Vim li cas koj thiaj xav tau software tshwj xeeb rau kev txhawb nqa, tshwj xeeb tshaj yog tias koj twb muaj kab laum, CRM thiab email? Nws tsis zoo li leej twg tau xav txog qhov no, vim tias feem ntau cov tuam txhab uas muaj kev txhawb nqa muaj zog tau muaj lub rooj pab cuam lub sijhawm ntev, thiab tus so cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom thov thiab thov "ntawm lub hauv caug," piv txwv li, siv email. Thiab qhov no yog qhov tsis txaus ntseeg: yog tias muaj cov neeg siv khoom thov, lawv yuav tsum tau ua tiav thiab khaws cia kom tsis muaj "daim ntawv thov kaw thiab tsis nco qab", "daim ntawv thov tsis nco qab thiab kaw", "daim ntawv thov dai rau hauv cov xwm txheej ntawm kev qhia meej ntawm 7 lub hlis" , "daim ntawv thov poob", "huag, thov txim" (ib qho kev xaiv thoob ntiaj teb rau txhua kis ntawm kev tuav tsis raug ntawm kev thov - yuav luag zoo li tib neeg kev zam). Peb tau dhau los ua ib lub tuam txhab IT uas tau mus los ntawm qhov xav tau ntawm daim pib mus rau kev tsim cov kab ke no. Feem ntau, peb muaj ib zaj dab neeg thiab peb yuav qhia rau koj.
Nkawm khau tsis muaj khau
Rau 13 xyoo peb tau tsim ib lub CRM system uas yog "peb txhua yam": thawj zaug, nws yog ib qho kev txhim kho flagship nyob ib ncig ntawm uas tag nrho lwm cov software revolves, thiab qhov thib ob, nws muaj ntau tshaj 6000 tus neeg siv ... Ntawm no nws tsim nyog nres cov npe. thiab paub tias rau peb cov pab pawg txhawb nqa tsis loj heev thiab cov engineers muaj 6000 tus neeg siv khoom, qee tus muaj teeb meem, cov lus nug, thov, thov, thiab lwm yam. - qhov no yog tsunami. Peb tau txais kev cawmdim los ntawm cov lus teb meej thiab peb CRM, uas peb tau tswj xyuas cov neeg siv khoom thov. Txawm li cas los xij, nrog kev tso tawm ntawm RegionSoft CRM 7.0, peb tau pib muaj kev ua haujlwm siab tshaj plaws ntawm cov neeg ua haujlwm thiab peb xav tau kev mob siab rau, yooj yim, txhim khu kev qha zoo li AK-47, kom cov kws ua haujlwm thiab cov neeg saib xyuas kev pabcuam yuav tsis tau nyob hauv ib leeg ko taw hauv system, thiab tus neeg siv daim npav tsis loj hlob nyob rau hauv pem hauv ntej ntawm lub qhov muag ntawm cov npoj yaig xav tsis thoob.
Peb scoured lub lag luam, mus los ntawm Lavxias teb sab thiab txawv teb chaws muab nrog "desk" thiab "-support" nyob rau hauv lub npe. Nws yog ib qho kev tshawb nrhiav nthuav, thaum peb pom 2 yam:
- Tsis muaj cov kev daws teeb meem yooj yim hauv txoj cai, txhua qhov chaw muaj ntau lub tswb nrov thiab xuav uas peb twb muaj nyob rau hauv CRM, thiab yuav CRM thib ob rau tus neeg muag khoom CRM yog yam tsawg kawg coj txawv txawv;
- Peb poob nthav los ua imbued nrog kev khuv leej rau cov tuam txhab uas tsis yog-IT: yuav luag tag nrho cov xws li software yog tailored rau IT thiab cov tuam txhab me me los ntawm lwm qhov chaw yuav tsum tau them nyiaj ntau dua rau kev ua haujlwm thiab tsis siv nws, lossis xaiv los ntawm txoj kab nqaim heev ntawm software (qhov no yog tsis yog 100+ CRMs rau koj) Ntawm kev ua lag luam!). Tab sis feem ntau ntawm peb cov neeg siv khoom raws nraim li ntawd!
