Lub tuam txhab software twg tau teeb tsa hauv koj lub tuam txhab? CRM, qhov project tswj qhov system, pab pawg, ITSM system, 1C (koj twv ntawm no)? Koj puas paub meej tias tag nrho cov kev pab cuam no sib npaug? Qhov tseeb, yeej muaj qhov sib tshooj ntawm kev ua haujlwm; ntau yam teeb meem tuaj yeem daws tau los ntawm lub tshuab automation thoob ntiaj teb - peb yog cov neeg txhawb nqa ntawm txoj hauv kev no. Txawm li cas los xij, muaj cov chaw ua haujlwm lossis pab pawg neeg ua haujlwm uas yuav tsum muaj "lawv tus kheej" software - vim muaj kev ruaj ntseg, kev ua haujlwm, yooj yim, thiab lwm yam. Niaj hnub no peb yuav siv peb tus kheej piv txwv los tham txog yuav ua li cas CRM thiab lub rooj pab cuam sib koom ua ke hauv lub tuam txhab IT zoo. Thiab kuj yog ib qho kev tshawb fawb luv luv thaum kawg - peb xav paub koj lub tswv yim.
Nws tsis muaj lub rooj pab cuam - ces nws yuav ntsiag to teb rau qhov kev thov yam tsis tau poob cov neeg siv khoom lossis poob nws npau taws. Hlub koj cov kev txhawb nqa, lawv yog lub chaw ua haujlwm pem hauv ntej!
Tau 13 xyoos peb tau tsim CRM systems, ua cov haujlwm ua haujlwm nyuaj, siv peb tus kheej CRM peb tus kheej, siv nws ua "peb txhua yam" - CRM, pab pawg, xa ntawv, hu rau chaw, thiab lwm yam. Qhov no feem ntau yog li cas peb cov neeg siv nws, hloov tag nrho cov haujlwm ua haujlwm, thiab qee zaum ntau lawm, kev xa khoom, thiab chaw cia khoom, rau hauv CRM system. Tab sis txawm li cas los xij, peb tau coj los txhim kho huab cua pab pawg vim tias peb cov IT infrastructure thiab IT infrastructure ntawm peb cov neeg siv khoom tsis muaj nws. Tau kawg, lawv pib siv peb ua ntej. Yog li puas yog lub tuam txhab uas twb muaj CRM system xav tau lub rooj pab? Puas yog lub tuam txhab tsis-kev pabcuam xav tau? Thiab pabdesk tuaj yeem hloov pauv rau CRM? Tam sim no peb yeej paub cov lus teb rau cov lus nug no.
CRM twb tau ua tiav lawm. Vim li cas lub tuam txhab xav tau helpdesk?
Yog tias koj tau siv ib qho ntawm cov neeg tsim khoom Lavxias lossis CRM tuaj txawv teb chaws, tej zaum koj yuav pom tias qhov no tsis yog "kev muag khoom", tab sis yog lub cuab yeej siv hluav taws xob thoob ntiaj teb uas suav nrog cov haujlwm ntawm kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom, kev npaj, KPI, xa ntawv thiab xov tooj, warehouse. kev tswj hwm thiab ntau lwm tus (nyob ntawm lub tuam txhab). Yog tias cov neeg ua haujlwm thiab kev tswj hwm lub tuam txhab tau kawm siv CRM system kom tag nrho, lawv cov haujlwm ua haujlwm tau ua kom muaj kev sib koom ua ke, sai dua, thiab pob tshab ntau dua - teeb meem nrog lub sijhawm kawg, cov neeg tsis nco qab, thiab cov txheej txheem khov ploj. Txhua tus neeg ua haujlwm hauv CRM niaj hnub no: cov neeg muag khoom, cov thawj coj, cov thawj coj, cov neeg lag luam, kev txhawb nqa, thiab lwm yam. Yooj yim heev: txhua yam ntaub ntawv muaj nyob rau hauv daim npav tus neeg siv khoom, txhua tus neeg ua haujlwm tuaj yeem nkag mus rau cov ntaub ntawv lawv xav tau. Txawm li cas los xij, lub rooj pabcuam tsis hloov lossis ntxiv rau CRM system; nws yog software ywj pheej, kev yuav khoom uas tsim nyog rau ntau yam.
