Tus kws sau ntawv DevOps muaj txiaj ntsig Ryn Daniels qhia cov tswv yim uas txhua tus tuaj yeem siv los tsim kom zoo dua, tsis muaj kev ntxhov siab, thiab muaj kev sib hloov Oncall ntau dua.
Nrog rau qhov tshwm sim ntawm Devops, ntau tus engineers niaj hnub no tau teeb tsa kev hloov pauv hauv ib txoj hauv kev lossis lwm qhov, uas yog ib lub luag haujlwm ntawm sysadmins lossis cov kws ua haujlwm ua haujlwm. Ua haujlwm, tshwj xeeb tshaj yog thaum lub sijhawm tsis ua haujlwm, tsis yog txoj haujlwm uas tib neeg nyiam. Oncall lub luag haujlwm tuaj yeem cuam tshuam peb kev pw tsaug zog, cuam tshuam nrog kev ua haujlwm ib txwm peb sim ua thaum nruab hnub, thiab cuam tshuam rau peb lub neej feem ntau. Raws li ntau thiab ntau pab pawg koom nrog hauv kev ceev faj, peb tau nug cov lus nug, "Peb tuaj yeem ua li cas rau tib neeg, pab pawg thiab cov koom haum ua kom ceev faj ntau tus tib neeg thiab nyob ruaj khov?"
Txuag koj pw tsaug zog
Feem ntau thawj qhov uas tib neeg xav txog thaum lawv xav txog kev ua haujlwm yog tias nws yuav cuam tshuam tsis zoo rau lawv txoj kev pw tsaug zog; tsis muaj leej twg xav tau kev ceeb toom kom lawv sawv hauv nruab nrab hmo ntuj. Yog tias koj lub koom haum lossis pab pawg tau txais qhov loj txaus, koj tuaj yeem siv "ua raws-lub hnub" kev sib hloov, qhov twg cov pab pawg hauv ntau lub sijhawm hauv cheeb tsam koom nrog tib txoj kev sib hloov, nrog lub luag haujlwm luv luv. yog li txhua lub sijhawm hauv cheeb tsam tsuas yog ua haujlwm thaum lub sijhawm ua lag luam. (los yog tsawg kawg yog sawv) teev. Tsim kom muaj kev sib hloov no tuaj yeem ua qhov xav tau los txo cov haujlwm hmo ntuj uas tus neeg saib xyuas yuav siv.
Yog tias koj tsis muaj engineers txaus thiab thaj chaw faib khoom los txhawb kev ua raws li lub hnub hloov, tseem muaj ntau yam uas koj tuaj yeem ua kom txo tau qhov tshwm sim ntawm cov neeg tsis tas yuav sawv hauv nruab nrab hmo ntuj. Tom qab tag nrho, nws yog ib qho yuav tsum tau tawm ntawm txaj thaum 4 teev sawv ntxov los daws qhov teeb meem nias, cov neeg siv khoom ntsib teeb meem; Nws yog ib qho tseem ceeb kom sawv los tsuas pom tias koj tab tom cuam tshuam nrog lub tswb cuav. Nws tuaj yeem pab txheeb xyuas tag nrho cov lus ceeb toom koj tau teeb tsa thiab nug koj pab neeg uas xav tau los tsa ib tus neeg tom qab teev, thiab seb cov ntawv ceeb toom tuaj yeem tos txog thaum sawv ntxov. Nws tuaj yeem nyuaj ua rau tib neeg pom zoo kom kaw qee qhov kev ceeb toom tsis ua haujlwm, tshwj xeeb tshaj yog tias cov teeb meem tsis tau ua rau muaj teeb meem yav dhau los, tab sis nws tseem ceeb heev uas yuav tsum nco ntsoov tias tus kws ua haujlwm pw tsaug zog tsis yog tus kws ua haujlwm zoo tshaj plaws. Teem cov ntawv ceeb toom no thaum lub sijhawm ua haujlwm thaum lawv tseem ceeb heev. Cov cuab yeej ceeb toom feem ntau niaj hnub no tso cai rau koj los teeb tsa cov cai sib txawv rau cov ntawv ceeb toom tom qab teev, yog lub sijhawm ceeb toom Nagios lossis teeb tsa cov sijhawm sib txawv hauv PagerDuty.