Nws yog lub sijhawm kaw koj cov browsers thiab qhib koj IDE. Raws li feem ntau cov ntaub ntawv hauv IT, yog tias koj xav tau software yooj yim, ua koj tus kheej. Peb tau tsim: huab-raws li, yooj yim thiab yooj yim daim ntawv thov uas tuaj yeem xa mus rau hauv txhua qhov browser hauv 5 feeb, thiab tuaj yeem ua tiav hauv ib nrab teev los ntawm tus kws ua haujlwm, tus ntxhais muag, lossis tus neeg ua haujlwm hu xov tooj - tus neeg ua haujlwm ntawm txhua qhov kev tsim nyog uas tuaj yeem ua haujlwm nrog browser. Nov yog qhov peb tau tsim .
Kev tshaj tawm kev tshaj tawm tau tshwm sim ib hlis dhau los, thiab peb cov neeg siv khoom tau txaus siab rau nws raws li lub cuab yeej yooj yim uas tuaj yeem hloov pauv lwm txoj hauv kev. Tab sis thawj yam ua ntej.
Yam software twg?
Ntsiab lus Nws yog qhov yooj yim thiab pob tshab raws li qhov ua tau: hauv ob peb clicks koj tsim lub portal rau koj lub tuam txhab, sau npe koj cov neeg ua haujlwm (cov neeg ua haujlwm txhawb nqa) rau nws, teeb tsa ib daim ntawv nug (ib daim ntawv uas koj cov neeg siv yuav ua tiav thaum tsim kev thov) thiab. .. ua. Koj tuaj yeem tso qhov txuas mus rau qhov chaw txhawb nqa (lub rooj pabcuam) ntawm koj lub vev xaib hauv ntu kev txhawb nqa, xa mus rau cov neeg siv khoom, xa nws hauv kev sib tham hauv online ntawm lub vev xaib, qhia nws hauv social networks, thiab lwm yam. Thaum cov neeg siv nyem rau ntawm qhov txuas, lawv yuav sau npe thiab tawm ntawm lawv qhov kev thov, qhia tag nrho cov kev txwv tsim nyog. Cov neeg ua haujlwm lees txais qhov kev thov thiab pib daws tus neeg siv khoom qhov teeb meem. Cov neeg ua haujlwm pom txhua daim pib hauv ib lub chaw hu xov tooj (hauv lub rooj loj), thiab cov neeg siv khoom tsuas pom lawv tus kheej xwb.
Nws tseem tuaj yeem txuas lub portal ncaj qha rau koj lub vev xaib raws li subdomain. Piv txwv li, yog tias koj lub vev xaib yog "romashka.ru", tom qab ntawd koj tuaj yeem teeb tsa kev nkag mus rau lub vev xaib kev txhawb nqa ntawm lub url "support.romashka.ru" lossis "help.romashka.ru". Qhov no yuav yooj yim heev rau koj cov neeg siv khoom, vim tias lawv yuav tsis tas yuav nco ntsoov txog kev pabcuam cais nrog url "support.zedline.ru/romashka".
Cia wb mus saib ntawm lub interface
Ntawm ZEDLine Support desktop muaj ib lub rooj nrog kev thov uas koj tuaj yeem saib koj qhov kev thov (piv txwv li, tus thawj tswj hwm tuaj yeem saib cov haujlwm ntawm ib tus neeg teb xov tooj lossis txhua tus neeg ua haujlwm ib zaug) thiab thov nrog ib lossis lwm qhov xwm txheej. Rau txhua qhov kev thov, tus neeg saib xyuas raug xaiv los ntawm cov neeg ua haujlwm. Thaum ua haujlwm ntawm qhov kev thov, cov neeg ua haujlwm tuaj yeem xa cov haujlwm ntawm qhov kev thov mus rau lwm tus neeg ua haujlwm. Tus thawj coj tuaj yeem rho tawm daim ntawv thov yog tias tsim nyog.
Daim ntawv thov zoo li no. Koj teeb tsa cov npe thiab hom teb koj tus kheej hauv ntu ntu. Hauv tus tsim qauv, koj tuaj yeem teeb tsa cov teb ntawm daim ntawv nug raws li qhov tshwj xeeb ntawm koj cov neeg thov kev thov, siv cov khoom ntaus ntawv, xws li: hlua, kab ntawv ntau kab, hnub tim, tus lej, ntab taw tes tus lej, checkbox, thiab lwm yam. Piv txwv li. , yog tias koj ua haujlwm rau qee yam lossis cov cuab yeej siv, hauv daim ntawv nug koj tuaj yeem hais qhia qhov yuav tsum tau ua "Cov Khoom Siv" thiab "Serial Number" txhawm rau txheeb xyuas cov khoom tam sim ntawd cuam tshuam nrog cov lus nug raug nug.