Kev ruaj ntseg
Cia peb pib nrog lub ntsiab lus tseem ceeb tshaj plaws - lub tuam txhab cov ntaub ntawv kev ruaj ntseg. Muaj qhov kev pom zoo li no hauv kev tswj hwm - cov dej khov ntawm kev tsis quav ntsej, uas tus kws pab tswv yim Sidney Yoshida tau thov raws li nws qhov kev tshawb fawb hauv 1989. Raws li nws cov ntaub ntawv, cov thawj coj saum toj kawg nkaus paub tsuas yog 4% ntawm lub tuam txhab cov teeb meem. Qhov kev xav no tau raug pov thawj thiab tsis lees paub los ntawm lub hauv paus uas 4% muaj nqis rau lwm tus 96%.
Ib txoj kev xav tsis sib haum xeeb, tab sis kom rov ua dua cov kab lus nto moo, nws tuaj yeem hais tau tias feem ntau tus thawj tswj hwm yog qhov kawg kom paub. Qhov no yog qhov tseeb tshwj xeeb tshaj yog rau cov neeg uas xav tias lawv yog cov zoo heev thiab tau kawm los ntawm delegate, uas txhais tau hais tias lawv tuaj yeem ua haujlwm ua haujlwm, thiab kev lag luam nws tus kheej yuav ua haujlwm. Tseeb, lub chaw ua haujlwm pem hauv ntej (kev txhawb nqa thiab kev muag khoom) paub txog feem ntau ntawm cov neeg siv khoom thiab cov teeb meem kev lag luam. Thiab tom qab ntawd ib qho kev tsis sib haum xeeb tshwm sim:
- Cov neeg ua haujlwm pabcuam thiab pabcuam tau paub zoo txog cov teebmeem ntawm cov neeg siv khoom.
- Cov neeg ua haujlwm txhawb nqa tau nkag mus rau CRM system uas muaj cov ntaub ntawv tseem ceeb txog kev sib cog lus, nyiaj txiag ntws, kev muag khoom thiab cov neeg siv khoom.
- Cov neeg ua haujlwm txhawb nqa yog cov neeg ua haujlwm tsis ruaj khov tshaj plaws, uas tawm hauv lub tuam txhab sai heev thiab tsis muaj kev coj ncaj ncees rau lub koom haum.
Yog li, CRM system nyob rau hauv tes ntawm tus neeg ua haujlwm txhawb nqa, txawm tias muaj kev txwv nruj tshaj plaws ntawm txoj cai nkag, yog qhov ua txhaum cai ruaj ntseg. Helpdesk yog qhov kev ruaj ntseg tsis tshua muaj txiaj ntsig: nws muaj cov ntaub ntawv hais txog kev thov thiab teeb meem, cov ntaub ntawv yooj yim txog cov neeg siv khoom, tab sis tsis muaj kev nkag mus rau cov ntaub ntawv lag luam. Yog li ntawd, qhov kev xaiv zoo tshaj plaws yog thaum lub rooj sib tham pab tsis muaj CRM module, tab sis yog kev koom ua ke nrog rau sab nraud CRM system, uas yog, kev nkag mus rau qee tus neeg ua haujlwm tuaj yeem raug tsis lees paub.
Qhov no yog raws nraim li cas peb siv nws - txhawb cov neeg ua haujlwm uas tsis muaj kev nkag mus rau CRM system ua haujlwm hauv huab pab pawg. Tam sim no, kev koom ua ke nrog peb RegionSoft CRM tau ua tiav; API rau kev koom ua ke nrog lwm cov kev pabcuam thiab cov ntawv thov yuav tshwm sim sai sai. Tus neeg teb xov tooj tsuas pom nws cov ntaub ntawv ua haujlwm xwb:
Nyem rau kom loj
Daim ntawv thov
Nyem rau kom loj
Daim ntawv thov
Yog li, lub rooj pab cuam pab tiv thaiv cov neeg siv khoom hauv paus los ntawm cov neeg ua haujlwm tsis ruaj khov, uas feem ntau yuav koom nrog cov neeg siv khoom hauv paus nrog lawv.
