Ntau lub tuam txhab twb tau txaus siab rau cov txiaj ntsig ntawm kev hu xov tooj siv MegaFon's Virtual PBX. Kuj tseem muaj ntau tus neeg siv Bitrix24 ua qhov yooj yim thiab siv tau CRM system rau kev muag khoom automation.
MegaFon tsis ntev los no tau hloov kho nws txoj kev koom ua ke nrog Bitrix24, nthuav dav nws lub peev xwm. Hauv tsab xov xwm no peb yuav saib seb cov haujlwm twg yuav muaj rau cov tuam txhab tom qab kev koom ua ke ob lub tshuab no.
Qhov laj thawj ntawm kev sau tsab xov xwm no yog tias ntau lub tuam txhab siv cov kev pabcuam sib cais, tsis paub txog cov txiaj ntsig uas lawv qhov kev sib koom ua ke tuaj yeem muab tau. Peb yuav txheeb xyuas qhov kev sib koom ua ke muaj peev xwm nthuav dav thiab qhia meej tias nws tau teeb tsa li cas.
Ua ntej, cia saib seb peb yuav ua li cas rau kev sib koom ua ke. Virtual PBX los ntawm MegaFon yog ib qho kev pabcuam uas ua rau nws muaj peev xwm tswj tau txhua lub tuam txhab hu. Virtual PBX ua haujlwm ob qho tib si nrog desktop IP xov tooj thiab cov khoom siv, nrog rau cov xov tooj ntawm tes thiab ncaj qha los ntawm CRM system los ntawm kev hu xov tooj hauv browser.
CRM Bitrix24 yog ib qho system uas pab tswj cov ntaub ntawv khaws cia ntawm cov ntaub ntawv hais txog kev lag luam thiab cov neeg siv khoom, nrog rau kev txhim kho cov txheej txheem ua haujlwm zoo. Kev ua haujlwm, kev yooj yim thiab muaj peev xwm ntawm kev npaj pub dawb ua rau nws yog ib qho ntawm CRMs nrov tshaj plaws hauv Russia. Lwm feature ntawm lub system yog nws versatility; Bitrix24 yog dav siv los ntawm ntau yam lag luam thiab cov tuam txhab kev pabcuam.
Kev sib koom ua ke tuaj yeem teeb tsa ob qho tib si rau lub thawv ntawv ua haujlwm nrog kev teeb tsa ntawm lub tuam txhab servers, thiab rau huab version ntawm Bitrix24, uas tuaj yeem siv tau los ntawm WEB interface los ntawm pej xeem Is Taws Nem. Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum nco ntsoov tias nyob rau hauv rooj plaub thib ob, kev sib koom ua haujlwm ncaj qha ntawm ob qhov kev pabcuam huab; cov kev pabcuam yuav txuas ntxiv cuam tshuam txawm tias hluav taws xob lossis Is Taws Nem tawm hauv koj lub chaw haujlwm.
Cia peb saib ze dua ntawm cov kev xaiv kev koom ua ke.
1. Pop-up daim npav neeg siv khoom thaum hu tuaj
Thaum tsis muaj kev sib koom ua ke, tus neeg ua haujlwm raug yuam kom siv sijhawm thiab siv zog los tsim daim npav tus neeg siv khoom lossis kev lag luam manually, qhov twg nws tshwm sim tias kev sib cuag thiab kev lag luam ploj, thiab qhov zoo tshaj plaws, tus neeg siv yuav tsum tau rov qab hu, hauv qhov phem tshaj, qhov kev txiav txim yuav ploj. Thaum tau txais kev hu tuaj, tus neeg ua haujlwm yuav pom tias qhov kev hu tuaj ntawm tus neeg siv khoom tsis paub txog Bitrix24. Daim npav pop-up qhia tus lej uas hu tuaj thiab los ntawm tus lej twg nws tuaj. Peb pom tias tsis muaj kev hloov pauv lossis cov lus pom rau tus neeg siv khoom tsis tau. Alexey Belyakov tau txiav txim siab ua tus saib xyuas lub luag haujlwm rau cov neeg siv khoom.
Yog tias muaj kev sib cuag lossis kev lag luam twb muaj lawm, tus thawj tswj hwm yuav paub tus neeg siv khoom lub npe txawm tias ua ntej nws tuaj tos lub xov tooj.
Koj tuaj yeem nkag mus rau hauv qhov sib txuas lus los ntawm txhaj rau nws lub npe.
Yuav ua li cas los tsim kev sib cuag manually?
