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Cov neeg ua haujlwm tsis xav tau cov software tshiab - lawv puas yuav tsum ua raws li cov thawj coj lossis ua raws lawv txoj kab?
Software leapfrog yuav sai sai no dhau los ua tus kab mob ntau ntawm cov tuam txhab. Hloov ib qho software rau lwm tus vim yog txhua yam me me, dhia ntawm kev siv tshuab mus rau thev naus laus zis, kev sim nrog kev ua lag luam nyob tau dhau los ua tus qauv. Nyob rau tib lub sijhawm, kev ua tsov rog tiag tiag pib hauv chaw ua haujlwm: kev txav ntawm kev tawm tsam rau kev siv yog tsim, cov neeg koom nrog ua haujlwm tawm tsam cov txheej txheem tshiab, cov neeg soj xyuas tau txhawb nqa lub ntiaj teb siab tawv tshiab nrog software tshiab, kev tswj hwm los ntawm lub tsheb armored. lub tuam txhab portal yog tshaj tawm txog kev thaj yeeb, kev ua haujlwm, KPIs. Lub kiv puag ncig feem ntau xaus rau qhov ua tsis tiav ntawm ib sab.
Peb paub yuav luag txhua yam ntawm kev siv, yog li cia peb sim ua kom paub yuav ua li cas tig lub kiv puag ncig mus rau hauv kev hloov pauv thiab ua kom muaj txiaj ntsig zoo thiab tsis mob li sai tau. Zoo, los yog tsawg kawg peb yuav qhia koj txog dab tsi koj tuaj yeem nkag mus rau hauv cov txheej txheem.
Kev pom zoo ntawm cov neeg ua haujlwm lees txais cov software tshiab Source - Yandex.Images
Cov kws pab tswv yim txawv teb chaws yuav pib tsab xov xwm no ib yam dab tsi zoo li no: "Yog tias koj muab koj cov neeg ua haujlwm zoo software uas tuaj yeem txhim kho lawv txoj haujlwm, muaj kev cuam tshuam zoo rau kev ua tau zoo, kev saws me nyuam los yog cov txheej txheem tshiab yuav tshwm sim." Tab sis peb nyob hauv Russia, yog li qhov teeb meem ntawm cov neeg ua haujlwm tsis txaus ntseeg thiab belligerent yog qhov tseem ceeb heev. Kev hloov pauv ntuj yuav tsis ua haujlwm, txawm tias muaj cov software tsawg heev xws li tus neeg xa xov liaison lossis softphone.
Cov ceg ntawm qhov teeb meem tuaj qhov twg?
Niaj hnub no, txhua lub tuam txhab muaj tag nrho cov zoo ntawm software ntsia (peb siv cov ntaub ntawv dav dav, vim hais tias nyob rau hauv IT tuam txhab uas muag cov software yog ob npaug los yog triple, thiab adaptation teeb meem sib tshooj thiab yog heev tshwj xeeb): project tswj systems, CRM / ERP, email cov neeg siv khoom, instant messengers, tuam txhab portal, thiab lwm yam. Thiab qhov no tsis suav nrog qhov tseeb tias muaj cov tuam txhab uas txawm tias kev hloov pauv ntawm browser mus rau browser yog ua los ntawm tag nrho pab pawg yam tsis muaj kev zam (thiab tseem muaj cov pab pawg ua tiav raws li Internet Explorer Edge). Feem ntau, muaj ntau qhov xwm txheej uas peb tsab xov xwm yuav pab tau:
Muaj cov txheej txheem ntawm thawj automation ntawm qee pab pawg ua haujlwm: thawj CRM / ERP tau ua tiav, lub tuam txhab portal tau qhib, lub kaw lus rau kev txhawb nqa tau raug teeb tsa, thiab lwm yam;
ib qho software yog hloov los ntawm lwm qhov vim li cas: kev ua tsis tiav, kev xav tau tshiab, kev ntsuas, kev hloov ntawm kev ua haujlwm, thiab lwm yam .;
modules ntawm cov txheej txheem uas twb muaj lawm yog tsim los rau lub hom phiaj ntawm txoj kev loj hlob thiab kev loj hlob (piv txwv li, ib lub tuam txhab qhib ntau lawm thiab txiav txim siab hloov los ntawm RegionSoft CRM Professional rau RegionSoft CRM Enterprise Plus nrog kev ua haujlwm siab tshaj plaws);
Ib qho tseem ceeb interface thiab kev hloov kho software ua haujlwm tau tshwm sim.