Kev ua haujlwm sib txawv
CRM system yog, hauv cov ntsiab lus yooj yim, ib qho kev pab cuam nrog ib pawg ntawm tswb thiab xuav. Tag nrho cov kev ua haujlwm tau muab faib ua ntau lub modules uas sib cuam tshuam, thiab qhov no yooj yim heev, txawm li cas los xij, txhua tus neeg ua haujlwm tsis siv tag nrho cov haujlwm ntawm lub kaw lus, thiab feem ntau ntawm CRM tus neeg saib xyuas lub desktop muaj cov haujlwm tas li, cov haujlwm uas siv ob peb. ntawm lub sij hawm ib hlis, thiab kev ua haujlwm uas xav tau. Lub architecture thiab logic ntawm CRM systems yog tsom rau kev tswj hwm kev ua haujlwm, rau cov dej num uas muaj peev xwm tsim tau los pab txhawb cov neeg siv khoom ntawm 360 degrees.
Lub CRM system yog ib qho software complex rau kev siv thiab tswv, uas yuav tsum tau siv sij hawm, nqi rau kev cob qhia, tsim kev txawj ntse, thiab lwm yam. Tsis tas li ntawd, nyob rau hauv CRM system nws yuav luag tsis yooj yim sua kom paub meej ib qho "koj" module yam tsis muaj delving rau lwm tus - yog li lub sijhawm ntev thiab teeb meem.
Ib tus neeg ua haujlwm txhawb nqa tsis ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom lag luam thiab kev lag luam, nws ua haujlwm nrog ib qho teeb meem tshwj xeeb (xws li xwm txheej). Nws tsis quav ntsej tias qhov kev cog lus raug nqi 1,5 lab rubles. los yog 11,5 lab rubles. - Nws yog ib qho tseem ceeb rau nws tias kev sib sau ua ke 17.3.25, chav tsev No. 16 tsis ua haujlwm, lub clutch ntawm lub tsheb ntau lab daus las yog daig, cov neeg rau zaub mov hauv cov ntaub ntawv chaw tsis ua haujlwm, thiab lwm yam. Qhov no txhais tau hais tias cov ntaub ntawv los ntawm CRM tsis tsim nyog, thiab lub interface overloads koj mloog.
Nyem rau kom loj
Daim ntawv thov qhov rai uas tus neeg teb xov tooj ua haujlwm - cov ntaub ntawv siab tshaj plaws uas nws xav tau
Lub helpdesk yuav tsum ua ntej ntawm tag nrho cov ua tiav nws lub hom phiaj tseem ceeb: qhia tus neeg teb xov tooj txog qhov teeb meem, muab nws cov ntsiab lus thiab qee yam kev sib txuas lus nrog tus neeg siv khoom (sib tham, email, xov tooj - nyob ntawm lub tuam txhab txoj cai), tso cai xa cov lus ceeb toom thiab muab cov lus qhia. tus neeg siv khoom nrog tus kheej tus account rau kev tswj hwm hnub kawg thiab kev nce qib.
Tsis tas li ntawd, lub rooj pab cuam muaj qhov zoo dua ntawm CRM system: nws qhov kev siv tsis xav tau kev tshuaj xyuas, kev soj ntsuam thiab rov tsim kho cov txheej txheem kev lag luam. Koj xa nws hauv 2 feeb, teeb tsa nws thiab tam sim ntawd redirect tag nrho cov neeg thov kev pab rau lub portal. Nws tsis muaj teeb meem txawm hais tias cov spheres ntawm kev cuam tshuam tau rov qab faib tawm ntawm kev lag luam thiab kev muag khoom, txawm tias tus thawj coj ua lag luam tau ua haujlwm zoo, lossis seb cov neeg muag khoom tau ua tiav cov phiaj xwm. Cov kab pem hauv ntej ntawm lub tuam txhab yog kev txhawb nqa; lub chaw pabcuam cov neeg siv khoom ua nws txoj haujlwm tsis hais txog lwm cov txheej txheem hauv nws qhov system automated. Txawm hais tias, nyob rau hauv kev ncaj ncees, nws yuav tsum tau hais tias kev chaos hauv lub tuam txhab ua rau muaj kev txhawb nqa ntau ntxiv. Zoo, koj twb paub tias tsis muaj peb.
Los ntawm txoj kev, yog tias koj tau muab qee yam xws li CRM rau kev txhawb nqa lossis lub rooj pabcuam nrog CRM built-in, ua tib zoo txheeb xyuas cov ntaub ntawv muaj peev xwm muaj kev nyab xeeb.
