Roj painting: thaum sawv ntxov koj tau khiav mus rau hauv lub classic saw Malinka rau ib lub pob los yog ib lub kua. Lawv sai sai nqa cov khoom thiab sai sai rau lub checkout. 10 feeb ua ntej pib hnub ua haujlwm. Nyob rau hauv pem hauv ntej ntawm koj ntawm lub checkout yog peb tug neeg sawv cev ntawm lub chaw ua hauj lwm plankton. Tsis muaj leej twg muaj lub laub puv khoom. Ntau tshaj 5-6 yam khoom hauv tes. Tab sis lawv siv sijhawm ntev los ua haujlwm uas muaj tag nrho cov kab hauv qab koj. Yog, tej zaum tus neeg txais nyiaj yog ib tug qaib ruam. Tab sis tej zaum nws tsis yog nws. Cia peb txheeb xyuas qhov twg tuaj yeem ua yuam kev?
Fakap No. 1: tus neeg muag khoom tau txais kev cawmdim ntawm cov khoom siv
Txhua leej txhua tus nyiam txuag. Kev tswj lub khw tsis muaj qhov tshwj xeeb. Yog li ntawd, CIOs lossis cov thawj coj yuav khoom (yog tias cov haujlwm zoo li no muaj nyob hauv lub network) tau muab tso rau hauv ib lub moj khaum heev. Los yog tus neeg muag khoom tau xaiv cov khoom siv nws tus kheej, raws li lub hauv paus ntsiab lus "Kev pheej yig dua yog qhov zoo dua." Thiab peb tsis tau hais tias nws coj ib tug kiag li Suav noname, uas lov nrog ib tug kov. Tsis yog, tej zaum qhov no yog qhov chaw ua haujlwm ib txwm muaj - pheej yig, tab sis tsis phem. Tab sis nws yog tsim los rau ib lub khw uas muaj 150-200 cov neeg siv khoom ib hnub. Nyob rau hauv Malinka cov tsheb khiav yog txawv kiag li: txog 1500-2000 tus neeg txhua hnub. Yog li ntawd, daim ntawv teev nyiaj ntsuab tsis tuaj yeem tiv nrog xws li kev thauj khoom - nws ua haujlwm maj mam thiab clumsily. Lub caij no, koj tsis ua siab ntev, pov lub pob rau ntawm thawj lub txee koj tuaj hla thiab khiav mus ua haujlwm, thaum xyaum hais lus phem.
Nws tsis yog lub POS davhlau ya nyob twg uas tuaj yeem ua yuam kev nrog kev ua haujlwm ntawm cov cuab yeej. Qhov no siv rau cov cuab yeej sau npe nyiaj ntsuab (CCT), barcode scanners, thiab ntsuas kev lag luam.
Qhov xaus: Yog tias koj xav tiv thaiv cov neeg siv khoom los ntawm kev cog lus ntawm koj lub khw yam tsis tsim nyog, thaum xaiv cov khoom lag luam, xav txog seb nws puas yuav tiv taus lub nra uas nws yuav ntsib.
Fakap No. 2: tso cai rau kev ntseeg siab ntawm cov khoom siv
Yog li, tus neeg muag khoom skimped ntawm cov khoom siv, thiab nws tsis tuaj yeem tuav lub nra. Raws li kev xyaum qhia, qhov pheej yig dua ntawm cov nyiaj ntsuab sau npe, nws qhov kev ntseeg tau qis dua. Thiab qhov siab dua qhov yuav ua rau nws yuav ua tsis tau sai txaus. Qhov no txhais tau tias daim ntawv teev nyiaj ntsuab yuav tsis ua haujlwm. Ntawm no tus neeg muag khoom poob hauv peb cov lus qhia ib zaug:
- cov nqi kev pabcuam;
- txo cov neeg siv khoom loyalty;
- poob ntawm cov nyiaj tau los vim yog downtime.
Qhov kawg yog qhov tu siab tshaj plaws. Cov lej lej yooj yim: kev khiav tsheb ntawm lub khw muag khoom nruab nrab hauv Moscow yog li 1500 tus neeg ib hnub. Yog tias muaj 3 daim ntawv sau nyiaj ntsuab hauv lub khw, ces txhua tus txheej txheem 500 daim tshev txhua hnub. Qhov nruab nrab nqi, raws li Romir, nyob rau hauv 2018 nyob rau hauv Russia yog 496 rubles. Nws hloov tawm hais tias ib hnub twg cov nyiaj ntsuab sau npe poob, cov khw muag khoom poob 248 rubles. Ib qho pheej yig, ntau dua lossis tsawg dua cov nyiaj ntsuab zoo nrog cov khoom siv khoom siv tuaj yeem yuav tau rau $ 000. Ntawm tus nqi pauv tam sim no (thaum lub sijhawm sau ntawv no) yog 1000 rubles. Yog li ntawd, ib hnub ntawm downtime nqi 65 npaug ntau dua tus nqi ntawm POS davhlau ya nyob twg.