Tau kawg, thawj ob kis mob hnyav dua thiab raug rau lawv qhov tshwm sim, ua tib zoo saib xyuas lawv.
Parallel adaptation rau software yog ib tug softer thiab ntau universal txoj kev ntawm kev hloov, nyob rau hauv lub sij hawm lub sij hawm yog teem lub sij hawm uas ob lub tshuab yuav ua hauj lwm ib txhij.
Yav tas los
+ Cov neeg siv muaj sijhawm txaus los siv rau cov software tshiab thaum ua haujlwm sai hauv qhov qub, nrhiav kev sib piv, thiab nkag siab txog cov laj thawj tshiab ntawm kev cuam tshuam nrog lub interface.
+ Thaum muaj teeb meem tam sim ntawd, cov neeg ua haujlwm txuas ntxiv ua haujlwm hauv cov txheej txheem qub.
+ Kev cob qhia neeg siv tsis tshua nruj thiab feem ntau pheej yig dua.
+ Tsis muaj qhov cuam tshuam tsis zoo los ntawm cov neeg ua haujlwm - tom qab tag nrho, lawv tsis raug tshem tawm ntawm lawv cov cuab yeej ib txwm ua lossis kev ua haujlwm (yog tias automation tshwm sim thawj zaug).
Daim ntawv
- Cov teeb meem kev tswj hwm: kev txhawb nqa rau ob lub tshuab, cov ntaub ntawv synchronization, kev tswj hwm kev ruaj ntseg hauv ob daim ntawv thov ib zaug.
- Cov txheej txheem kev hloov pauv tau nthuav tawm mus tas li - cov neeg ua haujlwm paub tias lawv yuav luag nyob mus ib txhis, thiab lawv tuaj yeem txuas ntxiv siv cov kev paub sib txuas me ntsis ntxiv.
- Cov neeg siv tsis meej pem - Ob qhov kev sib tshuam yog qhov tsis meej pem thiab ua rau kev ua haujlwm thiab cov ntaub ntawv yuam kev.
- Nyiaj. Koj them rau ob lub tshuab.
Phaseed Adoption
Step-by-step adaptation yog qhov kev xaiv softest rau kev hloov mus rau software tshiab. Kev hloov pauv tau ua tiav, nyob rau lub sijhawm teev tseg thiab los ntawm chav haujlwm (piv txwv li, txij Lub Rau Hli 1 peb ntxiv cov neeg siv khoom tshiab tsuas yog rau lub CRM tshiab, txij Lub Rau Hli 20 peb ua kev hloov pauv hauv cov txheej txheem tshiab, txog thaum Lub Yim Hli 1 peb hloov daim ntawv qhia hnub. thiab cov xwm txheej, thiab los ntawm Lub Cuaj Hli 30 peb ua tiav kev tsiv teb tsaws yog qhov lus piav qhia ntxhib heev, tab sis feem ntau meej).
Yav tas los
+ Kev hloov pauv hloov pauv, faib thauj khoom ntawm cov thawj coj thiab cov kws tshaj lij sab hauv.
+ Kev xav ntau ntxiv thiab kev kawm tob.
+ Tsis muaj kev tiv thaiv kev hloov pauv, vim nws tshwm sim maj mam li sai tau.
Daim ntawv - kwv yees li tib yam li rau kev hloov pauv mus tas li.
Yog li tam sim no, tsuas yog hloov maj mam?
Ib lo lus nug uas muaj tseeb, koj yuav pom zoo. Vim li cas thiaj tau txais qee qhov hassle ntxiv thaum koj tuaj yeem ua lub sijhawm thiab ua raws li kev npaj meej? Qhov tseeb, tsis yog txhua yam yooj yim heev.
Software complexity: Yog hais tias peb tham txog complex software (piv txwv li, CRM system), ces theem adaptation yog ntau haum. Yog tias software yooj yim (tus neeg xa xov, lub tuam txhab portal), ces tus qauv tsim nyog yog thaum koj tshaj tawm hnub thiab lov tes taw cov software qub rau hnub teem (yog tias koj muaj hmoo, cov neeg ua haujlwm yuav muaj sijhawm los rub tawm tag nrho cov ntaub ntawv lawv xav tau. , thiab yog tias koj tsis suav rau hmoov zoo, ces koj yuav tsum muab cov ntaub ntawv tsim nyog los ntawm cov txheej txheem qub mus rau qhov tshiab, yog tias ua tau).
