Nco qab cov duab tas luav qub txog ib tug hippopotamus uas ntshai heev ntawm kev txhaj tshuaj tiv thaiv thiab ua rau muaj kab mob jaundice? Ib qho zoo tshaj plaws thiab cov lus qhia tas luav rau cov menyuam yaus uas ntshai ntawm ib qho kev txhaj tshuaj, nws tau tso tseg qhov tseeb qhov tseem ceeb: hauv tsev kho mob, tus neeg mob jaundice pib qhov kev txhaj tshuaj tiag tiag, ob qho tib si hauv cov dav hlau txhaj tshuaj, cov hlab ntsha hauv lub cev, thiab intramuscular. Ntawd yog, hauv qhov tseem ceeb, peb lub hippopotamus loj tau zam lub sijhawm tsis zoo thiab tau txais rov qab ob peb lub lis piam ntawm kev tsim txom (hauv nws txoj kev nkag siab).

Koj puas tau ntsia lub npe kom pom ib zaug ntxiv tias tsab xov xwm hais txog dab tsi thiab nkag siab tias cov hippopotamus daj tau ua li cas? Txhua yam zoo, peb noj qab nyob zoo (tej zaum). Qhov tseeb yog tias tus cwj pwm ntawm tus cwj pwm tas luav no yog nco txog tus cwj pwm ntawm cov thawj coj ua lag luam me uas xav txog kev siv CRM: "Eh, Kuv yuav muab tso tseg ib ntus, txawm li cas los xij tshwm sim rau kuv!" Lwm lub sij hawm nyob rau hauv lub neej yav tom ntej, lwm lub sij hawm tom qab ntawd." Lub caij no, cov tsos mob tab tom txhim kho, lub sijhawm dhau mus, thiab kev cia siab tau pom tseeb.

Tseem los ntawm cov tas luav "Hais txog hippopotamus uas ntshai txhaj tshuaj tiv thaiv", version rau CRM

Nyob zoo me kev lag luam

Yog li, cia peb xav txog qhov xwm txheej yooj yim: muaj kev lag luam me (hauv txhua qhov chaw, nws yog IT, lub koom haum, lossis kev tsim khoom) thiab nws cov thawj coj. Kev ua lag luam nyob thiab tsim cov nyiaj tau los, tus thawj tswj hwm tas li mob taub hau vim qhov teeb meem me me tsis kawg: cov neeg muag khoom tau tawm ntawm tes, tsis nco qab txog cov neeg siv khoom, kev sib cog lus tsis raug kaw, tab sis tau daig ntawm thawj qhov kev sib tham, cov ntaub ntawv siv ntau heev. sij hawm. Thiab nws zoo li kev ua haujlwm yog qhov ntxiv, tab sis qee qhov nws nyuaj heev.

Nws ua li cas txaus ntshai?