Kev nrawm ntawm kev kawm thiab kev cuam tshuam nrog lub kaw lus
Thaum peb tsim peb , peb kawg ntawm tag nrho cov xav txog yuav ua li cas peb yuav saib nyob rau hauv ITSM zej zog (peb tsis xav kiag li, qhov tseeb), peb txiav txim siab los tsim ib tug yooj yim thiab nkag siab ib puag ncig rau kev ua hauj lwm ntawm kiag li txhua yam kev pab cuam (txhawb, pab, lwm yam):
- technical support thiab outsourcing tuam txhab uas muag
- kev pabcuam
- IT department nyob rau hauv lub tuam txhab (thiab lwm lub tuam tsev - hauv ZEDLine Support koj tuaj yeem pauv cov haujlwm sab hauv nrog cov tsim qauv, cov thawj coj, cov tshaj tawm, txhua tus)
- kev txhawb nqa rau lub tuam txhab uas tsis yog kev siv tshuab (txawm lub tuam txhab tsim kho, txawm tias lub khw muag tshuaj tsw qab).
Thiab qhov no yog qhov sib txawv kiag li ntawm kev paub txog cov neeg siv system. Nws tau txiav txim siab: peb tshem tawm lub tswb tsis tsim nyog thiab xuav uas peb tau siv los tsim CRM interface, ua kom yooj yim lub vev xaib interface, txuas cov ncauj lus kom ntxaws qhia hauv lub kaw lus kom tus neeg siv nyob ze rau qhov kev ceeb toom kom txog thaum lawv tsis xav tau ntxiv lawm. (tom qab ntawd tsuas yog nyem "Tsis txhob qhia dua") ").
Mastering CRM system tsis siv ob peb teev lossis ib hnub - koj yuav tsum nkag siab tsis yog koj txoj haujlwm tam sim ntawd, tab sis kuj tseem muaj kev sib txuas ntawm cov qauv thiab cov laj thawj ntawm lawv cov kev sib cuam tshuam. Hais txog kev hais lus, koj yuav tsum nkag siab meej tias yuav hloov pauv li cas thiab qhov twg yog tias koj dheev hloov tus nqi se, thov luv nqi, ntxiv daim teb tshiab hauv daim npav neeg siv, thiab lwm yam. Thiab yuav luag txhua tus neeg siv hauv lub tuam txhab yuav tsum nkag siab qhov no. Helpdesk system tsis muaj teeb meem zoo li no (tsawg kawg hauv peb qhov kev siv).
Nyem rau kom loj
Nyem rau kom loj
Rau kev sib piv, lub qhov rais tseem ceeb ntawm CRM system thiab tus neeg siv daim npav qhov rais.
Nyem rau kom loj
Ntawm sab laug yog cov nyees khawm, sab xis yog lub vaj huam sib luag ntawm cov ntsuas, saum toj yog cov ntawv qhia zaub mov nrog submenus, thiab lwm yam. Thaum koj ua haujlwm hauv CRM system, koj xav tias me ntsis zoo li tus neeg tsav dav hlau nyob rau pem hauv ntej ntawm lub dashboard; thaum koj ua haujlwm hauv lub rooj pabcuam, koj xav tias zoo li tus neeg ua haujlwm pem hauv ntej uas tuaj yeem daws tau sai thiab meej lossis ua haujlwm ua haujlwm. Thiab phau ntawv 300-daim ntawv.
Nyem rau kom loj
44 tabs, txhua tus muaj cov ntaub ntawv tseem ceeb tshaj plaws, suav nrog kev lag luam zais cia - thiab yuav luag txhua lub tabs koom nrog hauv kev ua haujlwm, tsawg kawg 10 yog siv los ntawm txhua tus thawj coj. Nws yog qhov yooj yim thiab nrawm tom qab kawm thiab paub qhov system, tab sis kev paub siv sijhawm thiab yog ib feem ntawm qhov kev ua tiav.
Raws li koj tau pom, qhov txawv yog colossal. Thiab qhov no tsis yog lub cim qhia tias qee qhov software txias dua - nws yog ib qho kev qhia tias txhua daim ntawv thov ua nws txoj haujlwm thiab ua tau raws li qhov xav tau ntawm nws cov neeg siv.
Kev teeb tsa Helpdesk yooj yim li sai tau: tus thawj tswj hwm sau ntawv xa ntawv rau kev xa cov ntawv ceeb toom, qhov chaw disk, thiab cov laj thawj rau kev xa cov ntawv ceeb toom. Lub ntsiab tseem ceeb ntawm txhua lub rooj pab yog daim ntawv thov tsim, uas kuj yooj yim rau kev teeb tsa los ntawm kev xaiv cov txheej txheem xav tau nrog cov ntaub ntawv hom.