Daim ntawv thov ua tiav muaj tag nrho cov ntaub ntawv nkag los ntawm tus neeg siv khoom. Tom qab tau txais daim ntawv thov, tus thawj tswj hwm muab daim pib rau tus neeg teb xov tooj, uas pib ua cov ntawv thov. Los yog tus neeg teb xov tooj pom qhov kev thov tau txais thiab, paub txog qhov txwv ntawm nws lub peev xwm, lees txais nws rau kev ua haujlwm ntawm nws tus kheej.
Hauv daim ntawv thov, koj tuaj yeem xa cov duab thiab cov ntaub ntawv uas tsim nyog los daws qhov teeb meem ntawm tus neeg siv khoom (ob tus neeg siv khoom thiab tus neeg teb xov tooj tuaj yeem xa lawv). Qhov siab tshaj plaws ntawm cov ntaub ntawv hauv daim pib thiab qhov loj me tuaj yeem muab tso rau hauv qhov chaw, uas tso cai rau koj los tswj kev noj ntawm qhov chaw disk, uas yog ib qho ntawm cov kev txwv ntawm kev xaiv tariff.
Kev sib tham yooj yim yog siv hauv daim ntawv thov, qhov twg cov xwm txheej hloov pauv ntawm daim ntawv thov raug nthuav tawm, thiab kev sib txuas lus ntawm tus neeg siv khoom thiab tus neeg teb xov tooj tau ua - raws li kev paub dhau los, qee zaum nws ntev heev. Nws yog qhov zoo uas txhua cov ntaub ntawv tau txais kev cawmdim, koj tuaj yeem thov rau nws thaum muaj teeb meem, kev tsis txaus siab, thov los ntawm tus thawj tswj lossis hloov daim pib mus rau lwm tus neeg ua haujlwm.
Rau cov neeg ua haujlwm hauv lub portal Muaj 2 hom cai: Administrator thiab Operator. Cov thawj coj tuaj yeem hloov kho qhov system, muab cov tshiab thiab tshem tawm cov neeg ua haujlwm so haujlwm, tswj cov npe, ua haujlwm nrog tus tsim qauv, thiab lwm yam. Cov neeg ua haujlwm tuaj yeem ua haujlwm nrog kev thov, thaum ob tus thawj coj thiab cov neeg ua haujlwm tuaj yeem saib thiab koom ua haujlwm ntawm txhua qhov kev thov hauv qhov system.
Txhua tus neeg siv sau npe ntawm lub portal muaj tus kheej tus account. Cia peb xav txog tus thawj tswj hwm tus kheej tus account, txij li nws suav nrog tag nrho cov haujlwm thiab muaj kev teeb tsa siab tshaj plaws.
Los ntawm lub neej ntawd, daim ntawv nug muaj ob lub teb; koj ntxiv qhov seem los ntawm kev xaiv hom teb los ntawm daim ntawv teev npe. Cov teb ntawm daim ntawv nug tuaj yeem ua qhov yuav tsum tau ua lossis xaiv tau rau tus neeg siv khoom sau. Nyob rau hauv lub neej yav tom ntej, peb npaj yuav nthuav ntau hom teb, suav nrog raws li qhov xav tau ntawm cov neeg siv ntawm ZEDLine Support portal.
Nws yuav tsum raug sau tseg tias tus tsim qauv nug tsuas yog muaj nyob hauv cov phiaj xwm them nyiaj xwb. Cov neeg siv ntawm "Dawb" tariff (thiab qhov no kuj muaj) tsuas yog siv daim ntawv nug tus qauv nrog cov teb los qhia lub ntsiab lus thiab piav qhia txog qhov teeb meem uas ua rau lawv hu rau kev txhawb nqa.
Txog tam sim no, hauv kev txheeb cais koj tuaj yeem saib ib daim duab ntawm qhov kev xav tau ntawm tus naj npawb ntawm kev thov, tab sis yav tom ntej peb npaj yuav nthuav dav lub dashboard no, ua rau nws muaj peev xwm txheeb xyuas.
Cov nqi them nqi muaj nyob rau hauv ntu Subscription. Nws qhia txog tus kheej tus kheej tus account, tariff thiab tus naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm nws (), hnub kawg subscription, tshuav nyiaj li cas tam sim no tshwm sim. Txhua lub sijhawm, los ntawm qhov kev sib txuas no koj tuaj yeem hloov pauv tus nqi, hloov tus naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm, txuas ntxiv kev siv cov kev pabcuam, thiab sau koj qhov nyiaj tshuav. Hauv seem "Kev Lag Luam", cov thawj coj tuaj yeem saib tag nrho cov kev lag luam uas tau tshwm sim: kev them nyiaj, kev hloov pauv tus nqi, kev hloov pauv ntawm tus neeg ua haujlwm, kev hloov pauv nyiaj.