Qhov kev pheej hmoo ntawm kev poob lag luam - vim tsis nco qab cov rooj sib tham, hu xov tooj thiab ntawv, vim qeeb hauv kev pabcuam lossis kev them nqi, thiab lwm yam. Koj yuav tsum to taub tias nyob rau hauv lub ntiaj teb no ntawm ubiquitous Internet, muaj peev xwm cov neeg muas zaub yuav kawm txog koj cov teeb meem nrog kev pab cuam sai dua li koj feem ntau sau ib tsab xov xwm tshaj tawm txog cov kev tshwm sim tom ntej nyob rau hauv lub tuam txhab (los ntawm txoj kev, nws yog nkim sij hawm).
Kev pheej hmoo ntawm cov neeg siv khoom tsis txaus siab - cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm tuaj yeem hloov mus rau qhov chaw tsis muaj kev ntseeg siab vim yog kev sib txuas lus tus kheej tsis txaus, teeb meem nrog cov thawj coj, lossis cov lus teb tsis tshua muaj siab rau kev thov. Thiab cov neeg sib tw twb rub cov neeg siv khoom zoo li no los ntawm tes. Thiab rau lub hnab tshos.
Qhov kev pheej hmoo ntawm kev poob ib feem ntawm cov ntaub ntawv lossis tag nrho cov neeg siv khoom yog qhov kev pheej hmoo loj heev rau cov cuab yeej cuab tam kim. Rau qee qhov laj thawj, cov lag luam me tsis tau kawm los suav cov nqi ntawm cov ntaub ntawv thiab cov neeg siv khoom, tus nqi ntawm kev nyiam thiab kev tuav pov hwm, thiab tag nrho cov nqi ntawm kev sib cuag. Tab sis muaj cov neeg uas paub yuav ua li cas xam thiab muag tag nrho. Nws muaj feem ntau tias koj cov neeg ua haujlwm yuav tshem koj lub hauv paus thiab cov neeg siv khoom los ntawm kev mus ua haujlwm rau koj cov neeg sib tw. Tsis tas li ntawd, cov ntaub ntawv tsis sib haum xeeb thiab tsis muaj teeb meem tuaj yeem yooj yim poob ntawm nws tus kheej, uas yog qhov kev ntxhov siab ntau dua.
Kev pheej hmoo ntawm kev tshaj tawm tsis raug thiab kev txiav txim siab yuam kev. Koj raug yuam kom ntseeg cov lus ceeb toom uas cov neeg ua haujlwm muab rau koj, thiab lawv ua lawv ntau txoj hauv kev: qee qhov kev xav, qee qhov ntawm lawv lub hauv caug, qee qhov xiav, qee qhov tawm ntawm qhov tsis pom. Yog li, qhov kev pom ntawm cov xwm txheej yog nruab nrab, thiab cov kev txiav txim siab los ntawm nws lub hauv paus tsis raug.

Ib qho piv txwv ntawm lub neej. Lub tuam txhab tsim cov khoom siv mis nyuj, thiab lub chaw muag khoom yog lub luag haujlwm rau kev muag khoom. Peb tub nkees heev los sau cov ntaub ntawv los ntawm cov khw muag khoom, thiab qee qhov ntawm peb lub khw muag khoom tseem tsis tau khaws cov ntaub ntawv. Lawv kos cov duab kwv yees, kev lag luam pib nce qib tom qab kev tshaj tawm, hloov cov ntim khoom. Cov chains loj nres nqa peb hom khoom, thiab kev tsis txaus siab tshwm sim txog qhov sib npaug siab. Qhov no yuav tau txuas ntxiv yog tias tus thawj tswj hwm tsim khoom tsis tau hnov los ntawm tus neeg muag khoom ntawm lub kiosk ze ntawm cov nroj tsuag uas peb cov khoom no tau tso tseg tag lawm. Peb tau ua ib qho kev soj ntsuam, kev soj ntsuam, thiab sib sau ua ke ib pab pawg neeg tsom - nws tau pom tias tus neeg sib tw cov khoom lag luam tau zoo dua ob qho tib si ntawm tus nqi thiab hauv cov khoom qab zib (cov txiv hmab txiv ntoo filling). Peb yuav "siv" fillings, hloov thev naus laus zis, ib yam khoom raug txiav tawm - cov tes hauj lwm pib coj cov khoom, muag ntim tau nce. Tsis tas li ntawd, tus nqi ntawm kev hloov thev naus laus zis raug nqi ib feem peb ntawm tus nqi ntawm kev tshaj tawm kev lag luam los txhawb "cov neeg tuag."

Kev lag luam-hauv-kev lag luam kev pheej hmoo yog ib qho kev phom sij txaus ntshai hauv kev lag luam me. Cov neeg ua haujlwm, ua haujlwm hauv pab pawg me, ntseeg tias lawv twb paub txog qhov ua kom yuam kev thiab nkag mus rau hauv txhua qhov kev tsis sib haum xeeb ntawm kev ua lag luam thiab pib tsim ib lub tuam txhab nyob rau hauv lub chaw ua haujlwm lub tuam txhab, piv txwv li, xaus lus cog lus nrog cov neeg siv khoom ncaj qha lossis muab kev pabcuam ntxiv. bypassing lub tuam txhab. Qhov no tsis tsuas yog siv nyiaj tawm ntawm lub tuam txhab, tab sis kuj tsim cov neeg ua haujlwm tsis muaj txiaj ntsig: lawv siv yuav luag tag nrho lawv lub sijhawm ua haujlwm ntawm "lawv kev lag luam." Los ntawm txoj kev, qhov no yog ib qho xwm txheej hauv IT sector.

