Qee lub sij hawm tus kws tshaj lij kev txhawb nqa tau ntsib txoj kev xaiv nyuaj: los siv "Peb yog rau kev pabcuam siab!β qauv kev sib tham. los yog "Nias lub pob thiab koj yuav tau txais cov txiaj ntsig"?
...Tom qab tawg tis ua los ntawm paj rwb ntaub,
Cia peb pw hauv huab, zoo li hauv crypts.
Peb cov kws sau paj lug tsis tshua muaj neeg ntseeg,
Peb cov kws sau paj lug feem ntau dig muag.
(Oleg Ladyzhensky)
Ua hauj lwm hauv Kev Pabcuam Kev Pabcuam txhais tau tias tsis yog tsuas yog cov dab neeg lom zem txog lub sijhawm dhia tus kheej thiab GPS unicorns, thiab tsis yog tsuas yog nrhiav kev sib tw hauv cov qauv ntawm Hercule Poirot.
Kev Pabcuam Kev Pabcuam yog, ua ntej ntawm tag nrho, kev sib txuas lus, thiab kev sib txuas lus txhais tau tias tib neeg, thiab ntawm peb cov neeg siv khoom muaj cov cim sib txawv:
- Tus neeg German, uas ua haujlwm ntawm lub tsev noj mov txawv ntawm nws lub chaw ua haujlwm hauv Berlin, muaj kev tswj hwm tus kheej ntawm Nordic tiag tiag, kev ua siab zoo, kev ua tib zoo ntsuas kev sib txuas, cov neeg siv khoom dav dav dav dav thiab lub peev xwm kev txawj ntse los teeb tsa thiab tswj txhua qhov no ntawm A +. Kev thov los ntawm nws feem ntau ua rau tib yam tshuaj tiv thaiv raws li qhov kawg dumpling ntawm lub phaj hauv lub tuam txhab loj thiab lub teeb raug muab tua thaum lub sijhawm tsis raug.
- Ib tug Briton uas tau hloov ob lub tuam txhab dhau 5 xyoo dhau los, tab sis tsis yog nws txoj kev ua haujlwm nrog kev txhawb nqa. Lawv txawm khiav tawm ntawm nws qhov xwm txheej zoo li tus kab mob plague, lossis lawv coj lawv, cia siab ua ntej tag nrho "kev ntxim nyiam" ntawm kev ua haujlwm nrog tus neeg no, vim tias nws tuaj yeem, yam tsis muaj kev ceeb toom, tswj hwm kev sib tham nyob deb (xyuas nws email, Qee zaum tus kheej), tso siab rau engineers thiab kev tswj hwm ntawm qhov tsawg tshaj plaws trifles thiab, thaum kawg, ib yam li tam sim ntawd kaw daim ntawv thov nrog cov lus "DUPLICATE".
- Ib tug Indian nrog lub npe polysyllabic thiab unpronounceable, uas refutes tag nrho cov dab neeg hais txog Indian IT: paub cai, calm, muaj peev xwm, nyeem cov ntaub ntawv, mloog cov lus qhia ntawm ib tug engineer thiab ib txwm ua txhua yam nws tus kheej, tus tswv ntawm ib tug nqaij turban (yog, peb pom. nws hauv Facebook) thiab zoo meej Oxford hais lus.
Txhua tus kws tshaj lij tuaj yeem xav txog tsib tus neeg siv "lub npe", yam tsis tau xav ntau txog nws. Peb ntshai peb cov neeg tuaj tshiab nrog qee tus ("yog tias koj coj tus cwj pwm tsis zoo hauv chav kuaj, tus poj niam yuav tuaj thiab!.."), nrog qee qhov peb khav ("thiab kuv twb muaj 5 daim ntawv thov nrog N. kaw!"). Thiab feem ntau tsis yog, peb tseem nco ntsoov thiab nkag siab tias cov qauv zoo thiab tsis zoo yog peb qhov kev xav xwb, thiab nws ua raws li kev sib txuas lus, peb cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom nrog peb.
