Peb tab tom tham txog cov lus qhia uas ITSM tab tom txhim kho hauv 2019.
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Chatbots
Automation txuag lub sijhawm, nyiaj txiag thiab tib neeg cov peev txheej. Ib qho kev cog lus zoo tshaj plaws ntawm automation yog kev txhawb nqa.
Cov tuam txhab tab tom qhia chatbots uas koom nrog kev ua haujlwm ntawm cov kws tshaj lij kev txhawb nqa thiab muab cov lus teb rau cov lus nug feem ntau. Cov txheej txheem Advanced muaj peev xwm txheeb xyuas tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom uas feem ntau hu rau cov kev pabcuam txhawb nqa thiab hloov kho cov kev daws teeb meem.
Tag nrho cov tuam txhab lag luam tab tom tsim cov khoom zoo sib xws. Piv txwv li, ServiceNow. Ib qho kev daws teeb meem yog - siv lub peev xwm ntawm IBM Watson supercomputer rau kev paub hais lus. Tus neeg sawv cev cia li tsim daim pib raws li cov neeg siv thov, tshuaj xyuas lawv cov xwm txheej thiab ua haujlwm nrog CMDB - cov ntaub ntawv ntawm IT infrastructure Cheebtsam. ServiceNow chatbot nyob rau hauv University of Alberta - nyob rau hauv ob lub lis piam lub kaw lus tau kawm ua 30% ntawm cov kev thov tuaj (npaj kom nce ntim rau 80%).
Gartner xyoo tom ntej, ib lub hlis twg ntawm cov koom haum thoob ntiaj teb yuav siv cov pab cuam virtual ua lawv thawj kab ntawm kev txhawb nqa. Tus lej no tseem yuav suav nrog tsoomfwv cov koomhaum uas tau txais txiaj ntsig los ntawm chatbots (PDF, nplooj 3). Tab sis qhov teeb meem yuav tsis txwv rau qhov no - tag nrho cov spectrum yuav evolve .
Kev txhim kho automation
Agile methodologies tsis yog tshiab, thiab ntau lub tuam txhab siv lawv ua tiav. Txawm li cas los xij, tsis muaj kev kho dua tshiab ntawm kev ua haujlwm, cov rooj sib tham, sprints, thiab lwm yam agile Cheebtsam xaus. : Nws tsuas yog nyuaj rau cov neeg ua haujlwm los saib xyuas kev txhim kho kev loj hlob, uas cuam tshuam rau kev ua haujlwm ntawm tag nrho cov txheej txheem.
Qhov no yog qhov uas software txhim kho kev tswj hwm kev lag luam tuaj rau kev cawm - lwm tus qauv xyoo no. Lawv tso cai rau koj los tswj tag nrho lub neej voj voog ntawm daim ntawv thov: los ntawm tus qauv mus rau kev tso tawm, los ntawm kev txhawb nqa mus rau qhov kev tso tawm ntawm cov software tshiab.
Peb muab kev tswj hwm kev txhim kho ntawm IT Guild. Nws yog hais txog qhov system (software development lifecycle). Qhov no yog cov cuab yeej software uas sib txuas ntau txoj kev txhim kho (piv txwv li, dej tsaws tsag thiab scrum) thiab pab koj hloov tau yooj yim dua rau kev ua haujlwm nrog lawv.
Cov ntaub ntawv kev ruaj ntseg hauv qhov tsom teeb
Tib neeg qhov tseem ceeb yog qhov laj thawj tseem ceeb rau qhov muaj qhov tsis zoo hauv IT systems. Ib qho piv txwv yuav yog nrog NASA's Jira server, thaum tus thawj coj tau tso cov ntaub ntawv hais txog lub chaw haujlwm cov neeg ua haujlwm thiab cov haujlwm tshaj tawm rau pej xeem. Lwm qhov piv txwv yog 2017 Equifax hack, uas vim qhov tseeb tias lub koom haum tsis tau teeb tsa lub thaj kom kaw qhov tsis muaj zog hauv lub sijhawm.
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SOAR (kev ua haujlwm ruaj ntseg, kev tshuaj xyuas thiab kev tshaj tawm) cov tshuab tuaj yeem txo qhov cuam tshuam ntawm tib neeg. Lawv txheeb xyuas kev hem thawj kev nyab xeeb thiab tsim cov ntawv ceeb toom nrog cov duab kos duab thiab cov duab kos. Lawv lub luag haujlwm tseem ceeb yog los pab cov tuam txhab tshwj xeeb ua kev txiav txim siab zoo thiab raws sijhawm.
SOAR systems halve lub sij hawm yuav tsum tau mus ntes thiab ntawm vulnerabilities. Yog li ServiceNow Security Operations, uas peb tau sau txog hauv , yog ib yam khoom ntawm chav kawm no. Nws tus kheej pom cov khoom tsis zoo ntawm IT infrastructure thiab ntsuas lawv qhov cuam tshuam rau cov txheej txheem kev lag luam nyob ntawm seb qhov kev pheej hmoo.
ITSM mus rau huab
Nyob rau hauv lub xyoo tom ntej, huab kev pabcuam kev lag luam yuav yog ntu IT loj tshaj plaws. Los ntawm Gartner, hauv 2019 nws txoj kev loj hlob yuav yog 17,5%. Cov qauv no yog ua raws li .
Peb muab huab ITSM system ntawm IT Guild. Nws qhov sib txawv tseem ceeb ntawm cov kab ke hauv zos yog tias cov tuam txhab tuaj yeem them nyiaj rau cov yam ntxwv uas lawv siv (, , thiab lwm yam). Huab kev daws teeb meem tuaj nrog cov qauv ua ntej teeb tsa thiab cov cuab yeej ua ntej teeb tsa. Nrog lawv cov kev pab, cov koom haum tuaj yeem teeb tsa qhov chaw ua haujlwm sai, hla ntau yam teeb meem, thiab hloov lawv cov IT infrastructure mus rau huab, tso siab rau kev ua haujlwm zoo tshaj plaws.
Cloud ITSM, piv txwv li, SPLAT. Lub kaw lus pab saib xyuas IT cov cuab tam thiab ntsuas lawv cov kev ua tau zoo. Tsis tas li nyob rau hauv huab, kev thov los ntawm cov neeg siv tau txais thiab ua tiav - ib qho kev sib koom ua ke rau kev sau cov lus thov tau nce qib ntawm kev tswj hwm lawv qhov kev siv.
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ITIL 4 adaptation nyob rau hauv kev kawm
Tsis zoo li yav dhau los versions, ITIL 4 tsom rau cov ntsiab lus tseem ceeb thiab cov ntsiab lus ntawm kev tswj kev pabcuam. Tshwj xeeb, lub tsev qiv ntawv tau koom ua ke nrog cov kev txhim kho software hloov tau yooj yim - Agile, Lean thiab DevOps. Nws muab kev nkag siab txog yuav ua li cas cov txheej txheem no yuav tsum ua haujlwm ua ke.
Xyoo no, cov tuam txhab uas siv lub tsev qiv ntawv los tswj IT yuav txiav txim siab tias kev tsim kho tshiab yuav cuam tshuam li cas rau lawv cov txheej txheem kev lag luam. Cov ntaub ntawv ITIL yuav tsum pab nrog qhov no, uas cov neeg tsim khoom tau sim ua kom nkag siab ntau dua. Yav tom ntej, qhov thib plaub version yuav pab hloov ITIL rau cov qauv tshiab: automation, DevOps kev coj ua, huab tshuab.
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