Qib ntawm kev pheej hmoo rau lub tuam txhab: qhov kev pheej hmoo ntau dua qhov kev siv, qhov qeeb qeeb yuav tsum yog. Ntawm qhov tod tes, ncua sij hawm kuj tseem muaj kev pheej hmoo: piv txwv li, koj tab tom hloov ntawm ib qho CRM mus rau lwm qhov, thiab thaum lub sijhawm hloov pauv koj raug yuam kom them rau ob qho tib si, yog li nce tus nqi thiab tus nqi ntawm kev siv cov txheej txheem tshiab, uas. txhais tau hais tias lub sij hawm them rov qab txuas ntxiv.
Tus naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm: Big Bang yeej tsis tsim nyog yog tias koj xav tau teev thiab teeb tsa ntau tus neeg siv cov ntaub ntawv. Txawm hais tias muaj cov xwm txheej thaum kev siv ultra-ceev ceev yog qhov txiaj ntsig rau lub tuam txhab loj. Qhov kev xaiv no yuav tsim nyog rau cov tshuab uas siv los ntawm ntau tus neeg ua haujlwm, tab sis tej zaum yuav tsis muaj qhov yuav tsum tau ua vim tsis muaj kev hloov kho. Tab sis ib zaug ntxiv, qhov no yog qhov loj rau cov neeg siv kawg thiab ua haujlwm loj heev rau tib qho kev pabcuam IT (piv txwv li, kev them nqi lossis kev nkag mus).
Thawj qhov koj yuav tsum tau them sai sai rau yog cov neeg ua haujlwm uas yuav cuam tshuam los ntawm kev siv cov software tshiab. Qhov tseeb, qhov teeb meem uas peb tab tom xav txog tam sim no yog tib neeg nkaus xwb, yog li kev txheeb xyuas qhov cuam tshuam rau cov neeg ua haujlwm tsis tuaj yeem zam. Peb twb tau hais ib co ntawm lawv saum toj no.
Cov thawj coj hauv tuam txhab txiav txim siab seb cov software tshiab yuav raug lees txais li cas. Thiab qhov no tsis yog qhov chaw rau kev hais lus tshaj tawm thiab kev hais lus kub ntxhov - nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau qhia raws nraim qhov xav tau kev hloov pauv, qhia lub tswv yim tias qhov no tsuas yog xaiv cov cuab yeej txias dua thiab yooj yim dua, tib yam li hloov lub laptop qub. Qhov kev ua yuam kev loj tshaj plaws ntawm kev tswj hwm hauv qhov xwm txheej no yog ntxuav lawv txhais tes thiab tshem tawm lawv tus kheej: yog tias kev tswj hwm tsis xav tau lub tuam txhab automation, vim li cas nws thiaj li txaus siab rau cov neeg ua haujlwm? Nyob rau hauv tus txheej txheem.
Lub sijhawm pib ua haujlwm yog hnub tseeb thaum tag nrho lub tuam txhab yuav koom nrog cov txheej txheem kho tshiab thiab ua haujlwm hauv cov txheej txheem tshiab.
Peb tau tuaj hla kev nthuav qhia ntawm cov neeg siv uas txoj kab liab yog cov lus qhia: siv los ntawm kev quab yuam, tsis quav ntsej cov tshuaj tiv thaiv, tsis txhob tham nrog cov neeg ua haujlwm. Peb tawm tsam qhov no, thiab ntawm no yog vim li cas.
Saib daim duab hauv qab no:
Tus nas tshiab, cov keyboard tshiab, chav tsev, tsheb, thiab txawm tias txoj haujlwm zoo siab, muaj kev xyiv fab, qee qhov ntawm lawv yog qhov ua tiav. Thiab tus neeg siv mus rau Yandex kom paub seb yuav siv li cas rau nws thiab hloov kho. Yuav ua li cas nkag mus rau ib chav tsev tshiab thiab nkag siab tias nws yog koj li, qhib lub kais dej thawj zaug, haus tshuaj yej, mus pw thawj zaug. Yuav ua li cas thiaj tau qab lub log thiab ua phooj ywg nrog lub tsheb tshiab, koj li, tab sis kom deb li deb li neeg txawv teb chaws. Cov software tshiab hauv chaw ua haujlwm tsis txawv ntawm cov xwm txheej tau piav qhia: tus neeg ua haujlwm txoj haujlwm yuav tsis zoo ib yam. Yog li ntawd, siv, hloov kho, loj hlob nrog tshiab software zoo. Thiab qhov no yog qhov xwm txheej uas peb tuaj yeem hais tau: maj mam maj mam.