Ua ke, qhov no yog qhov kev pheej hmoo ntawm cov nyiaj tau los poob - txhua qhov kev pheej hmoo tshem tawm qee feem ntawm cov nyiaj uas lub tuam txhab tuaj yeem khwv tau. Yog tias koj ntxiv rau tag nrho qhov no qhov kev pheej hmoo muaj npe nrov thiab cov peev txheej siv los daws cov teeb meem, koj tau txais qee yam ntawm lub nra hnyav rau cov lag luam me.

Kuv yuav pab tau nws li cas?

Tsis muaj teeb meem dab tsi tshwm sim rau koj, ib txwm muaj tsawg kawg yog ob txoj hauv kev tawm. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv ntawm kev khiav lag luam me, qhov ntau ntawm cov kev xaiv yog dav dua.

Kev ua uas tuaj yeem ua tau

zoo

Disadvantages

Dissolve autocracy thiab despotism nyob rau hauv lub tuam txhab

Kev siv ceev ceev ntawm qhov ntsuas.
Cov tshuaj tiv thaiv sai rau kev cuam tshuam - rau qee lub sijhawm, cov neeg ua haujlwm yuav "tso tseg" thiab pib ua haujlwm.
Formally - tsis muaj nqi.

Cov lus teb tsis zoo.
Kev tso tawm tuaj yeem ua tau vim muaj kev hloov pauv hauv qhov xwm txheej.
Kev nyuaj siab ntawm kev puas siab puas ntsws, tshwj xeeb tshaj yog tias qhov no tsis zoo rau koj.
Lub sij hawm luv luv.

Ua kom loj demotivation (deprivation of bonuses, dismissals)

Ib qho kev ntsuas muaj txiaj ntsig thiab cuam tshuam.
Kev txuag nyiaj luv luv.
Ua kom pom tseeb ntawm kev ua haujlwm.

Layoffs thiab lub koob npe nrov txaus ntshai nyob rau hauv ib puag ncig sab nraud.
Kev pheej hmoo raug cai (kev foob, kev tshuaj xyuas).
Tsis muaj kev ntseeg siab ntawm cov neeg ua haujlwm.
Kev nce qib hauv kev tsis lees paub (kom npog ib tus kheej txoj haujlwm).

Siv cov kev tswj hwm sab hauv *

* qhov kev ntsuas phem tshaj plaws uas koj tuaj yeem xav txog

Transparency ntawm feem ntau cov neeg ua haujlwm ua.
Ntau cov neeg ua haujlwm koom nrog hauv kev ua haujlwm.

Qhov ntsuas tag nrho yog ib qho kev rho tawm tas mus li. Qhov kev tsis ntseeg siab ntawm cov neeg ua haujlwm no ua rau muaj kev puas tsuaj rau lub tuam txhab thiab, dhau sijhawm, yuav ua rau ob qho tib si poob ntawm cov neeg ua haujlwm saib xyuas tus kheej thiab tsis tu ncua sim "hack" lub kaw lus.

Koom nrog micromanagement ntawm qhov tsis tu ncua **

** Kev ntsuas kev kub ntxhov luv luv

Kev tswj siab tshaj plaws ntawm txhua txoj haujlwm.
Kev sib ntsib hnub kawg thiab cov luag num.
Ua kom cov neeg ua haujlwm saib xyuas.
Tsis muaj cov lus ceeb toom ceev tsis zoo.

Txhua tus neeg muaj kev ntxhov siab ntau hauv lub tuam txhab.
Txhua lub sijhawm yog siv rau kev rov ua haujlwm dua thiab saib xyuas tas li.
Muaj kev tsis sib haum xeeb hauv pab pawg.
Txo cov neeg ua haujlwm pib pib.