Yog tias koj muaj kev xaiv los tsim kev sib cuag tsis siv neeg thiab koj tau txais kev hu los ntawm tus neeg siv khoom uas nws tus lej tsis nyob hauv Bitrix24, koj tuaj yeem tsim kev sib cuag tshiab hauv lub qhov rais pop-up, thiab cov thawj coj thiab kev cog lus tseem yuav raug tsim, uas. peb yuav tham txog me ntsis tom qab. Yog tias tsis muaj kev sib koom ua ke, yuav tsis muaj qhov rais pop-up, thiab tus neeg siv yuav tsum tau tsim kom tiav manually, uas yuav siv sij hawm ntau los ntawm tus thawj tswj.
Hauv CRM nqis, koj tuaj yeem xaiv ib qho ntawm ob hom kev ua haujlwm:
- Yooj yim (tsis muaj leads)
- Classic (nrog cov hlau lead)
Yuav ua li cas los tsim deals?
Hauv hom CRM Yooj Yim, deals yuav raug tsim tam sim ntawd, tsis muaj kev tsim ua.
Yuav ua li cas los tsim cov thawj coj?
Hauv Classic CRM hom, cov thawj coj tau tsim thawj zaug, uas tuaj yeem hloov mus rau hauv kev sib cuag thiab kev cog lus.
2. Tsis siv neeg tsim kev coj ua, kev sib cuag thiab kev cog lus
Thaum koj tau txais kev hu tuaj, qhov kev xaiv los tsim kev sib cuag yuav xyuas kom koj tsis txhob poob ib tus neeg siv khoom. Tom qab qhov kawg ntawm qhov kev sib tham, ib qho kev kaw lus ntawm kev sib tham yuav raug muab ntxiv rau qhov kev sib tham. Cov hlau lead lossis kev tiv tauj yuav raug tsim txawm tias tsis muaj neeg ua haujlwm teb qhov hu thiab tuaj yeem ua tiav tom qab.
Tus neeg tiv tauj yuav khaws tus lej uas nws tau hu thiab yuav muab kev hloov pauv tshiab; lub npe hu yuav tsis raug teev tseg.
Yog tias thaum sib tham nrog tus neeg siv khoom uas nws tus lej tsis nyob hauv daim ntawv teev npe, tus thawj tswj hwm tsis tau tsim kev sib cuag, qhov kev tiv tauj no tuaj yeem tsim tau. Txhawm rau ua qhov no, koj yuav tsum ua kom cov kev xaiv los tsim kev sib cuag lossis coj thaum hu rau tus lej uas tsis nyob hauv koj daim ntawv tiv tauj.
Vim li cas qhov no yuav xav tau? Cia peb xav txog tias tus thawj tswj hwm hu cov neeg siv khoom siv cov ntaub ntawv uas tsis thauj khoom rau hauv Bitrix24, lossis hu rau tus lej ntawm daim npav lag luam, tab sis tsis nco qab nkag mus rau hauv CRM. Kev sib cuag yuav raug tsim los thiab tus neeg ua haujlwm tsuas yog yuav tsum tau sau cov ntaub ntawv tsim nyog.
Qhov kev sib cuag no yuav muaj tus lej thiab qhov kev pom zoo yuav raug tsim, tab sis tsis muaj npe yuav raug teev tseg.
3. Tsis siv neeg tsim cov haujlwm
Hauv kev teeb tsa kev koom ua ke, koj tuaj yeem xaiv rau leej twg thiab nyob rau lub sijhawm twg koj xav muab cov haujlwm rau kev hu xovtooj tom ntej. Koj tuaj yeem ntxiv cov lus piav qhia ua haujlwm thiab lub npe. Koj tuaj yeem ntxiv tus neeg saib xyuas thiab tus saib xyuas rau ib txoj haujlwm los ntawm cov npe ntawm cov neeg ua haujlwm.
Cov dej num tsim los ntawm kev hu yuav tshwm sim hauv tus thawj coj, deal, daim npav tiv tauj thiab hauv cov npe ntawm cov haujlwm hauv ntu Cov Haujlwm thiab Cov Haujlwm.
4. Hu rau hauv ib nias
Koj tsis tas yuav hu tus xov tooj ntawm koj lub softphone lossis xov tooj lawm. Xwb, tsuas yog nyem rau ntawm lub handset icon lossis tus lej khaws tseg.
Ua ntej, kev hu yuav tuaj txog ntawm koj lub cuab yeej (xov tooj lossis softphone), koj yuav nqa lub xov tooj, tom qab ntawd Virtual PBX yuav hu rau tus neeg siv khoom tus lej. Thiab tus neeg siv daim npav yuav tshwm sim ntawm qhov screen.