Hauv qhov chaw koj tuaj yeem teev email rau kev ceeb toom tsis siv neeg. Txawm tias qhov no tsis tsim nyog. Los ntawm lub neej ntawd, qhov chaw nyob sib koom ua ke yuav raug siv los xa cov ntawv ceeb toom. Txawm li cas los xij, yog tias koj xav kom koj cov neeg siv khoom tau txais cov ntawv ceeb toom sawv cev, koj yuav tsum teeb tsa email account. Nws yog los ntawm qhov chaw nyob no tias cov ntawv ceeb toom ntawm cov xwm txheej ntawm kev daws teeb meem yuav raug xa mus rau koj cov neeg siv khoom - txoj kev no lawv yuav tsis thab cov neeg ua haujlwm thiab cov neeg ua haujlwm txhawb nqa, tab sis tos kom ceeb toom (zoo, lossis saib cov xwm txheej ntawm lawv txoj haujlwm hauv lub portal interface ). Tus neeg siv thiab cov neeg ua haujlwm muaj lub luag haujlwm tuaj yeem raug ceeb toom txog cov lus tshiab hauv daim pib thiab txog kev hloov pauv hauv daim pib, lossis kaw cov ntawv ceeb toom no.
Tsis tas li ntawd nyob rau hauv cov chaw koj tuaj yeem tswj cov nqi ntawm qhov chaw muaj disk, cov ntaub ntawv tam sim no, teeb tsa cov ntaub ntawv loj tshaj plaws thiab cov ntaub ntawv ntau tshaj plaws hauv daim pib. Qhov no yog qhov tsim nyog txhawm rau txhawm rau xyuas kom meej tias lub ntim ntim tau muab los ntawm kev siv tariff.
Koj tuaj yeem hloov kho qhov preamble ntawm daim ntawv nug, uas yuav tshwm rau saum daim ntawv nug thaum tsim daim pib. Hauv zaj lus piv txwv, koj tuaj yeem qhia cov cai rau kev tsim daim pib, qhia lub sijhawm ua haujlwm txhawb nqa lossis lub sijhawm kwv yees ntawm tus neeg teb xov tooj cov lus teb rau daim pib, ua tsaug rau tus neeg siv hu lossis tshaj tawm cov phiaj xwm kev lag luam. Feem ntau, yam koj xav tau.
Kev koom ua ke cov kev pabcuam nrog RegionSoft CRM yog muab rau txhua tus neeg siv khoom dawb thiab ua los ntawm peb lub tuam txhab cov kws tshaj lij ntawm kev hloov pauv (rau VIP tariff). Kev ua haujlwm tseem tab tom tab tom tsim los tsim API rau kev koom ua ke nrog lwm yam kev pabcuam thiab kev siv.
Tam sim no peb niaj hnub hloov kho peb , peb muaj ib tug uas nws kim heev backlog thiab peb yuav zoo siab pom koj cov lus qhia, xav thiab txawm thuam.
Peb nkag siab tias thaum lub sijhawm pib ua haujlwm yuav muaj ntau qhov kev thuam los ntawm cov neeg siv khoom muaj peev xwm thiab cov neeg hla dhau los, tab sis peb cog lus tias txhua yam ntawm koj cov lus yuav raug txiav txim siab tshwj xeeb.
Ntau npaum li cas?
Raws li rau txoj cai tariff, qhov no yog ib tug ib txwm SaaS scheme, peb them tariffs nyob ntawm tus naj npawb ntawm cov tswv, tus nqi ntawm qhov chaw disk thiab software xaiv (los ntawm 850 rubles ib tug neeg teb xov tooj ib hlis twg) + muaj ib tug dawb tariff rau ib tug neeg teb xov tooj ( haum rau freelancers, tus kheej ua lag luam thiab lwm yam).
Peb tshaj tawm qhov kev tshaj tawm txij lub Yim Hli 1 txog Lub Cuaj Hli 30, 2019: thaum thawj zaug them nyiaj rau koj tus kheej tus account, 150% ntawm cov nyiaj them yuav raug muab tso rau hauv koj qhov nyiaj tshuav. Yuav kom tau txais nyiaj ntxiv, koj yuav tsum qhia tus lej tshaj tawm "Pib" raws li hauv qab no: "Kev them nyiaj rau ZEDLine Kev Pabcuam Kev Pabcuam (kev tshaj tawm code <Startup>)" Cov. thaum them 1000 rubles. 1500 rubles yuav raug muab tso rau hauv koj qhov nyiaj tshuav, uas koj tuaj yeem siv los qhib ib qho kev pabcuam ntawm qhov kev pabcuam.