Tau kawg, txhawm rau kom cov kev pabcuam sai, cov khw muag khoom thiab cov neeg cog lus kos npe nruj SLAs. Tab sis sai dua qhov teeb meem raug txheeb xyuas, qhov nyiaj tsawg lub khw yuav poob thaum kawg. Nkag siab txog qhov teeb meem no, POS davhlau ya nyob twg cov tuam txhab tau sim ua kom txoj haujlwm ntawm cov kws tshaj lij pabcuam tau yooj yim li sai tau. Piv txwv li, hauv Kev nkag mus rau tag nrho cov khoom, suav nrog lub motherboard, yog ua tiav yam tsis siv cov cuab yeej (pom hauv cov duab thiab cov yeeb yaj kiab).
Qhov xaus: Thaum xaiv cov cuab yeej sau npe nyiaj ntsuab, nco ntsoov xyuas seb nws ntseeg tau li cas. Tshawb nrhiav seb qhov kev lees paub qhov chaw tsim khoom muab, qhov kev sim ua ntej nws ua li cas (piv txwv li, kev kuaj kev vibration, raug kub thiab av noo, electromagnetic teb, electrostatic them, tsis kam mus rau voltage surges). Thiab, yog tias tus neeg muag khoom muab lub sijhawm no rau koj, sim POS davhlau ya nyob twg hauv koj lub khw.
Fakap No 3: Kev teeb tsa tsis yooj yim ntawm thaj chaw kuaj tawm
Tsis tsuas yog cov khoom siv nyiaj ntsuab nws tus kheej tuaj yeem cuam tshuam rau kev ceev ntawm cov neeg siv khoom. Txawm tias txoj kev uas nws tau npaj ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv cov txheej txheem no. Ib qho piv txwv yooj yim: yog tias tus neeg txais nyiaj zaum sab xis ntawm lub npe nyiaj ntsuab thiab tus neeg siv khoom, nws siv sijhawm ntau dua. Nws tsis yooj yim rau nws nqa cov khoom rau kev tshuaj ntsuam; nws yuav tsum tig nws lub taub hau ntawm tus neeg yuav khoom. Peb cov kws tshaj lij tau suav tias, qhov nruab nrab, nrog lub rooj zaum zoo li no, tus neeg txais nyiaj siv sijhawm 2 vib nas this ntxiv rau txhua tus neeg siv khoom. Peb tau hais saum toj no, qhov nruab nrab, txhua lub rooj nyiaj ntsuab Malinka tau txais 500 daim tshev hauv ib hnub. Qhov ntawd yog hais txog 16 feeb ib hnub nkim.
Qhov xaus: Tsis txhob tso tseg tej yam me me. Txawm tias qhov kev teeb tsa ntawm cov ntawv sau nyiaj ntsuab tuaj yeem cuam tshuam rau lub khw cov nyiaj tau los. Ua piv txwv, peb tuaj yeem qhia qhov chaw thiab qhov chaw ntawm cov cuab yeej sau npe nyiaj ntsuab ntawm ib qho ntawm peb cov neeg siv khoom. Peb tau sau txog qhov tshwj xeeb sawv cev rau kev sau nyiaj ntsuab .
Fakap No. 4: Interface thiab configuration of cash register software
Yog tias tus neeg siv nyiaj siv sijhawm ntev hauv POS lub computer thaum kuaj xyuas koj qhov kev yuav khoom, nws tsis yog ib txwm txhais tau tias nws qeeb lossis ruam. Tej zaum nws tsuas yog tsis muaj hmoo nrog cov nyiaj ntsuab sau npe software xa tawm hauv lub network. Piv txwv li: nyob rau hauv ib lub khw muag khoom, qhov chaw uas muaj cov kab ke tas li ntawm qhov nyiaj them poob haujlwm, software qhia tus neeg muag khoom xaiv txoj kev them nyiaj txhua zaus. Qhov no yog qhov tsis yooj yim heev thiab ua rau cov txheej txheem kev pabcuam qeeb qeeb. Rau kev sib piv, hauv peb Kev them nyiaj tsis muaj nyiaj yog muab los ntawm lub neej ntawd. Qhov no yog logical, vim , qhov sib faib ntawm cov nyiaj tsis yog nyiaj ntsuab nyob rau lub Ib Hlis 2019 hauv Russia tau nce mus rau 50%. qhia meej tias hauv Moscow, Tyumen thiab Ufa, cov pej xeem feem ntau nquag siv daim npav, nyiaj ntsuab ntau dua hauv Togliatti, Saratov thiab Nizhny Novgorod. 58% ntawm kev yuav khoom tsis yog nyiaj ntsuab hauv Moscow yog tsim los ntawm smartphones.