5. Txuag tag nrho cov hu hauv daim npav tus neeg siv khoom
Tag nrho cov txhuas, kev sib cuag thiab kev ua haujlwm tuaj yeem pom hauv daim npav neeg siv khoom. Yog li, cia peb mus rau hauv kev sib tham.
Nyob rau sab xis ntawm qhov pub, hu xov tooj cuam tshuam nrog kev sib pauv tau tshwm sim. Ntawm no koj tuaj yeem mloog txhua qhov kev hu (ua qhov no, koj yuav tsum qhib qhov "Hu Cov Ntaub Ntawv" xaiv hauv Virtual PBX tus kheej tus account hauv nqe lus tariff). Cov ntaub ntawv nrog cov ntaub ntawv hu thiab keeb kwm tuaj yeem pom hauv daim npav tus neeg siv khoom ncaj qha hauv Bitrix24.
Peb pom zoo kom kaw cov ntaub ntawv hais txog tus neeg siv khoom thiab cov lus pom zoo tau txais hauv daim npav tus neeg siv khoom tom qab txhua qhov kev sib tham, nrog rau tsim cov haujlwm rau kev ua haujlwm ntxiv.
6. Tsis siv neeg kev sib txuas ntawm tus neeg siv khoom thiab tus thawj tswj hwm tus kheej
Qhov kev xaiv kom txuas nrog tus thawj tswj hwm tus kheej yuav cia tus neeg siv khoom tsis txhob nkim sij hawm ntawm thawj kab thiab tam sim ntawd txuas nrog tus thawj tswj hwm tus kheej. Tsis tas li ntawd, nyob rau hauv kev sib koom ua ke, koj tuaj yeem xaiv ib tus neeg ua haujlwm lossis chaw haujlwm uas yuav raug hu yog tias tus neeg ua haujlwm tsis teb hauv 15 vib nas this.
Qhov teeb tsa no yuav tshwm sim hauv Virtual PBX interface raws li hauv daim duab hauv qab no:
Yuav ua li cas teeb tsa Virtual PBX kev koom ua ke nrog Bitrix24?
Txhawm rau koom nrog VATS nrog Bitrix24, koj yuav tsum ua kom "Kev Sib Koom Nrog CRM" kev xaiv hauv MegaFon Virtual PBX account. Yog tias koj xav sau thiab mloog kev hu xov tooj los ntawm Bitrix24, koj kuj yuav tsum tau qhib qhov "Hu Cov Ntaub Ntawv" xaiv nyob ntawd.
1. Ua ntej koj yuav tsum tau nruab , thawj zaug nkag rau hauv CRM thiab mus rau .
2. Mus rau koj tus kheej tus account ntawm Virtual PBX los ntawm MegaFon.
3. Mus rau "Settings" - "Integration with CRM".
4. Nyem "Txuas".
Koj tuaj yeem teeb tsa kev koom ua ke nrog ob qho tib si huab thiab lub thawv ntawv ntawm Bitrix24. Nyob rau hauv rooj plaub thib ob, koj yuav xav tau daim ntawv pov thawj SSL ua haujlwm, txwv tsis pub yuav muaj teeb meem ntawm cov neeg siv khoom sib piv.
5. Nkag mus rau qhov chaw nyob Bitrix24 thiab nkag mus rau VATS raws li tus neeg siv nrog cov cai tswj hwm.
6. Tom ntej no, ib qho screen yuav qhib nrog ob pawg ntawm kev sib koom ua ke. Hauv thawj pab pawg, koj yuav tsum tau sib piv cov neeg siv Bitrix24 nrog Virtual PBX cov neeg siv. Yog tsis muaj qhov no, lub kaw lus yuav tsis tuaj yeem tso saib cov xwm txheej hauv CRM kom raug thiab txheeb xyuas cov neeg ua haujlwm.
Cov neeg ua haujlwm ntxiv tuaj yeem raug ntxiv txhua lub sijhawm. Nws yog ib qho tseem ceeb kom nco ntsoov ua qhov sib piv rau cov neeg ua haujlwm uas koj ntxiv rau yav tom ntej.
7. Pab pawg thib ob qhia tau tias muaj peev xwm zoo ib yam rau txhua qhov xwm txheej.
8. Tom ntej no koj yuav tsum txav mus rau kev sib koom ua ke scenarios. Txhua lub ntsiab lus hauv ntu no tau teeb tsa nyias, rau kev hu xov tooj tuaj thiab tawm.