Thiab qhov kev sib txuas lus no tuaj yeem sib txawv heev.
Peb ib zaug sau txog , thiab tam sim no kuv xav qhia seb qhov no tshwm sim li cas nrog tus qauv nyob.
Nov yog ib qho piv txwv zoo los ntawm ob xyoos dhau los: tus neeg siv khoom cov lus teb rau "ib txwm" cov kauj ruam ntawm kev daws teeb meem ntawm ib feem ntawm tus kws ua haujlwm thiab tus kws ua haujlwm rau tus neeg siv khoom txoj kev sib txuas lus.
Case ntawm fragmentation
Yog li ntawm no yog qhov teeb meem: ib tus neeg muaj kev paub dhau los thiab cov neeg siv tech-savvy qhib daim pib txhawb nqa thiab nug cov lus nug ncaj qha, muab ntau yam nthuav dav los piav txog qhov xwm txheej.
Kuv coj txoj kev ywj pheej ntawm kev xa xov mus rau hauv kev sib tham, khaws cia cov yam ntxwv ntawm stylistic.
Client (K): - Nyob zoo tav su, sir. Kuv lub npe yog Marco Santino, peb tau siv koj cov kev coj ua zoo tshaj plaws thiab tau teeb tsa cov thev naus laus zis tshiab tshaj plaws uas tau pom zoo los ntawm koj, tab sis peb pom tias qhov kev ua tau zoo ntawm lub kaw lus tau dhau los ua qhov tsis zoo vim muaj kev tawg ntau. Thov qhia rau kuv, qhov no puas yog ib txwm?
Engineer (Kuv): - Nyob zoo, Marco! Kuv lub npe yog Ignat, thiab kuv yuav pab. Puas yog qhov no ib txwm tshwm sim? Koj puas tau sim defragmenting?
(K): - Nyob zoo Ignat! Yog, qhov no ib txwm tshwm sim. Peb tau sim defragment, tab sis, alas, nws yuav siv sij hawm ntau dhau thaum lub kaw lus tsis ua haujlwm, thiab yog li tsis tuaj yeem ua tau.
(Kuv): - Mloog, vim qee qhov kuv nrhiav tsis tau qhov kev coj ua zoo tshaj no. Koj nrhiav nws qhov twg? Thiab tej zaum peb yuav tsum ua qee qhov defragmentation tom qab tag nrho, huh?
(K): - Nyob zoo Ignat! To taub tias koj tsis coj peb qhov teeb meem tiag tiag thiab muaj teeb meem txwv koj tus kheej los ntawm kev ncaj ncees es tsis yog nom tswv teb, peb tseem yuav sim teb koj. Peb tsis muaj koj qhov kev paub dhau los (peb tsuas yog nyob hauv IT txij li xyoo 1960), thiab peb ua tsaug ntau rau koj rau koj txoj haujlwm thiab kev siv zog los qhia peb. Cov kev coj ua zoo tshaj plaws tau muab qhia rau peb los ntawm koj tus Thawj Tswj Khoom Muag thaum noj hmo hauv Barcelona, ββββthiab kuv xa koj qhov txuas rau lawv. Peb nug koj ncaj qha, Ivan: qhov xwm txheej no puas yog? Yog tias koj tsis xav nrog peb tham, thov nrhiav tus neeg uas tuaj yeem pab peb.
(Kuv): - Marco, rau qee qhov laj thawj kuv tsis pom cov kev coj ua zoo tshaj no. Kuv xav tau cov cav thiab yuav nce qhov teeb meem mus rau lwm tus engineer. Kuv yuav qhia koj li cas: yog tias koj pom fragmentation thiab tsis defragment, nws yog ruam thiab tsis muaj lub luag haujlwm. Thiab txawm li cas los xij, ua li cas koj tswj kom tsis meej pem lub npe nrov "Ignat" thiab hu kuv Ivan?