Nyem rau kom loj
Qhov rai rau teeb tsa ib daim ntawv nug hauv tus thawj tswj hwm tus kheej tus account.
Yog li, cov cai dab tsi ua haujlwm yuav tsum muaj lub rooj sib tham?
- Ceev ceev - teeb tsa sai, ua haujlwm tsis muaj lag luam txawm tias muaj ntau qhov kev thov.
- Ua kom nkag siab - txhua qhov chaw yuav tsum nkag siab, pob tshab thiab cuam tshuam nrog lub ntsiab - tus neeg thov kev thov (kev thov rov hais dua).
- Tag nrho cov ntsiab lus interface yuav tsum tau txhais tsis meej-tus neeg teb xov tooj yuav tsum paub meej tias txhua lub cim thiab txhua txoj haujlwm hauv interface txhais tau li cas.
- Ua kom yooj yim kawm - txij li cov neeg ua haujlwm txhawb nqa tuaj yeem muaj peev xwm sib txawv thiab kev cob qhia, lub rooj pabcuam yuav tsum nkag mus rau qhov pib sai. Kev cob qhia yuav tsum tau ua kom sai li sai tau, vim qhov no yog lub pas dej ntawm cov neeg ua haujlwm uas tsis tuaj yeem rub tawm ntawm cov txheej txheem ua haujlwm ntev.
Helpdesk yog ib qho cuab yeej rau kev ua haujlwm ua haujlwm (xws li CRM), tab sis saum toj no tag nrho cov cuab yeej rau kev ua haujlwm ntawm cov kab pem hauv ntej, qhov twg ceev ntawm cov lus teb, yooj yim ntawm kev sib cuam tshuam thiab muaj peev xwm tswj tau qhov kev txhim kho ntawm kev daws teeb meem yuav luag ntau npaum li kev tshaj lij. ntawm kev txhawb nqa.
Kev nrawm ntawm kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom
Kuv yog tus neeg siv khoom ntawm ntau lub tuam txhab, kev pabcuam, khw muag khoom, thiab lwm yam. Kuv yog ib tug neeg laus, niaj hnub, technically advanced neeg uas xav tau raws nraim peb yam nyob rau hauv pauv rau kuv cov nyiaj: tus nqi zoo / zoo piv, zoo heev kev pab cuam thiab pheej yig, pob tshab ua hauj lwm nrog kuv cov kev cai. Yog tias kuv nrhiav tsis tau yuav hu rau lub tuam txhab li cas, kuv mam li nrhiav lwm tus; Yog tias kuv cov lus nug lossis tsis txaus siab tsis teb, kuv yuav zam lub tuam txhab yav tom ntej; Yog tias kuv tau txais kev pabcuam zoo thiab tus kheej, kuv npaj siab them me ntsis thiab dhau los ua phooj ywg nrog hom. Qhov no yog ib txwm coj cwj pwm ntawm tsheej lab ntawm cov tub ntxhais hluas niaj hnub no - koj cov neeg siv khoom. Yog li ntawd txhais li cas? Lawv yuav tsum tau xis nyob - suav nrog (huag, ntshai heev!) nkag mus rau hauv koj lub rooj pabcuam thiab saib xyuas qhov kev nce qib ntawm rooj plaub.
Hauv qhov no, CRM system tsis yog tus neeg siv khoom tus phooj ywg zoo tshaj plaws. Yog lawm, muaj cov kev daws teeb meem ntawm kev ua lag luam nrog lub peev xwm los tsim tus kheej tus account rau tus neeg siv khoom lossis tus neeg koom tes hauv CRM, tab sis txawm nyob hauv lawv, tsis yog txhua tus lag luam tsis kam tso cai rau nws cov neeg siv khoom. Thiab rau cov neeg siv khoom, nkag siab txog kev sib cuam tshuam ntawm CRM systems ntawm txhua lub tuam txhab uas nws ua haujlwm kuj tseem qis dua qhov nruab nrab.