Kev sib xyaw ua ke tuaj yeem teeb tsa rau txhua tus lej ntawm tus kheej, lossis rau txhua tus lej ib zaug. Tsim cov xwm txheej ua haujlwm hauv Virtual PBX interface thiab xaiv cov lej uas ib qho xwm txheej yuav ua haujlwm.
Qee tus lej tuaj yeem raug cais tawm ntawm tsab ntawv tag nrho, piv txwv li, warehouse, accountant lossis tus thawj tswj tus lej. Qhov no yuav cawm Bitrix24 los ntawm kev lag luam tsis tsim nyog, kev tiv tauj thiab kev coj ua. Cia peb saib ze dua ntawm cov ntawv sau:
- Kev hu xovtooj tuaj los ntawm tus lej tsis paub tuaj yeem tsim cov hlau lead tshiab, tiv tauj, thiab kev cog lus. / Tus neeg saib xyuas yuav yog tus uas tsis tuaj lossis tau txais xov tooj. Nyob rau hauv rooj plaub uas ib qho kev hu xov tooj poob rau hauv IVR, txais tos, thaum hu mus rau ib lub tuam tsev, lossis yog tus neeg ua haujlwm tau txais nws, koj yuav tsum xaiv leej twg yuav yog tus lav ris rau qhov deal, coj lossis tiv tauj.
- Kev hu xovtooj los ntawm ib tus neeg siv khoom uas twb muaj lawm tuaj yeem ua kom rov ua cov hlau lead thiab ua tiav. / Ib qho kev coj rov qab los yog kev pom zoo yuav raug tsim thaum tus neeg siv khoom tam sim no tau txais kev hu xovtooj tuaj. Tus Thawj Saib Xyuas Lub Luag Haujlwm los ntawm Bitrix24 yuav raug xaiv los ua lub luag haujlwm. Cov txheej txheem rau kev muab tus neeg saib xyuas tuaj yeem hloov pauv hauv CRM qhov chaw; piv txwv li, nws tuaj yeem yog tus neeg tau txais xov tooj.
- Kev hu xov tooj los ntawm cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm yuav raug xa mus rau cov thawj tswj hwm lub luag haujlwm tau teev tseg hauv Bitrix24. / Thaum pib, qhov kev xaiv tau qhib rau txhua tus. Koj tuaj yeem xaiv cov lej uas qhov kev xaiv yuav ua haujlwm, thiab tus neeg ua haujlwm rau tus neeg hu xov tooj yuav raug xa mus yog tus neeg saib xyuas tsis teb.
- Thaum muaj kev hu xovtooj los ntawm tus lej tsis paub, ib txoj haujlwm tuaj yeem tsim rau tus neeg ua haujlwm uas tau txais kev hu xovtooj rau kev hu xovtooj zoo, lossis rau cov neeg ua haujlwm rau lub luag haujlwm rau qhov tsis ua tiav. / Hauv kev teeb tsa lub caij no, koj yuav tsum xaiv cov haujlwm nquag:
- Tsim ib txoj haujlwm rau tus neeg ua haujlwm tom qab nws tau txais kev hu xovtooj tiav lawm. Txhawm rau ua qhov no, koj yuav tsum tau qhia lub Task Title, Task Text thiab Observer.
- tsim ib txoj haujlwm rau tus neeg ua haujlwm lossis tus neeg ua haujlwm rau kev hu tsis tau. Ntawm no koj yuav tsum xaiv tus neeg ntawm lub luag haujlwm, lub npe ntawm txoj haujlwm, cov ntawv sau ua haujlwm thiab tus saib xyuas.
- Thaum muaj kev hu xov tooj los ntawm tus neeg siv khoom uas twb muaj lawm, ib txoj haujlwm tuaj yeem tsim rau tus thawj tswj hwm lossis tus neeg ua haujlwm uas tau txais kev hu. / Zoo ib yam li cov chaw ntawm lub caij dhau los, koj yuav tsum xaiv cov haujlwm nquag:
- Tom qab kev hu ua tiav, tsim ib txoj haujlwm rau tus neeg ua haujlwm uas tau txais kev hu. Txhawm rau ua qhov no, koj yuav tsum tau qhia lub Task Title, Task Text, thiab tseem xaiv tus Observer.
- Tsim ib txoj haujlwm rau ib tus neeg ua haujlwm lossis tus neeg ua haujlwm ntawm kev hu xovtooj tsis tau. Txhawm rau ua qhov no, koj yuav tsum xaiv tus neeg saib xyuas lub luag haujlwm, cov ntawv nyeem ntawm txoj haujlwm, lub npe ntawm txoj haujlwm thiab tus saib xyuas.
Tom ntej no yog cov chaw rau kev hu tawm.