(K): - Yog li, txaus! Kuv tsis yog koj tus kwv, Ignat, tsis yog koj tus khub rau koj hu kuv lub npe, yog li thov hu rau kuv li Gn. Santino! Yog tias koj nrhiav tsis tau cov ntaub ntawv lossis tsis tuaj yeem tiv nrog txoj haujlwm yooj yim, ces tawm ntawm lub tuam txhab lossis nug nws tus kws sau ntawv, leej twg muab cov ntaub ntawv no rau peb! Raws li rau cov cav, peb tsis tuaj yeem hloov lawv rau koj yam tsis muaj kev pom zoo tshwj xeeb, vim peb ua haujlwm nrog cov ntaub ntawv zais cia. Koj qhov kev npau taws ntawm kuv qhov yuam kev qhia koj qhov tsis paub thiab koj tus cwj pwm phem. Thov txim ntau rau koj. Thiab qhov kawg: yog tias peb hais tias peb "sim defragmenting" thiab nws yog "ua tsis tau," ces peb sim thiab nws ua tsis tau. Ignat, Kuv nug koj, tsis txhob raug kev txom nyem los ntawm qhov tsis muaj tseeb thiab nqis mus rau koj txoj haujlwm - txawm hais tias muab lus teb rau peb, lossis nrhiav ib tus neeg uas yuav muab rau peb!
Tom qab ntawd, daim ntawv thov raug xa mus rau qib siab dua, qhov twg nws tuag - tus neeg siv khoom tsis tau muab cov ntawv teev tseg, kev ntsuas tag nrho tsis tau txais dab tsi, thiab qhov teeb meem tsuas yog tsis tuaj yeem lees paub.
Nqe Lus Nug: Tus kws ua haujlwm yuav ua li cas kom tsis txhob muaj kev kub ntxhov ntawm kev mob siab rau thiab nce qhov kev tsis sib haum xeeb?
( Sim teb cov lus nug no koj tus kheej ua ntej nyeem ntxiv).
Lyric technical digression
Rau cov neeg uas nyiam daws cov lus nug thiab teb cov lus nug "Leej twg yog tus neeg tua neeg?": qhov teeb meem tau dhau los ua qhov hnyav dua: ReFS fragmentation tsis tsuas yog cuam tshuam rau kev ua haujlwm disk, tab sis qee zaum nce CPU thiab RAM noj txog li kaum. lub sijhawm, thiab tsis yog rau cov neeg siv Veeam nkaus xwb - txhua tus neeg siv ReFS tuaj yeem raug kev txom nyem.
Nws siv Microsoft ntau tshaj li ib xyoos, nrog kev txhawb nqa ntawm ntau tus neeg muag khoom, thaum kawg kho qhov yuam kev no (rau qhov peb pom peb tus kheej tsim nyog - ntau cov ntawv luam tau tawg vim kev txhawb nqa ntawm qhov loj heev ntawm txhua qib).
Kuv, teb cov lus nug "Yuav ua li cas tau ua tiav?", Kuv xav nug lwm lo lus nug nyob mus ib txhis: "Leej twg yuav liam?"
Tawm ntawm kev sib koom siab tshaj lij, kuv xav hais tias: "Tus neeg siv khoom yuav raug liam," thiab pib tiv thaiv tus kws ua haujlwm. Raws li tus thawj coj uas niaj hnub ntsuas kev ua haujlwm ntawm nws cov engineers, kuv pom qhov yuam kev uas Ignat tau ua. Leej twg yog txoj cai?
Cia peb txheeb txhua yam hauv kev txiav txim
Cov ntaub ntawv no nyuaj heev, muaj lus nug ntau dua li cov lus teb.