Koj tseem tuaj yeem txuag lub sijhawm ua haujlwm tau zoo los ntawm kev sib tw tag nrho cov nyiaj tau los ntawm tus neeg yuav khoom (qhov no kuj ua rau nws muaj kev ntseeg siab): tus neeg txais nyiaj tsis tas yuav tos kom txog thaum tus neeg siv pom qhov hloov pauv hauv nws lub hnab nyiaj thiab suav cov nyiaj yuav tsum tau ua.
Qhov xaus: Cov nyiaj ntsuab sau npe software yuav tsum yooj yim tsis yog rau cov neeg ua haujlwm uas xaiv nws, tab sis kuj rau cov neeg khaws nyiaj. Nws raug nquahu kom ua kom zoo dua cov haujlwm tseem ceeb rau cov neeg siv khoom txaus siab thiab lawv cov profile, thiab tshem tawm tag nrho cov nyees khawm tsis tsim nyog kom tus neeg txais nyiaj tsis txhob txwm nias yam tsis tsim nyog. Alas, cov neeg siv ntawm ib qho ntawm cov kev pab cuam sau npe nyiaj ntsuab tshaj plaws ntawm kev lag luam Lavxias raug kev txom nyem los ntawm qhov no.
Fakap No 5: Qhov chaw ntawm tus neeg tuav nyiaj laus lossis tus thawj coj
Tam sim no kuv ob lub qhov muag yuav los ntshav. Nco ntsoov, tus neeg tuav nyiaj tuav pov hwm cov khoom tsis raug lossis tus neeg yuav khoom kom tshem tawm qee yam ntawm daim ntawv txais nyiaj. Qhov zoo tshaj plaws, tus neeg muag khoom hu rau tus thawj tswj hwm hauv xov tooj thiab hais kom nws los kho daim tshev (tus neeg txais nyiaj nws tus kheej tuaj yeem thim rov qab tsuas yog cov khoom kawg nkag rau hauv daim tshev, thiab txawm tias tom qab ntawd qhov kev pabcuam nyiaj ntsuab tsis tau teeb tsa zoo li ntawd. txhua qhov chaw). Qhov phem tshaj plaws, peb hnov: “WAAAAAAAAL, Hu LARISA!” Thiab tam sim no tag nrho cov kab, qee qhov ua siab ntev, qee qhov tsis ua siab ntev, tab tom tos Larisa tshwm sim los ntawm qhov tob ntawm lub khw thiab rov pib txheej txheem ntawm kev yuav khoom. Ntshai heev! Nws yog qhov ua tau los daws cov xwm txheej zoo li no. Nws yog txaus rau ib feem tso siab rau lub luag haujlwm ntawm kev tshem tawm cov haujlwm rau cov neeg laus cov neeg khaws nyiaj lossis cov tswj hwm uas nyob ze tas li.
Qhov xaus: Xav txog seb leej twg yuav muaj cai tshem tawm cov kev coj ua thiab cov neeg no yuav tuaj yeem hloov kho sai npaum li cas. Piv txwv li, hauv ib lub khw muag khoom nrov, kev tshem tawm yog ua los ntawm cov neeg saib xyuas kev ruaj ntseg uas ib txwm nyob ntawm ib sab ntawm cov neeg khaws nyiaj.
Fakap # 6: Qhov hnyav ntawm lub checkout
Txhua tus neeg muag khoom txiav txim siab rau nws tus kheej: txhawm rau ntsuas cov khoom ntawm lub checkout lossis nruab rau hauv qhov chaw muag khoom . Txawm li cas los xij, qhov tseeb yog qhov no: nrog thawj hom ntawv, cov neeg siv khoom siv sijhawm nce. Raws li peb cov kws tshaj lij, qhov hnyav ntawm cov ntsuas ntsuas ntsuas lub sijhawm ua haujlwm rau txhua tus neeg siv khoom los ntawm 10-12 vib nas this, thiab ntawm qhov ntsuas ib leeg - los ntawm 20-25 vib nas this.
Qhov xaus: Ua ntej txiav txim siab seb qhov hnyav npaum li cas los siv hauv koj lub khw, xav txog seb nws yuav cuam tshuam li cas rau cov neeg siv khoom lub sijhawm.
Kev pabcuam cov neeg siv khoom ceev ceev yog tus yuam sij rau kev ua haujlwm hauv khw muag khoom muaj txiaj ntsig. Yog li ntawd, tsis txhob quav ntsej txawm tias cov ntsiab lus me tshaj plaws: xaiv cov khoom tsim tau, txhim khu kev qha, yooj yim muab tso rau ntawm tus neeg nqa khoom lub rooj, nruab software nrog lub interface yooj yim thiab teeb tsa kom raug, thiab mus txog qhov teeb meem ntawm cov khoom hnyav. Thiab nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, txawm tias cov neeg yuav khoom uas yuav tsum tau yuav khoom sai sai ua ntej pib hnub ua haujlwm yuav tuaj rau koj.
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