Siv (thiab siv!) CRM thiab lwm yam lag luam software

Siab kawg thiab tsis meej pem tswj txhua txoj haujlwm.
Client base accounting thiab cov ntaub ntawv khaws cia.
Kev tshaj tawm tam sim no thiab raug.
Cov txheej txheem automated.
Txo cov nqi peev txheej rau cov haujlwm niaj hnub, thiab lwm yam.

Nyuaj hauv kev siv thiab kev cob qhia.
Muaj lub sijhawm them rov qab.
Cov nyhuv ntawm kev siv yog ncua rau 3-6 lub hlis.
Kev tawm tsam los ntawm pawg neeg ua haujlwm.
Cov nqi nyiaj ntsuab rau qhov project.

Qhia txog KPI qhov system - cov cim qhia ua haujlwm tseem ceeb

Clear ciam teb ntawm lub luag hauj lwm thiab lub luag hauj lwm.
Txhua tus neeg ua haujlwm paub lawv lub hom phiaj ntsuas.
Transparency ntawm cov txheej txheem ua haujlwm.
Kev ntsuas ntawm qhov tshwm sim.
Qib siab ntawm kev tswj tus kheej.

Tsis tau txais los ntawm cov neeg ua haujlwm.
Yog tias qhov system tsis sib npaug thiab ua tsis tau zoo, cov txiaj ntsig yuav tsis zoo.
KPIs tsis haum rau txhua tus neeg ua haujlwm.

Qhia txoj kev tshiab ntawm kev sib txuas lus: tsib feeb kev sib tham, rooj sib tham, rooj sib tham, kev sib tham hauv hlwb, thiab lwm yam.

Kev sib tham ncaj qha thiab qhib kev sib tham ntawm cov neeg ua haujlwm thiab cov thawj coj.
Kev paub dav dav.
Kev txiav txim siab ceev ceev.
Tsim cov tswv yim uas tsis yog qauv.
Ib qho chaw ntawm kev ntseeg thiab kev phooj ywg.

Kev siv sijhawm.

Lub degeneration ntawm cov rooj sib tham rau hauv ib tug formality.

Skew ntawm kev saib xyuas ntawm cov neeg ua haujlwm nquag (tab sis tsis yog qhov ua tau zoo tshaj plaws).

Hloov cov txheej txheem tag nrho:

qhia txoj kev tshiab ntawm kev sib txuas lus
siv CRM
txhim kho lub tsev kab lis kev cai
siv KPIs

Cov nyhuv nrawm nrawm nrawm.
Kev hloov pauv mus rau qhov kev loj hlob hnyav.
"Kev txav mus los" hauv lub tuam txhab yuav txhawb nqa thiab koom ua ke cov neeg ua haujlwm raws li lub hauv paus ntsiab lus ntawm "tig rau qhov zoo dua."

Nws yog ib qho tsim nyog los faib sijhawm thiab cov peev txheej rau kev hloov kho, siv, ntsuas kev hloov pauv.
Peb xav tau cov txheej txheem thoob ntiaj teb refactoring.
Yeej yuav muaj kev tawm tsam ntawm kev hloov pauv.

Tsis muaj qhov tseeb txoj kev daws teeb meem; feem ntau yuav, ua ke ntawm ob peb ntawm lawv, uas tsim nyog rau ib lub tuam txhab tshwj xeeb, yuav ua. Txawm li cas los xij, muaj cov ntsiab lus uas yuav tsis ua rau muaj kev hloov pauv: piv txwv li, automation ntawm kev ua haujlwm ntawm kev ua haujlwm thiab kev tswj xyuas cov peev txheej (CRM, ERP, qhov project tswj system, daim pib, thiab lwm yam) lossis kev siv KPIs (tsim nyog, hloov tau thiab maj mam). Peb tham txog KPIs hauv kev nthuav dav no и no, thiab hais txog CRM hauv 80 kab lus 🙂 Cia wb tham hauv '81, lub sijhawm no hais txog kev ua kom yooj yim li sai tau CRM systems.