Raws li txoj cai, Ignat tau ua txhua yam zoo:
- ua raws li ib qho ntawm Veeam lub ntsiab tseem ceeb: Kev sib tham los ntawm lub siab;
- hais rau tus neeg siv lub npe;
- tau qhia meej qhov xwm txheej ua ntej thov kev daws teeb meem.
Nws puas tuaj yeem zam qhov kev mob siab rau ntawd?
Yuav: pom li cas Mr. Santino sib txuas lus (tsuas yog los ntawm Koj thiab los ntawm lub xeem), tsis kam "cov lus nug tseem ceeb," qhia nws txoj kev txaus siab rau qhov teeb meem thiab cog lus tias yuav nrhiav seb tus cwj pwm no puas yog ib txwm muaj.
Cov kauj ruam tsawg kawg nkaus, yam tsis muaj kev ua haujlwm, thiab lawv yuav tau pab "tawm" qhov xwm txheej. Tab sis txawm tias qhov no ploj lawm, tsuas yog "tsis ua nws" kuj yuav pab tau me ntsis.
Nws suab pom tseeb: tsis txhob coj tus kheej typo, tsis txhob ua phem los ntawm tus neeg siv khoom sarcastic (txawm tias txhua yam hais txog FER inflated), tsis txhob ua kev sib tham tus kheej, tsis txhob ua rau muaj kev sib cav ... Muaj ntau ntawm lawv, cov "tsis yog," thiab txhua yam tseem ceeb, thiab txhua yam hais txog kev sib txuas lus.
Yuav ua li cas txog tus neeg siv khoom? Puas yog cov ntawv sau nyob rau hauv "siab style", tsis tu ncua hais txog koj cov neeg paub nyob rau sab saum toj, npog kev thuam thiab kev chim siab los ntawm kev saib tsis taus? Yog lawm, peb nyeem tau li ntawd. Ntawm qhov tod tes, puas yog Mr. Puas yog Santino ua txhaum rau nws txoj kev npau taws?
Thiab tseem, yuav ua li cas rau ob tog? Kuv pom zoo li no:
Los ntawm tus engineer sab:
- ntsuas qhov degree ntawm formalism ntawm tus neeg siv khoom;
- ua raws li "kev cais yooj yim" tsawg dua;
- (tam sim no nws yuav yog subjective) nyeem cov ntawv kom zoo zoo;
- teb cov lus nug es tsis txhob zam lawv;
- thiab, thaum kawg, tsis txhob poob siab rau kev ua phem thiab tsis txhob txais tus kheej.
Rau tus neeg siv khoom:
- kom meej meej qhia qhov teeb meem nyob rau hauv thawj tsab ntawv, tsis txhob zais nws nyob rau hauv kev paub meej (qhov no tsis ncaj qha ua raws li los ntawm kev sib tham, tab sis ntseeg kuv, cov ntsiab lus yog amazing);
- ua siab ntev me ntsis ntawm cov lus nug - tsis yog txhua tus xav tib yam, thiab qee zaum koj yuav tsum nug ntau kom nkag siab txog qhov tseem ceeb ntawm qhov teeb meem;
- Tej zaum txwv tsis pub muaj lub siab xav qhia koj qhov tseem ceeb thiab cov neeg paub "nyob rau theem siab tshaj";
- thiab, raws li Ignat, tsis txhob ua tus kheej heev.
Kuv rov hais dua - qhov no tsuas yog kuv lub zeem muag xwb, kuv qhov kev ntsuam xyuas, uas tsis muaj kev pom zoo los yog kev taw qhia ntawm "yuav ua li cas nyob thiab ua haujlwm." Nov yog ib txoj hauv kev los saib qhov xwm txheej, thiab kuv yuav zoo siab yog tias koj muab koj li.