Helpdesk yog qhov chaw sib tham ntawm tus neeg siv khoom thiab tus neeg teb xov tooj thaum daws cov haujlwm ua haujlwm (teeb meem, teeb meem). Koj nqa qhov txuas mus rau koj lub rooj pabcuam thiab muab tso rau txhua qhov chaw uas tus neeg siv tuaj yeem pib nrhiav koj: ntawm kev sib raug zoo, ntawm lub vev xaib, hauv email kos npe, lossis txawm tias nrog QR code ntawm cov khoom, khoom siv, kev tshaj tawm, thiab lwm yam. Tus neeg siv khoom ua raws li qhov txuas, nkag mus rau nws thawj lub npe, lub xeem, email thiab tau txais nws tus ID nkag mus thiab lo lus zais nkag mus rau lub rooj pabcuam tus neeg siv khoom portal.
Tom ntej no, nws tsim ib qho kev thov, sib txuas lus nrog tus neeg teb xov tooj hauv kev sib tham, txuas cov ntaub ntawv, thiab saib xyuas cov kev hloov pauv ntawm cov tswv lag luam thiab cov xwm txheej txog nws qhov teeb meem. Nws yooj yim, nrawm thiab, qhov tseem ceeb tshaj, tswj tau - tus neeg siv khoom tuav nws tus ntiv tes ntawm lub plawv. Hloov cov xwm txheej tso cai rau tus neeg siv khoom pom cov kev ua haujlwm zoo thiab paub tias muaj dab tsi tshwm sim nrog nws qhov kev thov, qhov teeb meem sai npaum li cas.
Nyem rau kom loj
Ib, ob, peb - ββthiab tus neeg siv khoom tuaj yeem tsim nws thawj qhov kev thov.
Lub peev xwm los muab kev pabcuam tus kheej rau cov neeg siv khoom thiab sib tham nrog tus neeg teb xov tooj yog tus yam ntxwv ntawm lub rooj pabcuam, uas yog tsis tuaj lossis tsis xav tau hauv CRM.
Ua tsaug rau lub rooj pab cuam, lub sij hawm teb rau qhov kev thov raug txo qis - qhov no yog kab tias qhov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm kev muaj xws li kev pab cuam rau cov neeg ua haujlwm txhawb nqa. Thiab thaum tus neeg siv khoom siv sijhawm ntau los sib txuas lus, nws paub tseeb tias nws yog tus neeg siv khoom tseem ceeb, thiab qhov no ntxim nyiam thiab ntxiv dag zog rau kev phooj ywg nrog lub tuam txhab (thiab muaj kev muag khoom, nyiaj tau los, thiab cov txiaj ntsig kev loj hlob - cia peb saib ntawm teeb meem tawm tswv yim!).
Ntsuas thiab pom kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm
Qhov tseeb, kom muaj lub rooj pabcuam kev pabcuam, nws tsis tas yuav muaj chaw ua haujlwm nrog pab pawg txhawb nqa - nws tsim nyog rau txhua tus neeg ua haujlwm uas nyob rau thawj kab ntawm kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom (tshwj tsis yog cov neeg muag khoom - rau lawv, CRM tseem yog qhov yooj yim dua thiab ua haujlwm tau zoo). Nrog kev pab ntawm lub rooj pabcuam, ntau yam haujlwm niaj hnub ua haujlwm tsis siv neeg, thiab cov neeg saib xyuas kev txhawb nqa muaj sijhawm ntau los daws cov teebmeem ntawm cov neeg siv khoom.
Nyob rau tib lub sijhawm, cov neeg ua haujlwm txhawb nqa yog cov neeg ua haujlwm uas muaj ntau yam kev ntsuas thiab KPIs feem ntau siv, vim tias lawv txoj haujlwm yooj yim los xam - raws li kev thov kaw, cov neeg siv khoom kwv yees (tam sim no), cov nqi ua haujlwm hauv cov nqi kwv yees. Hauv cov rooj sib txawv pab pawg, qhov kev suav no tau ua txawv, peb tau siv los ntawm kev suav nyiaj ua haujlwm (sijhawm): koj tuaj yeem nkag mus rau daim ntawv teev nqi rau ntau hom haujlwm thiab coj mus rau hauv tus account hauv txhua txoj haujlwm, thiab tom qab ntawd sib sau ua haujlwm hauv kev ua haujlwm. tus nqi qhia.
Nyem rau kom loj
Lub sijhawm teem caij lub qhov rais hauv tus thawj tswj hwm tus kheej tus account
Nyem rau kom loj
Kev kwv yees ntawm cov nqi zog hauv daim ntawv thov interface (tej zaum yuav pom tau rau tus neeg siv khoom, lossis tsis tuaj yeem pom ua tsaug rau "Internal message" muaj nuj nqi (tsis pom rau tus pib ntawm daim ntawv thov).