CRM tsis yog cov tshuaj khawv koob, tab sis tsuas yog cov cuab yeej xwb

CRM cov neeg muag khoom nyiam tham txog yuav ua li cas CRM muab ob npaug rau kev muag khoom, txo qhov xav tau ntawm cov neeg ua haujlwm los ntawm ib lub hlis twg, thiab ua rau cov plaub hau mos thiab silky. Tsis yog, tej yam tsis ua haujlwm li ntawd. Koj xaiv thiab yuav CRM system, pib siv nws thiab siv tib lub sijhawm, cob qhia cov neeg ua haujlwm, kov yeej cov kev xav tsis zoo thiab kev xav, thiab tsuas yog tom qab tsawg kawg rau lub hlis koj pib xav tias kev vam meej. Tab sis qhov kev vam meej no yog dab tsi! Yog li, raws li Salesforce kev tshawb fawb thiab kev tshuaj xyuas, kev lag luam siv CRM software pom 2% nce hauv kev muag khoom, 29% nce hauv kev muag khoom, thiab 34% nce hauv kev muag khoom kwv yees qhov tseeb. Cov lej zoo li muaj tiag tiag rau cov tuam txhab Lavxias thiab. Tab sis, kuv rov hais dua, qhov no tsis yog ua los ntawm CRM, tab sis los ntawm cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab uas tau kawm siv CRM.

CRM ua tau dab tsi

CRM system sib txuas yuav luag txhua qhov chaw lag luam ntawm ib lub platform: cov neeg siv khoom thiab cov ntaub ntawv kev lag luam, cov txheej txheem kev lag luam, kev tshaj tawm, cov ntaub ntawv, kev ruaj ntseg nyiaj txiag, kev tswj cov khoom lag luam, kev npaj, xov tooj, thiab lwm yam. Yog li, koj tau txais tsis yog ib lub rooj nrog ib pawg ntawm cov ntaub ntawv, tab sis ib qho kev sib txuas ntawm cov qauv uas koj tuaj yeem rub tawm cov ntaub ntawv thiab kev txheeb xyuas txhua lub sijhawm (piv txwv li, hauv RegionSoft CRM 100+ cov ntaub ntawv npaj ua tiav thiab koj tuaj yeem tsim ntau yam ntawm koj tus kheej li koj nyiam).
CRM txhim kho kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom. Koj cov neeg ua haujlwm ib txwm paub tus neeg hu xov tooj (lub tuam txhab daim npav tau tsa), saib tag nrho cov keeb kwm ntawm tus neeg siv khoom, ua tsaug rau cov lus ceeb toom thiab cov ntawv ceeb toom hauv kev sib tham, lawv tsis txhob hnov qab txog ib qho kev sib cuag, sai sai tso cov xaj, teeb tsa, thiab teeb meem. ib pob ntawm cov ntaub ntawv kaw. Thiab tag nrho cov no hauv ib qho interface - tsawg kawg hauv RegionSoft CRM txhua yam yog ua raws li qhov no.
CRM sau npe thiab khaws tag nrho cov ntaub ntawv tsim nyog rau kev lag luam. Qee cov ntaub ntawv yog nkag los ntawm cov neeg ua haujlwm manually, qee qhov los ntawm kev sib tham hauv lub vev xaib, daim ntawv thov hauv lub vev xaib, thiab lwm yam. Tag nrho cov ntaub ntawv raug muab khaws cia rau hauv cov rooj sib tham thiab, ua tsaug rau kev faib tawm cov cai nkag thiab thaub qab, muaj kev ntseeg siab tiv thaiv los ntawm kev puas tsuaj thiab tau txais cov ntaub ntawv uas tsis ua raws li cov neeg ua haujlwm xav tau.
CRM ua rau nws yooj yim dua rau kev ua haujlwm nrog cov ntaub ntawv - qhov ua haujlwm nyuaj tshaj plaws thiab mob siab rau hauv kev lag luam. Ntxiv mus, cov dej num thiab cov haujlwm me me uas muaj feem xyuam nrog cov ntaub ntawv tuaj yeem muab ntxiv rau cov txheej txheem kev lag luam automated thiab nyob rau hauv lawv tag nrho cov ntaub ntawv tsim nyog tuaj yeem tsim tawm thaum lub sijhawm zoo hauv cov ntawv luam tawm zoo.
CRM (tam sim ntawd lossis dhau sijhawm) tuaj yeem hloov kho thiab hloov kho raws li qhov xav tau ntawm lub tuam txhab, thiab nws yooj yim ntsuas nrog kev lag luam loj hlob. Tau kawg, yog tias peb tab tom tham txog tsim CRMs, uas tau tsim rau ntau tshaj ib xyoos thiab tsis nyob rau hauv lub hauv caug, tab sis coj mus rau hauv tus account ib qho kev kawm loj ntawm kev thov thiab ntawm ib pawg muaj peev xwm. CRM los ntawm freelancer Vasya Ivanov rau 30 rubles. nws tsis muaj peev xwm ntawm qhov no (nrog rau txhua yam hauv daim ntawv teev npe).