Kuv tsis tiv thaiv tus engineer - nws yog nws tus kheej phem Pinocchio. Kuv tsis liam rau tus neeg siv khoom - nws muaj txoj cai los sib txuas lus raws li nws pom zoo, txawm tias qhov kev sib txuas lus no tau muab zais ntau dua hauv cov lace zoo nkauj ntawm yuav luag ua kom zoo nkauj thuam (ib qho duab zoo ntawm hidalgo niaj hnub uas ua lag luam tsis nyob hauv mercenaries thiab tsov rog, tab sis hauv IT - txawm tias ...).
"Kuv pom ib tug scythe rau ntawm pob zeb" - qhov no yog qhov kuv tuaj yeem sau cov lus no, lossis tseem muab tso rau hauv lwm lo lus, qhov tseeb uas kuv ntseeg tiag tiag: "nyob rau hauv ib qho kev tsis sib haum xeeb, ob qho tib si feem ntau yog liam."
Peb tuaj yeem hais hauv cov lus ntawm peb tus kws qhia kev lag luam: "kev sib txuas lus tau zoo yog cuam tshuam los ntawm kev dhau los, kev sib txuas lus thiab cov duab sib txawv ntawm lub ntiaj teb." Koj tuaj yeem nco qab txoj cai golden ntawm kev coj ncaj ncees: "Ua rau lwm tus neeg ib yam li koj xav kom lawv ua rau koj."
Lossis koj tuaj yeem hais tau yooj yim: hauv kev sib txuas lus ib txwm muaj ob tus neeg koom nrog, thiab ntawm sab nraud ntawm lub xov tooj lossis saib xyuas los ntawm koj yog ib tus neeg muaj sia nyob uas tseem ntshai, zoo siab, tu siab lossis lwm yam. Yog lawm, nws ntseeg tias kev xav thiab Kev Lag Luam tsis sib haum, tab sis qhov twg peb tuaj yeem tawm ntawm kev xav? Lawv yog, yog, thiab yuav yog, thiab txawm hais tias peb yog Technical Support thiab daws cov teeb meem tshwj xeeb, peb txoj haujlwm tseem ceeb yog txhais los ntawm lo lus thib ob: "kev txhawb nqa".
Kev txhawb nqa yog hais txog tib neeg.
***
Nco ntsoov, kuv twb sau ob zaug tias ob tug yuav tsum liam? Yog li, qhov tseeb, ntxiv rau, nyob rau hauv qhov xwm txheej tshwj xeeb, tag nrho peb yuav tsum liam. Vim li cas? Tsuas yog vim tias tus engineer tsis yog ib qho ntawm nws tus kheej, tab sis yog ib feem ntawm kev txhawb nqa, thiab nws yog peb txoj haujlwm thiab peb lub luag haujlwm los qhia tus neeg ua haujlwm kom dhau los ntawm cov xwm txheej zoo sib xws. Peb sim kawm los ntawm peb qhov ua yuam kev thiab pab peb cov neeg ua haujlwm zam lawv.
Puas yog ib txwm ua tau kom zam tau cov xwm txheej zoo li no? Tsis tas li. Txawm hais tias tus engineer zoo npaum li cas qhov kev xav ntawm Ignat yog, "ntawm qhov tod tes" tej zaum yuav muaj ib tus neeg uas yuav ua txhua yam kom nce qhov xwm txheej.
Tab sis kev zoo nkauj ntawm kev ua haujlwm ntawm Veeam Technical Support, ib qho ntawm qhov tseem ceeb uas peb txaus siab rau peb tus kheej yog kev sib koom tes. Nws tseem ceeb heev uas yuav tsum nco ntsoov: "Koj tsis nyob ib leeg," thiab peb ua txhua yam kom ua tau li ntawd.
Puas muaj peev xwm qhia kev ua neej thiab ua haujlwm li cas? Ua tau.