- Thaum koj hu xovtooj mus rau tus lej tsis paub, tus thawj coj tshiab, kev tiv tauj, thiab kev cog lus tuaj yeem tsim tau. / Tsis xav tau kev teeb tsa ntxiv ntawm no.
- Thaum ib qho kev hu xovtooj tawm mus rau tus neeg siv khoom uas twb muaj lawm, rov ua cov hlau lead thiab kev cog lus tuaj yeem raug tsim tawm. / Nws yuav yog qhov tsim nyog los qhia hauv qhov chaw uas yuav yog lub luag haujlwm rau kev rov ua lag luam lossis coj mus rau qhov kev tshwm sim ntawm kev hu xov tooj tau zoo: tus neeg saib xyuas kev sib cuag lossis tus neeg hu xov tooj? Cais, koj yuav tsum xaiv ib tus neeg saib xyuas thaum hu tsis tau.
- Thaum ib qho kev hu xovtooj tawm mus rau tus neeg siv khoom uas twb muaj lawm, rov ua cov hlau lead thiab kev cog lus tuaj yeem raug tsim tawm. / Nyob rau hauv qhov chaw, koj yuav tsum tau qhia tus neeg lub luag hauj lwm rau cov rov qab coj los yog deal nyob rau hauv cov ntaub ntawv ntawm kev vam meej hu: tus neeg hu xov tooj los yog tus neeg lub luag hauj lwm rau kev sib cuag? Koj kuj yuav tsum tau xaiv ib tus neeg saib xyuas thaum hu tsis tiav.
- Thaum hu xov tooj tawm mus rau tus lej tsis paub, muaj peev xwm tsim tau ib txoj haujlwm rau tus neeg ua haujlwm hu. / Koj tuaj yeem teeb tsa cov dej num rau kev hu tsis tau thiab ua tiav. Txoj haujlwm yuav tsum tau muab lub npe, ntawv nyeem thiab xaiv tus neeg soj ntsuam.
- Thaum hu xovtooj mus rau tus neeg siv khoom uas twb muaj lawm, ib txoj haujlwm tuaj yeem tsim rau tus thawj tswj hwm lossis tus neeg ua haujlwm hu. / Xaiv nyob rau hauv cov chaw seb puas yuav tsim cov dej num rau kev hu tsis tau thiab ua tiav. Nyob rau hauv ob qho tib si, koj yuav tsum xaiv tus neeg lub luag haujlwm (tus neeg hu xov tooj lossis tus neeg saib xyuas kev sib cuag), lub npe rau txoj haujlwm, cov ntawv nyeem thiab xaiv tus neeg soj ntsuam.
9. Thiab qhov chaw kawg yog teeb tsa cov keeb kwm hu rau cov neeg ua haujlwm uas tsis nyob hauv Bitrix24. Cov keeb kwm ntawm cov kev hu no tuaj yeem khaws cia raws li lub npe ntawm tus neeg ua haujlwm koj xaiv.
Nyem "Txuag", cov lus ntsuab "Txuas" yuav tshwm sim ntawm lub cim - qhov no txhais tau tias kev sib koom ua ke tau qhib thiab ua haujlwm.
10. Txhawm rau kom koj tuaj yeem hu xov tooj los ntawm txhaj rau ntawm tus lej xov tooj, xav tau ib qho ntxiv.
Nyem General nqis thiab xaiv MegaFon daim ntawv thov ua tus lej rau kev hu tawm.
Nyem "Txuag".
Cia peb sau tseg.
Bitrix24 yog ib qho cuab yeej los tsim cov khoom lag luam zoo. Kev koom ua ke nrog xov tooj yuav tso cai rau koj nthuav dav kev ua haujlwm ntawm CRM, vim li ntawd koj yuav muaj kev nkag mus saib cov txheeb cais hu thiab mloog cov ntaub ntawv hu ncaj qha los ntawm Bitrix24.
Thaum tau txais kev hu xovtooj tuaj, cov neeg ua haujlwm yuav tuaj yeem pom cov neeg siv lub npe thiab yuav txuag sijhawm thaum tsim cov thawj coj, kev cog lus thiab kev sib cuag, thiab kev faib ua haujlwm rau tus thawj tswj hwm tus kheej yuav muab rau koj ntau tus neeg siv khoom txaus siab.
Pom tseeb, txhua qhov chaw tuaj yeem ua tiav hauv ob peb feeb, thaum kev sib koom ua ke qhib ntau lub sijhawm ntxiv rau ob qho tib si xov tooj nrog Virtual PBX kev sib txuas thiab CRM.
Tau qhov twg los: www.hab.com