Helpdesk tso cai rau tus neeg ua haujlwm tswj hwm nws lub sijhawm: thaum txhua txoj haujlwm nrog cov xwm txheej, hnub kawg thiab lub luag haujlwm nyob rau hauv pem hauv ntej ntawm nws, nws yooj yim dua rau kev mloog zoo thiab npaj ua haujlwm ob qho tib si hauv hnub ua haujlwm thiab feem ntau hla cov haujlwm ntau. Nrog rau kev txo qis hauv cov qib kev ntxhov siab, qhov yuav ua rau ruam, "ntseeg" yuam kev yuav txo qis.
Tsis tas li ntawd, tus neeg ua haujlwm nws tus kheej pom cov haujlwm ua tiav (kev thov kaw) thiab pom meej nws qhov tshwm sim, uas yog lub zog txhawb zog.
Hauv CRM system, kev ntsuas kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm yog qhov tob thiab ntau dua (piv txwv li, peb tau tsim ib qho qauv rau kev ua haujlwm nrog KPIs), thiab ua ntej kev ntsuas kev ua haujlwm pib, txhua tus neeg ua haujlwm yuav tsum tau kawm qee yam. Nyob rau hauv lub rooj pab cuam, qhov kev ntsuam xyuas ntawm kev txhawb nqa pib los ntawm thawj feeb ntawm kev ua hauj lwm, tsis muaj ncua sij hawm rau kev pom zoo ntawm cov ntsuas, thiab lwm yam.
Ob peb qhov sib txawv ntxiv uas koj yuav tsum paub txog
- Lub voj voog hloov tshiab rau CRM system yog ntev npaum li lub voj voog hloov tshiab rau lub rooj pab cuam, thiab kev txhawb nqa yog qhov nyuaj dua. Txhawm rau ua haujlwm nrog lub rooj pabcuam, koj tsis tas yuav muaj tus thawj tswj hwm lub cev, tus programmer lossis tus neeg siv kev ntseeg siab ntawm PC.
- Yog tias CRM system muaj "Kev Pabcuam", qhov no tsuas yog ntu uas txwv tsis pub dhau thiab tsis tuaj yeem hloov lub rooj pabcuam. Yog tias lub rooj pabcuam muaj CRM module, nws yog, zoo li hauv lus tso dag, tsis yog npua lossis npua - tsis yog CRM txhua, tab sis, piv txwv li, tus neeg saib xyuas kev sib cuag. Vim tias CRM, kuv rov hais dua zaum thib kaum, yog lub kaw lus rau kev tswj hwm txhua qhov kev sib raug zoo nrog tus neeg siv khoom, los ntawm kev coj mus rau kev muag khoom ua ntej. Koj puas pom lub logic ntawm lub xub ntiag ntawm tag nrho cov no nyob rau hauv lub rooj pab, nrog rau qhov kev nce nyob rau hauv tus nqi ntawm qhov kev pab cuam nws tus kheej?
- Yog tias cov ntaub ntawv tseem ceeb ntawm tus neeg siv khoom raug sau los ntawm txhua tus neeg ua haujlwm ib zaug, CRM system yog qhov tsim nyog rau koj; yog tias kev txhawb nqa tsis suav cov ntaub ntawv tseem ceeb thiab muaj ntau lub luag haujlwm nqaim, nws xav tau lub rooj pabcuam.
Yog tias lub tuam txhab tsis muaj lub rooj pabcuam thiab tsis muaj CRM, feem ntau yuav ua haujlwm nrog tus neeg siv khoom yog tsom rau hauv email. Tom qab ntawd muaj ob qhov xwm txheej tshwm sim:
- kev sib txuas lus txuas ntxiv mus rau hauv kev xa ntawv nrog cov ntawv tsis kawg ntawm cov ntawv, kev tshawb fawb yog nqa tawm muaj; thaum tus neeg ua haujlwm tawm mus, kev lom zem tsis zoo tuaj yeem ua tau;
- kev sib txuas lus hloov mus rau kev sib tham lossis xov tooj thiab maj mam poob raws li ib lub cev ntawm cov ntaub ntawv.