Dab tsi CRM ua tsis tau

Muag rau koj thiab koj cov neeg ua haujlwm. Qhov no tsis yog kev txawj ntse, tsis yog neeg hlau (hauv kev nkag siab zoo ntawm lo lus), tsis yog tib neeg, tab sis tsuas yog software, ib pawg ntawm tib neeg-sau logic nyob rau hauv lub interface. Qhov no txhais tau tias koj yuav tsum qhib nws thiab ua haujlwm - ces qhov tshwm sim yuav tsis nyob deb. Qhov tseeb ntawm kev yuav khoom thiab kev txhim kho software tsis txhais tau tias yog dab tsi tshaj qhov tseeb ntawm kev yuav khoom thiab txhim kho nws - koj yuav tsum tsis txhob yog cov kiv cua ntawm cov khoom thauj.
Raws nraim tib yam yog vim li cas, CRM tsis tuaj yeem hloov ib tus neeg - tsuas yog ua kom nws muaj txiaj ntsig thiab txo nws txoj haujlwm niaj hnub.
ntxeev siab rau koj. CRM system nws tus kheej (txawm tias huab lossis mobile) yuav tsis muab cov ntaub ntawv rau koj cov neeg sib tw, yuav tsis tso koj cov neeg siv khoom muag, thiab yuav tsis coj cov neeg siv khoom mus. Kev ruaj ntseg cov ntaub ntawv yog kev tiv thaiv tsis yog los ntawm technology, tab sis los ntawm technology nyob rau hauv txhais tes ntawm tib neeg.

Coj nws thiab siv nws

Peb tau hais ntau zaus txog kev siv cov txheej txheem nyuaj thiab txawm tias kos ib qho tshwj xeeb PDF, uas tuaj yeem rub tawm, luam tawm thiab siv tau raws li lub tswv yim step-by-step. Txawm li cas los xij, ob qho tib si cov tswv yim no thiab kev siv algorithm nws tus kheej yog ib zaj dab neeg zoo sib xws, qhov zoo tshaj plaws scenario rau lub tuam txhab zoo tagnrho hauv lub tshuab nqus tsev. Qhov tseeb, muaj cov kev siv yooj yim, thiab muaj cov yooj yim, thiab feem ntau nyob ntawm seb lub tuam txhab zoo li cas: piv txwv li, siv CRM system hauv lub tuam txhab cov yeeb nkab dov nrog 150 tus neeg ua haujlwm yuav yooj yim dua li kev siv nws hauv ib lub tuam txhab. lub tuam txhab me me nrog 20 tus neeg nrog lub tsev khaws khoom, tus kheej tsim khoom, muaj ntau yam ntawm 20000 yam khoom thiab ib lub network ntawm cov neeg sawv cev. Tab sis tseem, kev siv CRM hauv kev lag luam me feem ntau yog linear thiab tsis mob.

Yog li ntawd, txhawm rau ua tiav cov txiaj ntsig tau sai, xaiv CRM uas koj nyiam (nws tsis tas yuav yog peb lossis ib qho ntawm cov kev xav tau) thiab pib ua haujlwm nrog nws.