Pw tsaug zog, lub luag haujlwm thiab pab pawg kab lis kev cai
Lwm cov kev daws teeb meem rau kev pw tsaug zog cuam tshuam nrog kev hloov pauv loj dua. Ib txoj hauv kev los daws qhov teeb meem no yog saib xyuas cov lus ceeb toom, ua tib zoo saib xyuas thaum lawv tuaj txog thiab seb lawv puas ua tau. yog ib lub cuab yeej tsim thiab luam tawm los ntawm Etsy uas tso cai rau pab pawg taug qab thiab txheeb xyuas cov lus ceeb toom lawv tau txais. Nws tuaj yeem tsim cov duab qhia qhia tias muaj pes tsawg tus neeg ceeb toom sawv (siv cov ntaub ntawv pw tsaug zog los ntawm kev tawm dag zog), nrog rau ntau npaum li cas cov lus ceeb toom tiag tiag xav tau tib neeg ua. Siv cov thev naus laus zis no, koj tuaj yeem taug qab qhov ua tau zoo ntawm koj qhov kev sib tw hu xov tooj thiab nws qhov cuam tshuam rau kev pw tsaug zog dhau sijhawm.
Pab neeg tuaj yeem ua lub luag haujlwm kom ntseeg tau tias txhua tus neeg ua haujlwm tau so txaus. Tsim cov kab lis kev cai uas txhawb kom tib neeg saib xyuas lawv tus kheej: yog tias koj pw tsaug zog vim tias koj raug hu thaum hmo ntuj, koj tuaj yeem pw ntev me ntsis thaum sawv ntxov los sim ua kom poob pw tsaug zog. Cov tswv cuab tuaj yeem saib xyuas ib leeg: Thaum pab pawg qhia lawv cov ntaub ntawv pw tsaug zog nrog ib leeg los ntawm qee yam zoo li Opsweekly, lawv tuaj yeem mus rau lawv cov npoj yaig ua haujlwm thiab hais tias, "Hav, zoo li koj muaj hmo ntuj nrog PagerDuty nag hmo." "Koj puas xav kom kuv npog koj hmo no kom koj tau so?" Txhawb kom tib neeg txhawb nqa ib leeg hauv txoj kev no thiab ua kom tsis txhob muaj "hero kab lis kev cai" uas tib neeg yuav thawb lawv tus kheej mus rau qhov txwv thiab zam kev thov kev pab.
Txo qhov cuam tshuam ntawm kev ua haujlwm ntawm kev ua haujlwm
Thaum cov engineers nkees vim lawv tau sawv thaum ua haujlwm, lawv pom tseeb yuav tsis ua haujlwm ntawm 100% muaj peev xwm rau ib hnub, tab sis txawm tias tsis suav nrog kev pw tsaug zog, ua haujlwm kuj tseem muaj lwm yam cuam tshuam rau kev ua haujlwm. Ib qho kev poob tseem ceeb tshaj plaws thaum lub luag haujlwm yog vim qhov cuam tshuam cuam tshuam, cov ntsiab lus hloov pauv: ib qho kev cuam tshuam ib leeg tuaj yeem ua rau poob ntawm tsawg kawg 20 feeb vim poob ntawm kev tsom xam thiab cov ntsiab lus hloov pauv. Nws zoo li koj pab pawg yuav muaj lwm qhov kev cuam tshuam, xws li daim pib tsim los ntawm lwm pab pawg, thov lossis cov lus nug los ntawm kev sib tham thiab / lossis email. Nyob ntawm qhov ntim ntawm lwm cov kev cuam tshuam no, koj tuaj yeem txiav txim siab ntxiv lawv rau qhov kev sib hloov uas twb muaj lawm thaum ua haujlwm lossis teeb tsa kev sib hloov thib ob tsuas yog los daws cov kev thov no.
Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau coj mus rau hauv tus account thaum koj tab tom npaj txoj haujlwm uas pab pawg yuav ua, ob lub sijhawm ntev thiab luv luv. Yog tias koj pab neeg nyiam ua haujlwm ua haujlwm hnyav, qhov tseeb no yuav tsum tau coj mus rau hauv tus account hauv kev npaj mus sij hawm ntev, vim tias koj yuav muaj qhov xwm txheej uas tag nrho cov neeg ua haujlwm ua haujlwm tau zoo ntawm lub sijhawm, tsis yog ua lwm yam haujlwm. Hauv kev npaj rau lub sijhawm luv luv, koj tuaj yeem pom tias tus neeg hu xov tooj tsis tuaj yeem ua tau raws li lub sijhawm kawg vim lawv lub luag haujlwm ntawm kev hu xov tooj - qhov no yuav tsum tau xav txog thiab lwm pab pawg yuav tsum txaus siab ua haujlwm thiab pab kom ntseeg tau tias txoj haujlwm. tau ua tiav thiab tus neeg hu xov tooj tau txais kev txhawb nqa hauv lawv txoj haujlwm. Txawm hais tias tus neeg hu xov tooj rau hauv, qhov kev hu xov tooj yuav cuam tshuam rau tus neeg hu xov tooj lub peev xwm ua lwm yam haujlwm - tsis txhob cia siab tias tus neeg hu xov tooj mus ua haujlwm hmo ntuj kom ua tiav cov haujlwm tau teem tseg ntxiv rau kev ua haujlwm. ntawm lub luag haujlwm tom qab teev.
Cov pab pawg yuav tau nrhiav txoj hauv kev los daws cov haujlwm ntxiv uas tau tsim thaum ua haujlwm. Txoj haujlwm no tuaj yeem ua haujlwm tiag tiag los kho cov teeb meem tiag tiag los ntawm kev saib xyuas thiab ceeb toom, lossis nws tuaj yeem ua haujlwm los txhim kho kev saib xyuas thiab kev ceeb toom kom txo qis cov lus ceeb toom tsis tseeb. Txawm li cas los xij ntawm kev ua haujlwm raug tsim, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau muab faib ua haujlwm ncaj ncees thiab ruaj khov thoob plaws hauv pab pawg. Tsis yog txhua qhov kev hloov pauv ntawm kev hu xov tooj raug tsim sib npaug, thiab qee qhov nyuaj dua li lwm tus, yog li hais tias tus neeg tau txais kev ceeb toom yog tus neeg ua haujlwm rau kev cuam tshuam tag nrho cov txiaj ntsig ntawm qhov kev ceeb toom tuaj yeem ua rau muaj kev faib tawm tsis sib xws. Tej zaum nws yuav ua rau muaj kev nkag siab ntau dua rau tus neeg ua haujlwm los ua lub luag haujlwm rau kev teem sijhawm lossis faib ua haujlwm, nrog rau kev cia siab tias lwm pab pawg yuav txaus siab los pab ua tiav cov haujlwm tsim.
Tsim thiab tswj kev ua haujlwm-lub neej sib npaug
Xav txog qhov cuam tshuam rau lub luag haujlwm muaj rau koj lub neej sab nraud ntawm kev ua haujlwm. Thaum koj ua haujlwm, koj yuav xav tias khi rau koj lub xov tooj ntawm tes thiab lub laptop, qhov no txhais tau tias koj ib txwm nqa lub laptop thiab lub router mobile (usb modem) nrog koj lossis tsuas yog tsis txhob tawm hauv koj lub tsev / chaw ua haujlwm. Kev hu xov tooj feem ntau txhais tau hais tias tso tseg tej yam xws li pom cov phooj ywg lossis tsev neeg thaum koj ua haujlwm. Qhov no txhais tau hais tias qhov ntev ntawm txhua qhov kev hloov pauv yog nyob ntawm tus naj npawb ntawm cov neeg hauv koj pab neeg, thiab qhov zaus ntawm kev hloov pauv tuaj yeem ua rau lub nra hnyav rau tib neeg. Tej zaum koj yuav tau sim nrog qhov ntev thiab lub sijhawm ntawm koj qhov kev hloov mus nrhiav lub sijhawm uas ua haujlwm rau tsawg kawg ntawm feem coob ntawm cov neeg koom nrog, vim tias cov pab pawg sib txawv thiab tib neeg yuav muaj qhov tseem ceeb thiab nyiam.
