Cov no yog cov ntaub ntawv uas yuav pab koj nkag siab ITSM tiam sis thiab cov cuab yeej.
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. Peb habrapost, uas peb tau sau tsis ntev dhau los (tom qab ib tug luv luv so ntawm kev tshaj tawm ntawm peb blog ntawm Habr). Peb tham txog cov kev daws teeb meem uas txhawb cov tshuab xws li chatbots; hais txog kev txhim kho automation, cov ntaub ntawv kev ruaj ntseg thiab huab ITSM cov cuab yeej. Cov ntaub ntawv no yuav pab tau koj sai sai rau hauv lub ntsiab lus thiab npog cov cheeb tsam tseem ceeb uas ITSM cov kws tshaj lij cuam tshuam nrog.
. ITSM cov kev daws teeb meem yog cov tshuab hloov tau yooj yim nrog rau cov neeg siv nrov platforms. Tab sis tsuas yog cov thawj coj ntawm ntu no tuaj yeem ua tiav qib ntawm kev yooj yim. Nov yog qhov peb yuav tham txog - lub peev xwm ntawm ServiceNow uas paub qhov txawv ntawm lub platform no los ntawm ntau tus neeg sib tw.
. Peb qhia koj li cas ServiceNow ua haujlwm nrog "85 txhiab databases thoob ntiaj teb." Koj yuav kawm paub tias vim li cas ServiceNow siv MariaDB, ntau qhov piv txwv architecture yog dab tsi, thiab cov teeb meem dab tsi thiab cov teeb meem zais tau ntsib hauv cov txheej txheem ntawm kev tsim khoom. Tsis tas li ntawd, cia peb tham txog cov phiaj xwm yav tom ntej qhia los ntawm ServiceNow cov kws tshaj lij.
. Hauv peb qhov blog ntawm IT Guild lub vev xaib, peb sau ntau yam txog yuav ua li cas nkag siab cov ntsiab lus thiab cov cuab yeej hauv kev tswj hwm IT thiab cov txheej txheem kev lag luam. Hauv cov ntaub ntawv no, peb piav qhia hauv cov ntsiab lus yooj yim dab tsi yog qhov tseem ceeb ntawm IT kev tswj hwm cov cuab yeej cuab tam - dab tsi suav nrog hauv lub tswv yim ntawm "cov cuab yeej cuab tam", yuav ua li cas kev tshawb xyuas IT, cov cai dab tsi thiab cov lus pom zoo ua haujlwm ntawm no. Qhov no yog lwm cov khoom siv dhia dhia ceev ceev.
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. Peb sib tham txog qhov xwm txheej nrog cov kev daws teeb meem hauv tsev thiab, hauv cov lus yooj yim, tham txog qhov zoo ntawm huab cua piv rau lawv. Peb tab tom tham txog cov txheej txheem xws li kev ua haujlwm, lub sijhawm ua haujlwm, cov nqi khiav lag luam, kev npaj rau qhov ntsuas, kev ntseeg tau thiab yooj yim ntawm kev siv.
. Peb cov habrapost tom ntej no, nyob rau hauv uas peb piav qhia txog qhov chaw IT Operations Management yog lub luag hauj lwm rau; dab tsi nws muab rau cov tuam txhab hauv kev xyaum - peb muab cov xwm txheej ntawm kev sib tham hauv xov tooj, xov xwm thiab cov koom haum pabcuam. Los ntawm txoj kev, hauv blog ntawm IT Guild lub vev xaib peb tau tham txog nrog kev pab ΠΈ nrog kev pab .
. Peb txuas ntxiv tham txog lub peev xwm ntawm ServiceNow, tab sis lub sijhawm no peb rov qab mus rau peb qhov blog ntawm HabrΓ©. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv peb tham txog cov hauj lwm nyob rau hauv lub tshav pob ntawm kev ruaj ntseg cov ntaub ntawv thiab lub luag hauj lwm ntawm lub platform: ua hauj lwm nrog xwm txheej, Vulnerability teb thiab hem kev txawj ntse. Peb muab cov piv txwv ntawm cov tuam txhab uas twb tau siv Kev Ruaj Ntseg Kev Ua Haujlwm, thiab xav txog cov ntaub ntawv ntxiv kev ruaj ntseg modules muab los ntawm tus neeg muag khoom.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer ntawm ServiceNow, hais tias:" Ua raws li qhov kev xav no, peb tau npaj ob cov ntaub ntawv tshuaj xyuas - txog thiab ntawm lub ncauj lus . Lub hom phiaj ntawm qhov thib ob yog los pab kom nkag siab txog kev tswj hwm kev pabcuam (ib feem ntawm ServiceNow suite ntawm cov ntawv thov rau kev tswj hwm kev pabcuam) thiab cov qauv xws li kev txawj ntse routing, tus neeg saib xyuas kev txawj ntse, omni channel thiab kev pabcuam tus kheej portal.
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. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, peb sim sau cov feem ntau yuam kev thaum siv lub Service Desk kev pab cuam. Peb cia siab tias cov kev paub dhau los ntawm cov neeg uas tau "ntaus pob" yuav pab kom tsis txhob banal thiab tshem tawm yooj yim thiab teeb meem loj heev. Peb qhia rau koj tias vim li cas kev siv cais tawm tsis yog qhov kev tawm tsam zoo tshaj plaws; peb tham txog "kev ua tsov ua rog nrog cov neeg ua haujlwm," kev faib cov haujlwm thiab txoj cai. Hauv txhua qhov ntawm cov ntsiab lus no peb muab cov lus pom zoo uas tau tsim los ua kom muaj txiaj ntsig ntawm Kev Siv Lub Rooj Sib Tham.
. Qhov no yog ib qho ntawm cov khoom siv nrov tshaj plaws ntawm peb cov blog ntawm HabrΓ©. Ntawm no, raws li cov ntaub ntawv saum toj no, peb txheeb xyuas cov kev ua tsis tiav rau kev siv cov txheej txheem txhim kho hloov pauv. Peb piav qhia vim li cas Agile "tsis ua haujlwm" vim muaj teeb meem nrog kev sib txuas lus, kev faib tawm ntawm lub luag haujlwm hauv pab pawg thiab kev hloov pauv hauv ib txwm ua los ntsuas qhov ua tau zoo ntawm cov txheej txheem ua haujlwm. Tsis tas li ntawd, peb tab tom sim ua kom pom tias qhov tseem ceeb hauv txhua qhov haujlwm yog tib neeg, thiab tsis yog qee yam ntawm hype methodology uas txhua tus neeg tham txog.
Peb lwm cov digests ntawm Habre:
Tau qhov twg los: www.hab.com