Vim li cas lub rooj pab cuam zoo dua li lwm cov kev xaiv?
Kev paub qhia tau hais tias rau ntau lub lag luam me thiab nruab nrab, tib txoj hauv kev los ua cov neeg thov kev thov yog los ntawm email. Txawm hais tias ib lub lag luam tau siv CRM system, xa ntawv tseem tsim cov ntawv loj loj los daws cov teeb meem ntawm cov neeg siv khoom. Chains tawg, ploj, deleted, poob sib xws nrog ib qho kev xa yuam kev, thiab lwm yam. Tab sis tus cwj pwm tau muab rau peb los ntawm saum toj no ...
Dab tsi yog qhov zoo ntawm lub kaw lus kaw thiab tswj cov neeg siv khoom thov?
- Nws yog qhov yooj yim nyob rau hauv cov nqe lus ntawm interface thiab tsuas muaj cov teb thiab cov ntsiab lus uas koj xav tau. Nws yuav tsis suav nrog koj cov neeg siv khoom tshaj tawm, kev tos txais hnub so, cov lus nug ntxiv, thiab lwm yam. Tsuas yog cov ntaub ntawv hais txog cov ntsiab lus ntawm daim pib, tsis txawm tias cov tuam txhab kos npe.
- Lub kaw lus rau kev ua cov neeg siv cov lus thov muaj qhov hloov pauv ua ntej ntawm cov haujlwm: tsis yog cov folders thiab cov cim npe, muaj cov xwm txheej yooj yim thiab nkag siab uas koj tuaj yeem lim tag nrho cov kev thov. Ua tsaug rau qhov no, cov dej num raug daws raws li qhov tseem ceeb thiab yuav tsis muaj qhov xwm txheej thaum 10 qhov teeb meem me raug daws, thiab ib txoj hauj lwm tseem ceeb tau poob rau hauv kab.
- Txhua qhov kev thov raug sau rau hauv ib lub chaw thov, thiab cov neeg ua haujlwm tsis tas yuav maj nrawm ntawm cov interfaces thiab cov nyiaj. Tsuas yog muab qhov txuas rau koj qhov ZEDLine Support portal ntawm txhua tus neeg siv khoom kov.
- Nws yog ib qho yooj yim los hloov tus neeg teb xov tooj, leej twg yuav tuaj yeem pom tag nrho cov keeb kwm ntawm kev sau ntawv txij li lub sijhawm ua haujlwm tau muab. Tsis tas li ntawd, nws yooj yim los daws cov teeb meem ntawm cov neeg siv khoom uas xav tau kev sab laj nrog cov npoj yaig. Cov saw thiab lub sijhawm ntawm delegation raug txo qis heev.
- Kev siv cov lus tawm tswv yim rau cov neeg siv khoom yog kev tshaj lij tshaj li kev siv email lossis kev tshaj tawm hauv social media. Cov neeg siv khoom muaj lub sijhawm los tswj kev ua tiav ntawm txoj haujlwm, thiab tsis muaj kev txhawj xeeb txog yuav qhib lawv email sai npaum li cas. Kuj tseem muaj kev puas siab puas ntsws ntawm kev ua haujlwm: lub tuam txhab txias heev uas nws muaj tag nrho cov cuab yeej cais los txhawb cov neeg siv.
Cov neeg siv khoom tsis quav ntsej txog qhov tshwm sim hauv koj lub tuam txhab. Lawv tsuas yog txhawj xeeb txog lawv tus kheej cov teeb meem, thiab lawv xav tau kev txhawb nqa zoo thiab ceev ceev. Thiab yog hais tias tsis ceev, ces tswj - koj xav tau ib tug ua tiav kev xav tias cov kev pab txhawb nqa tswv tsis mus haus tshuaj yej, tab sis ua hauj lwm rau cov teeb meem. Lub kaw lus rau kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom thov pab ntau nrog qhov no. Thiab nrog cov software yooj yim thiab meej, tus naj npawb ntawm cov txheej txheem thov nce, tus neeg ua haujlwm qaug zog txo qis, thiab lub tuam txhab zoo li niaj hnub.
Tau qhov twg los: www.hab.com