Nws yog ib qho tseem ceeb kom paub txog qhov cuam tshuam uas ua rau lub luag haujlwm yuav muaj rau tib neeg lub neej, ob qho tib si ntawm kev tswj hwm thiab qib ntawm tus kheej. Nws yuav tsum raug sau tseg tias qhov cuam tshuam yuav raug cuam tshuam los ntawm cov neeg tsis muaj cai. Piv txwv li, yog tias koj yuav tsum tau siv sij hawm saib xyuas menyuam yaus lossis lwm tus neeg hauv tsev neeg, lossis yog tias koj pom tias feem ntau ntawm cov haujlwm hauv tsev poob rau hauv koj lub xub pwg nyom, koj twb muaj sijhawm thiab lub zog tsawg dua li ib tus neeg uas tsis muaj lub luag haujlwm. Hom "kev hloov pauv thib ob" lossis "kev ua haujlwm thib peb" no feem ntau cuam tshuam rau tib neeg, thiab yog tias koj tsim kev sib hloov ntawm kev hu nrog lub sijhawm lossis kev siv zog uas xav tias cov neeg koom tsis muaj lub neej nyob sab nraud ntawm chaw ua haujlwm, koj tab tom txwv cov neeg uas tuaj yeem koom nrog koj pab neeg.
Txhawb kom tib neeg sim ua kom lawv lub sijhawm ua ntu zus. Koj yuav tsum xav txog muab cov pab pawg nrog cov routers mobile (usb modems) kom tib neeg tuaj yeem tawm hauv tsev nrog lawv lub laptop thiab tseem muaj qee qhov zoo li lub neej. Txhawb kom tib neeg ua lag luam ntawm cov sij hawm hu rau ib leeg, yog tias tsim nyog, rau lub sijhawm luv luv kom tib neeg tuaj yeem mus rau lub gym lossis mus ntsib kws kho mob thaum ua haujlwm. Tsis txhob tsim ib kab lis kev cai uas nyob rau hauv hu txhais tau tias engineers cia ua dab tsi tab sis nyob rau hauv hu. Ua haujlwm-lub neej tshuav nyiaj li cas yog qhov tseem ceeb ntawm txhua txoj haujlwm, tab sis tshwj xeeb tshaj yog thaum koj xav txog cov sijhawm ua haujlwm, cov neeg laus hauv koj pab neeg yuav tsum ua piv txwv rau lwm tus hais txog kev ua haujlwm-lub neej tshuav nyiaj li cas, ntau li ntau tau thaum ua haujlwm.
Ntawm ib tus neeg, tsis txhob hnov ββββqab piav qhia txog kev ua haujlwm txhais tau li cas rau koj cov phooj ywg, tsev neeg, cov neeg koom tes, tsiaj, thiab lwm yam (koj cov miv tej zaum yuav tsis saib xyuas txij li lawv tau nce thaum 4 teev sawv ntxov thaum koj tau txais kev ceeb toom , txawm tias lawv yuav tsis xav pab koj daws nws). Nco ntsoov tias koj ua rau lub sijhawm ploj tom qab koj qhov kev ua haujlwm tas mus li, txawm tias nws yog pom cov phooj ywg, tsev neeg lossis pw tsaug zog, piv txwv li. Yog tias koj ua tau, xav txog kev teeb tsa lub tswb nrov (xws li smartwatch) uas tuaj yeem tsa koj los ntawm kev buzzing koj lub dab teg kom koj tsis txhob tsa ib tus neeg nyob ib puag ncig koj. Nrhiav txoj hauv kev los saib xyuas koj tus kheej thaum koj nyob nruab nrab ntawm koj qhov kev hu xov tooj thiab thaum nws dhau lawm. Tej zaum koj yuav xav muab tso ua ke "cov khoom siv cawm siav" uas yuav pab koj so: mloog cov nkauj uas koj nyiam, nyeem koj phau ntawv nyiam, lossis siv sijhawm los ua si nrog koj tus tsiaj. Cov thawj coj yuav tsum txhawb nqa kev saib xyuas tus kheej los ntawm kev muab tib neeg ib hnub so tom qab ib lub lis piam ua haujlwm thiab ua kom tib neeg thov (thiab tau) kev pab thaum lawv xav tau.