Peb paub yuav ua li cas, peb nyiam, peb xyaum - qhov no yog vim li cas peb tsim peb cov kev cob qhia sab hauv thiab txuas ntxiv mus debug thiab polish nws. Hauv ob xyoos thiab ib nrab xyoo dhau los txij li qhov xwm txheej tau piav qhia, peb tau ua haujlwm tiag tiag ntawm peb txoj haujlwm kev cob qhia - thiab tam sim no peb nquag siv cov xwm txheej, simulate cov xwm txheej, txuag nyiaj thiab txhua lub sijhawm rov qab los rau peb qhov kev ua yuam kev thiab txheeb xyuas qhov tsis sib xws ntawm kev sib txuas lus. .
Peb ntseeg tias tam sim no peb cov tub ntxhais kawm tawm mus rau hauv thaj chaw ntau ntxiv npaj rau txhua qhov xwm txheej, thiab yog tias muaj qee yam tshwm sim tias lawv tsis npaj txhij, peb nyob ze thiab npaj pab, thiab tom qab ntawd ntxiv peb cov kev kawm nrog cov qauv tshiab.
Thiab nws them tawm. Ntawm no, piv txwv li, yog kev tshuaj xyuas los ntawm ib qho ntawm peb cov neeg siv khoom txog peb txoj haujlwm:
"Peb tau ua haujlwm hauv IT kev lag luam rau ntau tshaj 20 xyoo, thiab peb txhua tus pom zoo tsis muaj ib tus neeg muag khoom muab cov kev pab cuam uas Veeam muab. Zoo siab nrog rau Veeam cov neeg ua haujlwm txawj vim lawv paub thiab daws teeb meem sai. Kev them nyiaj yug yuav tsum tsis txhob underrated. Nws yog ib qho kev ntsuas ntawm lub tuam txhab kev cog lus thiab kev vam meej. Veeam yog #1 rau kev txhawb nqa. "
"Peb tau nyob hauv kev lag luam IT rau ntau tshaj 20 xyoo, thiab peb hais tias tsis muaj lwm tus neeg muag khoom muab cov qib kev txhawb nqa uas Veeam ua. Nws yog qhov zoo siab ua haujlwm nrog Veeam engineers vim lawv paub lawv cov khoom thiab tuaj yeem daws teeb meem sai. Kev txhawb nqa txuj ci yuav tsum tsis txhob kwv yees. Qhov no yog ib qho kev ntsuas ntawm lub luag haujlwm thiab kev vam meej ntawm lub tuam txhab. Veeam muaj kev txhawb nqa zoo tshaj plaws. "
***
Txhua qhov kev sib txuas lus yog ib thaj chaw rau kev sim thiab ua yuam kev, txawm peb xav tau lossis tsis xav tau. Thiab kuv lub tswv yim yog tias nws tsis ua li cas ua yuam kev; ntxiv mus, kuv hu yuav yog: ua yuam kev! Lub ntsiab lus tsis yog tias koj dawm, tab sis seb koj puas tau kawm cog koj txhais ko taw kom ruaj khov.
Qee lub sij hawm nws nyuaj rau ntes koj tus kheej thiab nco ntsoov tag nrho cov lus qhia thiab zaub mov uas "gurus" ntawm kev sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom lossis cov neeg ua haujlwm paub txog kev sib koom ua ke. Nws yog qhov yooj yim dua rau qee zaum nco koj tus kheej: "Kuv tab tom tham nrog Tus Neeg."
***
Kuv tsis ua txuj tias muaj kev paub zoo tshaj lossis tus qauv tshwj xeeb ntawm kev sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom. Cov npe ntawm kuv qhov kev ua yuam kev ib leeg yuav txaus rau cov phau ntawv kawm puv.
Lub hom phiaj uas kuv tau teem tseg rau kuv tus kheej: qhia seb nws tuaj yeem ua tau li cas hauv Kev Pabcuam Kev Pabcuam thiab pib sib tham txog qhov uas tuaj yeem txiav txim siab tau zoo li cas thiab qhov tsis yog.
Koj xav li cas xwb?
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