Pib me me: txawm tias koj tsuas yog nruab CRM koj tus kheej thiab tsis txhob nug tus neeg muag khoom ib lo lus nug, thawj hnub koj tuaj yeem pib nkag cov ntaub ntawv rau hauv tus neeg siv daim npav thiab npe rau hauv cov npe. Qhov no yog lub hauv paus uas yuav khaws cia thiab khaws cia, thiab tag nrho cov "tswb thiab xuav" yuav raug cuam tshuam nrog nws.
Ua ib daim ntawv teev npe ntawm cov neeg ua haujlwm / cov chaw haujlwm / cov chaw ua haujlwm uas CRM xav tau nyob rau hauv thawj qhov chaw - ua qhov kev cob qhia tob tshaj plaws rau lawv, teeb tsa, thiab los ntawm lawv, tom qab 2-3 lub hlis ntawm kev ua haujlwm, sau cov lus qhia siv thaum dov tawm qhov project rau lwm tus. Cia cov no yog koj cov noog thaum ntxov (thaum ntxov followers).
Tsis txhob ntshai - txawm tias tsis muaj leej twg hauv koj lub tuam txhab muaj kev txawj ntse, koj yuav tsis poob, vim CRM system nws tus kheej yog tib yam software zoo ib yam li Microsoft Office lossis social network interface hauv koj nyiam browser, txhua qhov chaw ua haujlwm zoo. yog assimilated. Thiab lub tuam txhab uas tsim CRM system yeej ib txwm pab nrog kev teeb tsa thiab teeb meem (hauv peb rooj plaub, txawm tias tus nqi tsim nyog).
Tsis txhob daig rau ntawm qhov demo version lossis pob dawb - tam sim ntawd yuav qhov tsawg kawg nkaus xav tau pob ntawm cov ntawv tso cai / kev sib txuas. Qhov no yuav ua rau koj muaj kev lav phib xaub ntau dua thiab muaj cib fim (siv tib qhov thaub qab), thiab cov neeg ua haujlwm yuav nkag siab tias qhov no tsis yog "tus thawj coj yuav vwm", tab sis kev ua haujlwm tshiab uas nws yog lub sijhawm pib ua phooj ywg.
Tsis txhob nug lossis yuam koj cov neeg ua haujlwm kom ua tiav ntau qhov haujlwm hauv CRM - teeb tsa cov uas koj xav tau tiag tiag thiab yuav pab ua haujlwm ua haujlwm. Cia qhov no yog cov ntaub ntawv tseem ceeb tshaj plaws uas xav tau los kaw qhov kev pom zoo. Maj mam, raws li cov hlau lead tsim, tus neeg siv daim npav yuav tau sau nrog lwm cov ntaub ntawv.
Sim kom muaj ntau tus neeg ua haujlwm ntau li ntau tau ua haujlwm hauv CRM (tsis yog cov neeg muag khoom nkaus xwb, tab sis kuj txhawb nqa, kev thauj mus los, kev lag luam, thiab tus thawj tswj tsev khaws khoom ...). Ntau tus neeg ua haujlwm nkag mus rau hauv cov ntaub ntawv hauv CRM thiab hloov kho cov ntaub ntawv, qhov cuam tshuam ntau dua, qhov pom tau zoo thiab muaj txiaj ntsig CRM yuav yog rau koj.
Yog tias koj tsis muaj nyiaj ntau los siv CRM, pib nrog junior editors / pob khoom / tariffs thiab maj mam nce functionality. Tab sis yog tias koj muaj nyiaj, nws yog qhov zoo dua los yuav tam sim ntawd "sab saum toj" version rau koj qib, yog li tsis txhob ncua kev pib ua haujlwm tag nrho hauv qhov system.

Thaum twg CRM xav tau tiag tiag?