Txhim kho txoj haujlwm ua haujlwm
Zuag qhia tag nrho, kev ua haujlwm yuav tsum tsis yog tsuas yog pom tias yog txoj haujlwm txaus ntshai: koj muaj lub sijhawm thiab lub luag haujlwm raws li tus neeg ua haujlwm ntawm lub luag haujlwm kom ua haujlwm zoo dua rau cov neeg uas yuav ua haujlwm yav tom ntej, uas txhais tau hais tias tib neeg. yuav tau txais cov lus tsawg dua thiab lawv yuav raug ntau dua. Ntxiv dua thiab, taug qab tus nqi ntawm koj cov lus ceeb toom siv qee yam zoo li Opsweekly tuaj yeem pab koj txheeb xyuas qhov ua rau koj qhov kev hu xov tooj ntxhov siab thiab kho nws. Rau kev ceeb toom tsis muaj zog, nug koj tus kheej seb puas muaj txoj hauv kev los tshem tawm cov lus ceeb toom no - tej zaum qhov no txhais tau tias lawv tsuas yuav tawm thaum lub sijhawm ua haujlwm, vim tias muaj qee yam uas koj tsis tas yuav teb rau nruab nrab hmo ntuj. Tsis txhob ntshai tshem tawm cov ntawv ceeb toom, hloov lawv, lossis hloov txoj kev xa los ntawm "xa mus rau hauv xov tooj thiab email" mus rau "email nkaus xwb." Kev sim thiab rov ua dua yog tus yuam sij rau kev txhim kho lub luag haujlwm ntawm lub sijhawm.
Rau cov lus ceeb toom uas ua tau tiag tiag, koj yuav tsum xav txog qhov yooj yim npaum li cas rau tus kws ua haujlwm ua haujlwm tsim nyog. Txhua qhov kev ceeb toom khiav yuav tsum muaj phau ntawv sau uas mus nrog nws - xav txog kev siv lub cuab yeej zoo li nagios-herald ntxiv cov ntawv txuas rau koj cov lus ceeb toom. Yog tias qhov kev ceeb toom yooj yim txaus tias nws tsis xav tau phau ntawv sau, nws yog qhov yooj yim txaus uas koj tuaj yeem siv cov lus teb siv ib yam dab tsi zoo li Nagios cov neeg ua haujlwm, uas txuag cov neeg yuav tsum sawv los yog cuam tshuam lawv tus kheej kom yooj yim automated hauj lwm. Ob phau ntawv sau thiab nagios-herald tuaj yeem pab koj ntxiv cov ntsiab lus tseem ceeb rau koj cov lus ceeb toom, uas yuav pab tib neeg teb rau lawv zoo dua. Saib seb koj tuaj yeem teb cov lus nug xws li: Thaum twg yog lub sij hawm kawg no ceeb toom tawm? Leej twg teb nws zaum kawg, thiab lawv tau ua dab tsi thaum kawg (yog tias muaj)? Lwm yam kev ceeb toom tshwm sim tib lub sijhawm li qhov no thiab puas muaj feem cuam tshuam? Hom ntaub ntawv ntawm cov ntsiab lus no feem ntau xaus rau hauv tib neeg lub hlwb, yog li kev txhawb nqa cov kab lis kev cai ntawm kev sau thiab sib qhia cov ntaub ntawv ntsiab lus tuaj yeem txo cov nyiaj siv ua haujlwm uas yuav tsum tau teb rau cov lus ceeb toom.
Ib feem loj ntawm kev qaug zog uas los ntawm kev hu xov tooj yog tias lawv tsis tas yuav kawg - yog tias koj pab neeg muaj kev hu xov tooj, nws tsis zoo li tias lawv yuav xaus txhua lub sijhawm nyob rau yav tom ntej. Kev hloov pauv tsis tas yuav xaus, thiab peb yuav xav zoo li lawv yuav txaus ntshai. Qhov tsis muaj kev cia siab no yog qhov teeb meem loj ntawm kev puas siab puas ntsws uas tuaj yeem ua rau muaj kev ntxhov siab thiab qaug zog, yog li hais txog qhov kev xav (ntxiv rau qhov tseeb) tias lub luag haujlwm yuav tsis txaus ntshai yog qhov chaw zoo pib xav txog koj lub luag haujlwm hauv lub sijhawm ntev.