Qhov no yog kab tias qhov kev xaiv phem tshaj plaws uas tuaj yeem tshwm sim. Tsis txhob tsim kev pheej hmoo rau koj tus kheej; ua haujlwm nrog ntau yam cuab yeej automation uas tuaj yeem daws cov haujlwm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm. Tom qab ntawd koj yuav khaws cov khoom muaj txiaj ntsig - cov ntaub ntawv lag luam, thiab nws yuav yooj yim rau koj cov neeg ua haujlwm ua haujlwm, thiab koj cov neeg siv khoom yuav tsis xav tias raug tso tseg.
SURVEY
- Thov teb cov lus nug luv luv, qhov no yuav pab peb ua kom zoo rau koj :)
Tsuas yog cov neeg siv sau npe tuaj yeem koom nrog hauv daim ntawv ntsuam xyuas. thov.
Koj lub tuam txhab puas muaj kev pabcuam?
-
Yog, muaj, cais pawg neeg ua haujlwm (chaw haujlwm)
-
Yog, muaj, tab sis cov neeg ua haujlwm no kuj ua lwm yam haujlwm
-
Tsis muaj qhov zoo li no - qhov xwm txheej yog coj los ntawm tus neeg uas nws nyob ze dua
-
Peb tsis muab kev txhawb nqa rau cov neeg siv khoom
21 cov neeg siv pov npav. 4 cov neeg siv txwv tsis pub siv.
Cov txiv neej no ua dab tsi?
-
Teb cov lus nug ntawm cov neeg siv khoom
-
Hloov cov lus nug mus rau cov kws tshaj lij
-
Pab cov neeg siv khoom lawv tus kheej - daws teeb meem tag nrho
-
Lawv tuav txhua yam: kev teeb tsa thiab kev txhawb nqa.
-
Muag peb cov khoom thiab kev pabcuam
21 cov neeg siv pov npav. 4 cov neeg siv txwv tsis pub siv.
Puas yog cov neeg ua haujlwm txhawb nqa hloov pauv ntau zaus?
-
Yog lawm, feem ntau cov no yog cov tub ntxhais kawm
-
Yog, feem ntau - xws li ib txoj hauj lwm
-
Yog, feem ntau - lawv loj hlob sai hauv lub tuam txhab
-
Tsis yog, tsis yog feem ntau - qhov no yog peb pawg neeg loj
19 cov neeg siv pov npav. 4 cov neeg siv tau txwv.
Koj lub tuam txhab ua haujlwm li cas hauv kev lag luam?
-
IT
-
Tsis yog IT
20 cov neeg siv pov npav. 4 cov neeg siv tau txwv.
Koj puas muaj lub rooj pabcuam pabcuam hauv koj lub tuam txhab?
-
Yog, muaj, tus neeg muag khoom tshwj xeeb
-
Yog, muaj, tus kheej sau
-
Tsis yog, peb siv CRM
-
Tsis yog, peb siv cov software sib txawv
-
Tsis tas li, peb ua haujlwm hauv kev xa ntawv, xov tooj, sib tham
-
Kuv mam li qhia rau koj hauv cov lus
20 cov neeg siv pov npav. 4 cov neeg siv tau txwv.
Puas yog nws them?
-
Yog, them
-
Tsis yog, nws yog dawb
18 cov neeg siv pov npav. 7 cov neeg siv txwv tsis pub siv.
Koj puas txaus siab rau koj lub helpdesk system?
-
Yog, kiag li
-
Ib nrab
-
Tsis
-
Peb tsis muaj ib tug helpdesk system
18 cov neeg siv pov npav. 6 cov neeg siv txwv tsis pub siv.
Dab tsi yog qhov tseem ceeb rau koj hauv qhov kev pabcuam pabcuam?
-
Yooj yim ntawm kev teeb tsa thiab siv
-
Ua hauj lwm ceev
-
Omnichannel
-
interface
-
Kev ruaj ntseg
-
Cov neeg siv khoom portal (chaw ua haujlwm)
-
nqi ntawm
-
Kev ntsuam xyuas neeg
-
Kev tswj
17 cov neeg siv pov npav. 8 cov neeg siv txwv tsis pub siv.
Nws yog qhov tseeb thiab meej li cas?
-
Helpdesk
-
Lub rooj pabcuam
-
Kev them nyiaj yug system
-
Daim pib system
-
Koj hais dab tsi, cov no yog cov ntsiab lus sib txawv!
15 cov neeg siv pov npav. 10 cov neeg siv txwv tsis pub siv.
Tau qhov twg los: www.hab.com