Peb ntseeg tau tias CRM yuav tsum nyob hauv 99% ntawm cov tuam txhab ntawm txhua hom kev lag luam. Txawm li cas los xij, nws tshwm sim tias kev ua haujlwm zoo li tau nce zuj zus thiab kev siv yuav raug ncua vim qee yam. Txawm li cas los xij, muaj cov npe ntawm cov cim qhia meej tias tsis muaj CRM koj tuag.

Koj cov neeg ua haujlwm tas li hloov pauv ntawm ntau yam cuab yeej ua haujlwm: virtual PBX, Excel spreadsheets, email tus thov kev pabcuam, kev tswj xyuas haujlwm uas lawv tau teeb tsa rau lawv tus kheej, instant messengers thiab, piv txwv li, 1C. Lawv tsis xis nyob vim... cov ntaub ntawv raug khaws cia nyias, tsis txuas nrog, thiab lub xeev ntawm cov xwm txheej no tsis muaj sijhawm los siv cov kev tshuaj ntsuam ib txwm muaj.
Lub voj voog muag khoom ntev dhau lawm thiab kev lag luam tsis cia siab tias yuav yog.
Cov neeg txaus siab tam sim ntawd muab tso rau hauv nruab nrab ntawm lub funnel (uas koj tsis pom, ha!) thiab tawm mus yam tsis tau piav qhia. Tej zaum lawv cuam tshuam ncaj qha nrog koj cov neeg ua haujlwm thiab qhov chaw muaj kev pheej hmoo loj thiab muaj koob npe nrov yog brewing.
Lub sijhawm ntau yog siv los sau thiab npaj cov ntaub ntawv; ntau lub rooj yuav tsum tau theej thiab rov khaws cia; cov ntaub ntawv ploj.
Cov thawj coj "tsis paub" cov neeg siv khoom vim ... lawv tsis paub leej twg lawv sib txuas lus nrog, txhua yam nyob ntawm tus kheej kev sib txuas thiab kev sib cuag crammed rau hauv cov neeg muag khoom ntawm tes. Yog tias cov neeg muag khoom tsis txaus siab rau tus neeg siv khoom, lawv tawm mus.
Koj tsis paub dab tsi txog qhov kev muag khoom thiab kev ua tau zoo ntawm txhua tus neeg saib xyuas, thiab cov thawj coj tsis tau hnov txog qhov kev txiav txim siab ua ntej thiab ntseeg tias qhov tseem ceeb yog tus uas them nyiaj ntau / qw nrov nrov / yws rau Lub Hague thiab Strasbourg, thiab tsis yog ib qho. leej twg yog tus npaj kaw tsis tu ncua me me deals thiab tsis yog ib tus neeg uas xav tau luv nqi ntawm kev xa khoom loj heev.
Koj cov txheej txheem kev lag luam tsis tau hnov txog lo lus "kev lag luam" thiab zoo li cov hlab ntsha tuag tes tuag taw.
Cov thawj coj sib ntaus sib tua rau cov neeg siv khoom, nyiag lawv ntawm ib leeg thiab feem ntau coj tus cwj pwm zoo li tus neeg saib xyuas ntawm kev ntxeev siab dua li cov neeg uas yuav tsum coj los rau feem ntau ntawm cov nyiaj tau los.

Hauv cov xwm txheej no, CRM system yog ob qho tib si tsheb thauj neeg mob thiab kev saib xyuas hnyav. Cov seem yog cov lus pom zoo rau kev ua tiav thiab tsim nyog ntawm lub tuam txhab.

Ib zaug dhau los, kuv nyiam lub ntsiab lus uas ntsuas CRM zoo li tsis muaj dab tsi ntau tshaj li lub plhaub digital rau kev muag khoom. Txawm li cas los xij, niaj hnub no nws yog lub plhaub digital ntawm tag nrho cov lag luam, vim niaj hnub universal CRM systems npog feem ntau ntawm kev sib cuam tshuam hauv lub tuam txhab. Tab sis lub ntsiab lus ntawm CRM phem tseem zoo li qub: CRM phem yog qhov system uas tsim teeb meem ntau dua li nws daws.

Feem ntau, peb yog rau txhua yam zoo. Thiab koj?

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