cov ntsiab lus no tsis yog qhov tseem ceeb rau lub kaw lus thiab tsis muaj peev xwm ua txhaum dab tsi tiag, yog li cov neeg ua haujlwm tuaj yeem nkag mus rau CRM ntseeg siab thiab tsis ntshai;
- cov neeg ua hauj lwm cov neeg siv muaj sij hawm tau siv rau lub interface thiab cov yam ntxwv ntawm kev ua hauj lwm nrog no tshwj xeeb system.
Cov kev ua no yuav "ua tau zoo" cov neeg ua haujlwm rau CRM system thiab kev siv ntxiv feem ntau yuav ua tau yooj yim dua, thiab hauv qee qhov chaw, sai dua. Zoo, cov neeg siv khoom tam sim ntawd yuav pom qhov txawv ntawm kev ua haujlwm ntawm cov thawj coj thiab yuav tsis coj nyiaj rau cov neeg sib tw.
Muab tus cwj mem thiab ntawv tso rau pem hauv ntej ntawm txhua tus neeg ua haujlwm
Oddly txaus, cov no yog tej yam txias los pab automate ib lub tuam txhab. Hais kom cov neeg ua haujlwm ua ob peb yam.
- Sau tag nrho cov teeb meem thiab cov lus nug uas tshwm sim thaum siv CRM system. Txawm yog cov ruam tshaj plaws, txaj muag, me me. Ceeb toom tias txhua yam tseem ceeb heev.
- Piav qhia qhov taw tes los ntawm cov ntsiab lus tseem ceeb uas tau rov ua dua tshiab hauv kev ua haujlwm, qhia txog txhua tus neeg ua haujlwm koom nrog (kev npaj cov lus pom zoo, kev txhawb nqa, kev tshuaj xyuas ua haujlwm, kev npaj cov ntawv ceeb toom, kev xa tawm, thiab lwm yam).
- Sau li cas koj xav ua haujlwm tiag tiag thiab cuam tshuam nrog cov chaw haujlwm.
Thawj daim ntawv yuav muaj txiaj ntsig zoo rau koj thaum kev cob qhia thiab npaj kev paub txog CRM system. Tab sis tus so yuav xav tau los siv qhov zoo tshaj plaws nyob rau tam sim no hauv CRM systems (tsis yog txhua tus muaj nws, tab sis peb ntawm RegionSoft CRM yeej muaj nws) - los tsim thiab automate chains ntawm kev ua haujlwm thiab cov txheej txheem kev lag luam. Qhov no yuav ua rau koj lub tuam txhab siv txoj hlua conveyor kom tau nyiaj los ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom zoo, uas txawm tias kev cais tus kheej, Covid thiab Kev Nyuaj Siab Loj tuaj yeem nres tsis tau, vim tias cov txheej txheem yuav tuaj yeem qhia txog kev nqis tes ua thiab kev qhuab ntuas ob pawg neeg ua haujlwm thiab thaj chaw deb. .
Tham txog CRM system
Yog tias koj yog tus thawj tswj hwm, tus thawj tswj hwm saum toj kawg nkaus, tus thawj coj saib xyuas lossis cov noog thaum ntxov hauv lub tuam txhab uas CRM tab tom siv, coj qhov kev siv rau hauv koj txhais tes. Cia qhov no tsis yog qee qhov teeb meem ntawm kev txhim kho software tshiab ntawm PCs qub, tab sis ib qho xwm txheej uas koj tab tom tham txog. Qhov no txhais tau tias nws yog ib qho tseem ceeb thiab cov neeg ua haujlwm yuav tsum tau saib xyuas tshwj xeeb rau nws.
Ntau qhov kev sib tham sab hauv yuav pab txhawb cov neeg ua haujlwm txais CRM. Siv sijhawm los ntsib nrog koj cov neeg ua haujlwm hauv qab thiab cov npoj yaig thiab sib tham txog txhua yam uas tshwm sim nrog lub tuam txhab automation.
- Tuav lub rooj sib tham dav dav uas koj tham txog cov laj thawj rau kev siv CRM, cov hom phiaj, cov hom phiaj thiab kev cia siab. Piav qhia tias vim li cas koj thiaj nyiam rau cov kev xaiv xaiv thiab qhov koj xav tau los ntawm kev sib txuas ntawm koj cov neeg ua haujlwm thiab CRM system.
- Sau ib tsab ntawv rau txhua tus los yog ua ib qho kev tshaj tawm rau ntawm lub tuam txhab portal, uas, nyob rau hauv ib tug phooj ywg, tsis yog tus thawj coj, qhia lawv seb qhov kev siv yuav ua li cas, leej twg yuav cuam tshuam, thiab nws yuav muab dab tsi. Qhov no tsis yog qhov tsis tsim nyog, vim qee tus neeg ua haujlwm ntxhov siab tshwj xeeb yuav tuaj yeem xa mus rau tsab ntawv lossis sau ntau zaus thiab tsis thab lwm tus nrog kev txhawj xeeb.
- Sau 3-5 ntawm cov neeg ua haujlwm muaj zog tshaj plaws npaj rau kev siv, sib tham txog lawv txoj haujlwm hauv kev txhawb nqa kev siv CRM, ua rau lawv tshaj tawm xov xwm thiab sawv cev ntawm CRM system ntawm cov neeg ua haujlwm. Los ntawm txoj kev, koj tuaj yeem them tus nqi them rau qhov no.
- Sau 3-5 ntawm cov neeg ua haujlwm ceev faj, cowardly, txhoj puab heev thiab sib tham txog lawv cov kev ntshai thiab cov lus nug, ua ib qho kev kawm.
- Yog tias muaj kev tawm tsam ncaj qha tawm tsam CRM system, nrhiav tus neeg tawm tsam thiab sib tham nrog nws txhua qhov teeb meem uas ua rau nws ntshai thiab ntshai. Sim ua kom tus yeeb ncuab, yog tias tsis yog ib tug phooj ywg nyob rau hauv infiltration, ces tsawg kawg yog ib tug kws laus-timer.
Yog tias lub kaw lus CRM tau siv los ntawm saum toj no, ntsiag to, tsis muaj kev piav qhia lossis kev sib tham tsis pub lwm tus paub, nws yuav raug lees txais tsawg dua, vim tias cov neeg ua haujlwm yuav pom tias nws yog ib qho cuab yeej ntawm kev tswj hwm, kev saib xyuas thiab kev rau txim. Tab sis qhov no tsis yog li ntawd. Ntxiv mus, kev sib txuas lus nrog cov neeg ua haujlwm (cov neeg siv CRM yav tom ntej) yuav ua rau kev siv ntau dua thiab tsim nyog rau koj lub lag luam.
Kab lus no, piv rau cov kev kho mob ib txwm muaj ntawm CRM, zoo li yooj yim thiab txawm tias pom tseeb me ntsis. Kuv tsuas xav nug: "Yuav ua li cas tsis ncaj ncees lawm?" Alas, qhov no yuav luag tsis tshwm sim. Txhua yam uas tau hais ntawm no yog lub hauv paus rau kev ua kom yooj yim thiab ua tau zoo ntawm CRM. CRM system uas tib neeg yuav siv, tsis yog ib qho yooj yim rau kev ntxub. Ua tib zoo saib rau lub sijhawm no - tsis muaj dab tsi tseem ceeb tshaj qhov me me. Thiab, raws li koj paub, ntxiv mus rau hauv hav zoov, qhov ntau qhov cub.
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