Txhawm rau muab cov neeg cia siab tias qhov xwm txheej ntawm lub luag haujlwm yuav zoo dua, nws yog qhov tsim nyog yuav tsum muaj kev soj ntsuam ntawm qhov system (tib yam kev taug qab thiab kev faib cov luag haujlwm uas kuv tau hais dhau los). Ua raws li cov lus ceeb toom koj muaj pes tsawg, qhov feem pua ββββntawm lawv xav tau cov neeg tuaj koom kev cuam tshuam, muaj pes tsawg tus ntawm lawv tsa tib neeg, thiab tom qab ntawd ua haujlwm los tsim cov kab lis kev cai uas txhawb kom tib neeg ua tej yam zoo dua. Yog tias koj muaj pab pawg loj, nws tuaj yeem ntxias tau, sai li sai tau thaum koj lub moos los txog qhov kawg, muab koj txhais tes thiab hais tias "qhov ntawd yog qhov teeb meem yav tom ntej tus tub ceev xwm" es tsis yog khawb rau hauv kho ib yam dab tsi - leej twg xav siv nyiaj ntau dua. kev siv zog ntawm lub luag haujlwm tshaj li ntawm lawv xav tau? Qhov no yog qhov kab lis kev cai ntawm kev nkag siab tuaj yeem ua rau muaj qhov sib txawv loj, vim tias koj tsis yog saib xyuas koj txoj haujlwm zoo, tab sis kuj rau koj cov npoj yaig.
Nws yog txhua yam hais txog empathy
Empathy yog ib feem tseem ceeb ntawm qhov tso cai rau peb tsav kev ua tau zoo uas txhim kho kev hu xov tooj. Raws li tus thawj coj lossis tus tswv cuab, koj tuaj yeem ntsuas qhov zoo lossis txawm tias muab nqi zog rau tib neeg rau kev coj cwj pwm uas ua rau kev hloov pauv zoo dua. Kev txhawb nqa kev ua haujlwm yog ib qho ntawm cov chaw uas cov kws ua haujlwm feem ntau xav zoo li tib neeg tsuas yog saib xyuas lawv thaum muaj ib yam dab tsi tsis ncaj ncees lawm: tib neeg yuav nyob ntawd los qw rau lawv thaum lub chaw sib tsoo, tab sis lawv tsis tshua paub txog qhov kev siv zog tom qab uas ua haujlwm. engineers muab tso rau hauv kev ua kom lub chaw khiav hauj lwm lub sij hawm. Kev paub txog kev ua haujlwm tuaj yeem mus ntev, txawm hais tias nws ua tsaug rau ib tus neeg hauv lub rooj sib tham lossis hauv email rau kev txhim kho kev ceeb toom tshwj xeeb, kev ua haujlwm ntawm kev ua haujlwm, lossis muab sijhawm rau ib tus neeg los npog rau lwm tus kws ua haujlwm ntawm kev ua haujlwm ib ntus.
Txhawb kom tib neeg siv sijhawm thiab siv zog los txhim kho lawv qhov xwm txheej hu rau lub sijhawm ntev. Yog tias koj pab neeg muaj kev hu xovtooj, koj yuav tsum npaj thiab ua qhov tseem ceeb rau txoj haujlwm no ib yam li koj xav ua lwm yam haujlwm ntawm koj daim ntawv qhia. Kev hu xov tooj yog 90% entropy, thiab tshwj tsis yog tias koj nquag ua haujlwm los txhim kho lawv, lawv yuav ua rau tsis zoo thiab tsis zoo rau lub sijhawm. Ua hauj lwm nrog koj pab neeg los txiav txim seb qhov twg yog qhov zoo tshaj plaws txhawb thiab muab nqi zog rau tib neeg, thiab tom qab ntawd siv qhov ntawd los txhawb tib neeg kom txo qis kev ceeb toom, sau phau ntawv sau, thiab tsim cov cuab yeej los daws lawv cov teeb meem ntawm kev hu. Txawm koj ua li cas los xij, tsis txhob khom rau lub luag haujlwm txaus ntshai ua ib feem ntawm lub xeev xwm txheej tas mus li.
Tau qhov twg los: www.hab.com